Giáo trình Quản trị kinh doanh (Nghề Thú y CĐTC)

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH, NGHỀ: THÚ Y TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP/CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số 257/QĐ-TCĐNĐT-ĐT ngày 13 tháng 07 năm 2017 Hiệu trưởng trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2017 CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH i – Quản trị inh o nh v ngu n t quản trị Khái ni m quản trị inh o nh Qu n trị inh doanh tr nh tác đ ng i n t c, c t chức, c hư ng đ ch chủ doanh nghiệp n t p thể nh ng người ao đ ng doanh nghiệp để s d ng m t cách tốt nh t m i tiềm c h i doanh nghiệp ho t đ ng s n xu t nh m đ t đư c m c ti u đề theo đ ng u t định th ng ệ x h i Cá h quản trị Các chức qu n trị để nh ng nhiệm v n nh t bao trùm nh t ho t đ ng qu n trị C nhiều tranh u n đ diễn hi bàn chức qu n trị Trong th p ni n 30, Gu ic Urwich n u b y chức qu n trị: Ho ch định; T chức; Nhân sự; Chỉ huy; Phối h p; Kiểm tra; Tài ch nh Henri Fayo th đề xu t năm chức qu n trị: Ho ch định; T chức; Chỉ huy; Phối h p; Kiểm tra Cu c bàn u n chủ đề c bao nhi u chức qu n trị gi a nh ng nhà nghi n cứu qu n trị vào cuối th p ni n 80 Mỹ xoay quanh số bốn hay năm chức Trong giáo tr nh này, ch ng ta c thể ch p nh n qu n trị bao gồm chức đư c n u định nghĩa qu n trị J Stoner S Robbins đ gi i thiệu phần tr n; v i ý định nghĩa đư c nhiều tác gi viết qu n trị đồng thu n s d ng r ng r i hái niệm nhiều sách qu n trị a Hoạ h định Là chức đầu ti n tiến tr nh qu n trị, bao gồm: việc xác định m c ti u ho t đ ng, xây dựng chiến c t ng thể để đ t m c ti u, thiết p m t hệ thống ế ho ch để phối h p ho t đ ng Ho ch định i n quan đến dự báo ti n iệu tư ng ai, nh ng m c ti u cần đ t đư c nh ng phư ng thức để đ t đư c m c ti u đ Nếu h ng p ế ho ch th n tr ng đ ng đắn th dễ dẫn đến th t b i qu n trị C nhiều c ng ty h ng ho t đ ng đư c hay ho t đ ng v i m t phần c ng su t h ng c ho ch định ho ch định ém b Tổ h Đây chức thiết ế c c u, t chức c ng việc t chức nhân cho m t t chức C ng việc bao gồm: xác định nh ng việc ph i àm, người ph i àm, phối h p ho t đ ng sao, b ph n đư c h nh thành, quan hệ gi a b ph n đư c thiết p hệ thống quyền hành t chức đ đư c thiết p sao? T chức đ ng đắn t o n n m i trường n i b thu n i th c đẩy ho t đ ng đ t m c ti u, t chức ém th c ng ty th t b i, dù ho ch định tốt c Lãnh đạo M t t chức gồm nhiều người, m t cá nhân c cá t nh ri ng, hoàn c nh ri ng vị tr hác Nhiệm v nh đ o ph i biết đ ng c hành vi nh ng người dư i quyền, biết cách đ ng vi n, điều hiển, nh đ o nh ng người hác, ch n c nh ng phong cách nh đ o phù h p v i nh ng đối tư ng hoàn c nh sở trường người nh đ o, nh m gi i xung đ t gi a thành phần, thắng đư c sức ỳ thành vi n trư c nh ng thay đ i L nh đ o xu t sắc c h đưa c ng ty đến thành c ng dù ế ho ch t chức chưa th t tốt, chắn th t b i nh đ o ém d Kiểm tr Sau hi đ đề nh ng m c ti u, xác định nh ng ế ho ch, v ch rõ việc xếp đặt c c u, tuyển d ng, hu n uyện đ ng vi n nhân sự, c ng việc i c thể th t b i h ng iểm tra C ng tác iểm tra bao gồm việc xác định thành qu , so sánh thành qu thực tế v i thành qu đ đư c xác định tiến hành biện pháp s a ch a c sai ệch, nh m b o đ m t chức tr n đường đ ng hư ng để hoàn thành m c ti u Nh ng chức tr n ph biến đối v i m i nhà qu n trị, đ t ng giám đốc m t c ng ty n, hiệu trưởng m t trường h c, trưởng phòng c quan, hay t trưởng m t t c ng nhân x nghiệp Dĩ nhi n, ph biến h ng c nghĩa đồng nh t V t chức c nh ng đặc điểm m i trường, x h i, ngành nghề, quy tr nh c ng nghệ ri ng v v n n ho t đ ng qu n trị c nh ng ho t đ ng hác Nhưng nh ng hác đ hác mức đ phức t p, phư ng pháp thực hiện, h ng hác b n ch t Sự hác biệt đư c phần sau, hi ch ng ta xem xét c p b c qu n trị Cá ngu n t quản trị Việc t chức qu n trị t chức đ t hiệu qu cao hi nh n thức v n d ng đư c quy u t Các quy u t đư c thể c thể tr nh điều hành qu n trị b ng nguy n tắc qu n trị Do đ c thể hiểu: nguy n tắc qu n trị nguy n tắc đ o, nh ng ti u chuẩn hành vi mà chủ doanh nghiệp ph i tuân theo tr nh inh doanh 3.1 - Tuân thủ luật pháp v thông l inh o nh Lu t pháp nh ng ràng bu c Nhà nư c c quan qu n ý vĩ m đối v i doanh nghiệp Sự ràng bu c đ y u cầu doanh nghiệp ph i inh doanh theo định hư ng phát triển x h i Các nhà qu n trị cần ph i hiểu biết inh doanh đ ng u t pháp h ng bị x ý b ng biện pháp hành ch nh inh tế Ngoài việc tuân thủ nh ng quy định pháp u t ho t đ ng inh doanh, doanh nghiệp ph i inh doanh cho phù h p v i th ng ệ x h i 3.2 - Phải xuất phát từ há h h ng Kinh doanh theo c chế thị trường ngày nay, ết qu cuối tùy thu c gần định vào người mua, m i chủ doanh nghiệp ph i t o cho m nh m t hối ng hách hàng cần c để tồn t i phát triển Nguy n tắc để h nh thành chiến c Mar eting doanh nghiệp (bao gồm c bốn n i dung; s n phẩm (product), giá c (price), phân phối (p ace) chi u thị (promotion) n i dung qu n ý doanh nghiệp (vốn, ao đ ng, c ng nghệ, thị trường, văn hố doanh nghiệp) Nguy n tắc địi hỏi điều iện ph i nắm v ng vòng đời s n phẩm để u n u n đ i m i chiến c s n phẩm, th ch nghi đư c v i thị trường u n biến đ ng 3.3 - Hi u v hi n thự Nguy n tắc đòi hỏi m i ho t đ ng doanh nghiệp ph i đ t đư c m c ti u đề m t cách thiết thực an toàn, thể ti u hiệu qu inh tế cao: Các đ n vị tiền tệ đư c t nh quy đ i v i m t đ n vị (thứ nguy n) theo ỹ thu t "hiện đ i hố vốn" 3.4 - Chun mơn hố Là nguy n tắc đòi hỏi việc qu n ý doanh nghiệp ph i đư c nh ng người có chuyên m n, đư c đào t o, c inh nghiệm tay nghề theo đ ng vị tr guồng máy s n xu t qu n ý doanh nghiệp thực Đây c sở việc nâng cao hiệu qu ho t đ ng doanh nghiệp M t mặt, nh ng người ho t đ ng guồng máy doanh nghiệp ph i nắm v ng chuyên m n nghề nghiệp vị tr c ng tác m nh, mặt hác h ph i ý thức đư c mối quan hệ h v i nh ng người hác b ph n hác thu c guồng máy chung doanh nghiệp 3.5 - Kết hợp h i ho loại lợi í h Địi hỏi chủ doanh nghiệp ph i x ý thỏa đáng mối quan hệ biện chứng h u c gi a i ch c i n quan đến tồn t i phát triển doanh nghiệp, bao gồm: - L i ch người ao đ ng doanh nghiệp, ph i b o đ m đủ đ ng ực cho h sống làm việc, nhờ đ gắn b h m t cách văn minh chặt chẽ doanh nghiệp - L i ch hách hàng, đ nh ng người mua s n phẩm doanh nghiệp v i y u cầu s n phẩm doanh nghiệp cách ph c v doanh nghiệp - L i ch nhà nư c x h i, đ nghĩa v thuế ràng bu c pháp u t hác mà doanh nghiệp ph i thực th ng ệ x h i (m i sinh, m i trường, nghĩa v c ng đồng v v ) mà doanh nghiệp ph i tuân thủ - L i ch b n hàng, đ nh ng cá nhân đ n vị tham gia cung ứng m t phần toàn b yếu tố đầu vào doanh nghiệp H ph i đư c gi i thỏa đáng i ch m nh hi thực mối quan hệ àm ăn v i doanh nghiệp, h ng h cắt quan hệ v i doanh nghiệp để quan hệ v i doanh nghiệp hác 3.6 - Luôn bị giám sát, biết ấu ý đồ Đ nguy n tắc đòi hỏi doanh nghiệp ph i u n u n biến d u n ý đồ tiềm inh doanh m nh Quá tr nh inh doanh tr nh phát triển tiến t i chiếm ĩnh thị trường, điều đòi hỏi doanh nghiệp ph i t m m i gi i pháp sáng t o đ c đáo nh t, cho thành đ t m nh, đ tr nh bị đối thủ c nh tranh c quan u t pháp giám sát, v doanh nghiệp ph i biết che d u ý đồ tiềm m nh m t cách c i nh t 3.7 - iết tận ụng thời v môi trƣờng inh o nh M i doanh nghiệp dù c quy m tiềm n t i đâu c nh ng mặt h n chế c điểm yếu nh t định Do v y, đòi hỏi chủ doanh nghiệp ph i biết t n d ng thời c m i trường inh doanh để giành y hiệu qu Ph i biết hai thác th ng tin c i từ m i nguồn, đặc biệt th ng tin c ng nghệ m i biến đ ng ch nh sách qu n ý, mà doanh nghiệp ph i gánh chịu nhà chức trách dự định đưa để ịp thời x ý thỏa đáng Đây mối quan hệ gi a ực doanh nghiệp Lực tiềm doanh nghiệp, mối quan hệ doanh nghiệp m i trường inh doanh, th ng qua yếu tố n m doanh nghiệp để nắm bắt hai thác c hiệu qu i – Môi trƣờng inh o nh Khái ni m môi trƣờng inh o nh Môi trƣờng o nh nghi p yếu tố, bao gồm c b n ẫn b n trong, nh hưởng đến ho t đ ng, thành c ng hay th t b i doanh nghiệp Cá ếu tố ủ môi trƣờng inh o nh: M i trường inh doanh đư c c u thành từ nhiều yếu tố hác Xét theo c p đ tác đ ng đến s n xu t qu n trị doanh nghiệp, c c p đ inh tế quốc dân c p đ ngành Ở c p đ inh tế quốc dân (còn g i m i trường vĩ m , m i trường t ng quát), yếu tố m i trường bao gồm: -Các yếu tố ch nh trị - u t pháp -Các yếu tố inh tế -Các yếu tố ỹ thu t – c ng nghệ -Các yếu tố văn h a – x h i -Các yếu tố tự nhi n Ở c p đ ngành (còn g i m i trường tác nghiệp), yếu tố m i trường bao gồm: -Sức ép y u cầu hách hàng -Các đối thủ c nh tranh c tiềm ẩn -Mức đ phát triển thị trường yếu tố -Các s n phẩm thay s n phẩm doanh nghiệp s n xu t -Các quan hệ i n ết Môi trƣờng vĩ mô gồm yếu tố n m Môi trƣờng inh tế vĩ mơ bên ngồi t chức, định hư ng c nh hưởng đến m i trường tác Các yếu tố inh tế nghiệp m i trường n i b , t o Các yếu tố ch nh trị pháp u t c h i nguy c đối v i doanh nghiệp Dân số - ao đ ng Môi trƣờng tá nghi p m i trường bao hàm yếu tố b n t chức, Các yếu tố văn h a – x h i định hư ng c nh tranh ngành Các yếu tố tự nhi n Ho n ảnh nội bao hàm nguồn ực n i b t chức Cho biết điểm m nh, Các yếu tố c ng nghệ điểm yếu doanh nghiệp Các yếu tố m i trường quốc tế Môi trƣờng tá nghi p Các đối thủ c nh tranh Khách hàng Người cung ứng nguy n v t iệu Các đối thủ tiềm ẩn Hàng thay Ho n ảnh nội Nguồn nhân ực Nghi n cứu phát triển S n xu t Tài – ế tốn Marketing Văn h a t chức Sơ đồ ếu tố môi trƣờng M i trường tác nghiệp đư c xác định đối v i m t ngành c ng nghiệp c thể, v i t t c doanh nghiệp ngành chịu nh hưởng m i trường tác nghiệp ngành đ Xét theo tr nh inh doanh doanh nghiệp, c thể phân chi m i trường inh doanh thành m i trường b n m i trường b n -M i trường b n bao gồm toàn b quan hệ inh tế, t chức ỹ thu t nh m đ m b o cho doanh nghiệp ết h p yếu tố s n xu t để t o s n phẩm đ t hiệu qu cao M i trường b n bao gồm yếu tố n i t i m t doanh nghiệp nh t định, thực tế doanh nghiệp t ng h p yếu tố hoàn c nh n i b n -M i trường b n t ng thể quan hệ inh tế, ch nh trị, x h i tác đ ng đến ho t đ ng doanh nghiệp -Nhiều hi m i trường vĩ m m i trường tác nghiệp ết h p v i đư c g i m i trường b n Ba mức đ điều iện m i trường đư c định nghĩa v i mối tư ng quan ch ng đư c minh h a s đồ tr n Các t chức cần nh n biết hai yếu tố hác hi phân t ch nh hưởng m i trường Thứ là, t nh phức t p m i trường đư c đặc trưng m t o t yếu tố c nh hưởng đến nỗ ực t chức M i trường phức t p th h đưa định h u hiệu Thứ hai là, t nh biến đ ng m i trường, bao hàm t nh đ ng mức đ biến đ i điều iện m i trường i n quan Trong m t m i trường n định, mức đ biến đ i c thể tư ng đối th p c thể dự đoán đư c M i trường biến đ ng đặc trưng bỡi nh ng v n đề diễn nhanh ch ng h mà dự báo trư c đư c T nh phức t p biến đ ng m i trường đặc biệt hệ tr ng hi tiến hành phân t ch điều iện m i trường vĩ m m i trường tác nghiệp v c hai yếu tố ngo i c nh đối v i doanh nghiệp M c đ ch t i ph i xác định hiểu rõ điều iện m i trường i n quan để àm rõ yếu tố m i trường c nhiều h nh hưởng đến việc định doanh nghiệp Đ c thể danh m c nh ng tác đ ng chủ yếu đối v i t chức Danh m c xác định nh ng yếu tố m i trường mà doanh nghiệp thực ph i theo dõi Qua thực tế ho t đ ng doanh nghiệp s n xu t cho th y n i n năm ĩnh vực chủ yếu: +Các đặc điểm t chức; +C c u ngành; +Thái đ người ti u dùng thị trường; +Thái đ người cung ứng; +Các yếu tố x h i, inh tế ch nh trị Đ trƣng môi trƣờng inh o nh xu hội nhập Hội nhập quố tế đư c hiểu tr nh nư c tiến hành ho t đ ng tăng cường gắn ết h v i dựa tr n chia sẻ i ch, m c ti u, giá trị, nguồn ực, quyền ực (thẩm quyền định đo t ch nh sách) tuân thủ u t ch i chung hu n h định chế t chức quốc tế H i nh p quốc tế c thể diễn tr n ĩnh vực đời sống x h i ( inh tế, ch nh trị, an ninh-quốc phòng, văn h a, giáo d c, x h i, v v ), c thể đồng thời diễn tr n nhiều ĩnh vực v i t nh ch t (tức mức đ gắn ết), ph m vi (gồm địa ý, ĩnh vực/ngành) h nh thức (song phư ng, đa phư ng, hu vực, i n hu vực, toàn cầu) r t hác  Hội nhập inh tế: Đây tr nh gắn ết inh tế nư c v i inh tế hu vực gi i th ng qua nỗ ực tự h a mở c a inh tế theo nh ng h nh thức hác nhau, từ đ n phư ng đến song phư ng, tiểu hu vực/vùng, hu vực,, liên khu vực, toàn cầu H i nh p inh tế c thể diễn theo nhiều mức đ Theo m t số nhà inh tế, tiến tr nh h i nh p inh tế đư c chia thành năm m h nh c b n từ th p đến cao sau: Qua nh ng phân t ch tr n, ta th y việc qu n ý p ế ho ch giá thành r t quan tr ng Để đáp ứng nh ng y u cầu đ để c ng tác t nh giá thành đư c thu n i, nhà qu n ý ph i phân o i giá thành theo ti u thức hác *N u ă ứ gó ộ ý g t , t g sở số ệu ể tính giá thành: Giá thành đư c chia àm o i: - Giá thành KH: Là giá thành đư c t nh toán tr n c sở giá thành thực tế ỳ trư c định mức, dự toán chi ph ỳ KH Giá thành KH thường đư c t nh toán trư c hi bắt đầu tiến hành tr nh s n xu t - Giá thành định mức: Là giá thành đư c t nh toán tr n c sở định mức dự toán chi ph hành đ đư c xây dựng ho ng thời gian nh t định Giá thành định mức đư c xây dựng trư c hi bắt đâù m t tr nh s n xu t, hác v i giá thành KH, giá thành định mức u n uôn thay đ i để phù h p v i thay đ i định mức hao ph tr nh thực KH Giá thành thực tế: Là giá thành đư c t nh tốn sau hi đ hồn thành việc chế t o s n phẩm, đư c xác định tr n c sở chi ph thực tế phát sinh s n ng thực tế đ diễn sau tr nh s n xu t Đây ti u inh tế t ng h p nh m ph n ánh ch t ng t t c ho t đ ng doanh nghiệp tr nh s n xu t inh doanh * N u ă ứ p m v p t s p í: Giá thành s n phẩm đư c chia àm hai o i: Giá thành s n xu t (giá thành c ng xưởng): Là ti u ph n ánh nh ng CPSX phát sinh tr nh chế t o s n phẩm ph m vi phân xưởng gồm CPNVLTT, CPNCTT, CPSXC cho s n phẩm ao v đ hoàn thành, v giá thành s n xu t c t n g i giá thành c ng xưởng Giá thành ti u th ( Giá thành toàn b ): Là ti u ph n ánh toàn b ho n chi ph phát sinh i n quan đến việc s n xu t ti u th s n phẩm, giá thành ti u th v v y đư c g i giá thành đầy đủ giá thành toàn b C ng thức t nh sau: Giá thành toàn b s n phẩm ti u th =Giá thành s n xu t s n phẩm+CPBH+CPQLDNB n ch t, chức giá thành: * Bả ất ủ g t : N i đến b n ch t giá thành s n phẩm tức n i đến n i dung inh tế chứa đựng b n ti u giá thành Điểm qua ịch s ý u n giá thành, ta c thể th y b n ch t giá thành th ng qua quan điểm sau: Quan điểm cho r ng giá thành hao ph ao đ ng sống ao đ ng v t hoá đư c dùng để s n xu t ti u th m t đ n vị m t hối ng s n phẩm nh t định Quan điểm cho r ng giá thành s n phẩm toàn b ho n chi ph mà doanh nghiệp bỏ để s n xu t ti u th s n phẩm b t ể n n m b ph n b ph n c u thành giá trị s n phẩm 90 M t quan điểm hác cho r ng giá thành biểu mối i n hệ tư ng quan gi a m t b n chi ph s n xu t, m t b n ết qu đ t đư c giai đo n nh t định Ta c thể r t ết u n b n ch t ph m trù giá thành sau: B n ch t giá thành chuyển dịch giá trị yếu tố v t ch t vào s n phẩm, c ng việc ao v nh t định đ hoàn thành Nếu chưa c dịch chuyển th h ng thể n i đến chi ph giá thành s n phẩm Trong điều iện inh tế thị trường, giá thành s n phẩm bao gồm toàn b ho n hao ph v t ch t thực tế cần thiết đư c bù đắp, b t ể n thu c b ph n c u thành giá trị s n phẩm H ch toán giá thành ch nh t nh toán, xác định chuyển dịch yếu tố v t ch t vào hối ng s n phẩm vừa thoát hỏi tr nh s n xu t ti u th nh m m c đ ch thực chức giá thành s n phẩm *C ứ ă g ủ g t : Giá thành s n phẩm ti u inh tế quan tr ng, t ng h p N ph n ánh ch t ng ho t đ ng c ng tác s n xu t inh doanh doanh nghiệp, c ng c quan tr ng để nhà qu n ý nâng cao hiệu qu tr nh s n xu t Nh m c xem xét t nh ch t quan tr ng ti u giá thành c ng tác qu n ý inh tế, cần nghi n cứu chức vốn c ti u giá thành Chức thư c đo bù đắp chi ph : Giá thành s n phẩm biểu nh ng hao ph v t ch t mà doanh nghiệp đ bỏ để s n xu t ti u th s n phẩm Nh ng hao ph v t ch t cần đư c bù đắp m t cách đầy đủ, ịp thời để đ m b o y u cầu tái s n xu t đ trở thành m t v n đề quan tâm đầu ti n doanh nghiệp hiệu qu inh tế đư c biểu trư c hết chỗ doanh nghiệp c h bù i nh ng g m nh đ bỏ hay h ng Đủ bù đắp hởi điểm hiệu qu yếu tố đầu ti n để xem xét hiệu qu inh doanh doanh nghiệp Chức p giá: Giá c SP đư c xây dựng tr n c sở hao ph ao đ ng x h i cần thiết, biểu mặt giá trị SP Khi xây dựng giá c th y u cầu giá c c h bù đắp hao ph v t ch t để s n xu t ti u th s n phẩm, b o đ m cho doanh nghiệp điều iện s n xu t b nh thường c thể bù đắp đư c hao ph để thực tr nh tái s n xu t Để thực đư c y u cầu bù đắp hao ph v t ch t th hi xây dựng giá c ph i vào giá thành SP Việc đưa định mức hao ph giá thành SP c ý nghĩa r t t ch cực hi s d ng giá thành àm để p giá Chức đòn bẩy inh tế: Doanh i doanh nghiệp cao hay th p ph thu c trực tiếp vào giá thành SP, h giá thành SP biện pháp c b n để tăng cường doanh i t o n n t ch uỹ để tái s n xu t mở r ng Ph n đ u h th p giá thành b ng phư ng pháp c i tiến t chức s n xu t qu n ý, hoàn thiện c ng nghệ s n xu t, tiết iệm CPSX hư ng c b n để doanh nghiệp đứng v ng phát triển ù iện inh tế c c nh tranh Cùng v i ph m trù inh tế hác giá c , i, ch t ng, giá thành SP thực 91 tế đ trở thành đòn bẩy inh tế quan tr ng th c đẩy doanh nghiệp tăng cường hiệu qu inh doanh phù h p v i nguy n tắc h ch toán inh doanh điều iện c chế thị trường H n n a, s n xu t inh doanh, giá thành ti u ph n ánh gi i h n chi ph để t nh toán, ựa ch n nh ng phư ng án s n xu t tối ưu, v y h ch toán inh tế cần t nh đ ng, t nh đủ giá thành dựa tr n c sở hách quan Về ý u n tr n thực tế, giá thành SP h ng ch p nh n t t c CPSX mà ch p nh n nh ng chi ph cần thiết s n xu t Đây m t nh ng đặc điểm quan tr ng giá thành mà hi t nh toán, người àm c ng tác qu n ý cần nắm rõ Như v y, ch ng ta th y đư c chi ph , giá c , giá thành, i nhu n nh ng ph m trù inh tế hách quan Ch ng tồn t i gắn iền v i tồn t i quan hệ hàng hoá - tiền tệ đòn bẩy inh tế quan tr ng qu n ý inh tế, đồng thời ch ng h p thành m t hệ thống thống nh t c mối quan hệ m t thiết tác đ ng qua i ẫn inh tế quốc dân Sau ta xem xét c thể mối quan hệ gi a CPSX giá thành SP Mối qu n h giữ CPSX v giá th nh SP: CPSX giá thành SP hai ti u c quan hệ m t thiết v i nhau, thể hai mặt: Xét mặt n i dung: Giá thành SP s n xu t đư c t nh tr n c sở CPSX đ t p h p số ng SP hoàn thành ỳ báo cáo N i dung giá thành SP CPSX đư c t nh cho số ng cho o i SP Xét mặt ế toán: Kế toán t p h p CPSX t nh giá thành SP phân xưởng hai bư c c ng việc i n tiếp gắn b h u c v i Tuy nhi n, gi a CPSX giá thành SP c hác rõ rệt CPSX giá thành SP hao ph ao đ ng sống ao đ ng v t hoá t nh ti u giá thành SP th t nh nh ng hao ph cho SP hoàn thành ỳ Nếu CPSX giá thành SP giống ch t th ch ng i hác ng Tr n thực tế, t ng CPSX phát sinh ỳ t ng giá thành thường h ng thống nh t v i v CPSXDD đầu, cuối ỳ m t ỳ thường hác C thể ph n ánh mối quan hệ gi a CPSX giá thành SP qua s đồ sau: A CPXS dở dang đầu ỳ B CPSX phát sinh ỳ D A T ng giá thành s n phẩm C CPSX dở dang cuối ỳ D T ng giá thành CPSXDD = SP hoàn thành đầu ỳ + CPSX phát CPSXDD sinh ỳ cuối ỳ Qua s đồ tr n ta th y: AC = AB + BD - CD, hay: 92 Khi giá trị SPDD( CPSXDD) đầu ỳ cuối ỳ b ng ngành s n xu t h ng c SPDD th t ng giá thành s n phẩm b ng t ng CPSX phát sinh ỳ T m i, CPSX giá thành SP c mối quan hệ m t thiết, h u c v i nhau, mối quan hệ ph n ánh tác đ ng t ch cực c ng việc ứng d ng hoa h c ỹ thu t hoa h c qu n ý vào s n xu t, n n muốn đ t đư c thành c ng tr nh qu n ý s n xu t ph i đưa nh ng nguy n tắc inh tế ế toán vào c ng tác qu n ý chi ph t nh giá thành SP 5.3 Xá định o nh thu, hi phí & ết inh o nh 5.3.1 Khái ni m Xác định doanh thu, chi ph ết qu inh doanh c ng việc t nh toán để đánh giá ết qu ho t đ ng inh doanh th ng qua tr nh t p h p d iệu, phân t ch đánh giá Kết qu ho t đ ng s n xu t inh doanh doanh nghiệp nh ng g mà doanh nghiệp đ t đư c sau m t tr nh s n xu t inh doanh nh t định, ết qu cần đ t m c ti u cần thiết doanh nghiệp 5.3.2 ản hất Hiểu ết qu ho t đ ng s n xu t inh doanh doanh nghiệp nh ng g mà doanh nghiệp đ t đư c sau m t tr nh s n xu t inh doanh nh t định, ết qu cần đ t m c ti u cần thiết doanh nghiệp Kết qu ho t đ ng s n xu t inh doanh m t doanh nghiệp c thể nh ng đ i ng cân đong đo đếm đư c số s n phẩm ti u th o i, doanh thu, i nhu n, thị phần, c thể đ i ng ph n ánh mặt ch t ng hoàn toàn c t nh ch t định t nh uy t n doanh nghiệp, ch t ng s n phẩm, Như thế, ết qu m c ti u doanh nghiệp 5.3.3 Phƣơng pháp tính Phương pháp xác đ ị nh kế t kinh doanh: Kết qu inh doanh doanh nghiệp sau m t thời ỳ ho t đ ng ch nh ch nh ệch gi a đầu đầu vào ho t đ ng SXKD Tuy nhi n số ch nh ệch đ m i n i n ết qu i ( ỗ) t ng h p toàn b ho t đ ng SXKD Do ho t đ ng SXKD doanh nghiệp gồm nhiều o i ho t đ ng hác n n ết qu inh doanh doanh nghiệp trư c hết đư c chia thành o i: 1/ Kết hoạt động SXKD th ng thường: Kết qu ti u th s n phẩm, inh doanh mua bán v t tư hàng hoá, cung c p thực ao v dịch v Kết qu ho t đ ng SXKD th ng thường số ch nh ệch gi a doanh thu bán hàng v i trừ ho n: Gi m giá hàng bán, hàng bán bị tr i, thuế ti u 93 th đặc biệt, thuế xu t hẩu, giá vốn hàng bán, chi ph bán hàng chi ph QLDN Và để phù h p thu n tiện cho việc t ng h p số iệu p ti u tr n báo cáo ết qu ho t đ ng inh doanh th ết qu ho t đ ng SXKD th ng thường đư c xác định theo tr nh tự sau: Do nh thu = Tổng DT (th o HĐ) - Cá hoản giảm trừ Các ho n gi m trừ gồm: - Gi m giá hàng bán - Doanh thu hàng bán bị tr i - Thuế ti u th đặc biệt, thuế xu t hẩu ph i n p Lợi nhuận gộp = Doanh thu (thự thu) - Giá vốn h ng bán Lợi nhuận = Lợi nhuận gộp - Chi phí bán hàng - Chi phí quản lý o nh nghi p L i nhu n ( ết qu inh doanh) ch nh số i ( ỗ) ho t đ ng s n xu t inh doanh th ng thường 2/ Kết hoạt động tài Kết qu ho t đ ng tài ch nh i nhu n từ ho t đ ng đầu tư chứng khoán, cho vay, inh doanh b t đ ng s n L i nhu n từ ho t đ ng tài ch nh số ch nh ệch gi a doanh thu (thu nh p) ho t đ ng tài ch nh v i chi ph ho t đ ng tài ch nh L i nhu n ho t đ ng tài ch nh = Doanh thu ho t đ ng tài ch nh - Chi ph ho t đ ng tài ch nh 3/ Kết bất thường: Đây số ch nh ệch gi a doanh thu b t thường v i chi ph b t thường: Lợi nhuận bất thƣờng = Doanh thu bất thƣờng - hi phí bất thƣờng Kết qu o i ho t đ ng t nh tr n m i thể số t ng h p doanh thu, thu nh p, chi ph để xác định ết qu o i ho t đ ng, xong v i nhà qu n trị doanh nghiệp điều quan tr ng cần thiết h n h ph i biết đư c ết qu i ( ỗ) h ng ri ng cho ho t đ ng mà ho t đ ng cần ph i biết c thể cho o i s n phẩm, o i ao v dịch v , o i nghiệp v (chứng hoán ngắn h n, dài h n, đầu tư g p vốn i n doanh ngắn h n, dài h n ) Đ ch nh c ng việc cán b ế toán ph i cung c p đầy đủ th ng tin cho nhà qu n trị doanh nghiệp đư c định phù h p: S n xu t tiếp hay th i, mở r ng qui m hay thu hẹp, chuyển hư ng SXKD, đầu tư cho vay hay s n xu t N i cách hác, cần thiết ph i t chức ế toán chi tiết ết qu inh doanh 5.4 Hi u inh o nh 5.4.1 ản hất a Khái ni m Hiệu qu inh tế m t tư ng (hoặc tr nh) inh tế m t ph m trù inh tế ph n ánh tr nh đ s d ng nguồn ực (nhân ực, tài ực, v t 94 ực, tiền vốn) để đ t đư c m c ti u xác định từ hái niệm hái quát này, c thể h nh thành c ng thức biễu diễn hái quát ph m trù hiệu qu inh tế sau: h = k/c V i H hiệu qu inh tế m t tư ng (quá tr nh inh tế) đ ; K ết qu thu đư c từ tư ng (quá tr nh) inh tế đ C chi ph toàn b để đ t đư c ết qu đ Và c thể hái niệm ngắn g n: hiệu qu inh tế ph n ánh ch t ng ho t đ ng inh tế đư c xác định tỷ số gi a ết qu đ t đư c v i chi ph bỏ để đ t đư c ết qu đ Quan điểm đ đánh giá đư c tốt nh t tr nh đ s d ng nguồn ực m i điều iện đ ng ho t đ ng inh tế Theo quan niệm hoàn toàn c thể t nh toán đư c hiệu qu inh tế v n đ ng biến đ i h ng ngừng ho t đ ng inh tế, h ng ph thu c vào quy m tốc đ biến đ ng hác ch ng Từ định nghĩa hiệu qu inh tế đ tr nh bày tr n, ch ng ta c thể hiểu hiệu qu inh tế ho t đ ng s n xu t inh doanh m t ph m trù inh tế ph n ánh tr nh đ s d ng nguồn ực ( ao đ ng, máy m c, thiết bị, nguy n v t iệu tiền vốn) nh m đ t đư c m c ti u mà doanh nghiệp đ xác định b ản hất ủ hi u inh tế sản xuất inh o nh Thực ch t hái niệm hiệu qu inh tế n i chung hiệu qu inh tế ho t đ ng s n xu t inh doanh n i ri ng đ hẳng định b n ch t hiệu qu inh tế ho t đ ng s n xu t inh doanh ph n ánh mặt ch t ng ho t đ ng inh doanh, ph n ánh tr nh đ s d ng nguồn ực ( ao đ ng, thiết bị máy m c, nguy n nhi n v t iệu tiền vốn) để đ t đư c m c ti u cuối m i ho t đ ng s n xu t inh doanh doanh nghiệp – m c ti u tối đa h a i nhu n 5.4.2 Tầm qu n trọng Hiệu qu inh tế n i chung hiệu qu inh tế s n xu t inh doanh n i ri ng m c ti u hay phư ng tiện inh doanh? Trong thực tế, nhiều c người ta s d ng ti u hiệu qu m c ti u cần đ t nhiều trường h p hác người ta i s d ng ch ng c ng c để nh n biết h tiến t i m c ti u cần đ t ết qu Kh ng m t c thể phủ nh n vai trò hiệu qu inh doanh đối v i doanh nghiệp S n xu t g ? S n xu t cho ai? S n xu t nào? Sẽ h ng v n đề đáng quan tâm nguồn ực h ng bị h n chế M t doanh nghiệp c thể s n xu t v t n hàng h a, s d ng máy m c thiết bị, nguy n v t iệu, ao đ ng m t cách bừa b i h ng nguồn ực v t n Nhưng thực 95 tế m i nguồn ực tr n trái đ t han hiếm, b n c nh đ gia tăng ngày nhanh dân số gi i hiến cho c i đ han i han h n Khan đồng nghĩa v i việc đòi hỏi bắt bu c người ph i nghĩ đến việc ựa ch n inh tế Sự ựa ch n đ ng đắn mang i cho doanh nghiệp hiệu qu inh doanh cao nh t, i ch n nh t Đây ết th c cho giai đo n phát triển inh tế theo chiều r ng thay vào đ giai đo n phát triển inh tế theo chiều sâu N i m t cách hái quát đ nâng cao hiệu qu inh doanh Ho t đ ng inh tế thị trường, m i trường c nh tranh gay gắt, cu c c nh tranh đ , c nhiều doanh nghiệp tr v ng, phát triển s n xu t, h ng t doanh nghiệp đ thua ỗ, gi i thể, phá s n Để c thể tr i c chế thị trường, doanh nghiệp u n ph i nâng cao ch t ng s n phẩm, gi m chi ph s n xu t, nâng cao uy tin nh m t i m c ti u tối đa i nhu n Do v y, đ t hiệu qu inh doanh nâng cao hiệu qu inh doanh u n v n đề đư c quan tâm doanh nghiệp trở thành điều iện sống để doanh nghiệp c thể tồn t i phát triển inh tế thị trường 5.4.3 Cá nhân tố ảnh hƣởng Những tiế n khoa họ c kỹ thuậ t công nghệ Sự tiến b hoa h c ỹ thu t c ng nghệ việc áp d ng nhanh ch ng nh ng thành tựu hoa h c c ng nghệ vào s n xu t nhân tố cực ỳ quan tr ng cho phép doanh nghiệp gi m đư c chi ph h th p giá thành s n phẩm thành c ng inh doanh Máy m c đ i thay sức người nh ng c ng việc ao đ ng nặng nh c đòi hỏi tinh vi, ch nh xác từ đ àm thay đ i điều iện tr nh s n xu t V i tr nh đ chuy n m n hoá, tự đ ng hoá cao, v i đời c ng nghệ m i, h ng c chi ph tiền ng đư c h th p mà h th p c mức ti u hao nguy n v t iệu để s n xu t s n phẩm Nhiều o i v t iệu m i đời v i t nh tác d ng h n, chi ph th p h n àm cho chi ph nguy n v t iệu đư c h th p Tổ chức sả n xuấ t sử dụ ng người Đây m t nhân tố quan tr ng để nâng cao su t ao đ ng gi m chi phí h giá thành s n phẩm doanh nghiệp, nh t đối v i doanh nghiệp s d ng nhiều ao đ ng s n xu t Việc t chức ao đ ng khoa h c t o kết h p yếu tố s n xu t m t cách h p lý, lo i trừ đư c tình tr ng lãng ph ao đ ng, lãng phí máy, có tác d ng r t l n th c đẩy nâng cao su t ao đ ng gi m chi phí h giá thành s n phẩm - dịch v 96 Nhân tố tổ chức n lý tài doanh nghiệ p Nhân tố tác đ ng m nh mẽ t i chi phí s n xu t kinh doanh h giá thành s n phẩm Bởi lẽ chi phí s n xu t kinh doanh biểu b ng tiền toàn b ao đ ng sống ao đ ng v t hoá qua đ ta th y để s n xu t kinh doanh doanh nghiệp cần ph i có m t ng vốn tiền tệ nh t định, qua trình s n xu t ng vốn tiền tệ bị tiêu hao nên việc qu n lý s d ng chúng tốt m t nh ng ho t đ ng tài chủ yếu doanh nghiệp Ho t đ ng tài ch nh c tác đ ng l n t i việc h th p chi phí s n xu t kinh doanh giá thành s n phẩm từ đ àm tăng i nhu n doanh nghiệp 5.4.4 Cá hỉ ti u biểu hi n Hệ thống ti u đư c áp d ng cho hầu hết doanh nghiệp việc đánh giá hiệu qu inh doanh Tuy nhi n ph thu c vào t nh h nh doanh nghiệp mà c thể áp d ng m t số ti u hệ thống sau: Chỉ ti u chung Hiệu qu inh doanh ph n ánh số ết qu đầu đ t đư c tr n m t đồng chi ph đầu tư vào ph c v cho s n xu t inh doanh Điều cho th y, v i m t ng chi ph cho s n xu t doanh nghiệp hiệu qu s n xu t cao h n cho nhiều ết qu đầu h n Chỉ ti u c thể - Doanh thu - L i nhu n - Tỷ su t i nhu n theo doanh thu, theo chi ph , theo vốn inh doanh - Hiệu qu s d ng ao đ ng th ng qua su t ao đ ng b nh quân - Hiệu qu s d ng tài s n cố định 5.4.5 i n pháp nâng o hi u inh o nh Nâng cao hiệu qu inh doanh việc gi m yếu tố đầu vào tăng yếu tố đầu ra, mối quan hệ việc gi m chi ph tăng doanh thu ho t đ ng kinh doanh Ph n đ u gi m phí h giá thành biện pháp chủ yếu để tăng i nhu n doanh nghiệp Muốn gi m chi phí h giá thành ph i thực đồng b nhiều phư ng hư ng, biện pháp sau: 97 Giả m chi phí nguyên vậ t liệ u, nhiên liệ u, nă ng lượng giá thành sả n phẩ m Trong giá thành s n phẩm, để tiết kiệm nguyên liệu, v t liệu, ng cần ph i c i tiến kết c u s n phẩm, c i tiến phư ng pháp c ng nghệ, s d ng t ng h p nguyên liệu, l i d ng triệt để phế liệu, s d ng v t liệu thay thế, gi m tỷ lệ phế phẩm, b o qu n, v n chuyển Tiết kiệm nguyên v t liệu, nhiên liệu, ng làm cho chi phí nguyên v t liệu giá thành gi m làm cho giá thành gi m nhiều kết c u giá thành tỷ tr ng nguyên v t liệu chiếm b ph n l n nh t, có doanh nghiệp chiếm từ 60-80% Giả m chi phí tiề n lương tiề n cơng giá thành sả n phẩ m Muốn gi m chi phí tiền ng giá thành s n phẩm cần tăng nhanh su t ao đ ng, b o đ m cho su t ao đ ng tăng nhanh h n tiền ng bình quân tiền c ng Như v y cần : c i tiến t chức s n xu t, c i tiến t chức ao đ ng, áp d ng tiến b khoa h c kỹ thu t công nghệ, nâng cao trình đ c gi i hố tự đ ng hố, hồn thiện định mức ao đ ng, tăng cường kỹ thu t ao đ ng, áp d ng hình thức tiền ng, tiền thưởng trách nhiệm v t ch t để ch th ch ao đ ng, đào t o nâng cao tr nh đ kỹ thu t công nhân Tốc đ tăng su t ao đ ng nhanh h n tốc đ tăng tiền ng b nh quân tiền công cho phép gi m chi phí tiền ng giá thành s n phẩm đ ho n m c tiền ng giá thành s n phẩm gi m theo tỷ lệ v i tỷ tr ng tiền ng giá thành Giả m chi phí cố đ ị nh giá thành sả n phẩ m Muốn gi m chi phí cố định giá thành s n phẩm cần ph n đ u tăng nhanh, tăng nhiều s n phẩm hàng hoá s n xu t Tốc đ tăng quy m tăng s n phẩm hàng hố làm cho chi phí cố định giá thành s n phẩm gi m tốc đ tăng chi ph cố định ch m h n tốc đ tăng quy m s n ng Nói cách khác tốc đ tăng chi ph cố định không lệ thu c v i tốc đ quy m tăng s n ng Để tăng s n ng hàng hoá cần ph i s n xu t nhiều Muốn s n xu t nhiều ph i s n xu t nhanh tr n c sở tăng su t ao đ ng, ph i mở r ng quy mô s n xu t, tinh gi m b máy qu n lý doanh nghiệp, gi m hao h t m t mát ngừng s n xu t gây B n c nh đ , việc tăng doanh thu bán hàng, tăng su t ao đ ng th ng qua gi i pháp qu n ý phù h p cần ưu ý 98 THỰC HÀNH: N ậ ệ ượ sả p ẩm ủ N qu bà v t s u â ? Trong năm 2006, gần tỷ hiế n thoại i động đƣợ bán tr n to n giới, đ sản phẩm ủ No i 35% Đ l minh h ng thu ết phụ ho vị trí “đại gi ” ủ No i ng nh sản xuất n thoại i động tr n to n ầu Chiến dịch mar eting t o dựng h nh nh No ia h ng ph i m t c ng việc dễ dàng, nh t trư c m c n n m nh ng s n phẩm m i đối thủ, c nh tranh hốc iệt c ng nghệ hành vi người ti u dùng u n thay đ i Tr n t p ch The McKinsey Quater y số tháng 05/2007, ph ng vi n Trond Ribber Knudsen đ c cu c v n v i ng Keith Pardy, ph chủ tịch mar eting t p đồn No ia T g, ườ g N ố t ủ ủ tập gà g ều sả p ẩm mớ , ẳ ữ g ăm trướ ót ể ýgả vệ ? g tu g r â Ơ g ó - Mỗi người nh ng cá thể đ c p c hác t nh cách sở th ch, h ng v ý đ mà ch ng t i i h ng dám hy v ng r ng t t c m i người ưa th ch s n phẩm No ia Gần đây, ch ng t i đ tiến hành nghi n cứu phân h c thị trường toàn cầu, v i tham gia 77 000 người dân tr n hắp châu c để nắm bắt rõ nhu cầu, hành vi, t n ngưỡng phong cách h Kết qu cu c điều tra cho ch ng t i th y, người ti u dùng c thể đư c chia thành 12 nh m v i nh ng quan điểm mua sắm hoàn toàn hác Chẳng h n như, yếu tố thời trang h p gu đ ng vai trò chủ chốt định mua sắm nh m người này, v i nh m người hác i yếu tố c ng nghệ Hoặc c người muốn điện tho i gi p h àm việc c hi…di chuyển tr n phố T i i h ng? V i m c ti u chiếm t i 40% thị phần điện tho i di đ ng gi i, thiết nghĩ ch ng t i cần thiết p n n m t danh m c s n phẩm vừa mang t nh đa d ng i siết chặt, nhắm đến đối tư ng hách hàng Khó ă vậ g ? ất ủ ô g ý 99 mụ sả p ẩm g - Khi c ng ty b n tung thị trường đến 50 s n phẩm m t năm, vòng đời trung b nh s n phẩm từ 12 đến 24 tháng, b n ph i đối mặt v i n xuống th t thường inh hủng ch ng Ch ng t i bu c ph i đầu tư m nh cho việc qu n ý chuỗi cung ứng hỗ tr hi cần thiết ( ogistics) để c đư c tầm nh n đ ng thời h n vòng đời s n phẩm V n đề thứ hai v i nhiều s n phẩm tay, việc ưu ti n cho truyền th ng trở n n quan tr ng Kinh nghiệm ch ng t i người ti u dùng r t ghét nhầm ẫn s n phẩm, v v y cần ph i tr mối quan hệ ý nghĩa v i hách hàng h n triển hai nh ng chiến dịch mar eting hào nhoáng ầm ĩ Vậ t ổ ủ mô trườ g tru ề t ô g ả ự g b ủ tập ưt ? ưở g ữ g ỗ - Thế gi i truyền th ng đ hoàn toàn đ i thay t i Tây Âu, Bắc Mỹ, m t số vùng châu Á Mỹ Latinh Truyền th ng h ng đ n việc đưa m t th ng điệp n a, mà b n ph i hởi xưởng nh ng cu c đàm u n th t th vị xây dựng mối quan hệ c ý nghĩa v i hách hàng m nh Internet nắm gi vai trò quan tr ng mà trư c t c thể h nh dung đư c Các nh n hiệu đư c qu ng bá huỷ diệt từ tr n Internet, đ c hẳn nh ng nguy n tắc mar eting ri ng cho ĩnh vực qu ng cáo trực tuyến M t nh ng nguy n tắc quan tr ng nh t ch nh niềm tin t n tr ng ẫn T i th y c m t h nh nh r t đáng để suy ngẫm hái niệm marketing tr n Internet: m t ch cừu non n t dư i nanh vuốt sắc nh n vị ch a s n âm V y đ y! Khi b n gia nh p cu c ch i v i nh ng người hác, h c thể t m ăn tư i nuốt sống b n c h ng hay Người ti u dùng tr n m ng c vẻ r t th ng thoáng v i nh ng ý tưởng th vị h muốn đư c đồng sáng t o n i dung v i b n, đừng nhầm ẫn m t điều: h h ng ph i nh ng người chịu trách nhiệm c ng việc b n Các nhân vi n mar eting ch ng t i đ t m hiểu cách để t o dựng h nh nh No ia th ng qua Internet Là m t nhà s n xu t hàng hoá c ng nghiệp, ch ng t i ph i đẩy m nh h a c nh ý nghĩa n i dung Tuy nhi n ch ng t i chưa t m đư c biện pháp để hai thác nh ng h sáng t o qu ng cáo để m i người hi n i đến s n phẩm m i No ia b ng m t thái đ hứng th m i mẻ Qu ng cáo iểu biểu ng (banner) h ng ph i ng ph , n h ng hiệu qu cho ắm T i cho r ng, truyền th ng gắn chặt v i m t bối c nh c thể mang ý nghĩa nhiều h n Do v y, No ia đ đầu tư r t nhiều nh m nghi n cứu cách mà nh n hiệu c thể tư ng tác v i trang web YouTube MySpace v i b og 100 Ch ng t i cho r ng tư ng th điện tho i di đ ng trở thành phư ng tiện truyền th ng quan tr ng nh t, đặc biệt hi chức GPS đư c ch ho t cho t t c o i máy Điện tho i di đ ng s n sinh nh ng o i h nh inh doanh m i dư i h nh thức phân b i nhu n qu ng cáo Ô g ót ể bật? ộ g ả b t t t số t trườ g g ổ - M i người truy c p Internet th ng qua nh ng cách hoàn toàn hác Chẳng h n như, t i Trung Quốc, t truy c p vào website mobi e no ia com n h n so v i b t ỳ quốc gia hác, số nh ng người truy c p i c người h ng c máy t nh H s d ng mobi e Tư ng tự v y v i Ấn Đ , Châu Phi Trung Đ ng V y n n hi xây dựng gi i pháp dịch v Internet, ch ng t i nghĩ đến nh ng thị trường đầu ti n Tiềm phát triển t i nh ng thị thị trường r t đáng ng c nhi n H chiếm m t thị phần n tr n thị trường toàn cầu ch ng t i, h n hẳn nh ng thị trường phát triển hác, xét mặt toán h c Khách hàng b n c hẳn c hàng tỉ người, c thể sức mua h c gi i h n th i, m t hi s n phẩm nh ng thiết bị điện tho i ch ng t i đ chứng minh c nh ng tiện ch n i b t, nâng cao ti u chuẩn đời sống người n ng dân, ngư dân, th thủ c ng… gi p h t m đư c thị trường để cung c p hàng hoá theo y u cầu, hi trư c h đ r t ti u tốn thời gian cho việc này, chắn c sức h t đối v i h Đây m t bư c chuyển biến n cu c sống người dân t i Ấn Đ Châu Phi, n i đường dây điện tho i cố định tư ng đối t c sở h tầng nghèo nàn C thể n i, ch ng t i r t tự hào nh ng thành c ng m nh No ia muốn xây dựng m t viễn c nh gi i v i ho ng ba đến bốn tỉ người dân đư c ết nối v i th ng qua việc b m bàn ph m C ượ p ươ g p g ổ bật ó g p m r et g ủ tập u ô g? t ữ gt trườ g - T i nh ng thị trường mà người ti u dùng quan tâm đến v n đề giá c , việc s n xu t s n phẩm đòi hỏi r t nhiều ho n đầu tư ch t xám, thiết ế ỹ thu t Để thiết ế s n xu t nh ng s n phẩm giá ho ng 500$ m t chuyện, để truyền t i giá trị niềm tin, ch t ng, t nh ết nối tư ng tự nh ng s n phẩm No ia trị giá ho ng 50-60$ i đòi hỏi r t nhiều sáng iến nỗ ực Ph i àm để người ti u dùng biết đư c r ng, t t c s n phẩm No ia, dù b t ỳ mức giá nào, c ch t ng 101 Đồng thời, ch ng t i đề cao việc xây dựng hệ thống c sở chăm s c hách hàng t i thị trường Bởi nhiều người dân xem việc mua điện tho i m t định đầu tư cho cu c sống, c ng việc h , giống người dân nư c phát triển mua xe h i v y! Ngoài ch ng t i đầu tư m nh vào việc xây dựng hệ thống phân phối, đ i ý ch nh h ng No ia t i nh ng thị thị trường Phát triển đ i ngũ nhân vi n bán hàng, hệ thống đ i ý m t i c nh tranh, nh t v i vùng sâu vùng xa Trung Quốc, Nga, Ấn Đ … Ô g ót ể ó dùng? út t p ậ ủ N ể t ấu ểu gườ t - Cách tiếp c n ch ng t i đặt người vào vị tr trung tâm việc thiết ế s n xu t Ch ng t i quan sát trư c, sau đ m i thiết ế s n phẩm Đồng thời ch ng t i c hẳn m t đ i ngũ nhà hoa h c thu c đủ ngành nhân o i h c, dân t c h c, tâm ý h c, chuy n gia quan sát hành vi người ti u dùng Các nghi n cứu đ i ngũ định h nh nên chiến c phát triển thiết ế No ia M t v n đề quan tr ng mà ch ng t i nghi n cứu ch nh tiềm thức người ý hiến cho người ti u dùng mua s n phẩm Ngoài ý ỹ thu t, ch t ng, mẫu m , c nh ng tác đ ng tiềm thức c m x c người mua Ch ng t i cần t m cách đ i vàng từ nh ng ý Ng ộ gũ m r et g “ â m r eter từ bê g ? vườ ”, N ó tu ể t êm - Trong m t, hai năm gần đây, ch ng t i đ thu nh n th m ho ng 50 nhân vi n từ t p đoàn s n xu t hàng ti u dùng Ni e, Pepsi, Reeboo , Coke P&G V i sức phát triển mở r ng nhanh tr n toàn cầu No ia nay, việc xây dựng nguồn nhân ực mar eting n i b qu h hăn Tuy nhi n, việc tuyển d ng nh ng nhân vi n m i này, v i h inh nghiệm àm việc h , t o n n b n sắc đa d ng đ i ngũ nhân vi n ch ng t i Nokia tự hào nh ng “đại gia” ngành sản xuất điện thoai Mỗi điện tho i di đ ng No ia m t tuyệt tác mang t nh nghệ thu t hoa h c Ch ng đư c t o để đáp ứng nhu cầu phong cách sống b n Ch ng t i c nh t m t m c đ ch, m t m c đ ch và… m t m c đ ch – Li n Kết Mọi Ngƣời” 102 Sản phẩm s p r m t Nokia E70 Nokia E60 Nokia 8600 Luna Nokia 6500 classic Nokia 6120 classic Nokia 5070 Nokia N95 Nokia N93i Nokia N93 Nokia N92 Nokia N91 8GB Nokia N91 Nokia N90 Nokia N80 Nokia N77 Nokia N76 Nokia N73 Music Edition Nokia N73 Nokia N72 Nokia N71 Nokia N70 Music Edition Nokia N70 Nokia 2600 Nokia 2310 Nokia 2300 Nokia 2100 Nokia 1600 Nokia 1112 Nokia 1110i Nokia Nokia 6500 slide Sản phẩm hi n 103 Tài iệu tham h o Marketting – PGS, PTS Trần Minh Đ o – NXB Thống K – năm 2003 Mar etting b n – GS Vũ Thế Ph – Đ i h c mở_bán c ng TP.HCM Qu n Trị Mar etting – Philip Kotler – NXB Thống K Giáo tr nh Qu n trị inh doanh – PGS TS Nguyễn Ng c Huyền – Nhà xu t b n Đ i h c Kinh tế quốc dân – năm 2013 104 ...CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH i – Quản trị inh o nh v ngu n t quản trị Khái ni m quản trị inh o nh Qu n trị inh doanh tr nh tác đ ng i n t c, c t chức, c hư ng đ ch chủ doanh nghiệp n t... th c đ? ?y giá trị chung t chức Gắn b v i t chức T chức nhân đ n gi n, g n nhẹ Qu n ý tài s n chặt chẽ h p ý 22 CHƢƠNG NHÀ QUẢN TRỊ – PHONG CÁCH QUẢN TRỊ, NGH THU T QUẢN TRỊ i – Nh quản trị Khái... ng quy định pháp u t ho t đ ng inh doanh, doanh nghiệp ph i inh doanh cho phù h p v i th ng ệ x h i 3.2 - Phải xuất phát từ há h h ng Kinh doanh theo c chế thị trường ng? ?y nay, ết qu cuối t? ?y thu