uản lý THIẾT kế bản kế HOẠCH NGHIÊN cứu MARKETING CHO sản PHẨM HONDA WINNER x tại hà nội

Trường Đại học Thăng Long Khoa Kinh tế - Quản lý THIẾT KẾ BẢN KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING CHO SẢN PHẨM HONDA WINNER X TẠI HÀ NỘI Mã sinh viên: A21671 Họ tên: Nguyễn Việt Anh Hà Nội – 2020 Mục lục I Tóm tắt nội dung trình bày II Giới thiệu công ty Honda III Hoàn cảnh marketing Giới thiệu sản phẩm Honda Winner X Lý nghiên cứu - Hoàn cảnh Marketing IV Vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: V Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Thời gian tiến hành Chọn mẫu VI Kết luận Phụ lục I Tóm tắt nội dung trình bày Với đề tài nghiên cứu trên, nghiên cứu, trình bày nội dung sau: - Hồn cảnh marketing: Honda thương hiệu dẫn đầu thị trường xe máy Việt Nam, nhiên bước chân vào mảng xe máy tay côn không thành cơng dự tính gia nhập muộn người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm cơng ty khác Chính Honda cần làm khảo sát để hiểu rõ ưu nhược điểm sản phẩm so với đối thủ - Vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu phản hồi khách hàng sản phẩm Honda Winner X so sánh với Yamaha Exciter Đưa mục tiêu nghiên cứu thông qua mục tiêu câu hỏi nghiên cứu - Thiết kế nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu: Phỏng vấn trực tiếp Khảo sát trực tiếp - Thời gian tiến hành nghiên cứu: Bảng thời gian biểu nghiên cứu - Chọn mẫu: bước quy trình chọn mẫu: - Xác định tổng thể - Xác định khung lấy mẫu - Chọn phương pháp lấy mẫu - Quyết định kích thước mẫu II Giới thiệu công ty Honda Honda nhà sản xuất xe lớn thứ giới nhà sản xuất động lớn giới với số lượng 14 triệu động năm Honda cịn nhà sản xuất tơ lớn thứ hai Nhật Bản nay, sau Toyota Tuy nhiên, thấy tảng thành cơng Honda lĩnh vực sản xuất xe máy Loại hình: Cổ phần (Mã giao dịch TYO: 7267 ;và NYSE:hmc) Năm thành lập: 24 tháng năm 1948 Trụ sở chính: Tokyo, Nhật Bản Người đứng đầu: Soichiro Honda, Sáng lập viên Takeo Fukui Ngành sản xuất: Máy móc tự động, xe tải, mô tô Sản phẩm: Xe hơi; xe tải, Mơ tơ, xe gắn máy, xe địa hình, Máy phát điện, Rô bốt, thuyền máy, Trực thăng, động trực thăng; Dụng cụ chăm sóc vườn cỏ; Các chi nhánh Acura Honda khác Khẩu hiệu: "The Power of Dreams" Như biết nhãn hiệu Honda Việt Nam hiểu xe gắn máy với độ bền, chất lượng xe đặc điểm khác kiểm chứng từ lâu qua thực tế sử dụng Nắm bắt tình hình đó, sau nhà nước mở cửa hội nhập kinh tế tập đồn Honda Nhật Bản đặt trụ sở thức Việt Nam từ năm 1993 nhằm nghiên cứu tìm hiểu thị trường phục vụ cho nhiệm vụ kinh doanh.Sau thời gian dài cân nhắc tìm kiếm đối tác, công ty Honda Việt Nam, tên giao dịch đối ngoại “Honda Việt Nam Company Ltd.” thành lập theo giấy phép đầu tư số 1521/GP Bộ kế hoạch Đầu tư cấp vào ngày 22 tháng năm 1996 gồm bên: Tổng công ty máy nông nghiệp máy động lực Việt Nam (VEAM), trụ sở đặt số phố Triệu Quốc Đạt, Hà Nội Công ty Honda Motor Ltd., trụ sở đặt 1-1,2 Chome Minamiaoyama, Minato-Ku, Tokyo 107, Nhật Bản Công ty Asian Honda Motor Ltd., trụ sở đặt tầng 14 tòa nhà Thai Obayashi, Rajdamri road, Bangkok 10330, Thái Lan - Năm 1997, xuất xưởng Super Dream - Năm 1998, Khánh thành nhà máy Honda Việt Nam đánh giá nhà máy chế tạo xe máy đại khu vực Đông Nam Á, nhà máy Honda Việt Nam minh chứng cho ý định đầu tư nghiêm túc lâu dài Honda thị trường Việt Nam - Năm 1999, Khánh thành trung tâm lái xe an toàn - Năm 2000 đến nay, Honda Việt Nam liên tục đón nhận nhiều chứng Iso chất lượng Iso 9002, Iso 14001, Iso 9001:2000 nhiều khen nhà nước phát triển bền vững danh hiệu huân chương lao động hạng III Hoàn cảnh marketing Giới thiệu sản phẩm Honda Winner X Tiền thân Honda Winner X dòng xe Winner 150 - Mẫu xe thể thao cao cấp hồn tồn Cơng ty Honda Việt Nam giới thiệu triển lãm Ơ tơ xe máy Việt Nam 2016 nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng có đam mê xe thể thao cao cấp Honda Winner thiết kế dựa ý tưởng xe thể thao cao cấp với đường nét khỏe khoắn tính thể thao, tiện dụng cho người điều khiển giúp người lái thoải mái trải nghiệm cung đường Ngày 13 tháng năm 2019, Honda Việt Nam thức giới thiệu phiên hồn tồn Winner 150 với tên gọi “Winner X” Hậu tố X mang ý nghĩa sản phẩm vừa chứa đựng bí ẩn, khơi gợi khám phá cho người sử dụng vừa thể tính vượt trội, mong muốn phá vỡ giới hạn để đem lại cho người sử dụng trải nghiệm đột phá Sự “lột xác’ Winner hy vọng tạo hệ xe côn tay mới, thống lĩnh đam mê xúc cảm khách hàng yêu thích phân khúc Thời điểm đó, 114.000 mẫu xe bán (tính từ 16 tháng năm 2019 đến hết tháng năm 2020), vươn lên trở thành mẫu xe bán chạy phân khúc xe tay côn Việt Nam Tiếp nối thành công siêu phẩm “X”, vào ngày 24 tháng năm 2020 vừa rồi, Honda tiếp tục giới thiệu phiên Thể thao ABS mới, giúp bật phong cách siêu xe trẻ trung, đồng thời đem đến lựa chọn mua sắm đa dạng hấp dẫn cho khách hàng Với mức giá dao động từ 46,000,000 đồng cho Winner X thường 50,000,000 đồng cho phiên đường đua với màu sắc đa dạng trẻ trung đen xanh, đỏ bạc đen, Honda Winner X trở thành đối thủ xứng tầm có phần vượt trội so với Yamaha Exciter SYM VF3i Lý nghiên cứu - Hoàn cảnh Marketing Thị trường xe máy bão hòa khiến nhiều hãng xe máy Việt Nam trăn trở tìm hướng để phát triển mặt doanh số Sau xu hướng xe ga cho thấy bước đắn qua gần thập kỷ, xe côn tay tiếp tục chứng tỏ hướng không tệ cho thị trường xe máy Việt, hãng xe bờ vực phá sản Từng mảnh đất vàng mẫu xe côn tay thể thao dành cho nam Win, Simson SS51, Minsk hay Honda 67, Việt Nam chứng kiến đổi sau vào cuối kỷ 20 đầu kỷ 21 sang mẫu xe số thông thường, tiện lợi phù hợp với nhiều người Bởi người trung niên hay phụ nữ lẫn nam giới dễ dàng làm quen với dòng xe Sau thời kỳ bùng nổ xe số, xe ga xuất dần chiếm ưu ngày Giờ thị trường tiếp tục chứng kiến xu “mới mà cũ” xe tay thể thao Trải nghiệm xưa xe côn tay dễ lái có thiết kế đại nhiều so với dòng xe cũ kỹ cịn sót lại từ thời bao cấp Kể từ Yamaha mắt Exciter vào năm 2009, phân khúc xe côn tay thể thao khai phá trở lại Suzuki tham chiến với Axelo, Raider vài năm sau Lúc này, khách hàng mua xe tay mặc định cho nam giới trẻ người tuổi đôi mươi chưa qua ngưỡng 30 đàn ông trưởng thành Nhờ đầu hướng Exciter trở thành vương cõi, dù thị trường chung Honda chiếm ưu Mãi đến năm 2016 Honda bắt đầu thử nghiệm dòng xe với Honda Winner 150 Đáng tiếc Honda dường chưa thực hài lòng với Winner doanh số bán không kỳ vọng phải bán giá niêm yết Lý chủ yếu thiết kế “bấp bênh” so với Exciter dù trải nghiệm vận hành nói trội chút đỉnh Thất bại Honda với Winner có nhiều điểm tương đồng với Raider Suzuki, hai đánh giá cao vận hành thiết kế lại điểm trừ lớn trước đối tượng khách hàng người trẻ, đặt yếu tố đẹp lên hàng đầu Chính lẽ đó, Honda Winner X thay đổi cải tiến liên tục mẫu mã nhằm khắc phục yếu điểm phiên cũ thực đưa trở thành đối thủ Exciter gần thống trị thị trường ngách IV Vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Từ hoàn cảnh Marketing bên trên, vấn đề nghiên cứu là: “Nghiên cứu phản hồi khách hàng sản phẩm Honda Winner X so sánh với Yamaha Exciter” Giúp cho Honda xác định cải tiến Winner X 2020 có thực đáp ứng nhu cầu khách hàng hay chưa, đưa định để công thị trường xe máy tay côn Mục tiêu nghiên cứu: Câu hỏi mục tiêu • Có nhiều khách hàng Hà Nội biết tới sử dụng sản phẩm Honda Winner X chưa? • Các yếu tố khiến khách hàng lưa chọn sử dụng Honda Winner X • Người tiêu dùng đánh mức giá Honda Winner X • Người tiêu dùng đánh giá mẫu mã – chất lượng Honda Winner X • Dịch vụ chăm sóc khách hàng – bán hàng Honda đánh nào? • Người tiêu dùng đánh chương trình khuyến Honda? • Khách hàng sau sử dụng Honda Winner X có tiếp tục giới thiệu cho bạn bè người quen khơng? • So sánh mức độ yêu thích người tiêu dùng Honda Winner X với Yamaha Exciter V Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Dựa vào tính chất nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu lựa chọn vấn trực tiếp cá nhân Phương pháp dựa vào tiếp xúc trực tiếp người vấn đối tượng vấn Bản chất việc vấn trực tiếp tiến trình tiếp xúc hai cá nhân, người vấn cố gắng thu thập thông tin, phản ứng, quan điểm người chọn để vấn Theo tiến trình này, sau thiết lập mối quan hệ xã hội, người vấn hiểu rõ lý người vấn (đặt) dùng bảng câu hỏi để trao đổi với đối tượng tự ghi chép thông tin cần thiết Hoặc người vấn đề nghị đối tượng nghiên cứu bảng câu hỏi tự trả lời có hướng dẫn người vấn Trên sở đó, người vấn ghi lại câu trả lời đáp viên vào bảng câu hỏi xây dựng trước để lưu lại số liệu cho vấn Cuộc vấn đạt yêu cầu người vấn có bảng câu hỏi soạn thảo cẩn thận theo tiêu chuẩn, người vấn cần đọc kèm theo bảng hướng dẫn trả lời Việc lựa chọn phương pháp cá nhân giúp vấn viên trực tiếp tiếp xúc với đáp viên để lấy thơng tin xác, quan sát hành vi đáp viên Tuy nhiên vấn trực tiếp cá nhân đem đến số trở ngại q trình thực hiện: • Là phương pháp vấn phải tiếp xúc cách tối đa trực tiếp với đáp viên nên điều làm khả tự trình vấn, làm cho đáp viên cảm thấy khơng hài lịng hay khó chịu tiến hành vấn Và đáp viên từ chối trả lời vấn từ đầu, việc tiếp tục đeo bám khó khăn • Bên cạnh đó, để tiến hành vấn trực tiếp cá nhân đòi hỏi phải chuẩn bị nhiều mặt: khơng địi hỏi nguồn nhân lực, thời gian mà vấn đề kinh tế phần đáng quan tâm Vì để thực vấn sn sẻ muốn có tỉ lệ thơng tin cao thường phải khích lệ tinh thần tham gia đáp viên quà nhỏ sau kết thúc vấn Ngồi ra, tơi cịn sử dụng phương pháp tìm kiếm thơng tin khác Khảo sát trực tuyến Ưu điểm phương pháp chi phí thấp khơng phải th địa điểm hay người vấn hay thời gian để khảo sát người phương pháp vấn cá nhân Ngoài câu trả lời tự động hóa truy cập thời gian thực Người trả lời cung cấp liệu đầu vào riêng họ, lưu trữ tự động, việc phân tích liệu trở nên dễ dàng xếp hợp lý Tuy nhiên phương pháp có hạn chế việc lấy mẫu tính sẵn sàng trả lời Một số người có khả truy cập internet không trả lời bảng câu hỏi trực tuyến Đó khó khăn để tạo mẫu xác suất dựa địa e-mail người truy cập website Khơng có người vấn vừa ưu nhược phương pháp Thiếu người vấn đào tạo để làm rõ thăm dò sâu có thể dẫn đến liệu khơng đáng tin cậy Dựa ưu - nhược điểm phương pháp này, cố gắng tận dụng ưu điểm hạn chế nhược điểm để việc vấn trực tiếp mang lại kết tốt nhất, thu thập nhiều thơng tin nhằm mục đích đạt kết cao Thời gian tiến hành Số ngày kể từ bắt đầu nghiên cứu Công việc STT Xác định thơng tin cần có Soạn thảo đề cương nghiên cứu Ban Giám Đốc phê duyệt x Thiết kế việc chọn mẫu x Soạn thảo hướng dẫn chọn đối tượng nghiên cứu x Soạn thảo đề mục thang đo lường dùng bảng hỏi Hoàn chỉnh bảng hỏi x In bảng hỏi x Chuẩn bị, in thẻ dùng nghiên cứu x 10 Chọn quan hay nhân viên nhập liệu x 11 Chuẩn bị vật tư, thiết bị cho người nhập liệu x 12 Huấn luyện thực địa cho nhân viên giám sát vấn viên x x x x x 10 11 12 13 14 13 Thu thập liệu trường 14 Nhận lại chỉnh lý bảng hỏi x 15 Kiểm tra tính xác thực câu trả lời x 16 Mã hóa liệu x 17 Nhập liệu x 18 Phân tích liệu x 19 Diễn giải kết phân tích x 20 Soạn thảo báo cáo x 21 Giao nộp, thuyết trình báo cáo x x x x x Chọn mẫu Quy trình chọn mẫu gồm bước sau đây: • Bước 1: Lựa chọn tổng thể mục tiêu Căn vào vấn đề nghiên cứu nhóm là: “Nghiên cứu phản hồi khách sản phẩm Honda Winner X so sánh với Yamaha Exciter”, để có thông tin mẻ, khách quan chân thực, xác định tổng thể mục tiêu là: Tất khách hàng sử dụng Honda Winner X từ phiên năm 2019 trở địa bàn Hà Nội • Bước 2: Xác định khung lấy mẫu Với đề tài này, khung lấy mẫu tổng thể mục tiêu nói Tức là, khung lấy mẫu danh sách khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Honda Việt Nam • Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu Đây công đoạn ảnh hưởng lớn đến tính đại diện mẫu Có hai phương pháp chọn mẫu bản: Lấy mẫu ngẫu nhiên lấy mẫu phi ngẫu nhiên Tuy nhiên vấn khách hàng sử dụng sản phẩm Honda Việt Nam Vì vậy, phương pháp phù hợp phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản phương pháp tiến hành trực tiếp phương pháp lấy mẫu khơng có tỷ lệ Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (simple random) thường vận dụng đơn vị tổng thể chung nằm vị trí địa lý gần nhau, đơn vị đồng đặc điểm Phương pháp phù hợp đơn vị tổng thể khơng có khác biệt nhiều • Bước 4: Xác định kích thước lấy mẫu Là khách hàng mục tiêu: độ tuổi từ 18 đến 35 VI Kết luận Với tập mẫu 200 đáp viên, với câu hỏi mục tiêu rõ ràng, hy vọng sau vấn đáp ứng yêu cầu công ty Honda Việt Nam vấn đề cịn thiếu sót để cải thiện phiên Honda Winner X kế tiếp, để tiếp tục dẫn đầu thị trường xe máy Việt Nam Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM HONDA WINNER X SO VỚI YAMAHA EXCITER PHẦN I: GIỚI THIỆU Chào anh (chị), tên làm việc cho ADC – Một công ty nghiên cứu hàng đầu Việt Nam Chúng thực nghiên cứu phản hồi khách hàng sản phẩm Honda Winner X thị trường Hà Nội Anh (chị) người lựa chọn để tham gia trả lời vấn Mọi thông tin anh (chị) giữ bí mật dùng cho nghiên cứu Mong anh (chị) cho phép vấn khoảng 10-15 phút Họ tên đáp viên Địa Số điện thoại (nếu có) Địa điểm Hà Nội Giới tính Nam Nữ Ngày vấn: ……………… Giờ bắt đầu: …………… Giờ kết thúc: …………… Độ dài vấn: ………………… CAM KẾT CỦA VẤN VIÊN Tôi xác nhận vấn tơi thực với người cung cấp thông tin địa anh(chị) tuân thủ theo luật lệ quy định Hội Nghiên Cứu Thị Trường Tôi xác nhận đáp viên bạn bè, người thân không vấn anh (chị) nghiên cứu có vịng tháng qua Tôi hiểu thông tin mà thu thập hồn tồn giữ bí mật Phỏng vấn viên số: ………… Ngày …………………… Ký tên: Q1 Anh (chị) làm việc lĩnh vực đây? Ngành nghề Mã hóa Ghi Cơng ty nghiên cứu thị trường Kết thúc Bộ phận nghiên cứu công ty Kết thúc Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng Kết thúc Công ty sản xuất xe máy, thuộc xe máy Kết thúc Khác Tiếp tục Q2 Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi Nhóm tuổi Mã hóa Ghi Dưới 18 tuổi Kết thúc Từ 18 đến 25 tuổi Tiếp tục Từ 25 đến 35 tuổi Tiếp tục Từ 35 đến 45 tuổi Tiếp tục Trên 45 tuổi Kết thúc Q3 Anh (chị) có tham gia vào khảo sát thị trường tháng gần khơng? Đáp Mã hóa Ghi Có Kết thúc Khơng Tiếp tục Đáp Mã hóa Ghi Có Tiếp tục Khơng Kết thúc Q4 Anh (chị) gia đình có sử dụng xe máy không? Q5 Anh (chị) sở hữu xe máy nhãn hiệu Nhãn hiệu Mã hóa Ghi Yamaha Tiếp tục Honda Tiếp tục Khác Bỏ qua Q6 Anh (chị) vui lòng nêu tên dòng sản phẩm sử dụng Dòng sản phẩm Mã hóa Ghi Honda Winner X Tiếp tục Khác Kết thúc Q7 Anh (chị) biết đến sản phẩm xe máy của công ty Honda thông qua phương tiện nào? Qua quảng cáo TV Qua internet Qua quảng cáo trời/ cửa hàng trưng bày Qua người thân, bạn bè Khác (nêu rõ) …………………………………… Q8 Yếu tố khiến anh (chị) định mua Honda Winner X? Thương hiệu đáng tin cậy Giá phù hợp Quảng hấp dẫn Bạn bè, người thân giới thiệu Đã sử dụng dòng sản phẩm tương tự Khác (ghi rõ) …………………………… Q9 Điều anh (chị) hài lịng Honda Winner X (Theo thang điểm từ hài lòng đến khơng hài lịng) Rất hài Điểm hài lịng Hài lịng lịng Khơng ý Khơng kiến hài lịng Rất khơng hài lòng Kiểu dáng mạnh mẽ, thể thao Màu sắc đa dạng Động mạnh, vận hành êm Có chế độ khóa an tồn Thiết kế yên xe thoải mái Không hao xăng, tiết kiệm nhiên liệu Ít bị hư hỏng, cần sửa chữa 5 Khung xe đầm, di chuyển đường dài ổn định Khác (ghi rõ) …………………… Q10 Theo anh (chị), mức giá Honda Winner X hợp lý chưa? Rất hợp lý Hợp lý Không ý kiến Không hợp lý Rất không hợp lý Q11 So với dòng sản phẩm phân khúc nhãn hàng khác, mức giá Honda Winner X nào? Cao Thấp Tương đương Khơng rõ Q12 Anh (chị) vui lịng cho biết có tham gia chương trình khuyến mua Honda Winner X khơng? Khơng (Bỏ qua Q.13) Có (Tiếp tục Q.13) Q13 Anh (chị) cảm thấy chương trình khuyến hấp dẫn nhất? Quà tặng kèm Chiết khấu trực tiếp giá sản phẩm Giảm giá mua phụ kiện Bảo hiểm, bảo hành Trả góp Khác (ghi rõ) ………………………… Q14 Anh (chị) đánh giá chất lượng dịch vụ chế độ hậu công ty Honda Việt Nam (Theo thang điểm từ hài lịng đến khơng hài lịng) Rất hài Tiêu chí đánh giá Hài lịng lịng Nhân viên bán hàng chun nghiệp, Khơng ý Khơng kiến hài lịng Rất khơng hài lịng 5 Có dịch vụ hỗ trợ sửa xe nhà Trung tâm bảo hành nhiều nơi Nhân viên tư vấn nhiệt tình Phụ tùng thiết bị thay rẻ Có lịch kiểm tra xe định kì rõ ràng tâm lý Nhân viên bảo dưỡng có trách nhiệm, tay nghề cao Q15 Anh (chị) sử dụng sản phẩm xe máy công ty Yamaha Việt Nam chưa? Công ty Mã hõa Ghi Yamaha Tiếp tục Khác Kết thúc Q16 Anh (chị) vui lòng cho biết tên dòng xe máy mà sử dụng Dịng xe Mã hõa Ghi Exciter Tiếp tục Khác Kết thúc Q17 Anh (chị) vui lòng cho biết so sánh giá Honda Winner X với Yamaha Exciter Cao Tương đương Thấp Không biết Q18 Theo anh (chị) thiết kế Honda Winner X có điểm trội so với Yamaha Exciter? (Theo thang điểm từ đồng ý đến không đồng ý) Tiêu chí đánh giá Rất đồng Hệ thống phanh ABS Việt Đồng ý ý Không ý Không kiến đồng ý Rất không đồng ý 5 Dung tích bình xăng lớn Cơng suất xe lớn Màu sắc đa dạng trẻ trung Động xe êm, phải sửa chữa Nam Kiểu dáng phù hợp với đại đa số người dùng Khác (ghi rõ) …………………………………… Q19 Theo anh (chị), phiên Honda Winner X cần cải thiện thêm điểm nào? Thiết kế yên xe Thiết kế xe khỏe khoắn, thể thao Có thêm nút bật/ tắt động Trọng lượng nhẹ Giá thành rẻ Q20 Anh (chị) có sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân lựa chọn sử dụng Honda Winner X khơng? Có Khơng Q21 Anh (chị) có đóng góp để chất lượng sản phẩm Honda tốt không? …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác anh (chị)! ... tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Từ hoàn cảnh Marketing bên trên, vấn đề nghiên cứu là: ? ?Nghiên cứu phản hồi khách hàng sản phẩm Honda Winner X so sánh với Yamaha Exciter” Giúp cho Honda x? ?c... chuộng sản phẩm công ty khác Chính Honda cần làm khảo sát để hiểu rõ ưu nhược điểm sản phẩm so với đối thủ - Vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu phản hồi khách hàng sản phẩm Honda Winner. .. ty Honda Honda nhà sản xuất xe lớn thứ giới nhà sản xuất động lớn giới với số lượng 14 triệu động năm Honda cịn nhà sản xuất tơ lớn thứ hai Nhật Bản nay, sau Toyota Tuy nhiên, thấy tảng thành