HOÀN THIỆN QUY TRÌNH và PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ rủi RO TRONG CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHẠM THỊ LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Tô Ngọc Thịnh Bộ môn: Quản trị Doanh nghiệp du lịch Phạm Thị Linh Lớp: K54B2LH ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: Tô Ngọc Thịnh HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỞNG BỘ MÔN TS TÔ NGỌC THỊNH i LỜI CẢM ƠN Để đề tài khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết em muốn gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy khoa Khách sạn – Du lịch, môn Quản trị Doanh nghiệp du lịch lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc với quan tâm dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn đến em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội” Cho phép em bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Tơ Ngọc Thịnh tận tình giúp đỡ em suốt thời gian hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn cơng ty TNHH Elite Tour, Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thu thập thơng tin cho đề tài Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, điều kiện thời gian hạn hẹp hiểu biết kinh doanh quản trị hạn chế Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy toàn thể bạn, người quan tâm đề tài để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Linh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 2.Tình hình nghiên cứu đề tài 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung nghiên cứu hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro doanh nghiệp du lịch 10 1.2.1 Quy trình quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp du lịch 10 1.2.2 Phương pháp quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp du lịch 11 1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro doanh nghiệp du lịch .12 1.3.1 Các nhân tố khách quan .12 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 14 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI 16 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 16 iii 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Elite Tour 18 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 21 2.2.1 Kết nghiên cứu thực trạng hoàn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 21 2.2.2 Thực trạng nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội .27 2.3 Đánh giá chung .29 2.3.1 Thành tựu đạt nguyên nhân 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI 32 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội .32 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 32 3.1.2 Phương hướng kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 33 3.1.3 Các quan điểm hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 34 3.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 36 3.3 Một số kiến nghị 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 Quan điểm rủi ro Bảng 2.1 Thị trường khách công ty Elite Tour, Hà Nội năm 2019-2020 17 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Elite Tour năm 2019 - 2020 Bảng 2.3 Thống kê mô tả (rủi ro cao) Bảng 2.4 Nội dung quản trị rủi ro kinh doanh công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 19 21 24 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Hình 2.2 Ma trận đo lường rủi ro Trang 18 23 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần DNLH Doanh nghiệp lữ hành ĐKKD Đăng kí kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng KDLH Kinh doanh lữ hành NXB Nhà xuất PGS.TS Phó Giáo sư Tiến sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tiến sĩ WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch coi trụ cột thương mại quốc tế, đóng vai trị quan trọng kinh tế nhiều quốc gia giới, động lực quan trọng tăng nguồn thu nhập nhiều nước phát triển có Việt Nam Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam có hội phát triển mạnh mẽ Việc mở rộng bước thích ứng doanh nghiệp du lịch với thị trường nước xu hướng tất yếu khách quan Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trường Gần trước tác động mạnh mẽ lạm phát suy thoái, khái niệm quản trị rủi ro doanh nghiệp biết đến rộng rãi Đó trình tiếp cận rủi ro cách khoa học có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm sốt, phịng ngừa giảm thiểu tổn thất, mát, ảnh hưởng bất lợi rủi ro đồng thời tìm cách biến rủi ro thành hội thành công Đặc biệt sau kiện Việt Nam tham gia vào WTO tạo môi trường cạnh tranh khắc nghiệt cho tất lĩnh vực kinh tế nói chung du lịch - lĩnh vực kinh tế tổng hợp nói riêng Kinh doanh du lịch liên quan đến hầu hết ngành kinh tế - xã hội áp lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch vô to lớn Bắt đầu khởi nghiệp năm 2016, để phát triển suốt trình năm, vượt qua đối thủ cạnh tranh khác để có vị trí định thị trường, công ty đề nhiều biện pháp nhằm hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh Tuy nhiên quy trình phương pháp quản trị rủi ro chưa hoàn thiện Những biện pháp hạn chế rủi ro mà công ty áp dụng có tác dụng phịng ngừa số rủi ro mà chưa có biện pháp để giảm thiểu né tránh tác hại rủi ro sảy Xuất phát từ thực tế này, tơi định chọn đề tài “Hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Cơng ty TNHH Elite Tour, Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Trên sở phân tích đánh giá thực tế, đối chiếu với lý luận học nhà trường nhằm phân tích thực trạng tìm điểm cần phát huy, điểm cần khắc phục đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro cơng ty từ có phương hướng rèn luyện kỹ nghiệp vụ cho thân Tình hình nghiên cứu đề tài Hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro nói chung hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro doanh nghiệp du lịch nói riêng đề tài nhà nghiên cứu nước đặc biệt quan tâm Trong kể đến nghiên cứu bật như: * Những nghiên cứu nước Alfred Lehar (2004), Measuring systemic risk: A risk management approach, Tạp chí Ngân hàng & Tài đề xuất phương pháp để đo lường giám sát rủi ro hệ thống ngân hàng Các công cụ tiêu chuẩn mà quan quản lý yêu cầu ngân hàng sử dụng để quản lý rủi ro nội họ áp dụng cấp độ hệ thống ngân hàng để đo lường rủi ro danh mục đầu tư quan quản lý Sử dụng mẫu ngân hàng quốc tế từ năm 1988 đến năm 2002 Hamid Tohidi (2010), The Role of Risk Management in IT systems of organizations, Tạp chí Ngân hàng & Tài chính, trước tiên giải thích tầm quan trọng quản lý rủi ro khuôn khổ để phát triển quản lý rủi ro hiệu nhằm xác định, đánh giá giảm thiểu rủi ro có CNTT hệ thống cung cấp Ngồi ra, giám đốc điều hành quản lý rủi ro tổ chức giới thiệu phù hợp phương pháp lựa chọn để kiểm soát an ninh thuận lợi * Những nghiên cứu nước Sách giáo trình Trần Hùng chủ biên giảng viên mơn Quản trị học (2017), Giáo trình quản trị rủi ro, NXB Hà Nội nội dung theo hai lắt cắt: Theo lát cắt thứ quản trị rủi ro xem qua nội dung gồm nhận dạng rủi ro, phân tích, kiểm sốt rủi ro tài trợ rủi ro Theo lát cắt thứ hai đề cập đến đối tượng chịu rủi ro Trần Thị Bích Hằng chủ biên giảng viên môn Quản trị doanh nghiệp du lịch (2021), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành, NXB thống kê tổng quan quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành; đề hoạch định kế hoạch hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành; quản trị trình kinh doanh, nguồn lực kinh doanh quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Luận văn, khóa luận Lê Thị Hồng Phượng (2012), Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cơng ty TNHH Hồng Vũ, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hệ thống hóa lý luận chung rủi ro quản trị rủi ro kinh doanh, thực trạng quản trị rủi ro cơng ty TNHH Hồng Vũ từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cơng ty TNHH Hồng Vũ Phan Thị Kiều (2019), Hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro CTCP đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Đề tài trình bày quy trình xác định rủi ro, hậu rủi ro, cách 28 Nagorno-Karabakh Azerbaijan Armenia… tất mang lại màu ảm đạm cho kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Lạm phát giữ mức ổn định tỷ giá hối đoái lãi suất vay ngân hàng mức cao… điều ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Elite Tour - Mơi trường trị - pháp luật: Với sách ngoại giao Việt Nam sách giảm thuế 30% thuế TNDN vào năm 2020 thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ giải khó khăn dịch Covid ập tới - Môi trường tự nhiên: Vào năm 2020 theo số liệu thống kê có 16 loại hình thiên tai làm 356 người chết tích, ước tính thiệt hại 35.181 tỷ đồng Đặc biệt, từ tháng đến tháng 11/2020, bão, lũ xảy liên tiếp khu vực miền Trung với cường độ mạnh, phạm vi rộng gây thiệt hại lớn người tài sản, ảnh hưởng nặng nề đến đời sống sản xuất hàng triệu người dân địa bàn Thiên tai diễn không theo quy luật, dị thường, khốc liệt Điều dẫn tới công ty TNHH Elite Tour cần xây dựng thêm phương án dự phòng để đảm bảo an toàn cho du khách tránh thiệt hại kinh tế công ty * Môi trường vi mô - Nhà cung cấp: Do kiện xảy mơi trường nhà cung cấp ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp cơng ty ln lựa chọn nhà cung cấp uy tín, chất lượng giá phải để hợp tác lâu dài Hiện công ty TNHH Elite hợp tác với nhà xe như: nhà xe Hoàng Hà (Hà Nội), nhà xe Liên Việt (Hà Nội), Vinpearl Hotel, FLC Hotel & Resort Do đối tác hủy hợp đồng hay thay đổi giá ảnh hưởng tới giá tour, chất lượng tour không đảm bảo - Khách hàng: Đời sống phát triển khách hàng ngày có nhiều nhu cầu du lịch nhu cầu ln thay đổi thất thường kèm với đòi hỏi mong muốn dịch vụ tốt, tận tâm, săn sóc với mặc giá, khơng hài lịng với chất lượng sản phẩm dịch vụ Điều mang đến áp lực lớn cho cơng ty phải cố gắng hồn thiện chất lượng dịch vụ tốt để đáp ứng khách hàng khách hàng yếu tố quan trọng việc quản trị rủi ro công ty - Đối thủ cạnh tranh: Các rủi ro chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp lữ hành, giá đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh lớn Elite Tour gồm có: PYS Travel, công ty du lịch Hà Nội, Viettravel với đối thủ cạnh tranh gia nhập vào thị trường như: công ty TNHH thương mại du lịch Đông Dương, công ty TNHH thương mại du lịch Đài Việt Victoria 2.2.2.2 Các nhân tố chủ quan 29 - Nguồn nhân lực: Tình hình nhân lực tương đối tốt, cơng ty có xu hướng tăng mặt số lượng chất lượng Ban quản lý công ty nhà quản trị tài ba, sáng tạo, giàu kinh nghiệm ln có phương án quản trị rủi ro cách phù hợp - Đội ngũ nhân viên: Cơng ty có đội ngũ nhân viên phần đa người có độ tuổi từ 25-35 tuổi sinh viên trường- lứa tuổi động, nhiệt huyết nhiên trau dồi thêm kinh nghiệm, thiếu đốn cơng việc làm giảm đến tiến độ kết công việc - Cơ sở hạ tầng: Công ty trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy chiếu phục vụ cho công việc Tọa lại quận Cầu Giấy, Hà Nội nên thu hút nhiều khách hàng ghé thăm sử dụng dịch vụ - Nguồn lực tài chính: Doanh nghiệp có dạng trách nhiệm hữu hạn khả tài độc lập khả huy động vốn công ty gặp số khó khăn lãi suất vay cao, lạm phát tỷ giá hối đoái liên tục giảm làm cho khả tài cơng ty khơng tốt ảnh hưởng lớn đến q trình hoạt động kinh doanh làm hạn chế tốc độ phát triển doanh nghiệp 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Thành tựu đạt nguyên nhân 2.3.1.1 Thành tựu - Đã ngăn ngừa, giảm thiểu tổn thất mà rủi ro gây thơng qua cơng tác kiểm sốt biện pháp tài trợ mua bảo hiểm cho nhân viên lập quỹ bảo hiểm - Công ty khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng để đem đến chất lượng dịch vụ du lịch hồn hảo cho khách hàng - Cơng ty ln xin đánh giá khách hàng chuyến du lịch vừa trải nghiệm để công ty bổ sung, khắc phục đem đến chất lượng ngày tốt hơn.Và thu thập - ý kiến đóng góp nhân viên qua buổi họp hỗ trợ nhà quản trị nhiều công tác quản trị rủi ro - Công ty TNHH Elite Tour với đầy đủ phòng/bộ phận chức công ty lữ hành nội địa riêng biệt Đội ngũ CBCNV trẻ trung, động tràn đầy nhiệt huyết Môi trường làm việc chuyên nghiệp, CBCNV trang bị kiến thức thị trường, chủ trương, đường lối, sách Đảng, Nhà nước - Tập thể CBCNV ủng hộ đồng thuận cao chủ trương phát triển quy trình quản trị rủi ro chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh 2.3.1.2 Nguyên nhân 30 - Nhà quản lý thường xuyên theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh biên độ tần suất yếu tố ảnh hưởng tới quản trị rủi ro để dự đốn rủi ro xảy có định đắn - Nâng cao nhận thức trách nhiệm nhân viên công việc họ cách yêu cầu họ thu thập thông tin thị trường cố xảy ra, rõ quản trị rủi ro không công việc nhà quản trị mà lại trách nhiệm thành viên công ty - Ban Lãnh đạo công ty đánh giá cao nỗ lực, động, sáng tạo, tạo điều kiện tốt cho phòng ban phát huy mạnh kinh doanh cạnh tranh 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Tuy công ty TNHH Elite Tour có quan tâm tới cơng tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh chưa thực hiệu Bên cạnh thành công đạt cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế cần khắc phục: - Cơng ty chưa có nhân hay phận quản trị rủi ro riêng biệt Nhận thức tầm quan trọng quản trị rủi ro công ty chưa xác định phận chuyên trách cho công tác này, chủ yếu nhân viên tự thực đề xuất lên ban giám đốc Chính điều đơi tạo áp lực khối lượng công việc lớn cho nhân viên, không đào tạo chuyên sâu quản trị rủi ro nên việc đưa nhận định không rõ ràng, cụ thể gây khó khăn cho cơng tác quản trị rủi ro cơng ty - Cơng ty xây dựng quy trình xử lý rủi ro phát sinh sở giải phát sinh xảy Chưa đầu tư phát triển thành quy trình quản lý rủi ro cách khoa học Chưa nhận diện đầy đủ rủi ro, chưa có phương án phịng ngừa rủi ro cho tất rủi ro thường xảy hoạt động, tận dụng hội rủi ro Điều không tránh khỏi việc phản ứng với rủi ro thiếu sở khoa học, dẫn đến phát sinh thêm rủi ro khác, không xử lý tốt dẫn đến hậu nghiêm trọng có nguy phát triển thành khủng hoảng - Việc quản trị rủi ro công ty chưa tốt dẫn tới hiệu kinh doanh công ty chưa cao khiến doanh thu năm 2020 giảm mạnh giảm 26,1% so với năm 2019 2.3.2.2 Nguyên nhân - Nhận thức chưa đầy đủ đồng toàn thể CBCNV công ty mà tập trung số cá nhân, số phận chuyên trách có liên quan Do điều kiện kinh doanh, áp lực việc trì phát triển kinh doanh trực tiếp, nên chưa có 31 đầu tư nghiên cứu, nhận diện rủi ro tiềm ẩn đề xuất ứng dụng phản hồi rủi ro cách khoa học - Việc nghiên cứu, theo dõi dự báo rủi ro, nguy rủi ro xảy chưa cơng ty thực Việc thực công tác công ty dừng lại việc nghiên cứu theo dõi rủi ro tổn thất xảy với cơng ty mà chưa quan tâm đến rủi ro tổn thất công ty hoạt động ngành, lĩnh vực - Dịch Covid-19 tác động tiêu cực đến lĩnh vực kinh tế, có ngành du lịch Việt Nam, lượng khách du lịch quốc tế du lịch nước sụt giảm nghiêm trọng so với trước dịch bệnh xuất Cùng với yếu tố khách quan sử dụng nguồn vốn, nhân sự, quản trị rủi ro chưa hiệu làm giảm mạnh tới doanh thu lợi nhuận công ty 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Trong bối cảnh đất nước giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh gay gắt cơng ty lữ hành ngồi nước, để tồn phát triển cơng ty TNHH Elite Tour khơng ngừng đổi hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro công ty Mục tiêu chất lượng: Mục tiêu chất lượng mục tiêu hàng đầu mục tiêu chiến lược cơng ty trở thành cơng ty du lịch uy tín dịch vụ đảm bảo có chất lượng cao Đảm bảo sản phẩm du lịch công ty ngày chất lượng, phong phú giá rẻ để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Đảm bảo cho công nhân viên có mơi trường hoạt động chất lượng cao, phương tiện lao động tốt; mở rộng sở hạ tầng Đầu tư xe du lịch việc tìm kiếm kí hợp đồng với cơng ty vận chuyển uy tín, dịch vụ tốt, bắt kịp cơng nghệ mới, trang bị đầy đủ âm cho hướng dẫn viên, điều hịa bình thơng khí đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, đầy đủ công ty du lịch khác Mục tiêu lợi nhuận: Công ty dùng phương thức mà chuẩn mực đạo đức xã hội cho phép để đạt lợi nhuân lợi nhuận sau bán hàng chia sẻ theo tỷ lệ thích hợp Song song với thu hút 15-17 nghìn lượt khách có 9-10 nghìn lượt khách nội địa 6-7 nghìn lượt khách quốc tế; tăng 20% tổng doanh thu mở rộng quy mô, thu hút thêm nhân lực có nhiều kinh nghiệm làm việc cơng ty Có quỹ phát triển (Các khố học nâng cao trình độ cho thành viên, kinh phí nâng cấp, thay đổi cơng nghệ, kinh phí cho hoạt động nghiên cứu, dự đốn); có tích luỹ tài sản cơng ty Mục tiêu ngắn hạn: Tới năm 2021 phải có chỗ đứng vững ngành du lịch; xây dựng tốt hình ảnh thương hiệu mắt đồng nghiệp khách hàng Mục tiêu dài hạn: Đến năm 2025 trở thành cơng ty du lịch uy tín chất lượng nhất, đem đến hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, hướng đến dịch vụ cao cấp với giá thành ưu đãi nhất, lựa chọn hàng đầu cho đối tượng khách hàng, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh 33 3.1.2 Phương hướng kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Để thực thành cơng nhiệm vụ trị, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, việc tập trung vào mục tiêu phát triển doanh thu, công ty cần phải tập trung phát triển đồng công tác khác tăng cường lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng, tập trung công tác tiếp thị, dịch vụ khách hàng, công tác quản lý nhân sự… Bức tranh thị trường du lịch năm 2020 coi cảnh báo rõ ràng phụ thuộc thiếu linh động quảng bá, xúc tiến mở rộng thị trường ngành "cơng nghiệp khơng khói" nước nhà nói dung ngành du lịch lữ hành công ty TNHH Elite Tour nói riêng Bằng chứng sau sụt giảm lượng lớn du khách khu vực Đông Bắc Á, cuối năm 2020 cơng ty lại chịu tác động chứng kiến việc thị trường khách du lịch khu vực Châu Âu đối tượng du lịch "chịu chi" bị "đóng băng" tình hình dịch bệnh bùng nổ diễn biến phức tạp Củng cố thị trường truyền thống gồm nước thuộc khu vực Đông Bắc Á phải sớm xúc tiến, mở rộng thêm thị trường tiềm khác "nở rộ" quãng thời gian khó khăn vừa qua bao gồm: nước thuộc khu vực Đông Nam Á khu vực Châu Âu Khơng khó để nhận cơng ty cịn yếu khâu quảng bá Ðây vấn đề ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển nghèo nàn thiếu bền vững thị trường du lịch đưa du khách đến Việt Nam Các nhà quản lý cơng ty cho yếu tố tài định cho hiệu quảng bá ngành nhiên cần phát triển hệ thống marketing du lịch, chạy quảng cáo thu hút khách hàng nơi Ngồi ra, theo hình thức khác (liên doanh, tự đầu tư, nhượng quyền, liên kết với đối tác khác) Xúc tiến việc đầu tư nâng cấp, mở rộng quy mô tổ chức dịch vụ, tiếp thị hàng hóa qua ngày thay đổi diện mạo cho doanh nghiệp Tiếp tục quán triệt phát huy hiệu chủ trương liên kết nội hệ thống nhằm xây dựng khai thác sản phẩm, dịch vụ phong phú, đồng chất lượng, chi phí cạnh tranh Tập trung đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Tập trung củng cố phát triển hệ thống điều hành - kinh doanh, đầu tư phát triển mảng ứng dụng công nghệ thông tin, tiếp thị truyền thơng, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đặc biệt tập trung đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý điều hành Từ kinh nghiệm giai đoạn khủng hoảng, tiếp tục tập trung công tác đào tạo đội ngũ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu thị trường Bên cạnh tập trung khai thác đồng thời dòng sản phẩm cao cấp (Premium Travel), dịng sản phẩm phổ thơng dịng sản phẩm tiết kiệm (IKO Travel), tùy theo nhu cầu thị trường mà có tập trung vào dịng sản phẩm 34 giai đoạn cụ thể Khai thác tốt sản phẩm dịch vụ mang tính chất mùa vụ, sản phẩm mang tính chất kiện, vùng miền… Phát huy mạnh thương hiệu lực cạnh tranh, tiếp tục tận dụng khai thác kỹ đàm phán, tập trung đầu tư cho công tác chọn lọc sản phẩm đầu vào với giá thành cạnh tranh, song hành chất lượng sản phẩm Đầu tư chọn lựa đối tác cung ứng dịch vụ theo định hướng hợp tác chiến lược, hợp tác toàn diện hợp tác đa chiều nhằm khai thác hiệu mối quan hệ với đối tác cung ứng dịch vụ Xây dựng, nâng cấp sở hạ tầng công cụ lao động qua giúp cho nhân viên có mơi trường lao động chất lượng Doanh nghiệp phải xác định mức lương bình qn vị trí lao động ngành khu vực địa lý Điều giúp doanh nghiệp đưa mức tiền lương cạnh tranh, có khả thu hút lưu giữ nhân Nhờ hiệu suất làm việc nhân viên tăng cao; tính sáng tạo, giá trị người đẩy mạnh thương hiệu doanh nghiệp “bay xa” Hồn thiện, tối ưu hóa máy quản lý tăng hiệu tăng cường lực quản lý máy quản trị nói riêng hiệu xuất làm việc tồn cơng ty nói chung Tăng cường lực kiểm soát nhằm giảm thiểu tổn thất từ rủi ro, cố việc lưu thơng lưu trữ hàng hóa 3.1.3 Các quan điểm hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Trong hoạt động kinh doanh lữ hành công ty trải qua tích lũy nhiều kinh nghiệm cố phát sinh, từ rủi ro mang tính chất nội bộ, đến rủi ro với mức độ xem khủng hoảng kinh doanh lữ hành Ban Lãnh đạo công ty với đội ngũ nhân dày kinh nghiệm nhận thức rõ tầm quan trọng việc phòng ngừa cố, giải cố phát sinh, hạn chế tối đa hậu quả, tận dụng hội để khắc phục rủi ro Trong q trình hoạt động, có nhiều rủi ro có chủ động phịng ngừa, nên hậu hạn chế Chính điều đó, làm cho cơng ty tin tưởng có phịng ngừa, khơng nhiều ít, rủi ro hạn chế 3.1.3.1 Sử dụng linh hoạt hiệu biện pháp kiểm soát rủi ro Các biện pháp kiểm sốt phịng ngừa, né tránh, giảm thiểu rủi ro với biện pháp kiểm tra khâu hay bị rủi ro, lập quỹ phòng ngừa rủi ro nên công ty kết hợp linh hoạt Song với nhà quản trị cần ý đến việc không làm hội đầu tư kinh doanh Theo quan điểm đại rủi ro rủi ro đem lại tổn thất hội tốt cho doanh nghiệp Một dự án tiềm ẩn việc xong hành rủi ro hội phát triển cho công ty nhà quản trị phải xem xét kỹ lưỡng việc định biết sử dụng linh hoạt biện pháp kiểm soát rủi ro 35 3.1.3.2 Nâng cao vị thế, vai trị nhà quản trị cơng tác quản trị rủi ro Nhà quản trị người làm việc tổ chức, người có nhiệm vụ thực chức quản trị phạm vi phân công phụ trách, giao nhiệm vụ điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động người Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, vật chất thơng tin tổ chức cho có hiệu để giúp tổ chức đạt mục tiêu.ngồi cịn phải có kiến thức sâu rộng phong cách quản lý linh hoạt, xử lý thơng minh tình để đưa tổ chức đến thành công đặt kế hoạch Vì vị vai trị nhà lãnh đạo phủ định công tác quản trị rủi ro Nhà quản trị phải đảm bảo họ có chế quản lý qua nắm bắt tình hình, tình trạng cơng ty qua dễ dàng đưa chiến lược biện pháp cụ thể để giảm bớt ảnh hưởng rủi ro 3.1.3.3.