CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
Cơ sở lý thuyết về Marketing và Marketing Online
Có rất nhiều khái niệm về Marketing đã xuất hiện từ những năm 50 dựa trên quan điểm, cách nhìn nhận của mỗi nhà khoa học và cho đến nay vẫn chƣa có một khái niệm thống nhất nào về Marketing.
Theo khái niệm Marketing của Philip Kotler dựa vào những khái niệm cốt lõi nhƣ: Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, giá trị, sản phẩm, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, chi phí và sự hài lòng, thị trường và những người làm marketing Để cho ra đƣợc khái niệm về marketing nhƣ sau: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Hay, Marketing là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa, trao đổi, giao dịch và thị trường” (Lockett, 2018)
Khái niệm Marketing theo tổ chức Hiệp Hội Marketing Mỹ (1985): “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định gin, xúc tiến và hn phải những ý tưởng hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cả nhân và tổ chức” M t khác, khái niệm Marketing của William M.Pride: “Marketing là quá trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để tháo măn những mối quan hệ trao đổi trong mỗi trường năng động”.
Nhƣng trong thời buổi phát triển mạnh mẽ của Internet, Marketing đã nâng lên thành Marketing 4.0 “Marketing 4.0 (tiếp thị 4.0) là hình thức tiếp thị có sự tương tác giữa Online và Offline giữa doanh nghiệp và khách hàng Trong thời đại ký thuật số, doanh nghiệp phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận với khách hàng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng, cho phù hợp với thời đại.” (Hạnh,2022)
Tóm lại Marketing sẽ luôn thay đổi theo thời gian và không có khái niệm nào là hoàn toàn đúng Những khái niệm chỉ phù hợp và đúng ngay tại thời điểm hiện tại khái niệm đó ra đời, sự phát triển của công nghệ ngày càng mạnh mẽ thì marketing cũng sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ theo, từ đó sinh ra những khái niệm tương đối về Marketing.
2.1.2 Khái niệm của Marketing Online
Marketing Online là các hoạt động marketing của doanh nghiệp hay thương hiệu đƣợc thực hiện trên internet Bạn có lẽ nghe đến một số thuật ngữ khác nhƣ “Internet Marketing”, “Online Marketing” hay “Digital Marketing”.
Ngƣợc lại các hoạt động marketing của doanh nghiệp không đƣợc thực hiện trên internet đƣợc gọi là Offline Marketing Hiện nay việc thực hiện Marketing Offline hầu hết là để hướng người dùng đến Marketing Online Bạn cũng cần lưu ý rằng Online Marketing mang nghĩa rộng hơn nhiều so với Online Advertising, Offline Marketing cũng vậy Việc quảng cáo trả tiền chỉ là một phần nhỏ trong chiến lƣợc Marketing Online tổng thể (Đô, 2021)
Một quan điểm khác cho rằng Marketing Online là lập bản kế hoạch xây dựng quá trình làm thỏa mãn khách hàng ho c vƣợt qua kỳ vọng của khách hàng bằng các công cụ, nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Website, Youtube,…) và phương tiện trực tuyến (điện thoại, máy tính, tivi,…) Chiến lược Marketing Online là một bộ môn nghệ thuật và khoa học về việc bán sản phẩm/dịch vụ qua các giải pháp kỹ thuật số và công nghệ, ví dụ nhƣ mạng Internet và mạng di động,… (Anh, 2019)
2.1.3 Vai trò của Marketing và Marketing Online
Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
Marketing có vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, là cầu nối trung gian giữa thị trường và giữa các hoạt động của doanh nghiệp, luôn đảm bảo cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường một cách đúng đắn nhất Hay marketing sẽ đem về khối lƣợng khách hàng cho doanh nghiệp bằng cách sử dụng công cụ, thiết lập kế hoạch quảng bá, truyền thông để doanh nghiệp có thể đạt đƣợc những mong muốn đã đề ra Marketing mang đến cho doanh nghiệp khách hàng tiềm năng, luôn giữ đƣợc mối quan hệ với khách hàng cũ thông qua các chiến dịch truyền thông Từ đó Marketing thu về đƣợc khối lƣợng Big Data thông tin từ khách hàng và mang về cho doanh nghiệp.
Vai trò của Marketing đối với người tiêu dùng
Marketing mang lại cho khách hàng những thông tin hữu ích, mang đến cho người tiêu dùng thông tin để có thể so sánh chất lượng với các sản phẩm khác và hiểu đúng về sản phẩm mà mình sẽ mua Ngoài ra Marketing xuất hiện đúng lúc người tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm, tăng thêm tính tối ưu cho người tiêu dùng.
Vai trò của chien lược Marketing Online đối với doanh nghiệp:
Chiến lược Marketing Online giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được thị trường mới, tệp khách hàng mới, có đƣợc một kế hoạch kinh doanh hiệu quả, làm tăng doanh thu và tốc độ bán hàng Trong Marketing Online sẽ bao gồm rất nhiều mảng nhƣ: Facebook Marketing; Email Marketing; SEO website - Lên top Google; Digital Marketing; Social Marketing…Vì vậy, để tiếp cận những kiến thức mới về chiến lƣợc Marketing Online và xây dựng cho doanh nghiệp sẽ mất một khoảng thời gian lớn (Anh, 2019)
2.1.4 Những nghiên cứu đi trước
Nghiên cứu của Nguyễn Long Giang (2015), “Nghiên cứu về Xây dựng và phát triển Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Phương Tuyến" Về m t lý thuyết, nghiên cứu đã hệ thống hoá đƣợc cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến và tầm quan trọng của Marketing trong thời buổi công nghệ phát triển Về m t thực tiễn, nghiên cứu đã mang lại đóng góp cho công ty TNHHPhương Tuyến cụ thể là: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt độngMarketing trực tuyến của công ty; Đƣa ra các chiến lƣợc Marketing trực tuyến nhằm khắc phục những điểm yếu và xây dựng nên nhiều chiến lƣợc mới cho công ty TNHH Phương Tuyến (Giang, 2015)
Tiếp theo, nghiên cứu của Nguyễn Viết Tiến (2021),“Nghiên cứu về Giải pháp
Marketing Online cho công ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh" Về m t lý thuyết, nghiên cứu đã cho thấy đƣợc cơ sở lý thuyết của Marketing và Marketing Online Đ c biệt nghiên cứu cho thấy đƣợc sự khác nhau của Marketing Online và Marketing truyền thống Về m t thực tiễn, nghiên cứu đã nêu lên đƣợc thực trạng hoạt động Marketing và Marketing Online của công ty Đƣa ra đánh giá cũng nhƣ các giải pháp để khắc phục những điểm yếu đồng thời xây dựng chiến lƣợc Marketing Online trong thời gian hậu Covid 19 (Tiến, 2021)
Cuối cùng là nghiên cứu của Văn Ngọc Bảo Châu (2021), “Nghiên cứu và đánh giá các hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion group” Về m t lý thuyết, nghiên cứu đã cho thấy đƣợc cơ sở lý thuyết của Marketing nói chung và Marketing Online nói riêng Đ c biệt nghiên cứu đã cho thấy đƣợc hiệu quả khi sử dụng các công cụ hỗ trợ cho Marketing Online và các bước tiến hành làm Marketing Online Về m t thực tiễn, nghiên cứu đã nêu lên đƣợc thực trạng hoạt động của Marketing Online trong thời buổi ngày nay và đƣa ra những đánh giá, phân tích và đóng góp cho quy trình tiến hành làm Marketing Online (Châu, 2021)
Research by Asia R.lockett (2018) "Online Marketing Strategies for IncreasingSales Revenues of Small Retail Businesses" (Lockett, 2018) Về m t lý thuyết,nghiên cứu đã cho thấy đƣợc cơ sở lý thuyết của Marketing và MarketingOnline Đ c biệt khám phá các chiến lƣợc mà một số nhà lãnh đạo doanh nghiệp bán lẻ sử dụng để thực hiện tiếp thị trực tuyến nhằm tăng doanh số bán hàng phái sinh Về m t thực tiễn, nghiên cứu đã cho thấy đƣợc thực trạng truyền thông cho các trang mạng xã hội đối với các nhà bán lẻ ở California. Điểm chung của những nghiên cứu này là xoay quanh vấn đề Marketing vàMarketing Online, nêu rõ đƣợc những khái niệm và cơ sở lý thuyết, phân tích và cho thấy đƣợc tầm quan trọng của Marketing Online và đề xuất các giải pháp Nhƣng vẫn còn nhiều m t hạn chế nhƣ chƣa đƣa ra một quy trình xây dựng Marketing Online cụ thể, chƣa làm rõ đƣợc sự khác nhau củaMarketing truyền thống và Marketing Online.
Cơ sở lý thuyết về chiến lƣợc marketing
Chiến lƣợc Marketing đề cập đến kế hoạch tổng thể của doanh nghiệp, nhằm tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng và biến họ thành khách hàng của sản phẩm ho c dịch vụ của doanh nghiệp Chiến lƣợc Marketing chứa các giá trị của công ty, thông điệp thương hiệu, dữ liệu về nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu và các yếu tố khác Một chiến lƣợc Marketing bao gồm 4P - Sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mại (Barone, 2022)
Những lý thuyết đƣợc vận dụng trong nghiên cứu
Trong bài nghiên cứu “Xây dựng chiến lƣợc Marketing Online cho các khóa học âm nhạc tại công ty TNHH ADAM Muzic” tác giả ứng dụng 2 mô hình sau:
Mô hình 4P trong Marketing là do Giáo sƣ Neil Borden đƣa ra vào năm 1949.
Mô hình 4P bao gồm 4 yếu tố: Sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi.
Hình 1: Mô hình 4P trong Marketing
Product (Sản phẩm): Là sản phẩm ho c dịch vụ hữu hình của doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Để xác định đƣợc sản phẩm/dịch vụ cần phải trả lời những câu hỏi sau:
+ Sản phẩm là gì? Sản phẩm đƣợc tạo ra nhƣ thế nào? Đ c tính của sản phẩm? + Sản phẩm dành cho ai? Giải quyết đƣợc những nhu cầu gì?
+ Giá trị khác biệt của sản phẩm là gì?
+ Mục tiêu của sản phẩm là gì?
Price (giá cả): Là số tiền khách hàng phải trả cho sản phẩm/dịch vụ Một số chiến lƣợc giá cả chúng ta có thể áp dụng vào tùy từng doanh nghiệp
+ Chiến lƣợc giá tâm lý
+ Chiến lƣợc giá cạnh tranh
+ Chiến lƣợc giá thâm nhập
+ Chiến lƣợc giá tối ƣu
Promotion (quảng cáo): Các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng
Place (địa điểm): Khách hàng sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp ở đâu và khi nào?
+ Hai chiến lƣợc phân phối chính: Phân phối trực tiếp và gián tiếp
+ Ba phương pháp phân phối: Phân phối phổ quát, độc quyền và chọn lọc
Mô hình SWOT là do Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert F Stewart và Birger Lie đã đƣa ra "Mô hình phân tích SWOT" nhằm mục đích tìm hiểu quá trình lập kế hoạch của doanh nghiệp, tìm ra giải pháp và tiếp tục thực hiện việc hoạch định, thay đổi cách quản lý của doanh nghiệp ho c tổ chức. (CERT, 2021)
Điểm mạnh (Strength): Nêu bật lên các điểm mạnh, lợi thế của các doanh nghiệp và tổ chức Đây là những điểm đ c biệt nổi trội và độc đáo, có thể là chỉ duy nhất doanh nghiệp sở hữu ƣu điểm này so với các doanh nghiệp khác.
Điểm yếu (Weakness): Ngƣợc với điểm mạnh, đây là những điểm mà doanh nghiệp làm chƣa tốt Đây là điểm yếu mà doanh nghiệp phải cần nhìn nhận rõ để tìm những hướng khắc phục ho c đưa ra các giải pháp thay thế hiệu quả.
Cơ hội (Opportunity): Cơ hội của doanh nghiệp đến từ thị trường doanh nghiệp luôn cần nghiên cứu và đƣa ra các quyết định kịp thời để nắm bắt đƣợc thời cơ phát triển.
Thách thức (Threats): Yếu tố cuối cùng của ma trận SWOT - Thách thức, là mọi thứ có thể gây rủi ro đến khả năng thành công ho c tăng trưởng của doanh nghiệp.
Dựa vào mô hình SWOT tác giả áp dụng vào mục
4.2.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT) Nhằm phân tích thực trạng hiện tại của công ty, một phần giúp cho công ty nhìn nhận đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Từ đó đƣa ra những chiến lƣợcMarketing Online hiệu quả.
Kế hoạch Marketing
Kế hoạch Marketing là một kế hoạch chức năng là công cụ để điều hành hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các nhà quản trị phải xây dựng các kế hoạch Marketing dựa trên những định hướng, những thông điệp mà công ty muốn hướng đến để thực hiện quảng bá sản phẩm ho c dịch vụ.
Kế hoạch Marketing là một văn bản pháp lý chứa đựng các chỉ dẫn cho hoạt động marketing sẽ thực hiện cho một thương hiệu, một dịch vụ ho c một sản phẩm của công ty và phân bổ các hoạt động này qua từng mốc thời gian để thực hiện Vì mỗi một doanh nghiệp bán sản phẩm khác nhau, cung cấp các dịch vụ khác nhau, có khả năng tài chính khác nhau, mức độ ứng dụng công nghệ khác nhau và đ c biệt có hướng đi khác nhau nên việc lập kế hoạch Marketing cũng sẽ khác nhau.
Khi mỗi doanh nghiệp có một bản kế hoạch Marketing cụ thể, rõ ràng có phương pháp thay thế thì việc giảm rủi ro về m t doanh thu cho doanh nghiệp đó là rất cao.
Ví dụ: Việc lập ra một bản kế hoạch marketing cho chúng ta hiểu đƣợc những gì khách hàng mong muốn và cần thiết, hiểu đƣợc hơn về sản phẩm của công ty và để tạo ra những thông điệp mang sức lan tỏa cao Thì việc lấy lòng tin từ khách hàng, thu hút khách hàng sẽ không còn quá khó khăn Ngoài ra việc thiết lập kế hoạch marketing cũng giúp cho chúng ta nhìn lại mục tiêu ban đầu để điều chỉnh lại trong quá trình triển khai, giúp nâng cao hiệu quả mà vẫn đi đúng mục tiêu ban đầu.
Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Online trong doanh nghiệp
Yếu tố về sự cạnh tranh Để thúc đẩy sự phát triển, đổi mới và cải tiến của doanh nghiệp, sản phẩm ho c dịch vụ thì yếu tố về sự cạnh tranh chính là đòn bẩy cho sự phát triển này Đối với môi trường ngày càng phát triển vượt bậc, bắt buộc tổ chức/doanh nghiệp phải luôn thay đổi và cải tiến để tạo ra lợi thế cạnh tranh Người tiêu dùng ngày càng khắt khe về chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ, có nhiều thông tin để so sánh vì vậy để lấy đƣợc lòng tin của khách hàng doanh nghiệp buộc phải có lợi thế cạnh tranh nổi bật và khác so với doanh nghiệp khác.
Tương tự đối với chiến lược Marketing Online cũng vậy, chúng ta phải hiểu đƣợc rằng một sản phẩm tốt cần phải có chiến lƣợc Marketing Online đến với khách hàng tốt thì mới đem về doanh thu cho khách hàng Ở một số doanh nghiệp khác m c dù chất lƣợng sản phẩm ho c dịch vụ chƣa hoàn toàn là tốt nhất nhƣng họ đƣa ra đƣợc những điểm mạnh nhất, những ƣu thế thông qua các trang mạng xã hội, những chiến dịch quảng cáo, E - Marketing đến khách hàng Khách hàng sẽ nhận thấy rằng khi sử dụng sản phẩm có câu chuyện thú vị sẽ làm tăng lên nhu cầu sở hữu sản phẩm đó Đó chính là lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp trong lĩnh vực Marketing Online.
Vì vậy mỗi một doanh nghiệp khi làm Marketing Online cần tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng cho mình để có thể đƣa sản phẩm đến tay khách hàng Đồng thời cũng nhờ vào chiến lƣợc Marketing hiệu quả sẽ đem lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp.
Yếu tố Môi trường Văn hóa xã hội
Mỗi một đất nước, một quốc gia hay một vùng lãnh thổ đều có những nét văn hóa xã hội khác nhau Vì vậy các hoạt động Marketing Online cũng khác nhau dựa trên yếu tố văn hóa xã hội của đất nước, quốc gia hay vùng lãnh thổ đó.Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với hành vi cơ bản của con người từ lúc sinh ra, lớn lên, trưởng thành,…Môi trường văn hóa là các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành đ c điểm của thị trường Khi chúng ta phân tích về yếu tố môi trường văn hóa xã hội có thể hiểu về đối tượng khách hàng ở những mức độ khác nhau nhƣ:
● Dân số sống trên địa bàn, lãnh thổ đó Điều này cho phép doanh nghiệp xác định đƣợc quy mô nhu cầu khách hàng và tính đa dạng của khách hàng để đƣa ra các chiến dịch quảng bá sản phẩm cho phù hợp bằng nhiều hình thức khác nhau.
● Thu nhập và hành vi tiêu dùng của khách hàng Yếu tố này giúp doanh nghiệp phân bổ đƣợc phân khúc khách hàng phù hợp theo từng độ tuổi và mức chi tiêu về tài chính của khách hàng.
● Các xu hướng thay đổi của dân số như: độ tuổi trung bình già và lớp trẻ, tỷ lệ sinh tử,…Nắm đƣợc điều này doanh nghiệp có thể nắm đƣợc dạng nhu cầu của khách hàng và các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó.
● Yếu tố về dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt đƣợc insight của khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết sản phẩm/dịch vụ nào phù hợp với sắc tộc và tôn giáo đó Một ví dụ điển hình đối với những doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc đá quý thì đối tƣợng theo Phật giáo sẽ khác với đối tƣợng theo Thiên Chúa giáo Từ đó các chiến lƣợc marketing cũng sẽ khác nhau để tiếp cận hai đối tƣợng khách hàng này.
● Các tầng lớp xã hội, nghề nghiệp Yếu tố này cũng quyết định lối đi sản phẩm của công ty vì đối với các sản phẩm xa xỉ sẽ phù hợp với tệp khách hàng thượng lưu hơn, sản phẩm đó cũng mang lại giá trị cao hơn so với tệp khách hàng bình dân và ngƣợc lại Ví dụ: Marketing Online cho một buổi hòa nhạc sang trọng, đội ngũ marketing sẽ đƣa ra nhiều hình ảnh đẹp,sang trọng, quý phái, đầm ấm mang đậm tính nghệ thuật và nhân văn thông qua hình thức gửi E - Marketing, đăng lên các trang mạng xã hội, nhờ KOL quảng bá về buổi hòa nhạc hôm đó,… Đối tượng hướng đến là khách hàng thượng lưu, trí thức cao.
Yếu tố Chính trị và pháp luật
Môi trường về chính trị, pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Online Đó là chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, môi trường pháp luật và các hệ thống quản lý chính trị, các bộ luật và các quy định Điều này có thể cản trở cho các hoạt động Marketing nếu không nắm rõ luật và các chính sách quản lý của nhà nước Hiểu được những yếu tố về chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng, thay đổi tốt hơn Một số yếu tố của môi trường chính trị pháp luật nhƣ:
● Mục tiêu, quan điểm định hướng phát triển nền kinh tế và xã hội
● Các chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện mục tiêu quan điểm của chính phủ
● Hệ thống pháp luật và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế và xã hội
● Mức độ ổn định về môi trường chính trị, xã hội.
Yếu tố Môi trường kinh tế và công nghệ
Yếu tố về môi trường kinh tế và công nghiệp sẽ quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình Từ đó cũng tạo ra những cơ hội, những bước tiến mới cho doanh nghiệp Bất kể một thay đổi nhỏ nào trong môi trường kinh tế cũng có thể làm mở rộng ho c thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, thậm chí dẫn đến thay đổi hướng đi ban đầu của doanh nghiệp trong kế hoạch Marketing.
Trong Marketing Online phải luôn cập nhật xu hướng và ứng dụng công nghệ.
Ví dụ: Đối với SEO từ khóa sẽ có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềmKeyword Tool nhưng nếu có quá nhiều người sử dụng thì phần mềm này không đƣợc coi là một lợi thế, chúng ta có thể chuyển qua các phần mềm khác nhƣ Ahref để tạo ra lợi thế cạnh tranh (Thông, 2019)
2.5.2 Yeu tố bên trong doanh nghiệp
Yếu tố về nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng đầu tiên của tổ chức ho c một doanh nghiệp mà nhà quản trị cần phải phân tích và đánh giá Trong doanh nghiệp bao gồm cả quản trị cấp cao và đội ngũ nhân viên Các nhà quản trị cần phải nắm rõ, đưa ra định hướng phát triển cho công ty, phân tích và chia nguồn lực hợp lý. Sau đó là đưa xuống đội ngũ nhân viên, truyền tải thông điệp, định hướng của công ty để toàn đội ngũ nắm rõ chiến lƣợc kinh doanh trong những năm sắp tới.
Từ đó nhân viên sẽ đƣợc đóng góp, xây dựng cho những chiến lƣợc sắp tới.
Ví dụ: Trong phòng ban Marketing trưởng phòng phải phân bổ mỗi lĩnh vực nhƣ nhân viên SEO, nhân viên edit hình ảnh video, nhân viên lên nội dung,… Trưởng phòng phải là người phân bổ nguồn lực để nhân viên luôn phát huy đƣợc điểm mạnh tốt nhất và thúc đẩy tinh thần làm việc Từng chiến dịch, từng dự án mà phòng ban Marketing họp lại phải đƣa ra đƣợc những chiến lƣợc truyền thông cụ thể, bảng dự trù kinh phí, các trường hợp thay thế,…
Yếu tố về văn hóa doanh nghiệp
Bộ máy của một doanh nghiệp ví nhƣ một chiếc cây, nếu bộ phận quản trị cấp cao là gốc rễ, nhân viên trong công ty là cành lá thì văn hóa doanh nghiệp giống nhƣ nhựa cây chảy xuyên suốt từ gốc đến lá Điều này cho thấy đƣợc văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố vô cùng quan trọng nó quyết định một phần ảnh hưởng lớn doanh thu của công ty Để một công ty vận hành tốt thì những nội quy, những tư tưởng từ các cấp cao đến đội ngũ nhân viên phải luôn đƣợc thông suốt.
Ví dụ: Công ty Thế giới di động đ t văn hóa về con người làm trọng tâm, bao gồm 6 yếu tố cốt lõi nhƣ sau:
Cơ sở lý luận về dịch vụ khóa học Online
2.7.1 Khái niệm ve dịch vụ khoá học Online
Học Online hay còn gọi là học tập trực tuyến Giáo dục trực tuyến là hình thức học diễn ra trên Internet Nó thường được gọi là "elearning" trong một số các thuật ngữ khác Tuy nhiên, học trực tuyến chỉ là một loại “học từ xa” - một thuật ngữ cho bất kỳ việc học nào diễn ra trong khoảng cách xa và không theo phương thức truyền thống của lớp học Theo tính năng đó giảng viên và người học sẽ trao đổi trực tuyến trên các ứng dụng nhƣ: Zoom, Google meet,… Các nội dung, các tài liệu học sẽ chuyển đổi sang dạng số hóa và gửi lại cho học học sinh.
E - Learning là một phương thức đào tạo hiện đại dựa trên công nghệ thông tin. Với sự bùng nổ phát triển của công nghệ hiện nay, E - Learning ngày càng đƣợc ƣa chuộng bởi tính linh hoạt và tiện dụng về thời gian lẫn địa điểm Có nhiều quan điểm, định nghĩa khác nhau về E - Learning Đầu tiên, E - Learning là sử dụng các công nghệ Web và Internet trong học tập (William Horton) Một số khác cho rằng E - Learning là một thuật ngữ dùng để mô tả việc học tập, đào tạo dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông (Phong, 2020)
2.7.2 Đặc điểm dịch vụ khoá học Online
Là hình thức đào tạo trực tuyến thông qua mạng Internet khác hẳn so với học tập truyền thống Mang đến nhiều lợi thế hơn cho cả giảng viên và học viên tối ƣu đƣợc lợi ích cho các hoạt động học tập Nhờ vào lợi thế này đã thu hút đƣợc nhiều học viên trên khắp thế giới, không giới hạn về thời gian và địa lý Giảm thiểu tối đa các chi phí phát sinh nhƣ tài liệu in ấn, chi phí đi lại, chi phí thuê m t bằng, chi phí phát sinh trong lớp học Học viên là người chủ động lựa chọn kiến thức, lựa chọn giảng viên phù hợp dựa vào các video giảng bài, các phần mềm ứng dụng,…Điều này khác hẳn hoàn toàn so với học truyền thống, học sinh có thể chủ động cho việc học tập.
Phương pháp tương tác bảng điện tử chính là một ưu điểm lớn đói với các lớp học trực tuyến Các học viên có thể biểu quyết, dơ tay phát biểu,…mà không cần phải chịu áp lực đứng trước đám đông như trên lớp học truyền thống.Ngoài ra, giảng viên trong lúc giảng dạy có thể đƣa nhiều video, bài giảng, các hoạt động chơi game để tăng tính sinh động cho buổi học, giúp các em tiếp thu bài tốt hơn Các lớp học trực tuyến còn giúp cho cả học viên và giảng viên kiểm soát tiến độ học tập và giảng dạy hiệu quả hơn Có thể đo lường mức độ tiếp thu bài của học viên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2.7.3 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ khóa học Online
Các chỉ tiêu đánh giá dịch vụ khóa học Online dựa vào tài liệu sơ cấp của công ty TNHH ADAM Muzic cung cấp.
Chất lượng khóa học phù hợp với mức chi trả
Vì tình hình dịch bệnh Covid đã diễn ra trong khoảng thời gian dài nên các doanh nghiệp kinh doanh về mảng giáo dục đã bắt đầu triển khai các khóa học Online ngay từ sớm Ngày nay để cạnh tranh dịch vụ các khóa học Online thì yêu cầu về chất lƣợng khóa học phù hợp với mức chi trả là điều tất yếu Các học viên sẽ luôn quan tâm đến giá cả đầu tiên Với mức giá đó, có phù hợp hay không? Sau khi khi chi trả sẽ nhận đƣợc những ƣu đãi nào? Hay sau khi kết thúc khóa học sẽ cải thiện đƣợc những kỹ năng hay tiếp thu những kiến thức nhƣ thế nào? Có xứng đáng với số tiền bỏ ra hay không?
Thấu hiểu và nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng nên các doanh nghiệp làm về mảng giáo dục để đƣa ra những chính sách ƣu đãi lớn, những khóa học chi phí rẻ nhƣng vẫn đảm bảo đƣợc chất lƣợng ho c những lớp học Online có số lƣợng học viên lớn.
Chất lượng ve đội ngũ giảng dạy Đối với các dịch vụ học Online trực tuyến các doanh nghiệp cần đƣa đầy đủ thông tin, bằng cấp của giảng viên để học viên có thể tin tưởng, lựa chọn giảng viên mà mình cảm thấy phù hợp Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần có những video bài giảng mẫu để các học viên có thể tin tưởng được trình độ giảng dạy, cũng nhƣ cách thức tiếp cận, chăm sóc cho học viên.
Chất lượng ve giáo trình học
Nếu các doanh nghiệp xây dựng giáo trình giảng dạy càng cụ thể, chi tiết càng nâng cao độ tin cậy của doanh nghiệp đó trong lòng khách hàng Điều này là rất quan trọng, cho thấy đƣợc trong các buổi học, học viên sẽ cần phải chuẩn bị những gì, chủ đề mỗi buổi học, đ c biệt nếu học viên có những vấn đề phát sinh và không tham buổi học hôm vẫn có thể nắm đƣợc thông tin và kiến thức của ngày hôm đó.
Ngoài ra đối với các tài liệu học tập, doanh nghiệp sẽ số hóa trên nền tảng nào?
Có tối ƣu đƣợc tiện ích cho học viên dễ dàng sử dụng hay không? Điều này sẽ tốn thời gian để doanh nghiệp nghiên cứu thật kỹ khi chọn những nền tảng để số hóa, sẽ g p nhiều vấn đề trục tr c kỹ thuật nếu không tìm hiểu sâu.
Sự quan tâm và hỗ trợ của trợ giảng Đây sẽ là một trong những lợi thế cạnh tranh nếu doanh nghiệp nắm bắt và triển khai đƣợc điều này Đối với các bạn học viên sẽ mong muốn có một đến hai trợ giảng để hỏi những vấn đề không tiện hỏi trên lớp Và nếu xây dựng đƣợc đội ngũ trợ giảng luôn luôn quan tâm và thúc đẩy tinh thần học tập của các bạn thì kết quả học của các bạn sẽ đƣợc cải thiện rất nhiều Đ c biệt nếu đã lấy đƣợc lòng tin của các học viên những khóa học trước thì việc thuyết phục các bạn học những lớp tiếp theo sẽ trở nên dễ dàng hơn.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Trong bài cứu này lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính.
Nghiên cứu định tính (Qualitative research) là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng „phi số‟ để có được các thông tin chi tiết về đối tượng nghiên cứu, khảo sát ho c điều tra (dưới đây gọi chung là „đối tượng nghiên cứu‟) nhằm phục vụ mục đích phân tích ho c đánh giá chuyên sâu Các thông tin này thường được thu thập thông qua phỏng vấn, quan sát trực tiếp hay thảo luận nhóm tập trung sử dụng câu hỏi mở, và thường được áp dụng trong trường hợp mẫu nghiên cứu nhỏ, có tính tập trung (Nguyễn, 2021)
3.1.2 Ưu điểm của phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính giúp chúng ta làm rõ đƣợc các yếu tố về hành vi, thái độ, insight của đối tƣợng nghiên cứu một cách rõ ràng hơn Giúp ta phát hiện ra những vấn đề mà nghiên cứu định lƣợng bị bỏ sót và đề cao tính linh hoạt trong quá trình nghiên cứu Ngoài ra, thời gian để nghiên cứu bằng phương pháp định tính thường sẽ ngắn hơn thời gian nghiên cứu bằng phương pháp định lượng (Tiên, 2019)
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng giúp cho tác giả hiểu sâu sắc hơn insight của khách hàng và có thể phỏng vấn sâu để lấy đƣợc cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ và sản phẩm mà công ty TNHHADAM Muzic cung cấp Từ đó, tổng hợp ý kiến và đƣa ra giải pháp khắc phục các vấn đề một cách hiệu quả và tốt hơn.
Thu thập thông tin dữ liệu
Cần thu thập thông tin về các mức độ cảm nhận của đối tƣợng nghiên cứu về:
• Độ hiểu biết của khách hàng về Marketing Online
• Cảm nhận của khách hàng về các kênh mạng xã hội và website của công ty TNHH ADAM Muzic
• Cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của ADAM Muzic
• Cảm nhận của khách hàng về ý định tham gia khóa học tại ADAM Muzic
• Góp ý của khách hàng cho các kênh mạng xã hội và website Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cho bảng câu hỏi khảo sát bao gồm 200 người Là những người đã biết đến ADAM Muzic thông qua các trang mạng xã hội, website và được giới thiệu từ người thâm Những đối tượng này đã theo dõi và quan tâm các trang mạng xã hội, vì vậy họ sẽ có cái nhìn khách quan khi đƣa ra ý kiến và đánh các hoạt động Marketing Online của ADAM Muzic. Đối tƣợng nghiên cứu cho bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu bao gồm 20 người Là những học viên đã theo học các khóa học tại ADAM Muzic một khoảng thời gian dài, và là những người đã theo dõi các trang mạng xã hội,website của ADAM từ những ngày đầu Những đối tƣợng này sẽ cho cái nhìn khách quan và cảm nhận về chiến lƣợc Marketing Online của ADAM vì họ là người chứng kiến quá trình hình thành và phát triển của các trang mạng xã hội,website từ những ngày đầu thành lập.
Phương pháp xử lý dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu từ bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu và bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu Tác giả phân tích dữ liệu nhƣ sau: Đối với bảng khảo sát câu hỏi nghiên cứu sẽ cho ra tỷ lệ đánh giá của khách hàng dựa trên thang đo 5 mức độ (1 - Rất không đồng ý; 2 - Không đồng ý, 3 - Bình thường; 4 - Đồng ý; 5 - Rất đồng ý) Dựa trên những tỷ lệ đã thu thập đƣợc, ta đánh giá và phân tích quan điểm của khách hàng về từng vấn đề đƣợc đề cập đến bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu. Đối với bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu, ta cũng thu thập thông tin dữ liệu từng đối tƣợng, so sánh và đối chiếu với bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu để bổ sung cho những vấn đề mà bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu chƣa xoáy sâu vào vấn đề Dựa trên những hiểu biết của tác giả và tham khảo từ các nghiên cứu đi trước để phân tích mong muốn và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp cho chiến lƣợc Marketing Online.
Quy trình nghiên cứu
3.4.1 Quy trình làm bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu
Hình 3: Quy trình nghiên cứu bảng câu hỏi khảo sát
Dựa vào hình 5 ta có quy trình nghiên cứu bảng câu hỏi khảo sát:
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu: Xác định đối tượng khách hàng cần nghiên cứu Số làm bảng khảo sát nghiên cứu khoảng 200 người Đối tượng nghiên cứu đa số sẽ là các đối tƣợng đã biết tới ADAM Muzic ho c đã đăng ký tham gia các khóa học tại ADAM.
Bước 2: Sau khi đã xác định xong mục tiêu nghiên cứu, tiếp tục tiến hành tham khảo các mẫu khảo sát có liên quan sau:
• (Hạnh, 15 gợi ý cho bảng khảo sát ý kiến khách hàng, 2022)
Bước 3: Xây dựng bảng khảo sát mẫu dựa trên những mẫu tham khảo.
Bước 4: Phỏng vấn thử, đưa cho một vài đối tượng làm bảng khảo sát.
Bước 5: Sau khi phỏng vấn thử, điều chỉnh lại bảng câu hỏi cho phù hợp và khắc phục những lỗi các đối tương khảo sát góp ý.
Bước 6: Tiếp tục tham khảo các mẫu khảo sát mẫu, xây dựng lại mẫu khảo sát và tham khảo ý kiến của người có chuyên môn.
Bước 7: Điều chỉnh lại bảng câu hỏi và cho ra bảng câu hỏi hoàn chỉnh.
Bước 8: Thực hiện điều tra Gửi mẫu khảo sát cho các đối tượng mục tiêu của nghiên cứu làm bảng khảo sát trong vòng 2 tuần.
Bước 9: Thu thập và xử lý dữ liệu
3.4.2 Quy trình làm bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu Đối với bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu, số lƣợng khảo sát phỏng vấn khoảng 20 người Với bảng phỏng vấn chuyên sâu này, nhằm đáp ứng được những m t thiếu sót của bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu Đ c biệt với bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu, có thể giúp cho đối tƣợng nghiên cứu đƣợc đƣa ra ý kiến cá nhân nhiều hơn, có thể đƣa ra những góp ý rất sâu và đánh vào trọng tâm Vì vậy việc kết hợp bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu và bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu có thể sẽ bổ trợ cho nhau rất nhiều trong quá trình nghiên cứu.
Tương tự với bảng khảo sát nghiên cứu, lập danh sách các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu dựa vào các nghiên cứu đi trước và tham khảo ý kiến từ những người có chuyên môn Sau đó ra bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu hoàn chỉnh Thời gian thực hiện phỏng vấn chuyên sâu là 1 tuần Dưới hình thức phỏng vấn thu âm để thu thập dữ liệu.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
Khái quát chung về công ty TNHH ADAM Muzic
4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ADAM MUZIC
● Tên tiếng việt: CÔNG TY TNHH ADAM MUZIC
● Tên quốc tế: ADAM MUZIC COMPANY LIMITED
● Tên viết tắt: ADAM MUZIC
● Đại diện pháp luật: Đoàn Nhƣợc Quý
● Ngành nghề chính: Trường dạy âm nhạc ADAM Muzic
● Địa chỉ: 192 Võ Thị Sáu, phương 7, Quận 3, TpHCM.
● Fanpage: https://www.facebook.com/adamuzicacademy
ADAM Muzic là doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ về đào tạo âm nhạc và sản xuất âm nhạc, tổ chức các sự kiện giải trí, biên tập và dàn dựng chương trình Với cam kết mang lại những sản phẩm cũng như dịch vụ đảm bảo chất lƣợng phục vụ nhu cầu của tất cả các đối tác, khách hàng doanh nghiệp, các tổ chức nhà nước và cá nhân.
ADAM Muzic được hình thành vào năm 2016 với ý tưởng từ một nhóm nhạc trẻ Sau khi đăng ký thành lập công ty hoạt động đƣợc 2 năm thì có một số thành viên rời đi Nhƣng CEO Đoàn Nhƣợc Quý vẫn tiếp tục ở lại và xây dựng nên thương hiệu của ADAM Muzic Ông Đoàn Nhược Quý mong muốn có thể biến ADAM Muzic thành một công ty âm nhạc với hệ sinh thái hỗ trợ lẫn nhau. Trong đó trường âm nhạc ADAM Muzic là trọng điểm Trong khoảng thời gian dịch bệnh Covid 19 bắt đầu cho đến nay công ty phát triển vƣợt mức mong đợi vì xu hướng mọi người dần chuyển sang học Online Đây là một cơ hội lớn để công ty phát triển cũng là một bước chuyển mình cho bước ngo t mới của công ty.
ADAM Muzic tự hào mang lại những sản phẩm dịch vụ sau
⮚ Các dịch vụ sản xuất âm nhạc nhƣ: sáng tác, ký âm, hòa âm, phối khí, thu âm, sản xuất MV, TVC, âm thanh phim, lồng tiếng phim, nhạc phim.
⮚ Đào tạo âm nhạc, nghệ thuật bao gồm: thanh nhạc, lý thuyết và cảm thụ âm nhạc, hòa âm phối khí, kỹ thuật âm thanh, sản xuất âm nhạc, nhạc cụ.
⮚ Cho thuê cơ sở hạ tầng và trang thiết bị âm nhạc.
Các mục thông tin phía trên thu thập dữ liệu từ tài liệu của công ty TNHHADAM Muzic.
4.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH ADAM MUZIC bao gồm: Hội đồng thành viên, Chủ tịch hội đồng thành viên, Giám đốc, tiếp đến là các phòng ban và đƣợc thể hiện ở Error! Reference source not found.Error! Reference source not found Các thông tin đƣợc lấy từ tài liệu của công ty TNHH ADAM
Hội đồng thành viên: Bao gồm 5 người
Chủ tịch hội đồng thành viên kiêm Giám đốc do hội đồng thành viên bầu chọn: Thầy Đoàn Nhƣợc Quý
Phòng kế toán gồm: Kế toán trưởng và chuyên viên kế toán
Phòng Marketing gồm: Trưởng phòng, phó phòng và chuyên viên marketing Phòng Chuyên môn âm nhạc: bao gồm tất cả các thầy cô dạy âm nhạc có chuyên môn cao
Phòng tư vấn và chăm sóc học viên: Trưởng phòng, chuyên viên tư vấn
Phòng nhân sự gồm: Trưởng phòng nhân sự
Hình 5: Bộ máy nhân sự của ADAM Muzic
4.1.3 Thực trạng tình hình kinh doanh của công ty TNHH ADAM Muzic
4.1.3.1 Một số công nghệ, phần mềm tiêu biểu đã và đang sử dụng tại công ty
+ Nhìn thấy đƣợc giọng hát qua hệ thống phân tích giọng hát
ADAM Muzic sẽ có một hệ thống phân tích giọng, hỗ trợ trong quá trình giảng dạy của giáo viên Trên hệ thống đó, chúng ta sẽ thấy đƣợc giọng hát của mình ở từng nốt nhạc Việc này sẽ giúp chúng ta biết đƣợc giọng hát của mình đang sai ở đâu để luyện tập chỉnh sửa.
+ Hệ thống giảng dạy chuẩn phòng thu
Học Online trực tuyến bình thường thông phần mềm Zoom ho c Google Meet, sẽ g p nhiều khó khăn như: Đường hình và đường tiếng không song song với nhau, đường truyền hình ảnh không được sắc nét, hệ thống âm thanh không đƣợc tốt và không đạt tiêu chuẩn phòng thu để dạy nhạc,…Chính vì vậy, ADAM Muzic đã đầu tƣ hệ thống giảng dạy với nhiều công nghệ tiên tiến hỗ trợ quá trình giảng dạy không bị mất tiếng, hình ảnh sắc nét, đường hình và đường tiếng luôn song song với nhau, có nhiều góc quay để học viên thấy rõ đƣợc cả giáo viên và góc quay cận cách bấm đàn,… Đối với phần mềm đa màn hình (Multicam), học viên sẽ dễ dàng thấy đƣợc trên màn hình máy tính: giáo viên bấm đàn, cách giáo viên lấy hơi thở ở bụng, cách đứng để lấy hơi, các kỹ thuật khi trình diễn,.…
Ngoài ra ADAM còn có những công nghệ nổi trội sau để áp dụng vào giảng dạy Online: Dùng công nghệ phân tích giọng hát cho việc giảng dạy thanh nhạc; Công nghệ thu âm Online từ xa chuyên dùng cho phòng thu; Sử dụng công nghệ đo quãng giọng; Sử dụng Văn bản ký âm trực tuyến;…
Phần mềm: Thƣ viện nội dung âm nhạc số đầu tiên tại Việt Nam
+ Chia các nội dung đầy đủ và rõ ràng (adammuzic, 2019)
Hình 6: Kiến thức chuyên môn trong “Thư viện nội dung âm nhạc số”
Với thiết kế giáo trình đƣợc chia ra đầy đủ các mục nhằm tạo cho học viên dễ dàng sử dụng Tại mục “Kiến thức chuyên môn” sẽ có rất nhiều bài liên quan đến thanh nhạc nhƣ: Các bài tập luyện ve hơi thở giọng hát; Sơ đồ tư duy âm nhạc được đúc ket ngắn gọn và dễ nhớ; Ký hiệu âm nhạc; Từ điển âm nhạc; Văn bản đọc nhạc;
Hình 7: Kiến thức mở rộng trong “Thư viện nội dung âm nhạc số”
Không chỉ tập chung vào chuyên môn mà ADAM Muzic cũng cung cấp thêm các kiến thức mở rộng khác để cho các bạn đƣợc biết thêm những thông tin mới lạ Tại mục “Kiến thức mở rộng” bao gồm rất nhiều chủ đề khác nhau nhƣ: Giải phẫu học giọng hát; Văn hóa âm nhạc; Câu chuyện ve nghệ sĩ;
Văn bản nhạc xưa; và còn rất nhiều chủ đề thú vị khác nữa.
Hình 8: Công cụ hỗ trợ quá trình học tập trong “Thư viện nội dung âm nhạc số”
Các mục nhƣ: Kien thức chuyên môn; Kien thức mở rộng; Công cụ hỗ trợ quá trình học nhạc đều đƣợc biên soạn đầy đủ, chi tiết theo từng bài Các kiến thức này sau một khoảng thời gian ADAM Muzic sẽ tiếp tục cập nhật thêm nhiều bài mới.
+ Sự tiện ích, dễ dàng sử dụng
Hình 9: Audio luyện thanh theo mẫu trong “Thư viện nội dung âm nhạc số”
Các học viên của ADAM chỉ cần vào mục muốn học nhƣ “ Kien thức chuyên môn ” và tìm kiếm từ khóa bạn muốn học, sẽ hiện ra các bài học liên quan đến từ khóa Điều này giúp cho các bạn học viên tiết kiệm đƣợc thời gian tìm kiếm và tối ƣu hóa lợi ích khi học tập và luyện thanh nhạc.
+ Học nhạc với “Thƣ viện âm nhạc điện tử” ở bất cứ đâu Đối với các tài liệu hay các giáo trình các bạn sẽ phải mang đi, việc này sẽ gây bất lợi trong quá trình sử dụng tài liệu Nhƣng đối với thƣ viện âm nhạc củaADAM Muzic các chỉ cần một chiếc điện thoại Smartphone nhỏ gọn vàInternet, các bạn có thể học và tìm kiếm thông tin trên thƣ viện âm nhạc củaADAM ở bất cứ đâu Ngoài ra, mục đích làm ra “Thƣ viện âm nhạc điện tử” này cũng giúp cho các bạn học viên ở xa, trên khắp thế giới có thể dễ dàng có tài liệu để tìm hiểu và học tập.
4.1.3.2 Kết quả kinh doanh của công ty 2019-2021
Kết quả kinh doanh lƣợng học viên mua khóa học theo từng năm tại công ty TNHH ADAM Muzic nhƣ sau:
+ Năm 2019: Số lượng học viên tăng hơn 100 người so với năm 2018 Số lƣợng học viên cũ tiếp tục đăng ký khóa học là 50% Số lƣợng học viên đến từ website ADAM chiếm 55% Số lƣợng học viên đến từ Facebook chiếm 25%.
Số lƣợng học viên đến từ Instagram 10% Số lƣợng học viên biết đến qua người thân giới thiệu 10%.
Nội dung và quy trình xây dựng chiến lƣợc Marketing Online
Các thông tin tại mục 4.2, tác giả lấy từ tài liệu của công ty TNHH ADAMMuzic để làm nghiên cứu Tuy nhiên vẫn có một vài thông tin cần tính bảo mật của công ty nên không công khai Nhưng vẫn không làm ảnh hưởng nhiều đến tính hiệu quả của bài nghiên cứu.
4.2.1 Phân tích môi trường Marketing
4.2.1.1 Môi trường văn hóa xã hội
Ngày nay con người chúng ta càng quan tâm đến đời sống tinh thần nhiều hơn, nhu cầu giải trí cũng sẽ cao hơn Chính vì vậy âm nhạc là một trong những lựa chọn hàng đầu của mọi người Học viên của ADAM Muzic đa phần là học sinh của các trường nhạc viên, sân khấu điện ảnh và học viên tại nước ngoài có nhu cầu học nhạc để chăm sóc cho đời sống tinh thần Chính vì vậy dựa vào những yếu tố trên ADAM sẽ đánh mạnh ở 2 mảng:
● Học viên tại Việt Nam
Bao gồm các bạn có hoạt động và liên quan đến lĩnh vực âm nhạc và các bạn có mong muốn phát triển tiềm năng Vì mức thu nhập của các bạn không quá cao so với học viên nước ngoài nên ở phân khúc này để thuyết phục các bạn học nhạc rất khó Phải cho các bạn thấy đƣợc những lợi ích khi chọn ADAM để học Ở phân khúc này ADAM sẽ chia ra 2 hình thức: Học Online (Chiếm 60%) và học Offline (Chiếm 40%)
● Học viên tại nước ngoài
Bao gồm cộng đồng Việt Nam sinh sống tại nước ngoài và các bạn nước ngoài Ở phân khúc này ADAM tập trung 100% là giảng dạy Online Vì các bạn học viên ở nước ngoài sẽ tiếp cận công nghệ và sử dụng các phần mềm thuần thục, đ c biệt là có khả năng chi trả rất cao để học nhạc.
4.2.1.2 Môi trường kinh tế và công nghệ
Yếu tố về kinh tế
Những năm gần đây m c dù nền kinh tế suy giảm do ảnh hưởng sâu sắc của dịch bệnh Covid 19 và gần đây nhất là chiến tranh Nga và Ukraine Mọi người có xu hướng ở nhà nhiều hơn, nhu cầu lên mạng và tìm kiếm cũng nhiều hơn. Chính vì vậy họ có xu hướng chuyển mọi hình thức làm việc và học tập qua Online Vì vậy các khóa học Online tại ADAM Muzic không những giảm mà còn tăng vượt trội so với những năm trước Điều này đồng nghĩa với việc ADAM Muzic cần phải có chiến lƣợc Marketing Online cụ thể, rõ ràng để có thể cạnh tranh với những doanh nghiệp khác.
Yếu tố công nghệ Đây lại là thế cạnh tranh chủ lực của ADAM Muzic, tập chung vào công nghệ từ 5 năm trước, đi đầu về công nghệ để áp dụng vào việc giảng dạy học tập trực tuyến Sử dụng các phần mềm nhƣ: Phần mềm phân tích giọng hát;
Multicam (phần mềm đa màn hình thấy được nhiều góc quay); Tổng hợp các nội dung trên “Thư viện nội dung âm nhạc số hàng đầu Việt nam”; Phần mềm giả định Piano; Sử dụng văn bản ký âm trực tuyến; Sử dụng phần mềm thu âm Online từ xa; Sử dụng phần mềm tách đường hình và đường tiếng;…
Về mảng Marketing Online, hiện nay ADAM Muzic phát triển mạnh mẽ nhất là Website với những bài viết chuyên môn cao về thanh nhạc luôn dữ vị trí TOP 1 Google nhƣ: Dòng nhạc R&B; Giai điệu (Melody) là gì? 7 bước chuẩn viết giai điệu hay; 15 ký hiệu cơ bản âm nhạc thường gặp; Sự khác biệt giữa Falsetto và Head Voice;…Đối với các bài viết chuyên môn ADAM Muzic luôn sử dụng các phần mềm có thể hỗ trợ cho lý thuyết của bài viết Sử dụng phần mềm định vị GEOMAP giúp cho google dễ dàng nhận diện đƣợc bài viết ho c hình ảnh đó là của ADAM Muzic Để lưu lại những thông tin của ban truyền thông ADAM Muzic sẽ sử dụng phần mềm AIRTABLE vừa giúp quản lý công việc hiệu quả, vừa lưu trữ lại những thông tin cần thiết Vì yếu tố công nghệ này, ADAM Muzic luôn quản lý tốt đội ngũ nhân viên của công ty và đi đầu về phân khúc giảng dạy Online trực tuyến Thu hút đƣợc nhiều học viên trên khắp thế giới bằng các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
Vì hướng đi của ADAM Muzic là dạy học Online trực tuyến nên đối thủ cạnh tranh ở Việt Nam còn rất ít ADAM Muzic đã phát triển hệ thống này hơn 5 năm và giảng dạy cho rất nhiều học viên cả trong nước lần ngoài nước Nhưng để phát triển mạnh hơn và không để đối thủ vào sau phát triển hơn mình thì ADAM đã cho ra ứng dụng “Thƣ viện nội dung âm nhạc số hàng đầu Việt Nam” do ADAM Muzic tự xây dựng bao gồm rất nhiều nội dung bao quanh chủ đề âm nhạc Luôn lấy chất lƣợng của học viên làm trọng điểm, ADAM Muzic cũng đã xây dựng thêm các phòng tập cho các bạn có nhiều cơ hội luyện tập và thể hiện bản thân với dàn nhạc cụ mới nhất, hiện đại nhất chất lƣợng chuẩn phòng thu M c dù vậy các đối thủ cạnh tranh khác cũng đang dần chuyển qua hướng dạy nhạc Online do tình hình dịch Covid 19 diễn ra vừa qua, các đối thủ cạnh tranh bắt đầu đẩy mạnh các chiến dịch marketing với nhiều ƣu đãi, chính sách giảm giá, những TVC quảng cáo thực tế,…m c dù ADAM Muzic đi trước hơn nhiều năm nhƣng vẫn cần phát triển thêm hệ thống hiện đại hơn, các chiến dịch quảng cáo tiếp cận khách hàng phải thu hút hơn.
4.2.1.4 Môi trường địa lý, hệ sinh thái
Trụ sở chính của ADAM Muzic nằm ở 192 Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3,
Tp HCM Đây là một nơi lý tưởng để ADAM có thể thu về một khối lượng khách hàng là trẻ em, thiếu nhi vì đối diện chính là nhà văn hóa thiếu nhi Quận
3 Ngoài ra đây cũng chính là nơi tập chung các doanh nghiệp làm về trường âm nhạc, tăng độ cạnh tranh và nâng cơ hội của ADAM Muzic nói riêng và các doanh nghiệp nói chung.
ADAM Muzic có một hệ sinh thái đa dạng và có thể phối hợp để phát triển các mảng kinh doanh trong công ty Đối với các bạn học viên đăng ký các khóa học âm nhạc tại ADAM sẽ có những đ c quyền sau:
● Khi là học viên tại ADAM Muzic các bạn sẽ đƣợc sử dụng “ THƯ
VIỆN NỘI DUNG ÂM NHẠC SỐ” Thƣ viện này đƣợc chuyển qua hình thức số hóa, các bạn sẽ đƣợc cấp một tài khoản đăng nhập vào thƣ viện, tại đây có đầy đủ nội dung kiến thức chuyên môn về thanh nhạc, câu chuyện truyền truyền cảm hứng của các ca sĩ và nghệ sĩ, các nội dung khác xoay quanh chủ đề về âm nhac Điều này bổ sung về m t kiến thức tổng quan trong lĩnh vực âm nhạc cho các bạn học viên.
● Có đội ngũ chuyên về thu âm và sáng tác Nếu các bạn học viên có nhu cầu thu âm bài hát và sáng tác thì ADAM Muzic có một đội ngũ Producer có thể hỗ trợ.
● Có một đội ngũ ekip của ADAM nếu các bạn học viên mong muốn trở thành ca sĩ chuyên nghiệp Ekip sẽ giúp các bạn quảng cáo, PR, hỗ trợ về m t truyền thông.
4.2.2 Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng
Tại mục này tác giả dựa vào số liệu khảu sát ở phần PHỤ LỤC và các tài liệu nghiên cứu liên quan để phân tích.
4.2.2.1 Nhu cầu của khách hàng Đối với khách hàng trong nước ADAM chia ra làm 2 đối tượng là khách hàng học nhạc Online và khách hàng học nhạc Offline.
Thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty TNHH ADAM
4.3.1.1 Tiêu chuẩn viết bài trên website (SEO) Để viết một bài viết trên website cần phải trải qua các bước sau:
Bước 1: Phân biệt chủ đề bài viết Đưa thông tin hữu ích, thông báo hay PR khóa học
Bước 2: Lên ý tưởng cho bài viết phù hợp với chủ đề lớn của chiến dịch đang chạy
Bước 3: Đ t tên chủ đề phù hợp
Bước 4: Mỗi chủ đề sẽ có từng ý nhỏ chính Chia từng ý theo Heading giúp cho người đọc dễ dàng nắm được tổng quan của bài trên website Có thẻ sử dụng đ t câu hỏi để đƣa ra giải pháp cho khách hàng.
Bước 5: Trong mỗi ý nhỏ của Heading tìm ra những từ khóa liên quan để giải thích và củng cố cho ý đƣợc rõ ràng
Bước 6: Viết đơn giản, dễ hiểu, đưa những thông tin bổ ích, Đối với website không sử dụng những từ ngữ vùng miền
Bước 7: Sử dụng hình ảnh và video liên quan đến bài viết Nên sử dụng những nguồn đáng tin cậy
Bước 8: Rà soát lại chính tả
Bước 9: Xem lại độ nhận diện từ khoá SEO trên Wordpress Cân đối và chỉnh sửa để bài viết đạt độ SEO tốt.
4.3.1.2 Tiêu chuẩn viết bài trên các trang mạng xã hội
Bước 1: Phân biệt chủ đề bài viết Đưa thông tin hữu ích, thông báo hay PR khóa học
Bước 2: Lên ý tưởng cho bài viết phù hợp với chủ đề lớn của chiến dịch đang chạy Ngoài ra cập nhật những xu hướng để cải thiện bài viết trên Facebook vàInstagram
Bước 3: Đ t tên chủ đề theo hướng hiện đại và thu hút Lưu ý tránh sử dụng những nội dung tiêu cực để thu hút Điều này không phù hợp với định hướng của công ty Có thể sử dụng câu hỏi để đƣa ra giải pháp cho khách hàng.
Bước 4: In đậm, in nghiêng những nội dung chính để khách hàng nắm rõ
Bước 5: Nội dung bài viết không quá dài Ngắn gọn, xúc tích Cung cấp nhiều thông tin hữu ích nhất cho khách hàng.
Bước 6: Sử dụng hình ảnh và video thu hút liên quan đến bài viết Nên sử dụng những nguồn đáng tin cậy
Bước 8: Luôn luôn có chữ ký của doanh nghiệp cuối bài Chữ ký bao gồm tên công ty, slogan, địa chỉ, hotline, email.
Bước 9: Rà soát chính tả
Tik Tok là nền tảng chuyên làm về các video ngắn nên nội dung cần đề cập thẳng đến nội dung Có thể sử dụng các hashtag để có thể lên TOP Và sử dụng thuật toán hashtag learn on tiktok
4.3.2 Tiêu chuẩn thiet ke hình ảnh và video trên website và các trang mạng xã hội
Bước 1: Hình ảnh/video phải phù hợp với bài viết
Bước 2: Kích thước, chất lượng hình ảnh và video phải phù hợp với website
Bước 3: Đ t tên trong phần chú thích cho hình ảnh ho c video để tăng độ nhận diện của google
Bước 4: Giảm dung lượng file ảnh và video để tăng tốc độ tải trang
Bước 5: Các bước thiết kế video/hình ảnh phải tối giản các chi tiết tránh tạo cảm giác bị rối khi nhìn vào.
4.3.3.1 Phân tích thực trạng (mô hình SWOT) của website ADAM
MUZIC Điểm mạnh Đầu tư vào nội dung bài viet
Hình 11: Một số bài viết SEO lên TOP 1 Google của ADAM Đối với Website ADAM MUZIC có rất nhiều điểm mạnh vì tập trung vào những giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi Đƣa nhiều thông tin về kiến thức thanh nhạc, các loại nhạc cụ, hòa âm phối khí nên rất chú trọng về chất lƣợng bài viết Nội dung bài viết đơn giản, dễ hiểu, giải thích rõ ràng những vấn đề về thanh nhạc Minh chứng cho những thành công đó là đã có rất nhiều bài viết đƣợc lên TOP google nhƣ: Những cách phân biệt loại giọng hát; Hụt hơi khi hát - Nguyên nhân và cách khắc phục; Twang là gì?;…
Hình 12: Các chỉ số lấy từ Google Analytics của ADAM
Lượt tương tác website của ADAM Muzic, số lần xem trang khá cao nằm ở mức gần 19000 lƣợt xem Hầu hết lƣợt xem cao đến từ các bài chuyên môn về thanh nhạc Tuy nhiên tỉ lệ thoát kênh cũng cao do tối ƣu trải nghiệm website chƣa tốt và khách hàng cần nhiều bài viết đơn giản, dễ hiểu Ngoài ra tốc độ website cũng là một phần ảnh hưởng đến lượt xem, lượt tương tác và tỷ lệ thoát kênh.
Thiet ke chính sách ưu đãi khi đăng ký học tại ADAM Muzic
Hình 13: Chính sách ưu đãi khi đăng ký các khóa học tại ADAM Muzic Đối với các chương trình ưu đãi cho các học viên và những chính sách khi học tại ADAM Muzic đƣợc xây dựng trên website cụ thể, rõ ràng Các học viên có thể dễ dàng tìm kiếm và dễ dàng sử dụng website adammuzic.vn Điểm yếu
Hình 14: Bố cục website ADAM Muzic
Chưa thường xuyên cập nhật bố cục website, vẫn còn một số lỗi sai nhỏ như kích thước hình ảnh, định dạng file hình ảnh, loại bỏ những hình ảnh, video bị lỗi và thay thế Thường xuyên kiểm tra lại lỗi chính tả khi đăng lên website.
M c dù website adammuzic.vn ra đời với mục đích lớn là xây dựng kiến thức thanh nhạc miễn phí cho cộng đồng nhƣng vẫn phải cân nhắc ADAM Muzic vẫn là một doanh nghiệp, cần thiết kế lại một số mục để phù hợp với website của một doanh nghiệp.
Website thường xuyên bị lỗi, tốc độ load bài viết hình ảnh còn rất chậm Cần nâng cấp tài khoản website để tối ƣu cho khách hàng.
Chưa ứng dụng nhieu cách thức, công cụ để tăng độ tương tác Đối với các bài viết có tính chuyên môn cao thì đa số các bạn học về thanh nhạc mới dễ dàng tìm kiếm ra vì đã có kiến thức am hiểu về thuật ngữ thanh nhạc Nhƣng đối với các bạn chƣa có nhiều chuyên môn thì website adammuzic cần phải chuyển đổi ho c bổ sung từ ngữ để các bạn mới vẫn có thể hiểu được Ngoài ra cần sử dụng phương pháp như backlink, công cụ tìm kiem từ khóa Ahrefs hay keywordtool.io, sủ dụng công cụ định vị hình ảnh GEO Map; sử dụng tối ưu hóa các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Zalo,…
Content chuyên môn thanh nhạc
Vì trong thị trường âm nhạc ngày nay, rất ít trường âm nhạc nào có thể đăng các bài có tình chuyên môn cao trên website nhƣ ADAM Muzic mà chỉ tập trung vào dạy học, bán các sản phẩm về âm nhạc Để có đƣợc nhân sự có tình chuyên môn cao về thanh nhạc và viết bài cho website là rất khó Chính vì vậy đây cũng là cơ hội lớn cho công ty ADAM Muzic Tập chung chủ yếu vào nội dung bài viết mang tính chuyên môn cao, đầu tƣ chất xám vào công nghệ phần mềm, tạo dựng một website uy tín hàng đầu Việt Nam cung cấp đầy đủ thông tin về âm nhạc với sứ mệnh cao cả vì cộng đồng yêu âm nhạc.
Song với đó ADAM Muzic cũng nên làm các bài viết về âm nhạc, truyền cảm hứng, các câu chuyện truyền cảm hứng của các nghệ sĩ Tránh đƣa những thông tin đời tư và tiêu cực vì không phù hợp với định hướng của công ty.
Thành lập mạng xã hội trực tuyen, cho khách hàng trao đổi thông tin trực tuyen
Vì ADAM Muzic có một cộng đồng âm nhạc trên facebook group “Hát sao cho hay" nên có thể xây dựng trang mạng xã hội trực tuyến để kêu gọi cộng đồng vào viết bài và chia sẻ góc nhìn về âm nhạc Hiện tại Việt Nam trang mạng xã hội trực tuyến để trao đổi về âm nhạc chƣa có công ty âm nhạc nào thành lập. Nên đây sẽ là một cơ hội lớn để ADAM mở rộng thị trường.
Trong thị trường âm nhạc đầy cạnh tranh ngày nay, để có được lợi thế cạnh tranh so với các trường âm nhạc như SEAMI, Việt Thương Music, Soul Academy,…ADAM MUZIC phải nỗ lực rất nhiều Chính vì vậy để xây dựng nên một thương hiệu uy tín, đáng tin cậy là một thách thức rất lớn cho ADAM. Riêng đối với website của ADAM MUZIC cần phải xây dựng những chiến lƣợc Marketing Online hiệu quả hơn nữa, đ c biệt là học nhạc Online có thể mở rộng phân khúc khách hàng ở nước ngoài.
Ngoài ra để mở kênh trang mạng xã hội trực tuyến giống Vietcetera cũng là một thách thức rất lớn Cần phải xây dựng chiến lƣợc hoạt động một cách chi tiết, tránh những rủi ro như lập ra kênh nhưng không có người viết bài để duy trì tương tác của kênh Nhờ vào cộng đồng này ADAM có thể mang lại nhiều lợi ích về m t lâu dài và tăng độ nhận diện thương hiệu lên.
4.3.3.2 Chiến lược Marketing Online của website adammuzic.vn trong năm
Kết quả nghiên cứu
4.4.1 Ket quả nghiên cứu dựa trên bảng câu hỏi
Dựa trên bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu tại phần
PHỤ LỤC cho ra kết quả nhƣ sau:
Hình 18: Đối tượng khách hàng trong và ngoài nước
Hầu hết đối tượng khách hàng làm bảng khảo sát biết đến trường âm nhạc ADAM Muzic Trong đó học viên tại Việt Nam chiếm 91,1% , học viên tại nước ngoài chiếm 8,9% Độ tuổi của nhóm khách hàng làm khảo sát từ chiếm nhiều nhất là 19 - 25 tuổi Mức thu nhập bình quân của nhóm đối tƣợng khách hàng làm khảo sát: Dưới 3 triệu là 33,9%; từ 3 - 10 triệu là 31,1%; từ 10 - 20 triệu là 7,1%; trên 20 triệu là 17,9% Đa số khách hàng đều biết đến thương hiệu của trường âm nhạc ADAM Muzic, chỉ một số nhỏ khách hàng chiếm 15,1% là chƣa biết đến ADAM.
Câu hỏi thang đo dựa vào 5 mức độ: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý.
Tất cả dữ liệu tác giả đƣa ra trong bảng khảo sát nghiên cứu đều có tại phầnPHỤ LỤC
Hình 19: Số liệu kiến thức chuyên môn về Marketing của khách hàng
Mức độ hiểu biết chuyên sâu về Marketing của khách hàng không quá cao. Khách hàng chỉ hiểu những khái niệm cơ bản chiếm 46,6% Số còn lại thì chƣa hiểu rõ về Marketing Mức độ quan trọng của Marketing đối với doanh nghiệp dựa trên quan điểm của khách hàng là 71,6% Quan điểm của khách hàng với Marketing Online giúp kết nối khách hàng và doanh nghiệp trong thời buổi ngày nay là 78,3%, số còn lại không đồng ý nhƣng rất thấp Đa số khách hàng đều đồng ý Marketing Online giúp tăng doanh thu, mang lại lƣợng lớn data khách hàng, mang lại thông tin hữu ích cho người dùng trong thời buổi hiện nay giao động từ 55% đến 80% Quan điểm của khách hàng về doanh nghiệp nên kết hợp cả Marketing Online và Offline thì sẽ tăng hiệu quả cao chiếm 67,8% Trong đó quan điểm đồng tình về website là gốc rễ của các doanh nghiệp chiếm 63,4% Đồng thời khách hàng cũng cho rằng Marketing Online phải có định hướng dài lâu chiếm 71,5%.
Khảo sát khách hàng về ADAM cho ra kết quả nhƣ sau: Marketing Online trên website adammuzic.vn hiệu quả, khách hàng đồng tình chiếm 31,6%, khách hàng không đồng tình chiếm 42,8%, số còn lại thấy bình thường Sự phối hợp giữa website và các trang mạng xã hội khác của ADAM Muzic cũng không được đánh giá cao Đa số khách hàng thấy bình thường và không có sự thu hút.
2 MỨC ĐỘ TIẾP CẬN THÔNG TIN
Hình 20: Mức độ tin cậy của khách hàng
Hơn 80% khách hàng lên Internet để tìm kiếm thông tin, trong đó lƣợng khách hàng lên Internet tìm kiếm thông tin về các khóa học âm nhạc là 57,8% Khách hàng thường lên website của ADAM để tìm kiếm thông tin chiếm 64,9%. Khách hàng thường xuyên lên website để tìm kiếm thông tin khóa học hơn là lên các trang mạng xã hội để tìm kiếm chiếm 53,6% Đồng thời mức độ tin tưởng khi lên website tìm kiếm là 47,3% Số khách hàng còn lại đa số tin tưởng vào feedback của học viên và từ người thân khi đã tham gia khóa học chiếm 52,7% Mức độ tin tưởng về thương hiệu và dịch vụ của ADAM là 41,9%.
Mức độ thu hút khách hàng của website adammuzic.vn chiếm 39,7% Về sự trải nghiệm website, mức độ dễ dàng sử dụng website của khách hàng là 34,7%.Mức độ thu hút khách hàng về các chiến dịch quảng bá khóa học trên website chiếm 35,2% Qua khảo sát cho thấy mức độ thu hút của khách hàng về bố cục website, màu sắc thương hiệu không quá cao chiếm từ 30% - 45% Về độ thu hút của hình ảnh và video của website là 38,6% Mức độ thu hút về nội dung thông tin đăng tải trên website lại thu hút nhiều chiếm 57,1% Mức độ thu hút của các chính sách ƣu đãi trên website cũng cao chiếm 53,7% Mức độ thu hút của khách hàng khi đƣợc đội ngũ tƣ vấn viên chăm sóc là 42,6% Mức độ thu hút khách hàng đăng ký học khi tìm kiếm thông tin trên website là 42,2% Mức độ thu hút từ nội dung, video, hình ảnh trên các trang mạng xã hội chiếm 36,9% Mức độ thu hút về E - Marketing và tin nhắn tự động trên các trang mạng xã hội là 35,7%.
Khi nhắc đến các khóa học âm nhạc khách hàng nghĩ ngay đến ADAM Muzic chiếm 38,9% Khách hàng cũng thấy đƣợc các khóa học của ADAM nổi hơn so với các bên khác là 41,2% Mức độ khách hàng hiểu đƣợc về độ nổi tiếng và kinh nghiệm của các thầy cô là 53,7% Song với đó các dự án phi lợi nhuận của ADAM nhƣ “Dự án bản ghi âm Tiến quân ca miễn phí cho cộng đồng” và
“Lớp học phi lợi nhuận dành cho trẻ em từ 4 - 10 tuổi” đƣợc các bạn biết đến rất nhiều chiếm 58,6% Mức độ thiện cảm của khách hàng về các bài viết chuyên môn, các trường phái âm nhạc trên Top google là 62,1%.
5 MỐI LIÊN KẾT GIỮA MARKETING ONLINE VỚI DOANH NGHIỆP
Mức độ đồng tình của khách hàng về hình ảnh, nội dung, các chiến dịch quảng cáo phù hợp và hiệu quả với ADAM Muzic chiếm khoảng 39,5% Mức độ đồng tình về định hướng của website adammuzic.vn chiếm 63,7% Mức độ đồng tình của khách hàng về các hình ảnh, video, chiến dịch quảng cáo trên các trang mạng xã hội là 36,8%.
6 Ý ĐỊNH THAM GIA CÁC KHÓA HỌC
Hình 21: Ý định tham gia khóa học của khách hàng
Số lƣợng học viên cân nhắc đăng ký khóa học khi tìm kiếm thông tin trên website là 45,3% Trong đó số lƣợng học viên cân nhắc đăng ký học khi tìm kiếm thông tin trên các trang mạng xã hội là 29,2% Số lƣợng học viên đăng ký khóa học vì chính sách ƣu đãi trên website của ADAM là 67,1% Số lƣợng học viên đăng ký học vì nội dung, video, hình ảnh chuyên môn đăng tải trên website và các trang mạng xã hội thu hút chiếm 36,4% Số lƣợng học viên đăng ký tham gia học vì website adammuzic.vn đƣa nhiều thông tin bổ ích và các lĩnh vực khác về âm nhạc chiếm 32,8% Số lƣợng học viên sẽ giới thiệu các khóa học cho ADAM Muzic với bạn bè và người thân chiếm 49,3%.
CÂU HỎI GÓP Ý (Lấy từ kết quả của bảng khảo sát nghiên cứu)
1 Bạn có kiến nghị gì cho website ADAM Muzic để trở nên tốt hơn?
Khách hàng đã số góp ý về giao diện và tốc độ của website Về bố cục cần được làm tinh tế, dễ sử dụng hơn cho người dùng Về nội dung trên website cần đăng tải nhiều nội dung đơn giản dễ hiểu không quá chuyên môn để không trở nên quá học thuật Về hình ảnh và video cần chú ý đến chất lƣợng do bị bể hình Các chiến dịch quảng cáo cũng cần làm nổi bật hơn, thu hút hơn Màu sắc thương hiệu cần được đẩy mạnh ngay tại trang chủ của website.
2 Bạn có kiến nghị gì cho các trang mạng xã hội của ADAM nhƣ:
Facebook, Tik Tok, Instagram để trở nên tốt hơn?
Khách hàng làm khảo sát góp ý cần chú trọng đến tính đồng nhất giữa các trang mạng xã hội Tập chung vào màu sắc chủ đạo Đăng tải nhiều thông tin dễ hiểu. Đ c biệt với Tik Tok khác hơn so với Facebook và Instagram, nên cần đăng nhiều video trending hơn, ra và cập nhật thường xuyên các video bài tập thanh nhạc đơn giản và có thể luyện tập tại nhà Về hình ảnh và nội dung đăng tải trên Facebook và Instagram, nên đƣa nhiều hình ảnh và video lớp học thực tế cho mọi người thấy được cơ sở vật chất và cách giảng dạy của thầy cô Có thể tổ chức thêm một vài minigame nhỏ để nhận những tài liệu miễn phí ho c các buổi học thử tại ADAM để tăng độ tương tác và tương lượt theo dõi Các chiến dịch quảng cáo cần lồng ghép câu chuyện chân thật tạo cảm giác gần gũi và hứng thú cho khách hàng.
4.4.2 Ket quả nghiên cứu dựa trên phỏng vấn chuyên sâu
Trong phần phỏng vấn câu hỏi chuyên sâu này em chọn ra 15 học viên đã từng tham gia học tại ADAM Muzic và đã biết đến tất cả các kênh mạng xã hội, website của ADAM Nhằm khai thác sâu hơn về cảm nhận của khách hàng đã trải qua các dịch vụ khóa học âm nhạc, cũng nhƣ mức độ tiếp cận nhiều hơn về các chiến dịch Marketing Online của công ty Phần phỏng vấn chuyên sâu bao gồm 4 phần nhƣ sau:
Số lượng học viên sinh sống tại Việt Nam tham gia khóa học là 10 người, học viên sinh sống tại nước ngoài là 5 người Trong đó đa phần các bạn là học sinh, sinh viên có đam mê âm nhạc từ nhỏ Hầu hết các bạn biết đến các khóa học âm nhạc Online tại ADAM Muzic vào khoảng năm 2019 - Thời điểm phải cách ly tại nhà Lúc trước đa số các bạn đăng ký học nhạc trực tiếp tại các trường dạy nhạc nhưng do thời điểm dịch bệnh nên các bạn đã tìm đến các khóa học Online tại nhà Đối với các bạn nước ngoài đa số biết đến ADAM thông qua website, một số ít biết qua group cộng đồng người Việt yêu âm nhạc sống tại nước ngoài Các bạn sinh sống tại Việt Nam một nửa biết qua website, một nửa biết qua Fanpage ADAM Muzic Academy trên Facebook.
Tất cả các bạn đều đã từng biết đến website ADAM Muzic vì các bạn rất thường xuyên lên website để tìm kiếm các bài học thuật chuyên môn về thanh nhạc Các bạn đánh giá bài viết của ADAM rất cao, chi tiết, rõ ràng và có những ví dụ minh họa bằng hình ảnh và video rất thực tế Điều này giúp cho các bạn dễ dàng tự luyện tập những kỹ thuật cơ bản tại nhà Ngoài các bài viết chuyên môn về thanh nhạc, các bạn cũng tìm kiếm và đọc các bài viết về nhạc cụ âm nhạc Một số khác cho rằng ADAM nên đƣa thêm nhiều bài viết đơn giản giúp giải quyết đƣợc những vấn đề về sức khỏe giây thanh quản, các món ăn tốt cho sức khỏe, câu chuyện truyền cảm hứng của các nghệ sĩ, để cho mọi người cảm thấy không bị khô khan.
Bố cục website chƣa thực sự tối ƣu hiệu quả tìm kiếm Có quá nhiều mục và khi các bạn nhìn vào không biết bài viết đó thuộc chuyên mục nào Một lưu ý nhỏ là bố cục website cần đƣợc tối giản lại, vì để quá nhiều thông tin trên trang chủ dễ khiến người đọc bị rối khi tìm kiếm Các bài viết về chuyên môn khá chi tiết và cụ thể nhƣng khi bấm vào xem tốc độ website load rất chậm, một số hình ảnh và video bị lỗi nhƣng ADAM chƣa cập nhật lại ADAM cũng nên đăng thêm hình ảnh thực tế các giờ học diễn ra tại trường để tăng độ uy tín và cho học viên được được tại trường sẽ dạy những gì Hình ảnh, video và giao diện web cũng nên đồng bộ màu sắc thương hiệu để làm nổi bật, không nên sử dụng quá nhiều tone màu khác nhau sẽ không tạo đƣợc dấu ân mạnh mẽ khi khách hàng sử dụng website.
Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu
4.5.1 Phân tích ket quả nghiên cứu
Những kết quả nghiên cứu trên cho thấy phần lớn khách hàng rất quan tâm đến website và facebook của ADAM Hai kênh này sẽ là hai kênh trọng điểm để ADAM đẩy mạnh các chiến dịch Marketing Online.
Ve website adammuzic.vn Điểm mạnh
Phần lớn khách hàng lên website với 2 mục đích chính: Tìm kiếm thông tin về các khóa học âm nhạc Online và tìm kiếm thông tin về thanh nhạc Các bài viết chuyên môn về thanh nhạc đƣợc học viên đánh giá cao, chi tiết và cụ thể Giúp học viên có thể tự luyện tập tại nhà thông qua các video hướng dẫn luyện tập của các thầy cô ở ADAM Ngoài ra trích dẫn thêm nguồn tham khảo tạo cảm giác cho học viên thấy đƣợc ADAM đƣa những thông tin tốt nhất, bổ ích nhất đến với mọi người, cho thấy được định hướng của website là vì cộng đồng yêu âm nhạc Mức độ tin tưởng của học viên được tăng lên nhờ vào sự trải nghiệm của các học viên đi trước ho c người thân của học đã biết đến ADAM. Đây là tâm lý chung của đa số các học viên, chính vì vậy đội ngũ chăm sóc viên tại ADAM cũng đƣợc training rất kỹ lƣỡng để phục vụ tốt khách hàng cũ và mới Đa phần học viên cũ quay lại học các khóa học tiếp theo tại ADAM rất nhiều vì sự chăm sóc tốt của đội ngũ tƣ vấn cộng với sự nhiệt tình giảng dạy của thầy cô tại ADAM Ngoài ra ADAM cũng luôn cố gắng trang bị đầy đủ tất cả các thiết bị mới nhất để tối ƣu hóa trải nghiệm học của học viên ADAM có chiến thuật rất tốt khi đánh mạnh vào đối tƣợng khách hàng cũ vì chính những đối tượng khách hàng cũ sẽ là một kênh truyền thông tốt nhất đến với người thân của họ Cách thức này vừa tiết kiệm chi phí và đem lại doanh thu cho công ty Trên website có “Thƣ viện nội dung âm nhạc số” đây cũng chính là thế mạnh của
ADAM so với tất cả các trường âm nhạc khác tại Việt Nam Đây chính là điểm thu hút và khác biệt dành riêng cho học viên đăng ký các khóa học tại ADAM. Trong thƣ viện bao gồm tất cả các kiến thức về âm nhạc, thanh nhạc, các loại nhạc cụ, câu chuyện của các nghệ sĩ, các văn bản ký âm, Ngoài đăng tải các thông tin về các khóa học, ADAM luôn đi kèm với các chính sách khuyến mãi giảm giá và các ƣu đãi đi kèm nhƣ sử dụng miễn phí “Thƣ viện nội dung âm nhạc số” trị giá 4,999,000/năm. Điểm yếu
Chưa thường xuyên cập nhật các bài viết có hình ảnh và video bị lỗi Tốc độ sử dụng website rất chậm Tone màu chủ đạo cũng chƣa nổi bật Trang chủ chƣa phân chia các mục rõ ràng, bố cục cũng chƣa đƣợc hợp lý.
Ve Social Media Điểm mạnh
Với trang Facebook đƣa các hình ảnh thực tế, các buổi workshop về thanh nhạc Các cuộc thi nhận được nhiều hưởng ứng thông qua việc đưa các video của học viên lên page Đƣa đầy đủ các thông tin mới trong tuần và trong tháng về các sự kiện, các khóa học tại ADAM Về Tik Tok đƣa đƣợc nhiều video thực hành thu hút học viên, giúp học viên luyện tập tại nhà hiệu quả. Điểm yếu
Instagram chƣa nổi bật và cũng ít học viên biết đến Chất lƣợng hình ảnh trên facebook cũng cần đƣợc cải thiện Các trang mạng xã hội chƣa đồng nhất về tone màu thương hiệu Tình trạng đang mỗi kênh một màu, thiếu sự nhất quán về cả màu sắc lẫn thông tin đăng tải.
Ve những góp ý của khách hàng
Những góp ý của khách hàng dựa trên quan điểm cá nhân khi sử dụng website và các trang mạng xã hội của ADAM Thành công của ADAM là cho khách hàng thấy rõ định hướng xây dựng các kênh là vì cộng đồng yêu âm nhạc. Nhƣng lại chƣa làm tốt về các mảng liên quan đến doanh nghiệp Nhƣ các chiến dịch quảng cáo lớp học đa phần khách hàng vẫn thấy rằng ADAM đang chạy quảng cáo, khách hàng chƣa thấy đƣợc điểm thu hút và đôi khi lại phản tác dụng ngƣợc khiến khách hàng cảm thấy phiền và khó chịu Các chiến dịch quảng cáo cần tinh tế hơn, chiếm đƣợc thiện cảm của khách hàng bằng cách kể câu chuyện thật của các học viên.
4.5.2 Đánh giá ket quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy trường âm nhạc ADAM Muzic rất có tiềm năng nhƣng về những chiến lƣợc Marketing Online chƣa hiệu quả Hầu hết các vấn đề mà các bạn học viên đƣa ra chúng ta đều thấy rõ Về vấn đề kỹ thuật có thể xử lý nhanh chóng nhưng về vấn đề định hướng ADAM nên xây dựng lại để có thể lấy đƣợc lòng tin của khách hàng nhiều hơn Ví dụ: Các chiến dịch truyền cảm hứng của các bạn học viên đã tham gia học,
Qua khảo sát, thấy đƣợc những cơ hội và thách của ADAM đang g p phải Về cơ hội ADAM có đƣợc một lƣợng khách hàng trung thành cả trong và ngoài nước Vì vậy việc mở rộng mạng lưới Social Media là một cơ hội lớn Song với đó thách thức lớn với ADAM là làm sao để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm về lƣợng khách hàng mới ADAM phải không ngừng cập nhật các kiến thức có chuyên môn và được trích nguồn chính thống Nếu trong tương lai ADAM phát triển thị trường ra nước ngoài, thì cần phải chuẩn bị và training thật kỹ về nguồn lực Bao gồm kiến thức chuyên môn của các giảng viên và các phòng ban khác, đ c biệt là đội ngũ phòng ban Marketing phải hiểu sâu sắc được Insight của cả khách hàng trong và ngoài nước.
Thông qua bảng câu hỏi khảo sát và phỏng vấn chuyên sâu, thấy đƣợc tầm quan trọng không thể thiếu của Marketing Online ngày nay với các doanh nghiệp Không riêng phát triển kênh website mà ngày nay các các trang mạng xã hội cũng rất quan trọng để các doanh nghiệp Marketing Online thành công.Social Media sẽ là mạng lưới bổ trợ cho website và để tạo dựng nên thương hiệu cho doanh nghiệp Để có được những chiến dịch, bước đi hợp lý trong Marketing Online thì bắt buộc cần phải có định hướng xa và gần Bắt buộc phải có một chiến dịch Marketing cụ thể cho năm, có được hướng đi và truyền tải thông điệp cốt lõi.
Hạn che của đe tài nghiên cứu
Thông qua bài nghiên cứu khoa học của tác giả, sẽ giúp đƣợc một phần cải thiện lại chiến lƣợc Marketing Online của công ty và cũng mang lại một góc nhìn về chiến lƣợc Marketing Online cho các doanh nghiệp khác tham khảo.Song với đó bài nghiên cứu còn một vài hạn chế nhƣ: Bài nghiên cứu chỉ tập trung vào lĩnh vực dạy âm nhạc Online nên sẽ không phù hợp đối với một số các lĩnh vực khác Ngoài ra bài nghiên cứu dựa trên một nhóm đối tƣợng khách hàng nên còn nhiều hạn chế về độ chính xác tuyệt đối cảm nhận của mọi người.