Lý do thực hiện đề tài
Ở thời đại Internet phát triển mạnh mẽ như hiện nay, quảng cáo trực tuyến đã trở nên quen thuộc với hầu hết người sử dụng Internet, điều này giúp các doanh nghiệp tạo ra được vô vàn phương thức mua bán và trao đổi với khách hàng Đặc biệt là dịch Covid-19 vừa qua đã tạo ra một cú huých cực mạnh trong việc mua sắm trực tuyến. Internet đã được thừa nhận là một kênh tiếp thị quan trọng ngang ngửa với các kênh truyền thống như truyền hình, radio và báo chí.
Theo báo cáo Digital Việt Nam tháng 1 năm 2021 của We are social, có 68,72 triệu người sử dụng Internet, tăng 551k (+0,8%) trong giai đoạn 2020-2021 và có 72 triệu người dùng mạng xã hội, tăng 7 triệu (+11%) Đa số người Việt khám phá thương hiệu mới thông qua hai kênh chính là Search Engines – công cụ tìm kiếm (chiếm 37%) và Ads on Television – quảng cáo truyền hình (chiếm 36.2%) Kênh tìm kiếm thương hiệu phổ biến nhất là mạng xã hội với 62.6%, đứng thứ hai là công cụ tìm kiếm với 56.6% Bất chấp cô vy COVID-19, tổng chi tiêu quảng cáo ngành digital năm 2020 (tổng chi chính thống) vẫn tăng nhẹ 9.2%, lên 290 triệu đô la trong 2020 (We Are Social & Hootsuite, 2021).
Vậy nên, Marketing Online trở thành xu hướng truyền thông tất yếu ở nước ta. Không nằm ngoài xu thế đó, công ty TNHH Net Group cũng đã và đang phát triển Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ của công ty TNHH Net Group, tôi nhận thấy hoạt động online marketing cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của công ty có rất nhiều điểm đáng để học hỏi, đồng thời vẫn tồn tại một số hạn chế.
Cho đến thời điểm hiện tại đã có một vài nghiên cứu đi trước về Marketing Online cho các lĩnh vực như: Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho công ty TNHH in bao bì Thắng Lợi, Giải pháp marketing trực tuyến tại công ty VietnamTravelmart, Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp kinh doanh Lụa tơ tằm tại Bảo Lộc, … tuy nhiên còn nhiều mặt hạn chế về cơ sở lý thuyết về các công cụ marketing online Và cho đến thời điểm hiện tại chưa có nghiên cứu về lĩnh vực quần áo đồng 1
2 phục Do đó, tôi quyết định chọn đề tài khóa luận “Xây dựng chiến lược MarketingOnline cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của công ty TNHH Net Group” để củng cố thêm kiến thức về Marketing Online, đặc biệt là lĩnh vực đồng phục bằng phương pháp định tính, tổng hợp từ các nghiên cứu đi trước, và khảo sát định tính.
Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
- Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Đánh giá thực trạng và xây dựng chiến lược Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của công ty NET GROUP.
- Mục tiêu nghiên cứu chi tiết:
Hệ thống cơ sở lý luận về Marketing Online.
Phân tích thách thức và cơ hội, ưu điểm và nhược điểm của hoạt động Marketing Online hậu covid-19 tại thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của công ty TNHH NET GROUP. Xây dựng các giải pháp chiến lược Marketing online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng trong thời đại bình thường hướng tới sự phát triển hiệu quả và mở rộng thị phần.
Câu hỏi nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên thì tác giả cần phải nghiên cứu trả lời được những câu hỏi nghiên cứu sau đây:
Câu hỏi 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online được hệ thống hóa như thế nào?
Câu hỏi 2: Có những cơ hội và thách thức và ưu, nhược điểm nào cho hoạt động Marketing Online hậu covid-19 của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng công ty TNHH NET GROUP?
Câu hỏi 3: Xây dựng các giải pháp chiến lược Marketing Online cho thương hiệuSợi Chỉ Vàng trong thời đại bình thường mới như thế nào?
Phương pháp nghiên cứu
Trong khóa luận này tác giả sử dụng các phương pháp định tính sau: Nghiên cứu để tìm ra các vấn đề trong hoạt động Marketing Online của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng và từ đó tìm ra giải pháp giải quyết vấn đề
Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh và đưa ra các nhận định, đánh giá vấn đề Thu thập các thông tin thứ cấp từ nguồn nội bộ trong công ty, trên sách báo, mạng Internet
Phương pháp thảo luận để đưa ra các chỉ tiêu xây dựng bảng câu hỏi khảo sát cho nghiên cứu định tính và đánh giá các chiến lược Marketing trực tuyến tại công ty Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng, nhân viên, công tác viên của công ty, dữ liệu sẽ được hiệu chỉnh và xử lý trên excel.
Xác định vấn để nghiên cứu
Cơ sở lý thuyếtMục tiêu nghiên cứu và câu hói nghiên cứu
Xây dựng bảng khảo sát Khảo sát sơ bộ
; \> Điều chỉnh bảng hỏi Phát khảo sát chỉnh thức
Phân tích và đánh giá dữ liệu thu thập được r ỹ> Đưa ra kết luận và hàm ý quản trị
Hình 1 1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu tại địa bàn)
Mô tả quy trình nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu của đề tài là xây dựng chiến lược Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng - một dự án của công ty TNHH NET Group.
Bước 2: Tìm hiểu cơ sở lí thuyết
Tác giả tìm hiểu thông tin về công ty và về thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Đồng thời kết hợp tìm hiểu về tài liệu về Marketing Online cụ thể là định nghĩa, công cụ, chức năng,… từ đó hình thành cơ sở lí thuyết phục vụ cho đề tài luận văn.
Bước 3: Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
Tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu của đề tài và đặt ra các câu hỏi nghiên cứu.
Bước 4: Xây dựng câu hỏi khảo sát
Từ những thông tin thu thập được ở bước 2, dựa trên mục tiêu nghiên cứu từ những nghiên cứu đi trước tác giả kết hợp cùng với những tài liệu, thông tin có được lập ra một bảng câu hỏi khảo sát.
Các mẫu khảo sát có liên quan:
• Nghiên cứu của Thạc sỹ Lương Thế Đạt năm 2015 “Hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” (Đạt, 2015)
• Nghiên cứu của Lê Thị Huyền Hằng năm 2021 “Đánh giá hoạt động marketing online của trung tâm ngoại ngưs Việt Trung” (Hằng, 2021)
Bước 5: Khảo sát sơ bộ
Sau khi hoàn thành bảng khảo sát, tác giả gửi bảng khảo sát cho 2 nhân viên phòng marketing của công ty để làm thử Sau đó nhận mẫu trả lời và phản hồi góp ý về các câu hỏi khảo sát của 2 nhân viên phòng marketing của công ty.
Bước 6: Điều chỉnh bảng hỏi
Sau khảo sát sơ bộ ở bước 5, tác giả nhận được sự góp ý từ đó điều chỉnh lại bảng câu hỏi khảo sát.
Bước 7: Phát khảo sát chính thức
Chính thức phát khảo sát cho các đối tượng là nhân viên và cộng tác viên phòng Marketing của công ty và các đối tượng khách hàng của Sợi Chỉ Vàng.
Bước 8: Phân tích và đánh giá dữ liệu thu thập được
Dựa vào dữ liệu thu thập được ở bước 7 và các thông tin có được, tiến hành phân tích thống kê để đưa ra các nhận xét.
Bước 9: Đưa ra kết luận và Đề xuất giải pháp
Từ những nhận xét bước đầu có được ở bước 8, tác giả đưa ra đề xuất về các Đề xuất giải pháp cho việc xây dựng chiến lược Marketing Online cho thương hiệu Sợi ChỉVàng.
Ý nghĩa của đề tài
Ý nghĩa lý thuyết: Đóng góp, bổ sung, phát triển về lý thuyết Marketing và Marketing Online đối với thị trường nói chung và đối với thị trường quần áo đồng phục nói riêng Nghiên cứu này sẽ xây dựng các bước trong chiến lược Marketing Online chi tiết và cụ thể. Ý nghĩa thực tiễn:
Nghiên cứu cũng sẽ phân tích, đánh giá thực trạng Marketing Online của công ty, để từ đó đưa ra các Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục và cải tiến những vấn đề bên trong, bên ngoài của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng công ty TNHH NET GROUP.Nghiên cứu cũng sẽ là gợi ý cho các doanh nghiệp tương tự.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu 5 chương như sau:
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
Giới thiệu khái niệm về Marketing, Marketing Online, mô hình PEST, mô hình SWOT, tổng quan về những nghiên cứu có liên quan, các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Online của doanh nghiệp, quy trình xây dựng chiến lược Marketing Online, kế hoạch Marketing, Lý thuyết các công cụ marketing online như SEO, Website, MXH, E-mail Marketing.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA THƯƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP
Nội dung chương 2 là giới thiệu về công ty TNHH NET Group và khái quát chung về thương hiệu Sợi Chỉ Vàng, nội dung và quy trình xây dựng chiến lược Marketing Online, phân tích môi trường vi mô, vĩ mô môi trường bên trong, phân tích SWOT của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online, và tóm tắt thảo luận kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG CÔNG TY TNHH NETGROUP Đưa ra các Đề xuất giải pháp và xúc tiến chiến lược Marketing Online, và nêu lên đóng góp của đề tài và những hạn chế của nghiên cứu để gợi ý cho các nghiên cứu cho các nghiên cứu tiếp theo.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
Cơ sở lý thuyết về Marketing
Ngày nay, chúng ta có thể bắt gặp nhiều khái niệm về marketing, vì chúng hiển hiện ở khắp mọi nơi nhưng có nhiều người chưa hiểu rõ và còn nhiều quan điểm sai lầm về marketing Phần lớn đều nghĩ rằng marketing là quảng cáo, là bán hàng, Họ chỉ nhận biết một phần nhỏ trong khái niệm marketing Theo Philip Kotler “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Hay, Marketing là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa, trao đổi, giao dịch và thị trường”.
Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phổ biến:
Khái niệm marketing của CIM (UK‟s Chartered Institute of Marketing): “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”.
Theo E.J McCarthy: Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu tò nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ.
Còn theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng.
Khái niệm marketing của Philip Kotler và Gary Armstrong (1994): “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”.
Khái niệm marketing của William J.Stanton, Michael J.etzel, Bruce J.Walker (1994):
“Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”.
Tóm lại, Marketing có nhiều khái niệm tương ứng với từng thời kỳ nhưng đều nhằm mục tiêu chung là phát hiện nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường một cách có hiệu quả nhất.
Vai trò của marketing có thể khái quát như sau:
Thứ nhất: Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.
Thứ hai: Marketing là cầu nối giúp các doanh nghiệp giải quyết các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội.
Thứ ba: Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường.
Thứ tư: Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing như: Sản xuất sản phẩm nào? Cho thị trường nào? Sản xuất như thế nào? Sản xuất với số lượng bao nhiêu?
Cơ sở lý thuyết về Marketing Online
1.2.1 Khái niệm về Marketing Online
Marketing onine hay còn gọi là e-marketing hay electronic marketing, có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) như sau: “Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”.
CNTT Internet trong định nghĩa trên không chỉ đơn thuần là việc sử dụng các công cụ truyền thông số như web email công nghệ không dây mà còn theo một cách hiểu rộng hơn là bao gồm cả công cụ quản lý dữ liệu khách hàng trực tuyến và hệ thống quản lí quan hệ khách hàng trực tuyến (e-CRM systems).
Philip Kotler đã đưa ra khái niệm về Marketing Online như sau: “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet” (Kotler, 2007).
Kotler và các cộng sự (2017) đưa ra định nghĩa marketing 4.0 là phương pháp tiếp cận marketing kết hợp giữa các tương tác trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, pha trộn giữa phong cách và giá trị thực tế trong quá trình xây dựng thương hiệu và quan trọng nhất là sự bổ trợ lẫn nhau giữa kết nối máy - máy và tiếp xúc trực tiếp người - người nhằm tăng cường cam kết gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp.
1.2.2 Vai trò của Marketing Online
Marketing Online là những chiến lược, phương pháp hoặc hoạt động tận dụng tài nguyên của mạng Internet giúp quảng bá và nâng cao nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Marketing Online có vai trò tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách nhắm đến những nền tảng họ dành nhiều thời gian nhất (ví dụ: tìm kiếm, mua sắm và sử dụng mạng xã hội) Có nhiều phương pháp khác nhau trong Marketing Online, bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), email, mạng xã hội, content marketing và quảng cáo trả cho mỗi nhấp chuột (PPC).
1.2.2.1 Công cụ để nghiên cứu khách hàng
Marketing Online tạo cơ hội cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhân khẩu học cũng như hành vi của từng đối tượng khách hàng, từ đó doanh nghiệp có cơ sở để tạo ra các chiến lược Marketing phù hợp trong tương lai để tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
1.2.2.2 Tiếp cận đa dạng tệp khách hàng mục tiêu
Marketing Online là cơ hội “vàng” để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy công ty và dịch vụ của bạn vì phạm vi tiếp cận của Marketing Online rất rộng Điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty muốn bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến thay vì trực tiếp Bằng cách sử dụng Marketing Online, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty với nhiều người hơn trên khắp đất nước nhanh hơn nhiều so với việc phụ thuộc vào các phương pháp quảng cáo truyền thống.
1.2.3.1 Linh hoạt và tiện lợi
Thay vì phải vào cửa hàng thực tế để mua sản phẩm hoặc nói chuyện với ai đó để tìm hiểu về dịch vụ thì người tiêu dùng có thể nghiên cứu để tìm ra câu trả lời cho các câu hỏi của họ đồng thời trực tiếp đặt mua các sản phẩm và dịch vụ bất cứ lúc nào họ muốn Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1.2.2.4 Tiết kiệm chi phí và thời gian
Marketing Online thường có chi phí hợp lý hơn nhiều so với các hình thức Marketing truyền thống vì nhiều hình thức Marketing Online cho phép doanh nghiệp tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu Trong khi một quảng cáo truyền thống chỉ có thể tiếp cận 100 người mỗi tháng thì hình thức Marketing Online có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng hàng ngày hoặc hàng tuần.
Kế hoạch Marketing
Kế hoạch tiếp thị là một tập hợp các hành động có trật tự nhằm đạt được (các) mục tiêu cụ thể trong một khung thời gian nhất định.
Thứ nhất, trước tiên bạn phải có một tập hợp các mục tiêu khi tạo một kế hoạch. Thứ hai, bạn nên chỉ định khung thời gian trong đó để đạt được các mục tiêu đã đặt ra.
Do đó, kế hoạch tiếp thị là một tài liệu chiến lược phác thảo các bước hành động bạn đề xuất thực hiện để đạt được mục tiêu tiếp thị Kế hoạch tiếp thị giúp bạn tập trung nỗ lực của bạn để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn Nó giúp bạn xác định rõ ràng sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp, để xác định khách hàng và đối thủ cạnh tranh của bạn, vạch ra chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng, và dự đoán những thay đổi trên thị trường Trong khi tài liệu thực tế có tầm quan trọng to lớn, quá trình của việc chuẩn bị tài liệu đó là vô giá Phát triển một kế hoạch tiếp thị sẽ giúp bạn dành thời gian, năng lượng và tài nguyên hiệu quả nhất có thể.
Chiến lược Marketing Online và các bước xây dựng chiến lược
Sau khi xác định mục tiêu, đối tượng, công cụ marketing online muốn sử dụng và ngân sách, doanh nghiệp có thể bắt đầu tạo chiến lược tiếp thị của mình Mục tiêu của chiến lược tiếp thị là đáp ứng các mục tiêu dài hạn, chẳng hạn như duy trì và giành được khách hàng, thị phần hoặc duy trì lợi thế cạnh tranh, bằng cách đầu tư hiệu quả các quỹ và nguồn nhân lực.
Chiến lược marketing có quan hệ mật thiết với chiến lược công ty Chiến lược Marketing onine phải dựa vào chiến lược kinh doanh.
1.4.2 Các bước xây dựng chiến lược Marketing Online
Bước 1: Phân tích nội bộ doanh nghiệp
Trước tiên, doanh nghiệp nên phân tích doanh nghiệp và sản phẩm của mình Bạn nên biết điểm mạnh và điểm yếu của mình là gì và đâu là cơ hội hoặc mối đe dọa tiềm ẩn đối với doanh nghiệp của bạn Sử dụng mô hình SWOT để phân tích môi trường nội bộ.
Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn Hãy suy nghĩ về cách phân biệt bản thân với đối thủ cạnh tranh Điều gì làm cho bạn trở nên độc đáo và không thể nhầm lẫn đối với khách hàng của doanh nghiệp Ngoài ra hãy tận dụng những lợi thế của mình Ngoài ra, hãy xem những gì phù hợp với đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp và lấy cảm hứng.
Hiện nay có rất nhiều công cụ giám sát có thể giúp doanh nghiệp Phổ biến nhất là Similarweb, SEMRush hoặc Sprout Social.
Bước 3: Chọn nhóm mục tiêu của doanh nghiệp
Sản phẩm hoặc dịch vụ mà một công ty cung cấp thường xác định ai sẽ là nhóm mục tiêu Xác định nhóm mục tiêu của doanh nghiệp dựa trên các tiêu chí được đề cập và chọn phong cách giao tiếp phù hợp Phong cách giao tiếp của doanh nghiệp phải nhất quán Sau đó, khách hàng từ nhóm mục tiêu doanh nghiệp đã chọn sẽ đồng cảm với thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp về lâu dài.
Bước 4: Đặt mục tiêu tiếp thị và truyền thông Đặt mục tiêu tiếp thị có thể đo lường cụ thể và đặt mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp Tạo một mô hình của quá trình mua hàng khi khách hàng của doanh nghiệp trải qua nó Mục tiêu tiếp thị nên phản ánh toàn bộ quá trình Điều này có nghĩa là doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào số lượng các giao dịch đã chốt, mà còn, ví dụ, về việc tiếp cận khách hàng mới, lòng trung thành và sự hài lòng của những khách hàng hiện có Chương sau sẽ giúp doanh nghiệp điều này Sau đó, chủ yếu theo dõi và đánh giá các mục tiêu của doanh nghiệp trên cơ sở liên tục.
Bước 5: Lựa chọn công cụ marketing phù hợp
Cuối cùng, doanh nghiệp cần chọn các công cụ tiếp thị phù hợp để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình doanh nghiệp có thể thành công với một trang web công ty, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm hoặc thậm chí các chiến dịch e-mail Mỗi công cụ có những chi tiết cụ thể riêng, chúng ta sẽ thảo luận về chúng trong các chương tiếp theo Điều quan trọng là doanh nghiệp phải tìm ra những gì sẽ phù hợp với mình và tạo ra các công cụ truyền thông kết hợp tiếp thị của riêng doanh nghiệp.
Mô hình PEST
Người sáng tạo ra mô hình PEST là Francis J Aguilar, giáo sư ngành quản lý tại trường đại học Harvard Ông là người đã phát triển công cụ phân tích môi trường vĩ mô PEST để nghiên cứu sâu về sự ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến một doanh nghiệp (1967).
Mô hình PEST được ứng dụng để nghiên cứu môi trường vĩ mô Trong mô hình 5 áp lực của M-Porter đi sâu vào việc phân tích các yếu tố trong môi trường kinh doanh thì mô hình PEST lại nghiên cứu các tác động của các yếu tố trong môi trường vĩ mô. Các yếu tố đó là:
1.5.1 Mô trường thể chế - chính trị (Political)
1.5.2 Môi trường kinh tế (Economic)
1.5.3 Môi trường văn hóa - xã hội (Sociocultrural)
1.5.4 Môi trường công nghệ (Technological) Đây là bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến các ngành kinh tế, các yếu tố này là các yếu tố bên ngoài, doanh nghiệp và ngành chịu tác động của nó đem lại như một yếu tố khách quan Các doanh nghiệp dựa trên các tác động sẽ đưa ra những chính sách, hoạt động kinh doanh phù hợp (Long)
1.5.1 Các yếu tố Pháp luật
Môi trường chính trị có ảnh hưởng trực tiếp tới nhiều lĩnh vực quan trọng của đời sống xã hội như giáo dục, lao động xã hội, nền tảng kinh tế, cơ sở hạ tầng Một số yếu tố chính liên quan tới chính trị thuộc mô hình gồm: Sự ổn định của chính trị, mức độ can thiệp của Chính phủ, pháp luật (Kỳ, 2020)
1.5.2 Các yếu tố Kinh tế
Các yếu tố kinh tác động trực tiếp và liên tục tới quá trình hoạt động và phát triển của các doanh nghiệp (Gillespie, 2007), cụ thể qua một số yếu tố sau: Tăng trưởng kinh tế GDP; Chính sách tiền tệ và tỉ giá hối đoái; Định hướng thị trường; Lãi suất và xu hướng lãi suất; Lạm phát; Trình độ phát triển kinh tế; Cơ sở hạ tầng và tài nguyên thiên nhiên (Kỳ, 2020)
1.5.3 Các yếu tố văn hóa xã hội
Các yếu tố xuất phát từ môi trường văn hóa xã hội có thể thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm của công ty cũng như các quan điểm của cá nhân người lao động, điều này ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố gồm: Các tiêu chuẩn và giá trị văn hóa; Dân số và tỉ lệ tăng dân số, cơ cấu lứa tuổi; Tốc độ đô thị hóa; Thái độ nghề nghiệp (Kỳ, 2020)
1.5.4 Các yếu tố công nghệ
Công nghệ mới làm giảm chi phí, nâng cao chất lượng và dẫn đến sự đổi mới tiếp theo Ngoài ra, các công nghệ, cải tiến kĩ thuật tạo ra các sản phẩm mới, quy trình mới.
Mua sắm trực tuyến, mã hóa và máy tính hỗ trợ thiết kế cải tiến môi trường kinh doanh Những phát triển này có thể đem lại lợi ích cho người tiêu dùng cũng như đơn vị cung cấp sản phẩm Các yếu tố công nghệ: Đầu tư nghiên cứu và phát triển; Vòng quay công nghệ; Bản quyền (Kỳ, 2020)
Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Online
Dựa vào mô hình PESTE tại mục 1.5 Mô hình PEST để phân tích:
1.6.1.1 Các yếu tố Pháp luật
Các yếu tố chính trị có thể tác động đến Marketing Online của một doanh nghiệp bằng cách làm cho môi trường marketing online thị trường trở nên thân thiện hơn hoặc ít hơn đối với doanh nghiệp đó Các yếu tố chính trị có thể tác động đến doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau Chẳng hạn, các thay đổi về luật Marketing Online, làm cho doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thay đổi Do đó, các công ty phải có khả năng đối phó với các kết quả chính trị trong nước cũng như quốc tế.
Bên cạnh đó, các yếu tố chính trị không chỉ có tác động trực tiếp mà còn tác động đến các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh và môi trường hoạt động của doanh nghiệp Có một số yếu tố nhất định tạo ra mối liên kết giữa các bên theo một số cách như:
• Các quyết định chính trị ảnh hưởng đến môi trường văn hóa xã hội của đất nước.
• Các quyết định chính trị có tác động đến môi trường kinh tế.
• Các chính trị gia cũng có thể ảnh hưởng đến việc chấp nhận các công nghệ mới.
• Các chính trị gia cũng có thể ảnh hưởng đến tốc độ phát triển của công nghệ mới.
1.6.1.2 Các yếu tố Kinh tế
Marketing Online bị ảnh hưởng bởi yếu tố kinh tế chủ yếu dựa trên 3 nền tảng: Tình trạng của nền kinh tế: tùy vào những thời kỳ khác nhau của nền kinh tế sẽ có những quyết định phù hợp cho riêng từng đơn vị,tổ chức.
Các yếu tố tác động đến nền kinh tế: Ví dụ: Lãi suất, lạm phát,…
Chỉ số về tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP trên vốn đầu tư…Ngoài ra, xu hướng toàn cầu hóa có thể giúp một doanh nghiệp tránh được sự dao động ở các thị trường khu vực Có thể kể ra một số yêu cầu đối với tổ chức muốn cạnh tranh trên thị trường toàn cầu như:
• Có đơn đặt hàng trong vòng 24h và khả năng đáp ứng dịch vụ khách hàng.
• Quy định và kinh nghiệm xử lý hải quan để vận chuyển trên toàn cầu.
• Hiểu sâu về các môi trường marketing tại nước ngoài.
• Sự hiểu biết giữa ngôn ngữ và văn hóa.
1.6.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội
Ngay tại Việt Nam chúng ta có thể nhận ra ngay sự giao thoa của các nền văn hóa đặc biệt thời gian gần đây là văn hóa Hàn Quốc Ra đường thấy một nửa thế giới thay phiên nhau đi ép tóc, giày hàn quốc, son môi Hàn Quốc, xe máy hàn Quốc, ca nhạc Hàn Quốc tất cả đều xuất phát từ những bộ phim Hàn Quốc.
Bên cạnh văn hóa , các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp quan tâm khi nghiên cứu thị trường, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau:
• Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống
• Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập
• Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống
• Điều kiện sống Ở Đức trong giai đoạn hiện nay có rất nhiều người có thu nhập cao, điều kiện sống tốt, có khả năng trình độ và làm tại những vị trí ổn định của xã hội nhưng họ thích sống độc thân, không muốn phải có trách nhiệm về gia đình, công việc sinh con đẻ cái Những yếu tố này đã khiến các doanh nghiệp của Đức nảy sinh các dịch vụ, các câu lạc bộ, các hàng hóa cho người độc thân.
1.6.1.4 Các yếu tố công nghệ
Yếu tố về khoa học kỹ thuật góp phần to lớn vào sự phát triển kinh tế nói chung và đặc biệt vể mảng Marketing Online nói riêng Nó giúp tạo ra những dòng sản phẩm mới, những tính năng dịch vụ vượt trội nhờ đó nổi lên những thế lực cạnh tranh cho các hệ thống lĩnh vực, ngành nghề Chẳng hạn, tầm 20 – 30 năm trở về trước, các thiết bị công nghệ như tivi, máy tính,… là những thứ xa xỉ và không cần thiết Thế nhưng hiện nay, hệ thống máy tính giúp ích rất nhiều cho nhiều nhu cầu về tính giải trí, các hoạt động kinh doanh,… và dần trở thành công cụ không thể thiếu cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp.
1.6.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
1.6.2.1 Yếu tố về nhân lực
Kiến thức và kinh nghiệm mà nhân viên công ty trong tiếp thị kỹ thuật số ảnh hưởng đến việc công ty có kết hợp nó vào chiến lược tiếp thị tổng thể của mình hay không Trước khi đi sâu vào tiếp thị kỹ thuật số, điều quan trọng là phải biết các lựa chọn của công ty, cách triển khai các ý tưởng tiếp thị kỹ thuật số và đo lường thành công của chúng Nếu không ai có kinh nghiệm thì việc thực hiện chiến lược Marketing Online của doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn.
1.6.2.2 Yếu tố về công nghệ
Từ sự cố máy chủ cho đến sự cố trình duyệt và phần mềm khiến quảng cáo biểu ngữ và trang web không chạy được Và các vấn đề công nghệ phổ biến có thể đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Nếu một doanh nghiệp thường xuyên gặp vấn đề với các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của mình, họ có thể ít sử dụng các chiến lược kỹ thuật số để quảng bá thương hiệu của mình Ngoài những khó khăn về kỹ thuật, các công ty thường phải đầu tư vào thiết bị và dịch vụ để thực hiện các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của họ Ví dụ: một công ty muốn thực hiện tiếp thị video cần có máy ảnh kỹ thuật số, đèn và thiết bị ghi âm và chuyên môn để sử dụng nó, hoặc phải trả tiền cho một phòng thu để xử lý việc chỉnh sửa và ghi lại video.
1.6.2.3 Yếu tố về tài chính
Chi phí là một yếu tố bất kể doanh nghiệp đang lên kế hoạch cho loại chiến dịch tiếp thị nào Các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế có thể hoàn toàn bỏ qua các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số vì sợ rằng nó nằm ngoài ngân sách của họ Các tùy chọn tiếp thị kỹ thuật số chi phí thấp bao gồm tạo sự hiện diện trên mạng xã hội, viết blog hoặc tạo video tiếp thị bằng máy tính và máy ảnh web của doanh nghiệp Các tùy chọn như thiết lập trang web nhỏ, chiến dịch quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp chuột và dịch vụ tin nhắn ngắn thường yêu cầu ngân sách tiếp thị lớn hơn.
Mô hình SWOT
Nhóm nghiên cứu gồm các nhà kinh tế học Marion Dosher, Ts.Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert F Stewart và Birger Lie đã đưa ra "Mô hình phân tích SWOT" nhằm mục đích tìm hiểu quá trình lập kế hoạch của doanh nghiệp, tìm ra giải pháp giúp các nhà lãnh đạo đồng thuận và tiếp tục thực hiện việc hoạch định, thay đổi cung cách quản lý.
SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận gồm 2 hàng 2 cột và chia làm 4 phần Mỗi phần tương ứng với những Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), và Nguy cơ (Threats).
Bảng 1 1 Cấu trúc ma trận
Phân tích SWOT Tích cực/ Có lợi
Trong việc đạt được mục
Trong việc đạt được mục tiêu tiêu
(Sự thật, yếu tố phát sinh từ bên trong) ĐIỂM MẠNH
Cần phải được duy trì, sử dụng chúng làm nền tảng và đòn bẩy ĐIỂM YẾU
Cần được sửa chữa, hay thế hoặc chấm dứt
(Sự thật, yếu tố…phát sinh từ môi trường xung quanh)
Cần được tận dụng, ưu tiên, nắm bắt kịp thời, xây dựng và phát triển trên những cơ hộ này
Cần đưa những nguy cơ này vào kế hoạch để đề ra các phương án phòng bị, giải quyết và quản lý
1.7.1 Điểm mạnh Đây là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tích cực hoặc có lợi giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu Nói cách khác, điểm mạnh là lợi thế của doanh nghiệp, dự án, sản phẩm, là những đặc điểm nổi trội, độc đáo mà doanh nghiệp đang nắm giữ khi so sánh với đối thủ cạnh tranh Một số câu hỏi doanh nghiệp có thể hỏi các nhân viên: Doanh nghiệp đang làm tốt điều gì? Những nguồn lực nội tại mà doanh nghiệp có là gì? Doanh nghiệp sở hữu lợi thế về con người, kiến thức, danh tiếng, kỹ năng, mối quan hệ, công nghệ… như thế nào? Cụ thể, doanh nghiệp có thể dựa trên một số cơ sở sau: Nguồn lực, tài sản, con người; Kinh nghiệm, kiến thức, dữ liệu; Tài chính; Marketing; Cải tiến; Giá cả, chất lượng sản phẩm; Chứng nhận, công nhận; Quy trình, hệ thống kỹ thuật; Kế thừa, văn hóa, quản trị
1.7.2 Điểm yếu Đây là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Đơn giản hơn, điểm yếu chính là những việc doanh nghiệp làm chưa tốt Một số câu hỏi doanh nghiệp có thể hỏi: Doanh nghiệp hoạt động kém hiệu quả trong vấn đề nào? Doanh nghiệp thường né tránh điều gì? Lời nhận xét tiêu cực nào doanh nghiệp nhận được từ người tiêu dùng và thị trường…
Doanh nghiệp cần nhìn thẳng thắn vào sự thật, nhận ra những giới hạn của mình, tìm ra đâu là điểm yếu, để từ đó tìm ra giải pháp vượt qua.
Cơ hội là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội, chính phủ…) mang tính tích cực hoặc có lợi giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu Một số tác nhân có thể thúc đẩy hoạt động của doanh nghiệp: Sự phát triển, nở rộ của thị trường; Đối thủ đang tỏ ra chậm chạp, yếu kém, tiếng xấu; Xu hướng công nghệ thay đổi; Xu hướng toàn cầu; Hợp đồng, đối tác, chủ đầu tư; Mùa, thời tiết; Chính sách, luật…(Kỳ, 2020).
1.7.4 Nguy cơ Đây là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội,chính phủ…) mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Nguy cơ thường là yếu tố bên ngoài mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được Doanh nghiệp có thể đặt ra một số câu hỏi: Trở ngại mà doanh nghiệp đang phải đối mặt là gì? Các đối thủ tiềm năng có thể vượt qua doanh nghiệp và làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp trong tương lai như thế nào? Sự phát triển của công nghệ, dịch vụ có làm ảnh hưởng đến vị thế trong ngành của doanh nghiệp? Tình hình tài chính của doanh nghiệp có đang gặp vấn đề.
Sau khi tìm ra nguy cơ, doanh nghiệp đề ra phương án giải quyết và phương án này thường là nâng cao kỹ năng quản trị, hoặc nhanh chóng vạch ra và triển khai những cách khả thi để giảm bớt độ nghiêm trọng, hoặc né tránh (nếu được) những nguy cơ này.
Dựa vào mô hình SWOT tác giả áp dụng vào mục 2.2.4 Phân tích SWOT cho hoạt động marketing của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Nhằm phân tích thực trạng hiện tại của công ty, một phần giúp cho công ty nhìn nhận được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Từ đó đưa ra những chiến lược Marketing Online hiệu quả.
Các công cụ Marketing Online
Mạng xã hội (Social Network) là dịch vụ liên kế giữa các thành viên trên Internet thông qua một trang web cộng đồng, với nhiều mục đích khác nhau, không phân biết không gian và thời gian Mạng xã hội cho phép người dùng tạo dựng và phát triển profile, giới thiệu, chia sẻ những thông tin sản phẩm, dịch vụ và những thông tin hữu ích liên quan khác với cộng đồng Mạng xã hội là một hệ thống trang web được sở hữu bởi cộng đồng người dùng cá nhân (Fenwick, 2009).
Sự ra đời của mạng xã hội đánh dấu một bước phát triển cao hơn của Internet và khẳng định sự tồn tại của thế giới thứ 2 mà ở đó thời gian và không gian được rút ngắn tối đa so với thế giới thực, với mạng xã hội khoảng cách về địa lí dường như
“không tồn tại” ngăn cản sự quảng bá và mở rộng thương hiệu của sản phẩm đến với khách hàng Mạng xã hội tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh có quyền lực trong việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ Mạng xã hội giúp gắn kết tất cả mọi người trên thế giới lại gần với nhau Vì vậy chắc chắn doanh nghiệp không thể bỏ qua cơ hội được tận dụng những lợi ích mà mạng xã hội đem lại để thực hiện chiến lược quảng cáo và bán hàng Các mạng xã hội phổ biến hiện nay như là:Facebook, Tiktok, Google+, Youtube… (Bách, 2017)
Công cụ tìm kiếm trực tuyến là dịch vụ trực tuyến hoặc một phần mềm tìm kiếm được cung cấp bởi một bên thứ ba (bên cạnh người làm Marketing và người dùng Internet) nhằm tìm ra các thông tin hoặc các trang web trên mạng Internet dựa vào từ khóa mà người dùng đưa vào.
Hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm bao gồm hai hoạt động: một là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – nghĩa là tối ưu hóa thông tin hoạt động tìm kiếm tự nhiên (SEO) và hai là quảng cáo Google AdWords – được hiểu là tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm (SEM) (Fenwick, 2009).
SEM Là từ viết tắt của Search Engine Marketing, SEM hiển nhiên có liên quan nhiều đến tiếp thị SEM chính là sự tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị Internet marketing nhằm mục đích giúp cho trang web của doanh nghiệp đứng ở vị trí như doanh nghiệp mong muốn trong kết quả trên mạng Internet tìm kiếm.
Thành Phần Của SEM: SEO (Search Engine Optimization-Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm), PPC (Pay Per Click), PPI (Pay Per Inclusion), SMO (Social Media Optimazation), VSM (Video Search Marketing) (Bách, 2017).
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Đó là một tổ hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing, …) Khi người dùng nhập một từ khóa, công cụ tìm kiếm trả về kết quả (nằm bên trái màn hình) Do người dùng chỉ quan tâm đến những kết quả xuất hiện đầu tiên, người làm tiếp thị phải tìm cách cạnh tranh với các trang web khác để trang web hoặc thông tin của họ xuất hiện trong những kết quả đầu tiên Việc làm đó gọi là tối ưu hóa hoạt động tìm kiếm tự nhiên hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Quảng cáo Google AdWords: là phương pháp quảng cáo hiệu quả bằng việc đưa website lên Top đầu trang tìm kiếm Google thông qua các từ khóa search.
Quảng cáo Google AdWords sẽ hiển thị song song với khu vực SEO trên công cụ tìm kiếm Quảng cáo của Google Adwords giúp cho website của doanh nghiệp luôn hiển thị và có được thứ hạng cao trên trang 01 Google khi người dùng tìm kiếm một sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến lĩnh vực hoạt động thông qua các từ khóa Người làm tiếp thị trả tiền cho nhà cung ứng dịch vụ tìm kiếm để trang web hoặc thông tin của họ xuất hiện bên phải màn hình hoặc ở trên đầu trang (trong khu vực được đánh dấu riêng biệt) (Đạt, 2015).
Email là một công cụ của hoạt động Marketing trực tuyến Tiếp thị bằng thư điện tử là một hình thức gửi thư trực tiếp đến công chúng mục tiêu qua Internet và người nhận có thể nhận thư bằng các thiết bị kĩ thuật số có kết nối Internet Ưu điểm nổi bật của tiếp thị bằng thư điện tử là chi phí thấp so với nhiều hình thức khác, tốc độ truyền tin nhanh chóng, dễ dàng mở rộng phạm vi tiếp thị và có thể chủ động quản lý hay thay đổi nội dung thông điệp bất cứ lúc nào (Stokes, 2009).
Là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sử đáng chú ý của công ty trên hệ thống internet PR trực tuyến (đôi khi còn được gọi PR 2.0) là hoạt động PR dựa trên nền tảng internet.Hoạt động PR trực tuyến đòi hỏi phải tinh tế, tự nhiên, nắm bắt được nhu cầu khách hàng và có chiến lược thông minh để thông tin có sức lan tỏa và đạt hiệu quả mong muốn Hành động vội vã, hấp tấp sẽ trở nên lộ liễu, đôi khi là phản tác dụng.
Người quản lý chiến dịch PR trực tuyến cũng phải lên kế hoạch, dự đoán các tình huống để chủ động khéo léo xử lý các tình huống bất ngờ, những đòn phản công và chơi xấu của đối thủ cạnh tranh (Bách, 2017).
Website được xem là trọng tâm của Marketing trực tuyến bởi đây là nơi mà người làm Marketing đặt nền tảng mọi thông tin cơ bản và chính thống của hoạt động Marketing Website là công cụ quảng bá thương hiệu thông dụng và phổ biến nhất của mỗi doanh nghiệp thông qua mạng Internet hiện nay Để tăng tính hiệu quả trong việc sử dụng website thì doanh nghiệp phải hiểu, đáp ứng và biết cách tận dụng các yếu tố liên quan đến website như: lựa chọn tên miền phù hợp, thiết kế website chuyên nghiệp, tích hợp các chức năng tiện ích phục vụ người dùng,… Website được thiết kế để có thể thích nghi với tất cả các thiết bị số khác nhau và người dùng sẽ trình bày dữ liệu về nội dung và hình thức trang web đó theo ý của mình Nội dung của trang web có thể được tạo ra bởi hàng triệu người dùng một lúc và tất cả nội dung đó sẽ được sử dụng để phục vụ trở lại cho người dùng Sự phát triển quan trọng nhất của Website là tính xã hội Tính xã hội của Website thu hút người dùng đến với thế giới ảo nhiều hơn và coi thế giới ảo như một phần không thể thiếu của cuộc sống Mọi nhu cầu trong thế giới ảo đều phản ánh nhu cầu trong thế giới thực của người dùng và người làm Marketing có thể nắm bắt nhu cầu đó.
Tác dụng của website trong hoạt động Marketing: Website có những tác động nhất định đối hoạt động tiếp thị như:
• Cung cấp thông tin – website nơi cung cấp những thông tin về công ty, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với người dùng trên toàn thế giới.
• Tiếp nhận phản hồi – người dùng có thể đặt hàng, mua hàng trực tuyến hay gửi phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, những góp ý ngay tại ngay trang web.
• Tạo môi trường cho hoạt động tiếp thị hỗn hợp – là nơi để các loại hình Marketing trực tuyến khác hoạt động, các loại hình này đều không thể tồn tại nếu không có trang web.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Khái quát chung về công ty TNHH NET GROUP
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH NET Group thành lập vào năm 2009 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là phần mềm, thương mại điện tử, cổng thông tin trực tuyến, triển khai các dự án thuê ngoài (outsourcing) và triển khai giải pháp công nghệ thông tin cho các tổ chức thuộc các ngành nghề kinh doanh khác nhau.
Hình 2 1 Logo của công ty TNHH NET Group
(Nguồn: www.netgroup.com.vn)
Công ty TNHH NET Group
Tên tiếng Anh: Net Corporation
Trụ sở chính: Lầu 06, tầng 04 Nguyễn Đình Chiểu, quận 3, TP.HCM.
Chi nhánh: 2 chi nhánh ở TP HCM và 2 chi nhánh ở Hà Nội Điện thoại: (028) 6275 6767
Email: info@netgroup.com.vn
Website: www.netgroup.com.vn
NET Group ra đời nhằm: “làm mọi người kết nối dễ dàng hơn” thông qua “sự an tâm trong các giao dịch” Công ty tồn tại là để giúp mọi người tin tưởng lẫn nhau và kết nối với nhau dễ dàng hơn.
Trở thành một công ty công nghệ có uy tín trên thế giới Thông qua việc thực hiện sứ mệnh của mình trong mười năm tới NET Group sẽ là một trong những công ty cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất Việt Nam và sẽ trở thành một công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới.
• Tận tâm với khách hàng
• Nhiệt huyết với công việc
• Trách nhiệm với cộng đồng
• Học tập và sáng tạo không ngừng
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
• Lựa chọn hàng đầu của các đối tác
2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty từ 2019 - 2021 Bảng 2 1 Tình hình kinh doanh của Công ty 2019-2021
3 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 20.173.411.889 4.493.619.733 9.549.185.667
5 Thuế thu nhập doanh nghiệp 3.993.852.566 590.636.914 1.828.623.125
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty NETGROUP)
Khái quát chung về thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
2.2.1 Giới thiệu về thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
Sợi Chỉ Vàng - “Công ty chuyên nhận đặt may theo yêu cầu” được thành lập vào năm
2009 theo giấy phép kinh doanh số 0309561 032 do Sở kế hoạch và đầu tư TPHCM cấp Với định hướng của thương hiệu là vươn tới một tổ chức may đồng phục hàng đầu tại Việt Nam và trở thành một thương hiệu may mặc có uy tín xuất khẩu ra các nước khác trên thế giới.
Lĩnh vực hoạt động của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng là may mặc, dệt sợi và in thêu. Đồng thời nghiên cứu thực hiện ứng dụng công nghệ trong ngành may mặc từ khâu thiết kế, sản xuất đến phân phối để góp phần làm cho hình ảnh khách hàng trở nên đẹp và chuyên nghiệp hơn với các sản phẩm đến từ Sợi Chỉ Vàng Sợi Chỉ Vàng là dự án kinh doanh sản xuất trong lĩnh vực may mặc về các sản phẩm đồng phục cho các ngành nghề Như đồng phục bếp, đồng phục công ty, đồng phục công sở, đồng phục nhà hàng khách sạn, tạp dề, …
VPGD: Tòa nhà INNOVATION, 27E - Đường số 36, P Hiệp Bình Chánh, Q Thủ Đức, TP HCM. Điện thoại: (028) 6679 3535
Facebook: http://www.facebook.com/SoiChiVang.com
Hình 2 2 Logo của dự án Sợi Chỉ Vàng
2.2.2 Định hướng của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
Khi thành lập nên thương hiệu Sợi Chỉ Vàng thì định hướng của công ty cho thương hiệu là vươn tới một tổ chức may đồng phục hàng đầu tại Việt Nam và trở thành một thương hiệu may mặc có uy tín xuất khẩu ra các nước khác trên thế giới.
Sau bao năm hoạt động, thương hiệu Sợi Chỉ Vàng đã được nhiều người biết đến và có được một vị trí vững trong ngành cung cấp đồng phục, đang thành công đi trên con đường phát triển thương hiệu như định hướng ban đầu đã đề ra.
Bên cạnh đó, công ty TNHH NET Group đã đề ra định hướng trong thời gian tới cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng là tiếp tục xây dựng thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường và trở thành công ty thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam về cung cấp các sản phẩm đồng phục và các sản phẩm mở rộng khác Để làm được điều đó, công ty bắt đầu xây dựng các công cụ Marketing Online cũng như từng bước đẩy mạnh phát triển website của thương hiệu Thêm vào đó, công ty có định hướng sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về thương hiệu bằng cách triển khai tìm kiếm nguồn hàng chất lượng hơn với giá cả cạnh tranh hơn từ các nhãn hàng uy tín trong và ngoài nước.
Nội dung và quy trình xây dựng chiến lược Marketing Online
2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô
Tại mục 2.3.1 , tác giả ứng dụng mô hình PEST đã nhắc đến tại mục 1.5 Mô hình PEST
2.3.1.1 Môi trường chính trị Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng được tổ chức từ ngày 25/01/2021 đến ngày 01/02/2021 tại Thủ đô Hà Nội, đã thành công rất tốt đẹp Đây là một yếu tố quan trọng để tạo sự ổn định của môi trường kinh doanh nói chung.
Chính sách hỗ trợ ngành may mặc, trong quyết định 36/QĐ-TTg ngày 14/3/2008 về phê duyệt chiến lược phát triển ngành công nghiệp dệt may Việt nam đến 2015, định hướng đến năm 2020 Việt Nam đặt mục tiêu phát triển ngành dệt may trở thành một trong những ngành công nghiệp trọng điểm mũi nhọn về xuất khẩu.Hợp tác khu vực và toàn cầu như WTO, TPP cũng mang nhiều cơ hội và thách thức về cho ngành dệt may Ngoài ra, dịch COVID-19 vẫn diễn biến phức tạp nên một số nước mà ngành dệt may Việt Nam có mối quan hệ lớn như Trung Quốc, NhậtBản, Hàn Quốc vẫn còn áp dụng chính sách "zero COVID" gây khó khăn cho ViệtNam trong việc cung ứng nguyên vật liệu, cũng như tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh đó,lạm phát của Mỹ và châu Âu cũng ảnh hưởng đến sức mua của người lao động, khiến đơn hàng có xu hướng giảm đi Xung đột giữa Nga và Ukraine cũng khiến nguyên vật liệu đầu vào tăng cao, chi phí vận chuyển cũng tăng rất cao (gấp khoảng 3 lần so với 5 năm gần đây).
Về hoạt động marketing online, hoạt động quảng cáo thương mại trực tuyến hiện nay không chỉ chịu sự điều chỉnh của Luật Thương mại 2005, Luật Quảng cáo 2012, Luật An ninh mạng 2018, mà còn chịu sự điều chỉnh của những luật chuyên ngành có liên quan Vì vậy Sợi Chỉ Vàng nên có những chiến lược Marketing Online tiết kiệm và phù hợp để có thể đứng vững trong thị trường hiện nay (Nhi, 2021).
2.3.1.2 Môi trường văn hóa xã hội
Việt Nam là một nước luôn coi trọng đối với vấn đề đồng phục trong tổ chức. Bởi vì, đồng phục không chỉ thể hiện được sự chuyên nghiệp, riêng biệt mà còn thể hiện một nét đặc trưng của từng lĩnh vực, từng nghành nghề khác nhau Ở Việt Nam, đồng phục được coi là văn hóa của doanh nghiệp, tổ chức và luôn duy trì nét văn hóa đó Rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam lựa chọn đồng phục là một cách để truyền thông vì họ tin rằng đồng phục nó là một cách quảng bá thương hiệu hiệu quả nhất và ngoài ra đồng phục góp phần tạo nên một hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp đối với doanh nghiệp Bằng việc thiết kế các bộ đồng phục có màu sắc thương hiệu và có in thêu logo hay thông điệp mà công ty muốn truyền tải tải cộng đồng, các công ty đang có được một giá trị định vị thương hiệu rất độc đáo và hiệu quả Bên cạnh đó, khi đất nước ngày càng phát triển thì số lượng các trường học, xí nghiệp, tổ chức, câu lạc bộ ngày càng gia tăng nhanh chóng Nhu cầu về đồng phục cũng từ đó mà tăng nhanh.
2.3.1.3 Môi trường kinh tế và công nghệ
Yếu tố về kinh tế Đầu năm 2020, các cửa hàng bán lẻ phải đóng cửa nhằm kiểm soát sự lây lan của dịch bệnh Doanh số tiêu thụ trang phục trong 9T/2020 đạt gần 200 nghìn tỷ đồng, trong đó tiêu thụ quần áo công sở như bộ comple, sơ mi, quần tây… giảm đáng kể do tình hình dịch bệnh phức tạp, nhiều doanh nghiệp đóng cửa các chi nhánh bán lẻ khiến tỷ lệ thất nghiệp xã hội tăng.
Không chỉ làm suy giảm tổng doanh thu toàn ngành, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm thời trang của các nhãn hiệu cao cấp cũng bị cắt giảm, do nhu cầu ưu tiên các nhu yếu phẩm khi thắt chặt chi tiêu trong thời điểm dịch bệnh Doanh nghiệp thời trang nội địa từ lâu đã bị lép vế trên sân nhà, nay lại càng điêu đứng.
Trong thời gian dịch bệnh, khẩu trang trở thành mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống thường ngày của người Việt Trong đợt bùng dịch đầu tiên, khẩu trang luôn trong tình trạng cháy hàng và là sản phẩm chủ lực giúp nhiều doanh nghiệp dệt may Việt tạo ra doanh thu Nhiều nhà thiết kế còn cho ra các bộ sưu tập khẩu trang, mũ/kính chống giọt bắn độc, lạ, đẹp mắt như một phụ kiện mới thể hiện cá tính của người đeo Nhiều doanh nghiệp Việt chuyển sang sản xuất và xuất khẩu sản phẩm khẩu trang để tạo doanh thu thay thế nhằm bám trụ trên thị trường.
Số liệu của Hiệp hội Dệt may Việt Nam cho thấy, tình hình sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp dệt may 7 tháng năm 2022 khá thuận lợi Đơn hàng dồi dào, lực lượng lao động dần ổn định, tổng kim ngạch xuất khẩu dệt may ước đạt 26,55 tỷ USD, tăng 16,5% so với cùng kỳ năm 2021 Tuy nhiên, các doanh nghiệp dệt may Việt Nam đang chịu sự cạnh tranh quyết liệt với các nước có kinh nghiệm xuất khẩu dệt may lớn vào CPTPP và EU như Trung Quốc, Bangladesh, Thổ Nhĩ Kỳ, Ấn Độ… Qua thời gian dịch bệnh, các doanh nghiệp cũng đã thích ứng nhanh với điều kiện kinh doanh mới, ngoài việc đa dạng hóa dòng hàng, thì còn đa dạng hóa thị trường cũng như thích ứng với nền tảng cơ chế thanh toán theo bối cảnh mới, khác hoàn toàn cách mua bán truyền thống trước đây.
Sự phổ biến của influencer marketing
Influencer marketing đang dần trở thành phương tiện truyền thông được đầu tư nhất của các thương hiệu thời trang những năm gần đây Facebook, Youtube, Instagram, TikTok… là các kênh phổ biến để các KOLs giới thiệu các thương hiệu, mẫu thiết kế mới Ngoài ra, KOLs còn là gương mặt đại diện trong các lookbook, promotional video của các nhãn hàng.
Nhãn hàng thường lựa chọn các influencer có tập người theo dõi phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của nhãn hàng Một số KOLs thời trang nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay: Châu Bùi, Decao, Sơn Tùng MTP, …
Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, video content đang ngày càng trở nên hấp dẫn và dự báo sẽ thống trị các các phương tiện truyền thông xã hội Cho dù đó là các video ngắn như những video trên TikTok hay Facebook/Instagram story hay video dài trên Youtube, video content sẽ chứng minh rõ hơn sự vượt trội của mình trong tương lai Theo nghiên cứu của công ty công nghệ Cisco, đến năm 2022, khoảng 82% nội dung trực tuyến sẽ ở dạng video.
Bên cạnh đó, livestream cũng đang cho thấy sự hữu ích của mình trong thúc đẩy doanh số bán hàng cho các thương hiệu thời trang Nhiều sự kiện mua sắm quy mô lớn được tổ chức trên livestream và điều này đang ngày càng trở nên phổ biến.
Phân phối trên kênh thương mại điện tử ngày càng phổ biến
Trước đây, mọi người chỉ ưa chuộng hình thức mua hàng truyền thống bởi tâm lý e ngại các rủi ro sản phẩm nhận được không giống ảnh, thất lạc hàng hóa, khó khăn trong đổi trả… Đặc biệt là mặt hàng thời trang, khách hàng luôn có tâm lý muốn đến tận nơi thử vừa mới mua Thời gian gần đây, người tiêu dùng đã chuyển sang kênh mua sắm online nhiều hơn Nguyên nhân chủ yếu là nhờ việc quản lý chất lượng hàng hóa trên các trang thương mại điện tử đã tốt hơn, nhiều quy định chặt chẽ hơn về hình ảnh và mô tả sản phẩm giúp cải thiện lòng tin của người tiêu dùng với quần áo trên mạng Thêm vào đó, Covid-19 cũng là nguyên nhân thúc đẩy xu hướng mua sắm mặt hàng thời trang online Giãn cách xã hội và hạn chế tụ tập nơi đông người khiến người dân hình thành thói quen mua hàng trực tuyến để hạn chế sự lây lan của dịch bệnh ㅤ
Hiện nay, nhu cầu về đồng phục của Việt Nam rất lớn, theo một nghiên cứu Tập Đoàn Dệt may Việt Nam, với một số tập đoàn lớn, các xí nghiệp có sử dụng đồng phục như dệt may, giày da, điện lực, khai khoáng, những ngành có sử dụng quần áo bảo hộ, điển hình là điện lực với quy mô 100 nghìn lao động, ngành xây dựng với 3,2 triệu lao động, ngành khai khoảng gần 280 nghin lao động Ước tính, tổng nhu cầu vào khoảng 7,3 triệu bộ/năm, bình quân một người hai bộ/năm Đối với quần áo đồng phục, một số ngành có vốn Nhà nước đầu tư có nhu cầu sử dụng bao gồm lĩnh vực kinh doanh bất động sản, tài chính ngân hàng, y tế, giáo dục Một số ngành điển hình sử dụng quần áo đồng phục là y tế với gần 240 nghìn lao động, giáo dục với gần 15 triệu học sinh, ngân hàng 77 nghìn lao động Bình quân mỗi người sử dụng hai bộ đồng phục/năm thì ước tính tổng cầu vào khoảng 30 triệu 200 nghìn bộ/năm Chính nhờ những lợi ích thiết thực mà đồng phục mang lại cùng với sự gia tăng nhanh chóng về số lượng các doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học, câu lạc bộ, đội nhóm làm cho nhu cầu về đồng phục ngày càng tăng mạnh Quần áo đồng phục giờ không còn là mặc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mà còn phục vụ cho việc nhận diện thương hiệu và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Phân khúc thị trường quần áo đồng phục tương đối đa dạng, nhu cầu về đồng phục trở nên ngày càng phổ biến Trên thị trường không ít các doanh nghiệp đang kinh doanh đa dạng các sản phẩm giống như Sợi Chỉ Vàng.
2.3.2 Phân tích môi trường vi mô
2.3.2.1 Nhu cầu của khách hàng
Có 2 đối tượng khách hàng là khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Đồng phục ngày mỗi là thứ không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp và dần trở thành thứ thiết yếu đối với mỗi tổ chức, đoàn thể, doanh nghiệp và cá nhân Chính vì lý do đó Sợi Chỉ Vàng luôn không ngừng tìm tòi, sáng tạo để tìm ra thêm nhữn mẫu đồng phục không chỉ đẹp về mẫu mã, chất lượng và giá cả mà còn phải có các chiến lược truyền thông phù hợp để nổi bật trên thị trường Như thế mới có thể tồn tại và phát triển một cách lớn mạnh và càng hoàn thiện hơn về thị trường đồng phục ở Việt Nam nói chung và thị trường thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội nói riêng.
2.3.2.2 Phân tích hành vi của khách hàng
Thực trạng hoạt động trên các công cụ Marketing Online
2.5.1 Về tối ưu hoá công cụ tìm kiếm SEO Đây là phương thức marketing được công ty chú trọng và giao cho đội ngũ nhân viên Marketing và thực tập sinh Marketing của công ty đảm nhận thông qua các bài viết blog, sản phẩm chuẩn SEO để nhằm tăng thứ hạng tìm kiếm của trang web Vì vậy, mỗi ngày sẽ có hàng trăm liên kết dẫn đến website công ty (backlink) được tạo ra Bên cạnh đó, nội dung trang web cũng như các bài blog luôn được cập nhật thường xuyên Nội dung các bài viết và cách viết được đầu tư chuẩn SEO, đảm bảo sử dụng các từ khoá và từ liên quan có mức độ tìm kiếm cao, tạo ra thông tin chất lượng thu hút người đọc.
2.5.2 Tiêu chuẩn thiết kế hình ảnh và video trên website và các nền tảng mạng xã hội
Yêu cầu 1: Hình ảnh/video phải phù hợp với bài viết và bắt mắt, hình ảnh có chất lượng tốt.
Yêu cầu 2: Kích thước, chất lượng hình ảnh và video phải phù hợp với website - phải đăng ảnh trên blogger sau đó mới coppy link vào bài viết trên web để website không bị quá tải, và an toàn.
Yêu cầu 3: Đặt tên trong phần chú thích cho hình ảnh hoặc video để tăng độ nhận diện của google
Yêu cầu 4: Giảm dung lượng file ảnh và video để tăng tốc độ tải trang
Yêu cầu 5: Các bước thiết kế video/hình ảnh phải tối giản các chi tiết tránh tạo cảm giác bị rối khi nhìn vào.
Về trang web, hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều sở hữu cho mình trang web riêng vì trong thời đại công nghệ số như hiện nay, trang web được xem như bộ mặt của Công ty và để kết nối với khách hàng của mình Vì lẽ đó, Công ty TNHH NetGroup cũng đã xây dựng một trang web cho thương hiệu mẹ và các trang web riêng cho những dự án khác nhau của Công ty.
Ra đời vào năm 2019, website của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng có tên miền là www.soichivang.com được xem như là show-room trưng bày tất cả các sản phẩm/dịch vụ mà thương hiệu cung cấp cũng như thông tin, hình ảnh doanh nghiệp đến với mọi người.
Trang web có thiết kế đơn giản, bố cục đẹp và rõ ràng, sản phẩm và các thông tin liên hệ nổi bật Phần đầu trang website (header) có đầy đủ logo thương hiệu, số điện thoại liên hệ, email công ty, hướng dẫn mua hàng đầy đủ tạo cảm giác công ty đã sẵn sàng phục vụ và giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng khi đến với trang web của Sợi Chỉ Vàng Màu sắc chủ đạo của website là màu vàng, lấy ý tưởng từ màu chính của logo Sợi Chỉ Vàng Mắt ta dễ dàng nhận ra màu vàng trước tiên, vì vậy các sản phẩm hay logo có màu vàng sẽ thường bắt mắt người mua hàng khi được đặt trên kệ hàng cùng với các sản phẩm khác Nhìn chung, thiết kế trang web sinh động, ấm áp tạo cảm giác gần gũi và quen thuộc cho khách hàng khi đến với website của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng.
Công ty sử dụng trang web như một phương thức Marketing Online chính để truyền tải thương hiệu đến với khách hàng và đưa khách hàng tới quyết định mua hàng Trang web được hỗ trợ bởi các công cụ Marketing Online khác như blog, mạng xã hội facebook, các trang tin rao vặt,… cũng như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để hướng khách hàng tiếp cận đến trang web nhiều hơn.
Hình 2 7 Giao diện website của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)
Trang web được thiết kế khá đơn giản với màu chủ đạo là màu vàng cam tạo cảm giác dễ chịu Cùng với đó là cách bố trí các danh mục, nội dung khá thoáng, không quá nhiều chữ Ngoài ra, những thông tin về mua hàng như hướng dẫn mua hàng, thông tin về chiết khấu, thông tin liên hệ đều đặt ngay trên banner của trang web Tuy nhiên, có một vài yếu điểm mà trang web vẫn cần phải được cải thiện Đó là thiết kế của trang web khá đơn giản, kém thu hút về mặt đồ họa Ngoài ra, trang web của dự án là trang web tĩnh nên khả năng cập nhật thông tin, tương tác với khách hàng không mang lại trải nghiệm quá tốt cho họ Vì thế đây cũng là một trong những lý do khiến việc truyền tải giá trị của thương hiệu tới khách hàng bị giảm đi phần hiệu quả. Điều này đã và đang gây khó khăn, khiến mang tới kết quả thấp trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông cho trang web.
Dưới đây là kết quả của những phân tích khi sử dụng các công cụ phân tích website đối với trang soichivang.com thương hiệu Sợi Chỉ Vàng (số liệu được công ty cung cấp):
Khách hàng truy cập vào trang website của thương hiệu chênh lệch khá cao (nam 79,8%, nữ 20,2%) và độ tuổi truy cập nhiều nhất là ở khoảng 18 - 24 tuổi (52%) và 25
- 34 tuổi (38%) Với số liệu này đúng với thực trạng phần đông khách hàng của công ty là các khách hàng mua sỉ đến từ các công ty và doanh nghiệp khác.
Hình 2 8 Hình ảnh đánh giá mức độ tin cậy của trang web trên google
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)
Website Ranking là công cụ được Google dùng để đo lường mức độ tin cậy của các website Nhìn chung, website của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng đã tạo được độ tin cậy với Google, tuy nhiên mức độ tin cậy vẫn còn thấp Số điểm 2 cho thấy độ phổ biến của trang web còn thấp, chưa thực sự được nhiều người biết Thông tin trên trang có thể hữu dụng với nhiều người nhưng có thể phần mô tả thông tin chưa thực sự thu hút mọi người click vào trang web hoặc có thể trang web ở vị trí thấp trên các công cụ tìm kiếm,…Đây chính là nguyên nhân chính dẫn đến số lượng người truy cập vào trang không nhiều và tác động đến hiệu quả hoạt động của phương thức Marketing Online qua website của công ty.
0 0 4 4 A o 4 ln 8!°bal internet traííic and engagement
Hình 2 9 Xếp hạng về lượng truy cập của trang web trên toàn thế giới
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)
Hình 2 10 Tỷ lệ phân bổ lượng truy cập tới từ các quốc gia vào trang web
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)
Thứ hạng trang web của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng xếp hạng lên hơn tới 8 triệu so với các trang web khác về lượt truy cập, điều này có thể dễ hiểu vì đây là trang web mới chỉ mới hoạt động được khoảng 3 năm Bên cạnh đó, đa phần lượng truy cập đến từ Việt Nam (98,56%)
2.5.4 Thực trạng của các trang mạng xã hội
2.5.4.1 Trang fanpage của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
Hình 2 11 Trang fanpage của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)
Về mạng xã hội facebook, Công ty đang đầu tư vào phát triển các fanpage Sợi Chỉ Vàng với một fanpage chính là fanpage Sợi Chỉ Vàng - Soichivang.com nhằm làm tăng mức độ tương tác với khách hàng, truyển tải thương hiệu rộng rãi hơn và qua đó cùng với mục tiêu là tăng lượng truy cập của khách hàng đến trang web Nhân viên Marketing có nhiệm vụ đăng bài viết tương tác mỗi ngày với nội dung chia sẻ các thông tin bổ ích nhắm tới đối tượng khách hàng của thương hiệu Thông qua các bài viết tương tác, Công ty đưa vào những thông tin xúc tiến như thế sẽ đề xuất khách hàng đến với website của Sợi Chỉ Vàng Hiện nay, số người dùng facebook tại Việt Nam tính đến cuối thàng 10/2022 là797 lượt thích, 798 người theo dõi, điều này cho thấy với công cụ facebook này, doanh nghiệp vẫn chưa hoạt động truyền thông một cách có hiệu quả Ngoài ra, Sợi Chỉ Vàng cũng có bộ phận seeding các clip tiktok sang các trang cộng đồng Facebook làm tăng lượt tương tác.
2.5.4.2 Kênh youtube chính của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
Kênh youtube được thành lập vào cuối năm 2014 với mục tiêu nhằm tiếp cận với khách hàng trên nhiều kênh truyền thông khác Từ đó, dễ dàng truyền tải hình ảnh thương hiệu, thông tin sản phẩm,…Bên cạnh đó, kênh Youtube cũng đóng vai trò sẽ hướng khách hàng truy cập vào website chính của Sợi Chỉ Vàng.
Hình 2 12 Hình ảnh về kênh Youtube của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NET Group)
Với số lượng người đăng kí theo dõi kênh là 292 người, mức độ phổ biến của kênh còn thấp chưa thực sự thu hút nhiều người Điều này cho thấy phương thức truyền thông bằng kênh Youtube chưa thực sự hiệu quả Công ty phải có những định hướng phát triển mới, chú tâm vào phần nội dung clip, liên tục cập nhật những xu hướng thời trang mới để ấn tượng với người xem hơn Vì Youtube là một trong những mạng xã hội lớn nhất và phổ biến nhất nên việc đầu tư vào phương thức Marketing Online này là vô cùng quan trọng và cấp thiết.
2.5.4.3 Kênh Tiktok chính của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
Hình 2 13 Hình ảnh về kênh Youtube của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NET Group)
Nhận thấy được sự phát triển của Tik Tok trong những năm gần đây, vào năm
2022 Sợi Chỉ Vàng cũng mở rộng và xây dựng kênh Tik Tok Tận dụng những video về cách phối đồ đẹp trên mạng để thu hút người xem, chỉnh sửa và cắt ra các video nhỏ Ngoài ra, Sợi Chỉ Vàng cũng tạo ra các video về hình ảnh sản phẩm của mình, và các video về kiến thức trang phục rất bổ ích Kênh hiện nay có 97 người theo dõi và
Đánh giá hiệu quả của Marketing Online thương hiệu Sợi Chỉ Vàng công ty TNHH NET GROUP
Thương hiệu lâu đời, có chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng
Ra đời từ năm 2009, thương hiệu Sợi Chỉ Vàng đã phục vụ nhiều khách hàng trên cả nước, và không còn xa lạ đối với nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, Sợi Chỉ Vàng nên chú trọng về marketing hơn để khai thác nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Có các kênh mạng xã hội hỗ trợ cho lượt tăng traffic qua lại giữa các kênh và website
Hiện tại 2 kênh facebook và Tik Tok có lượt tương tác nhiều nhất Các khách hàng có nhu cầu tham khảo thông tin hoặc tìm hiểu các loại đồng phục sẽ đổ dồn vào website thông qua địa chỉ chú thích trong các kênh Có được mạng lưới mạng xã hội mạnh là một lợi thế lớn với Sợi Chỉ Vàng Sợi Chỉ vàng cần phát huy và tận dụng thêm các group cộng đồng để kéo về doanh thu cho công ty, Nhưng vẫn đảm bảo tăng lợi ích về mặt kiến thức và thông tin cho cộng đồng.
Tạo dựng chuyên mục mới
Chuyên mục trên website được xây dựng một cách rõ ràng và chi tiết, giúp dễ dàng
Quắn Ảo Phòng Dịch Y Tê 7 Món
- Đạt Chuẩn chất Lượng Uy Tín Đổng Phục Áo Khoác Hợp Thời Trang, Uy Tín Và Chất Lượng Âo Mưa Cánh Dtfi - Quà Tặng Tri Ân Tinh Tẽ Cho Mùa Mưa ĐẠT MAY ĐỒ5G PHỤC
AO ĐỎNG PHỤC, Aũ ĐÓNG PHỊIC HỌC SINH, Ảo ĐONG PHỤC NHÕM ĐẸP, ÁO THUN DỎNG PHỤC, DÕNG PHỤC TỐNG HỢP Đổng Phục Y Tá Điểu DưỡhgChất Lượng Cao Tại sợi Chỉ vàng trong việt viết bài về thương hiệu và kiểm soát Ngoài ra, phòng ban Marketing có quy trình rõ ràng.
Hoạt động làm việc của phòng ban Marketing
Hầu hết các nhân sự trong phòng ban là các bạn trẻ là sinh viên năm tư Và đa số là nữ nên các bạn có độ nhạy bén và bắt kịp xu thế về thời trang khá nhanh vì vậy vị trí Digital Marketing các bạn làm rất tốt Tinh thần của phòng ban rất hết mình, sẵn sàng tăng ca và nâng độ hiệu quả của công việc tốt nhất Phòng ban cũng thường xuyên cùng nhau xây dựng kế hoạch và đóng góp ý tưởng cho chiến dịch Marketing Online của Sợi Chỉ Vàng Như đóng góp về nội dung bài viết, hình ảnh thu hút cho website và trang mạng xã hội Phòng ban Marketing sẽ có leader và phó leader dẫn dắt team, phân công công việc, hướng dẫ và review kết quả Mỗi tuần sẽ có một buổi họp tất cả team marketing và giám đốc dự án để báo cáo công việc, đề xuất ý tưởng giúp cho phòng ban lúc nào cũng làm việc có hệ thống và hiệu quả.
Phòng ban Marketing Đội ngũ phòng ban Marketing chưa vững, nhân sự còn hạn chế về mặt tài chính Chính vì vậy việc đồng bộ thương hiệu giữa các kênh còn gặp nhiều vấn đề khó Các bạn đội ngũ phòng ban Marketing cũng chưa có nhiều kinh nghiệm về chuyên môn quần áo đồng phục để làm Content Các bạn chỉ thường viết những bài phối quần áo, và các kiến thức về quần áo cơ bản, những vấn đề không mang tính chuyên môn sẽ cần sự hỗ trợ của leader.
Vì các bạn trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên môn nên cần phải đào tạo từ đầu Trong thời gian đầu khó tránh được sai sót trong việc viết bài chuẩn SEO Cần có nhiều sự động viên khích lệ để các bạn làm việc tốt hơn.
Về trang mạng xã hội
Chưa có định hướng cụ thể giúp khách hàng hình dung được đây là một thương hiệu quần áo đồng phục một các rõ ràng.
2.6.3 Định hướng của công ty Định hướng tiếp theo của công ty trong thời gian tới đó là củng cố các nhân tố bên trong và bên ngoài công ty Đối với yếu tố bên ngoài hay chuỗi cung ứng sản phẩm,công ty luôn hướng đến việc hợp tác lâu dài, đưa ra các chính sách tốt hơn để duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp của mình Đối với yếu tố bên trong hay nguồn nhân lực của công ty Công ty TNHH NET Group luôn xem việc đầu tư cho mỗi nhân viên là việc đầu tư cho chính bản thân công ty Công ty hỗ trợ đội ngũ nhân viên của mình bằng các chính sách, chế độ lương thưởng, phúc lợi hấp dẫn và tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp cũng như mở rộng cơ hội thăng tiến cho nhân viên của mình Ngoài ra, công ty còn có nhiều chương trình tuyển dụng thực tập sinh từ các trường đại học có danh tiếng tại Việt Nam Không những giúp các thực tập sinh có thêm nhiều kiến thức, cọ xát với môi trường kinh doanh thực tế Việc tuyển dụng này còn giúp công ty phát hiện, rèn giũa nhân tài, bổ sung thêm vào đội ngũ nhân viên của công ty.
Cuối cùng là định hướng về các hoạt động Marketing Online của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Công ty có định hướng hoàn thiện các kênh Marketing hiện tại và tạo dựng thêm các kênh mới trong tương lai gần Ngoài ra, không chỉ dừng lại ở các hoạt động Marketing Online, công ty sẽ phối hợp phát triển với các kênh Marketing truyền thống để tạo ra một hiệu quả Marketing vượt trội cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng trong thời gian tới.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Kết luận về kết quả nghiên cứu hoạt động Marketing Online
Dựa vào bài nghiên cứu ta thấy rõ công ty đã sử dụng kết hợp nhiều công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Các công cụ phối hợp với nhau giúp việc truyền thông, quảng bá thương hiệu được đẩy mạnh hơn và tiếp xúc với nhiều loại đối tượng khách hàng hơn.
Công cụ Marketing hiệu quả và được công ty chú trọng nhất là website của thương hiệu và tối ưu hoá công cụ tìm kiếm SEO Website được thiết kế đơn giản, đầy đủ thông tin góp phần tạo niềm tin tưởng cho khách hàng mỗi khi ghé thăm trang web Hoạt động SEO cũng nổi bật với các bài viết, bài đăng sản phẩm có nội dung thu hút, tạo ấn tượng. Bên cạnh đó, công ty cũng đã hoạt động ở các công cụ khác như: Email Marketing, Blog hay Fanpage trên các trang mạng xã hội,…nhằm tạo sự tương tác giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi hơn Tuy nhiên, theo khảo sát cho thấy, tỉ lệ hiệu quả của các công cụ trên còn thấp Đây là một tín hiệu đáng báo động cho thấy thương hiệu chưa thực sự thu hút phần đông khách hàng bằng các Email Marketing và Mạng xã hội.
Những điểm hoạt động hiệu quả nằm ở sự tin tưởng của khách hàng vào website, và thương hiệu…Những điểm công ty làm chưa tốt có thể kể đến là lượt tương tác của khách hàng thông qua Fanpage Facebook, Youtube, Tiktok hay Email,…Từ những thông tin rút ra từ cuộc khảo sát khách hàng, nhân viên công ty và những thông tin tác giả có được từ Nội bộ công ty Tác giả đưa ra các đề xuất nhằm phát huy những điểm mạnh cũng như cải thiện những điểm yếu trong cách hoạt động của các công cụ MarketingOnline cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng.
Đề xuất giải pháp
3.2.1 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động SEO
Mục tiêu chính của hoạt động này nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của công cụ này, tăng lượt truy cập vào website soichivang.com cũng như là tăng thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm Khi lượng truy cập tăng đồng nghĩa với thứ hạng website ngày càng cao thì sẽ càng tiếp cận được các khách hàng tiềm năng hơn, doanh số bán hàng tăng cao giúp công ty phát triển, từng bước đạt được những định hướng mà công ty đề ra.
Nhờ việc cải thiện hoạt động SEO, giá trị thương hiệu và độ nhận biết của doanh nghiệp sẽ ngày càng cao hơn Thương hiệu Sợi Chỉ Vàng sẽ ngày có uy tín trong lòng khách hàng, có chỗ đứng trên thị trường và giúp cho công ty TNHH NET Group ngày càng mở rộng, phát triển về quy mô.
Trong giải pháp này, tác giả dựa vào sự thành công của hoạt động SEO Bảo Hộ Xanh để đề xuất thực hiện 2 khía cạnh: hoạt động SEO và chạy quảng cáo Google Ads Về hoạt động SEO, tuy công ty đã làm tốt ở mảng này Song, cần phải có các chính sách để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của công cụ này nhằm mang lại lợi ích tối đa cho thương hiệu Về chạy quảng cáo Google Ads, hoạt động này nhằm tiếp cận đến nhiều loại đối tượng khách hàng khác nhau giúp tăng nhanh độ nhận biết của websiteSợi Chỉ Vàng Cụ thể:
Bảng 3 1 Nội dung cụ thể giải pháp nâng cao hoạt động SEO
Giải pháp nâng cao hoạt động SEO
Giai đoạn Công việc Mục đích Thời gian
Chi phí dự kiến Kiểm tra lại tất cả các sản phẩm trên website.
- Phân công từng danh mục cho từng nhân viên cụ thể tiến hành kiểm tra (có thể kiểm tra bằng SEOquake để chuẩn xác số lượng từ ngữ cho phép)
- Kiểm tra lại nội dung bài viết, nội dung SEO: từ khoá chính, từ khoá liên quan thu hút, hình ảnh đẹp, thẻ meta description, nếu có sai sót thì phải ghi nhận và sửa lại lập tức Các yếu tố quan trọng mà Google quan tâm nhất để xếp hạng trang web: backlinks (liên kết chất lượng, tính phổ biến), nội dung, độ uy tín tên miền (tuổi tên miền)
- Cải thiện lại nội dung các bài viết, nội dung sản phẩm thu hút người đọc hơn.
- Lên kế hoạch cho các bài viết có nội dung cập nhật mới và thu hút người đọc, chuẩn tối ưu SEO.
Thu hút người đọc, tăng thời gian người đọc ở lại với website và khả năng quay lại của người dùng.
2 tuần (Sau khi giai đoạn kiểm tra chất lượng hoàn
Chạy quảng cáo Google Ads
Thực hiện Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để xác định nội dung cần thực hiện.
Xây dựng được hệ thống từ khoá thu hút và chất lượng để chạy quảng cáo được hiệu suất tốt nhất.
Kiểm tra theo từ khoá ngẫu nhiên. Đề nghị bên dịch vụ gửi kết quả theo mỗi tuần.
Cải thiện và phát hiện ra được lỗi sai ngay lập tức.
Xuyên suốt quá trình thực hiện.
(Nguồn: Tác giả đề ra)
3.2.2 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động trên trang Fanpage Facebook.
Công ty đang toàn lực thực hiện Marketing trên website chính của thương hiệu mà dường như quên mất Facebook cũng đang là thu hút nhiều lượt tiếp cận và tương tác nhất ở Việt Nam Bên cạnh đó, Facebook cũng có các chính sách hấp dẫn để hỗ trợ người bán qua các công cụ quảng cáo, bài viết giúp đến với đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty hơn.
Mục tiêu của đề xuất này là tăng lượt tiếp cận và tương tác (số lượt like và theo dõi trang Fanpage) để page tăng được độ uy tín và phủ rộng độ nhận biết trên mạng xã hội Facebook.
Có 3 giai đoạn chính trong việc cải thiện hoạt động Fanpage Facebook: mua like cho Fanpage nhằm tạo được danh tiếng bước đầu cho thương hiệu, lập nhóm chú trọng xây dựng nội dung giúp thu hút người dùng Facebook qua các bài viết ấn tượng và được đầu tư kỹ lưỡng và kiểm tra báo cáo chất lượng công việc để xem độ tiếp cận của phương án này từ đó lên các kế hoạch tiếp theo hiệu quả và chính xác hơn Cụ thể:
Bảng 3 2 Nội dung cụ thể giải pháp cải thiện hoạt động trên Fanpage
Facebook Giải pháp cải thiện hoạt động trên Fanpage Facebook
Giai đoạn Công việc Mục đích Thời gian Chi phí dự kiến Mua like cho
- Liên hệ với dịch vụ tăng like trên Facebook
- Kí hợp đồng ( nếu có)
- Tạo được danh tiếng bước đầu.
Lập team nội dung, xây dựng kế hoạch post bài mỗi ngày
-Chia team xây dựng nội dung hấp dẫn cho mỗi bài post khi đăng lên
-Chia lịch đăng các nội dung về: thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp, mini game, chương trình khuyến mãi, tin tức - kiến thức, giải trí.
-Nhờ lực lượng thực tập sinh hoặc nhân viên công ty vào like hoặc share bài post mỗi ngày.
-Thu hút người đọc qua các bài viết hay và nội dung hấp dẫn
-Các bài post có thể tiếp cận được nhiều người hơn.
Xuyên suốt quá trình thực hiện
Kiểm tra, báo cáo chất lượng
- Rà soát, kiểm tra tiến độ và chất lượng của các bài post.
- Xem tiếp mọi người có phương án viết bài tiếp cận nhiều khách hàng hơn không
(Nguồn: Tác giả đề ra)
3.2.3 Đề xuất giải pháp tăng sub miễn phí trên Youtube
Tối ưu hiển thị kênh
Tạo ra sự chuyên nghiệp cho kênh của mình:
• Mô tả nội dung kênh
• Sắp xếp video hợp lý
• Video sắc nét, âm thanh sống động
• Mỗi video đăng lên youtube có đầy đủ ảnh thumbnail, tiêu đề, nội dung chất lượng.
Những yếu tố này giúp tạo thiện cảm với người xem vãng lai trên youtube, từ đó họ sẽ tò mò về kênh và nếu nội dung hữu ích sẽ có thể nhấn sub cho kênh.
Chèn câu kêu gọi đăng ký kênh ở mỗi video
Có thể chèn các câu tăng like ở đầu, giữa hoặc cuối video tùy vào bố cục của video. Tuy nhiên, tần suất kêu gọi nên vừa phải để tránh gây ức chế cho người xem và đứt mạch nội dung video Mỗi video có 1 câu “Nếu bạn thích nội dung video thì tặng mình
1 sub nhé” ở đầu hoặc cuối video là hợp lý.
Dùng hình mờ kêu gọi đăng ký chèn vào video
Với mỗi video đăng lên youtube nên tạo thêm 1 hình mờ ở góc phải màn hình.
Vì thế hãy tận dụng vị trí này để thêm 1 ảnh mờ kêu gọi đăng ký kênh Tùy vào mong muốn có thể cài thời gian hiển thị của hình này từ vài giây, vài phút hoặc toàn bộ video Đây cũng là một cách tăng sub youtube miễn phí rất hiệu quả.
Hình 3 1 Hình nút đăng ký chèn vô các clip Quảng bá
Viết tiêu đề video hướng đến đúng đối tượng người xem
Khi muốn xem một nội dung mới người dùng sẽ có thói quen tìm kiếm từ khóa của chủ đề đó Nghiên cứu kỹ kỹ thị trường và khách hàng xem video để tận dụng thói quen này Mỗi video hãy viết tiêu đề hướng đến chính xác đối tượng video muốn truyền tải. Như vậy giúp người dùng youtube sẽ tìm thấy video doanh nghiệp mình nhanh hơn, từ đó tỷ lệ kéo sub cũng cao hơn.
Các video dài sẽ truyền tải được nhiều nội dung hơn, và theo nghiên cứu thì 10 phút là thời gian lý tưởng để người dùng xem một video trên youtube Trừ những nội dung phim quá dài thì bạn nên tối ưu video của mình trong thời gian này Như vậy vừa cô đọng được nội dung vừa không chiếm nhiều thời gian của người dùng Từ đó họ sẽ thích kênh của bạn hơn và sẽ nhấn subscribe để xem thêm nhiều nội dung hữu ích khác.
Chia sẻ kênh youtube trên các trang mạng xã hội khác
Khách hàng không xuất hiện duy nhất ở một nền tảng nào vì thế việc chia sẻ kênh để tăng sub youtube rất quan trọng Bạn có thể chia sẻ kênh youtube lên trang cá nhân, fanpage facebook, website, instagram, zalo, sau đó kèm một bài viết kêu gọi đăng ký kênh thật hấp dẫn Nếu đảm bảo đủ tò mò và ấn tượng thì người nhìn thấy bài viết này sẽ nhấn sub cho kênh youtube của bạn.
3.3.4 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động trên Tiktok. Đăng video đều đặn, thường xuyên
Việc xây dựng kênh TikTok rất quan trọng và đòi hỏi sự cập nhật liên tục Đăng video liên tục sẽ giữ chân người đang theo dõi bạn và tiếp cận những người dùng mới Nếu không đăng video một thời gian dài thì cả người theo dõi và lượt tương tác video trên đều sẽ giảm 1 tuần có thể đăng 3 video, chia thành thứ 2-4-6 hoặc 3- 5-7,
Trả lời comment tương tác
Trả lời comment trên video, tương tác với người xem cũng là yếu tố quan trọng hỗ trợ tăng tương tác.
Đóng góp của nghiên cứu
Thứ nhất, giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động SEO cho thương hiệu Hoạt động này được công ty thực hiện tốt và đã giúp thu hút nhiều khách hàng biết đến thương hiệu, nên tác giả muốn tối đa hoá khả năng hoạt động của công cụ này nhằm tăng độ nhận diện của thương hiệu đến với nhiều đối tượng khách hàng mới Thứ hai , giải pháp để cải thiện hoạt động Fanpage Facebook cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Vì đây là nền tảng mạng xã hội được nhiều người dùng nhất ở Việt Nam Quảng bá trên nền tảng này giúp cơ hội phủ rộng độ nhận biết đến thương hiệu Bên cạnh đó, các công cụ Marketing Online như: Email Marketing, Social Marketing (Facebook, Youtube) cần được chú trọng đầu tư kĩ hơn về mặt nội dung Có như thế, việc tiếp xúc và tương tác với khách hàng sẽ dễ hơn, dẫn đến việc thương hiệu sẽ biết đến rộng rãi hơn.
Hạn chế của nghiên cứu
Vì còn nhiều hạn chế về thời gian và không gian, nên phần thu thập dữ liệu khảo sát còn nhỏ (chỉ 100 mẫu), không mang tính đại diện cao Bài nghiên cứu chỉ tập trung vào lĩnh vực quần áo đồng phục nên sẽ không phù hợp đối với một số các lĩnh vực khác Ngoài ra bài nghiên cứu dựa trên hai nhóm đối tượng khách hàng nên còn nhiều hạn chế về độ chính xác tuyệt đối cảm nhận của mọi người.
