| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Hồ Nhan (2012), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý khách hàng |
| Tác giả: |
Hồ Nhan |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2012 |
|
| 4. John E.G Bateson (2012), Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay |
| Tác giả: |
John E.G Bateson |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Kotler, Philip (1990), Marketing căn bản, Hà Nội NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Kotler, Philip |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
| Năm: |
1990 |
|
| 6. Lưu Văn Nghiêm (2011), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ (2007, 2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: thiết kế và thực hiện, NXB Lao động xã hội, thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: thiết kế và thực hiện |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
|
| 8. Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (2016), Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng |
| Tác giả: |
Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam |
| Năm: |
2016 |
|
| 10. Trần Anh Dũng (2009), Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính viễn thông tại tập đoàn Bưu chính – Viễn thông giai đoạn 2010-2020, đề tài cấp bộ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính viễn thông tại tập đoàn Bưu chính – Viễn thông giai đoạn 2010-2020 |
| Tác giả: |
Trần Anh Dũng |
| Năm: |
2009 |
|
| 11. Trần Việt Dũng (2012), Marketing dịch vụ viễn thông và quản lý bán hàng, Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ viễn thông và quản lý bán hàng |
| Tác giả: |
Trần Việt Dũng |
| Năm: |
2012 |
|
| 13. Vũ Trọng Tích (2010), Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu Chính Viễn Thông, NXB Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.14. Các trang web |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu Chính Viễn Thông |
| Tác giả: |
Vũ Trọng Tích |
| Nhà XB: |
NXB Thông tin và Truyền thông |
| Năm: |
2010 |
|
| 1. Báo cáo kết quả kinh doanh 2016-2018 và phương hướng của VNPT Lào Cai 2. Chiến lược phát triển tập đoàn Bưu chính – Viễn thông giai đoạn 2015- 2025 và tầm nhìn đến năm 2025 |
Khác |
|
| 9. Tiêu chuẩn ngành viễn thông TCN 68 –186: 2006 |
Khác |
|
| 12. Trịnh Hoàng Yến (2009), Bộ tiêu chuẩn CLPV khách hàng |
Khác |
|