Tiểu luận digital marketing – xây dựng chiến lược marketing online

L ỚP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI 21D TH NG ÀN H CƠ NG NG Đào Hồng Nhi HỆ TH ƠN G TIN NIÊ N KH Digital Marketing – Xây dựng chiến lược Marketing Online TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CHUYÊN NGÀNH: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN KHỐ HỌC: 2021 - 2025 ĨA 202 - GVHD: TS LÊ THANH HIỀN 202 ĐỒNG NAI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ ĐỒNG NAI Đào Hồng Nhi Digital Marketing – Xây dựng chiến lược Marketing Online CHUYÊN NGÀNH: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN KHỐ HỌC: 2021 - 2025 GVHD: TS LÊ THANH HIỀN ĐỒNG NAI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc LỜI CẢM ƠN Con xin ghi tâm cha mẹ sinh thành, dưỡng dục, yêu thương tạo điều kiện để chúng phát triển Nhờ có mái ấm gia đình mà ngày trưởng thành hơn, ngày hoàn thiện nhân cách trí tuệ để trở thành cơng dân có ích cho xã hội Với lịng biết ơn vơ chân thành, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Công Nghệ – Trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai dùng tất tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian vừa qua em xin cảm ơn trường đưa mơn học Phương pháp nghiên cứu khoa học vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Thầy Lê Thanh Hiền dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Phương pháp nghiên cứu khoa học thầy, em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Bộ môn Phương pháp nghiên cứu khoa học môn học thú vị, vô bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tiểu luận em hồn thiện Em xin sâu sắc cảm ơn thầy Lê Thanh Hiền tạo điều kiện tốt cho em thực đề tài, thầy hướng dẫn tận tình cho em giúp em nhận điểm yếu điểm mạnh để xây dựng kỹ cho thân Em xin cảm ơn bạn tập thể 21DTH5 đồng hành, hỗ trợ tiến Cám ơn tình bạn bạn tiếp sức cho em thêm động lực để cố gắng Bài báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để đề cương luận án tốt nghiệp em hoàn thiện MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ INTERNET VÀ DIGITAL MARKETING 1.1 Đôi nét Internet 1.1.1 Internet gì? 1.1.2 World Wide Web gì? 1.1.3 Trình duyệt web gì? Một số trình duyệt web phổ biến 1.1.4 Cách hoạt động Internet 1.1.5 Ứng dụng Internet đời sống 1.2 Đôi nét Digital Marketing 1.2.1 Digiatal Marketing ? 1.2.2 Lợi ích việc ứng dụng Digital Marketing 11 1.2.3 Môi trường hoạt động Digital Marketing 14 1.3 Tổng kết 15 CHƯƠNG 2: BƯỚC XÂY DỰNG DIGITAL MARKETING 17 2.1 Giới thiệu 17 2.2 Hiểu khách hàng mục tiêu tốt 17 2.2.1 Customer Journey 17 2.2.2 Lợi ích Customer Journey .18 2.2.3 Quy trình bước xây dựng Customer Journey 20 2.3 Mở rộng lượng từ khóa cho tối ưu cơng cụ tìm kiếm(SEO SEM) 23 2.3.1 SEO (Search Engine Optimization) .23 2.3.2 SEM ( Search Engine Marketing ) .42 2.4 Tập trung phát triển giao diện mobile 50 2.4.1 Responsive 52 2.4.2 Đảm bảo tốc độ tải trang nhanh 54 2.4.3 Kích hoạt AMP 54 2.4.4 Không sử dụng Flash 55 2.5 Sử dụng tốt kênh Digital Marketing .55 2.6 Thực chiến dịch tiếp thị lại (Remarketing) 56 2.7 Chỉnh sửa CTA bạn 56 2.8 Xây dựng kế hoạch cho Content 57 2.8.1 Xác định mục tiêu .58 2.8.2 Nghiên cứu BP ( Buyer Persona) 58 2.8.3 Đánh giá lại nội dung có 58 2.8.4 Sử dụng hệ thống quản trị nội dung (CMS) 59 2.8.5 Brainstorm ý tưởng nội dung 59 2.8.6 Xác định format cho nội dung bạn muốn xây dựng .59 2.8.7 Publish kiểm soát nội dung .60 2.9 Đo lường hiệu chiến dịch Digital Marketing 60 TỔNG KẾT .61 CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ INTERNET VÀ DIGITAL MARKETING 1.1 Đơi nét Internet 1.1.1 Internet gì? Internet mạng lưới với quy mơ tồn cầu Hiện Internet kết nối tới hàng tỷ máy tính thiết bị điện tử thông minh điện thoại, tivi, đồng hồ,… Khi truy cập vào internet, bạn tiếp cận với nguồn thông tin vô lớn, giao tiếp với có kết nối với Internet bạn nhiều điều Khi bạn kết nối với Internet, trạng thái hoạt động bạn gọi online hay trực tuyến 1.1.2 World Wide Web gì? Khi kết nối với Internet, bạn có khả truy cập vào hệ thống website gọi World Wide Web Vậy khái niệm có nghĩa gì? Các website hay trang web địa điện tử lưu trữ tạo thành văn bản, hình ảnh tài nguyên số khác video, trò chơi điện tử… Người sử dụng Internet truy cập, sử dụng tương tác tài nguyên số mức độ mà người quản lý hay chủ sở hữu trang web cho phép World Wide Web mạng lưới trang web toàn cầu Đây sở liệu với quy mô vô lớn kết nối trang web tạo từ người dùng khắp nơi giới lại với Bạn truy cập vào trang web World Wide Web trình duyệt khác 1.1.3 Trình duyệt web gì? Một số trình duyệt web phổ biến Các trình duyệt web ứng dụng tạo nên để sử dụng Internet cách hiệu nhanh chóng Mỗi trình duyệt có đặc điểm khác để phục vụ người sử dụng Dưới danh sách số trình duyệt web phổ biến nay:  Google Chrome Google Hiện trình duyệt thơng dụng phát triển tìm kiếm sử dụng – Google  Internet Explorer Microsoft  Mozilla Mozilla Firefox Mozilla  Cốc Cốc Công ty TNHH Cốc Cốc Đây trình duyệt web xây dựng doanh nghiệp Việt Nam  Netscape Navigator Netscape  Opera Opera Software  Safari Apple  Maxthon MySoft Technology  Avant Browser Avant Force 1.1.4 Cách hoạt động Internet Vậy thực tế Internet vận hành nào? Internet không phát triển doanh nghiệp hay tập đoàn định Internet giống hệ thống tự vận hành bao gồm mạng lưới khổng lồ dây cáp thông tin kết nối với địa điểm giới Những thông tin đưa lên Internet chuyển hóa thành tín hiệu di chuyển hệ thống dây cáp thông tin để tới nơi đặt máy chủ website bạn truy cập thực bước xử lý cần thiết Sau hoàn tất xử lý, thông tin bạn cung cấp trở thành phần Internet 1.1.5 Ứng dụng Internet đời sống Internet đem lại lượng lợi ích khổng lồ đời sống Một khái niệm quen thuộc lợi ích phổ biến Internet là:  Hệ thống thư điện tử cho phép thư bạn đến tay người nhận sau chớp mắt  Trò chuyện trực tuyến giúp thực hội thoại cách nhanh chóng với người bạn bên đại dương chí cịn mặt đối mặt trị chuyện thơng qua video chat  Thanh tìm kiếm thơng tin giúp bạn thu thập thông tin cần thiết nháy mắt  Nền tảng mạng xã hội giúp cập nhật thơng tin cách nhanh chóng, tương tác, kết bạn với người bạn dù có khoảng cách địa lý lớn  Thương mại điện tử Bạn dễ dàng mua sắm trực tuyến Internet mà không cần phải tận nơi đắn đo mua hàng Với lợi ích đồ sộ vậy, Internet phần thiếu sống 1.2 Đôi nét Digital Marketing 1.2.1 Digiatal Marketing ? Digital Marketing thuật ngữ để mô tả chiến lược marketing online Internet, giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng nhanh chóng hiệu Việc áp dụng Digital Marketing vào chiến lược kinh doanh trở thành yếu tố sống doanh nghiệp kỷ nguyên 4.0 Xu phát triển công nghệ khiến Digital Marketing trở thành phần thiếu đa số doanh nghiệp Sự xuất đại dịch Covid-19 làm thay đổi thói quen mua sắm tiêu dùng người dân toàn giới Xu hướng dịch chuyển từ mua bán trực tiếp sang online, sử dụng tảng trực tuyến làm trung gian giúp lưu thơng hàng hóa ngày gia tăng Theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” 10 2.3.2.5 PPC hoạt động ? Cách hoạt động đơn giản trở nên khó khăn bạn triển khai chiến dịch thị trường có nhiều cạnh tranh Dưới tổng quan quy trình:  Bạn tạo tài khoản miễn phí với Google Ads  Bạn thiết lập chiến dịch quảng cáo Mỗi chiến dịch chứa số nhóm quảng cáo, từ khóa quảng cáo  Bạn định đối tượng mục tiêu bạn tức người xem quảng cáo bạn (bạn thu hẹp lựa chọn bạn theo quốc gia, thời gian ngày, vị trí người dùng, v.v.)  Bạn bắt đầu chiến dịch bạn trả tiền nhấp vào quảng cáo bạn  Bạn theo dõi kết chiến dịch thực thay đổi cần thiết Số tiền bạn trả có nhấp vào quảng cáo bạn tùy thuộc vào số yếu tố Hệ thống cung cấp cho bạn trước dẫn số tiền bạn bị tính cho nhấp chuột số tiền thực tế định nhấp chuột thực xảy Các nhà quảng cáo sẵn sàng trả nhiều tiền để họ giành vị trí hàng đầu Để dễ hiểu hơn, giả sử có 10 nhà quảng cáo bán ‘nhẫn cưới’ muốn quảng cáo họ hiển thị bên trang Google người tìm kiếm ‘Mua nhẫn cưới đâu’ Google hiển thị quảng cáo phía kết tìm kiếm khơng phải trả tiền quảng cáo Điều có nghĩa có điểm quảng cáo trang có tới 10 nhà quảng cáo 2.3.2.6 Quảng cáo hiển thị vị trí có sẵn ? Tương tự SEO, hệ thống Google Ads tính đến số quy tắc trước định vị trí nhà quảng cáo Một số yếu tố kiểm sốt nhà quảng cáo giá thầu họ sẵn sàng trả cho nhấp chuột, chất lượng quảng cáo, v.v số định phiên đấu giá số Google biết đến Điều bạn cần hiểu Quảng cáo trả tiền cách tuyệt vời để quảng bá trang web bạn Google lúc đơn giản thiết lập tài khoản triển khai chiến dịch 49 2.3.2.7 Khi sử dụng quảng cáo PPC ? Khi bạn muốn có kết nhanh – Một nhược điểm SEO cần có thời gian để lên TOP Vì vậy, bạn kiên nhẫn chờ đợi để SEO có thứ hạng cao hơn, bạn bắt đầu chiến dịch Google Ads nhận lưu lượng truy cập theo cách Bạn trả tiền cho lưu lượng truy cập miễn bạn có nhiều lợi nhuận PPC SEO kết hợp chiến dịch Marketing Nó khơng hay Nếu bạn có số kết tốt với SEO, bạn tăng thị phần cách chạy quảng cáo cho từ khóa SEO để tăng lưu lượng truy cập cho website SEO cách tuyệt vời để có khách hàng doanh nghiệp bạn phụ thuộc vào nó, tốt hết nên quảng cáo PPC cách thứ hai 2.3.2.8 SEM khác SEO ? Theo thời gian SEM hiểu ngầm Adwords, SEO khó tính KPI (Chỉ số đo lường) ROI (Return of Investment) thường bị phân biệt SEM SEO hình Nếu bạn muốn làm quảng cáo PPC – Adwords dễ, có thẻ tín dụng Quốc tế VISA, MASTER CARD tự quảng cáo Google hay Yahoo Cịn SEO khó nhiều, bạn bỏ dăm bảy triệu để học SEO th cơng ty dịch vụ seo thực cho bạn nhanh Vậy câu hỏi đưa bạn làm SEM có cần làm SEO không? Đây câu hỏi khơng thực tế SEO phần SEM kể bạn trả tiền bạn nên tối ưu trang web Nói cách khác, việc trả tiền thực thời gian ngắn (trừ bạn có q nhiều tiền) cịn SEO (nhất organic SEO) mang lại lợi ích cho bạn thời gian dài 2.4 Tập trung phát triển giao diện mobile 50 Ngày nay, người mang theo theo điện thoại-smartphone họ lúc nơi Do mobile marketing trở thành lĩnh vực quan trọng để doanh nghiệp thực đầu tư nghiêm túc Nếu nội dung chiến dịch marketing bạn không thân thiện với giao diện mobile, cho dù đối tượng khách hàng bạn ai, khả cao bạn đánh lượng lớn khách hàng tiềm Hình 2.4 Giao diện Web App thiết bị Giao diện Mobile có ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển website, thiết kế, trải nghiệm người dùng, cách phát triển nội dung hình thức quảng bá Ngày nay, 51 doanh nghiệp tổ chức dành lượng lớn chi phí đầu tư vào quảng cáo mobile 2.4.1 Responsive Responsive hay thiết kế web đáp ứng cách thiết kế web phát triển web, ứng dụng nhằm đáp ứng hành vi, môi trường người sử dụng dựa kích thước hình, tảng, định hướng 2.4.1.1 Tại nên sử dụng Responsive ? Hiểu Responsive gì, bạn thấy ứng dụng thơng minh vơ hữu ích, tăng trải nghiệm cho người dùng thời đại công nghệ  Responsive giúp bạn tạo website mà tương thích với loại thiết bị Đồng nghĩa bạn tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức, khơng cần xây dựng, trì nhiều phiên khác dành riêng cho điện thoại/laptop  Tiêu chuẩn Responsive hỗ trợ cho SEO trang web nhờ luồng dẫn đến URL nhất, tăng tỷ lệ người dùng lại site, tác động tốt đến số Google Analytics  Responsive website giúp bạn bảo trì website dễ dàng với thay đổi css, html cho phù hợp với kích thước hiển thị khác Bạn không cần tác động đến server mà tùy chỉnh web theo nhu cầu nhanh chóng 2.4.1.2 Kích thước hình thiết bị dùng Responsive        320px - Màn hình điện thoại di động, hiển thị chiều dọc 480px - Màn hình điện thoại di động, hiển thị chiều dọc 600px - Màn hình máy tính bảng, hiển thị chiều dọc 800px - Màn hình máy tính bảng, hiển thị chiều ngang 786px - Màn hình máy tính bảng, hiển thị chiều dọc 1024px - Máy tính bảng to, hiển thị chiều ngang Từ 1025px trở lên - Dành cho desktop Độ phân giải thường hay gặp 320px, 480px, 900px, 1200px, 1680px, 2.4.1.3 Áp dụng Responsive lên Website Khai báo thẻ meta viewport Meta Viewport thẻ để thiết lập cho trình duyệt hiển thị tối ưu với kích thước hình Thẻ đặt vào cặp HTML sau: 52 Ý nghĩa câu lê ¬nh có nghĩa chiều rơ ¬ng chế ¬ xem chiều rơ ¬ng thiết bị mà người dùng sử dụng để xem website Tỷ lê ¬ website đă ¬t thành 100% Viết CSS cho chiều rộng theo thiết bị Viết CSS thường viết dựa theo chiều rộng với đơn vị pixel, từ tính tương ứng chiều cao cho hiển thị Viết CSS cho Responsive web có thẻ @media sau: body { background: #fff; color: 333; } @media all and (max-width: 320px) { body { background: #e7e7e7; } } Ví dụ thẻ này, web bạn có background trắng, đổi sang màu trắng trình duyệt bị thu nhỏ Đoạn mã tương ứng với kích thước hình iPhone (320px) Như vậy, CSS co trình duyệt xuống kích thước 320px nhỏ 2.4.1.4 Sử dụng Responsive Theme Các nhà lập trình thường sử dụng Responsive Theme để xây dựng giao diện website thân thiện có khả hiển thị tốt desktop mobile Một Responsive Theme có khả phản hồi load nhanh Avada 53 Hình 2.4.1.4 Avada Website Builder For WordPress Bởi tốc độ chuyển đổi giao diện từ desktop sang giao diện mobile cho website diễn vơ nhanh chóng linh hoạt Ngồi Avada cịn nhiều Responsive Theme khác mà bạn lựa chọn, số miễn phí số khơng Tuy nhiên với theme trả phí khơng q đắt mà cịn có tính tuyệt vời 2.4.2 Đảm bảo tốc độ tải trang nhanh Server hosting mà bạn sử dụng có tác động khơng nhỏ tới tốc độ trang web Chính vậy, muốn tạo trang web với giao diện thân thiện, bạn cần lựa chọn sử dụng hosting nhanh đáng tin cậy Ngoài ra, để đảm bảo tốc độ tải trang nhanh, bạn cần giới hạn số lượng plugin bổ sung để chạy nội dung không cần thiết xếp trang chủ cách gọn gàng khoa học 2.4.3 Kích hoạt AMP AMP (Accelerated Mobile Pages) nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn sử dụng lợi ích mà mang lại lớn Nổi bật với khả lưu giữ 54 liệu trang web, tăng tốc độ tải trang nhanh chóng chuyển đổi thành giao diện mobile cho website để tương thích với thiết bị di động cách linh hoạt Hình 2.4.3 Accelerated Mobile Pages AMP có khả tăng tốc độ tải trang gấp bốn lần thiết bị di động Từ giữ chân lượng lớn khách hàng truy cập vào web AMP với biểu tượng sấm sét để phân biệt trang web có AMP khơng có AMP hiển thị kết tìm kiếm Người dùng nhận định website có biểu tượng trang web có tốc độ tải trang nhanh, họ truy cập vào 2.4.4 Khơng sử dụng Flash Một nguyên nhân khiến tốc độ phản hồi tải trang diễn chậm việc sử dụng Flash sử dụng nhiều tài nguyên phần cứng Ngồi ra, Flash website khơng hỗ trợ IOS Android đồng thời làm tổn hại chất lượng SEO 2.5 Sử dụng tốt kênh Digital Marketing Bạn phải có website cho doanh nghiệp bạn Nhưng ra, bạn cần hiểu rõ lựa chọn khác để quảng bá cho doanh nghiệp, website, sản phẩm dịch vụ online bạn 55  Marketing mạng xã hội: Chắc khơng cần phải nói q nhiều mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok đem lại cho người sử dụng doanh nghiệp đâu Hãy nhớ việc tối ưu kênh mạng xã hội tăng đáng kể lượng người dùng tương tác với thương hiệu thêm hội tìm kiếm khách hàng  SEO: Đây kênh digital marketing khác mà bạn cần phải bắt tay vào thực Cơng cụ tìm kiếm ln cho thấy sức mạnh để giúp thương hiệu biết đến tìm thấy nhiều online  Quảng cáo Click (PPC): PPC cách thức nhanh để thu hút khách hàng tiềm vào website bạn Nó cho phép bạn xuất người dùng thực truy vấn tìm kiếm cho từ khóa liên quan cụ thể 2.6 Thực chiến dịch tiếp thị lại (Remarketing) Rất nhiều khách hàng tiềm không trở thành khách hàng thật từ lần đầu họ nhìn thấy online Do đó, tầm quan trọng remarketing lớn chiến dịch quảng cáo Hình 2.6 Biểu đồ Remarketing hoạt động Hãy để khách hàng nhớ đến cách liên tục nhắc lại với họ thương hiệu mình, để đến họ thực có nhu cầu, tên doanh nghiệp bạn điều họ nghĩ tới 56 2.7 Chỉnh sửa CTA bạn Một CTA-lời kêu gọi hành động mạnh mẽ đem lại hiệu vô lớn với chiến dịch marketing CTA tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng CTA hình thành nhiều định dạng khác (nút, hình ảnh, ) Nhưng chắn bạn để CTA vị trí dễ tìm thấy, đồng thời đưa lợi ích rõ ràng khiến khách hàng khó lịng “cưỡng lại” mà không click vào để đưa hành động mà bạn mong muốn Một số gợi ý content CTA:  Tải ngay: Kêu gọi khách hàng dùng sản phẩm, dịch vụ bạn cách cấp thiết  Bấm vào đây: Kêu gọi người dùng truy cập vào đường dẫn mà bạn muốn khách hàng tìm hiểu  Tham gia ngay: Kêu gọi người dùng tham gia chương trình ưu đãi khóa học bạn triển khai,…  Tải xuống đây: Kích thích khách hàng tải sản phẩm  Bắt đầu ngay: Dẫn dắt người dùng theo hành trình mà bạn vạch sẵn  Click vào để biết thêm chi tiết: Kêu gọi người dùng tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ bạn  Tôi cần giúp: Tạo Lead khách hang từ Langding Page  Dùng thử miễn phí: Miễn phí từ ngữ đắt giá Markeing 2.8 Xây dựng kế hoạch cho Content Hãy lên kế hoạch cho content bạn tương lai để thu hút khách hàng mẫu content chất lượng thú vị Tìm hiểu xem định dạng content lôi kéo khách hàng tương tác tìm hiểu nhiều nhất: video, ebook, infographic, ảnh, Phong cách, giọng văn phù hợp với đối tượng khách hàng mình? Xây dựng kế hoạch content phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu yếu tố quan trọng chiến lược digital marketing bạn 57 Thực tế khơng có công thức chung xây dựng chiến lược content marketing áp dụng cho tất doanh nghiệp Mỗi mơ hình doanh nghiệp cần cách thức chiến lược khác Dưới bước q trình xây dựng chiến lược content hồn thiện, chúng tơi tìm hiểu: 2.8.1 Xác định mục tiêu Xác định mục tiêu trước hành động cơng việc quan trọng Nó giúp bạn đánh giá tổng hợp lại nguồn lực Từ giúp bạn xác định tính khả thi bắt đầu lên kế hoạch Chiến lược content marketing phần lớn tập trung vào yếu tố:  Tăng nhận diện thương hiệu  Xây dựng cộng đồng khách hàng  Hỗ trợ tăng chuyển đổi, doanh thu 2.8.2 Nghiên cứu BP ( Buyer Persona) Buyer Persona (Nghiên cứu chân dung khách hàng) tìm hình mẫu người mua hàng tiềm Mục đích việc để tìm điểm chung họ yếu tố để nhắm mục tiêu tốt Chúng bao gồm yếu tố sau:  Thông tin chung: Nghề nghiệp, gia đình, vị trí địa lý (thành thị, nơng thơn), gia đình có người, tình trạng nhân  Thơng tin nhân học: Giới tính, độ tuổi, thu nhập trung bình  Tính cách, hành vi: Họ có tính cách nào? Tiếp nhận thơng tin đâu? Họ tra cứu thơng tin dựa hình thức nào? Để tiếp cận họ cần dựa hình thức nào?  Vấn đề, nỗi đau, suy nghĩ, thách thức, yếu tố thúc đẩy họ sống ngắn hạn, dài hạn  Điểm chung ảnh hưởng tới định họ mua khơng mua hàng Để có thơng tin nay, bạn dựa nhiều hoạt động khác như:  Khảo sát, vấn khách hàng tiềm năng, hồ sơ khách hàng cũ  Nghiên cứu chân dung khách hàng từ đối thủ (trực tiếp gián tiếp)  Sử dụng tảng tìm kiếm mạng xã hội  Sử dụng báo cáo phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), lấy liệu từ phận sales, Marketing, chăm sóc khách hàng Kết q trình tìm chân dung đối tượng mục tiêu bạn 58 2.8.3 Đánh giá lại nội dung có Đây q trình dựa mục tiêu đề ra, trình nghiên cứu chân dung khách hàng, để đánh giá lại phù hợp nội dung cũ Từ đó, chỉnh sửa tối ưu chúng Sau đó, tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh bạn trực tiếp gián tiếp Đánh giá lại q trình hoạt động họ để có học hoạt động thành công, thất bại họ Bước để đánh giá lại tính khả thi, nguồn lực, chi phí, doanh nghiệp cần bỏ để có hiệu mong muốn Lúc này, bạn đưa tính hiệu doanh nghiệp làm trực tiếp hay thuê Điều giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi:  Ngân sách cần sử dụng bao nhiêu?  Những chịu trách nhiệm theo dõi, kết chiến lược, nội dung này?  Những cần tham gia sản xuất nội dung? (nhân quản lý, giám đốc phận, hay cơng ty Agency bên ngồi,…) 2.8.4 Sử dụng hệ thống quản trị nội dung (CMS) Hệ thống quản trị nội dung (CMS) phần mềm tập hợp nhiều chương trình đan xen cho phép bạn quan lý nội dung số trang web Trên hệ thống bạn tải lên, chỉnh sửa, xóa nội dung khỏi trang mà không cần biets đến HTML, CSS hay ngơn ngữ mã hóa Khi sử dụng hệ thống nội dung tài nguyên doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ Khi cần thiết lấy sử dụng, khơng cơng tìm kiếm 2.8.5 Brainstorm ý tưởng nội dung Khi chiến lược content marketing có mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, ngân sách, đối tượng mục tiêu Đến bước này, doanh nghiệp cần đặt tên phân loại nhóm đối tượng, xếp họ vào nhóm có tính đặc trưng tốt Điều giúp ý tưởng mang tính cá nhân hơn, tính hiệu cao Những ý tưởng phác họa chiến lược content marketing theo giai đoạn, lên kế hoạch chủ đề Mặt khác ý tưởng khiến nội dung truyền đạt hấp dẫn, độc đáo, có giá trị 59 2.8.6 Xác định format cho nội dung bạn muốn xây dựng Xây dựng nội dung cho Content marketing có nhiều hình thức để bạn lựa chọn Ban đầu bạn sử dụng định dạng mạnh Sau đó, bạn tiếp cận định dạng khác để tối ưu khả tiếp cận đẩy mạnh tính lan truyền Các định dạng bao gồm:  Blogs: Đây dạng phổ biến để thu hút khách hàng quan tâm đến nội dung web Dạng chủ yếu cung cấp thơng tin có giá trị, có tính cập nhật, dạng thường có từ 1000-2000 từ  Ebooks: Ebook dạng sách điện tử Đây dạng nội dung thu hút khách hàng tiềm hiệu Nội dung dạng thường dài yêu cầu đội ngũ “tác giả” có chun mơn tốt để hồn thiện Chúng thường xuất dạng file PDF Hình thức giúp khách hàng tải Đây hình thức phổ biến giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Họ nhận tài liệu qua hình thức điền form đăng ký Khi có thơng tin người dùng, doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức để chăm sóc, ni dưỡng qua email  Infographics: Chúng sử dụng để cung cấp thơng tin dạng ảnh u thích có tính hệ thống tiện tải Infographic nhiều doanh nghiệp sử dụng rõ ràng dễ hiểu  Videos: Video định dạng thu hút có tính giáo dục cao Nó xu hướng content marketing nhiều năm qua năm tới Các dạng nội dung chia sẻ nhiều tảng mạng xã hội Chúng có khả thúc đẩy người dùng mạnh mẽ Tuy nhiên, video cần đầu tư, xây dựng với chi phí cao hẳn so với dạng lại Theo thống kê Hubspot, video Facebook làm tăng số lượt chia sẻ đến 40 lần định dạng khác 2.8.7 Publish kiểm soát nội dung Đây hoạt động quan trọng bỏ qua chiến lược content marketing Bởi xây dựng nội dung theo kế hoạch chủ đề định, có chủ đề ln có người quan tâm Song, có chủ đề mang tính thời Từ đó, bạn cần liên tục cập nhật để ln có traffic từ “khán giả” 2.9 Đo lường hiệu chiến dịch Digital Marketing Nhiệm vụ cốt lõi chiến lược Digital Marketing tăng nhận diện thương hiệu kiếm nhiều contacts từ khách hàng để chuyển hóa thành doanh thu thực tế 60 Để xác định hiệu chiến dịch, bạn chia nhỏ thành yếu tố như: số mẫu thực tế, kết chuyển đổi, thứ hạng cơng cụ tìm kiếm, lượng follow mạng xã hội,… Sử dụng số ROI để đo lường hiệu cho chiến dịch digital marketing bạn Chỉ số ROI viết tắt Return on Investment – ROI tỷ lệ lợi nhuận ròng tổng chi phí đầu tư ROI hữu ích cho mục tiêu kinh doanh bạn đề cập đến cụ thể phải đo lường Cơng thức tính ROI là: ROI = Thu nhập rịng / Chi phí đầu tư ROI = Lợi nhuận đầu tư / Cơ sở đầu tư Nếu bạn kiếm 100.000 từ 10.000 đơ, tỷ suất hồn vốn (ROI) bạn 90% TỔNG KẾT Digital Marketing mảng rộng với nhiều kênh khác Khi tiếp cận, bạn nên tìm hiểu tổng quan tất kênh mà Digital có kênh làm gì, mục đích gì? Sau có kiến thức tổng quan, bạn chọn mảng để tập trung vào trước sau dần mở rộng mảng khác Hãy xem Digital Marketing công cụ mạnh mẽ tiếp thị, cộng tác vào công cụ truyền thông khác nhằm đạt mục tiêu chung toàn hoạt động tiếp thị Với cách nhìn vậy, bạn thấy Digital Marketing Online Offline (hay hoạt động khác) “từng phận thân thể” Chúng không tách rời mà cần “mix” (Marketing mix) với để tạo giá trị lớn Dấn thân vào ngành Digital Marketing, bạn phải nhanh nhạy với thay đổi hình thành tư cầu tiến Và nhớ chiến dịch bạn thành công thiếu phối hợp tất thành viên team Bởi teamwork leadership 61 kỹ quan trọng không khác bạn cần tích lũy q trình làm việc TÀI LIỆU THAM KHẢO https://camnanghaiphong.vn/ung-dung-cua-internet-la-gi-1650397201/ https://maludesign.vn/marketing/digital-marketing-la-gi-hieu-va-cach-thuc-hiendigital-marketing/ https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/digital-marketing/ https://izisolution.vn/digital-marketing-la-gi-va-15-loi-ich-khien-cac-doanh-nghiepphat-trien/#:~:text=Digital%20Marketing%20l%C3%A0%20s%E1%BB%B1%20k %E1%BA%BFt,th%E1%BB%9Di%20gian%20nh%E1%BA%A5t%20trong%20ng %C3%A0y https://inboundmarketing.vn/xay-dung-chien-luoc-digital-marketing/ https://hoc11.vn/customer-journey-ban-do-hanh-trinh-khach-hang-kem-mau https://vinahost.vn/sem-la-gi/ https://www.uplevo.com/blog/tools/cong-cu-nghien-cuu-tu-khoa/ https://bizfly.vn/techblog/responsive-la-gi-cach-ung-dung-responsive-lenwebsite.html https://www.uplevo.com/blog/marketing/cta-call-to-action/ https://www.uplevo.com/blog/marketing/xay-dung-chien-luoc-content-marketing/ https://gtvseo.com/roi-la-gi/#:~:text=Ch%E1%BB%89%20s%E1%BB%91%20ROI %20l%C3%A0%20g%C3%AC,v%C3%A0%20ph%E1%BA%A3i%20%C4%91o %20l%C6%B0%E1%BB%9Dng%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c 62 63