CÁCH xây DỰNG CHIẾN lược SOCIAL MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING: CÁCH XÂY D ỰNG CHIẾN LƯỢC SOCIAL MARKETING Social Media Marketing hình thức digital marketing hiệu Nó giúp doanh nghi ệp thuộc quy mô tiếp cận với khách hàng tiềm họ Hiện đa phần khách hàng bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Vì bạn khơng tương tác với họ qua tảng mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram Pinterest B ạn bỏ lỡ hội lớn Tham khảo gói Dịch vụ Marketing trọn gói cơng ty marketing online GTV SEO Dịch vụ cho bạn chiến lược marketing tổng quan thực hóa mục tiêu đảm bảo doanh thu bạn! Vậy để chiến lược Marketing hiệu social media gì? Nó mang lại cho doanh nghiệp bạn? Có phải giúp tạo fans hâm hộ trung thành, thúc đẩy việc bán hàng tìm đư ợc nguồn khách hàng tiềm năng? Social Marketing gì? Social Marketing m ột hình thức tiếp thị internet thơng qua vi ệc tạo chia sẻ nội dung trang mạng xã hội để đạt mục tiêu marketing, gồm hoạt động đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … thúc đẩy tương tác khán giả Khi gặp gỡ doanh nghiệp hay agencies, tơi phát hi ện họ hồn tồn lạ lẫm với thuật ngữ “content marketing” Thật bất ngờ, giải thích, nhiều người số họ thường nói rằng: “Đó có phải việc đăng doanh nghi ệp không? Ý bạn social marketing phải không?” Thật vậy, content marketing liên quan r ất nhiều đến social marketing Và tất nhiên, social media marketing, marketer s dụng content để truyền tải thông điệp họ Sử dụng content để quảng bá thông điệp So sánh Content Marketing Social Media Marketing Mặc dù có số điểm tương đồng content marketing social marketing Tuy nhiên, chúng thật hai thực thể riêng biệt Chúng có mục đích quy trình thực khác Để giúp xóa tan nhầm lẫn So sánh content marketing social marketing Tôi giúp bạn phân biệt rõ thông qua y ếu tố: Vai trò chủ yếu social media marketing gì? Trong social media marketing, tr ọng tâm hoạt động digital marketing nằm social networks – mạng lưới xã hội Khi marketers vận hành chiến dịch social media, h ọ post hoạt động lên Facebook, Twitter Google+, … Và họ xây dựng content, họ post chúng lên trang m ạng Ngược lại, trọng tâm content marketing xây dựng thương hiệu cho website Cho dù m ột URL có thương hi ệu dienmayxanh.com hay microsite cho số sản phẩm cụ thể thương hi ệu, … Social networks quan trọng thành công chiến lược content marketing Tuy nhiên m ạng xã hội Facebook, Twitter Google+ sử dụng nhà phân phối links trỏ content website thương hiệu Nó khơng phải nơi để chứa content Các loại content digital marketing Trong social media marketing, content đư ợc xây dựng để phù hợp với bối cảnh tảng mạng xã hội chọn Content ngắn phạm vi 140 kí tự cho thi, câu đố mini game mạng xã hội Facebook, … Tại doanh nghiệp “biến tấu” content họ theo nhu cầu thị hiếu người dùng Mặt khác, content marketing, b ối cảnh trang web cho phép bạn xây dựng viết dài so với social media marketing Các doanh nghiệp viết post blog, video, infographics, ebook, … Tại đây, doanh nghi ệp xây dựng chiến lược content dựa theo media publishers Mục tiêu Social media marketing content marketing đ ều sử dụng cho nhiều mục đích khác digital marketing Tuy nhiên, social media marketing thư ờng có xu hư ớng tập trung vào hai mục tiêu lĩnh v ực digital marketing • Sử dụng brand awareness để tạo hoạt động thảo luận xung quanh thương hiệu • Giữ chân khách hàng Doanh nghi ệp sử dụng kênh mạng xã hội diễn đàn để đối thoại trực tiếp với khách hàng Nó thường tập trung xoay quanh vấn đề câu hỏi mà người dùng đặt Ngược lại, content marketing thư ờng tập trung vào vi ệc tạo nhu cầu Khi có content chất lượng, doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng tiềm Và từ thúc đẩy họ mua hàng Khơng có kênh mạng xã hội, bạn tận dụng sức mạnh từ Email Marketing để tiếp cận rộng rãi đến nhiều người dùng Sự phát triển digital marketing Social media marketing y ếu tố ưu tiên hàng đầu hầu hết phận digital marketing Trong đó, content marketing m ột thuật ngữ Nó xem cách làm nhiều người Internet đem lại cách mạng Nó giúp doanh nghi ệp có khả giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà không c ần đến kênh truyền thông trung gian Social media marketing bư ớc quy trình Nó k ết nối trực tiếp với người dùng – người dành nhiều thời gian cho mạng xã hội Và content thường định dạng thành đoạn ngắn giúp trình đăng tải dễ dàng Nhưng doanh nghi ệp dần trở nên quen thuộc với vai trò người cung cấp thông tin Bư ớc hư ớng tới content marketing Trong content marketing, doanh nghi ệp phải tạo viết dài hơn, chất lượng cao so v ới social media marketing thu hút khán gi ả website riêng c Họ phải trở thành publishers mạng xã hội thực thụ Nhờ mà họ có kết kinh doanh cao Thông qua việc nỗ lực xây dựng chiến lược content marketing Doanh nghiệp tương tác sâu v ới khách hàng họ Và cách hướng người dùng đến website riêng, doanh nghi ệp có hội lớn để có lượng khách hàng tiềm Inbound marketing chiến lược digital marketing thu hút khách hàng m ới họ tìm kiếm giải pháp cạnh tranh để thu hút ý Tìm hiểu kỹ Inbound Marketing ? Marketing trực tuyến ln liên tục phát triển – social marketing Social media marketing: B đầu việc lên kế hoạch Trước bắt đầu tạo chiến dịch social media marketing, xem xét mục tiêu kinh doanh c bạn Bắt đầu chiến lược social media marketing mà khơng có mục tiêu, giống bạn lang thang r ừng mà khơng có đồ Dưới số câu hỏi để bạn xác định mục tiêu social media marketing mình: Bạn hi vọng đạt thơng qua social media marketing? Đối tượng khách hàng bạn ai? Đối tượng khách hàng bạn sử dụng social media gì? Thơng điệp bạn muốn gửi đến khán giả thơng qua social media marketing gì? Loại hình kinh doanh bạn định hướng thúc đẩy chiến lược social media marketing bạn Ví dụ: Một doanh nghiệp ngành thương mại điện tử hay du lịch có tính có trực quan cao, họ nhận nhiều lợi ích xuất với nội dung giá trị hình ảnh đẹp Instagram Pinterest Cịn cơng ty quảng cáo tìm thấy nhiều hội xuất Twitter Linkedin Social Media Marketing đáp ứng mục tiêu marketing? Social media marketing có th ể đáp ứng cho bạn số mục tiêu sau: • Tăng website traffic • Xây dựng tỷ lệ chuyển đổi • Nâng cao nhận thức thương hiệu • Tạo khác biệt cho thương hiệu • Cải thiện việc giao tiếp tương tác với đối tượng Nếu bạn thu hút nhiều khán giả trang mạng xã hội Bạn dễ dàng đạt mục tiêu digital marketing c Social Marketing – Sự đa dạng mạng xã hội giúp đạt mục tiêu Marketing tốt Tips cho Social Marketing Bạn sẵn sàng với việc marketing social media chưa? Dưới vài mẹo social media marketing đ ể khởi động chiến dịch mạng xã hội bạn Lập kế hoạch Social Media Content Xây dựng plan cho social media marketing ều vô cần thiết digital marketing Xem xét, nghiên c ứu từ khóa phân tích đ ối thủ cạnh tranh để lên ý tưởng cho content hấp dẫn Nó giúp thu hút đư ợc nhiều khách hàng mục tiêu bạn Xây dựng Social Content ệt vời Giống với lĩnh vực digital marketing khác, content đóng vai trị quan trọng chiến lược social media marketing Hãy ch ắc chắn bạn thường xuyên đăng tải thông tin giá trị, điều mà khách hàng c bạn cần Nội dung mà bạn chia sẻ trang mạng xã hội bao gồm: Hình ảnh, video, infographics, hư ớng dẫn “how-to”,… Hình ảnh thương hiệu quán Sử dụng social media marketing cho phép doanh nghi ệp bạn đăng hình ảnh thương hiệu nhiều tảng mạng xã hội khác Mặc dù tảng mạng xã hội có phân khúc ngư ời dùng riêng, hình ảnh mà bạn đăng lên Social Media nên nh ất quán với UVP (Unique Value Proposition ) doanh nghiệp bạn Và đảm bảo hình ảnh phải đáng tin cậy Dùng mạng xã hội cho việc quảng bá nội dung Social Media Marketing m ột kênh hoàn hảo để chia sẻ nội dung blog website bạn với độc giả Khi bạn xây dựng cộng đồng với nhiều lượt theo dõi trung thành phương tiện truyền thơng xã hội Bạn đăng tất nội dung đảm bảo độc giả bạn tìm thấy nội dung Thêm vào đó, đăng chất lượng bạn có nhiều người theo dõi Social media marketing content marketing b ổ trợ cho Chia sẻ Curated Links Mặc dù sử dụng social media marketing m ột cách tuyệt vời để tận dụng content thu hút ngư ời theo dõi Tuy nhiên hội cho liên kết với viết bên ngồi Nếu bạn tìm nhiều nguồn thông tin hấp dẫn Đừng ngần ngại, chia sẻ chúng với đối tượng mục tiêu bạn Nó khơng giúp bạn tăng độ tin cậy với khách hàng; mà bạn cịn nhận số backlink chất lượng Theo dõi đối thủ cạnh tranh Việc theo dõi đ ối thủ cạnh tranh vơ quan tr ọng Họ cung cấp liệu có giá trị cho việc nghiên cứu từ khóa nhiều vấn đề khác Nếu đối thủ bạn sử dụng kênh kĩ thuật social media marketing đó, xem xét chúng có th ể làm theo họ theo cách tốt Đo lường mức độ thành cơng với Google Analytics Bạn xác định mức độ thành công chiến lược social media marketing mà không c ần phải theo dõi liệu Google Analytics đư ợc sử dụng công cụ để giúp bạn thực điều Nó giúp bạn xem xét chiến lược tốt chiến lược cần nên loại bỏ Lưu ý: Đính kèm tracking tags vào chi ến dịch social media marketing bạn để theo dõi chúng cách Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng google analytics Social Media Crisis Management Mọi thứ lúc xảy sn sẻ Tốt bạn nên có hướng dẫn cụ thể để nhân viên biết cách xử lí tình bất ngờ Sproutsocial – Cơng cụ theo dõi thông tin ngư ời dùng social media đ ể tối ưu marketing Cho dù bạn muốn cung cấp thông tin chuyên sâu cho khách hà ng hay khám phá thông tin người dùng, giao diện Dashboard h ữu dụng Thiết lập số quan trọng bạn Bất kể bạn kinh doanh lĩnh v ực nào, chiến lược social media marketing bạn nên dựa liệu để marketing Điều đồng nghĩa với việc bạn nên tập trung vào ch ỉ số social media Chỉ số khả tiếp cận người dùng (engagement) cần thiết để xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa lâu dài v ới người theo dõi bạn Số lượng lớn người dùng số lượt like cho viết liệu quan trọng Tuy nhiên số số bạn nên ý tới năm 2020: #1 Reach Số lượng người dùng xem đăng bạn Làm để content bạn lan truyền mạng xã hội? Chúng có thật đến tay người dùng? Đối với việc thuật toán liên tục thay đổi, việc theo dõi số liệu cho quan trọng hết #2 Click Số lượt người dùng nhấp vào content, tên công ty hay logo doanh nghi ệp bạn Click vào đư ờng link quan trọng giúp bạn hiểu cách người dùng di chuyển qua kênh ti ếp thị bạn Theo dõi số lượt click chiến dịch giúp bạn hiểu intent người dùng điều thúc đẩy tị mị hay khuy ến khích họ tương tác với doanh nghiệp bạn #3 Engagement Tổng số lượt tiếp cận chia cho số lần hiển thị Bạn cần xem tương tác với đăng bạn Nó giúp bạn biết mức độ cảm nhận khán giả doanh nghiệp bạn #4 Hashtag performance Hashtag sử dụng nhiều bạn gì? Những hashtag liên kết nhiều với thương hiệu bạn? Hay hashtag thu hút người dùng nhất? Xem sử dụng hashtag phù hợp cho chiến dịch social media marketing #5 Lượt like organic hay trả phí Khơng đơn giản lượt likes thơng thư ờng; lượt likes cịn xác định từ content tự nhiên content có trả phí Đối với tảng mạng xã hội Facebook, việc tương tác tự nhiên khó Vì mà nhiều doanh nghiệp chọn hình thức chạy quảng cáo Facebook làm hình thức chủ đạo cho chiến dịch Facebook Marketing họ #6 Sentiment Chỉ số đo lường cách ngư ời dùng phản ứng với content hay hashtag c bạn Vậy khách hàng cảm thấy chiến dịch gần bạn? Đó điều bạn cần tìm hiểu! Dựa vào thơng số ý kiến người dùng để cải thiện chiến dịch social media marketing Một chiến lược social media marketing hi ệu bắt nguồn từ số Ý số cần đưa vào bối cảnh xoay quanh mục tiêu ban đầu bạn Ngoài số trên, nghĩ Marketer cần biết hiểu rõ trải nghiệm người dùng (UX) sản phẩm/dịch vụ hay website Vậy UX số đo lường nào? Tìm hiểu link! Tìm hiểu đối thủ bạn làm Trước khi, bắt đầu tạo content, bạn nên biết mà đối thủ bạn làm Bạn phân tích thơng qua s ố liệu hiển thị bên Tuy nhiên, số doanh nghiệp sử dụng cơng cụ phân tích bên thứ ba để tìm hiểu sâu đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn cơng cụ SemRush, Ahrefs, Sproutsocial, … Nhìn vào đối thủ cạnh tranh cho bạn ý tưởng cho chiến lược social media marketing cho riêng M ục đích khơng phải chép hay đánh cắp ý tưởng đối thủ Thay vào đó, giúp b ạn xác định họ làm làm th ế để điều chỉnh chiến dịch riêng cho phù hợp với intent người dùng Cùng ngành, chiến lược khác Bạn tham khảo ví dụ thương hiệu thị trường Kem Nhưng họ xây dựng chiến lược social marketing hoàn toàn khác Và thương hiệu bật Halo Top Creamery Ben & Jerry Halo Top Cream ưu tiên hình ảnh bắt mắt có cách thích thơn g minh ăn họ Do đó, viết họ nhận hàng nghìn lượt tương tác Halo Top Creamery sử dụng hình ảnh bắt mắt để marketing mạng xã hội Mặt khác, Ben & Jerry có cách tiếp cận hoàn toàn khác Ngoài nh ững ảnh quảng cáo đội ngũ in-house mình; họ cịn thúc đẩy tạo content ngư ời dùng tạo Có lẽ đáng ý việc Ben & Jerry không né tránh ho ạt động viết mang tính tr ị Có thể bạn nghĩ: Việc trị kem chả liên quan quái với nhau? Nhưng bạn phải hiểu thương hiệu tạo tiếng vang cách đặt giá trị họ lên hàng đầu Điều đáng nói thương hiệu có nhiều cách để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Do vậy, tất nhiên bạn cần biết đối thủ trư ớc bắt đầu xây dựng nội dung, không? Làm để phát đối thủ cạnh tranh? Vô đơn giản! Chắc tơi nói ra, bạn bất ngờ q quen thuộc với bạn Cách tìm đối thủ cạnh tranh bạn nhanh chóng search Google Qo! Chỉ cần tra cứu từ khóa, cụm từ thuật ngữ có giá trị để xem xuất Để lấy ví dụ cho bạn dễ hiểu Ví dụ: Bạn bán nhiều loại xà phòng khác Và “ xà phịng handmade” từ khóa tuyệt vời giúp bạn nghiên cứu thị trường xà phịng Hãy xem xuất kết tìm kiếm nào! Tìm đối thủ cạnh tranh việc marketing Google Sau tập hợp số đối thủ cạnh tranh ngành, b ạn nên sử dụng công cụ phân tích (tơi đ ề cập trên) để theo dõi nội dung mạng xã hội Facebook Instagram, … Điều giúp bạn khám phá hashtag mà họ sử dụng nội dung mà họ đăng tải Khi bạn phân tích loạt đối thủ cạnh tranh; bạn có ý tưởng tốt mà đối tượng mục tiêu bạn mong muốn Tạo quản lý social content Chiến lược social media marketing c bạn phải tập trung vào content T ại thời điểm bạn nên có ý tưởng sáng tạo đăng dựa mục tiêu doanh nghiệp bạn Trong thời đại mà 46% người dùng nói họ bỏ theo dõi thương hiệu nhiều quảng cáo Ngồi 41% ngư ời dùng nói họ bỏ theo dõi thương hiệu chia sẻ q nhiều content khơng liên quan Vì thế, thách thức để bạn tạo content cân quảng cáo thông tin Để thu hẹp nội dung bạn nên đăng, b đầu nắm bắt với xu hướng mạng xã hội để áp dụng thực tiễn tốt năm 2020 Hãy xem xét kết hợp yếu tố sau cho content c bạn: Tạo nội dung video Nhu cầu tạo dựng thương hiệu từ video phát triển hết Như bạn biết video nội dung xem chia sẻ nhiều Đặc biệt, Facebook hay Instagram đ ẩy mạnh phát triển video Và thuật toán tương ứng với tảng tiếp tục phát triển năm 2020 Có nhiều lựa chọn cho nội dung video như: Video dài, livestream, video ngắn, … Tuy nhiên, cịn ph ụ thuộc vào ngân sách c bạn Video truyền thông điệp Nội dung người dùng tạo Một lần nữa, không nhấn mạnh tầm quan trọng việc quản lý nội dung ngư ời dùng tạo (user-generate content) từ hashtag có thương hiệu Khách hàng ngày na y hồn tồn thích n ội dung xác thực Đồng thời, việc cho phép người dùng tạo nội dung giúp bạn giảm áp lực phải liên tục tạo nội dung Xây dựng chủ đề Content Một thách thức khó khăn visual content (content dạng hình ảnh) phải liên tục tạo ngày Thống kê cho thấy khoảng 36,7% marketers cho bi ết họ phải đấu tranh với việc thường xuyên cho visual content Điều cho thấy tầm quan trọng visual content đ ối với marketers Đó lí việc xây dựng chủ đề cho content cách tiếp cận tuyệt vời giúp phân tích content c bạn Instagram mạng xã hội hàng đầu để giải chủ đề hình ảnh Chủ đề content quan trọng với việc marketing online Ví dụ: Anthropologie làm cho Instgram c họ quán với chung pallet màu bắt mắt Chủ đề marketing mang tính chất độc đáo mang l ại nhiều lợi ích Kiểm tra cách mà Profetic sử dụng content bạn theo kiểu cắt dán để tạo nên khác biệt Sự lúc ưu tiên hàng đầu Khách hàng không mong đợi phản hồi nhanh từ thương hiệu Họ cịn thích trị chuyện ý nghĩa cách thường xuyên Các kênh social media nơi đ ể trò chuyện chia sẻ Doanh nghiệp bạn bỏ quên yếu tố cốt lõi Đây cách tương tác gi ữ mối quan hệ với khách hàng Thông qua social media, b ạn yêu thích xuất trị chuyện với khán giả bạn Đó lí việc chăm sóc khách hàng quan trọng thương hiệu Thông qua công c ụ giám sát social media phù h ợp Bạn tìm thấy kênh để tương tác, trả lời đánh giá yêu cầu dịch vụ khách hàng Chỉ định công việc cụ thể giúp người hoạt động đội ngũ truyền thông đa phương tiện gắn kết với Cho dù nhóm ngư ời hay 100 người Đăng vào thời điểm thích hợp Một số lời khuyên cho r ằng thời điểm tốt cho việc đăng bu ổi tối Tuy nhiên thật cịn phụ thuộc vào việc bạn giao tiếp với người dùng thời điểm khơng Hãy cố gắng đảm bảo bạn sẵn sàng để trả lời câu hỏi thắc mắc sản phẩm người dùng Tranh thủ thời gian thích hợp để thực chiến lược marketing Theo Index tơi, thời gian phản hồi trung bình doanh nghiệp 10 Tuy nhiên người dùng mong muốn doanh nghiệp nên phản hồi thông điệp vòng Đo lường hiệu chiến dịch Đến thời điểm bạn có tranh lớn chiến lược social media marketing cho năm 2020 Tuy nhiên, ều quan trọng bạn điều chỉnh chiến lược qua năm Đánh giá trạng thái mạng xã hội để có kết marketing tốt Nếu khơng liên tục phân tích nỗ lực bạn Bạn chiến dịch hiệu so với chiến dịch khác Có nhìn toàn cảnh hoạt động social media c bạn giúp đưa thứ vào vị trí Xem xét nội dung điều chỉnh chúng cho phù hợp Không thể phủ nhận nhiều social media mắc lỗi Theo dõi s ố liệu đằng sau chiến dịch bạn thời gian tiến hành Nó cho phép bạn thực điều chỉnh nhỏ cho chiến lược social media marketing Kết luận Hy vọng viết nguồn cảm hứng cung cấp thông tin chi tiết cần thiết để bạn xây dựng chiến lược social media marketing năm ... biết cách xử lí tình bất ngờ Bày vẽ chiến lược marketing mạng xã hội Chiến lược Social Media Marketing hi ệu Bạn có chiến lược social media marketing cho năm 2020 chưa? Năm 2018 năm biến động social. .. marketing c Social Marketing – Sự đa dạng mạng xã hội giúp đạt mục tiêu Marketing tốt Tips cho Social Marketing Bạn sẵn sàng với việc marketing social media chưa? Dưới vài mẹo social media marketing. .. content marketing social marketing Tôi giúp bạn phân biệt rõ thông qua y ếu tố: Vai trò chủ yếu social media marketing gì? Trong social media marketing, tr ọng tâm hoạt động digital marketing nằm social