(LUẬN án TIẾN sĩ) cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các công ty tư vấn quản lý việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ TUẤN HIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ TUẤN HIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 934 01 21 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: 1: PGS.TS Trần Hùng 2: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Hà Nội, Năm 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i ỜI CAM ĐOAN T đoan đ nghiên c u lu C t qu b t c u c a t ng đ T gi Vũ Tuấn Hiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii ỜI CẢM ƠN T tiên, t ỏ ò s Đ ỹ s T Đ sắ đ ò T Đ T đ đ đ đ ỏ ò s Nguyễn Thị Minh Nhàn đ sắ đ PGS.TS Trần Hùng PGS.TS đ đ s T đ C ỏ đ Đ đ ỏs đ đ s s đ đ đ đ ỏ đ đ Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 08 năm 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC ỜI CAM ĐOAN i ỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương ph p nghiên ứu Đóng góp đề tài luận án Kết cấu đề tài luận án 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 11 1.1 Tổng quan nghiên cứu dịch vụ đào tạo cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp 11 1.1.1 Nghiên cứu đào tạo quản trị doanh nghiệp dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 11 1.1.2 Nghiên cứu cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 13 1.1.3 Nghiên cứu chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 16 1.1.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp 18 1.2 Kho ng trống nghiên cứu tiếp cận luận án 20 Tiểu kết hương 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ 22 2.1 Khái quát dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý 22 2.1.1 Các khái niệm 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1.2 Hình thức nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 26 2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý 35 2.2.1 Khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo 36 2.2.2 Thiết kế chương trình đào tạo 37 2.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết 39 2.2.4 Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo 42 2.2.5 Chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo 43 2.3 Chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý 45 2.3.1 Lý thuyết đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 45 2.3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 48 2.4 Các yếu tố nh hưởng đến cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý 53 2.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 53 2.4.2 Các yếu tố môi trường ngành 55 2.4.3 Các yếu tố nội công ty tư vấn quản lý 57 2.5 Kinh nghiệm số công ty cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp học rút 59 2.5.1 Kinh nghiệm số công ty tư vấn quản lý cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 59 2.5.2 Bài học rút từ kinh nghiệm 65 Tiểu kết hương 66 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM 68 3.1 Tổng quan ông ty tư vấn qu n lý cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp Việt Nam 68 3.1.1 Khái quát công ty tư vấn quản lý Việt Nam 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.1.2 Thực trạng hình thức nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 70 3.2 Phân tích thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam 77 3.2.1 Thực trạng khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu nhu cầu đào tạo 77 3.2.2 Thực trạng thiết kế chương trình đào tạo 80 3.2.3 Thực trạng xây dựng chương trình đào tạo chi tiết 83 3.2.4 Thực trạng triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo 87 3.2.5 Thực trạng chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo 89 3.3 Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam 91 3.3.1 Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 91 3.3.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 95 3.4 Thực trạng số yếu tố nh hưởng đến cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam 101 3.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô Việt Nam 101 3.4.2 Các yếu tố môi trường ngành dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Việt Nam 103 3.4.3 Các yếu tố nội công ty tư vấn quản lý Việt Nam 110 3.5 Đ nh gi cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam 115 3.5.1 Ưu điểm nguyên nhân 115 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân 118 Tiểu kết hương 123 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM 125 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2030 125 4.1.1 Định hướng phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 125 4.1.2 Mục tiêu phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 126 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.2 Cơ hội thách thứ cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam 128 4.2.1 Cơ hội cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 128 4.2.2 Thách thức cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 130 4.3 Quan điểm thú đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam 132 4.4 Gi i ph p thú đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam 134 4.4.1 Hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 135 4.4.2 Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 142 4.4.3 Cải thiện yếu tố nội công ty tư vấn quản lý Việt Nam 145 4.5 Kiến nghị với Nhà nướ ộ ngành liên uan nhằm c i thiện môi trường vĩ mô 152 4.5.1 Đối với Nhà nước 152 4.5.2 Đối với bộ, ban, ngành 156 Tiểu kết hương 157 KẾT LUẬN 158 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP : Công ty cổ phần CTTNHH : Công ty trách nhi m h u h n CTTVQL : C DNNVV : Doanh nghi p nhỏ v a DVĐT : D ch v đ DVHTKD : D ch v hỗ tr kinh doanh ĐT TD : Đ QTDN : Qu n tr doanh nghi p TVQL : T n qu n lý TVQLDN : T n qu n lý doanh nghi p n qu n lý o o qu n tr doanh nghi p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BẢNG 1: T íđ đ đầ đ ầ ĐT TD 37 2: T íđ đ 3: T íđ đ 4: T ĐT TD 38 ĐT TD íđ đ ể đ .41 s ĐT TD 43 5: T íđ đ ể ể đ ĐT TD 44 6: T íđ ĐT TD 47 7: C đ ĐT TD 53 1: e ĩ ò 70200) đ đ 2: s 3: s đ TV L ( ầ đ 2010 - 2020 68 ĐT TD 73 đ đầ .80 4: s đ đ CTTVQL .83 5: s đ đ 86 6: s đ s đ s đ ể đ 91 8: s CTTV L V ĐT TD m 92 9: 10: ể .89 7: đ đ í ể đ ẳ 11: í 12: s đ EFA 96 CFA 97 98 ầ ĐT TD 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thiết kế chương trình đào tạo đơn vị cung ứng dịch vụ Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu T đ ể đ n (1 R t không quan tr ng – R t quan tr ng) 20 M c tiêu cho khóa h c t ng h c phần/kh ng ki n th c đ đ nh rõ ràng, c thể 21 Khung n đ o đ c xây d ng c thể phù h p vớ đ quý v 22 K ho ch chi ti t v l ch trình th i gian tổ ch c cơng đ o đ c xây d ng c thể phù h p vớ đ quý v 23 Đ ũ đ c giới thi c trình đ có kh đ o phù h p vớ đ quý v 24 C íđ đ đ nh phù h p n i dung, th ng c đ o 25 đ đ t qu đ c xây d ng rõ ràng phù h p  Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu T đ ể đ n (1 R t không quan tr ng – R t quan tr ng) 26 C đ c xây d sở đổi th ng nh t gi đ quý v vớ đ cung ng d ch v để đ đ n gi i pháp kh thi nh t 27 Đ đ ođ đ đ phù h p với nhu cầu c đ quý v 28 N đ đ c xây d ng xác phù h p với th c tr ng nhu cầu c đ quý v 29 Hình th c th ng đ đ c xây d ng phù h p vớ đ quý v 30 đ đ đ nh phù h p với th c tr ng ngu n nhân l c c đ quý v 31 Xin vui lịng cho bi t hình th c hình th c đ đ c a quý v ng sử d đ o qu n tr doanh nghi p (có thể ch n nhi u): Hình thức đào tạo Đ o mớ ( n) Đ ol ( n) Đ ob ng nâng cao Đ o khác: Hình thức đào tạo Đ o t p trung theo khóa h c bên (t i ĐH CĐ sở đ oc đ cung ng ) Đ o t p trung theo khóa h c t đ c a quý v  Tổ ch c nh ng buổi chia s kinh nghi m  Đào t o minh h a công vi c  Kèm cặp T h c C v n  Luân chuyển công vi c  Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu T đ ểm t đ ng ý đ n5-H đ ng ý 32 Ho đ đ đ đ cung ng triển khai đ tk ,l đ đ ng ban đầu 33 Ho đ đ đ đ cung ng triển khai đ m b o v m c tiêu ch ng n đ o 34 Gi đ đ , kinh nghi đ đ c yêu cầu c a ho đ đ o 35 Các v đ s đ đ u đ đ cung ng xử lý h p lý phù h p với b ic đ o  Chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu T đ ểm t đ ng ý đ n5-H đ ng ý 36 đ o k t thúc (có thể đ ch trình ) sở đ ng thu n gi đ cung ng đ c a quý v 37 đ đ đ c nhu cầ đ b nc đ c a quý v 38 đ o nh đ đ í cv n i dung ki n th c cung c p c a thành viên tham gia 39 Nh i tham gia, s đ o, có nh ng thay đổi tích c c hành vi, hi u su t công vi c  Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp đơn vị cung ứng Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu T đ ểm t - R t kém/th p đ n - R t t t/cao) 40 Đ cung ng th c hi đ đ am t í đ y 41 Ni m tin c a quý v đ i vớ đ , kh đ c a nhân s đ cung ng ti p xúc, triển khai d ch v 42 Đ sở v t ch t, trang thi t thi t b , phong n hỗ tr d ch v c a đ cung ng d ch v 43 Đ m đ quan tâm, d ch v phù h p (customized) c đ cung đ i vớ đ quý v 44 Đ kh n đ nhanh linh ho t cần thi t c đ cung ng d ch v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đánh giá khái quát chất lượng nội dung đào tạo mà quý vị sử dụng Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Đ sử d ng Chỉ tiêu 45 Đ o tổng thể chi 46 Đ 47 Đ T đ ểm t đ n (1 R t kém/th p – R t t t/cao)  o công ngh thông tin  o qu n tr tài  48 Đào t o bán hàng, marketing qu n tr phân ph i  49 Đ    50 Đ c đ n tử (E-business) o qu n tr nhân l c 51 Đ o qu n tr triển, c i ti n s t hi u qu phát 52 Đ o qu n lý ch ng tổng thể  53 Đ o qu n tr trách nhi m xã h i  Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ ỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA  Thực khảo sát điều Số phiếu phát Số phiếu thu Tỉ lệ thu Số phiếu sử dụng (phiếu) (phiếu) phiếu (%) sau xử lý (phiếu) 353 284 80.5% 268 Tổng s  Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên c u khách hàng doanh nghi p sử d ng d ch v ĐT TD phân bổ c s : Tỉnh/thành Slg Tỷ trọng H C íM 87 32,46% H 57 7 4 80 268 Slg 48 80 65 26 18 31 268 Slg 63 108 51 46 268 21,27% 3,36% 2,99% 2,61% 2,61% 1,87% 1,49% 1,49% 29,85% 100% Tỷ trọng 17,91% 29,85% 24,25% 9,70% 6,72% 11,57% 100% Tỷ trọng 23,51% 40,30% 19,03% 17,16% 100% D Đ Đ H đ ẵ ò Thanh Hóa R - Vũ Tầ Khác Tổng ĩnh vự D T C &s s C TT ễ X Tổng Quy mô nhân viên T 10 đ 99 LĐ T 100 đ 299 LĐ T 300 đ 999 LĐ T 1000 LĐ Tổng Người tr lời Slg Tỷ trọng 75 27,99% 142 51 268 52,99% 19,03% 100% oại hình DNNN C ổ ầ C T HH Cty FDI Tổng Tuổi doanh nghiệp 10 Tổng Slg 63 125 61 19 268 Slg 35 100 71 38 24 268 Tỷ trọng 23,51% 46,64% 22,76% 7,09% 100% Tỷ trọng 13,06% 37,31% 26,49% 14,18% 8,96% 100% Doanh thu T đ 49 ỷ T 50 đ 99 ỷ T 100 đ 999 ỷ T 000 ỷ Tổng Slg 55 89 63 61 268 Tỷ trọng 20,52% 33,21% 23,51% 22,76% 100% C đ L đ Khác Tổng s Nguồn: Tác giả tổng hợp từ SPSS 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đ s doanh nghi p tham gia kh o sát doanh nghi p có kinh nghi m ĩ m 37,31%, t - đ danh nghi ng (có th i gian ho đ ng t 1- c có uy tín lớn th đ 26 49% đặc bi t có tới 8,96% s m tỷ tr 10 ) C p ch y u công ty cổ phần (46,64%) DNNN (23,51%) Công ty TNHH (22,76%) V quy mô, s đ ng c a doanh nghi p khách hàng ch y 300 (40 30%) đ ng t 100 đ ới đ i lớn, t 50 đ n 99 tỷ chi m tới 23,51% oại hình Năm thành lập > 10 9.0% - 10 Cty FDI 7.1% 1000 17.2% