Đang tải... (xem toàn văn)
NGÔ ĐÌNH HOÀNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ C M – Năm 2020 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) ( N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ ĐÌNH HỒNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT Thành phố Hồ C M – Năm 2020 NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ ĐÌNH HỒNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG Thành phố Hồ C M -Năm 2020 iv LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ với đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Đồng Nai” chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP HCM, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả Ngơ Đì Hồ g LỜI CÁM ƠN Luận văn thạc sĩ với đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai” kết nghiên cứu thân giúp đỡ động viên thầy cô, bạn bè đồng nghiệp người thân Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến qu Thầy ô trường ại học Ngân hàng Thành phố Hồ hí Minh truyền đạt nh ng kiến thức qu giá cho suốt thời gian qua, nh ng kiến thức tảng quan trọng giúp tơi nghiên cứu làm việc tốt ặc biệt, xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới PGS.TS Hoàng Thị Thanh Hằng, người tận tình giúp tơi định hướng hướng dẫn thực luận văn uối cùng, xin bảy tỏ lòng cám ơn tới bạn bè, đồng nghiệp, gia đình ln khuyến khích, động viên tơi để tơi có thêm nghị lực tâm q trình học tập thực luận văn thạc sĩ TP HCM, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả Ngơ Đì Hồ g DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu BIDV : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ðầu Tư Phát Triển Việt Nam CN : Chi nhánh GRDP : Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội theo địa phương DPRR : ự phòng rủi ro HÐK : Hoạt động kinh doanh KDNT : Kinh doanh ngoại tệ KH : Khách hàng KHBB : Khách hàng bán buôn KHBL : Khách hàng bán lẻ KHCN : Khách hàng cá nhân KKH : Không kỳ hạn KT : Kinh tế NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN : Ngân hàng Nhà Nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch POS : Ðơn vị chấp nhận thẻ SME : Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ TMCP : Thương mại cổ phần TSÐB : Tài sản đảm bảo Vietcombank : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần ông Thương Việt Nam VPBank : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng XH : Xã hội MỤC ỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii MỤC ỤC iv MỤC LỤC BẢNG BIỂU vii MỤC LỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ viii TÓM TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU xii Lý chọn đề tài xii Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu xiii 2.1 Mục tiêu tổng quát xiii 2.2 Mục tiêu cụ thể xiii 2.3 Câu hỏi nghiên cứu xiv Ðối tượng phạm vi nghiên cứu xiv Phương pháp nghiên cứu xiv nghĩa khoa học thực ti n xv Bố cục luận văn xv Tổng quan tình hình nghiên cứu xvi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ÁN Ẻ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2 Phân loại loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.3 Sự cần thiết dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3 Tổng quan phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3.2 ác tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ bán lẻ 15 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng tiêu biểu 17 1.4.1 Ngân hàng Shinhan Việt Nam 18 1.4.2 Ngân hàng TMCP Ðầu Tư Phát Triển Việt Nam 20 1.4.3 Ngân hàng TMCP Á Châu 21 1.4.4 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 23 1.4.5 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 25 1.4.6 Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK - CN ĐỒNG NAI 30 2.1 Giới thiệu tổng quan Vietcombank - CN Ðồng Nai 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy hoạt động 31 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank - CN Ðồng Nai .31 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank - CN Ðồng Nai 33 2.2.1 Thực trạng phát triển quy mô cung ứng dịch vụ ngân hàng bán l3ẻ .33 2.2.2 Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank – CN Ðồng Nai 38 2.2.3 Ðánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank - CN Ðồng Nai 43 2.3 Ðánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL Vietcombank – CN Ðồng Nai 49 2.3.1 Kết đạt 49 2.3.2 Hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK - CN ĐỒNG NAI 55 3.1 Ðịnh hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank - CN Ðồng Nai đến năm 2025 55 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank - CN Ðồng Nai .56 3.2.1 Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay bán lẻ 56 3.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ huy động bán lẻ 57 3.2.3 Giải pháp kiểm soát rủi ro nợ xấu từ hoạt động cho vay bán lẻ 58 3.2.4 Giải pháp tăng cường lực tiếp cận thu hút khách hàng 59 3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 61 3.3 Một số kiến nghị Vietcombank hội sở 62 3.3.1 Về hệ thống văn bản, quy định, quy trình nội dịch vụ NHBL 62 3.3.2 Hoàn thiện chế phê duyệt tín dụng tập trung 63 3.3.3 Cơ chế áp dụng biểu phí lãi suất dịch vụ NHBL 63 3.3.4 Thương hiệu mức độ tín nhiệm 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO i Tài liệu Tiếng Việt i Tài liệu Tiếng Anh i PHỤ ỤC iii MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 0.1 Một số nghiên cứu nước phát triển dịch NHBL .xvi Bảng 0.2 Một số nghiên cứu nước phát triển dịch NHBL xviii Bảng 2.1 Kết kinh doanh Vietcombank - CN Ðồng Nai (2017 – 2019) 31 Bảng 2.2 Quy mô khách hàng Vietcombank – CN Ðồng Nai 33 Bảng 2.3 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking 33 Bảng 2.4 Số dư huy động vốn bán lẻ 34 Bảng 2.5 Số dư huy động vốn không kỳ hạn bán lẻ 34 Bảng 2.6 Số dư cho vay bán lẻ 35 Bảng 2.7 Số liệu nợ xấu từ cho vay bán lẻ 36 Bảng 2.8 Cơ cấu thu nhập dịch vụ bán lẻ tổng thu nhập dịch vụ 37 Bảng 2.9 Cơ cấu dư nợ cho vay bán lẻ theo sản phẩm 38 Bảng 2.10 Số dư nợ cho vay SM 38 Bảng 2.11 Số dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 39 Bảng 2.12 oanh số máy POS 41 Bảng 2.13 Doanh số thu phí bảo hiểm Bancassurance 41 Bảng 2.14 nợ thẻ tín dụng bán lẻ 42 Bảng 2.15 anh mục sản phẩm dịch vụ thẻ 42 ... đến dịch vụ NHBL nhiều khía c? ?nh khác từ khái niệm dịch vụ NHBL, loại h? ?nh dịch vụ NHBL, nh? ?n tố tác động đến việc phát triển dịch vụ NHBL NHTM, vai trò dịch vụ NHBL c ng nghiên cứu thị phần chi? ??m... buộc NHTM phải có cải cách chi? ??n lược kinh doanh Thực tế cho thấy hoạt động NHBL ngày khẳng đ? ?nh vai trò quan trọng chi? ??n lược kinh doanh NHTM giới Nhiều NHTM Việt Nam c ng phát triển dịch vụ NHBL,... trên, lựa chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ là: ? ?Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân Hàng Thương Mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nh? ?nh Đồng Nai? ?? Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu