bg huong dan du lich 2022 chuong 3 8784

CHƯƠNG CÁC NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nội dung 3.1 Chuẩn bị trước chuyến 3.2 Tổ chức hoạt động chuyến 3.3 Hoạt động sau chuyến 3.1 Chuẩn bị trước chuyến 3.1.1 Chuẩn bị HDV Chuẩn bị hành lý tư trang Chuẩn bị tâm lý Ngoại hình 60 17 3.1.2 Nghiên cứu, lập kế hoạch thực chương trình Lịch trình chi tiết Địa điểm, thời gian đón tiễn khách Các cơng việc phải làm ngày Các dịch vụ phải cung cấp Chế độ ăn ngủ toán Các nhà cung cấp liên quan: ăn uống, lưu trú, vận chuyển, Những phối hợp khác việc thực chương trình Những dẫn thực chương trình 3.1.3 Tìm hiểu thông tin khách hàng Số lượng thành viên đoàn Quốc tịch, tiếng mẹ đẻ Độ tuổi, giới tính Những kiện đặc biệt quốc gia đoàn khách Những điều cấm kỵ Tên trưởng đoàn Những yêu cầu đặc biệt: ăn kiêng, chỗ ngồi ưu tiên phương tiện vận chuyển Những du khách có kiện đặc biệt thời gian thực chương trình 3.1.4 Chuẩn bị điều kiện phục vụ Cho hướng dẫn viên - Lệnh điều động HDV - Túi đựng tài liệu cho HDV - Sổ nhật ký đoàn - Phù hiệu, thẻ HDV - Chứng minh thư nhân dân hộ chiếu - Biển hiệu công ty - Tập gấp giới thiệu công ty - Tập phiếu thu, chi - Thẻ dịch vụ Cho chương trình du lịch - Bảng kế hoạch thực chương trình hay dẫn thực chương trình - Biểu tính kilomet - Bản xác nhận đặt chỗ nhà cung cấp - Danh sách phòng ngủ khách sạn - Danh sách visa - Danh sách chuyến bay - Vé máy bay vé phương tiện vận chuyển khác - Kiểm tra sẵn sàng phục vụ nhà cung cấp Các công cụ hỗ trợ HDV 3.1.5 Chuẩn bị nội dung thuyết minh Các thông tin đối tượng tham quan điểm tham quan mà HDV phải đảm nhận việc thuyết minh Các thông tin cho hoạt động thuyết minh đường 3.1.6 Chuẩn bị hành tài Lệnh điều động hướng dẫn viên Tạm ứng cơng tác phí Kinh phí thực đoàn tiền mặt phương tiện tốn khác 3.1.7 Tổ chức họp đồn trước chuyến 3.1.8 Dự phòng tác động ngoại cảnh Các điều kiện thời tiết, khí hậu Điều kiện địa hình, cảnh quan thiên nhiên Điều kiện mơi trường an toàn, an ninh trật tự xã hội Điều kiện giao thông,… 3.2 Tổ chức hoạt động chuyến 3.2.1 Tổ chức hoạt động đón khách Hướng dẫn khách làm thủ tục cần thiết liên quan đến nhập cảnh, nhận hành lý Đề nghị khách xác nhận hành lý Khi kết thúc việc làm thủ tục, HDV đưa khách phương tiện vận chuyển để rời điểm đón theo nguyên tắc đủ người, đủ hành lý Lên phương tiện, ổn định đoàn khách Giới thiệu làm quen 3.2.2 Tổ chức hoạt động vận chuyển Tổ chức vận chuyển máy bay Tổ chức vận chuyển ô tô Tổ chức vận chuyển phương tiện khác 3.2.2 Tổ chức hoạt động vận chuyển Mời khách lên xe Xếp chỗ ngồi xe Sử dụng âm nhạc xe Chào mừng đoàn, giới thiệu thành viên tham gia phục vụ làm quen Bảo quản hành lý khách Giới thiệu kỹ thuật xe Tổ chức hoạt động vui chơi tạo hứng thú Vấn đề hút thuốc khách Thuyết minh xe Việc chụp ảnh đường Xử lý tình liên quan đến hoạt động vận chuyển Phân bổ thời gian Tác nghiệp điểm dừng xe Thuyết trình đường Là hội để HDV giới thiệu thông tin liên quan đến việc thực chương trình, cung cấp thơng tin tuyến, điểm tham quan hành trình Làm cho du khách quên cảm giác mệt mỏi hay nhàm chán thời gian phải ngồi xe Tổ chức vận chuyển máy bay Tác nghiệp trước chuyến bay Tác nghiệp thời gian bay Tác nghiệp sân bay cảnh Tác nghiệp kết thúc chuyến bay 3.2.3 Tổ chức phục vụ khách sạn Khi đến khách sạn HDV người rời khỏi phương tiện vận chuyển (nếu khơng có tình đặc biệt), mời khách nghỉ tạm phòng đợi tiền sảnh Cùng với phận có trách nhiệm khách sạn trưởng đồn, bố trí phịng cho khách cách nhanh chóng hợp lý Trước giao chìa khóa cho khách phịng, HDV cần thơng tin vị trí nhà hàng, thời gian phục vụ, cách thức đến phòng Tổ chức phục vụ khách sạn Nhận phịng: Khi đồn đến KS, HDV đưa khách vào khu vực tiền sảnh để chuẩn bị làm thủ tục Quán xuyến việc bốc dỡ chuyển hành lý khách vào khu vực tiền sảnh Kiểm tra danh sách phịng nghỉ, bố trí phịng nghỉ cho khách cách nhanh chóng hợp lý nhất, lưu ý trường hợp ưu tiên Hỗ trợ đoàn khách làm thủ tục nhận phịng, bàn giao chìa khóa phịng cho khách 3.2.4 Tổ chức hoạt động tham quan Các hoạt động tổ chức - Kiểm tra chuẩn bị du khách - Tại điểm tham quan, HDV cần làm thủ tục cần thiết liên quan đến hoạt động tham quan đoàn như: mua vé tham quan, liên hệ với HDV điểm, làm thủ tục gửi đồ cho khách, xếp vào cửa điểm tham quan - Thông báo cho du khách thời lượng dành cho buổi tham quan dẫn khác liên quan tới vận chuyển, chụp ảnh - Đảm bảo an toàn, khái quát giá trị điểm tham quan 3.2.5 Tổ chức hoạt động tham quan Các hoạt động hướng dẫn tham quan - Hướng dẫn quan sát đối tượng - Thuyết minh đối tượng tham quan - Thảo luận, trả lời câu hỏi khách - Hướng dẫn chụp hình - Xử lý tình liên quan đến hoạt động hướng dẫn tham quan 3.2.6 Tổ chức tiễn khách - Thông báo địa điểm thời gian xe đón khách - Nhắc nhở du khách kiểm tra giấy tờ: vé máy bay, hộ chiếu toán dịch vụ sử dụng khách sạn (mini bar, giặt là, điện thoại ) - HDV lái xe đến sớm hẹn để giúp khách chuẩn bị; với lễ tân phận khác có liên quan tổ chức cho khách trao trả phòng (check out) - HDV thu phiếu nhận xét khách có, thay mặt cơng ty cảm ơn khách sử dụng dịch vụ công ty góp phần tạo nên thành cơng chuyến 3.3 Hoạt động sau chuyến 3.3.1 Thực báo cáo sau chuyến Tiến hành thực chế độ báo cáo toán, rút kinh nghiệm sau chuyến 3.3 Hoạt động sau chuyến 3.3.2 Thực cơng tác chăm sóc khách hàng sau chuyến Sau thực chương trình du lịch, khoảng thời gian từ đến ba ngày, phải viết báo cáo chi tiết trình cho cơng ty chuyến du lịch đoàn ...Nội dung 3. 1 Chuẩn bị trước chuyến 3. 2 Tổ chức hoạt động chuyến 3. 3 Hoạt động sau chuyến 3. 1 Chuẩn bị trước chuyến 3. 1.1 Chuẩn bị HDV Chuẩn bị hành lý tư trang Chuẩn bị tâm lý Ngoại hình 60 17 3. 1.2... tạo nên thành công chuyến 3. 3 Hoạt động sau chuyến 3. 3.1 Thực báo cáo sau chuyến Tiến hành thực chế độ báo cáo toán, rút kinh nghiệm sau chuyến 3. 3 Hoạt động sau chuyến 3. 3.2 Thực cơng tác chăm... chương trình du lịch - Bảng kế hoạch thực chương trình hay dẫn thực chương trình - Biểu tính kilomet - Bản xác nhận đặt chỗ nhà cung cấp - Danh sách phòng ngủ khách sạn - Danh sách visa - Danh sách