Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM(Luận văn thạc sĩ) Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM
LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 09 năm 2015 (Ký tên ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian năm học tập nghiên cứu trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh, nhận hướng dẫn tận tình q thầy điều kiện học tập thuận lợi q trường tơi tiếp thu nhiều kiến thức hửu ích phục vụ cho làm việc nghiên cứu sau Luận văn hoàn thành cố gắng thân cịn có giúp đỡ đóng góp nhiều cá nhận tổ chức Qua xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân tổ chức giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Xin cảm ơn ban giám hiệu trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho theo học lớp cao học giáo dục học Xin cảm ơn đến q Thầy Cơ tham gia giảng dạy lớp cao học giáo dục học niên khóa B2013-2015 trang bị cho tơi nhiều kiến thức tảng giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn TS Nguyễn Văn Y giảng viên hướng dẫn luận văn, hướng dẫn, đạo ý tưởng, phương hướng, nội dung có lời khun lúc giúp tơi hoàn thành luận văn Xin cảm ơn quý Thầy / Cơ phản biện đóng góp nhiều ý kiến q báo giúp tơi hồn thiện nội dung tập luận văn Xin cảm ơn Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM quý anh chị đồng nghiệp cán nhân viên phịng Khảo thí – Kiểm định Chất lượng dạy nghề động viên giúp đỡ tạo điều kiện cho trình học tập thực luận văn Xin cám ơn quý Thầy/ Cô cán bộ, giáo viên, nhân viên trường Trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Cơng nghệ TP HCM nhiệt tình hợp tác thực khảo sát trường Một lần xin trân thành cảm ơn! Học viên thực Đinh Như Quỳnh iii TÓM TẮT Chất lượng đào tạo nghề khẳng định yếu tố đảm bảo cho phát triển cạnh tranh xu hội nhập hệ thống đào tạo nghề Để nâng cao chất lượng đào tạo sở dạy nghề, điều kiện tiên sở dạy nghề phải thực tốt công tác quản lý chất lượng Và đời hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành hệ thống quản lý chất lượng sở đào tạo Thực tế áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào sở đào tạo nào? Để trả lời câu hỏi người nghiên cứu chọn thực đề tài “Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động đào tạo trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP Hồ Chí Minh” với cấu trúc luận văn sau: Phần mở đầu: Nêu rõ lý chọn đề tài, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, giới hạn đề tài, đối tượng khách thể nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Phần nội dung bao gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 vào giáo dục Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động đào tạo trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động đào tạo trường cao đẳng nghề kỹ thuật cơng nghệ TP HCM Phần kết luận: Trình bày kết đạt trình nghiên cứu hướng phát triển đề tài iv ABSTRACT In the tendency of integration in vocational training system, training quality is the main factor for competition and promotion In order to improve training quality, vocational college must well implement all quality management activities With the development of quality management system standard ISO 9001:2008, quality management of vocational college become more and more convenient But, how effective the ISO 9001:2008 is when applied in reality of vocational training? In order to answer the question, the thesis “The reality of applying quality management system standard ISO 9001:2008 into Ho Chi Minh city vocational college of technology training activities.” The thesis include following parts: The instruction: State reasons, objectives, duty, object, limit, supposition, method and study plan The content: consist of chapters Chapter 1: theoretical basis and typical example about applying quality management system standard ISO 9001:2008 in education Chapter 2: researching methods Chapter 3: researching results of applying quality management system standard ISO 9001:2008 into Ho Chi Minh city vocational college of technology training activities in reality Chapter 4: solutions of improving effective of applying quality management system standard ISO 9001:2008 into Ho Chi Minh city vocational college of technology training The conclusion: summarizing researching results and giving direction of subject development v MỤC LỤC Lý lịch khoa học i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Tóm tắt iv Abstract v Danh sách chữ viết tắt ix Danh sách bảng x Danh sách hình ………………………………………………………………………xi Mở đầu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VA THỰC TIỄN VỀ VIỆC AP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIEU CHUẨN ISO 9001 VAO TRONG GIAO DỤC 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Các kết nghiên cứu nước 1.1.2 Kết nghiên cứu nước 11 1.2 Các khái niệm 12 1.2.1 Chất lượng 12 1.2.2.Quản lý chất lượng (QLCL) 13 1.2.3 Khái niệm “Khách hàng” giáo dục 16 1.2.4 Khái niệm “Sảm phẩm” giáo dục 17 1.3 Các mơ hình đảm bảo chất lượng 18 1.3.1 Mơ hình quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management- TQM) 18 1.3.2 Mơ hình chất lượng xuất sắc (European foundation for Quality Managenment -EFQM) 18 1.3.3 Mô hình ISO 9000 series 18 1.4 ISO 9001 hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 19 1.5 Thuận lợi khó khăn áp dụng ISO giáo dục 21 vi 1.6 Mơ hình nghiên cứu 22 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Các bước thực nghiên cứu .28 2.2 Thực nghiên cứu: 29 2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: …………………………………………………… 30 2.3 Xây dựng thang đo 32 2.3.1 Thái độ - nhận thức hệ thống QLCL 32 2.3.2 Sự phù hợp hệ thống QLCL hoạt động thực tế 33 2.3.3 Khả trì cải tiến hệ thống 34 2.3.4 Nguồn lực .35 2.3.5 Cam kết hỗ trợ lãnh đạo 35 2.3.5 Hiệu hệ thống QLCL .36 2.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng: 37 2.4.1 Mẫu khảo sát: 37 2.4.2 Công cụ thu thập liệu: 37 2.4.3 Phương pháp thu thập liệu .37 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2008 VÀO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CĐN KTCN TP HCM 38 3.1 Sơ lược trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM 38 3.1.1 Lịch sử hình thành 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức trường: 39 3.1.3 Cơ sở vật chất quy mô đào tạo 39 3.1.4 Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 trường Cao đẳng nghề Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM 40 3.2 Kết nghiên cứu 40 3.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 3.2.2 Nội dung kết nghiên cứu 42 vii CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 90012008 TẠI TRƯỜNG CĐN KTCN TP.HCM 71 4.1 Những định hướng có tính ngun tắc đề xuất giải pháp 71 4.1.1.Đảm bảo tính khoa học 71 4.1.2 Đảm bảo tính thực tiễn 71 4.1.3 Đảm bảo tính khả thi .71 4.2 Cơ sở để đề xuất giải pháp 72 4.3 Các giải pháp điều kiện thực giải pháp 74 4.3.1 Giải pháp thành lập nhóm Cộng tác viện chất lượng ( CTVCL) 74 4.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng .77 4.3.2.1 Giải pháp rà soát - cải tiến hệ thống QLCL ISO 9001:2008 .77 4.3.2.2 Kết hợp hệ thống QLCL ISO tiêu chuẩn kiểm định chất lượng 80 4.3.2.3 Niêm yết hệ thống QLCL ISO Webside nhà trường 83 4.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức cán giáo viên hệ thống QLCL ISO .84 4.3.3.1.Giải pháp tập huấn áp dụng ISO 9001: 2008 cho giáo viên 84 4.3.3.2.Giải pháp xây dựng chế độ thưởng phạt ISO……………………………… 4.4 Thăm dò ý kiến chuyên gia giải pháp đề xuất 89 4.4.1 Mục đích thăm dị ý kiến 89 4.4.2 Phương pháp thăm dò ý kiến ……………………………………………….93 4.4.3 Kết thăm dò ý kiến ………………………………………………………94 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 viii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Nội dung viết tắt QLCL Quản lý chất lượng CBGV Cán giáo viên HSSV Học sinh, sinh viên CSĐT Cơ sở đào tạo KT- KĐCLDN Khảo thí – kiểm định chất lượng dạy nghề CTVCL Cộng tác viên chất lượng CĐN KTCN TP.HCM Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công Nghệ TP.HCM ix DANH SÁCH CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Tổng hợp kết vấn 29 Bảng 2.2: Thang đo thái độ - nhận thức hệ thống QLCL 32 Bảng 2.3: Thang đo phù hợp hệ thống QLCL với hoạt động thực tế Bảng 2.4: Thang đo khả trì cải tiến hệ thống Bảng 2.5: Thang đo nguồn lực Bảng 2.6: Thang đo cam kết hỗ trợ lãnh đạo 33 Bảng 2.7: Thang đo hiệu hệ thống QLCL Bảng 3.1: Thống kê mô tả biến yếu tố thái độ - nhận thức hệ thống QLCL 36 43 Bảng 3.2 Thống kê mô tả biến yếu tố Sự phù hợp hệ thống QLCL hoạt động thực tế 44 10 Bảng 3.3: Thống kê mô tả biến yếu tố Khả trì cải tiến hệ thống 45 11 12 Bảng 3.4: Thống kê mô tả biến yếu tố nguồn lực Bảng 3.5 Thống kê mơ tả biến nhóm yếu tố cam kết hỗ trợ lãnh đạo Bảng 3.6 Thống kê mô tả biến hiệu hệ thống Bảng 3.7: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố Thái độ hệ thống QLCL (lần 1) Bảng 3.8: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố Thái độ hệ thống QLCL (lần ) Bảng 3.9: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố Thái độ hệ thống QLCL ( lần ) Bảng 3.10: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố phù hợp hệ thống QLCL với hoạt động thực tế Bảng 3.11: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố khả trì cải tiến hệ thống (lần 1) Bảng 3.12: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố khả trì cải tiến hệ thống (lần 2) Bảng 3.13: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố nguồn lực Bảng 3.14: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha yếu tố cam kết hỗ trợ lãnh đạo 47 48 Bảng 3.15: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha hiệu 56 13 14 16 17 18 19 20 21 22 23 x 34 35 36 49 50 51 52 52 53 54 55 55 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 hệ thống Bảng 3.16: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố độc lập Bảng 3.17: Bảng Eigenvalues phương sai trích nhân tố độc lập Bảng 3.18: Bảng phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát nhân tố độc lập Bảng 3.19: kết kiểm định kmo bartlett’s test cho nhân tố phụ thuộc Bảng 3.20: Bảng