Đề cương luận văn các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn của khách hàng

Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Đề Cương Luận Văn Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Lý chọn đề tài Các yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng Năm 2020 xem năm thách thức lớn nước giới nói chung, có Việt Nam phải chịu thiệt hại mặt kinh tế thiệt hại nặng nề dịch Covid-19 gây nên Tuy nhiên, với giải pháp liệt hiệu việc thực mục tiêu kép “vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế – xã hội” Theo Tổng Cục Thống Kê: kinh tế Việt Nam đạt kết tích cực với việc trì tăng trưởng GDP tăng 2,19% Trong tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 1,2% tháng đầu năm 2020 so với kỳ năm trước, sau phục hồi rõ rệt với tốc độ tăng tháng cuối năm đạt 6,2%, đưa lĩnh vực thương mại nước năm tăng 2,6% Tốc độ tăng trưởng số ngành dịch vụ thị trường sau: Bán buôn bán lẻ tăng 5,53% so với năm trước, đóng góp 0,61 điểm phần trăm Trong tháng đầu năm 2021, tình hình dịch bệnh Covid-19 kéo dài dẫn tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng Tám ước tính đạt 279,8 nghìn tỷ đồng, giảm 10,5% so với tháng trước giảm 33,7% so với kỳ năm trước Tính chung tháng năm 2021, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 3.044,5 nghìn tỷ đồng, giảm 4,7% so với kỳ năm trước, loại trừ yếu tố giá giảm 6,2% Theo Tổng Cục Thống Kê, Việt Nam có dân số 97,58 triệu người với dân số Việt Nam cho thấy nhu cầu hàng hóa đáp ứng nước lớn, giới trẻ chiến 55.7% yếu tố quan trọng việc phát triển xu hướng ngành bán lẻ Do đó, thị trường bán lẻ Việt Nam có tiềm hội phát triển Song song với làm cho cạnh tranh ngành bán lẻ ngày khóc liệt VIệt Nam việc gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) từ năm 2007 Hiệp định Thương mại tự Việt Nam - EU (EVFTA) có hiệu lực Điều ngày có nghĩa thị trường bán lẻ Việt Nam có tham gia doanh nghiệp nội ngoại với thương hiệu tiếng như: Lotte, BigC, Vinmart, Aeon, Coopmart, Circle K, Bách Hố Xanh, Family Mart Trong Bách Hóa Xanh xuất vào cuối năm 2015, đời muộn lại có phát triển vực bậc chuỗi siêu thị mini Công ty Cổ phần Thế giới di động Việt Nam (MWG) Một siêu thị bán lẻ đầy tiểm phát triển ngành thị trường Việt Nam Thị trường bán lẻ ngày phát triển cạnh tranh gây rắc, doanh nghiệp muốn nâng súc mạnh cạnh trang nên ngày quan tâm đến khách hàng Trong cạnh tranh ngành bán lẻ, doanh nghiệp muốn tồn tiêu chí hàng đầu phải làm hài lịng khách hàng khách hàng người đem lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng mua sắm dựa nhiều khía cạnh hàng hố, dịch vụ giá cả…ngày “khách hàng thượng đế” Do đó, khách hàng khơng hài lịng, thấy thất vịng doanh Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com nghiệp dẫn đến hậu khơng lường được, chí ảnh hưởng đến tồn vong doang nghiệp Vì cac nghiên cứu hài lòng khách hàng thực nhiều chưa nghiên cứu sâu vào yếu tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng mua sắm chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh địa bàn Sóc Trăng Nhận thức quan trọng hài lòng khách hàng, nghiên cứu thực nhầm giúp doanh nghiệp nâng cao cạnh tranh, hài lòng khách hàng từ doanh nghiệp phát triển, đứng vững thị trường Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng mua sắm cửa hàng Bách Hóa Xanh địa bàn tỉnh Sóc Trăng 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cựu thể - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm Bách Hóa Xanh địa bàn tỉnh Sóc Trăng - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm Bách Hóa Xanh địa bàn tỉnh Sóc Trăng - Đề xuất giải pháp giúp nâng cao hài lịng khách hàng mua sắm Bách Hóa Xanh, từ làm khách hàng hài lịng mua sắm PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian Nghiên cứu thực tỉnh Sóc Trăng Phạm vi thời gian Thời gian nghiên cứu năm 2021 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khách hàng mua sắm cửa hàng Bách Hóa Xanh địa bàn tỉnh Sóc Trăng Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu trả lời cho câu hỏi sau - Các nhân tố làm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm Bách Hóa Xanh? - Sự tách động nhân tố đến hài lòng khách hàng nào? - Các phương pháp làm tăng hài lòng khác hàng mua sắm Bách Hóa Xanh? Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Lượt khảo tài liệu Ngày song song với phát triển không ngừng kinh tế - xã hội, thị trường kinh tế ngày cạnh tranh khốc liệt Do đó, vai trị người tiêu dùng quan tâm thị trường Đặc biệt, năm trở lại nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đề tài nghiên cứu khơng thể thiếu Vì hàng loạt nghiên cứu người tiêu dùng thực với mục đích thõa mãn nhu cầu tốt hơn, giữ chân khách hàng lâu Nghiên cứu Hoàng Thanh Sơn năm 2020 vơi đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K” Với mục góp phần giúp hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K phục vụ khách hàng ngày tốt qua việc cải thiện hài lòng khách hàng Tổng 300 phiếu khảo sát phát cửa hàng iện lợi Circle K quận (Quận 1, 3, 11, Tân Bình, Gị Vấp) Kết khảo sát thu lại 273 phiếu (91% tổng số phiếu phát ra) Nghiên cứu tiến hành phân tích liệu: Kiểm định thang đo, tức xác định mức tin cậy, thực việc tính hệ số Cronbach’s Alphacho thang đo đơn hướng Phương pháp phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis – EFA) giúp xác định đánh giá loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt Sau đó, phân tích hồi quy tuyến tính thực nhằm xác định mối quan hệ tuyến tính biến độc lập với biến phụ thuộc Đồng thời sử dụng phương pháp kiểm định khác biệt giá trị trung bình (t-test) sử dụng để kiểm định khác biệt giá trị trung bình hai tổng thể Cụ thể đó, phương pháp kiểm định Independent Samples t-test dùng để kiểm định xem có khác biệt có ý nghĩa thống kê hai nhóm thống kê Cuối Phương pháp phân tích kiểm định phương sai yếu tố One-wayAnalysis of Variance (One-way ANOVA) sử dụng để kiểm định khác biệt thuộc tính khách hàng Kết phân tích liệu khảo sát phương pháp phân tích nhân tố, phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K: yếu tố Sự đồng cảm có ảnh hưởng mạnh nhất; kế yếu tố Hàng hóa dịch vụ có ảnh hưởng mạnh thứ nhì, yếu tố Giá phương thức tốn yếu tố Sự tin cậy có ảnh hưởng mạnh cuối cùng, yếu tố Sự đáp ứng có mức độ ảnh hưởng thấp Nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt mức độ hài lịng khách hàng có khác giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập mua hàng hóa sử dụng dịch vụ hệ thống Circle K thành phố Hồ Chí Minh Phạm Trường An (2016) với nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Big C Miền Đông” Với mục đích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Big C Miền Đơng từ đề xuất phương án Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com nâng cao hài lòng khách hàng siêu thị để siêu thị Big C Miền Đơng hồn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng thời gian tới Tác giả cần 300 phiếu khảo sát đạt yêu cầu, định phát 310, khảo sát đucợ thực khách hàng gần siêu thị Big C Miền Đông để xin khảo sát trực tiếp Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích: Bằng phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thơng qua phần mền SPSS 20.0, để loại bỏ thang đo không đảm bảo độ tin cậy, loại bỏ biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ khơng phù hợp khỏi mơ hình Phân tích yếu tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis): Phương pháp sử dụng để xác định giá trị hội tụ, giá trị phân biệt thang đo thu gọn tham số ước lượng nhóm biến sử dụng phân tích tương quan: Để xác định mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập mối quan hệ biến độc lập với Thơng qua phân tích ương quan, biến độc lập có quan hệ với cần lưu ý tượng đa cộng tuyến phân tích hồi quy Sau đó, phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng Đồng thời thực kiểm định independent sample T-Test Anova để tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lịng khách hàng có khác biệt nhóm giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp thu nhập hay khơng Kết phân tích cho thấy tác động mạnh đến hài lòng khách hàng là Phong cách phục vụ nhân viên có mức ảnh hưởng cao (β = 0,374), vị trí Chương trình khuyến (β = 0,332), Ưu đãi khách hàng (β = 0,254), Giá sản phẩm (β = 0,218), Cơ sở vật chất (β = 0,205), Cách thức trí (β = 0,184), Chất lượng sản phẩm thấp (β = 0,180) Ngoài ra, kiểm định Anova cho thấy khơng có khác biệt hài lịng khách hàng theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp mức thu nhập Nguyễn Thị Tuyết Nhung (2013) nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu những nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.op Mart chi nhánh Thủ Đức”.Mục đích nhằm đo lường nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.op Mart, từ đề xuất giải pháp cần thiết để nâng cao hài lòng khách hàng siêu thi Nghiên cứu khảo sát 250 khách hàng đến mua sắm Co.op Mart Thủ Đức, hạn chế thời gian chi phí nghiên cứu nên tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với phương pháp thuận tiện Phương pháp sử dụng phân tích số liệu: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha: hệ số Cronbach’s Alpha phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mục hỏi thang đo tương quan Sau đó, phân tích nhân tố khám phá EFA phép rút gọn liệu biến cách nhóm chúng lại với nhân tố đại diện Cuối cùng, phân tích hồi quy đa biến: đo lường tác động nhân tố đến hài lịng khách hàng Kết phân tích cho thấy, số nhân tố tác động đến hài lịng khách hàng, Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com có nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng, thành phần tin cậy, phản hồi, đảm bảo, giá Các biến có ảnh hưởng dương đến hài lòng khách hàng (do hệ số beta dương) Ngồi ra, phương trình hồi quy cịn cho thấy thành phần giá có ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng Quách Hữu Hồng (2013) nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến hài lịng khách hàng những siêu thị tḥc hệ thống Co.opmart – TP Hồ Chí Minh” Mục đích nghiên cứu nhằm mong muốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị thuộc Co.opmart, giúp nâng cao hài lòng củng cố lòng trung thành nơi khách hàng Nghiên cứu định tính thực phương pháp thảo luận trực tiếp với 10 khách hàng thường xuyên mua sắm siêu thị Co.opmart nhằm phát nhân tố thực tiễn tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart TP.HCM Theo kết nghiên cứu định tính đề tài có tất 24 biến Vì số lượng mẫu đạt yêu cầu cho phân tích 270 mẫu khảo sát Việc thu thập thông tin khảo sát tiến hành năm siêu thị thuộc hệ thống Co.opmart TP.HCM.Tác giải sử dụng phương pháp phân tích mơ tả để mơ tả đặc điểm đối tượng vấn hành vi người tiêu dùng mua sắm Co.opmart TP.HCM Các đại lượng mô tả sử dụng cho công tác phân tích mơ tả giá trị trung bình, phương sai, độ lệch chuẩn,… Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thực nhằm kiểm định mức độ tin cậy nhân tố, thông qua số Cronbach’s alpha đề tài loại biến có số alpha khơng đạt giữ lại biến đạt số Cronbach’s alpha Đồng thời, sử dụng phân tích nhân tố - EFA: nhằm sàn lọc nhân tố tác động đến hài lịng khách hàng từ biến có số Cronbach’s alpha đạt yêu cầu trước đó, trước đưa vào mơ hình Cuối sử dụng mơ hình hồi qui tuyến tính: biểu diễn mối quan hệ tương quan biến mơ hình, thơng qua kết phân tích hồi quy đa biến giúp xác định mức độ ảnh hưởng biến đến biến phụ thuộc “sự hài lòng khách hàng” Kết phân tích cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng có tầm quan trọng theo thứ tự sau: (1) thái độ nhân viên siêu thị, (2) khu vực mua sắm, (3) hàng hóa siêu thị, (4) giá hàng hóa, (5) an tồn Phó Hồi Nam (2009) với đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng mua sắm siêu thị TP.HCM” Mục đích nghiên cứu nhằm bổ sung thêm, tạo phù hợp với thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sắm siêu, đề xuất kiến nghị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mua sắm siêu thị, giúp đỡ doanh nghiệp siêu thị nước cạnh tranh không cân sức với doanh nghiệp siêu thị nước Nghiên cứu thực thông qua phương pháp vấn trực tiếp khách hàng siêu thị TP.HCM Bốn hệ thống siêu thị tiêu biểu chọn bao gồm Co.opmart, Vinatex, Big C, Lotte với 320 khách hàng, siêu thị chọn 40 khách hàng, khách hàng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com chọn theo phương pháp ngẫu nhiên Phương pháp đucợ sử dụng để phân tích liệu bao gồm: Hệ số Cronbach Alpha sử dụng ñể loại biến không phù hợp trước Phương pháp EFA sử dụng nhằm hạn chế số biến cách thấp Phân tích hồi quy thực phương pháp hồi quy tổng thể biến phân tích ANNOVA để kiểm định mơ hình hồi quy phù hợp với tập liệu thu thập Kết phân tích cho thấy thang đo sau bổ sung điều chỉnh đạt độ tin cậy cho phép nghiên cứu khẳng định thêm quan điểm “Khơng nên đo lường khái niệm chúng Lý đối tượng nghiên cứu hiểu biến tiềm ẩn cách khác nhau” (Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn Thị Mai Trang, Chất lượng dịch vụ siêu thị, 2003)  Nhận xét Nhìn chung qua nghiên cứu nước lĩnh vực hài lòng khách hàng sử dụng mơ hình thang đo khác để phù hợp với điều kiện phạm vi nghiên cứu Nhưng có mục tiêu thơng qua kết phương pháp nghiên cứu tìm nhân tố đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng từ đề biện pháp mong muốn nâng cao hài lịng khách hàng giúp cơng ty phát triển Vì nghiên cứu phần thơng tin phản ánh trực tiếp mong muốn khách hàng thông qua khảo sát giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Ngoài ra, nghiên cứu giới nhìn chung điều giúp lần kiểm định lại lý thuyết, mơ hình thang đo liên quan đến hài lịng khách hàng để góp phần hồn thiện Tuy nhiên với hạn chế định kinh phí thời gian nên hầu hết nghiên cứu điều thực với số lượng mẫu có khả bao quát chưa cao Vì siêu thị khác có ưu hạn chế khác nhau, chưa kể đến khác đời sống kinh tế- xã hội địa phương khác Trên thực tế, ngồi yếu tố nghiên cứu yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mà chưa đo lường Dựa vào hạn chế kết nghiên cứu trước sở quan trọng nghiên cứu tác giả Từ đó, giúp nghiên cứu khác hồn thiện hơn, giảm thiểu sai sót khơng kể, đóng góp phần vào phát triển lĩnh vực nghiên cứu Kế thừa nghiên cứu lĩnh vực hài lòng khách hàng, tác giải tiếp tục nghiên cứu lĩnh vự địa phương khách với lối sống, điều kiện kinh tế- xã hội, loại hình siêu thị nhỏ với mong muốn tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng đóng góp phần vào phát triển lĩnh vực nghiên cứu Bảng 1.1 Bảng lượt khảo tài liệu STT Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Tên nghiên cứu Tác giả Năm Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K Hồng Thanh Sơn 2020 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K Đề xuất số hàm ý quản trị liên quan đến yếu tố ảnh hưởng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K Cronbach’s Alphacho: Kiểm định thang đo, tức xác định mức tin cậy Phương pháp phân tích nhân tố (EFA): giúp xác định đánh giá loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt Phân tích hồi quy tuyến tính: Được thực nhằm xác định mối quan hệ tuyến tính biến độc lập với biến phụ thuộc Phương pháp phân tích kiểm định phương sai yếu tố (ANOVA): sử dụng để kiểm định khác biệt thuộc tính khách hàng Thứ tự mức độ ảnh hưởng từ mạnh đến yếu nhân tố đên hài lòng khách hàng, bao gồm: Sự đồng cảm, Hàng hóa dịch vụ, Giá phương thức toán, Sự tin cậy, Sự đáp ứng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt mức độ hài lịng khách hàng có khác giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập mua hàng hóa sử dụng dịch vụ hệ thống Circle K thành phố Hồ Chí Minh Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Big C Miền Đông Phạm Trường An 2016 Xây dựng thang đo lường, mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sắm siêu thị Đề xuất kiến nghị nhằm giúp nhà quản lý siêu thị nước khắc phục hạn chế, trì nâng cao ưu điểm nhằm mang đến thỏa mãn cao cho khách hàng Cronbach’s Alpha: để loại bỏ thang đo không đảm bảo độ tin cậy, loại bỏ biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ khơng phù hợp khỏi mơ hình pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA): xác định giá trị hội tụ, giá trị phân biệt thang đo thu gọn tham số ước lượng nhóm biến Phân tích tương quan: xác định mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập mối quan hệ biến độc lập với Phân tích hồi quy: xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng Kiểm định independent sample T-Test Anova: tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lịng khách hàng có khác biệt nhóm giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp thu nhập hay không Kết nghiên cứu cho thấy tác động mạnh đến hài lịng khách hàng là Phong cách phục vụ nhân viên có mức ảnh hưởng cao nhất, vị trí Chương trình khuyến mãi, Ưu đãi khách hàng, Giá sản phẩm, Cơ sở vật chất, Cách thức trí, Chất lượng sản phẩm thấp Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.op Mart chi nhánh Thủ Đức Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Nguyễn Thị Tuyết Nhung 2013 Mục đích nhằm đo lường nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.op Mart, từ đề xuất giải pháp cần thiết để nâng cao hài lòng khách hàng siêu thi Cronbach’s Alpha: kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mục hỏi thang đo tương quan pháp phân tích nhân tố khám phá EFA : phép rút gọn liệu biến cách nhóm chúng lại với nhân tố đại diện phân tích hồi quy đa biến: đo lường tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng Kết phân tích yếu tố bao gồm: hàng hóa cung ứng hàng hóa, giá cả, nhân viên, sở vật chất hỗ trợ dịch vụ xúc tiến Trong hàng hóa cung ứng hàng hóa giá nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất, đó, ba yếu tố lại có mức độ tác động tương đương Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng siêu thị thuộc hệ thống Co.opmart – TP Hồ Chí Minh Quách Hữu Hồng 2013 Mục tiêu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị thuộc Co.opmart, giúp nâng cao hài lòng củng cố lịng trung thành nơi khách hàng Phân tích mơ tả: mô tả đặc điểm đối tượng vấn hành vi người tiêu dùng mua sắm Co.opmart TP.HCM Các đại lượng mô tả sử dụng cho cơng tác phân tích mơ tả giá trị trung bình, phương sai, độ lệch chuẩn,… Cronbach’s alpha: Kiểm định mức độ tin cậy nhân tố thang đo tác động đến hài lòng khách hàng thang đo hài lòng khách hàng Phân tích nhân tố (EFA): nhằm sàn lọc nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com phân tích hồi quy đa biến: xác định mức độ ảnh hưởng biến đến biến phụ thuộc “sự hài lòng khách hàng” Kết nghiên cứu khám phá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng có tầm quan trọng theo thứ tự sau: (1) thái độ nhân viên siêu thị, (2) khu vực mua sắm, (3) hàng hóa siêu thị, (4) giá hàng hóa, (5) an tồn Nghiên cứu yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng mua sắm siêu thị TP.HCM Phó Hồi Nam 2009 Mục đích nghiên cứu nhằm bổ sung thêm, tạo phù hợp với thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sắm siêu, đề xuất kiến nghị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mua sắm siêu thị, giúp đỡ doanh nghiệp siêu thị nước cạnh tranh không cân sức với doanh nghiệp siêu thị nước Cronbach alpha: Loại biến có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ Kiểm tra hệ số Alpha Phân tích nhân tố: Loại biến có hệ số tương quan với nhân tố thấp Kiểm tra nhân tố trích Kiểm tra phương sai trích Phân tích hồi quy tuyến tính bội: Kiểm định mơ hình, kiểm định giả thuyết Kết đề tài nghiên cứu điều chỉnh bổ sung thang đo với độ tin cậy cho phép siêu thị TP.HCM sử dụng thang đo lường để đo lường yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng, từ theo dõi, kiểm sốt điều chỉnh yếu tố tốt hơn, làm gia tăng thỏa mãn cho khách hàng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com ... thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K: yếu tố Sự đồng cảm có ảnh hưởng mạnh nhất; kế yếu tố Hàng hóa dịch vụ có ảnh hưởng mạnh thứ nhì, yếu tố Giá... hàng tiện ích Circle K Hồng Thanh Sơn 2020 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng. .. sử dụng thang đo lường để đo lường yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng, từ theo dõi, kiểm soát điều chỉnh yếu tố tốt hơn, làm gia tăng thỏa mãn cho khách hàng Tham khảo miễn phí tài liệu khác