Social CRM là gì giá trị và cách thức hoạt động của social CRM

Social CRM gì? Giá trị cách thức hoạt động Social CRM Hiện nay, doanh nghiệp muốn phát triển khơng thể thiếu hỗ trợ phần mềm quản lý mối quan hệ với khách hàng CRM Nhưng đa s ố phần mềm CRM áp dụng nhằm phục vụ nội doanh nghiệp mà thiếu tính tương tác xã h ội Chính mà Social CRM đời dần trở thành xu hướng mà doanh nghiệp cần trang bị cho hệ thống Vậy cụ thể Social CRM gì, có khác v ới CRM truyền thống cách thức hoạt động hiệu quả? Hãy đọc viết Bizfly để giải đáp thắc mắc Khái niệm Social CRM gì? Social CRM hay CRM m ạng xã hội hệ thống chuyên quản lý mối quan hệ tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua mạng xã hội Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Khái niệm Social CRM gì? Social CRM xem chiến lược kinh doanh vận hành tảng công nghệ, quy luật liên quan kinh doanh, quy trình làm việc quy trình tương tác v ới mạng xã hội Nhờ có hỗ trợ phần mềm giúp cho khách hàng có nhìn c ụ thể thương hiệu doanh nghiệp s ản phẩm/ dịch vụ họ Hơn hệ thống CRM giúp doanh nghi ệp giải tất vấn đề phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau, quy mô từ nhỏ đến lớn Đây cịn cơng cụ tuyệt vời để thúc đẩy doanh số quản lý nhân viên, quy trình bán hàng hiệu tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Social CRM khác với CRM truyền thống nào? • Social CRM nhắm tới mục tiêu khách hàng qua m ạng xã hội: Điều giúp doanh nghiệp tiếp cận quản lý nhiều khách hàng tiềm CRM truyền thống • Social CRM tiếp cận khách hàng tiềm theo chiến lược: Đối với mơ hình CRM truyền thống tập trung vào việc thu thập quản lý liệu thời điểm tại, chiến dịch quảng cáo thường diễn trực tiếp để bán hàng, khuyến khích người dùng quảng bá sản phẩm cách “truyền miệng” Nhưng Social CRM không dừng lại theo dõi quan hệ bán hàng người mua doanh nghiệp mà hệ thống giúp theo dõi, tương tác ph ản hồi lại khách hàng cách chuyên nghiệp MXH • Social CRM chiếm vị trí quan trọng thiết lập lộ trình cho khách hàng tiềm năng: Đây ưu điểm vượt trội thể khác biệt Social CRM so với CRM truyền thống Hệ thống mang đến dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng, đ ồng thời cho phép ngư ời dùng chia sẻ trải nghiệm (đánh giá trải nghiệm website) với hàng triệu người trực tuyến khác Hiệu Social CRM mang lại Sau hiệu mà việc sử dụng Social CRM có th ể mang lại cho doanh nghiệp: Hiệu Social CRM mang lại • Tăng lưu lượng truy cập: Social CRM giúp doanh nghi ệp đo lường lượng truy cập khách hàng (lượng Traffic) tỷ lệ chuyển đổi từ tảng MXH bao nhiêu, từ xác định xem có khách hàng ti ềm truy cập vào website mua s ản phẩm website (t ỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng) • Tăng mức độ tiếp cận: Social CRM tiện lợi việc giúp doanh nghiệp nhận biết mức độ tiếp cận người dùng website • Tăng mức độ theo dõi: Doanh nghiệp xác định mức độ theo dõi, tương tác khách hàng với nội dung website thông qua Social CRM, từ doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng • Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: Thêm hiệu mà Social CRM mang đến cho doanh nghi ệp tăng mức độ nhận diện thương hiệu Khi bình luận hay nói doanh nghiệp hay thương hiệu công ty trang MXH, hệ thống giúp doanh nghi ệp thống kê điều Social CRM hoạt động nào? Quy trình hoạt động mơ hình Social CRM diễn bốn bước sau: Lắng nghe - Thu thập thơng tin - Chăm sóc khách hàng Chuyển đổi tạo liên kết Lắng nghe khách hàng Với sức mạnh truyền thông nay, bình luận hay ý kiền khen chê từ khách hàng lan tỏa vơ mạnh mẽ giống đám cháy Doanh nghi ệp cần phải nhanh chóng ngăn chặn xử lý tất bình luận cách tìm phương pháp giúp họ lắng nghe khách hàng xem mà muốn nói, khơng ch ỉ thương hiệu mà cịn vấn đề tồn ngành có liên q uan Đưa thông tin, liệu từ phản hồi thu Bước thứ hai hoạt động mơ hình Social CRM đưa thơng tin từ phản hồi thu thập từ phía khách hàng Những thơng tin insight khách hàng (sự thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, đánh giá khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ công ty Social CRM hoạt động nào? Từ liệu thu thập, chuyên gia phân tích để xác định yếu tố có ảnh hưởng đến định mua hàng người dùng Những đánh giá phân tích nh ững giúp nhà tiếp thị đưa chiến lược quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng giải vấn đề mang sản phẩm đến gần khách hàng Chăm sóc tương tác với khách hàng Sang bước thứ ba, bước mà doanh nghiệp nhờ tới Social CRM để tham gia trực tiếp vào hàng trăm cu ộc thảo luận diễn trực tuyến ngày TỪ định hướng thảo luận, giải đáp khiếu nại tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng tất kênh MXH Chuyển đổi - Gắn liên kết với khách hàng cũ tìm ki ếm khách hàng Các hệ thống Social CRM cho phép doanh nghi ệp đồng hóa CRM liệu thơng tin Từ đó, liệu cung cấp cho doanh nghiệp thông tin đầy đủ cập nhật thường xuyên thông tin hoạt động khách hàng Chính th ế, giúp cho doanh nghiệp thiết lập kế hoạch cụ thể để chăm sóc khách hàng cũ, đồng thời đưa danh sách nh ững khách hàng tiềm Sự phát triển mạnh mẽ Social Media cho thấy Social CRM vô quan trọng doanh nghiệp Qua viết vừa rồi, Bizfly giúp bạn có nhìn cụ thể khách quan mơ hình chiến lược kinh doanh hệ thống xu hư ớng  ... Social CRM khác với CRM truyền thống nào? • Social CRM nhắm tới mục tiêu khách hàng qua m ạng xã hội: Điều giúp doanh nghiệp tiếp cận quản lý nhiều khách hàng tiềm CRM truyền thống • Social CRM. .. trực tuyến khác Hiệu Social CRM mang lại Sau hiệu mà việc sử dụng Social CRM có th ể mang lại cho doanh nghiệp: Hiệu Social CRM mang lại • Tăng lưu lượng truy cập: Social CRM giúp doanh nghi ệp... hiệu công ty trang MXH, hệ thống giúp doanh nghi ệp thống kê điều Social CRM hoạt động nào? Quy trình hoạt động mơ hình Social CRM diễn bốn bước sau: Lắng nghe - Thu thập thơng tin - Chăm sóc