eigenvalues phương sai trích nhân tố phụ thuộc Bảng 3.21: Bảng phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát nhân tố phụ thuộc Bảng 3.22: Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biết quan sát sau phân tích nhân tố EFA Bảng 3.23: Kết phân tích tương quan nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc Bảng 3.24: Bảng hệ số hiệu chỉnh R2 Bảng 3.25 : Phân tích phương sai ANOVA Bảng 3.26: Kết hồi quy đa biến Bảng 3.27: Kiểm định ANOVA theo giới tính Bảng 3.28: Kiểm định ANOVA theo chức vụ Bảng 3.29: Kiểm định ANOVA theo thâm niên Bảng 4.1: Quy trình thực giải pháp thành lập nhóm cộng tác viên chất lượng Bảng 4.2: Quy trình thực giải pháp rà soát - cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Bảng 4.3: Quy trình thực giải pháp kết hợp hệ thống QLCL ISO tiêu chuẩn kiểm định chất lượng Bảng 4.4: Quy trình thực giải pháp niêm yết hệ thống QLCL ISO Bảng 4.5: Quy trình thực giải pháp tập huấn áp dụng ISO 9001: 2008 Bảng 4.6: Quy trình thực giải pháp xây dựng chế độ thưởng phạt ISO Bảng 4.7: Kết thăm dị ý kiến tính thực tiễn khả thi giải pháp xi 56 57 58 59 59 59 60 60 62 62 64 67 67 68 75 78 80 83 85 88 90 Phụ lục 09 TÓM TẮT NỘI DUNG CHUÊN ĐỀ 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 Phần 1: Tổng quan ISO 9000 1.1.Lịch sử hình thành 1.2.Các tiêu chuẩn ISO 9000 Phần 2: Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9001:2008 2.1.Mục đích áp dụng ISO 9001: 2008 2.2 Các thuật ngữ khái niệm 2.2.1 Chất lượng 2.2.2 Quản lý chất lượng 2.2.3.Khách hàng khách hàng giáo dục 2.2.3 Sản phẩm Sản phẩm giáo dục 2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo hệ thống QLCL ISO 9001: 2008 2.3.1 Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng (customer focus) 2.3.2 Nguyên tắc 2: Vai trò lãnh đạo (leadership) 2.3.3.Nguyên tắc 3: Sự tham gia người (involvement of people) 2.3.4.Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình (process approach) 2.3.5.Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thốngđối với quản lý( system approach to management) 2.3.6.Nguyên tắc Cải tiên liên tục (continual improvenment) 2.3.7.Nguyên tắc Quyết định dựa kiện (factual approach to management) 2.3.8.Nguyên tắc Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng (mutually beneficial supplier relationship) 2.4 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 2.4.1 Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ 2.4.2 Trách nhiệm lãnh đạo 2.4.3 Quản lý nguồn lực 2.4.4 Tạo sản phẩm 2.4.5 Đo lường phân tích cải tiến Phần Lợi ích xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 giáo dục Phần Trách nhiệm cán bộ, nhân viên triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 Phụ lục 10: Bài thu hoạch ISO BÀI THU HOẠCH NHẬN THỨC CHUNG VỀ ISO 9001: 2008 Họ tên: Ngày: Phòng/ban: Kết quả: Làm 50phút, khoanh tròn vào câu trả lời trả lời câu hỏi đây: ISO 9001:2008 là: a Yêu cầu kỹ thuật sản phẩm b Tiêu chuẩn môi trường c Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng d Tiêu chuẩn chất lượng công việc Để chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Tổ chức phải: a Thiết lập quy trình kiểm sốt cơng việc theo u cầu ISO 9001:2008 b Đánh giá nội cải tiến hệ thống c Xây dựng thực theo hệ thống tài liệu ban hành d Tất công việc Mục đích việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là: a