Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm. Unilever hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình. Unilever Việt Nam được thành lập vào năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh. Hiện tại Unilever khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ. Hiện nay Unilever có 3 danh mục sản phẩm chính và 26 nhãn hàng có thương hiệu. 1. Love Beauty and Planet là thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, Love Beauty and Planet ra đời với tiêu chí thân thiện và bảo vệ môi trường nên vỏ của các dòng sản phẩm này đều được làm từ nhựa tái chế. Các sản phẩm của hãng đều có nguồn gốc và thành phần tự nhiên với các mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng, tinh tế,... Đặc biệt, sản phẩm hoàn toàn không có chất bảo quản.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Học phần: NGHIÊN CỨU MARKETING BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Nhóm Thành viên: Lê Bảo Ngọc Nguyễn Bình Phương Ngọc Hồ Thị Minh Nguyệt Võ Ngọc Ngàn Lê Ngọc Mai Lớp: 45K12.2 Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Triệu Khải Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM MỤC LỤC A LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU I Giới thiệu II Thương hiệu Love Beauty and Planet Vấn đề quản trị .4 III B Lựa chọn vấn đề/cơ hội nghiên cứu XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I Bối cảnh môi trường vấn đề Các thông tin khứ, dự báo cho tương lai Nguồn lực giới hạn doanh nghiệp/tổ chức Mục tiêu người định: Hành vi người tiêu dùng Môi trường luật pháp: .6 Môi trường kinh tế: Năng lực công nghệ marketing Love Beauty and Planet: .6 II Phát biểu vấn đề quản trị III C Phát biểu vấn đề nghiên cứu .7 Các thành phần/ khía cạnh vấn đề nghiên cứu Mục tiêu cụ thể XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .7 I Các biến/ khái niệm nghiên cứu Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu) .8 II Đặc điểm nhân học xem xét thông qua yếu tố: Phát triển giả thuyết nghiên cứu III D Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu 10 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO 10 I Lựa chọn thiết kế nghiên cứu .10 II Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 10 III E Phát triển đo lường 11 THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 13 I Xác định nội dung công cụ nghiên cứu: 13 2|Page BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM II Hình thức cơng cụ nghiên cứu 13 III F Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu 13 LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU .15 I Tổng thể nghiên cứu: 15 II Khung lấy mẫu: 15 III Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu: .15 IV Quy mô mẫu: 15 G THU THẬP DỮ LIỆU 15 I Phương pháp thu thập liệu .15 II Cách thức triển khai thu thập liệu .16 Hình thức triển khai thu thập liệu: .16 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập liệu: 16 Quy trình sau thu thập liệu 16 III H Kết thu thập xử lý liệu 16 Kết thu thập liệu: 16 Quy trình chuẩn bị xử lý liệu: .16 Phân tích diễn giải liệu 20 I Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết 20 II Kết phân tích 23 III Kết luận đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị .39 Kết luận 39 Đề xuất cho ban quản trị 40 PHỤ LỤC 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA TỪNG THÀNH VIÊN TRONG BÁO CÁO 45 3|Page BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM A LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU I Giới thiệu Unilever công ty đa quốc gia hàng đầu giới chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình thực phẩm Unilever hoạt động 190 quốc gia vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng sống của người dân tồn giới thơng qua sản phẩm dịch vụ mình. Unilever Việt Nam thành lập vào năm 1995, Unilever đầu tư 300 triệu USD với nhà máy sản xuất đại thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Bắc Ninh Hiện Unilever khoản 150 nhà phân phối 300.000 nhà bán lẻ Hiện Unilever có danh mục sản phẩm 26 nhãn hàng có thương hiệu Thương hiệu Love Beauty and Planet Love Beauty and Planet thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, Love Beauty and Planet đời với tiêu chí thân thiện bảo vệ mơi trường nên vỏ dòng sản phẩm làm từ nhựa tái chế Các sản phẩm hãng có nguồn gốc thành phần tự nhiên với mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng, tinh tế,… Đặc biệt, sản phẩm hồn tồn khơng có chất bảo quản Love Beauty and Planet có dịng sản phẩm: chăm sóc tóc (dầu gội xả), sữa tắm sữa dưỡng thể Sản phẩm Love Beauty and Planet nói chung dầu gội Love Beauty and Planet nói riêng có giá thành phải phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Các loại dầu gội Love Beauty and Planet - Dầu gội Love Beauty and Planet Volume and Bounty Dầu gội Love Beauty and Planet Hope and Repair Dầu gội Love Beauty and Planet Smooth and Serene Dầu gội Love Beauty and Planet Blooming Color Dầu gội Love Beauty and Planet Radical Refresher II Vấn đề quản trị Marketing dựa sản phẩm xu hướng bật thực tiễn hoạt động Marketing Do vậy, Ban quản trị công ty nhận thấy việc xây dựng củng cố định vị sản phẩm 4|Page BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM theo hình tượng sản phẩm dầu gội chiết suất từ thiên nhiên hội nhằm thúc đẩy doanh số đáp ứng nhu cầu khách hàng Dựa thơng tin từ tình báo marketing, cơng ty nhận thấy điều thực phù hợp với thời đại mà người tiêu dùng đặt mối quan tâm nhu cầu lớn sản phẩm, dịch vụ có chức thành phần bảo vệ mơi trường, nhằm phản ánh mối quan tâm lớn nhiều người tình hình biến đổi khí hậu ngày diễn biến phức tạp người dân ngày có ý thức việc bảo vệ môi trường năm gần Kinh nghiệm từ thị trường giới cho thấy sản phẩm dầu gội chiết suất từ thiên nhiên có kết kinh doanh khả quan chinh phục khách hàng yêu thiên nhiên, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp Đặc biệt, bối cảnh đại dịch COVID-19 xảy ngày nghiêm trọng, người dân có xu hướng quan tâm đến sức khỏe gia đình nhiều Tuy nhiên, việc định vị gặp phải số vấn đề marketing định, từ gây tổn thất cho thương hiệu Trong thời kỳ mà thị trường sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên dần bão hòa, số đối thủ cạnh tranh phát triển thương hiệu sản phẩm họ trở nên gần với người tiêu dùng Trong đó, thương hiệu Cocoon xem thương hiệu cạnh tranh hàng đầu Việc Love Beauty and Planet cạnh tranh với thương hiệu có chung định vị gây đối đầu khơng đáng có tổn thất nguồn lực Ngồi ra, công ty chưa nắm rõ cảm nhận, thái độ đánh giá khách hàng sản phẩm cơng ty nói riêng, sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên nói chung Thế nên, hoạt động marketing tùy tiện gây tổn thất hình ảnh sản phẩm chúng không phù hợp với cảm nhận đánh giá khách hàng Đồng thời, thương hiệu với sản phẩm nên mức độ nhận diện chưa cao III Lựa chọn vấn đề/cơ hội nghiên cứu Từ điều trên, ban quản trị công ty cân nhắc xem việc tìm cách để gia tăng khả dầu gội Love Beauty and Planet xuất nhớ người tiêu dùng sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên tốt nhằm tận dụng hội từ xu hướng marketing có thực cần thiết hay khơng Nếu có, chiến lược marketing nên điều chỉnh để tận dụng hội giải vấn đề marketing mà công ty phải đối mặt Đây vấn đề quản trị công ty B XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I Bối cảnh môi trường vấn đề Các thông tin khứ, dự báo cho tương lai Quá khứ: Trong năm 2017, Unilever giới thiệu thương hiệu lĩnh vực chăm sóc cá nhân, hướng đến đối tượng người tiêu dùng muốn tìm kiếm sản phẩm tự nhiên, có trách nhiệm xã hội Love Beauty and Planet Love Beauty and Planet sử dụng “công nghệ xả làm nhanh” mang lại lợi ích tích cực cho mơi trường người dùng cần nước để xả sản phẩm Tương lai: Đang tiến đáng khích lệ rác thải bao bì, loại rác thải mà thực cam kết để đảm bảo bao bì nhựa tái sử dụng, tái chế phân hủy hoàn toàn trước năm 2025 Nguồn lực giới hạn doanh nghiệp/tổ chức 5|Page BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM Nguồn lực: Hằng năm, Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro cho nghiên cứu phát triển với 6000 người làm R&D toàn cầu, tập hợp 250 - 350 đơn xin cấp sáng chế năm có 20.000 sáng chế đăng ký ứng dụng sáng chế giới Giới hạn: Love Beauty and Planet Là sản phẩm với thị trường thuộc thị trường ngách nên truyền thông, công ty tập trung vào người có suy nghĩ bảo vệ mơi trường Mục tiêu người định: Nhận biết phản ứng khách hàng để đưa chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng cao nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Hành vi người tiêu dùng Người mua hàng so sánh dầu gội Love Beauty and Planet với sản phẩm dầu gội thương hiệu khác mà có nhớ họ Trong trình xem xét, nhớ đưa lựa chọn thay thường nhỏ so với tổng lựa chọn thay khả thi Những người tiêu dùng quan tâm đến mơi trường tìm kiếm sản phẩm thân thiện với thiên nhiên, kể dầu gội Họ tìm kiếm dầu gội có thuộc tính trên, xem xét lựa chọn đưa định mua Sau mua hàng, họ có đánh giá sau kiểm tra so sánh chức với loại dầu gội khác để định có quay trở lại tiếp tục mua dầu gội Love Beauty and Planet hay không Môi trường luật pháp: Một doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường quốc tế Unilever phải đối mặt với vô số yếu tố nằm ngồi tầm kiểm sốt Một yếu tố nan giải pháp luật Cần am hiểu sách, luật lệ nước sở tại, nghiên cứu yếu tố môi trường pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh để tránh nguy thất bại kinh doanh Chẳng hạn: Dầu gội Love Beauty and Planet sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên thay nhiều hóa chất độc hại – chất lâu dài ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng Ngoài ra, vấn đề lao động chế độ người lao động vấn đề đáng quan tâm Môi trường kinh tế: Về cấu ngành kinh tế, Unilever tung sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet nhằm thực chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm để chinh phục khách hàng yêu thiên nhiên, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp Ngoài ra, Love Beauty and Planet cần cân nhắc kỹ lưỡng yếu tố khác tốc độ tăng trưởng kinh tế, cấu chi tiêu dân cư sở hạ để thực chiến lược marketing thích hợp Hay cần quan tâm thu nhập bình quân đầu người để vừa thích nghi hóa sản phẩm với địa phương, vừa phải đưa sản phẩm có giá rẻ thị trường đồng thời cơng ty phải có lợi nhuận Năng lực công nghệ marketing Love Beauty and Planet: Qua phân tích hành vi người tiêu dùng phận Marketing Love and Beauty and Planet cần tìm cách để gia tăng khả tên thương hiệu xuất nhớ người tiêu dùng, hiểu người tiêu dùng tìm kiếm lợi ích thuộc tính quan trọng để người tiêu dùng đưa định mua sản phẩm dầu gội Hiện nay, dầu gội Love Beauty and Planet phần quan trọng chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm Unilever II Phát biểu vấn đề quản trị 6|Page BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM - Nhà quản trị cần cập nhập thông tin liên tục từ nguồn thông tin khứ dự báo cho tương lai nhằm đánh giá khách quan tình hình cạnh tranh thị thường - Các nhà quản trị phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với khu vực địa lý đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng, biến đổi người tiêu dùng; thiết kế chương trình truyền thơng đặc sắc, bật, thu hút khách hàng tiềm - Với tình hình dịch COVID-19 diễn phức tạp, nhà quản trị phải thực chuyển đổi đa dạng hóa hình thức kinh doanh; đặc biệt tập trung hình thức kinh doanh online để tiếp tục trì hoạt động, tìm kiếm phân khúc thị trường tiềm cạnh tranh khốc liệt III Phát biểu vấn đề nghiên cứu Từ vấn đề quản trị trên, nhóm cho cần thực nghiên cứu để cung cấp thông tin cho việc hoạch định Marketing tăng mức độ nhận diện sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu Love Beauty and Planet Các thành phần/ khía cạnh vấn đề nghiên cứu - Đánh giá mức độ nhận biết người tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet - Đo lường mức độ ảnh hưởng hoạt động Marketing yếu tố nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet đối thủ cạnh tranh - Tăng cường khả nhận biết thương hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet tâm trí khách hàng - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tô nhân học nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet Mục tiêu cụ thể - Mức độ nhận biết người tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet nào? - Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet so với Cocoon nào? - Yếu tố giúp tăng cường khả nhận biết thương hiệu hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet khách hàng? - Yếu tố nhân học của khách hàng ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu? C XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU I Các biến/ khái niệm nghiên cứu Dựa tổng hợp lý thuyết, tình hình cạnh tranh thị trường dầu dội đầu chiết xuất từ thiên nhiên ảnh hưởng hoạt động cạnh tranh hành vi mua sản phẩm người tiêu dùng ngành hàng này, xem xét thông qua khái niệm: Nhận diện thương hiệu (brand awareness): khả người tiêu dùng nhận nhớ thương hiệu thuộc nhóm sản phẩm (Dawra, Gill, & Jagrook, 2010) Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu Sự hài lòng thương hiệu (Brand satisfaction): hài lịng có nghĩa khách hàng mua nhiều lần kể trải nghiệm tích cực họ thương hiệu dịch vụ cho người 7|Page BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM khác Nếu khách hàng khơng hài lịng, khả thay đổi thương hiệu khiếu nại sản phẩm công ty cao (Aysel Ercis, Sevtap Unal, F.Brucu Candan, Hatice Yildirim, 2012) Liên tưởng thương hiệu (Brand associations): tất nhớ người tiêu dùng liên kết với thương hiệu (Low & Jr, 2000) Truyền miệng tích cực (Brand word-of-mouth): Tiếp thị truyền miệng đại mô tả nỗ lực nhắm đến mục tiêu trường hợp xảy tự nhiên người dùng chia sẻ hài lịng họ với thương hiệu cho người khác (Lovett, Peres, & Shachar, 2013) Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): đánh giá người tiêu dùng tính ưu việt tổng thể sản phẩm (Chất lượng cảm nhận thương hiệu gì? yếu tố ảnh hưởng gì?, 2021) Giá (Price): Khoản tiền trả cho sản phẩm hay dịch vụ (Kotler & Armstrong) Phân phối (Distribution): Là trình tổ chức, thực tạo điều kiện cho việc chuyển giao quyền sở hữu quyền sử dụng sản phẩm/dịch vụ giữ người bán người mua cách tối ưu (Kotler & Armstrong) Truyền thông cổ động (Promotion): Là tập hợp hoạt động tác động trực tiếp gián tiếp lên tâm lý thị hiếu khách hàng nhằm xác lập lượng cầu thuận lợi cho doanh nghiệp Là nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hiểu rõ doanh nghiệp (Kotler & Armstrong) Đặc điểm nhân học xem xét thông qua yếu tố: Giới tính Tuổi Nghề nghiệp Nơi Thu nhập Trình độ giáo dục II Phát triển giả thuyết nghiên cứu Giả Phát biểu giả thuyết thuyết H1.1 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng nghĩ đến thương hiệu Love Beauty and Planet cao H1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu Love Beauty and Planet cao H1.3 Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet cao H2.1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet có chất lượng cao 8|Page Căn lý thuyết kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM H2.2 H2.3 H2.4 H2.5 H2.6 H2.7 H2.8 H2.9 H2.10 H3.1 H3.2 H3.3 H3.4 Giá thành sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet có chất lượng cao Cocoon Giá thành sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp Cocoon Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi Cocoon Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt Cocoon Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm Hoạt động khuyến thương hiệu Love Beauty and Planet tốt Hoạt động khuyến thương hiệu Love Beauty And Planet tốt Cocoon Hoạt động truyền miệng Love Beauty and Planet tích cực Hoạt động quan hệ công chúng Love Beauty and Planet tích cực Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên thương hiệu Love Beauty and Planet có tác động tích cực đến việc khách hàng đề cập thương hiệu với người khác Kinh nghiệm Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng cảm nhận thương hiệu đáng giá so với thương hiệu khác sẵn sàng chi trả cho sản phẩm Cả kết nối thương hiệu tình yêu thương hiệu có xu hướng làm tăng mức độ sẵn sàng chi trả (WTP) người tiêu dùng khả thảo luận (truyền miệng; WOM) thương hiệu (Batra cộng 2012; Escalas Bettman 2003) Do đó, dầu gội Love Beauty and Planet thương hiệu làm tăng kết nối với thương hiệu tình yêu thương hiệu, người tiêu dùng nên sẵn sàng 9|Page Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM H3.5 H3.6 H3.7 H4.1 H4.2 H4.3 H4.4 trả nhiều tiền cho thương hiệu muốn cho người khác biết tuyệt vời (tức truyền miệng tích cực WOM) Sự hài lòng sản phẩm dầu gội đầu Love Kinh nghiệm Beauty And Planet cao Khách hàng nữ có khuyến khích người Kinh nghiệm khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet nhiều khách hàng nam Có khác biệt mức độ hài lòng Kinh nghiệm thương hiệu khác giới tính Khách hàng nữ có nhận biết sản phẩm dầu Kinh nghiệm gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet cao khách hàng nam Có khác biệt nhận biết dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên thương hiệu Love Beauty and Planet nhóm người có độ tuổi khác Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu người có nghề nghiệp khác Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu khác nơi Kinh nghiệm Kinh nghiệm Kinh nghiệm III Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu - Mức độ nhận biết người tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet nào? - Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet so với Cocoon nào? - Yếu tố giúp tăng cường khả nhận biết thương hiệu hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet khách hàng? - Yếu tố nhân học của khách hàng ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu? D THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO I Lựa chọn thiết kế nghiên cứu Dựa mục tiêu nghiên cứu đưa ra, nhóm cho nghiên cứu mơ tả loại hình phù hợp Bởi nghiên cứu mơ tả giúp rút đặc điểm tổng thể thị trường mục tiêu Love Beauty and Planet như: thái độ, cảm nhận khách hàng thương hiệu, thị hiếu, chiến lược marketing cơng ty Nó mơ tả đặc tính, thói quen tiêu dùng thái độ người tiêu dùng với tác động marketing, mang đến cho góc nhìn tổng qt hiệu suất thương hiệu tình hình cạnh tranh Love Beauty and Planet Ngồi ra, nghiên cứu mơ tả có thiết kế theo quy trình chặt chẽ, chi tiết mang lại kết cao xác nghiên cứu Marketing 10 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM Hoạt động truyền miệng Love Beauty and Planet tích cực Nhận xét kết t df Sig (2tailed) Mean Difference -4.325 104 000 -.390 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.57 -.21 Dựa vào bảng kết One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.000 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 Dựa vào bảng kết One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.61 < → Hoạt động truyền miệng thương hiệu Love Beauty and Planet chưa tích cực Giả thuyết 3.2: Hoạt động quan hệ công chúng Love Beauty and Planet tích cực H0: Giá trị trung bình hoạt động quan hệ cơng chúng thương hiệu H1: Giá trị trung bình hoạt động quan hệ công chúng thương hiệu khác One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.82 806 079 Hoạt động quan hệ cơng chúng Love Beauty 105 and Planet tích cực One-Sample Test Test Value = Hoạt động quan hệ công chúng Love Beauty and Planet tích cực Nhận xét kết t df Sig (2tailed) Mean Difference -2.301 104 023 -.181 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.34 -.02 Dựa vào bảng kết One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.023 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 Dựa vào bảng kết One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.82 < → Hoạt động quan hệ công chúng thương hiệu Love Beauty and Planet chưa tích cực → Hoạt động quan hệ cơng chúng Love Beauty and Planet chưa tích cực Giả thuyết 3.3: Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên thương hiệu Love Beauty and Planet có tác động tích cực đến việc khách hàng đề cập thương hiệu với người khác H0: Giá trị trung bình hoạt động truyền miệng thương hiệu H1: Giá trị trung bình hoạt động truyền miệng thương hiệu One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Hoạt động truyền miệng thương hiệu 105 3.77 823 080 33 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM Test Value = Hoạt động truyền miệng thương hiệu Nhận xét kết t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -2.844 104 005 -.229 -.39 Dựa vào bảng kết One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.005 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 Dựa vào bảng kết One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.77 < → Mức độ hoạt động truyền miệng thương hiệu Love Beauty and Planet không cao → Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên thương hiệu Love Beauty and Planet khơng có tác động tích cực đến việc khách hàng đề cập thương hiệu với người khác Giả thuyết 3.4: Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng cảm nhận thương hiệu đáng giá so với thương hiệu khác sẵn sàng chi trả cho sản phẩm H0: Giá trị trung bình cảm nhận thương hiệu H1: Giá trị trung bình cảm nhận thương hiệu khác One-Sample Statistics N Mean 105 3.80 Cảm nhận thương hiệu Std Deviation 984 Std Error Mean 096 One-Sample Test Test Value = Cảm nhận thương hiệu Nhận xét kết t df Sig (2tailed) -2.082 104 040 Mean Difference -.200 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.39 Dựa vào bảng kết One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.04 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 Dựa vào bảng kết One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình cảm nhận thương hiệu thương hiệu (Mean) = 3.80 < → Mức độ cảm nhận thương hiệu Love Beauty and Planet không cao → Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet ảnh hưởng tiêu cực đến việc khách hàng cảm nhận thương hiệu đáng giá so với thương hiệu khác sẵn sàng chi trả cho sản phẩm Giả thuyết 3.5: Sự hài lòng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty And Planet cao H0: Giá trị trung bình mức độ hài lòng với thương hiệu 34 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM H1: Giá trị trung bình mức độ hài lòng với thương hiệu khác One-Sample Statistics N Mức độ hài lòng với thương hiệu Mean Std Deviation Std Error Mean 50 3.4686 78301 11073 One-Sample Test Test Value = Mức độ hài lòng với thương hiệu Nhận xét kết t df Sig (2tailed) -4.799 49 000 Mean Difference -.53143 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.7540 -.3089 Dựa vào bảng kết One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.000 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 Dựa vào bảng kết One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình sản phẩm (Mean) = 3.4686 < → Mức độ hài lòng với thương hiệu Love Beauty and Planet khơng cao → Sự hài lịng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty And Planet thấp Giả thuyết 3.6: Khách hàng nữ có khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet nhiều khách hàng nam H0: Khơng có khác biệt khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu nam nữ H1: Có khác biệt khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu nam nữ Group Statistics Tơi có ý định khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet Levene's Test for Equality of Variances F Sig 35 | P a g e Giới tính N Mean Std Deviation Nam 20 3.75 851 Std Error Mean 190 Nữ 85 3.62 816 089 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig (2- Mean Differenc Std Error Differenc 95% Confidence BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM Khuyến khích người khác Equal varian 36 ces assum ed Equal varian ces not assum ed Nhận xét kết 550 tailed ) e e Interval of the Difference Lower Upper 61 103 538 126 204 -.279 532 60 27.82 552 126 210 -.303 556 Dựa vào bảng Independent Samples Test, ta thấy giá trị Sig = 0.550 > 0.05 → Khơng có khác biệt phương sai nam nữ → Phương sai đồng Giá trị Sig (2-tailed) = 0.538 > 0.05 → Chưa có đủ sở để bác bỏ H0 → Khơng có khác biệt khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu nam nữ Giả thuyết 3.7: Có khác biệt mức độ hài lòng thương hiệu khác giới tính? H0: Khơng có khác biệt mức độ hài lòng thương hiệu khác giới tính H1: Có khác biệt mức độ hài lòng thương hiệu khác giới tính Giới tính Nam Nữ N Equal varian ces assum ed Equal 36 | P a g e Std Deviation Std Error Mean 17 3.4559 33 3.5076 Levene's Test for Equality of Variances Mức độ hài lòng thương hiệu Mean 88933 1.02027 21569 17761 Independent Samples Test t-test for Equality of Means F Sig t df 56 458 -.1 77 48 -.1 36.63 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig (2tailed ) Mean Differenc e Std Error Differenc e 860 -.05169 29214 -.6390 5357 854 -.05169 27941 -.6180 5146 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM varian ces not assum ed 85 2 Nhận xét kết Dựa vào bảng Independent Samples Test, ta thấy giá trị Sig = 0.458 > 0.05 → Khơng có khác biệt phương sai nam nữ → Phương sai đồng Giá trị Sig (2-tailed) = 0.854 > 0.05 → Chưa có đủ sở để bác bỏ H0 → Khơng có khác biệt hào lòng nam nữ Love Beauty and Planet → Khơng có khác biệt mức độ hài lòng thương hiệu khác giới tính Yếu tố nhân học của khách hàng ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu? Giả thuyết 4.1: Khách hàng nữ có nhận biết sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet cao khách hàng nam H0: Khơng có khác biệt nhận biết thương hiệu nam nữ H1: Có khác biệt nhận biết thương hiệu nam nữ Group Statistics Độ nhận diện khách hàng thương hiệu Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 20 3.25 1.372 307 Nữ 85 4.55 748 081 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig Độ nhận diện khách Equal variances hàng thương hiệu assumed Equal variances not assumed Nhận xét kết 1.285 260 t-test for Equality of Means t -2.336 -2.125 Dựa vào bảng Independent Samples Test, ta thấy giá trị Sig = 0.260 > 0.05 → Khơng có khác biệt phương sai nam nữ → Phương sai đồng → Không có khác biệt nhận biết thương hiệu nam nữ Giả thuyết 4.2: Có khác biệt nhận biết dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên thương hiệu Love Beauty and Planet nhóm người có độ tuổi khác H0:Có khác biệt nhận biết thương hiệu độ tuổi H1: Khơng có khác biệt nhận biết thương hiệu độ tuổi 37 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM Test of Homogeneity of Variances Sự nhận biết thương hiệu Based on Mean Based on Median Based on Median and adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 5.752 1.000 with df1 df2 Sig 2 102 102 99.09 102 004 371 F Sig 1.000 5.752 372 004 ANOVA Sự nhận biết thương Between hiệu Groups Within Groups Total Nhận xét kết Sum of Squares df Mean Square 2.660 1.330 22.540 25.200 102 104 221 6.019 0.538 Trong bảng Test of Homogeneity of Variances, giá trị Sig = 0.372 > 0.05 → Khơng có khác biệt phương sai nhóm tuổi khác → Phương sai đồng Trong bảng ANOVA, Sig = 0.538 > 0.05 → Chưa có đủ sở để bác bỏ H0 → Khơng có khác biệt mức độ nhận biết thương hiệu nhóm tuổi khác → Khơng có khác biệt nhận biết dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên thương hiệu Love Beauty and Planet nhóm người có độ tuổi khác Giả thuyết 4.3: Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu người có nghề nghiệp khác H0: Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu khác ngành nghề H1: Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu khác ngành nghề Sinh viên Học sinh Nhân viên văn phòng Khác Total Descriptives NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 95% Confidence Interval for Mean Std Std Deviation Error Lower Upper Bound Bound 972 105 3.65 4.07 1.169 477 1.94 4.39 N Mean 86 3.86 3.17 4.57 787 297 3.84 10 4.00 1.673 683 3.88 1.035 101 5 5.30 2.24 5.76 3.68 4.08 Test of Homogeneity of Variances 38 | P a g e Minimum Maximum BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Levene Statistic df1 df2 2.002 101 Sig .118 ANOVA NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Sum of Squares df Mean Square 6.517 2.172 104.873 101 1.038 111.390 104 F Sig Between Groups 2.092 106 Within Groups Total Nhận xét kết Trong bảng Test of Homogeneity of Variances, giá trị Sig = 0.118 > 0.05 → Có khác biệt phương sai ngành nghề → Phương sai không đồng Trong bảng ANOVA, Sig = 0.106 > 0.05 → Chấp nhậm H0, bác bỏ H1 → Khơng có khác biệt mức độ nhận biết thương hiệu nhóm người có ngành nghề khác → Khơng có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu người có ngành nghề khác Giả thuyết 4.4: Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu khác nơi H0: Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu khác nông thông, thành thị ngoại ô H1: Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu khác nông thông, thành thị ngoại ô N Mean Thành thị Nông thôn Ngoại ô Total 3.3357 Descriptives NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 66456 12559 3.0780 3.5934 39 | P a g e 2.00 4.40 3.9077 80256 22259 3.4227 4.3927 1.60 5.00 3.9000 3.5920 47610 71595 23805 10125 3.1424 3.3885 4.6576 3.7955 3.60 1.60 4.60 5.00 Test of Homogeneity of Variances NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Levene df1 df2 Sig Statistic 562 46 643 Minimum Maximum BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM ANOVA NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Sum of Squares df Mean Square 4.191 1.397 20.926 46 455 25.117 49 F Sig Between Groups 3.071 037 Within Groups Total Nhận xét kết Trong bảng Test of Homogeneity of Variances, giá trị Sig = 0.643 > 0.05 → Khơng có khác biệt phương sai nơi → Phương sai đồng Trong bảng ANOVA, Sig = 0.037 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Có khác biệt mức độ nhận biết thương hiệu nhóm người có nơi khác Dựa vào bảng Descriptives, mức độ nhận biết thương hiệu người thành thị cao nhóm cịn lại → Có khác biệt mức độ nhận diện thương hiệu khác nơi III Kết luận đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị Kết luận Sau q trình phân tích kết nghiên cứu, nhóm rút số kết luận sau: Hiện nay, mức độ nhận biết thương hiệu Love Beauty and Planet không cao mức độ nhận biết người tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet cao Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing: Cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet: Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet chưa có chất lượng cao, giá thành không thấp, phân phối rộng rãi làm truyền thông tốt Đặc biệt, nghiên cứu sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt Cocoon Yếu tố giúp tăng cường khả nhận biết thương hiệu hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet khách hàng chưa khách hàng đánh giá cao như: hoạt động truyền miệng, hoạt động quan hệ công chúng, cảm nhận thương hiệu, hài lòng sản phẩm,… Theo kết khảo sát nghiên cứu cho thấy đa số yếu tố nhân học khác biệt nhận biết thương hiệu Tuy nhiên có khác biệt mức độ nhận diện nơi khác nhau, nhóm người thành thị có nhận biết cao nơi khác Các vấn đề đặt để nhà quản trị Love Beauty and Planet giải vấn đề gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu hoạt động truyền miệng quan hệ công chúng cách đồng Đồng thời cần cải thiện chất lượng xem xét lại sách giá cho phù hợp Kết cho thấy yếu tố nhân học không tạo khác biệt đáng kể việc đánh giá đề xuất nghiên cứu ngoại trừ yếu tố nơi Đề xuất cho ban quản trị Ban quản trị Love Beauty and Planet cần phải nâng cao mức độ nhận biết người tiêu dùng như: Thiết lập chương trình giới thiệu (Referral); tận dụng phương tiện thông tin đại chúng; tham gia vào hoạt động từ thiện thúc đẩy đầu tư vào SEO 40 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM Hiện tại, khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet chưa thực tương đồng với giá Nhiệm vụ nhà quản trị đề biện pháp nghiên cứu để tăng chất lượng sản phẩm tương ứng với kỳ vọng khách hàng Đồng thời, cần xem lại cách sách giá cho phù hợp để giảm thiểu chi phí để giảm giá thành sản phẩm Ban quản trị cần đẩy mạnh công tác marketing truyền miệng giải pháp tối ưu cho vấn đề tồn Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải thúc đẩy hoạt động quan hệ công chúng (PR) để tăng cường khả giao tiếp thấu hiểu lẫn doanh nghiệp khách hàng Một số cơng cụ PR có tính khả thi để áp dụng như: Các hoạt động cộng đồng hay truyền thông thương hiệu nhiều qua ấn bản, phim ảnh, kiện dành riêng cho doanh nghiệp, Nếu làm tốt cơng tác mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Love Beauty and Planet cải thiện đáng kể Vấn đề chất lượng chưa tương xứng với giá lý chủ chốt khiến hài lòng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty And Planet thấp Vì vậy, nhà quản trị cần cải thiện mảng đề xuất nêu Cần phải tăng cường nhận diện nơi ngoại ô, nông thơn Vì độ nhận diện nơi cịn yếu, cơng ty nên làm sản phẩm có dung tích nhỏ để khách hàng dùng thử 41 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM PHỤ LỤC KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI DẦU GỘI LOVE BEAUTY AND PLANET Xin chào, Chúng nhóm sinh viên đến từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, thực dự án nghiên cứu “Mua sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu Love Beauty and Planet" cho học phần Nghiên cứu Marketing học kỳ I năm học 2021 2022 Love Beauty and Planet thương hiệu trực thuộc tập đồn mỹ phẩm Unilever, với tiêu chí thân thiện bảo vệ môi trường nên vỏ dòng sản phẩm làm từ nhựa tái chế Các sản phẩm Love Beauty and Planet có nguồn gốc, thành phần chiết xuất từ thiên nhiên hồn tồn khơng có chất bảo quản Bảng khảo sát nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá, thái độ hành vi người tiêu dùng, mức độ nhận diện khách hàng dầu gội đầu thương hiệu Love Beauty and Planet Chúng xin cam kết thông tin cá nhân thu thập bảng khảo sát dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu Lưu ý khơng có câu trả lời sai Chính quan điểm cảm nhận bạn quan trọng Các câu trả lời bạn có giá trị nghiên cứu chúng tơi Câu trả lời bạn nguồn tư liệu vơ hữu ích xác cho dự án nghiên cứu tụi Xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình bạn! GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU LOVE BEAUTY AND PLANET Love Beauty and Planet thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, Love Beauty and Planet đời với tiêu chí thân thiện bảo vệ mơi trường nên vỏ dịng sản phẩm làm từ nhựa tái chế Các sản phẩm hãng có nguồn gốc thành phần tự nhiên với mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng, tinh tế,… Đặc biệt, sản phẩm hồn tồn khơng có chất bảo quản Love Beauty and Planet có dịng sản phẩm: chăm sóc tóc (dầu gội xả), sữa tắm sữa dưỡng thể Sản phẩm Love Beauty and Planet nói chung dầu gội Love Beauty and Planet nói riêng có giá thành phải phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng - Gạn lọc: Cho biết tần suất bạn mua, sử dụng, có tương tác, trải nghiệm với sản phẩm vòng tháng qua? Chưa 42 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM Hiếm (chiếm 90% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm nhóm thương hiệu loại) PHẦN A ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Theo thang điểm từ đến 5, vui lòng chọn số phản ánh mức độ đồng ý bạn với câu nhận định sau Trong đó: = “Hồn tồn khơng đồng ý”, = “Không đồng ý”, = “Trung lập”, = “Đồng ý” = “Hồn tồn đồng ý” 1.Tơi có biết đến thương hiệu Love Beauty and Planet Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 2.Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, nghĩ đến thương hiệu Love Beauty and Planet Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 3.Tơi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet so với thương hiệu khác Hồn tồn khơng đồng ý Hồn toàn đồng ý PHẦN B: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU Theo thang điểm từ đến 5, vui lòng chọn số phản ánh mức độ đồng ý bạn với câu nhận định sau Trong đó: = “Hồn tồn khơng đồng ý”, = “Không đồng ý”, = “Trung lập”, = “Đồng ý” = “Hoàn toàn đồng ý” 1.Chất lượng sản phẩm Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet có chất lượng cao Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Cocoon có chất lượng cao Giá thành sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet phù hợp với Giá thành sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon phù hợp với 2.Giá 43 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 3.Mức độ sẵn có Tơi dễ dàng mua sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet Tơi dễ dàng mua sản phẩm dầu gội Cocoon Hoạt động truyền thông Love Beauty and Planet tốt Hoạt động quan hệ công chúng Love Beauty and Planet tích cực Hoạt động khuyến thương hiệu Love Beauty and Planet tốt Để kiểm tra mức độ tập trung trả lời câu hỏi, vui lòng chọn số cho câu Hoạt động truyền thông Cocoon tốt Hoạt động quan hệ công chúng Cocoon tích cực Hoạt động khuyến thương hiệu Cocoon tốt Hoạt động truyền miệng Love Beauty and Planet tích cực Hoạt động truyền miệng Cocoon tích cực Tôi giới thiệu sản phẩm Love Beauty and Planet cho người thân Tơi nói tích cực sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet Tơi có ý định khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet 4.Truyền thông cổ động 5.Hoạt động truyền miệng PHẦN C: ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Theo thang điểm từ đến 5, vui lòng chọn số phản ánh mức độ đồng ý bạn với câu nhận định sau Trong đó: = “Hồn tồn khơng đồng ý”, = “Không đồng ý”, = “Trung lập”, = “Đồng ý” = “Hoàn toàn đồng ý” 6.Hoàn toàn hợp lý mua sản phẩm thương hiệu Love Beauty and Planet thay thương hiệu khác, chúng Hoàn toàn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 7.Ngay thương hiệu khác có sản phẩm đặc tính giống thương hiệu Love Beauty and Planet, tơi thích mua sản phẩm thương hiệu Hồn tồn khơng đồng ý 44 | P a g e Hoàn toàn đồng ý BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM 8.Nếu có sản phẩm thương hiệu khác tốt thương hiệu Love Beauty and Planet, tơi thích mua thương hiệu Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 9.Nếu thương hiệu khác khơng khác so với thương hiệu Love Beauty and Planet, việc mua sản phẩm thương hiệu thơng minh Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phần D: THÔNG TIN CÁ NHÂN Các trả lời bạn hoàn toàn bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu 1.Họ tên đầy đủ bạn? 2.Giới tính Nam Nữ Khác 3.Bạn tuổi? Dưới 18 tuổi 18 đến 25 tuổi 25 đến 35 tuổi 35 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 4.Trình độ giáo dục bạn là? Trung học Đại học Cao đẳng, Nghề Sau đại học 5.Nghề nghiệp bạn? (Ví dụ: Học sinh - sinh viên) 6.Thu nhập hàng tháng (Bao gồm tất khoản tiền nhận từ gia đình hỗ trợ, cơng việc, kinh doanh, đầu tư, tiết kiệm nguồn khác) Dưới triệu VND Từ triệu đến 10 triệu VND Từ 10 triệu đến 15 triệu VND Từ 15 triệu đến dứi 20 triệu VND Trên 20 triệu VND 7.Bạn sống khu vực nào? Thành thị 45 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHĨM Ngoại Nông thôn Khác: …………………… KẾT THÚC BẢN KHẢO SÁT – CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA BẠN 46 | P a g e BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM TÀI LIỆU THAM KHẢO Aysel Ercis, Sevtap Unal, F.Brucu Candan, Hatice Yildirim (2012) The effect of brand satisfaction, trust and brand commitment on Biểu trưng (n.d.) Retrieved from Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Bi%E1%BB%83u_tr %C6%B0ng Chất lượng cảm nhận thương hiệu gì? yếu tố ảnh hưởng gì? (2021, 7) Được truy lục từ Marketing Blog: https://thanhmarketing.me/chat-luong-cam-nhan-thuong-hieu/ Dawra, Gill, M S., & Jagrook (2010) Evaluating Aaker's sources of brand equity and the mediating role of brand image Kotler, P., & Armstrong, G (n.d.) Principle of Marketing Lovett, M J., Peres, R., & Shachar, R (2013) On Brands and Word of Mouth Low, G S., & Jr, C W (2000) The measurement and dimensionality of brand associations MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA TỪNG THÀNH VIÊN TRONG BÁO CÁO Thành viên Lê Ngọc Mai Võ Ngọc Ngàn Lê Bảo Ngọc Nguyễn Bình Phương Ngọc Hồ Thị Minh Nguyệt 47 | P a g e % 20 20 20 20 20 ... Love Beauty and Planet - Dầu gội Love Beauty and Planet Volume and Bounty Dầu gội Love Beauty and Planet Hope and Repair Dầu gội Love Beauty and Planet Smooth and Serene Dầu gội Love Beauty and. .. Nẵng, thực dự án nghiên cứu “Mua sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu Love Beauty and Planet" cho học phần Nghiên cứu Marketing học kỳ I năm học 2021 2022 Love Beauty and Planet thương hiệu trực thuộc... thương hiệu Love Beauty and Planet, tơi thích mua sản phẩm thương hiệu Satisfied Nếu có sản phẩm thương hiệu khác tốt thương hiệu Love Beauty and Planet, thích mua thương hiệu Satisfied Nếu thương