bg huong dan du lich 2022 chuong 2 8645

CHƯƠNG CÁC HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nội dung 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận điều hành 2.2 Chức năng, nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 2.3 Đặc điểm lao động hướng dẫn viên du lịch 2.4 Yêu cầu hướng dẫn viên du lịch 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận điều hành 2.1.1 Chức phận điều hành Triển khai thực điều hành dịch vụ của: Phòng Sales & Marketing (hay phòng thị trường), chi nhánh địa phương đặt phòng, đặt ăn uống, đặt vé máy bay,… 2.1.2 Nhiệm vụ phận điều hành Thực công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phận phụ trách Theo dõi việc thực hợp đồng, chương trình du lịch Hướng dẫn cho HDV Cố vấn thông tin cho Ban giám đốc, cho phận liên quan Thiết lập trì mối quan hệ với quan chức Sở ngoại vụ, an ninh, hải quan, công an địa phương, bệnh viện,… 2.2 Chức năng, nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 2.2.1 Chức hướng dẫn viên du lịch - Thực chương trình du lịch ký kết - Đảm bảo dúng kế hoạch đáp ứng nhu cầu thoả thuận du khách - Chỉ dẫn cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch - Giải vấn đề phát sinh trình thực chương trình du lịch phạm vi quyền hạn, khả HDV 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ chuyên môn Nhiệm vụ với cộng đồng Nhiệm vụ chung Nhiệm vụ hành Nhiệm vụ kinh doanh Nhiệm vụ du khách 2.2.3 Vai trò trách nhiệm hướng dẫn viên du lịch Đối với đất nước Hướng dẫn viên du lịch Đối với DNDL Đối với khách du lịch Đối với đất nước Nhiệm vụ trị Nhiệm vụ kinh tế Đối với doanh nghiệp du lịch Là người đại diện cho doanh nghiệp phục vụ du khách Là nhà tiếp thị kinh doanh Là người giám sát tham mưu chất lượng sản phẩm Đối với khách du lịch 01 Vai trò nhà Tâm lý học 02 03 Vai trò sứ giả -Vai trị marketing viên khơng chun 04 05 Vai trò người bạn đồng hành bảo vệ du khách Vai trò phục vụ 06 Vai trò bác sĩ 2.3 Đặc điểm lao động hướng dẫn viên du lịch 2.3.1 Thời gian lao động Thời gian lao động hướng dẫn viên khó định mức 2.3.2 Khối lượng công việc Khối lượng công việc hướng dẫn viên đa dạng phức tạp 2.3.3 Cường độ lao động Cường độ lao động HDV cao 2.3.4 Tính chất cơng việc Tính chất cơng việc hướng dẫn viên du lịch nhìn chung đơn điệu, hay lặp lại thao tác cụ thể, lặp lại lộ trình với đối tượng tham quan quen thuộc dễ gây nhàm chán 2.4 Yêu cầu hướng dẫn viên du lịch Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Trình độ chun mơn nghiệp vụ Đạo đức nghề nghiệp Các yêu cầu khác 2.4.1 Kiến thức trình độ chun mơn nghiệp vụ Có kiến thức tổng hợp về: Địa lý Lịch sử Văn hóa Nghệ thuật Kinh tế Xã hội Chính trị Luật pháp Tâm lý học,… Chuyên môn nghiệp vụ - Nắm vững tuyến điểm du lịch - Nắm vững quy trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch,… - Có kỹ quản lý đồn khách xử lý tình trình hướng dẫn du lịch Kỹ Có kỹ giao tiếp diễn đạt tốt Có khả nói trước đám đơng Có khả lập kế hoạch làm việc theo kế hoạch Có khả lãnh đạo, có đầu óc tổ chức, biết quan sát lắng nghe Có khả hòa giải, giải mâu thuẫn, giải vấn đề, biết linh động tình Có kỹ tính tốn, tiếp thị Trình độ ngoại ngữ Thơng thạo ngoại ngữ biết mức độ giao tiếp thông thường ngoại ngữ khác Phong cách Nhanh nhẹn Linh hoạt sáng tạo hoạt động nghề nghiệp Có thái độ cởi mở, lịch thiệp giao tiếp với khách du lịch với người Luôn giữ điềm tĩnh 2.4.2 Đạo đức Tận tâm, chu đáo, có trách nhiệm cao cơng việc Có tính kiên nhẫn Có lịng u nghề, 2.4.3 Các u cầu khác Thể chất Kỹ giao tiếp Kinh nghiệm Trang phục, tư thế, tác phong, BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN MINH DU LỊCH (Ban hành theo Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 03 năm 2017 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) Điều Những điều cần làm hướng dẫn viên du lịch Mục Nội dung quy tắc ứng xử Đề cao đạo đức nghề nghiệp hướng dẫn viên khách du lịch điểm đến Phục vụ khách theo chương trình cơng ty lữ hành cam kết với khách du lịch Thân thiện, trách nhiệm, nhiệt tình hướng dẫn khách du lịch Luôn thể thái độ, hành vi tơn trọng khách du lịch Tích cực hỗ trợ khách du lịch trường hợp xảy tai nạn, rủi ro du lịch khả trách nhiệm liên quan Sử dụng trang phục phù hợp, lịch thời gian phục vụ khách du lịch Thường xuyên nhắc nhở, khuyến cáo khách du lịch văn hóa, tập quán quy định pháp luật trình phục vụ khách Không cung cấp thiếu thông tin không trung thực với khách Không đưa khách tới nơi không đảm bảo an ninh, an tồn 10 Khơng cấu kết với lái xe, điểm mua sắm, đơn vị cung ứng dịch vụ để trục lợi từ khách du lịch 11 Không bỏ rơi, không phục vụ khách trường hợp xảy cố 12 Không tuyên truyền, giới thiệu sai lệch đường lối, chủ trương sách Đảng, Nhà nước, văn hóa, đất nước người Việt Nam 13 Khơng có thái độ hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN MINH DU LỊCH (Ban hành theo Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 03 năm 2017 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) Điều Những điều cần làm hướng dẫn viên du lịch Mục Tóm tắt quy tắc ứng xử Đề cao đạo đức nghề nghiệp hướng dẫn viên Phục vụ khách theo chương trình du lịch Thân thiện, trách nhiệm, nhiệt tình Tơn trọng khách Tích cực hỗ trợ khách du lịch trường hợp xảy rủi ro Sử dụng trang phục phù hợp, lịch Khuyến cáo khách du lịch tuân thủ pháp luật tơn trọng văn hóa, tập qn điểm đến Không cung cấp thông tin thiếu trung thực với khách Không đưa khách tới nơi không đảm bảo an tồn 10 Khơng trục lợi từ khách du lịch 11 Không bỏ rơi khách trường hợp xảy cố 12 Không tuyên truyền, giới thiệu sai lệch đường lối, chủ trương Đảng, Nhà nước văn hóa Việt Nam 13 Khơng phân biệt đối xử với khách Mục Thông điệp ứng xử văn minh hướng dẫn viên ▪ Chuyên nghiệp ▪ Thân thiện ▪ Yêu nghề ...Nội dung 2. 1 Chức năng, nhiệm vụ phận điều hành 2. 2 Chức năng, nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 2. 3 Đặc điểm lao động hướng dẫn viên du lịch 2. 4 Yêu cầu hướng dẫn viên du lịch 2. 1 Chức năng,... trình du lịch phạm vi quyền hạn, khả HDV 2. 2 .2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ chuyên môn Nhiệm vụ với cộng đồng Nhiệm vụ chung Nhiệm vụ hành Nhiệm vụ kinh doanh Nhiệm vụ du khách 2. 2.3... dẫn viên du lịch 2. 2.1 Chức hướng dẫn viên du lịch - Thực chương trình du lịch ký kết - Đảm bảo dúng kế hoạch đáp ứng nhu cầu thoả thuận du khách - Chỉ dẫn cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch