nghiên cứu marketing báo cáo khảo sát sử dụng dịch vụ intener

TRƯỜNGàĐẠIàHỌCàKINHàTẾàTP.àHỒàCHÍàMINH KHOáàKINHàDOáNHàQUỐCàTẾà- MARKETING NGUYỄNàVĂNàNINH LỚP:àMR àK39 MSSV: 31131020968 MỤCàTIÊUàĐỀàTÀI BÁOàCÁOàKẾTàQUẢàKHẢOàSÁT TỔNGàKẾT NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 MỤCàTIÊUàĐỀàTÀI - Khảo sát tình hình sử dụng m ng ADSL t i Việt Nam, tổ ch c công ty cá nhân sử dụng, theo nh n đ nh c a ng ời đ ợc khả sát - Tìm hi u phát tri n c a internet, xem xét m c độ hiệu c a ASDL truyền th ng, cải ti n ADSL phù hợp với ng ời tiêu dùng - Th y đ ợc đánh giá tình hình ch t l ợng c a nhà cung c p d ch vụ Đ a nhìn từ ng ời sử dụng mang tính ch n l c co nhu c u sử dụng internet ADSL - Hồn thành mơn h c NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 Danh Họàv àTê Nguyễ àThịàViệtàChi h ĐỗàH àV Đo Thị Thúy V àThịàLệàHuyề V àThịàTh yàHằ g Nguyễn thị tường vi T ầ àthịàthuàtuyết Nguyễ àHồ gàDiệp guyễ àthịàdiễ h u VũàThịàTh yàT a g Lâm Cổ Quốc Vương Lê Anh Thư T ị hàQuố àĐoạt đ̣ng thi ́ch đ o Nguyễ àHảiàVi h Ng àVă àT ọ g Đinh Tr̀n Giang Hương Nguyễ àThịàHồ gàGia g Nguyễn Thị Thanh Hương ục đối tượ g khảo sát Số điệ thoại 986981462 1675968846 1687485876 932531018 962740271 1696636232 1639498504 948950579 1638207063 986031625 964901162 1688741831 909797979 987033731 1286105982 1675530060 916231095 1697882851 975005413 Email/Facebook vietchinh.marketing@gmail.com havan.mar@gmail.com Doanthuy1612@gmail.com hanhphucnoidau61095@gmail.com.vn gaunho1795@gmail.com tuongvinguyen0804@gmail.com Thienthan99524@yahoo.com nguyenhongdiepueh@gmail.com chaunguyenthidiem@gmail.com vttt@gmail.com https://www.facebook.com/vuarom.111 Anh Thư Lê jeckytrinh8686@gmail.con bichdao.471995@gmail.com nhvinh.ftu2@gmail.com 13141386@student.hcmute.edu.vn gianghuong1410@gmail.com honggiang.ueh95@gmail.com kuditimchym@gmail.com NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 Danh T ầ àMi hàRy Nguyễ àTha hàUyê Lê Đổ Minh Phương Nguyễn Thị Quỳnh Như Trương Thị Thanh Ngân thuc nam Nguyễ àC gàMi h ĐỗàNguyễ àHuyề àT a g Nguyễ àThịàã hàNhi Nguyễ Ngọ Nhã Uyên Nguyễ Thị Mai Nguyễ àĐì hàT u gàDũ g đ̣ gà i hàtuấ đặng minh thư t ầ uố àthắ g đ̣ gàth h lêàthịàsĩ đ̣ gà i hàt guyễ àho gàth y guyễ àtấ àdũ g nguyễn thi diễm hương Cao Bích Nga ục đối tượ g khảo sát 938437657 1676689143 1265151145 1657705251 1675752623 0963 520 424 1629582792 1684278229 1652974344 1663512589 985610878 964053027 1684751620 935859480 1282112450 1976437511 1658716925 1294802620 963140260 122360453 1663692992 9724432 minhry0502@gmail.com thanhuyenlk24@gmail.com ledo.minhphuong@gmail.com ofparadisegirl@gmail.com pé ka hathucnam@gmail.com Nguyễ àC gàMi h htlovely@gmail.com anhnhi179@gmail.com https://www.facebook.com/nguyenngocnha.uyen nguyenthimai.20021995@gmail.com nguyendinhtrungspk@gmail.com tinhanhxuquang.qn90@gmail.com dangthibichdao.47@gmail.com anhthang.dn50@gmail.com thienduongemvaanh_7220@yahoo.com.vn trái tim mùa thu hương rừng hoàng thùy tấ àdũ gà guyễ hương diễm Bích Nga Cao NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 Danh CHÂUăNG CăHOÀIăTRANG Nguy n Th Yên Nhi NGUY NăNG CăMAIăHÂN BỐIăNGUY NăMINHăTÂMă NGUY NăTH ăM ăLINHă NGUY NăTH ăSONYăTRÀăMY HUỲNHăVŨăTH HOÀNGăMINHăĐ C VÕăTH ăLY NGUY NăQUANGăVINHă VĔNăC PăTÀI TR NăQu CăTOÀN VÕăPH MăQUANGăPHÚC LÊ NGUY N QUANG HUY NGUY N TH HUỲN TRANG LÊ TH THÚY OANH TRA N TH THU DUNG H̀ Đ C H̉I HÀ B́CH TRÂM NGUY N NG C HOÀNG TRA N HUY TOÀN LÊ THANH HOÀI HÀ MINH TRANG PH M TH THANH ục đối tượ g khảo sát 0914.061339 0905211138 0907.894861 0902.590595 0934.023236 0908.262202 0976311677 0909180003 0902.749.787 0977.650546 0988998545 097 989 64 06 0917177351 0902525172 01234586516 0902638035 01228673998 0945877878 0909440845 093 888 1244 0977088557 0947544227 0974274196 01699100706 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 trang.chaunh@gmail.com yennhi.yn@gmail.com mhannguyen@gmail.com buinguyenminhtam@gmail.com mylinha4@gmail.com tramy_tcdn@yahoo.com huynhvuthe.qtkd@gmail.com minhduc.kinhte@gmail.com voly.tcdn@gmail.com nguyenquangvinh46@gmail.com vancaptai.qtcl@gmail.com quoctoantran.dhkt@gmail.com quangphuc1990@gmail.com quanghuy202@gmail.com nthtrang19@gmail.com thuyoanh609@gmail.com voicon253@gmail.com hoduchai1992@gmail.com bichtramha92@gmail.com hoangnn1@mbbank.com.vn huytoan8492@gmail.com thanhhoai171@gmail.com haminhtrang02@gmail.com phamthanh.hrc@gmail.com Danh Nguy n Tr n Nh ăThảo Tr nhăTh ăXuơnăS ng Pha àQuỳ hàYế Nguyễ Kim Phụ g Hoàng T ầ àTị hàL Đ̣ng Thị Vy Ngọc LêàThịàTha hàNga lêàthịà hà gọ VÕàTHỊàKIMàYẾN Lê Ph ớc Lộc LêăTrangăTh Nguyễ àThịàXu àNg TỪàPHỤNGàNGHI NGUYỄNàHUYàDŨNG LÊàQUỐCàTUẤN TRẦNàTHỊàDIỆUàHUYỀN VÕăTR NăMAIăPH NG NGUYỄNàTRUNGàNHÂN NGUYỄNàMẠNHàTHẮNGà DIỆPàQUỐCàBẢO NGUYỄNàHÂNàHOáNG TRẦNàVIỆTàHOâNàTHIỆN HOâNGàVĂNàTIẾN PHáNàHÒáàHIẾUà ục đối tượ g khảo sát 1223105456 1687819969 909994273 16393491446 905485696 961555213 962800165 1889031545 1663787507 976595530 1638490279 1683118445 0913.944.355 0989.044771 0907.119349 0936.806635 0958.582023 0918.902324 0906.693046 0918.174997 0984.885336 098.5519899 0985.365.915 0168.3336504 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 nguyentrannhuthao95@gmail.com sunsusu193@gmail.com quynhyen1202@gmail.com nhut_tuong2504@yahoo.com haakiitee@gmail.com Vy Ngọc Ngalee2705@gmail.com leanhngocqn@gmail.com C tàBiể Loc Le trangthule275@gmail.com Nga àNguyễ tuphungnghi@gmail.com nhuydung@gmail.com tuan.lquoc@gmail.com trandieuhuyen2887@gmail.com mphuongvo@yahoo.com bienhoaprince@yahoo.com.vn mrbusiness.com.vn@gmail.com bao_diep3010@yahoo.com nguyenhanhoan@icloud.com boy_zuizui_3000@yahoo.com hoangtien.dhkt@gmail.com phanhoahieu@gmail.com PHỤàLỤCàBÁO CÁO Câu 1: Nh n đ nh c a ng ời đ ợc khảo sát đ i t ợng sử dụng ADSL nhiều nh t Câu 2: T lệ th ng hiệu mà đ i t ợng sử dụng (theo nh n đ nh a ng ời đ ợc khảo sát) Kí hiệu: AAA: VNPT; BBB: Viettel; CCC: FPT Câu 3: Th ng hiệu ADSL sử dụng c a d ng khách hàng khác sao? Câu 4: Khi sử dụng d ch vụ ADSL khách hàng mong mu n điều ởănhà cung c p d ch vụ Câu 5: Khách hàng đánh giá nhà cung c p d ch vụ Câu 6: Đánh giá c a khách hàng d ch vụ mà h sử dụng nh th Câu 7: M c độ ảnh h ởng c a tiêu chí từ k thu t đ n giá c ớc, khuy n đ n m c độ th a mãn nói chung? M c độ ảnh h ởng có khác hay khơng nhóm khách hàng công ty cá nhân NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 CÂU 1: Nhận định người khảo sát đối tượng sử dụng mạng nhiều nhất: M c độ sử dụng internet cáo ADSL t i cơng ty h n so với cá nhân- Hộ gia đình => Nhu c u sử dụng internet ngày cao NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 CÂU 2: Tỉ lệ thương hiệu mà đối tượng sử dụng theo nhận định người khảo sát Khách hàng u tiên ch n th ng hiệu có uy tín có kinh nghiệm lâu nĕm ngành d ch vụ internet NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 10 CÂU 4: Những điều mà khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ ADSL nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng quan tâm đ n ch t l ợng t t h n la cáp quang m ng mang l i cho h sử dụng Khách hàng u tiên ch n th ng hiệu có th tục gi y tờ đ n giản h n NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 12 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 13 CÂU 5: Khách hàng đánh giá nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng đ Khuyế h giá nhà cung cấp dịch vụ iàhấpàdẫ Ch́ hàs hà hă às àkh hàh 36 gàtốt 37.8 Cước phí thấp Thủàtụ àḷpàđạtà hà h 34.2 37.7 35.1 29.1 31.1 35.5 46.4 AAA g 48.7 28.7 Thủ tục đăng ký đơn giản 46.8 33 Dị hàvụàhỗàt ợàkỷàthuậtà hà h hiệuà uả gà 43 Chất lượng kỹ thuật cao 20 40 CCC 26.6 26.1 60 BBB 27.5 32.9 60.2 27.8 80 21.6 100 120 Các y u t đánh giá ch t l ợng c a d ch vụ nhà cung c p d ch vụ có m c độ khác nhau, Đ ng đ u nhà cung c p d ch vụ VNPT NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 14 Câu 6: Đánh giá khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 15 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 16 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 17 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 18 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 19 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 20 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 21 Câu 7: Mức độ ảnh hưởng tiêu chí từ kỷ thuật đến giá cước, khuyến đến mức độ thỏa mãn nói chung C15=0.609C8+0.265C9+0.394C10+0.154C11-0.122C12+0.277C13+0.193 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 22 Đánh giá chung DV ADSL Việt Nam Đ hàgi hu gàvềàDVàáDSLàởàViệtàNa 0.7 0.609 0.6 0.5 0.394 0.4 0.3 0.2 0.277 0.265 0.193 0.154 0.1 CHAT LUONG KI DICH VU HO TRO THU TUC DANG KI THU TUC LAP DAT THUAT KY THUAT KHUYEN MAI HAU MAI CUOC PHI DICH VU -0.1 -0.122 -0.2 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 23 Mức độ ảnh hưởng có khác hay khơng nhóm khách hàng cơng ty cá nhân NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 24 Mức độ ảnh hưởng khác nhóm khách hàng 0.6 0.5 0.483 0.42 0.4 0.361 0.3 0.241 0.219 0.208 Cong ty 0.19 0.2 Ca nhan 0.102 0.1 CHAT LUONG KY DICH VU HO TRO THU TUC DANG -0.016 THUAT KY THUAT KI -0.1 THU TUC LAP DAT -0.076 -0.087 KHUYEN MAI -0.061 -0.064 HAU MAI -0.045 CUOC PHI DICH VU -0.2 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 25 TỔNGàKẾT - Nhìn chung, xu h ớng sử dụng nhà m ng ch t l ợng t i đ i t ợng (công ty cá nhân) có thay đổi nhẹ Song song với việc hài long với ch t l ợng d ch vụ, khách hàng mong mu n nh n đ ợc h u sau d ch vụ - Ch t l ợng m ng ADSL t i nhà m ng nh VNPT, Viettel, FPT v n nhiều h n ch , khách hàng ch a thực đánh giá cao s y u t k thu t C n đặc biệt nâng cao y u t ch t l ợng k thu t, ti n hành cải ti n m ng ADSL truyền th ng đ nắm bắt đ ợc phát tri n c a m ng qu c t - Các th tục gi y tờ phí th bao nên có điều ch nh đ phù hợp đáp ng nhu c u sử dụng m ng c a đ i t ợng, đặc biệt cá nhân hộ gia ddingj có nhu c u ngày tĕng NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 26 ... 098.5519899 0985.365.915 0168.3336504 NGUYỄNàVĂNàNINHà- MSSV 31131020968 nguyentrannhuthao95@gmail.com sunsusu193@gmail.com quynhyen1202@gmail.com nhut_tuong2504@yahoo.com haakiitee@gmail.com Vy Ngọc Ngalee2705@gmail.com... dụng m ng ADSL t i Việt Nam, tổ ch c công ty cá nhân sử dụng, theo nh n đ nh c a ng ời đ ợc khả sát - Tìm hi u phát tri n c a internet, xem xét m c độ hiệu c a ASDL truyền th ng, cải ti n ADSL phù... trangthule275@gmail.com Nga àNguyễ tuphungnghi@gmail.com nhuydung@gmail.com tuan.lquoc@gmail.com trandieuhuyen2887@gmail.com mphuongvo@yahoo.com bienhoaprince@yahoo.com.vn mrbusiness.com.vn@gmail.com bao_diep3010@yahoo.com