DANH SÁCH BẢNG, BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA (BIDV NAM KỲ KHỞI NGHĨA) 1 1.1 Thông tin chung 1 1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1 1.3 Chức năng, nhiệm vụ 2 1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự 3 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 5 1.5.1 Tình hình huy động vốn (HĐV) 5 1.5.2 Tình hình sử dụng vốn 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BIDV CN NAM KỲ KHỞI NGHĨA 9 2.1. NGHIỆP VỤ CHO VAY 9 2.1.1. Cơ sở lý luận về tín dụng 9 2.1.4. Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp 14 2.1.5 Các sản phẩm tín dụng của BIDV 16 2.1.6 Lợi thế cạnh tranh 19 2.1.7. Phân tích chung tình hình sử dụng vốn giai đoạn 20202021 theo cơ cấu cho vay 20 2.1.7. Hạn chế của hoạt động tín dụng trong Ngân hàng 21 2.2. NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN 21 2.2.1. Cơ sở lý luận về huy động vốn 21 2.2.2. Cơ sở pháp lý về huy động vốn 23 2.2.3. Các sản phẩm huy động vốn của BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa 27 2.2.4. Phân tích thực trạng huy động vốn 29 2.2.5. Đánh giá chung về hoạt động huy động vốn 33 2.2.6. Hạn chế trong việc huy động vốn của Ngân hàng 34 2.3. NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ 34 2.3.1 Khái niệm 34 2.3.2 Các hình thức thanh toán quốc tế qua ngân hàng 34 2.3.3 Các hình thức thanh toán quốc tế tại BIDV CN NAM KỲ KHỞI NGHĨA CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa 46 2.3.4 Kết quả hoạt động của dịch vụ thanh toán quốc tế 49 2.3.5 Đánh giá 50 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT KHUYẾN NGHỊ 51 3.1. So sánh với các ngân hàng khác 51 3.1.1 Social Media 51 3.1.2 Thương hiệu 52 3.1.3 Tín nhiệm 54 3.2. Nhận xét chung 54 3.3. Khuyến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa. 55 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO
MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG, BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA (BIDV NAM KỲ KHỞI NGHĨA) 1.1 Thông tin chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Chức năng, nhiệm vụ 1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 1.5 Kết hoạt động kinh doanh 1.5.1 Tình hình huy động vốn (HĐV) 1.5.2 Tình hình sử dụng vốn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BIDV CN NAM KỲ KHỞI NGHĨA 2.1 NGHIỆP VỤ CHO VAY 2.1.1 Cơ sở lý luận tín dụng 2.1.4 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân doanh nghiệp .14 2.1.5 Các sản phẩm tín dụng BIDV 16 2.1.6 Lợi cạnh tranh 19 2.1.7 Phân tích chung tình hình sử dụng vốn giai đoạn 2020-2021 theo cấu cho vay 20 2.1.7 Hạn chế hoạt động tín dụng Ngân hàng 21 2.2 NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN 21 2.2.1 Cơ sở lý luận huy động vốn 21 2.2.2 Cơ sở pháp lý huy động vốn 23 2.2.3 Các sản phẩm huy động vốn BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa .27 2.2.4 Phân tích thực trạng huy động vốn 29 2.2.5 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn .33 2.2.6 Hạn chế việc huy động vốn Ngân hàng 34 2.3 NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ 34 2.3.1 Khái niệm 34 2.3.2 Các hình thức tốn quốc tế qua ngân hàng 34 2.3.3 Các hình thức tốn quốc tế BIDV CN NAM KỲ KHỞI NGHĨA CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa 46 2.3.4 Kết hoạt động dịch vụ toán quốc tế 49 2.3.5 Đánh giá 50 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT & KHUYẾN NGHỊ 51 3.1 So sánh với ngân hàng khác 51 3.1.1 Social Media 51 3.1.2 Thương hiệu 52 3.1.3 Tín nhiệm 54 3.2 Nhận xét chung 54 3.3 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa 55 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu nhân Bảng 1: Dữ liệu huy động vốn 2019-2021 Biểu đồ 2: So sánh HĐV 2019-2021 Biểu đồ 3: Dư nợ tín dụng 2019-2021 Bảng 2: Các loại thẻ cá nhân Bảng 3: Các gói vay doanh nghiệp Bảng 4: Các khoản huy động vốn 2018-2021 Biểu đồ 4: Tổng nợ phải trả 2018-2021 Biểu đồ 5: Xu hướng phát triển nguồn vốn 2018-2021 Bảng 5: Cơ cấu vốn theo kỳ hạn Biểu đồ 6: Cơ cấu vốn theo kỳ hạn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA (BIDV NAM KỲ KHỞI NGHĨA) 1.1 Thông tin chung Tên : BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa Địa : 66 Phó Đức Chính, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại : 028 3821 8812 SWIFT Code : BIDVVNVX Giờ làm việc : Thứ 2-6: Sáng: 8h-11h30, Chiều: 13h-16h30 BIDV chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa thành lập vào năm 2005, với loại hình sở hữu cơng ty cổ phần nhà nước, chi nhánh cấp phép hoạt động mã số thuế 0100150619-079 Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh quản lý, người đại diện pháp luật ơng Phạm Văn Ngọc 1.2 Q trình hình thành phát triển BIDV chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa thành lập vào năm 2005 Ngày 03/01/2017, Trung tâm lưu ký chứng khoán Việt Nam cấp Giấy chứng nhận chi nhánh hoạt động lưu ký sửa đổi số 113/GCNTVLK-CN-2 cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa sau: Tên thành viên lưu ký: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên viết tắt: BIDV Số hiệu thành viên: 201 Tên chi nhánh: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa Trụ sở chi nhánh:12-14 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận I, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 3821 8812 Fax: (08) 3914 4714 Quyết định thành lập chi nhánh cơng ty chứng khốn số 20/TVLK Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội cấp ngày 07/09/2005 Đã đăng ký thay đổi thông tin Chi nhánh hoạt động lưu ký kể từ ngày 03/01/2017, thông tin chi tiết: Trụ sở chi nhánh: Số 66 đường Phó Đức Chính, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Chức năng, nhiệm vụ BIDV ngân hàng thị trường cung cấp dịch vụ tồn diện, trọn gói cho Nhà đầu tư, Danh mục uỷ thác đầu tư cho tất loại hình Quỹ đầu tư chứng khốn, ví dụ quỹ thành viên, quỹ đóng, quỹ mở, quỹ hoán đổi danh mục (ETF - Exchange Traded Fund), quỹ đầu tư bất động sản, chương trình hưu trí với CN Ngân hàng định tốn phục vụ thị trường chứng khốn Nam Kì Khởi Nghĩa Ngoài ra, BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa thực chức năng, nhiệm vụ kinh doanh hệ thống ngân hàng In kê tài khoản Kiểm đếm tiền Rút tiền mặt Lập lệnh chuyển tiền Sec Chuyền tiền lương theo lô Quản lý tài sản Dịch vụ thẻ Thay đổi thẻ Dịch vụ cho vay 1.4 Cơ cấu tổ chức nhân Biểu đồ 1: Cơ cấu nhân – Ban lãnh đạo: gồm có giám đốc phó giám đốc: + Giám đốc: người điều hành chịu trách nhiệm mặt hoạt động kinh doanh ngân hàng; tổ chức triển khai thực chủ trương Đảng, sách pháp luật Nhà nước, kế hoạch ngành đơn vị + Phó Giám đốc kinh doanh: người tham mưu giúp Giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh, hoạch định thực chiến lược kinh doanh đơn vị; kiểm tra đôn đốc, giám sát hoạt động phòng kinh doanh + Phó Giám đốc kế toán – ngân quy: người giúp Giám đốc điều hành hoạt động phòng kế toán – ngân quỹ phòng hành nhân – Giám định viên: Thực nhiệm vụ giám sát, kiểm tra kiểm sốt tồn hoạt động nghiệp vụ nội chi nhánh – Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, hướng dẫn thẩm tra, thẩm định trước cho vay; theo dõi tình hình sử dụng vốn khách hàng, thường xuyên đôn đốc khách hàng trả nợ gốc lãi đúng hạn; thực loại báo cáo theo quy định – Phòng kế toán – ngân quy: + Bộ phận kế toán: tổ chức quản lý hệ thống sổ sách chứng từ kế toán theo chế độ; trực tiếp giao dịch với khách hàng, làm chức toán, dịch vụ cho khách hàng; theo dõi cơng việc thu nợ gốc lãi, hạch tốn nghiệp vụ phát sinh qua ngân hàng thực dịch vụ ngân hàng… + Bộ phận ngân quy: Thực nghiệp vụ thu, chi bảo quản tiền mặt, đảm bảo an toàn kho quỹ; thực việc điều chuyển tiền mặt qua Ngân hàng Nhà nước Phòng kế toán – ngân quỹ phận kiểm soát bằng tiền hoạt động kinh tế, kiểm soát liên quan đến hoạt động ngân hàng Đồng thời số liệu cung cấp phòng kế tốn – ngân quỹ còn mang tính pháp lý, đòi hỏi kiểm sốt chặt chẽ Hoạt động kiểm soát phòng kế toán – ngân quỹ bao quát cho toàn hoạt động tài ngân hàng thường xuyên, liên tục theo nghiệp vụ ngân hàng Thông qua chế sách quản lý tài chính, hoạt động kinh tế ngân hàng kiểm soát Một nghiệp vụ kinh tế xảy không tuân thủ sách tài ngân hàng chế quản lý chung quy định pháp luật nghiệp vụ xem trái ngun tắc tài người thực phải chịu trách nhiệm hậu sai phạm gây Phòng kế toán – ngân quỹ chia làm phần hành khác mỡi kế tốn đảm nhận phần hành Nhiệm vụ trách nhiệm mỗi kế tốn viên khơng dừng lại việc ghi tổng hợp số liệu xác mà còn kiểm soát viên, kiểm soát hoạt động liên quan đến phần hành mình, đồng thời giúp cho kế tốn trưởng kiểm sốt chung hoạt động tài tồn ngân hàng Mỡi phần hành có u cầu riêng, cách thức thủ tục kiểm soát riêng để kiểm sốt tốt nghiệp vụ có liên quan đến phần hành Do đặc tính khoản mục vốn bằng tiền nên cần phải có kiểm sốt chặt chẽ, đầy đủ xác – Phòng hành chính nhân sự: Tham mưu cho Giám đốc công tác tổ chức, xếp máy, đề xuất tuyển dụng lao động thực sách liên quan đến người lao động theo chế độ quy định Quản lý cung cấp loại mẫu biểu, giấy tờ, ấn chỉ, văn phòng phẩm công việc hành đơn vị – Phòng giao dịch (PGD)- hệ thống chi nhánh ngân hàng cấp trực thuộc BIDV chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa PGD Lý Tự Trọng, PGD Nguyễn Văn Cừ 1.5 Kết hoạt động kinh doanh 1.5.1 Tình hình huy đợng vốn (HĐV) Mức huy động vốn BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa tăng liên tục qua năm, cụ thể năm 2020-2019 tăng 2930 tỷ đồng chiếm 24.73%, năm 2019-2021 tăng 9977 tỷ đồng chiếm 84.22% Đây kết đáng ghi nhận năm 2020 năm ảnh hưởng mạnh mẽ đại dịch covid-19, SSI Research cho rằng, lãi suất huy động có khả tiếp tục hạ dựa tảng khoản hệ thống ngân hàng định hướng từ Chính phủ Giá hàng hóa thị trường ngoại hối biến số làm nhanh chậm việc hạ lãi suất Việc giảm lãi suất kỳ hạn dài sẽ vẫn có khoảng cách nhóm ngân hàng định hướng giảm tỷ lệ vốn huy động ngắn hạn cho vay trung dài hạn sẽ còn gần năm kết thúc Tuy vậy, diễn biến vừa qua cho thấy việc kiểm soát BIDV có hiệu quả, từ hạn chế bớt chạy đua lãi suất tăng vốn huy động chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa cụ thể sau: HĐV dân cư ći kỳ HĐV bình qn HĐV KKH bình quân HĐV dân cư bình quân Tăng trưởng 2019 2020 2021 4316 4388 4567 11847 14777 21824 3819 4475 10247 4301 4164 4389 100.0 124.7 184.2 0% 3% 2% 24.73 84.22 Chênh lệch tương đối 0.00% % % Chênh lệch tuyệt đối 2930 9977 33.05 24.07 22.25 HĐV cư dân/ Tổng (a) % % % 66.95 75.93 77.75 CASA = – (a) % % % Bảng 1: Dữ liệu huy động vốn 2019-2021 Mức HĐV cuối kỳ đến từ dân cư nhiều nhóm HĐV KKH cuối kỳ vào năm 2019 nhiên năm 2020 năm 2021 mức huy động vốn KKH chiếm tỷ trọng nhiều (8792 >4388, 8742 >4567) mức HĐV bình quân có diễn biến tương tự Việc tăng lãi suất huy động khiến chi phí đầu vào ngân hàng ln mức cao Ðể giảm chi phí, tăng biên lợi nhuận, ngân hàng nỗ lực nâng cao tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn/tổng tiền gửi khách hàng (CASA) bằng cách đẩy mạnh huy động tiền gửi không kỳ hạn, loại tiền gửi có mức lãi suất thấp nhất, từ 0,10,5%/năm, theo đánh giá từ chuyên gia tài chính, ngân hàng có tỷ lệ CASA cao biên lợi nhuận cao Ðể tăng thu hút tiền gửi không kỳ hạn, qua tăng tỷ lệ CASA, ngân hàng đưa nhiều dịch vụ, tiện ích kèm ưu đãi phí chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa thành công việc xây dựng chiến lược tăng số CASA liên tục năm 2019-2021 (tăng từ 66.95% lên 77.75% tăng 10.8%) 25000 21824 20524 20000 17761 15000 14777 HĐV cuối kỳ HĐV KKH cuối kỳ HĐV dân cư cuối kỳ HĐV bình quân Linear (HĐV bình quân) 13061 11847 10000 5000 8792 4246 4316 2019 8742 4567 4388 2020 2021 Biểu đồ 2: So sánh HĐV 2019-2021 BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa học hỏi số quốc gia khu vực Thái Lan, Indonesia, Malaysia…, tỷ lệ CASA bình quân vào khoảng 60-70% Ðể tăng CASA, giải pháp ngân hàng giới áp dụng tăng cường số lượng giao dịch chuyển tiền qua ngân hàng bằng việc phát triển hệ thống toán (Transaction Banking) đại, có khả tích hợp hệ sinh thái khách hàng Theo ngân hàng cho mắt gói tài khoản Saphire Gold Khách hàng sử dụng gói tài khoản ngồi miễn phí giao dịch chuyển, rút tiền, phí quản lý tài khoản phí trì thẻ tốn tồn cầu (IDC), còn hồn tiền khơng giới hạn đến 2% cho tất chi tiêu qua thẻ IDC HĐV cuối kỳ đạt 22686 tỷ đồng tương đương 43% KH tăng trưởng năm 2022 Với tình hình kinh tế vĩ mơ thị trường chứng khốn nay, hoạt động HĐV chi nhánh chịu tác động mạnh từ nhóm khách hàng cơng ty chứng khốn người hưởng lợi kí phát nhận chứng từ xuất trình phù hợp với qui định Thư tín dụng BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa thực hiện: - Thông báo L/C L/C sửa đổi - Xác nhận L/C - Kiểm tra chứng từ gửi chứng từ đòi tiền theo L/C - Chuyển nhượng L/C Nhờ thu kèm chứng từ: phương thức tốn người xuất ủy thác cho ngân hàng thu hộ tiền từ người nhập vào chứng từ gửi hàng kèm theo với điều kiện người nhập trả tiền chấp nhận trả tiền hối phiếu ngân hàng trao chứng từ gửi hàng cho người nhập để nhận hàng BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa thực tiếp nhận chứng từ từ doanh nghiệp (người xuất khẩu), kiểm tra, gửi chứng từ gửi ngân hàng nước ngồi để nhờ thu Các hình thức nhờ thu: - Nhờ thu D/P (Documentary against Payment): Người nhập phải tốn ngân hàng thu hộ giao chứng từ giao hàng cho họ - D/A (Documentary against Acceptance): Người nhập phải chấp nhận tốn trị giá hối phiếu đáo hạn ngân hàng trao chứng từ gửi hàng cho họ Chuyển tiền đến: Đây dịch vụ đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp xuất hàng hóa, dịch vụ với điều khoản toán T/T nhận tiền từ đối tác nước ngồi chuyển thơng qua hệ thống chuyển tiền điện SWIFT ngân hàng nước với BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa 2.3.3.3 Thanh tốn nhập BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa hỡ trợ tốn nhanh chóng- an tồn giao dịch tốn nhập khẩu: - Thư tín dụng nhập - Nhờ thu nhập - Chuyển tiền điện Thư tín dụng nhập khẩu: Tín dụng chứng từ phương thức tốn ngân hàng phát hành, theo yêu cầu khách hàng (người nhập khẩu), cam kết toán số tiền định cho người hưởng lợi (người xuất khẩu) chấp nhận hối phiếu người hưởng lợi kí phát nhận chứng từ xuất trình phù hợp với qui định Thư tín dụng (L/C) BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa thực hiện: - Phát hành L/C - Sửa đổi L/C - Ủy quyền nhận hàng/Kí hậu vận đơn/Bảo lãnh nhận hàng - Thanh toán L/C Nhờ thu nhập Nhờ thu kèm chứng từ phương thức toán người xuất ủy thác cho ngân hàng thu hộ tiền từ người nhập vào chứng từ gửi hàng kèm theo, với điều kiện người nhập trả tiền chấp nhận trả tiền hối phiếu ngân hàng trao chứng từ gửi hàng cho người nhập để nhận hàng Khi nhận chứng từ nhờ thu từ ngân hàng nước ngoài, BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa sẽ thơng báo với doanh nghiệp để u cầu tốn cho chứng từ chấp nhận toán hối phiếu đến hạn giao chứng từ để doanh nghiệp nhận hàng - Nhờ thu D/P (Documentary against Payment): Người nhập phải tốn ngân hàng thu hộ giao chứng từ giao hàng cho họ - D/A (Documentary against Acceptance): Người nhập phải chấp nhận toán trị giá hối phiếu đáo hạn ngân hàng trao chứng từ gửi hàng cho họ Chuyển tiền đi: Đây dịch vụ BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp việc toán chi phí liên quan đến nhập hàng hóa, dịch vụ… cho đối tác theo phương thức đơn giản chuyển tiền quốc tế (Telegraphic Transfer), thủ tục hồ sơ đơn giản, loại tiền chuyển linh hoạt, thời gian thực nhanh chóng 2.3.4 Kết hoạt đợng dịch vụ toán quốc tế - BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa biết đến ngân hàng Việt Nam tham gia Sáng kiến Đổi Thanh tốn Tồn cầu (SWIFT GPI) thơng qua Giao diện Lập trình Ứng dụng (API) với 165 ngân hàng thương mại hàng đầu giới, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ toán xuyên biên giới nâng cao Sáng kiến Đổi Thanh tốn Tồn cầu (GPI - Global Payment Innovation Initiatives) Hiệp hội Viễn thông Liên Ngân hàng Tài Quốc tế (SWIFT) cách mạng lĩnh vực toán quốc tế vòng 30 năm trở lại - Doanh số toán L/C năm 2019 đạt 49 triệu USD, năm 2020, doanh số toán theo phương thức lại tiếp tục có bước tăng trưởng đáng kể, tăng 22,81%; đạt 83 triệu USD Năm 2021, môi trường kinh doanh nước gặp nhiều khó khăn, doanh số toán L/C Chi nhánh vẫn có bước phát triển mạnh mẽ, đạt 40 triệu USD; tăng 31,14% so với kì năm trước Mặc dù doanh số mở L/C tăng trưởng tốt, nhiên thực tế phí TTQT theo L/C năm 2021 sụt giảm 7,8% so với năm 2020 Tỷ trọng Phí TTQT theo L/C Doanh số TTQT theo L/C Tỷ trọng Phí TTQT theo L/C Tổng doanh thu dịch vụ chi nhánh có chiều hướng giảm qua năm BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa đưa vào sử dụng cung cấp cho khách hàng thêm phương thức TTQT nhiều ngân hàng lớn giới sử dụng như: L/C giáp lưng, L/C tuần hoàn, L/C điều khoản đỏ, UPAS L/C… Cơ cấu khách hàng TTQT Chi nhánh chủ yếu tập trung ngành công nghiệp mũi nhọn đất nước ln hưởng nhiều sách ưu đãi nguồn đầu tư Chính phủ năm gần 2.3.5 Đánh giá Những tồn việc phát triển dịch vụ TTQT theo L/C BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa: • Chính sách khách hàng chưa tồn diện chưa vào chiều sâu • Hoạt động Marketing chưa chú ý • Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ • Cơng tác phối hợp thực hội sở Chi nhánh còn thiếu sót • Cơ cấu khách hàng sử dụng nghiệp vụ còn chưa hợp lý • Cơng tác hỡ trợ chưa đáp ứng yêu cầu Nguyên nhân tồn tại: • Các nguyên nhân khách quan: Xu hướng phát triển kinh tế, Việc hội nhập kinh tế giới • Các ngun nhân chủ quan: Cơng tác áp dụng sách Marketing vào việc thu hút khách hàng vẫn còn hạn chế, Vấn đề người, Cách thức bán hàng quản lý bán hàng chưa hiệu quả, Cơ chế lãi suất, tỷ giá, phí Chi nhánh BIDV, Chi nhánh chưa có chiến lược phát triển rõ ràng CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT & KHUYẾN NGHỊ 3.1 So sánh với ngân hàng khác 3.1.1 Social Media Khi so sánh ngân hàng Việt Nam BIDV, ACB Vietinbank giai đoạn từ tháng đến tháng 12 năm 2021, nhìn chung thấy số điểm bật đây: - GIAI ĐOẠN CÂN NHẮC: Nhìn chung, tỷ lệ cân nhắc ngân hàng cao, nghĩa khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng, họ sẽ có cân nhắc đến ngân hàng nêu ý kiến social media nhằm chia sẻ tìm kiếm lời khuyên Tỷ lệ BIDV 44%, Vietinbank với 40% ACB có tỷ lệ cân nhắc 32% - GIAI ĐOẠN ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ NÓI TỐT: BIDV ACB có mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ cao, mức 31-32%, tỷ lệ Vietinbank đạt 21% - GIAI ĐOẠN KHUYÊN NGƯỜI KHÁC SỬ DỤNG DỊCH VỤ: ACB ngân hàng có tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ sau khuyên người khác dùng cao với 22%, BIDV Vietinbank lại có tỷ lệ thấp từ 2% – 6% - GIAI ĐOẠN KHÔNG LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ: Đối với ngành ngân hàng, khách hàng thể thái độ tiêu cực tuyệt đối ngân hàng chưa sử dụng dịch vụ - GIAI ĐOẠN ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ KHƠNG HÀI LỊNG: Nhìn chung, tỷ lệ khách hàng không hài lòng sau sử dụng dịch vụ ngân hàng cao, Vietinbank ngân hàng có tỷ lệ khách hàng Đã sử dụng dịch vụ không hài lòng cao nhất, lên đến 36%, số BIDV ACB 19% 12% BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa: Được cân nhắc nhiều có gói cho vay 3,000 tỷ, đa số khách hàng nói rằng họ định làm hồ sơ vay BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa thắc mắc có vấn đề liên quan tới hồ sơ thủ tục Bên cạnh đó, BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa đánh giá tốt Thái độ phục vụ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 3.1.2 Thương hiệu Cũng theo công bố Brand Finance, thương hiệu BIDV năm 2021 định giá 450 triệu USD, tăng 146 triệu USD so với năm 2020 giúp BIDV tiếp tục vinh danh Top 10 thương hiệu đắt giá Việt Nam lần thứ liên tiếp Thứ hạng BIDV bảng xếp hạng năm 2021 ghi nhận tăng trưởng bậc so với năm 2020 Như vậy, năm từ 2020-2021, giá trị thương hiệu BIDV tăng gấp lần (từ 218 triệu USD lên 450 triệu USD) Trước đó, cơng bố Top 500 Thương hiệu Ngân hàng giá trị toàn cầu 2021 Brand Finance, BIDV thăng hạng 44 bậc so với vị trí năm 2020, đứng thứ 307 thương hiệu ngân hàng giá trị giới Đến hết quý II/2021, BIDV có quy mơ tổng tài sản đứng đầu hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam với 1,4 triệu tỉ đồng trình đẩy mạnh ứng dụng giải pháp công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh quản trị điều hành Việc Brand Finance vinh danh Thương hiệu mạnh nằm Top 10 thương hiệu giá trị Việt Nam sẽ tiền đề vững cho BIDV việc tiếp tục xây dựng nâng cao giá trị thương hiệu tương lai 3.1.3 Tín nhiệm BIDV đứng đầu bảng xếp hạng tín nhiệm ngân hàng Việt Nam, BIDV CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa tn thủ tốt quy trình góp phần nâng cao tín nhiệm tồn hệ thống Theo đánh giá hãng xếp hạng tín nhiệm Moody's Investors Service, Vietinbank BIDV – ngân hàng nhà nước nắm cổ phần chi phối - có bậc xếp hạng tiền gửi nội tệ mức B1 bậc xếp hạng tiền gửi ngoại tệ mức B2, khơng thay đổi so với đánh giá trước Các bậc xếp hạng có triển vọng ổn định 3.2 Nhận xét chung - Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu (CAR) hợp toàn hệ thống đạt 8%, đảm bảo đáp ứng quy định Thông tư số 41/2016-TTNHNN ngày 30/12/2016 - Tỷ lệ cho vay huy động (LDR) xoay quanh mức 86-87%, giảm dần qua q năm (bình qn mỡi q giảm 0,7%), thấp so với năm 2019, tuân thủ lộ trình quy định Thông tư số 22/2019/TT-NHNN ngày 15/11/2019 - Tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn (TDH) trì khoảng 26-28%, thấp quy định (