Nâng cao chất lượng công việc c Đáp ứng địi hỏi thị trường b Nâng cao uy tín, khả cạnh tranh d Tất điều Đánh giá nội để: a Xác định mức độ phù hợp hệ thống b Tìm lỗi cán bộ, công nhân viên c Cả câu a b d Không câu Theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tài liệu sau bắt buộc phải có? a Chính sách, mục tiêu chất lượng c Các qui trình, hướng dẫn cần thiết khác b Sổ tay chất lượng d Tất tài liệu Chính sách chất lượng là: a Định hướng chất lượng Tổ chức b Chỉ tiêu sản xuất, kinh doanh c Các qui định chất lượng Nhà nước d Tất điều Trong trình đánh giá cấp chứng chỉ, chuyên gia đánh giá sẽ: a Chỉ đặt câu hỏi với lãnh đạo c Chỉ đặt câu hỏi với cán Kỹ thuật d Chỉ đặt câu hỏi với phụ trách phận b Có thể hỏi tất đối tượng tổ chức Để tiến tới đánh giá chứng nhận tất cán bộ, cơng nhân viên cần phải: a Hiểu sách, mục tiêu chất lượng c Thực theo tài liệu ban hành b Biềt rõ trách nhiệm, quyền hạn d Tất điều Khi tổ chức nhận chứng ISO 9001:2008, chứng có giá trị trong: a năm c năm b Không thời hạn d năm 10 Chứng ISO 9001:2008 tổ chức sau cấp: c Cơ quan quản lý cấp a Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng b Tổ chức chứng nhận (GIC, BVC, d Tổ chức Tiêu chuẩn hố quốc tế (ISO) 11 Q thầy nêu lợi ích áp dụng ISO 9001: 2008 vào nhà trường ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 12 Quý thầy cô nêu trách nhiệm quý thầy cô việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………… 13 Nêu nội dung sách chất lượng ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………… 14 Nêu mục tiêu chất lượng mà Bộ phận anh/chị phấn đấu thực ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………… 15 Liệt kê tên tài liệu thuộc hệ thống quản lý chất lượng có liên quan đến cơng việc anh/chị ? ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 16 Hãy liệt kê trách nhiệm, quyền hạn phân công ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Phụ lục 11: Nội dung tập huấn áp dụng 5S TÓM TẮT NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 2: THỰC HÀNH 5S TRONG NHÀ TRƯỜNG Phần 1: Giới thiệu chung 5S 1.1 Khái niệm 5S 1.2 5S Seiri ( Sàng lọc) Seiton ( Sắp xếp) Seiso ( Sạch sẽ) Seiketsu ( Săn sóc) Shitsuke ( Sẵn sang) 1.3 Những lợi ích 5S Phần 2: Áp dụng 5S vào nhà trường 2.1 Mục tiêu sách chương trình 5S 2.2 Các yếu tố để thực hành tốt 5S Lãnh đạo cam kết hỗ trợ Giáo dục đào tạo 5S Sự tham gia thành viên Phát triển liên tục chu kỳ 5S 2.3 Các bước áp dụng 5S Bước 1: chuẩn bị Bước 2: Phát dộng chương trình Bước 3: Tiến hành tổng vệ sinh Bước 4: Tiến hành sang lọc ban đầu Bước 5: Duy trì sàng lọc – Sắp sếp – Bước 6: Đánh giá nội 5S Phần 3: Thực hành 5S nhà trường 3.1 Thực hành S1- Sàng lọc 3.2 Thực hành S2- Sắp xếp 3.3 Thực hành S3- 3.4 Thực hành S4- Săn sóc 3.5 Thực hành S4- Sẵn sàng Phần 4: Thực hành đánh giá nội 5S 4.1 Thực hành Đánh giá chéo 4.2 Các quy tắc thực hành đánh giá chéo Phụ lục 12: Bài thu hoạch tập huấn áp dụng 5S BẢNG ĐÁNH GIÁ 5S ( Văn phòng) Đánh giá viên:……………………………………………………………………………… Địa điểm đánh giá: ………………………………………………………………………… Mục Phân loại Cơ sở vật chất trang thiết bị 10 11 12 13 14 15 Lưu 16 giữ kiểm 17 soát tài liệu 18 Kiểm 19 20 Bàn/Ghế Văn phòng phẩm Máy tính, máy in, điện thoại Tủ điện, dây điện, dây mạng thiết bị khác Đèn Các điểm kiểm tra Có xếp gọn gang khơng? Có đặt vị trí hợp lý khơng? Có giữ gìn tốt khơng Có giữ gìn tốt khơng? Có xếp phù hợp để đảm bảo an tồn khơng? Có sẽ, an tồn bố trí hợp lý khơng? Có sử dụng tốt hay khơng Điều hịa, quạt Có sẽ, an tồn bố trí hợp lý khơng? Cịn sử dụng tốt khơng Tường Có giữ gìn tốt khơng? Cửa sổ Có giữ gìn tốt khơng? Sàn nhà Có giữ gìn tốt khơng? Có rác sàn khơng? Trần Có giữ gìn tốt khơng? Có bụi mạng nhện khơng? Thùng rác Có đặt vị trí hợp lý khơng? ấm chén Có xếp gọn gang khơng? Chổi, rốt rác, Có hay đặt vị trí hợp lý lau nhà khơng? Hành lang Có giao người chịu trách nhiệm vệ sinh khơng? Các góc phịng Có đồ vật không cần thiết hoặt nhà kho không? Tài liệu có xếp thành đống Tài liệu/Bàn bàn khơng? Tài liệu có xếp vào tủ tài liệu khơng? Các Các tài liệu có nhản tên loại tài cặp/ngăn/giá/tủ liệu, người chịu trách nhiệm tài liệu thời hạn lưu trữ hay khơng? Tài liệu có bị bụi khơng? Kiểm sốt tiến độ Kế hoạch cơng việc bảng kiểm Điểm Không phù hợp sốt cơng việc 21 Điểm danh 22 23 Bảng thơng tin, lịch làm việc, lịch tài liệu trưng bày khác Trang phục 24 Thẻ 25 Tiết kiệm điện tra cơng việc có trưng cập nhật khơng? Trong trường hợp có nhân viên vắng ngồi, có thơng báo bảng khơng? Có thường xun cập nhật khơng? Có mặc trang phục vẻ bề ngồi phù hợp hay khơng? Tất nhân viên có đeo thẻ làm việc hay khơng? Có tắt điện vị trí máy móc khơng dung đến hay không? Điểm : (4 x ) + (3 x ) + (2 x ) + (1 x ) = /100 Tổng điểm 100-90: Rất tốt Nên trì 5S thường xuyên./ 89-75: Tốt, tiếp tục cải tiến nữa./ Dưới 74: Cần hiểu rõ áp dụng 5S tốt NHẬN XÉT CHUNG BẢNG ĐÁNH GIÁ 5S ( Lớp học) Đánh giá viên:……………………………………………………………………………… Địa điểm đánh giá: ………………………………………………………………………… Mục Bàn/Ghế Dưới bàn Bảng Tủ điện, dây điện, dây mạng thiết bị khác Đèn Điều hòa, quạt Các điểm kiểm tra Có xếp gọn gàng khơng? Có giấy, rác hay khơng? Có giữ điều kiện tốt khơng? Có giữ gìn tốt khơng? Có xếp phù hợp để đảm bảo an tồn khơng? Có sẽ, an tồn bố trí hợp lý khơng? Cịn sử dụng tốt hay khơng? Có sẽ, an tồn bố trí hợp lý khơng? Cịn sử dụng tốt hay không? Điểm Không phù hợp Có giữ gìn tốt khơng? Có giữ gìn tốt Cửa sổ khơng? Có giữ gìn tốt Sàn nhà khơng? Có rác sàn khơng? Có giữ gìn tốt Trần khơng? Có bụi mạng nhện khơng? Có đặt vị trí hợp lý Thùng rác khơng? Chổi, hót rác, Có đặt vị trí hợp lý lau nhà khơng? Có đồ vật khơng cần thiết Các góc phịng khơng? Tiết kiệm điện Có tắt thiết bị điện khơng sử dụng phịng khơng? Có chào hỏi người đến thăm Hành xử quan/đánh giá không? Tường 10 11 12 13 14 15 Điểm: (4 x ) + (3 x ) + (2 x ) + (1 x ) = /60 Tổng điểm 60-50: Rất tốt Nên trì 5S thường xuyên / 49-40: Tốt, tiếp tục cải tiến / Dưới 39: Cần hiểu rõ áp dụng 5S tốt NHẬN XÉT CHUNG BẢNG ĐÁNH GIÁ 5S ( xưởng thực hành) Đánh giá viên:……………………………………………………………………………… Địa điểm đánh giá: ………………………………………………………………………… Điểm STT Các điểm kiểm tra Khơng có vật dụng, vật tư thừa khơng cần thiết nơi làm việc Nếu có vật dụng thừa, người biết lại Tất lối vị trí làm việc người nhận biết rõ Không có tin, thơng báo lỗi thời tường bảng Không phù hợp Định rõ nơi cất vật liệu, phụ tùng dụng cụ (có dán nhãn, danh mục đồ, v.v.) Tất lối vị trí làm việc người nhận biết rõ Vật liệu, phụ tùng dụng cụ trả lại vị trí sau dùng Các vị trí làm việc bố trí hợp lý thuận tiện Các bàn, giá dụng cụ vệ sinh bố trí hợp lý vị trí cố định ghi nhãn 10 Các cửa sổ có khơng? Các thiết bị máy móc có bảo quản tốt 11 khơng? 12 Sàn nhà có khơng? Có giao người chịu trách nhiệm khu vực 13 thiết bị khơng? Có phân loại đồ tái chế (vd đồ 14 kim loại, chai, thùng rỗng,v.v) không tái chế không? 15 Vị trí làm việc có ln giữ khơng? Các máy móc thiết bị có kiểm tra hàng ngày 16 định kỳ theo danh mục kiểm tra khơng? Có lịch vệ sinh thường xun khơng?Tất người 17 có biết lịch vệ sinh không? Mọi người mặc đồng phục, biển tên, đội mũ 18 giày an toàn Xác định rõ giữ vệ sinh khu hút thuốc, khu vực 19 nghỉ, khu ăn uống 20 Lưu trữ tài liệu đầy đủ với thông tin cần thiết Điểm: (4 x ) + (3 x ) + (2 x ) + (1 x ) = /80 Tổng điểm 80-75 74-65 Dưới 64 : Rất tốt Nên trì 5S thường xuyên : Tốt, tiếp tục cải tiến : Cần hiểu rõ áp dụng 5S tốt NHẬN XÉT CHUNG Phụ lục 13: Danh sách chuyên gia DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ CÁC GIẢI PHÁP CỦA LUẬN VĂN STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Ánh Vân Hà TRÌNH ĐỘ Kỹ sư Lê Thị Thành An Nguyễn Thị Sang Thạc sỹ Thạc sỹ Trần Thị Thúy Hằng Thạc sỹ Phạm Ngọc Hoa Thạc sỹ Phạm Hồng Thắng Thạc sỹ CHỨC VỤ SỐ ĐIỆN THOẠI Phụ trách phòng KT- 0978797557 KĐCLDN Trưởng Ban ISO 0988573502 Trưởng phòng 0989678308 TCHCQT Trưởng khoa May 01689944005 &TT Trưởng môn Đồ 0937303308 họa khoa CNTT Phụ trách phòng 0909626790 Khoa học hợp tác quốc tế Phụ lục 14 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUN GIA Kính gửi Thầy/ Cơ……………………………………………………………………………… Kính mong q thầy cô cho ý kiến giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2008 vào hoạt động trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Cơng nghệ TP HCM theo tiêu chí sau : - Tính thực tiễn - Tính khả thi Xin quý thầy/ Cơ vui lịng cho điểm từ 1- với 1- Khơng thực tiễn/ khơng khả thi 2- Ít thực tiễn/ khả thi 3- Tương đối thực tiễn/ tương đối khả thi 4- Khá thực tiễn/ khả thi 5- Rất thực tiễn/ khả thi Giải pháp cần đánh giá Mức độ đánh giá Mức Giải pháp 1: Thành lập nhóm Thực tiễn Cộng tác viện chất lượng Khả thi Giải pháp 2: Rà soát - cải tiến Thực tiễn hệ thống QLCL ISO Khả thi 9001:2008 Giải pháp 3: Kết hợp hệ thống Thực tiễn QLCL ISO tiêu chuẩn kiểm Khả thi định chất lượng Giải pháp 4: Niêm yết hệ Thực tiễn thống QLCL ISO Khả thi Webside nhà trường Giải pháp 5: Tập huấn áp Thực tiễn dụng ISO 9001: 2008 cho Khả thi giáo viên Giải pháp 6: Xây dựng chế độ Thực tiễn thưởng phạt ISO Khả thi Mức Mức Mức Mức Phụ lục 15: Danh sách cán quản lý tham gia vấn DANH SÁCH CÁN BỘ QUẢN LÝ THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN Bùi Văn Trí TRÌNH ĐỘ Thạc sỹ Nguyễn Ánh Vân Hà Kỹ sư Nguyễn Thị Sang Thạc sỹ Đỗ Ngọc Minh Kỹ Sư Phan Thế Nhân Thạc sỹ Nguyễn Văn Ngọc Thạc sỹ CHỨC VỤ Phó Hiệu trưởng Phụ trách phòng KTKĐCLDN Trưởng phòng TCHCQT Trưởng khoa Điện – Điện tử Trưởng khoa Cơ khí Chế tạo Trưởng khoa Cơ khí Động lực SỐ ĐIỆN THOẠI 0918105785 0978797557 0989678308 0934715999 0903872367 0903877573 S K L 0 ... cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động đào tạo trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu áp dụng. .. 9001- 2008 trường Cao đẳng Nghề Kỹ Thuật Công Nghệ TP .HCM - Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001- 2008 trường Cao đẳng Nghề Kỹ Thuật. .. lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động đào tạo trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghệ TP HCM - Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo