Dịch vụ viễn thông là gì nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông

Dịch vụ viễn thơng gì? Nâng cao ch ất lượng dịch vụ viễn thông Hiện nay, viễn thông đánh giá ngành dịch vụ lớn với tốc độ phát triển nhanh chóng, gi ữ vai trò dịch vụ liên lạc, phương tiện cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khác mặt điện tử Sự phát triển kỹ thuật, đặc biệt công nghệ thông tin khiến cho dịch vụ viễn thông trở thành lĩnh vực tăng trưởng hàng đầu kinh tế Dịch vụ viễn thông gì? Để hiểu rõ chất khái niệm dịch vụ viễn thơng (tiếng Anh: Telecommunication services) gì, s ẽ tìm hiểu khái niệm liên quan "dịch vụ gì", "viễn thơng gì": Theo cách hiểu đơn giản, dịch vụ hoạt động mà sản phẩm vơ hình, giúp gi ải mối quan hệ với khách hàng ho ặc với tài sản khách hàng sở hữu mà không thực chuyển giao quyền sở hữu Thuật ngữ “viễn thông” xuất phát từ thuật ngữ “tele” tiếng Hy Lạp có nghĩa xa từ “communicate” tiếng La tinh mang nghĩa thông báo, miêu tả cách tổng quát tất hình thức trao đổi thông tin khoảng cách định mà thực chuyên chở thông tin cách cụ thể Theo nghĩa hẹp, viễn thông cách thức trao đổi thông tin, liệu thông qua kỹ thuật điện, điện tử công nghệ đại khác Theo điều Luật Viễn thông Việt Nam: Dịch vụ viễn thông dịch vụ gửi, truyền, nhận xử lý thông tin hai nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thơng Tức là, dịch vụ viễn thông tập hợp hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng hợp Khi nói đến dịch vụ viễn thơng nói đến hệ thống cung cấp dịch vụ viễn thông, gồm yếu tố cấu thành nên mạng lưới cung cấp khách hàng, nhà cung ứng, môi trư ờng trao đổi thông tin dịch vụ viễn thơng nhà cung ứng cung cấp Dưới góc độ kinh tế trị, dịch vụ viễn thơng quan hệ kinh tế người cung ứng người tiêu dùng sản phẩm viễn thông Khái niệm dịch vụ viễn thơng gì? Đặc điểm quan trọng dịch vụ viễn thông Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ viễn thông không ph ải sản phẩm vật chất chế tạo mới, khơng phải hàng hóa cụ thể mà kết có ích cuối trình truyền đưa tin tức dạng dịch vụ Thứ hai, sản phẩm dịch vụ viễn thông dự trữ Hiệu có ích q trình truy ền đưa tin tức tiêu dùng trình cung ứng Vì vậy, dịch vụ viễn thông không th ể cất giữ kho mà dự trữ dạng lực cung ứng Điều yêu cầu chất lượng dịch vụ viễn thông phải tốt không ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng Thứ ba, dịch vụ viễn thơng có xuất khơng đồng thời gian không gian Thông thư ờng, nhu cầu truyền đưa tin tức phụ thuộc phần lớn vào nhịp độ sinh hoạt xã hội Trong làm việc hành chính, k ỳ lễ hội lượng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông lớn, điều kiện yêu cầu phục vụ không đồng đều, để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phải dự trữ đáng kể lực cung ứng nguồn lực Thứ tư, dịch vụ viễn thông, thông tin đối tượng lao động chịu tác động dời chỗ không gian M ọi thay đổi thông tin có nghĩa méo mó, giá trị sử dụng dẫn đến việc tổn thất lợi ích khách hàng Thứ năm, trình truyền đưa tin tức ln mang tính hai chiều người nhận người gửi thơng tin Nhu cầu truyền đưa tin tức phát sinh điểm dân cư, địi h ỏi phải hình thành mạng lưới cung cấp dịch vụ tin cậy, độ phủ sóng rộng khắp Bài viết chuyên m ục: ➣ Tổng hợp đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh miễn phí Các loại hình dịch vụ viễn thơng thông dụng Dịch vụ bản: Là dạng dịch vụ thực truyền đưa tức thời dịch vụ viễn thông qua mạng viễn thông thông qua Internet mà không làm thay đ ổi loại hình, nội dung tin tức Dịch vụ giá trị gia tăng: Là dịch vụ tăng thêm giá tr ị thông tin cho người sử dụng dịch vụ cách hồn thi ện loại hình, nội dung thông tin cung cấp khả lưu trữ, khơi phục thơng tin tảng sử dụng mạng viễn thông Internet Dịch vụ kết nối Internet: Là dịch vụ cung cấp cho tổ chức, quan hay nhân dịch vụ Internet có khả kết nối với với Internet quốc tế Dịch vụ truy cập Internet: Là dịch vụ cung cấp cho người dùng khả truy cập vào Internet để thực nhu cầu Dịch vụ viễn thông cố định: dịch vụ viễn thông cung cấp thông qua mạng viễn thông cố định mặt đất Dịch vụ viễn thông di động: Là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết âm thanh, hình ảnh dạng khác thơng tin điểm kết nối mạng di động Các loại hình dịch vụ viễn thơng Vai trị dịch vụ viễn thơng kinh tế gì? Ngành viễn thông xem ngành sở hạ tầng quan trọng kinh tế phát triển ngày Sự phát triển ngành viễn thông tác động đến phát triển xã hội phản ánh mức độ phát triển kinh tế Mặt khác, phát triển kinh tế ảnh hưởng đến phát triển ngành viễn thơng Giữa kinh tế ngành viễn thơng có mối quan hệ tác động qua lại với nhau, phát triển ngành viễn thông thể kinh tế thông qua chủ thể kinh tế nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng Đối với nhà nước, ngành viễn thông thực cung cấp dịch vụ viễn thông theo yêu cầu để nhà nước thực chức phục vụ phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh, quốc phịng Các dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng thường nhằm phục vụ quan Đảng Nhà nước, phục vụ công tác an tồn, cứu hộ cứu nạn,…Ngành viễn thơng đóng vai trị quan trọng việc truyền đạt đường lối, sách Đảng, nhà nước Ngành viễn thông công c ụ phục vụ đắc lực cho lãnh đạo, đạo Đảng, nhà nước,… Đối với doanh nghiệp người tiêu dùng, dịch vụ cơ sở hạ tầng viễn thông cung c ấp liên kết thiết yếu hai phía người tiêu dùng Trong mối quan hệ này, sở hạ tầng viễn thơng phản ánh vai trị ngành sản xuất xã hội, hỗ trợ trực tiếp khâu chu trình phát tri ển kinh tế hỗ trợ xây dựng mối quan hệ, thiết lập thị trường, thúc đẩy cạnh tranh,… Có thể thấy rằng, ngành viễn thông tham gia trực tiếp vào việc tạo tổng sản phẩm xã hội thu nhập quốc dân Bên cạnh đó, ngành vi ễn thơng gián ti ếp tác động đến kinh tế thông qua việc thúc đẩy ngành sở hạ tầng khác phát triển, đặc biệt sở hạ tầng bưu Xu hội tụ tin học- viễn thơng- bưu tạo điều kiện cho ngành bưu có nh ững biến chuyển mạnh mẽ công tác cải tổ ngành Với việc phát triển dựa vào truyền thông, ngành Bưu Viễn thơng với mạng lưới rộng khắp ngày phát huy hiệu kinh tế mạnh Vai trò ngành viễn thông kinh tế gì? Xem thêm: ➣ Dịch vụ bưu gì? Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ bưu Chất lượng dịch vụ viễn thơng gì? Chất lượng dịch vụ viễn thông hiểu mức độ hài lịng khách hàng q trình c ảm nhận tiêu dùng dịch vụ viễn thông hay thỏa mãn khách hàng đư ợc đo hiệu số chất lượng mà khách hàng mong đợi so với chất lượng đạt Sự mong đợi khách hàng đư ợc tạo nên từ nguồn sau: Thông tin truy ền miệng, nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trải qua quảng cáo, khuếch trương Trong đó, qu ảng cáo khuếch trương nằm tầm kiểm soát công ty ảnh hướng mạnh mẽ đến việc hình thành chất lượng mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ viễn thông trở thành đảm bảo hiệu hoạt động phát triển doanh nghiệp viễn thông, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp cam kết khách hàng cung cấp dịch vụ Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thơng Có nhóm đánh giá ch ất lượng dịch vụ viễn thông bao gồm: Nhóm tiêu liên quan đến chất lượng mạng lưới kỹ thuật: • Độ khả dụng mạng: Tức tỷ lệ thời gian mạng sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng • Sự cố đường dây thuê bao: Sự cố đường dây thuê bao hỏng hóc liên quan đến đường dây thuê bao ảnh hưởng đến việc không thực dịch vụ điện thoại thực không đạt yêu cầu • Tỷ lệ gọi thiết lập thành cơng: Là tỉ số có gọi thiết lập thành công tổng số gọi thực • Độ xác ghi cước: Bao gồm tỷ lệ gọi bị ghi cước sai tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai • Độ xác tính cước lập hóa đơn: Việc cần đảm bảo xác, đầy đủ, kịp thời có hóa đơn rõ ràng theo quy đ ịnh thể lệ dịch vụ viễn thông mạng điện thoại cơng cộng Nhóm tiêu liên quan đến chất lượng phục vụ: • Thời gian sửa chữa cố đường dây thuê bao: Thời gian chờ sửa chữa tính từ lúc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhận thông báo hư hỏng khách hàng đến lúc sửa chữa xong • Thời gian thiết lập dịch vụ: Được tính từ lúc doanh nghiệp khách hàng hồn thành th ủ tục cung cấp dịch vụ điện thoại khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại • Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ: Là khơng hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ báo cho doanh nghi ệp qua đơn khiếu nại • Tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng: Doanh nghiệp cần phải xem xét hồi âm cho khách hàng nh ận đơn khiếu nại • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Bao gồm giải đáp thắc mắc, hướng dẫn dụng, cung cấp thơng tin liên quan,… • Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ: Là hài lòng khách hàng nhận xét chất lượng đạt mức tốt tốt Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ viễn thông gì? Khách hàng: Khách hàng ngư ời hưởng thụ dịch vụ nên người đánh giá chất lượng dịch vụ thực chất Doanh nghiệp cần nghiên cứu tốt nhu cầu đòi hỏi khách hàng nhà cung cấp để mang đến cho khách hàng dịch vụ với chất lượng cao Công nghệ: Việc trang bị thiết bị trang ngày đại yếu tố làm nâng cao chất lượng sản phẩm nhà cung cấp Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cần cập nhật công cụ, thiết bị đảm bảo khả cung cấp dịch vụ với số lượng lớn, kết nối xác, truyền đưa thơng tin trung thực,… Trình độ quản lý điều hành doanh nghiệp: Để cung cấp dịch vụ viễn thông cần qua nhiều khâu với tham gia nhiều phận trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng tức thời có u cầu Vì vậy, việc tổ chức máy sản xuất khoa học, khâu tiếp nhận từu đầu vào đến đầu phải khép kín hợp lý, quy trình thi ết lập dịch vụ hợp lý đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng xác Trình độ nhân viên: Nhân viên tài s ản nguồn lực doanh nghiệp Vì vậy, nhân viên c ần có trình độ kỹ thuật cao, khả làm việc nắm bắt nhu cầu khách hàng tố có kiến thức am hiểu dịch vụ marketing, khả giao tiếp chăm sóc khách hàng  ... tế mạnh Vai trị ngành viễn thơng kinh tế gì? Xem thêm: ➣ Dịch vụ bưu gì? Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ bưu Chất lượng dịch vụ viễn thơng gì? Chất lượng dịch vụ viễn thơng hiểu mức độ... dịch vụ viễn thông quan hệ kinh tế người cung ứng người tiêu dùng sản phẩm viễn thông Khái niệm dịch vụ viễn thông gì? Đặc điểm quan trọng dịch vụ viễn thơng Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ viễn thông. .. vào Internet để thực nhu cầu Dịch vụ viễn thơng cố định: dịch vụ viễn thông cung cấp thông qua mạng viễn thông cố định mặt đất Dịch vụ viễn thông di động: Là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu,