Khóa luận tốt nghiệp xây dựng chiến lược marketing online cho thương hiệu sợi chỉ vàng của công ty tnhh net group

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức q báu để tơi có hành trang kiến thức vững chai suốt bốn năm học tập rèn luyện trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn khoa học – Cô Đặng Trƣơng Thanh Nhàn, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn dạy cho em q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Những kiến thức hữu ích tơi đƣợc học hỏi sâu lĩnh vực Marketing Online công ty Net Group giúp nắm vững kiến thức hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy tồn thể anh chị cơng ty Với vốn kiến thức thời gian có hạn nên luận khó tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phê bình q thầy Đó hành trang q giá để tơi rút kinh nghiệm dần hồn thiện thân sau Tơi xin chân thành cảm ơn! VII MỤC LỤC ABTRACT III TÓM TẮT IV LỜI CAM ĐOAN .VI LỜI CẢM ƠN VII MỤC LỤC VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XIII DANH SÁCH BẢNG BIỂU XIV DANH MỤC HÌNH ẢNH XV GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài 6 Kết cấu đề tài Kế hoạch nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Cơ sở lý thuyết Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 Cơ sở lý thuyết Marketing Online 1.2.1 Khái niệm Marketing Online 1.2.2 Vai trò Marketing Online 10 1.2.2.1 Công cụ để nghiên cứu khách hàng 10 1.2.2.2 Tiếp cận đa dạng tệp khách hàng mục tiêu 10 1.2.3.1 Linh hoạt tiện lợi 11 1.2.2.4 Tiết kiệm chi phí thời gian 11 1.3 Kế hoạch Marketing 11 VIII 1.4 Chiến lƣợc Marketing Online bƣớc xây dựng chiến lƣợc Marketing Online 12 1.4.1 Chiến lƣợc Marketing Online 12 1.4.2 Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc Marketing Online 12 1.5 Mô hình PEST 14 1.5.1 Các yếu tố Pháp luật 14 1.5.2 Các yếu tố Kinh tế 14 1.5.3 Các yếu tố văn hóa xã hội 15 1.5.4 Các yếu tố công nghệ 15 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing Online 15 1.6.1 Yếu tố bên 15 1.6.1.1 Các yếu tố Pháp luật 15 1.6.1.2 Các yếu tố Kinh tế 16 1.6.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội 16 1.6.1.4 Các yếu tố công nghệ 17 1.6.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 17 1.6.2.1 Yếu tố nhân lực 17 1.6.2.2 Yếu tố công nghệ 17 1.6.2.3 Yếu tố tài 18 1.7 Mơ hình SWOT 18 1.7.1 Điểm mạnh 19 1.7.2 Điểm yếu 19 1.7.3 Cơ hội 20 1.7.4 Nguy 20 1.8 Các công cụ Marketing Online 21 1.8.1 Mạng xã hội 21 1.8.2 SEO SEM 21 1.8.1 Email marketing 22 1.8.4 PR Online 23 IX 1.8.5 Website 23 1.9 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 24 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CỦA THƢƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP 27 2.1 Khái quát chung công ty TNHH NET GROUP 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 27 2.1.2 Tình hình kinh doanh công ty từ 2019 - 2021 28 2.2 Khái quát chung thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 29 2.2.1 Giới thiệu thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 29 2.2.2 Định hƣớng thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 30 2.3 Nội dung quy trình xây dựng chiến lƣợc Marketing Online 30 2.3.1 Phân tích môi trƣờng vĩ mô 30 2.3.1.1 Mơi trƣờng trị 30 2.3.2.2 Mơi trƣờng văn hóa xã hội 31 2.3.1.3 Môi trƣờng kinh tế công nghệ 32 2.3.1.4 Môi trƣờng cạnh tranh 34 2.3.2 Phân tích mơi trƣờng vi mô 34 2.3.2.1 Nhu cầu khách hàng 34 2.3.2.2 Phân tích hành vi khách hàng 35 2.3.2.3 Phân đoạn thị trƣờng 36 2.3.2.4 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 36 2.3.3 Phân tích mơi trƣờng bên 37 2.3.3.1 Mục Tiêu Truyền Thông 37 2.3.3.2 Nguồn lực 37 2.3.3.1 Trung gian Phân phối 41 2.3.3.4 Đối thủ cạnh tranh 43 2.3.4 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 46 X 2.5 Thực trạng hoạt động công cụ Marketing Online 47 2.5.1 Về tối ƣu hố cơng cụ tìm kiếm SEO 47 2.5.2 Tiêu chuẩn thiết kế hình ảnh video website tảng mạng xã hội 48 2.5.1 Thực trạng website 48 2.5.4 Thực trạng trang mạng xã hội 52 2.5.4.1 Trang fanpage thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 52 2.5.4.2 Kênh youtube thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 52 2.5.4.3 Kênh Tiktok thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 54 2.5.5 Thực trạng gửi E - Marketing 54 2.5.6 Blog 55 2.6 Đánh giá hiệu Marketing Online thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng công ty TNHH NET GROUP 56 2.6.1 Thuận lợi 56 2.6.2 Khó khăn 57 2.6.3 Định hƣớng công ty 58 2.7 Thảo luận kết nghiên cứu 58 2.7.1 Kết nghiên cứu bảng câu hỏi 60 2.7.2 Kết nghiên cứu chuyên sâu dựa bảng câu hỏi 63 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CHO THƢƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG CÔNG TY TNHH NETGROUP 65 3.1 Kết luận kết nghiên cứu hoạt động Marketing Online: 65 3.2 Đề xuất giải pháp 66 3.2.1 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động SEO 66 3.2.1.1 Mục tiêu 66 3.2.1.2 Nội dung thực 66 3.2.2 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động trang Fanpage Facebook 68 XI 3.2.2.1 Mục tiêu 68 3.2.2.2 Nội dung thực 69 3.2.3 Đề xuất giải pháp tăng sub miễn phí Youtube 70 3.3.4 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Tiktok 72 3.3 Đóng góp nghiên cứu 72 3.4 Hạn chế nghiên cứu 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 80 Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng nghiên cứu “Xây dựng chiến lƣợc Marketing Online cho thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng công ty TNHH NET Group” 80 XII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing PPC Pay Per Click PPI Pay Per Inclusion SMO Social Media Optimazation VSM Video Search Marketing PR Public Relations MM Marketing Mix GDP Gross Domestic Product MXH Mạng xã hội CTV Cộng Tác Viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh LHQ Liên Hợp Quốc WTO World Trade Organization CRM Customer Relationship Managerment AMA American Marketing Association CNTT Công nghệ Thông tin VPGD Văn phòng giao dịch XIII DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 1 Cấu trúc ma trận 18 Bảng Tình hình kinh doanh Cơng ty 2019-2021 28 Bảng 2 So sánh sản phẩm Sợi Chỉ Vàng Đồng phục Song Phú 44 Bảng Bảng giá cho loại sản phẩm Sợi Chỉ Vàng 45 Bảng Bảng phân tích SWOT Marketing Online Sợi Chỉ Vàng 46 Bảng Nội dung cụ thể giải pháp nâng cao hoạt động SEO 67 Bảng Nội dung cụ thể giải pháp cải thiện hoạt động Fanpage Facebook 69 XIV DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Hình Logo công ty TNHH NET Group 27 Hình 2 Logo dự án Sợi Chỉ Vàng .29 Hình Độ tuổi giới tính khách hàng truy cập vào trang Website Sợi Chỉ Vàng 35 Hình Kết tìm kiếm Google Sợi Chỉ Vàng .39 Hình Cấu trúc kênh phân phối Sợi Chỉ Vàng .41 Hình Bảng báo giá Đồng Phục Song Phú .46 Hình Giao diện website thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 49 Hình Hình ảnh đánh giá mức độ tin cậy trang web google 50 Hình Xếp hạng lƣợng truy cập trang web tồn giới 51 Hình 10 Tỷ lệ phân bổ lƣợng truy cập tới từ quốc gia vào trang web 51 Hình 11 Trang fanpage thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 52 Hình 12 Hình ảnh kênh Youtube thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 53 Hình 13 Hình ảnh kênh Youtube thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng 54 Hình 14 Hình ảnh blog thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng .56 Hình Hình nút đăng ký chèn vơ clip Quảng bá .71 XV GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý thực đề tài Ở thời đại Internet phát triển mạnh mẽ nhƣ nay, quảng cáo trực tuyến trở nên quen thuộc với hầu hết ngƣời sử dụng Internet, điều giúp doanh nghiệp tạo đƣợc phƣơng thức mua bán trao đổi với khách hàng Đặc biệt dịch Covid-19 vừa qua tạo cú huých cực mạnh việc mua sắm trực tuyến Internet đƣợc thừa nhận kênh tiếp thị quan trọng ngang ngửa với kênh truyền thống nhƣ truyền hình, radio báo chí Theo báo cáo Digital Việt Nam tháng năm 2021 We are social, có 68,72 triệu ngƣời sử dụng Internet, tăng 551k (+0,8%) giai đoạn 2020-2021 có 72 triệu ngƣời dùng mạng xã hội, tăng triệu (+11%) Đa số ngƣời Việt khám phá thƣơng hiệu thông qua hai kênh Search Engines – cơng cụ tìm kiếm (chiếm 37%) Ads on Television – quảng cáo truyền hình (chiếm 36.2%) Kênh tìm kiếm thƣơng hiệu phổ biến mạng xã hội với 62.6%, đứng thứ hai cơng cụ tìm kiếm với 56.6% Bất chấp cô vy COVID-19, tổng chi tiêu quảng cáo ngành digital năm 2020 (tổng chi thống) tăng nhẹ 9.2%, lên 290 triệu đô la 2020 (We Are Social & Hootsuite, 2021) Vậy nên, Marketing Online trở thành xu hƣớng truyền thông tất yếu nƣớc ta Không nằm ngồi xu đó, cơng ty TNHH Net Group phát triển Marketing Online cho thƣơng hiệu Sợi Chỉ công ty TNHH Net Group, nhận thấy hoạt động online marketing cho thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng cơng ty có nhiều điểm đáng để học hỏi, đồng thời tồn số hạn chế Cho đến thời điểm có vài nghiên cứu trƣớc Marketing Online cho lĩnh vực nhƣ: Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho cơng ty TNHH in bao bì Thắng Lợi, Giải pháp marketing trực tuyến công ty Vietnam Travelmart, Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp kinh doanh Lụa tơ tằm Bảo Lộc, … nhiên nhiều mặt hạn chế sở lý thuyết công cụ marketing online Và thời điểm chƣa có nghiên cứu lĩnh vực quần áo đồng 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 ... TRẠNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CỦA THƢƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP Nội dung chƣơng giới thiệu công ty TNHH NET Group khái quát chung thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng, nội... nhƣợc điểm cho hoạt động Marketing Online hậu covid-19 thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng công ty TNHH NET GROUP? Câu hỏi 3: Xây dựng giải pháp chiến lƣợc Marketing Online cho thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng thời... nhƣợc điểm hoạt động Marketing Online hậu covid-19 thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng công ty TNHH NET GROUP Xây dựng giải pháp chiến lƣợc Marketing online cho thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng thời đại bình thƣờng