CRM là gì tầm QUAN TRỌNG của CRM đối với DOANH NGHIỆP

CRM LÀ GÌ? TẦM QUAN TRỌNG CỦA CRM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Mục lục • Khái niệm CRM gì? • CRM liên quan mật thiết đến đối tượng nào? • Bản chất thực CRM gì? • Mục tiêu CRM gì? • Những lợi ích CRM • Quy trình hoạt động CRM gì? • Yếu tố giúp dự án CRM thành cơng gì? • Yếu tố khiến dự án CRM thất bại gì? • Tại CRM lại quan trọng doanh nghiệp? • 10 Những chức CRM gì? • 11 Những lưu ý mà doanh nghi ệp cần quan tâm tri ển khai CRM gì? • 12 Một số phần mềm CRM miễn phí dành cho SMB o 12.1 Phần mềm Hubspot CRM o 12.2 Phần mềm Vtiger CRM o 12.3 Phần mềm Zoho o 12.4 Phần mềm Nimble CRM CRM gì? Tầm quan trọng CRM doanh nghiệp Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM gì? N ếu bạn nhà quản lý, chủ doanh nghiệp giám đốc hẳn nghe đến thuật ngữ CRM Tuy nhiên không ph ải hiểu rõ thuật ngữ Chính viết Marketing AI tìm hi ểu khái niệm thuật ngữ CRM gì? CRM viết tắt từ gì, tầm quan trọng CRM doanh nghiệp Những thông tin vô thú v ị CRM – Customer Relationship Management chờ đón bạn Cùng tham kh ảo Khái niệm CRM gì? CRM hiểu quản lí quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) cách tiếp cận để quản lý tương tác công ty với khách hàng tiềm CRM cho phép phân tích d ữ liệu lịch sử khách hàng với công ty để cải thiện mối quan hệ kinh doanh, đặc biệt tập trung vào trì khách hàng cu ối thúc đ ẩy tăng trưởng doanh số Ngoài bạn hiểu bả rằng, CRM cơng c ụ hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng thời điểm tại, từ hình thành nên sợi dây gắn kết với khách hàng tương lai Ví dụ CRM: KFC ký thỏa thuận với The Cloud để triển khai Wifi miễn phí 548 cửa hàng Vương quốc Anh nhằm thu hút nhiều khách hàng Quyền truy cập Wi-Fi cửa hàng trang web yêu cầu người dùng đăng ký thông tin đư ợc lưu trữ, sử dụng để gửi cho người dùng ưu đãi khuyến mại đặc biệt Ngoài việc đăng ký, họ giới thiệu ứng dụng khách hàng thân thi ết để tận dụng nhiều hệ thống CRM họ CRM liên quan mật thiết đến đối tượng nào? Đối tượng CRM liên quan mật thiết kinh doanh gì? Sau nắm khái niệm CRM gì, bạn có biết CRM liên quan đến đối tượng kinh doanh hi ện không? Dưới đối tượng liên quan mật thiết với CRM: Khách hàng: Khách hàng đ ối tượng sử dụng sản phẩm có khả cao lựa chọn sản phẩm tiêu thụ cho mình, họ chọn nhà cung cấp khác Nhà quản lý: CRM hoạt động doanh nghiệp thực tương tác với khách hàng cách có chủ đích Tương tác đư ợc hình thành module nhằm hỗ trợ giải nhu cầu khách hàng B ởi lẽ, khách hàng trung tâm c hoạt động công ty Các mối quan hệ kinh doanh: Chính hoạt động doanh nghiệp với đối tác nhằm thực giao dịch Thơng qua q trình giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng, từ xác định khách hàng tiềm làm tăng hội trao đổi bán hàng Bản chất thực CRM gì? Bản chất thực CRM gì? CRM phần mềm chiến lược sử dụng để tìm hiểu nhu cầu hành vi khách hàng, từ phát triển mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng Sau tất khách hàng tr ọng tâm thành công kinh doanh Vậy chất thực CRM gì? Bản chất CRM thực chất sản phẩm công nghệ, nhiên coi CRM sản phẩm cơng nghệ chưa đủ CRM mang lại kết trình lưu trữ sử dụng nhiều thông tin khách hàng, tiếp thị, hiệu xu hướng thị trường “Nếu mối quan hệ khách hàng trái tim c thành cơng kinh doanh CRM van bơm máu cu ộc sống công ty” Chính th ế, CRM thích hợp để doanh nghiệp sử dụng người, quy trình cơng ngh ệ để có nhìn sâu s ắc vào hành vi giá tr ị khách hàng Từ giúp cải thiện, tăng hiệu từ trung tâm tới dịch vụ khách hàng quy trình tiếp thị Tất yếu tố giúp giảm chi phí tăng lợi nhuận tổng thể cho doanh nghiệp Mục tiêu CRM gì? Mục tiêu CRM gì? Như nằm lịng khái niệm CRM gì, mục tiêu CRM giúp doanh nghiệp có nhìn bao qt v ề hành vi giá tr ị khách hàng thông qua công c ụ khác Nếu chiến lược CRM hiệu doanh nghiệp cải thiện doanh thu cách sau • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng mong muốn cách tốt • Cung cấp sản phẩm kèm hiệu • Giúp sales bán nhiều sản phẩm cách nhanh • Giữ chân khách hàng h iện thêm khách hàng Những lợi ích CRM CRM lựa chọn ưu tiên nhiều doanh nghiệp hệ thống có ưu điểm đặc biệt như: – Tăng tự động hóa – Chiến lược hoạt động rõ ràng – Tất thông tin nơi – Cắt giảm chi phí – Thêm thời gian để bán hàng – Lực lượng lao động di động – Quy trình bán hàng đơn gi ản – Giao ngữ cảnh – Cộng tác nhóm dễ dàng – Tương tác với khách hàng toàn di ện – Tuân thủ theo SLA Quy trình hoạt động CRM gì? Quy trình hoạt động CRM gì? Hoạt động CRM thường xoay quanh ho ạt động tạo thành vịng trịn khép kín Nó có th ể khởi nguồn cho chiến dịch CRM với hoạt động Thế nhưng, điều cần quan tâm phải lấy khách hàng làm trung tâm, b ởi lẽ CRM hoạt động tập trung vào việc cải thiện mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp Cùng xem hoạt động CRM bao gồm: Bán hàng: hoạt động CRM liên quan đ ến sản phẩm cung cấp cho khách hàng Hoạt động nh ững nghiệp vụ bán hàng như: Email, báo giá, đặt lịch hẹn, hợp đồng, giao dịch, thu tiền, xuất hàng,… Marketing: Xây dựng kế hoạch CRM marketing v ới mục đích lơi kéo kéo khách hàng tiếp cận mua sản phẩm doanh nghiệp Dịch vụ: CRM dịch vụ cung cấp dịch vụ tốt dành cho khách hàng Đây hoạt động quan trọng giúp cải thiện nâng cao mối quan hệ khách hàng doanh nghi ệp Mục đích hoạt động dịch vụ giữ chân khách hàng trung thành tiếp cận nhiều khách hàng ti ềm Phân tích: Việc phân tích liệu hoạt động bán hàng, marketing, dịch vụ giúp cung cấp thêm nhiều thông tin để triển khai chiến lược CRM thành công Tương tác: Giúp tăng khả tương tác doanh nghiệp khách hàng thông qua kênh (liên h ệ trực tiếp, điện thoại, email, thư, web,…) H ỗ trợ việc phối hợp kênh khách hàng với nhân viên Tích h ợp tương tác người, quy trình, liệu với giúp doanh nghi ệp phục vụ khách hàng tốt Yếu tố giúp dự án CRM thành cơng gì? Bạn có biết yếu tố tạo nên thành cơng dự án CRM khơng? Các yếu tố kể đến là: • Đầu tiên chiến lược phải tập trung vào khách hàng trư ớc quan tâm đến việc sử dụng công nghệ • Chia nhỏ dự án CRM để quản lý dễ dàng cách thiết lập cột mốc quan trọng ngắn hạn • Phải chuẩn bị tính đến việc mở rộng dự án CRM, ngồi cần tính đến phương án tốt cho doanh nghi ệp • Khơng nên đánh giá thấp liệu bạn thu thập cần chắn bạn phải mở rộng hệ thống • Suy nghĩ thấu đáo trước định lưu trữ giữ liệu liệu nên lưu trữ, tránh lãng phí thời gian, tiền bạc Yếu tố khiến dự án CRM thất bại gì? Ngay từ đầu, giao tiếp người chuỗi quan hệ khách hàng khiến doanh nghiệp vơ tình điểm mắt khách hàng Giao tiếp không hiệu khiến người mua từ chối sử dụng Nếu đội ngũ kinh doanh không nh ận thức lợi ích CRM họ không thâm nhập vào liệu khách hàng chi tiết được, yếu tố cần thiết thành cơng chương trình Tại CRM lại quan trọng doanh nghiệp? Mở rộng hơn, CRM cho phép m ột doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, ngư ời dùng dịch vụ, đồng nghiệp, đối tác nhà cung cấp Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng sử dụng sản phẩm theo dõi khách hàng tiềm điều tối quan trọng việc giữ chân khách hàng, trọng tâm chức CRM Bạn xem thứ nơi – trang tổng quan tùy chỉnh, bạn biết lịch sử trước khách hàng với bạn, trạng thái đơn hàng c họ, vấn đề dịch vụ khách hàng bật th ế Muốn doanh nghiệp thân bền vững theo năm tháng, b ạn cần chiến lược cho tương lai Đ ối với doanh nghiệp hướng tới tương lai, hiểu CRM CRM n ền tảng cho chiến lược Những lợi ích CRM: • Quản lý liên hệ nâng cao • Phối hợp lợi ích nhóm • Năng suất cao • Dự báo doanh số xác • Báo cáo đáng tin c ậy • Chỉ số bán hàng đư ợc cải thiện • Tăng hài lịng giữ chân khách hàng • Tăng số Marketing ROI • Phong phú hóa s ản phẩm dịch vụ Những chức CRM gì? CRM có chức giúp cho q trình kinh doanh c doanh nghiệp Lead: Được hiểu tiềm giúp có th ể quản lý khách hàng tiềm Nhờ có hội chuyển đổi họ thành khách hàng thức Một số phần mềm ghép chung v ới chức khách hàng Customer: Một số phần mềm gọi contact, Organization) Với chức giúp bạn lưu trữ quản lý thông tin khách hàng doanh nghiệp Potentials: Một số thành phần thường gọi Opportunity Chức giúp bạn quản trị hội khách hàng Trong m ỗi hội lại chia bao gồm nguồn tạo hội, giai đoạn Khi sử dụng CRM hiểu tảng CRM bạn nhận từ trước đến bỏ qua nhiều hội Quản lý cơng việc: Chức đóng vai trị m ột trợ lý giúp ích nhiều cho cơng việc bạn Khi bạn có tệp khách hàng lớn lúc bạn khơng thể tư nhớ hết công việc cần làm CRM lúc nhắc bạn Ngồi chức kể CRM cịn có nhiều chức khác dựa loại hình doanh nghiệp như: Quản lý hóa đơn, qu ản lý tài liệu, quản lý nhà hàng, quản lý nhà cung ứng, deal… Những lưu ý mà doanh nghiệp cần quan tâm tri ển khai CRM gì? Những lưu ý mà doanh nghi ệp cần quan tâm triển khai CRM Để áp dụng CRM thành công đem l ại hiệu cho doanh nghiệp, đòi hỏi kết hợp nhiều ý tố Dưới lưu ý mà doanh nghi ệp cần quan tâm áp d ụng CRM • Quy trình làm việc cơng ty: Trong doanh nghiệp có quy trình làm việc, văn hóa riêng v ậy mà CRM System có khác biệt Do để xây dựng mẫu chuẩn CRM địi hỏi doanh nghi ệp cần có quy trình cơng việc rõ ràng cho đơn v ị, tổ chức • Cơng nghệ áp dụng cho CRM gì? Hiện có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ CRM dành cho doanh nghi ệp Bởi chủ doanh nghiệp, giám đốc cần tìm hiểu rõ ràng tảng công nghệ CRM mà chuẩn bị áp dụng, giảm thiểu rủi ro bảo mật, an ninh, bảo trì… • Yếu tố người thực thi: CRM giải pháp áp dụng dựa tảng công nghệ đại Do trước triển khai chiến lược CRM doanh cần có buổi đào tạo, training cho nhân viên, ngư ời cơng ty… • Quản lý khai thác liệu khác hàng: Tồn thơng tin khách hàng CRM thu thập xử lý chuyên nghiệp Với giải pháp CRM bạn cần đảm bảo yếu tố quan trọng cốt lõi đảm bảo thông tin khách hàng đ ều bảo mật an tồn khơng thuộc quyền sở hữu công ty Một số phần mềm CRM miễn phí dành cho SMB Như đề cập phần trên, hẳn bạn hiểu rõ nét thuật ngữ công cụ CRM tầm quan trọng CRM doanh nghiệp Dưới Phần mềm CRM tốt miễn phí dành cho SMB mà b ạn cần tham khảo Phần mềm Hubspot CRM HubSpot CRM ứng dụng CRM hàng đầu có thị trường Phần mềm chiến thắng Giải thưởng lựa chọn chuyên gia năm 2018 Hubspot đư ợc sử dụng tốt cho cơng ty có từ 10-1000 nhân viên Miễn phí đơn giản, HubSpot CRM xây dựng để trở thành tảng cho phép nhóm bán hàng b đầu nhanh chóng mà khơng tạo nhiều thay đổi quy trình làm vi ệc họ Phần mềm CRM miễn phí Hubspot CRM gì? Ví d ụ CRM – CRM nhà hàng (Ảnh: Hubspot) Phần mềm Vtiger CRM Vtiger phần mềm CRM bao gồm thứ bạn cần để thấu hiểu khách hàng làm trung tâm bán hàng, h ỗ trợ tiếp thị Vtiger giúp bạn quản lý danh bạ, gửi chiến dịch email (25.000 email / tháng), giao d ịch theo dõi, xây dựng gửi báo giá hóa đơn Sau bán hàng, doanh nghi ệp xây dựng theo dõi dự án khách hàng để đưa dự đốn cho tương lai Vtiger gì? CRM system gì? Gi ới thiệu phần mềm vtigercrm CRM gì? (Ảnh: Vtiger) Phần mềm Zoho Zoho CRM trao quy ền cho tổ chức có quy mơ lớn với giải pháp quản lý vòng đời quan hệ khách hàng Zoho kèm v ới loạt tính năng, bao gồm quản lý khách hàng, báo cáo tồn di ện, tính nâng cao, kh ả tương thích tích h ợp với điện thoại cấp doanh nghiệp trị chuyện trực tiếp, tích hợp cơng cụ truyền thông xã hội Phần mềm Nimble CRM Nimble kết hợp mạnh CRM truyền thống, quản lý liên lạc, truyền thông xã hội, bán hàng thông minh t ự động hóa tiếp thị thành tảng quản lý Nimble cung cấp thông tin chi tiết mối quan hệ nơi bạn làm việc email Chỉ với vài giây, bạn liên lạc cho khách hàng tiềm lúc nơi Phần mềm CRM miễn phí Nimble CRM gì? Có nh ững CRM nhà hàng nào? (Ảnh: Nimble) Một số phần mềm CRM hữu ích khác mà Marketer có th ể tham khảo Dynamic CRM la gì, Gencrm gì? ( Ảnh: Capterra) Ngày nay, CRM công cụ phổ biến giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng Một doanh nghiệp muốn khơng ngừng phát triển cần phải có mối liên kết chặt chẽ với tệp khách hàng họ Các doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam tận dụng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để gia tăng độ nhận diện thương hiệu gia tăng doanh thu bán hàng Kết Luận Dù cho nhiều doanh nghiệp sử dụng công nghệ bỏ hàng triệu đô để cải thiện, phát triển CRM bạn hiểu rõ khái niệm CRM lợi ích CRM chưa? Hy vọng qua viết bạn hiểu rõ chất CRM tầm quan trọng CRM doanh nghiệp Chắc chắn việc sử dụng CRM hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển tương lai Chúc b ạn thành công  ... ngữ CRM gì? CRM viết tắt từ gì, tầm quan trọng CRM doanh nghiệp Những thông tin vô thú v ị CRM – Customer Relationship Management chờ đón bạn Cùng tham kh ảo Khái niệm CRM gì? CRM hiểu quản lí quan. .. nhiều hệ thống CRM họ CRM liên quan mật thiết đến đối tượng nào? Đối tượng CRM liên quan mật thiết kinh doanh gì? Sau nắm khái niệm CRM gì, bạn có biết CRM liên quan đến đối tượng kinh doanh hi ện... thiện, phát triển CRM bạn hiểu rõ khái niệm CRM lợi ích CRM chưa? Hy vọng qua viết bạn hiểu rõ chất CRM tầm quan trọng CRM doanh nghiệp Chắc chắn việc sử dụng CRM hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển