CRM gì? Hướng dẫn cách xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp Xây dựng hệ thống CRM xem vai trò quan trọng doanh nghiệp muốn phát triển hệ thống quản lý khách hàng tổ chức Trong vi ết đây, Bizfly - Nhà cung cấp dịch vụ CRM chia sẻ đến cho người kiến thức tổng quan CRM cách để xây dựng hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp Mời bạn đọc tham khảo! Thực trạng hệ thống quản lý khách hàng t ại Việt Nam Theo chuyên gia c Bizfly, hầu hết sai lầm mà doanh nghiệp Việt gặp phải q trình chăm sóc khách hàng đ ều đến từ việc khơng có hệ thống quản lý khách hàng rõ ràng, chuyên nghi ệp • Hơn 80% doanh nghiệp bị data khách hàng năm • 10.000 doanh nghi ệp gặp khó khăn vi ệc khai thác thông tin khách hàng hệ thống quản lý cồng kềnh, khó sử dụng • Hoạt động Marketing bị cản trở tốn nhiều chi phí thiếu data để khai thác • Dữ liệu data khách hàng không đư ợc sàng lọc, xếp chồng chéo, target không đối tượng Nhiều doanh nghiệp gặp rắc rối việc xây dựng hệ thống quản lý khách hàng Với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, việc tiếp cận, thu thập quản lý thông tin khách hàng trở nên quan trọng hết Doanh nghiệp nắm bắt xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tốt phát triển bị thụt lùi so với đối thủ cạnh tranh thị trường Một câu hỏi đặt làm cách đ ể doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng t ối ưu phù hợp? CRM đời lời giải cho toán qu ản lý liệu khách hàng nhiều doanh nghiệp Đây phần mềm hỗ trợ vô đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu bán hàng marketing thông qua hoạt động thiết lập mối quan hệ với khách hàng Đ ể hiểu rõ CRM, người theo dõi nội dung sau CRM gì? CRM (tên viết tắt cum từ tiếng anh Customer Relationship Management) hay gọi "quản lý quan hệ khách hàng" m ột phương pháp mà doanh nghi ệp sử dụng để cải thiện mối quan hệ với khách hàng nâng cao khả tiếp cận khách hàng Thuật ngữ xuất từ kỷ 20 mà tập trung doanh nghiệp chuyển dịch từ sản phẩm sang khách hàng Hiểu cách đơn giản CRM phương thức mà doanh nghiệp quản lý sử dụng thông tin khách hàng (tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, liên hệ, ) để triển khai kế hoạch kinh doanh, marketing nhằm thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng Theo wikipedia: "Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) m ột phương pháp giúp d oanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin c khách hàng thông tin v ề tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn" Hiện nay, hầu hết nhắc đến CRM người nghĩ đến phần mềm CRM - cơng cụ tích hợp tất hoạt động từ bán hàng, marketing nâng cao dịch vụ khách hàng tổ chức tảng Bạn có hiểu rõ CRM hay chưa? Để biết lý mà việc sử dụng hệ thống CRM vào quản lý quan hệ khách hàng lại có vai trị quan tr ọng đến tồn phát triển tổ chức người tham khảo nội dung sau Triển khai hệ thống CRM mang đến điều cho doanh nghi ệp? Mục tiêu CRM (quản lý quan hệ khách hàng) giúp doanh nghi ệp có nhìn thấu đáo hành vi giá trị khách hàng thông qua công cụ công nghệ nguồn nhân lực Với chiến lược CRM hiệu quả, doanh nghiệp đạt lợi ích sau: Tiết kiệm chi phí tiếp cận khách hàng tiềm Việc sử dụng CRM mang đến khả vận hành doanh nghi ệp diễn nhanh chóng Đi ều giúp doanh nghiệp tập trung nhiều vào trình làm việc mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Hơn góp phần có thêm khách cho doanh nghi ệp thơng qua lời giới thiệu miễn phí họ, đảm bảo gia tăng tỷ lệ chuyển đổi tối đa phát triển doanh thu hi ệu Thấu hiểu khách hàng cũ Sẽ có nhiều khách hàng trung thành c ảm thấy khó khăn ph ải làm việc với nhân viên không hiểu nhu cầu họ Vì CRM giúp doanh nghiệp giải vấn đề liên quan đến lưu trữ thơng tin khách hàng, từ nắm bắt mong muốn khách hàng lúc Đảm bảo an toàn cho liệu bạn Trong thời đại cơng nghệ phát triển mạnh mẽ việc liệu thư mục máy tính có th ể bị hacker xâm nhập Việc sử dụng CRM để quản lý thông tin khách hàng s ẽ giúp doanh nghiệp giải vấn đề bảo mật thông tin tuyệt đối cho người dùng, chí cho doanh nghi ệp bạn Tăng doanh thu Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng sở liệu, xác định thị trường phân loại khách hàng rõ ràng qua đưa chiến lược bán hàng đắn gia tăng doanh số bán hàng hiệu Đặc biệt doanh nghiệp áp dụng CRM vào hoạt động kinh doanh thiết lập tính tương tác với khách hàng cũ ti ềm thị trường Cải thiện liệu phân tích hỗ trợ báo cáo Việc doanh nghiệp áp dụng hệ thống CRM quy trình làm vi ệc giải thời gian làm báo cáo nhân việc nhanh chóng Bởi khả phân tích liệu thông qua CRM tr nên dễ dàng hơn, điều mang đến cho doanh nghiệp định kinh doanh xác nh ất Sử dụng CRM cách để doanh nghiệp cải thiện hoạt động phân tích d ữ liệu Giải vấn đề nhanh chóng Nhờ vào tính lưu trữ truy xuất tất hoạt động có sẵn liên quan đến giao dịch khách hàng mà CRM có khả giải nhanh chóng vấn đề mà khách hàng gặp phải Qua doanh nghiệp dễ dàng gây ấn tượng làm hài lòng khách hàng ch ỉ thời gian ngắn Tối ưu chi phí quản lý doanh nghiệp Sử dụng CRM giúp tiết kiệm chi phí doanh nghiệp thơng qua cơng cụ phân tích báo cáo h ệ thống nhanh nhạy hiệu Qua giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí cho nh ững cơng việc thủ cơng đồng thời hỗ trợ cấp quản lý tập trung vào việc kiểm sốt phân tích liệu Tối đa hóa hội bán hàng Doanh nghiệp áp dụng hệ thống CRM vào trình qu ản lý thông tin khách hàng giúp hỗ trợ xếp thứ tự ưu tiên dựa lịch sử tương tác liệu quan trọng thu thập Điều giúp doanh nghiệp khơng bỏ sót khách hàng tiềm tiết kiệm chi phí cho gọi khơng có lời hồi đáp khách hàng Tiết kiệm chi phí khơng phải sử dụng nhiều phần mềm Khi doanh nghiệp sử dụng CRM không cần phải lựa chọn thêm công cụ khác khả hỗ trợ toàn diện từ khâu tiếp thị, bán hàng q trình chăm sóc khách hàng Điều giúp doanh nghi ệp tiết kiệm khoản chi phí lớn năm nhờ áp dụng CRM thích hợp vào hoạt động kinh doanh Với khả tự động hóa quy trình làm việc tích hợp hệ sinh thái công cụ bán hàng, Bizfly CRM gi ải pháp giúp doanh nghiệp tương tác chăm sóc khách hàng m ột cách tồn diện Sử dụng hệ thống CRM Bizfly, doanh nghi ệp tối ưu quy trình bán hàng từ việc quản lý công việc nhân viên, theo dõi chi ến dịch marketing hay quản lý thông tin khách hàng cách có hệ thống, tồn diện từ gia tăng khả bán hàng tổ chức ... hết Doanh nghiệp nắm bắt xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tốt phát triển bị thụt lùi so với đối thủ cạnh tranh thị trường Một câu hỏi đặt làm cách đ ể doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản... doanh nghiệp giải vấn đề bảo mật thơng tin tuyệt đối cho người dùng, chí cho doanh nghi ệp bạn Tăng doanh thu Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng sở liệu, xác định thị trường phân loại khách... doanh nghiệp áp dụng hệ thống CRM quy trình làm vi ệc giải thời gian làm báo cáo nhân việc nhanh chóng Bởi khả phân tích liệu thơng qua CRM tr nên dễ dàng hơn, điều mang đến cho doanh nghiệp