5 bước xây DỰNG mô HÌNH PHỄU MARKETING HIỆU QUẢ

PHỄU MARKETING LÀ GÌ? BƯ ỚC XÂY DỰNG MƠ HÌNH PHỄU MARKETING HIỆU QUẢ Bạn sở hữu sản phẩm, dịch vụ tốt bạn làm cách để đưa sản phẩm dịch vụ tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu từ thúc đẩy hoạt động kinh doanh? Ph ễu marketing giải pháp tốt để giúp bạn giải vấn đề Trong viết này, tơi phân tích chi tiết cho bạn hiểu phễu marketing gì? Và hướng dẫn bạn bước để xây dựng mơ hình phễu marketing thành cơng Phễu marketing gì? Phễu marketing mơ hình mơ t ả hành trình khách hàng t giai đoạn tìm hiểu thương hiệu bạn đến giai đoạn mua hàng Mơ hình phễu marketing lấy người tiêu dùng làm trung tâm, trình sàng l ọc từ đối tượng khách hàng tiềm năng, quan tâm đến sản phẩm, dần chuyển đổi thành việc mua hàng sử dụng dịch vụ Tìm hiểu phễu Marketing gì? Phễu giai đoạn cuối thu nhỏ lại, thông thường khách hàng ghé thăm cửa hàng bạn vài lần, sau trở thành khách hàng thực sự, đem lại giá trị khác ngồi việc mua hàng Cơng vi ệc doanh nghiệp phải theo dõi khách hàng ti ềm d ẫn họ đến gần cuối phễu Xây dựng phễu marketing hiệu giúp doanh nghiệp theo dõi đư ợc sơ đồ hành trình khách hàng, tri ển khai chiến lược Marketing Online hiệu Từ tìm kiếm sản phẩm > tiếp xúc với quy trình bán hàng > thơng điệp truyền thơng > trở thành khách hàng > khách hàng trung thành truy ền bá sản phẩm đến với người khác Các giai đoạn phễu marketing Các nhà tiếp thị thường phân loại giai đoạn phễu theo mơ hình AIDA theo giai đoạn phổ biến Mơ hình theo dõi hành trình khách hàng t điểm tương tác đến chuyển đổi Tuy nhiên, doanh nghiệp tự điều chỉnh mơ hình cho phù h ợp với đặc điểm kinh doanh, kế hoạch tiếp thị doanh nghiệp mình, ví dụ giai đoạn chia nhỏ cần Một số nhà tiếp thị sử dụng kênh bư ớc để tạo khách hàng ti ềm sau ni dưỡng chuyển đổi Một số khác thêm giai đoạn giữ chân khách hàng tiếp thị lại để dẫn dắt khách hàng đến với giai đoạn chuyển đổi Tuy nhiên, mô hình AIDA v ẫn mơ hình chu ẩn nhất, xem xét kỹ giai đoạn kênh tiếp thị AIDA Awareness – Nhận thức Đây bước mang thương hiệu sản phẩm bạn đến với đối tượng khách hàng mục tiêu Giai đoạn phễu tập trung hết nguồn lực để thu hút ý tiếp cận đến nhiều người tốt Cho khách hàng biết đến thương hiệu, nhận thức thương hiệu sản phẩm, xác định đối tượng cho giai đoạn Thành cơng giai đoạn s ố lượng mà bạn có cho giai đoạn Interest – Quan tâm Đây giai đoạn tốt, người giai đo ạn quan tâm đến thương hiệu hay sản phẩm/ dịch vụ bạn Họ tìm hiểu kỹ thương hiệu, sản phẩm muốn biết tính năng, l ợi ích chúng Những người xem xét so sánh s ản phẩm bạn với thương hiệu khác Nên bư ớc bạn cần cho họ biết tính năng, l ợi ích có sử dụng sản phẩm điểm khác biệt vượt trội với sản phẩm khác Cũng lý họ nên lựa chọn sản phẩm thương hiệu bạn mà sản phẩm thương hiệu khác Điều giúp sản phẩm bạn hấp dẫn mắt người tiêu dùng Nếu bạn doanh nghiệp dịch vụ, việc truyền đạt tới khách hàng tiềm cho họ thấy khác biệt thương hiệu mục tiêu cốt lõi Desire – Mong muốn Đây giai đoạn mà người tiêu dùng thực muốn mua sản phẩm/ dịch vụ bạn ý định mua hàng cao Đơn gi ản mà nói, giai đo ạn chuyển đổi từ “tơi thích” sang “tơi mu ốn” Đây tín hiệu tích cực để doanh nghiệp thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng Từ góc độ người tiếp thị, giai đoạn định lớn đến việc có bán sản phẩm hay không, bạn phải cung cấp nhiều giá trị để chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng Việc thường xuyên tương tác với khách hàng s ẽ làm tăng khả yêu thích sản phẩm khách Giai đoạn quan tâm bổ trợ nhiều cho giai đoạn mong muốn, hai giai đoạn xảy gần đồng thời với Và mục tiêu hai giai đoạn thu hút người tiêu dùng khiến họ mong muốn sở hữu sản phẩm bạn sản phẩm khác Action – Hành động mua Đây giai đoạn cuối mơ hình AIDA, nh ững khách hàng lại đến giai đoạn thực khách hàng tiềm Bạn tuyệt đối không lơ giai đo ạn cần thêm bư ớc bạn bán hàng Trong giai đoạn cuối này, phần call to action quan trọng ảnh hưởng lớn đến hiệu chuyển đổi Vậy nên, bạn tối ưu thật tốt cho CTA kết hợp thêm số ưu đãi hay khuy ến để thúc đẩy hành động khách hàng diễn nhanh Lợi ích sử dụng phễu marketing kinh doanh Như nói, phễu marketing mơ hình hành trình mua hàng c khách hàng, giúp doanh nghi ệp theo dõi có k ế hoạch tiếp thị khách hàng giai đoạn để đảm bảo hiệu cao Do đó, hầu hết doanh nghiệp nên sử dụng phễu marketing vì: Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi Biết giai đoạn khách hàng bạn có chiến lược thu hút họ biết đến sản phẩm/ dịch vụ Phễu marketing giúp khách hàng từ bước đầu đến bước cuối nhiều Từ bước tiếp cận, nuôi dưỡng thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ bạn Nắm giai đoạn doanh nghiệp có cách tiếp thị phù hợp tạo dựng lịng tin, thuy ết phục từ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi Tiếp cận khách hàng giúp b ạn tạo nhiều chuyển đổi Việc phân chia giai đoạn phễu marketing giúp bạn có chiến lược tiếp thị phù hợp, hiệu với đối tượng mục tiêu Đúng thông điệp, đối tượng, nhu c ầu, mục đích,… Dễ dàng xác định cải thiện điểm chưa tốt Bạn khó đảm bảo quy trình bán hàng c làm hài lịng khách hàng giai đoạn Phễu marketing giúp giảm tỷ lệ rớt khách hàng thấp Trong giai đoạn, nhóm đối tượng có điểm tương đồng, chiến lược tiếp thị cho nhóm đó, chiến lược chuyên sâu đạt hiệu tốt Qua giai đoạn phễu bạn đánh giá điểm chưa tốt làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng để có phương án cải thiện đắn Khả đo lường cao Từ giai đoạn bắt đầu đến giai đoạn trở thành khách hàng, t ừng giai đoạn chuyển tiếp bạn biết có khách hàng lọt vào giai đoạn tiếp, không Thông qua s ố bạn tính tốn đư ợc bạn cần đầu tư cải thiện giai đoạn để đạt kết mong muốn Cách hoạt động phễu marketing Phễu marketing phân loại hoạt động dựa vào trình chu yển đổi khách hàng Những phân đoạn trình g ồm: Nhận xét > Xem xét > Thích > Mua > Trung thành > Truy ền bá, chia sẻ Một khách hàng thông thường nhận biết sản phẩm/ dịch vụ thông qua truyền thông quảng cáo, tảng mạng xã hội, giới thiệu từ bạn bè họ suy nghĩ xem có nên mua hàng hay khơng Sau tìm hiểu, so sánh thương hiệu, họ định bỏ tiền mua Sau họ trở thành khách hàng trung thành, ln ủng hộ thương hiệu hay chí giới thiệu cho bạn bè, người thân Nếu trải qua bước bạn có khách hàng lý tư ởng, thực tế khách hàng giai đoạn phễu Các loại phễu marketing hiệu kinh doanh Phễu giá trị – Inbound Marketing Phễu giá trị gồm quy trình: Tìm kiếm khách hàng > Kết nối khách hàng > Lọc khách hàng thành nhóm > Chuy ển đổi Inbound Marketing phương pháp mang đ ến nhiều hiệu chuyển đổi cho doanh nghiệp Điểm mạnh mơ hình thay tập trung vào khách hàng c ố gắng chuyển đổi phễu lọc người thành nhóm riêng bi ệt Marketers tập trung vào nhóm có đ ặc điểm chung đó, trao cho h ọ thật nhiều giá trị để chuyển đổi nhóm thành khách hàng ti ềm Phễu marketing Webinar Mơ hình phổ biến với Marketers, phễu thu hút khách hàng qua kênh quảng cáo để dẫn dắt khách hàng tới hội thảo, khóa học Tính chuyển đổi lồng ghép n ội dung chương trình Điểm mấu chốt tạo điểm chạm cho khách hàng, nội dung bạn phải thực chạm đến khách hàng Hãy mang nh ững giá trị thiết thực, hữu ích cho khách hàng Công th ức đạt yêu cầu gồm “nội dung hấp dẫn + chủ đề lôi + điểm nhấn chuyển đổi ấn tượng” giúp Marketers tiếp cận sát với khách hàng Phễu video Ads Marketing Mơ hình phù h ợp với doanh nghi ệp nhỏ, hoạt động dựa việc chạy quảng cáo video Facebook Ti ến hành retarget đ ối tượng xem video để chốt đơn Video Ads giúp tiếp cận nhiều khách hàng Mơ hình có ưu điểm giúp tăng nhanh số lượng khách hàng, tìm kiếm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị trường khách hàng có nhu c ầu mua sản phẩm/dịch vụ Tuy nhiên, ợc điểm lớn mô hình tiêu tốn nhiều ngân sách chạy quảng cáo doanh nghiệp Các doanh nghiệp nên test ads trước thức thực chiến dịch marketing Phễu OPT-In Mơ hình phễu OPT-In đánh giá hiệu việc tìm kiếm khách hàng chất lượng, khách hàng có nhu cầu, định lẫn tài Phễu OPT-In tương tự phễu Webinar, phễu dùng hình thức điền form để lấy thơng tin từ khách hàng Dựa vào giá trị nhỏ đưa blog, voucher, tải tài liệu website để lấy thông tin khách hàng Phễu sale Mơ hình sale đẩy nhanh tốc độ bán hàng cách tung mã giảm giá để khuyến khích người dùng sử dụng, đối tượng tiềm tất khách hàng mới, cũ Mọi khách hàng bị thu hút mã giảm giá hấp dẫn, mức giảm sâu kích thích khách hàng mua nhi ều Ngồi ra, mơ hình tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm với giá tốt sử dụng quà tặng cho khách hàng Bước xây dựng phễu marketing thành công Xác định nhu cầu khách hàng Để đưa khách hàng vào giai đo ạn phễu, bạn phải xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng gi ải Như tỷ lệ người bước vào giai đoạn cao trở thành khách hàng trung thành hiệu Hiểu nhu cầu khách hàng giúp bạn biết cách chăm sóc h ọ tốt Nghiên cứu thơng tin Khi bạn thấy vấn đề tồn cần giải quyết, bạn phải nghiên cứu dựa thông tin đ ể tìm giải pháp xây dựng nội dung thu hút, hấp dẫn Tại bước này, khách hàng s ẽ tập trung vào nội dung bạn Đưa phương án triển khai Khi thiết kế chiến lược nháp kế hoạch mình, bạn cần thực bước kiểm tra so sánh tính hi ệu phương án Để lựa chọn phương án triển khai tốt nhất, việc so sách kiểm tra cần thiết giúp xây dựng phễu marketing hiệu Giai đoạn khách hàng mua sắm Các giai đoạn hành trình khách hàng đ ến với sản phẩm bạn Khách hàng bắt đầu tin tưởng lựa chọn mua hàng bạn, tất định việc bạn xây dựng Content Marketing thuyết phục Hành vi sau mua hàng Ngay khách hàng mua hàng, b ạn không bỏ qua việc làm khách hàng hài lòng Như v ậy khách hàng m ới tiếp tục quay lại giới thiệu thương hiệu đến người khác Những sai lầm thường gặp xây dựng phễu marketing Số lượng khách hàng rơi kh ỏi phễu marketing qua giai đoạn tăng lên chứng tỏ trình chuyển đổi gặp vấn đề như: Thông tin doanh nghiệp: Khách hàng quan tâm đến thương hiệu, uy tín thương hiệu, sản phẩm họ sử dụng cung c ấp, đem lại lợi ích Vì doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin Khơng có Call to action – CTA: Các ngơn từ đặc biệt, có sức mạnh, có sức kêu gọi khách hàng hành động đặt hàng, mua sản phẩm quan trọng thực hiệu Khách hàng tiềm năng: Tạo phễu marketing mục đích thực tốt chiến lược tiếp thị với nhóm để chuyển đổi khách hàng tiềm Việc khai thác đ ối tượng khách hàng quan trọng, không doanh nghiệp tổn thất chi phí khơng nhỏ Q trình chuyển đổi phức tạp: Tất công việc giai đoạn phải thực thực chỉnh chu, từ nội dung, CTA, không tối ưu khiến khách hàng xao nhãng T tỷ lệ chuyển đổi giảm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Bán hàng điểm kết mơ hình tạo phễu: Một chuyên gia marketing không dừng việc bán sản phẩm lần mà thuyết phục khách hàng tái sử dụng Xây dựng vòng lặp cho q trình t ạo phễu khơng kết thúc việc bán hàng xong Thiếu kiên nhẫn: Chuyển đổi khách hàng trình cần thời gian, khơng trì đư ợc làm chững lại trình tạo phễu Quá trình bị gãy khúc khơng thu lại kết mà khách hàng s ẽ rời bỏ chừng khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ/ sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nếu từ trước đến bạn chưa có phễu marketing cho dự án kinh doanh sau đọc xong viết tơi bạn bắt tay vào thực Cơng việc người làm marketing địi hỏi tính liên tục, khách hàng hồn thành vi ệc mua hàng không đồng nghĩa với việc nhiệm vụ marketing xong V ậy nên, bạn phải có chiến lược dài hạn để nuôi dưỡng giữ chân khách hàng từ họ u thích thương hiệu lại với bạn lâu dài  ... ti ềm d ẫn họ đến gần cuối phễu Xây dựng phễu marketing hiệu giúp doanh nghiệp theo dõi đư ợc sơ đồ hành trình khách hàng, tri ển khai chiến lược Marketing Online hiệu Từ tìm kiếm sản phẩm >... hộ thương hiệu hay chí cịn giới thiệu cho bạn bè, người thân Nếu trải qua bước bạn có khách hàng lý tư ởng, thực tế khách hàng giai đoạn phễu Các loại phễu marketing hiệu kinh doanh Phễu giá trị... hình tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm với giá tốt sử dụng quà tặng cho khách hàng Bước xây dựng phễu marketing thành công Xác định nhu cầu khách hàng Để đưa khách hàng vào giai đo ạn phễu,