“Phòng tránh” công việc quản trị rủi ro doanh nghiệp phải chủ động Rủi ro thứ vơ hình ln tồn xung quanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ln xảy lúc Doanh nghiệp hướng tới cho việc có lợi nhuận cao nhiên lợi nhuận ln tỷ lệ nghịch với rủi Vì vậy, cơng ty cần chủ động, tích cực cơng tác quản trị rủi ro Nhiều doanh nghiệp mang nặng quan điểm quản trị rủi ro sai lệch, cho xảy thiếu may mắn, nên họ có xu hướng chấp nhận rủi ro Đối với kinh tế thị trường phải đối mặt với nhiều rủi ro tổn thất rủi ro gây buộc cơng ty phải đối mặt với cách nhìn nhận cố bất lợi cách đầy đủ thực tế Chỉ rủi ro nhỏ xảy thơi ảnh hưởng đến lợi ích cơng ty vậy, việc nhận thức phịng ngừa rủi ro phải chủ động trường hợp Do đó, doanh nghiệp cần phải nắm bắt hội, không nên né tránh tất rủi ro, chủ động chấp nhận hạn chế hậu thiệt hại rủi ro gặp phải 3.1.3.4 Chủ động nhận dạng rủi ro việc kinh doanh doanh nghiệp Rủi ro xảy nhiều nguyên nhân tạo nhiều tổn thất khác Rủi ro nhận biết trước nhận biết được, nói cách khác chúng tồn nhiều hình thức, trạng thái khác Nhận dạng rủi ro trình xác định cách liên tục có hệ thống rủi ro xảy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, nhà quản trị công ty cần nâng cao lực nhận dạng rủi ro, lực phán đoán, sử dụng nhiều phương pháp để phát sớm đầy đủ loại đặc điểm rủi ro Từ đó, xây dựng biện pháp sử dụng chúng phù hợp 36 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Do đặc điểm môi trường kinh doanh mơ hình tổ chức, lực tài chính, phạm vi hoạt động hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thường phải đối diện với nhiều loại rủi ro Các loại rủi ro xảy lúc nào, khơng xảy ra, chúng xảy riêng lẻ, đơi vài rủi ro đồng thời xảy Một số rủi ro có mối liên hệ với nhau, có rủi ro hồn tồn độc lập Mức độ tác động rủi ro không giống Song tất rủi ro có điểm chung giống cần đến công tác quản trị rủi ro nói chung cần phải bao quát kiểm soát loại rủi ro mà doanh nghiệp đối diện Trên sở thực biện pháp nhằm làm giảm nguy mắc rủi ro, giới hạn thiệt hại mức giới hạn chấp nhận, đồng thời chuẩn bị nguồn lực để kịp thời phản ứng trước biến cố bất lợi xảy doanh nghiệp Bộ máy giám sát rủi ro doanh nghiệp cần hoạt động độc lập, có chức quản lý, giám sát rủi ro Qua đánh giá hoạt động thực tiễn, nhìn nhận ưu khuyết điểm nguyên nhân công tác quản trị rủi ro công ty TNHH Elite Tour thời gian, công ty cần phải xây dựng giải pháp cụ thể sau: Nhóm giải pháp xây dựng cấu tổ chức chiến lược quản trị rủi ro hiệu quả: - Công ty cần tiếp tục xây dựng nâng cao nhận thức quản trị rủi ro hoạt động toàn hệ thống Đào tạo định hướng cho tồn thể CBCNV cơng ty nhận thức sâu sắc vai trò tầm quan trọng công tác quản trị rủi ro Xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng quản trị rủi ro thông qua tuyển dụng thêm chuyên viên quản trị rủi ro đồng thời tất nhân viên cần đào tạo để hiểu biết tham gian tự xác định rủi ro xác định nguyên nhân, đánh giá tất rủi ro có tất sản phẩm, hoạt động, quy trình hệ thống doanh nghiệp Các chốt kiểm soát rủi ro lựa chọn tiêu chuẩn lĩnh vực có lợi nhuận cao, gây tổn thất nặng nề rủi ro sảy - Ban lãnh đạo công ty cần phải xác định rủi ro theo chức cơng việc Bộ phận, phịng ban để làm sở định hướng cho công tác quản trị rủi ro công ty Tăng cường nhận thức tâm việc xây dựng quản trị rủi ro tất phận có liên quan tránh tạo áp lực cho BGĐ, nhân viên từ xác định định hướng rõ ràng, cụ thể đề xuất phương án phòng ngừa cách hiệu quả, xác - Cơng ty nên thực hiên việc phân tán rủi ro cách phát triển hoạt động kinh doanh mà có nguy xảy tổn thất, không nên tập trung vào mặt hàng kinh doanh Cần vào mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, dự kiến phân cấp để thành 37 lập phận chuyên trách quản trị rủi ro Do cơng ty nhỏ, có tần suất xuất rủi ro thấp ảnh hưởng rủi ro đến hiệu hoạt động công ty lớn, cơng ty nên có cán chun trách quản trị rủi ro kinh doanh vừa tiết kiệm nhân lực, lại vừa nâng cao hiệu quản trị rủi ro Ngoài ra, tăng cường tạo dựng quỹ dự phịng: hàng năm cơng ty nên trích khoản tiền định dựa theo dự báo biến động rủi ro để dự phịng sử dụng có rủi ro xảy Khơng dừng lại dự phịng tài cơng ty nên dự phòng tài sản nhân lực để ln ln đảm bảo q trình kinh doanh thơng suốt Nhóm giải pháp hồn thiện kỹ thuật xây dựng quy trình: - Xây dựng hệ thống tiêu đo lường rủi ro theo cách tiếp cận ISO 31000:2009 Kết hợp tiêu định tính, tiêu định lượng tính tốn khả xảy rủi ro Đối với trình hoạt động, phân tích độ lớn tác động rủi ro (xét mặt số tiền bị mất, tổn thất khác gây cho doanh nghiệp) khả (xét mặt số lượng cố) cho lần xảy rủi ro hoạt động, từ thu nhập sở liệu tổn thất Các mức độ ảnh hưởng khả xảy loại rủi ro phân công theo tầm ảnh hưởng cao hay thấp Sau xác định mức độ rủi ro ảnh hưởng khả cho loại rủi ro Doanh nghiệp xếp theo điểm từ đến biểu diễn theo dạng ma trận Các kết thu mức độ rủi ro = (Mức độ ảnh hưởng rủi ro hoạt động) x (Khả xảy kiện) Từ mức độ rủi ro định lượng hóa trên, doanh nghiệp tính tốn để đưa kế hoạch kiểm soát rủi ro - Xây dựng ngân hàng liệu rủi ro sử dụng công nghệ đại phân tách, xử lý rủi ro Công ty cần nhanh chóng xây dựng xác quy trình hướng dẫn để thu nhập thêm thông tin tổn thất Tối ưu hóa cơng nghệ phân tách, đánh giá xử lý rủi ro Tham gia tổ chức bên ngoài, tăng cường đối thoại với hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam để chia sẻ thông tin tốt Công ty cần xây dựng bảng mô tả công việc chi tiết chức danh công việc, phận chun mơn Trên sở tìm nguyên nhân rủi ro, mức độ ảnh hưởng rủi ro cách khắc phục rủi ro Đây sở để phối hợp với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp đa phần đơn vị tư vấn chuyên nghiệp chưa có kinh nghiệm thực tiễn quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nên có hạn chế việc xác định rủi ro tiềm tàng, đánh giá rủi ro lựa chọn định ứng xử rủi ro Việc phải người làm cơng tác chun mơn, đặc biệt phải có nhận thức thấu hiểu sâu sắc hoạt động đơn vị - Ban lãnh đạo Công ty cần đảm bảo thực tốt, đông nguyên tắc kiểm soát quản lý rủi ro Nội dung ngun tắc bao gồm: + Tạo mơi trường có mức độ rủi ro hợp lý 38 + Công ty phải nghiên cứu, phân tích, nhận dạng rủi ro + Duy trì trình đo lường rủi ro, hình thành dưa vào sử dụng hệ thống đánh giá rủi ro để quản trị rủi ro, thiết lập hệ thống thơng tin kỹ thuật phân tích cho phép cấp quản lý đo lường rủi ro + Đảm bảo kiểm soát tài trợ rủi ro kinh doanh nâng cao vai trị cơng tác kiểm sốt Nhóm giải pháp hỗ trợ khác: - Hạn chế tối đa nguyên nhân rủi ro từ bên ngồi như: kinh tế, văn hóa – xã hội, đối thủ cạnh tranh, khác hàng từ xây dựng phương án, đưa tình sẵn sàng đối phó khắc phục kịp thời hậu lỗi truyền thông, thiên tai, hỏa hoạn gây rủi ro Giải pháp cho việc đưa định lựa chọn thay là: công nhận rủi ro hữu, chuyển đổi rủi ro cho bên thứ ba, tránh rủi ro cách ngừng hoạt động kinh doanh, giảm thiểu rủi ro hoạt động đo lường rủi ro khác Những biện pháp cần phải liên tục bổ sung tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp tục kinh doanh trường hợp không ngăn chặn rủi ro: + Đối với khách hàng: Công ty nên tiếp cận theo hướng vấn trực tiếp bảng điều tra câu hỏi để thu thập ý kiến người tiêu dùng sau thực cơng tác phân tích hiệu + Đối với nhà cung cấp: Công ty nên sử dụng hồ sơ chứa vụ rủi ro năm trước công ty để điều tra xem nhà cung cấp có đáng tin cậy khơng? Có nên tiếp tục nhập hàng từ nhà cung cấp không? Hay nên chuyển đổi nhà cung cấp? - Hạn chế tối đa nguyên nhân rủi ro từ yếu tố người, quy trình, hệ thống Các sách quản trị nhân lực cần hướng tới mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao, đạo đức nghề nghiệp tốt, quy trình nghiệp vụ cần rà sốt thường xun, hồn thiện hóa, tránh cứng nhắc có lỗ hổng Hệ thống công nghệ thông tin vận hành cần bảo dưỡng cập nhật thường xuyên Những chức phần mềm ứng dụng cho rủi ro cần bao gồm: nhập liệu phân cấp (dữ liệu tổn thất, số rủi ro, phản hồi để đánh giá rủi ro) Tập trung đánh giá phạm vi kinh doanh xác định quy định điều chỉnh vốn đầu tư, tập hợp so sánh kết thành phần rủi ro hoạt động báo cáo cho ban giám đốc 3.3 Một số kiến nghị Kiến nghị quan quản lý Nhà nước: - Nâng cao vai trò định hướng quản lý tư vấn cho đơn vị kinh doanh lữ hành thông qua việc thường xun tổng hợp, phân tích thơng tin thị trường, đưa 39 nhận định dự báo khách quan, mang tính khoa học, đặc biệt liên quan đến nguy cơ, rủi ro tiềm ẩn để đơn vị lữ hành có sở tham khảo, định hướng việc hoạch định sách cho vừa đảm bảo phát triển hợp lý, vừa phòng ngừa rủi ro Thực thường xuyên công tác tra, kiểm sốt nhiều hình thức để kịp thời phát ngăn chặn vi phạm tiêu cực hoạt động kinh doanh lữ hành - Xây dựng ủy ban ứng phó với rủi ro khủng hoảng kinh doanh dịch vụ du lịch để có chủ động đồng hành doanh nghiệp phòng ngừa, phản ứng với rủi ro quản lý rủi ro ngành - Ngân hàng Nhà nước cần nghiên cứu thêm sách hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất - kinh doanh vào mùa dịch để hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp phải lựa chọn vay vốn tổ chức tài với mức lãi suất cao Cùng với Nhà nước cần đạo tổ chức tín dụng tăng cường thực hiệu văn điều hành Chính phủ hỗ trợ phát triển doanh nghiệp để doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khủng hoảng - Nhà nước sở hữu quan cần có sách mở cửa từ từ để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho doanh nghiệp phát triển tránh rủi ro gây tiêu cực cho doanh nghiệp Kiến nghị với Sở văn hóa Hà Nội: Các ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch cần quan tâm triển khai giải pháp cụ thể, hữu hiệu gỡ khó giúp doanh nghiệp: Tiếp tục giảm tiền thuê đất năm 2021; giãn cách đóng bảo hiểm xã hội cho người lao động; giảm 50% thuế giá trị gia tăng Ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch tăng cường chương trình quảng bá truyền thơng du lịch; đào tạo nâng cao nghiệp vụ công tác du lịch cho sở dịch vụ du lịch, giữ chân lao động hoạt động ngành du lịch; phối hợp với ngành, địa phương quan tâm giải vấn đề môi trường, cảnh quan; giải vấn đề bất cập kiểm tra liên ngành Cần thường xuyên gặp gỡ doanh nghiệp dịch vụ du lịch để lắng nghe đồng hành doanh nghiệp 40 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung cơng ty sản xuất nói riêng ln tiềm tàng khả chứa đựng rủi ro Những rủi ro xảy gây thiệt hại không nhỏ cho công ty, giảm uy tín, hình ảnh cơng ty, giảm lợi nhuận đưa cơng ty tới bờ vực phá sản Chính vậy, q trình hoạt động kinh doanh công ty phải quan tâm tới vấn đề quản trị rủi ro Đây phương thức giúp cơng ty kiểm sốt hạn chế rủi ro mức thấp Đối với doanh nghiệp lữ hành nói chung Cơng ty TNHH Elite Tour, Hà Nội nói riêng, thành việc phát triển mở rộng thị trường cơng ty, khơng thể khơng kể đến đóng góp cơng tác quản trị rủi ro Tuy nhiên, quản trị rủi ro lĩnh vực khó khăn, phức tạp, địi hỏi cơng ty ln phải nghiên cứu tìm tịi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm giải pháp tối ưu nhất, để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cơng ty Khơng có rủi ro, khủng hoảng giống rủi ro, khủng hoảng Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh khác rủi ro từ khách hàng Cũng khơng có sách nào, trường lớp trang bị đầy đủ kiến thức để đối phó với khủng hoảng thật sự, rủi ro Mỗi trường hợp rủi ro, khủng hoảng lại có đặc điểm riêng biệt Kinh nghiệm cho thấy lý thuyết, sách vở, tập dượt, kế hoạch định hướng, với giả định tiếp cận thực tiễn Trong việc chuẩn bị đối phó cho tình cụ thể thực tế khó khăn, điều quan trọng cần hiểu rõ nguyên tắc, vai trò trách nhiệm để rủi ro, khủng hoảng du lịch xảy tất cá nhân cơng ty hợp tác, phối hợp với cách trôi chảy Đối với loại rủi ro, khủng hoảng nào, phịng ngừa quan trọng tốt chạy chữa Nghiên cứu rủi ro kinh doanh lữ hành vấn đề mở, bỏ ngỏ nhiều, phải nghĩ đến Với nội dung đề cập khóa luận này, em mong đóng góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Đỗ Vân Hà (2013), Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro tín dụng ngân hàng Thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long Trần Thị Bích Hằng chủ biên giảng viên mơn Quản trị doanh nghiệp du lịch (2021), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành, Nhà xuất Thống Kê Trần Hùng chủ biên giảng viên mơn Quản trị học (2017), Giáo trình quản trị rủi ro, Nhà xuất Hà Nội Phan Thị Kiều (2019), Hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro CTCP đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Đoàn Thị Lộc (2017), Quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành nội địa khối du lịch nội địa công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Công Nghệ TPHCM Đinh Thị Nguyên (2021), Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cơng ty TNHH du lịch Res Đảo, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Lê Hồng Phượng (2011), Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cơng ty TNHH Hồng Vũ, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thanh Xuân (2007), Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nước ngồi cơng ty lữ hành HanoiTourist, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu tiếng Anh Alfred Lehar (2004), Measuring systemic risk: A risk management approach, Tạp chí Ngân hàng & Tài 10 Hamid Tohidi (2010), The Role of Risk Management in IT systems of organizations, Tạp chí Ngân hàng & Tài Các Website 11 Cơng an nhân dân https://cand.com.vn/Kinh-te/doanh-nghiep-du-lich-kien-nghi-4giai-phap-pha-bang-vuot-dai-dich-i634295/ 12 Tạp chí Cơng thương https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-nang-caohieu-qua-quan-tri-rui-ro-trong-hoat-dong-cua-cac-doanh-nghiep-nho-va-vua-cua-vietnam-79443.htm 13 Tổng cục du lịch https://danang.gov.vn/chinh-quyen/chi-tiet?id=25610&_c=3 42 14 Thư viện pháp luật https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Nghi-dinh114-2020-ND-CP-huong-dan-Nghi-quyet-116-2020-QH14-giam-thue-thu-nhapdoanh-nghiep-447228.aspx ... điểm hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 34 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội ... GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI 32 3.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện quy trình phương pháp quản trị. .. CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội