Ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành bán lẻ tại TP hồ chí minh

Ứng dụng công nghệ thông tin ngành bán lẻ TP Hồ Chí Minh Những năm gần đây, ngành bán lẻ Việt Nam ngày bắt nhịp với xu thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, cơng nghệ khơng giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu công việc chất lượng dịch vụ mà bảo đảm sản phẩm dịch vụ mắt có tỉ lệ thành cơng cao hơn, đồng thời, mang đến trải nghiệm riêng cho người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh trung tâm kinh t ế – thương mại lớn nước, vậy, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin điều kiện cần thiết để thúc đẩy loại hình kinh doanh bán lẻ phát triển mạnh mẽ Ảnh minh họa (internet) Giới thiệu Theo Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu d ịch vụ tiêu dùng năm 2021đạt 4,789 triệu tỷ đồng, tăng 121% so với năm 2017 Điều giải thích Việt Nam có yếu tố cho phát triển nhanh, như: quy mô dân s ố đông, cấu dân số trẻ, tốc độ tăng trưởng kinh tế trì mức cao, liên tục nhiều năm, đời sống người dân không ngừng cải thiện,… điều kiện cho loại hình kinh doanh bán lẻ đại nhanh chóng phát tri ển Quyết định số 1163/QĐ-TTg ngày 13/7/2021 c Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược “Phát triển thương mại nước giai đoạn đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045” đặt mục tiêu: đến năm 2030, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu d ịch vụ tiêu dùng qua s bán lẻ đại (như siêu thị, trung tâm thương m ại, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng hội viên dạng nhà kho) chi ếm khoảng 38 – 42% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng kinh tế.Hiện tại, phát triển siêu thị, trung tâm thương m ại dường bị chững lại, việc tìm kiếm mặt kinh doanh để phát triển siêu thị, trung tâm thương mại trung tâm thành phố điều kiện khu vực quy hoạch lấp đầy khó khăn Trong đó, v ới ưu diện tích nhỏ phù hợp thói quen tiêu dùng người Việt Nam cửa hàng tiện lợi nhiều tiềm để phát triển năm tới Hồ Chí Minh trung tâm kinh t ế – thương mại lớn nước, đồng thời, thành phố có cấu dân số trẻ, động,… điều kiện cho loại hình kinh doanh bán l ẻ đại nhanh chóng phát tri ển Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giai đoạn 2013 – 2021 TP Hồ Chí Minh ln chiếm tỷ lệ cao so với nước (chiếm từ 21 – 23% so với nước) Các loại hình kinh doanh bán l ẻ Theo cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việt Nam, kể từ ngày 11/01/2015, nhà bán l ẻ nước phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam thay mức tối đa 50% Bên c ạnh hấp dẫn xu tiêu dùng người dân tạo sức hút doanh nghiệp bán lẻ nước đầu tư vào Việt Nam tạo chuỗi siêu thị, đại siêu thị với đủ có mặt nhiều ngành hàng, mặt hàng nước như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Đức, Mỹ,… Sự có mặt nhà bán lẻ nước ngồi Việt Nam góp phần nâng cao văn minh thương mại, văn minh thị… Có thể chia loại hình kinh doanh bán l ẻ sau: – Đại siêu thị: loại hình kinh doanh với diện tích bán hàng kho ảng 2.500m , với 35% diện tích dành cho n hững sản phẩm không thiết yếu Đại siêu thị thường vị trí xa trung tâm ho ặc đóng vai trị trung tâm khu mua sắm hay khu trung tâm mua s ắm Hình thức kinh doanh phổ biến nước phát triển, tích hợp đầy đủ mặt hàng kinh doanh, khách hàng dễ dàng mua sắm với số lượng lớn cho tháng hay tuần – Siêu thị: diện tích bán hàng từ 400m đến 2.500m với 70% hàng hóa thực phẩm hàng hóa thư ờng xuyên khác Theo dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam (Q&Me) năm 2008 nước có 386 siêu th ị, đến năm 2012 tăng lên khoảng 713 siêu thị, năm 2021 số giảm ổn định với tổng số 349 siêu thị Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt người dân thành phố dần quen với tồn siêu thị thích nghi với tiện lợi, đại – Trung tâm thương mại: có diện tích kinh doanh thương mại từ 2.500m trở lên bán chủ yếu hàng hóa phi thực phẩm có năm nhóm ngành hàng bố trí khu vực khác nhau, thơng thư ờng tầng khác – Trung tâm mua sắm: đặc điểm bật loại hình có di ện tích rộng, rộng so với siêu thị hay trung tâm thương mại Bên trung tâm mua sắm bao gồm: đại siêu thị, siêu thị, trung tâm thương mại, rạp chiếu phim, siêu thị chuyên doanh… – Cửa hàng chuyên doanh: cửa hàng kinh doanh mặt hàng hay nhóm hàng hóa nh ất định, ví dụ, cửa hàng điện thoại di động, laptop, cửa hàng chuyên kinh doanh th ực phẩm, điện máy… – Kinh doanh chợ truyền thống: tính đến năm 2017, đ ịa bàn nước có khoảng 8.000 chợ, có 83 ch ợ chợ đầu mối chủ yếu chợ đầu mối nông sản Các chợ đầu mối phân bố vùng sản xuất nơng nghiệp thị trường tiêu thụ lớn, như: đồng sông Cửu Long, TP Hồ Chí Minh, đồng sơng Hồng, Tây Ngun, Nam Trung – Tạp hóa: so với mơ hình cửa hàng tiện ích nước tiên tiến, cửa hàng bán tạp hóa Việt Nam có đặc thù lợi khác biệt dù mục đích phục vụ giống Cửa hàng tạp hóa người tiêu dùng lựa chọn nhiều hơn, vừa tiện lợi, gần nhà, giá sản phẩm có rẻ so với siêu thị lớn hay cửa hàng tiện ích Với đặc điểm sử dụng phương tiện cá nhân nhiều, đa phần người dân có thói quen ghé ti ệm tạp hóa ven đường gần nhà để mua vật dụng thiết yếu không vào siêu thị, kiốt tạp hóa – Cửa hàng tiện ích: loại hình bán lẻ đại, văn minh phát triển mạnh mẽ giới bên cạnh hình thức bán lẻ đại khác như: siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng bách hóa… C ửa hàng tiện ích loại cửa hàng nhỏ bán giới hạn mặt hàng tiện ích có tỷ lệ ln chuyển cao, tập trung nơi đông dân cư Sức tăng trưởng mơ hình nước tốt năm 2019 có 3.007 cửa hàng, năm 2020 có 5.228 cửa hàng, đến năm 2021 tăng 5.489 c ửa hàng Mô hình ghi nhận tác động tích cực gia tăng đư ợc 30% số lượng khách hàng cửa hàng, tăng trư ởng doanh thu 40% dự kiến tiếp tục cải thiện giai đoạn tới Các loại hình kinh doanh bán l ẻ đại gặp khơng khó khăn trư ớc loại hình kinh doanh truy ền thống Siêu thị dù phát triển mạnh mẽ chưa thực thay chợ truyền thống, cửa hàng tiện ích gặp thách thức, khó khăn cửa hàng tạp hóa vốn trở thành nơi mua sắm tiện lợi, nhanh gọn người dân Việt Nam Việc thay đổi thói quen người tiêu dùng khơng d ễ dàng, cần phát huy lợi để cửa hàng tiện ích trở thành loại hình kinh doanh bán l ẻ đại phổ biến Việt Nam thay cho loại hình kinh doanh bán l ẻ khác Ứng dụng cơng nghệ thông tin ngành bán l ẻ Cùng với phát triển cơng nghệ, thói quen mua s ắm tiêu dùng khách hàng dần thay đổi Khách hàng có thói quen xem xét l ựa chọn hàng hoá trực tuyến trước đặt mua tới mua cửa hàng, bên cạnh đa dạng sản phẩm từ nhà bán lẻ tồn cầu Các yếu tố địi hỏi nhà bán lẻ ln phải tối ưu nguồn lực đặt khách hàng làm trọng tâm để tồn phát triển, ứng dụng công nghệ như: Big Data, AI, IoT… doanh nghi ệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng với trải nghiệm giá trị khác biệt, tối ưu hoá chiến lược quản lý chuỗi cung ứng, từ gia tăng doanh s ố hoạt động TP Hồ Chí Minh triển khai quản lý nội dung sau: (1) Quản lý theo thời gian thực Thay dành thời gian đến địa điểm kinh doanh để xem xét tình hình với đường truyền internet, nhà quản lý quản lý hoạt động cửa hàng 24/24 cho dù đâu, thời gian với vài thao tác đơn giản thông qua điện thoại di động, máy tính bảng hay máy tính xách tay… (2) Quản lý đội ngũ bán hàng Dựa vào công nghệ, nhà quản lý ngành bán l ẻ biết xác đư ợc hiệu xuất bán hàng cá nhân, tiến độ triển khai bán hàng ho ặc kết truyền thơng đội Từ đó, việc đánh giá cá nhân bán hàng hay đội ngũ bán hàng xác khách quan Để khen thưởng khích lệ tinh thần làm việc tạo động lực cho nhân viên xây d ựng môi trường làm việc công bằng, hiệu (3) Quản lý tình trạng sản phẩm Áp dụng cơng nghệ ngành bán l ẻ giúp việc quản lý sản phẩm đơn giản hết Số lượng sản phẩm lại giá kệ siêu thị, số lượng hàng hóa giá kệ đa kho trung tâm, thông tin chi tiết sản phẩm… thể rõ thông qua ph ầm mềm quản lý theo thời gian thực Đội ngũ nhân viên bán hàng truy cập thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, sách bán hàng, sách b ảo hành… sản phẩm thơng qua điện thoại máy tính Từ đó, vấn đề quản lý kinh doanh đơn giản hóa, nhiều khoản chi phí cho vi ệc truyền thơng tiết kiệm, giúp chi phí gi ảm đi, hiệu tăng lên (4) Chăm sóc khách hàng Áp dụng cơng nghệ ngành bán l ẻ với hệ thống quản lý chuyên nghiệp tích hợp nhiều chức năng, có chức chăm sóc quản lý khách hàng Thông qua chức nhà quản lý biết tần xuất mua sắm, trung bình đơn hàng, s ố lượng sản phẩm… khách hàng Dựa vào số liệu đưa chương trình khuy ến mại để tăng độ thân thiết đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt (5) Các số liệu thống kê Công nghệ giúp nhà quản lý nắm số liệu thống kê xác Các số liệu liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, chi phí hoạt động, chi phí hàng hóa, chi phí lương ho ặc khen thưởng… thể cách rõ ràng theo thời gian thực Các số liệu thơng kê cịn đư ợc xem báo tích cực giúp nhà quản lý, đưa sách bán hàng ưu vi ệt nhất, thời gian ngắn Áp dụng công nghệ ngành bán l ẻ cần thiết cần xem xét áp dụng cách nhanh chóng nh ất Tuy nhiên, nhà qu ản lý khơng nên phụ thuộc hồn tồn vào cơng nghệ mà nhạy bén có sẵn Cần kết hợp hài hịa cơng nghệ quản trị để phát triển doanh nghiệp Một số giải pháp tăng cường tỷ lệ bán lẻ sở bán lẻ đại Để tăng tỷ trọng bán lẻ hàng hóa doanh thu d ịch vụ tiêu dùng TP Hồ Chí Minh nói riêng c ả nước nói chung nhà qu ản lý cần áp dụng số biện pháp sau: Một là, cần có phần mềm bán hàng Phần mềm bán hàng cá ch thức quản trị bán hàng cách tốt từ khâu nhập hàng, xuất kho, hàng tồn quản lý nhân viên N ếu cửa hàng kinh doanh truy ền thống thường gặp phải vấn đề bất cập thất hàng hóa, r ủi ro tài quản lý sổ sách việc lựa chọn sử dụng phần mềm bán hàng việc cấp thiết, khắc phục khó khăn Chỉ với thiết bị điện thoại di động thơng minh, máy tính b ảng… có tích hợp phần mềm bán hàng, toàn hoạt động kinh doanh s ẽ cập nhật liên tục theo thời gian thực cách xác Phần mềm bán hàng giải pháp quản lý hiệu cho chủ kinh doanh bán lẻ với tính bật: quản lý hàng tồn kho, giúp thực báo cáo tổng kết ngày, tốn khơng dùng ti ền mặt… So với phương pháp truyền thống sổ sách Excel, chủ cửa hiệu tạp hoá thường nhiều thời gian dễ gặp rủi ro sai sót số liệu, ảnh hưởng trực tiếp tới tính chuyên nghiệp đo lường xác kêt doanh nghiệp Thì phần mềm bán hàng đại cập nhật kết bán hàng cuối ngày thời điểm nào, giúp ngư ời quản lý xem báo cáo chi tiết, trực quan Hai là, tiếp thị điện tử Quảng cáo trực tuyến hay tiếp thị điện tử (emarketing) hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ tốn Về e-marketing giống phương pháp tiếp thị truyền thống, tức theo trình t ự: sản phẩm – giá thành – xúc tiến thương mại – thị trường tiêu thụ Trên sở liệu người tiêu dùng, ngư ời làm marketing gửi hàng loạt email tự động gửi email cho nhóm hay khách hàng tiềm với nội dung phù hợp, làm tốt công tác phân tích định hướng tiêu dùng khách hàng Trong k ỷ nguyên số, vai trò big data, giúp tối ưu hóa chiến lược truyền thơng marketing Cần tận dụng tối đa loại hình truyền thơng, zalo, viber, instagram, di ễn đàn, mạng xã hội nhiều phương tiện truyền thông khác để lan tỏa thông tin marketing Ba là, sử dụng phương thức tốn thơng minh Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng phổ biến liên kết với ngân hàng, thơng qua s dụng phương tiện tốn điện tử, như: ví điện tử, mã QR, mobile banking, internet banking,… toán tr ực tuyến thực giao dịch tài chính, giao dịch mua bán hàng hố an toàn tiện lợi Sau dịch Covid-19, nhiều khách hàng quen yêu thích vi ệc tốn khơng dùng tiền mặt Thậm chí, số người chia sẻ “sẽ mua hàng nơi cho phép toán qua th ẻ chuyển khoản” Bốn là, đa dạng hóa hình thức phân phối, tiếp cận khách hàng Lựa chọn mơ hình bán lẻ trực tuyến phù hợp theo nguồn lực khả xây dựng website bán hàng; m rộng bán hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử, như: Shopee, Lazada, Sendo… để phát triển cửa hàng trực tuyến Doanh nghiệp, sở kinh doanh tích hợp website với trang mạng xã hội, diễn đàn bán hàng tảng di động để tăng số lượng khách hàng xem website, tăng doanh s ố bán hàng Chú thích: Tổng doanh thu thương m ại dịch vụ năm 2021 https://thoibaotaichinhvietnam.vn, ngày 11/1/2022 2, Thống kê bán lẻ Việt Nam năm 2021 https://qandme.net Cả nước có tới 8.000 chợ đầu mối https://cafef.vn, ngày 27/6/2018 Tài liệu tham khảo: Quyết định số 6184/QĐ-BCT ngày 19/10/2012 c Bộ Công Thương quy hoạch phát triển mạng lưới siêu thị, trung tâm thương m ại nước đến 2020 tầm nhìn đến 2030 Quyết định số 1163/QĐ-TTg ngày 13/7/2021 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển thương mại nước giai đoạn đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 Li., X (2009) Analysis on the Value of Integrated Marketing Communication of New Media [J].East China Economic Management (10 ), 271- 277 Liu., Z., Zhang., Q (2013) Review of Big Data Technology Research [J] Journal of Zhejiang University (Engineering Science) (06), 85- 112 Viktor Mayer-Schonberger and Kenneth Cukier (2019) Dữ liệu lớn NXB Trẻ, 2019, 6(4), 102 – 118  ... thành loại hình kinh doanh bán l ẻ đại phổ biến Việt Nam thay cho loại hình kinh doanh bán l ẻ khác Ứng dụng công nghệ thông tin ngành bán l ẻ Cùng với phát triển cơng nghệ, thói quen mua s ắm... hài hịa cơng nghệ quản trị để phát triển doanh nghiệp Một số giải pháp tăng cường tỷ lệ bán lẻ sở bán lẻ đại Để tăng tỷ trọng bán lẻ hàng hóa doanh thu d ịch vụ tiêu dùng TP Hồ Chí Minh nói riêng... sách bán hàng ưu vi ệt nhất, thời gian ngắn Áp dụng công nghệ ngành bán l ẻ cần thiết cần xem xét áp dụng cách nhanh chóng nh ất Tuy nhiên, nhà qu ản lý khơng nên phụ thuộc hồn tồn vào cơng nghệ