Nghiên Cứu Marketing cho Iphone

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN KHOA HỌC Đề Tài: “Nghiên Cứu Marketing cho Iphone” Môn học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Người thực hiện: Nguyễn Hà Anh Duy Lớp: K14DCMAR02 TP Hồ Chí Minh – 12/2020 Mục Lục A PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………… ,…………… Tính cấp thiết đề tài……………………….… …,…………… Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………… 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu……………………………………… Phương pháp nghiên cứu……………………… …………………… Kết cấu tiểu luận……………………………………………… …… B PHẦN NỘI DUNG………………………………… ………………… Cơ sở lí luận ………………………………………………………… 1.1 Marketing………………………………… ………………… 1.2 Xây dựng chiến lược Marketing…………………….……… ,,,,7 Thực trạng Marketing cửa hàng……………………… ………… 2.1 Thực Trạng cửa hàng Apple Việt Nam…………… ……… 2.2 Tình hình chiến lược Marketing Mix Iphone……….…… …….9 2.3 đánh giá chiến lược marketing Iphone……… …………….12 2.3.1 ưu điểm……………………………………………………….12 2.3.2 hạn chế……………………………………………………… 13 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing iphone ………………14 3.1 Giải pháp thứ nhất……………………………………………… 14 3.2 Giải pháp thứ hai…………………………………………………14 C KẾT LUẬN………………………………………………… ……… …14 D TÀI LiỆU THAM KHẢO 15 A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khi cách mạng công nghệ thứ tư nổ chưa đầy nửa kỷ điện thoại , máy tính, thiết bị điện tử lần đời vào năm 1970 internet thức xuất vào năm 1990, mức độ lan tỏa cách mạng lan cách rộng rãi quy mô toàn cầu với mức độ phát triển thần kỳ thế, thiết bị điện tử gần biến đổi toàn hệ thống sản xuất, quản lý quản trị toàn giới Với điều kiện phát triển thế, vào ngày tháng năm 1967, Steve Wozniak, Steve Jobs Ronald Wayne sáng lập thương hiệu apple Với lượng sản phẩm bán toàn cầu hàng năm 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), 74 triệu thiết bị iPhone bán quý năm 2014 Vậy lý mà Iphone lại trở nẻn ưa chuộng đến Apple làm để sản phẩm họ phổ biến rộng rãi phạm vi tồn giới đến ? Chính để trả lời câu hỏi trên, lý mà tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu Marketing Sản Phẩm IPhone” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài xây dựng hệ thống lý thuyết chung chiến lược marketing, đồng thời đánh giá việc áp dụng chiến lược marketing cửa hàng Apple Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm ỊPhone Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing mix Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hệ thống lý thuyết chung vè marketing chiến lược marketing mix Do giới hạn lực, thời gian nguồn thông tin, đề tài để cập đến sản phẩm Iphone Phạm vi thời gian: số liệu lấy từ thơng tin báo chí, báo cáo Apple từ 2015 đến 2020 4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thu thập số liệu bàn thông tin qua nguồn thơng tin báo chí, tạp chí Bên cạnh đó, đề tài cịn sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, đánh giá; phương pháp thống kê bảng, biểu Kết cấu tiểu luận Tiểu luận có kết cấu gồm phần A PHẦN MỞ ĐẦU Phần mở đầu trình bày tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu tiểu luận B PHẦN NỘI DUNG Trình bày sở lý luận marketing doanh nghiệp, thực trạng áp dụng marketing The Ordinary; từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm IPhone C KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ Trình bày nội dung tiểu luận kiến nghị nhằm đảm bảo thực giải pháp đề xuất 5 B PHẦN NỘI DUNG 1.1 Cơ sở lý luận Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đơng" Có thể xem marketing trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thơng qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với (MM - Kotler) Theo định nghĩa dành cho nhà quản lý, marketing ví "nghệ thuật bán hàng", ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng marketing thật không nằm chỗ bán sản phẩm Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Lý tưởng nhất, Marketing nên kết từ sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm dịch vụ trở nên cần thiết để tạo chúng (sự sẵn sàng mua sắm để "tự bán nó")" Quy trình marketing bao gồm bước bản: Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, định vị thị trường, trình thực cuối kiểm soát 1.1.2 Bản chất Marketing Mục tiêu marketing thương mại cuối đảm bảo lợi nhuận có doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh thị trường Nghiên cứu marketing phát triển để nhằm giảm thiểu rủi ro hoạt động thương mại 6 Như vậy, Thực chất hoạt động marketing xác định lại cho phù hợp với điều kiện kinh tế đại vị trí nhà kinh doanh khách hàng hoạt động kinh tế Từ đó, sử dụng cách đồng khoa học quan điểm lý thuyết đại tổ chức quản trị kinh doanh trình tiếp cận chinh phục khách hàng để tiêu thụ sản phẩm Bản chất marketing đề cập đến hai vấn đề vị trí khách hàng hoạt động thương mại, cách thức tiếp cận chinh phục khách hàng theo quan điểm định hướng marketing 1.1.3 Tầm quan trọng Marketing Marketing cầu nối trung gian thị trường khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu đặt Một số lợi ích mà marketing mang lại cho doanh nghiệp kể đến sau: - Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mình: Thơng qua hoạt động marketing doanh nghiệp hiểu rõ xác định khách hàng doanh nghiệp ai, đặc điểm khách hàng mục tiêu khám phá nhu cầu, mong muốn khách hàng doanh nghiệp - Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp hiểu môi trường kinh doanh doanh nghiệp xác định mơi trường có tác động tích cực tiêu cực doanh nghiệp - Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: hoạt động nghiên cứu marketing giúp bạn nhận rõ đâu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Nhờ doanh nghiệp bạn đưa phương hướng hoạt động hiệu tạo nên lợi cạnh tranh cao - Giúp doanh nghiệp xác định chiến lược marketing hỗn hợp: sản phẩm - giá - phân phối - xúc tiến để tạo bước đà tốt giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường doanh nghiệp hoạt động thị trường có điều chỉnh thích hợp tạo nên lợi cạnh tranh 7 1.2 Xây dựng chiến lược Marketing 1.2.1 phân tích mơi trường Marketing Môi trường marketing thực chất môi trường kinh doanh doanh nghiệp Nhưng xem xét theo góc độ marketing, xem xét yếu tố thuộc môi trường kinh doanh tới định liên quan đến việc thiết lập, trì, củng cố, mở rộng, phát triển… quan hệ doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu nên gọi mơi trường marketing Môi trường Marketing tổng hợp tất yếu tố, lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các yếu tố, lực lượng tạo nên môi trường Marketing không doanh nghiệp, công ty mà cịn đối thủ cạnh tranh phần cịn lại ngành sản phẩm Có thể nói phân tích mơi trường marketing, thực chất phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường kinh doanh tới biến đổi tính chất, quy mơ, trình độ… nhu cầu thị trường, tới tương quan cung cầu đặc biệt tới biến số marketing- mix công ty Môi trường marketing gồm có mơi trường vĩ mơ mơi trường vi mô - Môi trường vi mô lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân cơng ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp - Môi trường vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến mơi trường vi mơ, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa Trước tiên ta nói mơi trường vĩ mơ cơng ty sau xem xét mơi trường vi mơ 1.2.2 phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu Việt Nam đứng thứ hai số lượng sản phẩm điện thoại thông minh bán ra, vượt Thái Lan Malaysia, đứng sau Indonesia Bên cạnh đó, người tiêu dùng ngày hiểu biết công nghệ nhạy bén với giá Họ có khuynh hướng lựa chọn sản phẩm có giá trị xứng đáng với số tiền bỏ Thế nhưng, thị trường Apple hãng Việt Nam chiếm khoảng 60% Chính vậy, việc mua sản phẩm Apple thị trường nước nhiều rào cản hàng xách tay từ nước khác với rủi ro hàng dựng hàng qua sử dụng, không bảo hành hãng Việt Nam Cũng theo báo cáo từ GfK, từ tháng 1-2020 đến tháng 4-2020, thị phần Apple đứng thứ ba Việt Nam lại đạt quân xét giá trị, tức doanh số đóng góp cho thị trường Vì vậy, thị trường Việt Nam xem “mỏ vàng” Apple Vừa qua, Digiworld công bố thỏa thuận hợp tác chiến lược với Apple, thức trở thành đơn vị quyền phân phối tất sản phẩm Apple Việt Nam Apple kỳ vọng tiếp cận thêm nhiều phân khúc khách hàng đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm, thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ thị trường nội địa với nhiều tiềm 1.2.3 Chiến lược Marketing Mix Marketing mix hay gọi Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Marketing mix vốn phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng hoạt động Marketing hàng hóa Theo thời gian, mơ hình phát triển thành marketing 7Ps theo phức tạp cải tiến marketing đại Các chuyên gia marketing đưa 3P bổ sung khác Process (quy trình), People (con người), Physical Evidence (bằng chứng vật lý) tăng cường sức mạnh cho hoạt động Marketing sản phẩm khơng cịn dừng lại hàng hóa hữu hình mà cịn dịch vụ vơ hình 9 Thực trạng Marketing cửa hàng 2.1 Thực Trạng cửa hàng Apple Việt Nam Thực tế thị trường Việt Nam chưa thức có hàng Appstore nào, muốn sử dụng sản phẩm IPhone người tiêu dùng Việt mua Sản Phẩm Apple Iphone qua trung tâm mua bán hàng điện tử Việt Nam Thế Giới Di Động FPTshop cửa hàng bán lẻ điện thoại di động nước Hiện tại, Việt Nam dần bước khỏi ảnh hưởng dịch COVID-19, Apple bắt đầu đăng tin tuyển dụng nhiều vị trí kinh doanh kỹ thuật website Rõ ràng Apple muốn phát triển sâu Việt Nam Tin Apple tuyển dụng gây nhiều đồn đốn gã khổng lồ cơng nghệ muốn mở nhà máy Việt Nam hay thành lập Apple Store thức thành phố lớn Các vị trí tuyển dụng bao gồm việc quản lý chuỗi cung ứng Rất Apple tự tay bán lẻ sản phẩm Việt Nam Điều khiến người tiêu dùng Việt tin tương lai có Apple Store q hương đến gần 2.2 Tình hình chiến lược Marketing Mix IPhone 2.2.1 Sản Phẩm Iphone Chiếc điện thoại thay đổi tồn cơng nghiệp smartphone thập kỷ vừa qua Vào tháng năm 2014, Apple bán tổng tất 500 triệu điện thoại iPhone tồn giới tính từ trước đến Từ iPhone hệ đầu tiên, hãng Apple có trụ sở Cupertino liên tiếp cho mắt model năm Theo thống kê có 10 mẫu model iPhone bao gồm mẫu model nâng cấp Mỗi iPhone mắt chờ đợi cuồng nhiệt người dùng Apple định hướng smartphone dẫn đầu xu năm, đời mang theo nhiều slogan, đa số slogan đơn 10 giản vào thẳng chủ đề, nhiên có số hiệu khiến người dùng vơ tâm đắc Và từ đến với kim nam liên tục sáng tạo dể đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Apple liên tục tung phiên Iphone kèm theo tính bật lạ, nhờ mà Apple chiến trọn cảm tình khách hàng 2.2.2 Giá Trên thực tế sản phẩm Apple có giá cao thị trường, Và chi phí? Vâng, Apple gần hồn tồn khơng cạnh tranh giá! Trên thực tế, bạn gần chắn trả nhiều nhiều cho sản phẩm iPhone so với phiên sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh Làm mà Apple giữ chân người hâm mộ chiến lược giá cao nhiều so với đối thủ? Đó Apple khơng coi thiết bị khách cạnh tranh Trong người khác tập trung vào USP nhất, Apple lại tập trung vào toàn sản phẩm Iphone điều cho thấy kết Trên thực tế, mức giá cao ngất ngưởng Iphone với tính thơng số kỹ thuật hàng đầu Bạn thực chiến lược này, bạn lĩnh vực ngành mơ hình kinh doanh bạn Cho dù bạn bán sản phẩm hay dịch vụ gì, chìa khóa để làm cho chiến lược phù hợp với bạn đảm bảo chất lượng sản phẩm bạn xứng đáng với mức giá đưa Đúng vậy, Apple giống Rolls Royce sản phẩm công nghệ với thiết kế cửa hàng bán lẻ trơng giống phịng trưng bày Khách hàng họ vui trả khoản phí “trên trời” đó, họ biết họ nhận giá trị xứng đáng với số tiền bỏ 2.2.3 Phân phối - Ở Nước Ngồi Có nhiều nhà phân phối lớn giới sản phẩm iPhone Điển hình số nhà phân phối lớn độc quyền mạng Mỹ như: Verizon Wireless, Sprint, nhà mạng AT&T….Khơng mà Apple cịn lựa chọn nhà phân phối khác giới như: Orange Pháp, MTS Nga, T-Mobile châu Âu,… 11 - Ở Việt Nam Nước ta thị trường theo sau nên phần lớn sản phẩm iphone đến với tay người tiêu dùng thông qua kênh phân phối khơng thức (hàng xách tay) Hiện nay, Apple có có hai nhà phân phối độc quyền thức hai nhà mạng Vinaphone Vietel Ngồi có nhiều nhà phân phối bán lẻ trực tiếp cho khách hàng thông qua nhà mạng siêu thị điện máy: Nguyễn Kim,Thế giới di động, Viễn thông 2.2.4 Chiêu Thị - Advertising (quảng cáo): Trên thực tế, Ipjjhone hầu hết dựa vào hai chiến lược hoàn toàn khác nhau: product placement – đưa sản phẩm vào phim ảnh video giải trí (đặc biệt với người tiếng chương trình tiếng) tiếng vang tạo đánh giá tích cực phương tiện truyền thơng sách quảng cáo Apple cịn tổ chức chương trình dùng thử miễn phí Cung cấp dùng thử miễn phí dịch vụ sản phẩm Iphone, để đổi lấy lời review tích cực khách hàng - Personal Selling (Bán hàng cá nhân): trải nghiệm cửa hàng bán lẻ Apple không chuyến ghé thăm nhanh chóng hầu hết người Hầu hết người vào cửa hàng Apple cuối lại cửa hàng bán lẻ, thử sản phẩm, đặt câu hỏi “thiên tài” làm việc nhiều người số họ bước ngồi với hàng Cửa hàng bán lẻ Apple truyền cảm hứng cho việc mua hàng - Về Public Relation (Quan hệ công chúng): Trong năm qua, Apple xây dựng cộng đồng người hâm mộ cuồng nhiệt cho thương hiệu nào, đâu giới Các “fanboy” (và “fangirl”) cắm trại để “săn” sản phẩm đại diện cho tỷ lệ nhỏ người tiêu dùng Apple nói chung, kiểu hâm mộ cuồng nhiệt Apple tạo cá tính văn hóa thương hiệu thú vị, vui vẻ thân thiện – trái ngược với số đối thủ cạnh tranh Các chiến lược tiếp thị Apple bao gồm việc khiến khách hàng muốn thuộc cộng đồng Thị phần họ cho thấy họ thành công Bạn có nhớ chiến dịch quảng cáo “Think different” Ịphone khơng? Nó bắt đầu với lời tường thuật lồng tiếng có nội dung “Đây người điên rồ Những kẻ lập dị Những kẻ loạn Những kẻ gây rối ” Có phải tất cảm thấy vào 12 lúc hay lúc khác đời khơng? Iphone tận dụng cách thơng minh tính phổ qt tự nhận thức đó, điều khiến khách hàng họ tin thương hiệu hiểu họ giống họ 2.2.5 Con Người Với việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, Iphone thành cơng tạo công đồng người hâm mộ Iphone người hâm mộ Iphone thường tự quay video unboxing sản phẩm iphone họ tải chúng lên YouTube Tại điều xảy ra? Bởi Iphone tạo trải nghiệm khách hàng vượt xa so với việc mua hàng thực tế cửa hàng bán lẻ Họ chí khơng cần phải phụ trách phần lớn hoạt động tiếp thị nội dung thị trường mục tiêu họ làm việc cho họ “Trải nghiệm Iphone” bao gồm yếu tố từ khía cạnh quy trình mua hàng so sánh phiên sản phẩm khác nhau, dùng thử sản phẩm cửa hàng bán lẻ, thực mua sản phẩm, nhận nó, unboxing thiết lập nó… Mỗi yếu tố khơng xảy cách tình cờ Tất thiết kế cẩn thận, sửa đổi tinh chỉnh để thu hút giác quan người tiêu dùng Lấy ví dụ việc cài đặt Một điều mà người hâm mộ Iphone thực đánh giá cao SmartPhone Apple dễ dàng mà bạn thiết lập chúng Nó thực đơn giản: cần mở tất vào hoạt động cách dễ dàng 2.3 Đánh giá chiến lược Marketing cho sản phẩm Iphone 2.3.1 Ưu Điểm - Sử dụng “Product Placement”: Apple tiến hành mang tới trải nghiệm sản phẩm bật Iphone cho người tiếng, có sức ảnh hưởng đến xã hội Một người tiếng chia sẻ sản phẩm Apple cho người theo dõi biết tới Apple có nhiều khách hàng tiềm - Tận Dụng “đánh giá từ khách hàng”: Apple làm tối việc tận dụng dánh giá (review) bạn làm tương tự Dùng sản phẩm để lại đánh giá xuất trang web mạng xã hội trang review - Tập trung vào tun bố giá trị thay vào giá: sản phẩm Iphone tập trung vào trải nghiệm khách hàng sản phẩm Iphone thường có giá cao ưa chuộng khách hàng Iphone không can dự vào 13 chiến giá Họ kiên định vào cách định giá riêng họ tập trung toàn vào tuyên bố giá trị độc đáo - Lơi cảm xúc: Apple tạo khách hàng tự nguyện truyền bá cho sản phẩm họ vi thương hiệu chạm đến giữ khách hàng mức độ cảm xúc Các quảng cáo Iphone thường xuyên dùng hình ảnh khách hàng hạnh phúc với việc trải nghiệm Iphone thay tập trung vào nhớ hay tuổi thọ Pin cuả sản phẩm - iOS linh hồn, điều cốt lõi khiến iPhone khác biệt hoàn toàn phần lại thị trường điện thoại Chúng ta thường nghe tới việc iPhone có hệ sinh thái riêng đồng tốt, ứng dụng tối ưu trải nghiệm tốt Tất điều đến từ iOS iOS làm - Đầu tiên ứng dụng hệ thống iOS tối ưu tốt có tốc độ phản hồi nhanh Apple cịn cung cấp nhiều tính độc quyền iMessage hay Facetime Hiện có nhiều ứng dụng nhắn tin hay video call phát triển với nhiều người dùng tiện dụng, độ mượt mà độ phản hồi iMessage hay Facetime vượt trội nhiều - Đầu tiên ứng dụng hệ thống iOS tối ưu tốt có tốc độ phản hồi nhanh Apple cịn cung cấp nhiều tính độc quyền iMessage hay Facetime Hiện có nhiều ứng dụng nhắn tin hay video call phát triển với nhiều người dùng tiện dụng, độ mượt mà độ phản hồi iMessage hay Facetime vượt trội nhiều 2.3.2 Hạn chế - ưu điểm hạn chế sản phẩm Iphone sách giá với giá đắt đỏ, sản phẩm Iphone đến tay người dùng có mức thu nhập trung bình thấp Apple khơng thường xun có sách ưu đãi giá để khách hàng tầm trung sử dụng sản phẩm IPhone - việc phân phối sản phẩm đến quốc gia tiềm Việt Nam chưa có chủ động Với thị trường đầy tiềm mà giới trẻ Việt có xu hường sử dụng sản phẩm Iphone ngày tăng việc chưa mở rộng cửa hàng phân phối Việt Nam coi thiếu sót lớn Apple 14 - Các số pin nhỏ, khác biệt 60% 30% khơng dễ nhận Tất nhiên, khơng có cài đặt cho phép bạn điều chỉnh biểu tượng pin, bạn phải kéo xuống để kiểm tra Khơng có đèn LED hiển thị thơng báo ln bật Nếu hình tắt, người dùng khơng thể biết có thơng báo hay khơng khơng bật hình lên Giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing Mix iPhone 3.1 Giải pháp thứ Tăng cường chiêu thị (khuyến mãi): iphone nên đưa nhiều sách khuyến nhắm đến khách hàng tầm trung để tiềm kiếm nhiều khách hàng tiềm khác dịp khuyến cuối năm ngày lễ lớn sinh nhật công ty, 2.2 Giải Pháp thứ hai Mở rộng thêm chi nhánh phân phối sản phẩm bán lẻ Apple Store quốc gia tiềm Việt Nam, việc mở rộng thị trường giúp Apple tiếp cận gần đến với nguồn khách hàng tiềm đưa chăm sóc khách hàng đến với thị trường C KẾT LUẬN Việc nghiên cứu phương pháp Marketing sản phẩm iPhone việc cần thiết Nó giúp than tác giả người đọc hiểu rõ phương thức Marketing thông minh iPhone bổ trợ thêm nhiều hiểu biết, kinh nghiệm để học hỏi cho sinh viên Marketing Và kết điều tra giúp cho Apple hiểu rõ sản phẩm Iphone thị trường quốc tế nhìn nhận thấy tiềm nhiều thị trường Việt Nam, giúp công ty đưa định tương lai Qua điều tra kháo sát, thực tế, công ty biết khách hàng đánh giá sản phẩm sao, giá nào, cần thiết phương thức quảng cáo 15 chương trình giảm giá, hệ thống Marketing cơng ty có ưu điểm hạn chế riêng cách pháp khắc phục hạn chế cách hợp lí Nhìn chung iphone đạt kết đáng tự hào trình xây dựng thương hiệu riêng khách hàng đánh giá cao trải nghiệm sản phẩm trương trình chăm sóc khách hàng cơng ty D TÀI LIỆU THAM KHÁO - Bài giảng ThS Nguyễn Huỳnh Phương Thảo, Trường Đại học Thủy Lợi - Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội - PGS.TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Markeing bản,NXB Giáo dục - Viện nghiên cứu phát triển du lịch, (1/12/2018) - Wikipedia: Apple Inc - American Marketing Association AMA, Định nghĩa Marketing - Philip Kolter, Marketing NXB Lao động - Nguyễn Lê hà Phương, Định nghĩa, đặc điểm chất markering đăng trí thức cộng đồng (14/09/2020) - Báo cáo GFK từ tháng 1/2020 đến 4/2020 - kỷ nguyên số (24/02/2020) - theo Net Digital, Kiến thức marketing - Niel Patel, đăng Sage (17/9/2020) 16 ... tư? ?ng nghi? ?n c? ? ?u: Chi? ?n lư? ?c marketing mix Phạm vi nghi? ?n c? ? ?u: Đề t? ?i nghi? ?n c? ? ?u h? ?? th? ? ?ng lý thuyết chung vè marketing chi? ?n lư? ?c marketing mix Do gi? ?i h? ? ?n l? ?c, th? ? ?i gian ngu? ?n th? ?ng tin, đề t? ?i. .. nghiệp hi? ? ?u rõ x? ?c định khách h? ?ng doanh nghiệp ai, đ? ?c ? ?i? ??m khách h? ?ng m? ?c ti? ?u khám phá nhu c? ? ?u, mong mu? ?n khách h? ?ng doanh nghiệp - Hi? ? ?u rõ m? ?i trư? ?ng kinh doanh: Th? ? ?c hoạt đ? ?ng nghi? ?n c? ? ?u. .. th? ?ng minh tính phổ qt tự nh? ?n th? ? ?c đó, ? ?i? ? ?u khi? ?n khách h? ?ng h? ?? tin th? ?? ?ng hi? ? ?u hi? ? ?u h? ?? gi? ?ng h? ?? 2.2.5 Con Ng? ?? ?i V? ?i vi? ?c t? ?i ? ?u h? ?a tr? ?i nghiệm khách h? ?ng, Iphone th? ?nh c? ?ng tạo c? ?ng đ? ?ng người