bg van hoa du lich 2022 chuong 3 7969

CHƯƠNG 3: VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH NỘI DUNG CHÍNH I • 3.1 Khái niệm đặc trưng văn hóa doanh nghiệp du lịch II • 3.2 Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp du lịch III • 3.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh du lịch 3.1 Khái niệm đặc trưng văn hóa doanh nghiệp du lịch Văn hóa doanh nghiệp du lịch Khái niệm Đặc trưng Văn hóa doanh nghiệp du lịch 3.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp du lịch Theo tổ chức lao động quốc tế (Interational Labour organization - ILO): “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” 3.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp du lịch Văn hóa doanh nghiệp du lịch hệ thống nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp 3.1.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp du lịch Tính tập quán Tính cộng đồng Tính dân tộc Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp du lịch Tính chủ quan Tính khách quan Tính kế thừa Tính học hỏi Tính tiến hóa 3.2 Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp du lịch Văn hóa xã hội • Thể chế xã hội Q trình tồn cầu hóa • Sự khác biệt giao lưu văn hóa du lịch Khách du lịch Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp du lịch • Các yếu tố nội doanh nghiệp du lịch 3.2.1 Văn hóa xã hội • Văn hóa doanh nghiệp du lịch phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội • Mỗi cá nhân doanh nghiệp du lịch phụ thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Biểu hiện: + Mức độ coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể +Khoảng cách phân cấp xã hội + Tính linh hoạt chuyển đổi tầng lớp xã hội +Tính đối lập nam quyền nữ quyền +Tính thận trọng… thành tố văn hóa xã hội tác động mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp du lịch 3.2.1 Văn hóa xã hội Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp du lịch Mỹ du lịch Nhật Điển hình văn hóa doanh nghiệp đề Điển hình văn hóa cao chủ nghĩa cá nhân doanh nghiệp đề cao chủ Văn nghĩa tập thể, phương châm người Nhật hóa “tập thể nghĩ, cá nhân xã hội hành động” 3.2.2 Thể chế xã hội Chính trị Kinh tế Nội dung giá trị doanh nghiệp du lịch Những nguyên tắc doanh nghiệp du lịch Chính sách xã hội, sách khách hàng Lịng trung thành cam kết Doanh nghiệp có chứng tỏ tơn trọng cam kết lịng trung thành nhân viên mình? Hướng dẫn hành vi ứng xử mong đợi Tạo mơi trường làm việc có mục đích chung Các nguyên tắc tạo phong cách ứng xử, giao tiếp hoạt động kinh doanh đặc thù doanh nghiệp Nghĩa vụ thành viên doanh nghiệp du lịch thị trường, cộng đồng khu vực xã hội bên 3.3.1.3 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh doanh nghiệp du lịch • Những điều kiện cho đời triết lý doanh nghiệp du lịch • Cách thức xây dựng triết lý doanh nghiệp du lịch Những điều kiện cho đời triết lý doanh nghiệp du lịch - Điều kiện chế pháp luật - Điều kiện thời gian hoạt động doanh nghiệp kinh nghiệm người lãnh đạo - Điều kiện lĩnh lực người lãnh đạo doanh nghiệp du lịch - Điều kiện chấp nhận tự giác đội ngũ nhân viên doanh nghiệp du lịch Cách thức xây dựng triết lý doanh nghiệp du lịch Triết lý kinh doanh hình thành dần từ kinh nghiệm kinh doanh doanh nghiệp du lịch Cách thức Triết lý kinh doanh tạo lập theo kế hoạch Ban Lãnh đạo 3.3.1.5 Vai trò triết lý doanh nghiệp quản lý phát triển doanh nghiệp du lịch - Triết lý doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp, tạo phương thức phát triển bền vững - Triết lý doanh nghiệp công cụ định hướng sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp du lịch - Triết lý doanh nghiệp du lịch phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc đặc thù doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp - tạo phương thức phát triển bền vững Biểu tượng công ty (logo); nội quy, quy tắc, đồng phục Kiến trúc nơi làm việc Văn hóa doanhnghiệp du lịch Hoạt động văn nghệ, thể thao Lối ứng xử, giao tiếp Các truyền thuyết, giai thoại Hệ giá trị, triết lý doanh nghiệp 3.3.2 Đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp du lịch Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch Khái niệm Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh 3.3.2.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch 3.3.2.3 Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh du lịch Khách hàng doanh nghiệp du lịch 3.3.2.4 Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp du lịch Điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Sự vững mạnh kinh tế quốc gia Chất lượng doanh nghiệp du lịch Vai trò đạo đức Góp phần làm hài lịng khách hàng kinh doanh Sự cam kết tận tâm nhân viên 3.3.2.5 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch - Đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch quản trị nguồn nhân lực - Đạo đức kinh doanh hoạt động marketing - Đạo đức kinh doanh hoạt động kế tốn, tài Đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch quản trị nguồn nhân lực Đạo đức kinh doanh tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động Đạo đức kinh doanh quản trị nguồn nhân lực Đạo đức kinh doanh đánh giá người lao động Đạo đức kinh doanh bảo vệ người lao động Đạo đức kinh doanh hoạt động marketing Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng Các biện pháp marketing phi đạo đức Các biểu marketing phi đạo đức I II III • Quảng cáo phi đạo đức • Bán hàng phi đạo đức • Những thủ đoạn phi đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh ... doanh 3. 3.1.2 Nội dung triết lý kinh doanh doanh nghiệp du lịch • Sứ mệnh doanh nghiệp du lịch • Các mục tiêu doanh nghiệp du lịch • Hệ thống giá trị doanh nghiệp du lịch 3. 3.1.2 Nội dung triết...NỘI DUNG CHÍNH I • 3. 1 Khái niệm đặc trưng văn hóa doanh nghiệp du lịch II • 3. 2 Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp du lịch III • 3. 3 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh du lịch 3. 1... doanh 3. 3.2.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch 3. 3.2 .3 Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh du lịch