Quy trình xây dựng hệ thống chatbot hiệu với bước Chatbot giải pháp kinh doanh hiệu để giao tiếp trả lời tin nhắn khách hàng cách tự động Chính tiện lợi này, hệ thống chatbot ngày mở rộng Mặc dù có nhiều loại chatbot đ ể thiết lập triển hệ thống chatbot hoàn ch ỉnh bắt buộc phải trải qua bước cần thiết Cùng Bizfly tìm hiểu quy trình xây dựng hệ thống chatbot hiệu với bước Bước 1: Khảo sát Khảo sát xem bước vô quan trọng giúp chatbot có khả xác nhận xác đối tượng mà phải phục vụ Bước quy trình xây d ựng hệ thống chatbot hiệu quả: Khảo sát Để thực điều đó, bạn phải thực khảo sát để xác nhận nhóm khách hàng ti ềm thơng qua Facebook Page Insights n ếu chatbot xây dựng Facebook Còn chatbot xây dựng website bạn dễ dàng thu thập thông tin thông qua Google Analytics hay đ ịnh hướng chạy quảng cáo bạn Ngoài việc khảo sát, xây dựng chatbot quan trọng việc đẩy nhanh trình xác định tương tác người dùng chatbot để tổng hợp thơng tin cần thiết khách hàng Từ đó, bạn thiết lập câu hỏi cho người dùng mang tính định hướng tiêu dùng với lựa chọn giới hạn Bước 2: Lựa chọn tảng tạo chatbot Một tảng tạo chatbot vững tạo sở, tiền đề cho hệ thống chatbot phát triển lớn mạnh Chính việc lựa chọn tảng tạo chatbot bước vơ quan tr ọng mang tính quy ết định để thực trình xây d ựng, thử nghiệm triển khai chatbot Hiện có nhiều tảng tạo chatbot miễn phí sử dụng phổ biến Tuy nhiên, bạn sử dụng với mục đích kinh doanh nên l ựa chọn WIT.AI hỗ trợ Messenger Platform ho ặc API.AI phát triển Google Cloud Platform Lựa chọn tảng tạo chatbot phù hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí Khi lựa chọn tảng phù hợp, bạn nên tích hợp sử dụng thêm công cụ xây dựng chatbot để đảm bảo tính hiệu cho chatbot mà bạn thiết lập Có nhiều công cụ dựa hai tảng WIT.AI API.AI, công c ụ bật phải kể đến SnachBot, Chatfuel, Bizfly Chat, Harafuel, đ ể xây dựng chatbot Xem thêm viết: Cách lựa chọn tảng tạo chatbot phù h ợp đem lại kết Bước 3: Xây dựng kịch chatbot Để hệ thống chatbot tiến dần đến bước hoàn chỉnh, bạn cần xây dựng kịch chatbot để thực hai nhiệm vụ Bao gồm hiểu nhu cầu người dùng tạo câu trả lời để thơi thúc họ lựa chọn câu trả lời Đối với nhiệm vụ thứ nhất, bạn cần tìm hiểu ý định hay mong muốn khách hàng thông qua s ự tương tác bạn người dùng hệ thống theo kịch thiết lập sẵn Chatbot AI hồn tồn có khả đọc thông tin người dùng cách lọc từ khoá phản hồi Đối với nhiệm vụ thứ 2, chatbot tạo phản hồi kết hay lời gợi ý để khách hàng tiếp tục đưa câu trả lời sau câu hỏi Từ tăng thêm khả trị chuyện với người dùng ngơn ngữ tự nhiên Sau hồn t ất kịch bản, bạn cần triển khai đặt chatbot Messenger ứng dụng theo mong muốn bạn Xây dựng kịch chatbot phù hợp với lĩnh vực ngành nghề cụ thể Bước 4: Phân tích, theo dõi Một bước khơng thể thiếu vô quan tr ọng việc xây dựng hệ thống chatbot phân tích theo dõi Vi ệc phân tích giúp tạo sở liệu có liên quan đến khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu chuyên nghiệp Khi sử dụng chatbot, bạn cần thường xuyên theo dõi để phát lỗi hay vấn đề rủi ro khác Công việc giúp kịp thời khắc phục cố, không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng Bước 5: Bảo trì Để đảm bảo hệ thống chatbot trì tốc độ trò chuyện trơn tru liên tục, chatbot bạn phải thường xuyên đư ợc bảo trì Tránh xảy lỗi trình sử dụng vận hành chatbot, cập nhật kịch bán hàng để không ảnh hưởng đến cấu trúc chatbot mà b ạn xây dựng trước Kiểm tra bảo trì hệ thống chatbot thường xuyên để đảm bảo hoạt động tốt Tuy nhiên, bạn cần trả khoản chi phí lớn để sử dụng dịch vụ bảo trì chatbot Để giảm thiểu cách tối đa khoản phí đó, doanh nghi ệp ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, giúp phát tri ển chatbot, hỗ trợ, tư vấn chăm sóc khách hàng m ột nhân viên thực thụ Việc xây dựng hệ thống chatbot chưa đơn giản đến Chỉ với năm bước bản, dễ dàng thực hiện, bạn tự xây dựng cho bạn hệ thống chatbot hiệu mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp ... ể xây dựng chatbot Xem thêm viết: Cách lựa chọn tảng tạo chatbot phù h ợp đem lại kết Bước 3: Xây dựng kịch chatbot Để hệ thống chatbot tiến dần đến bước hoàn chỉnh, bạn cần xây dựng kịch chatbot. .. đặt chatbot Messenger ứng dụng theo mong muốn bạn Xây dựng kịch chatbot phù hợp với lĩnh vực ngành nghề cụ thể Bước 4: Phân tích, theo dõi Một bước thiếu vô quan tr ọng việc xây dựng hệ thống chatbot. .. ển chatbot, hỗ trợ, tư vấn chăm sóc khách hàng m ột nhân viên thực thụ Việc xây dựng hệ thống chatbot chưa đơn giản đến Chỉ với năm bước bản, dễ dàng thực hiện, bạn tự xây dựng cho bạn hệ thống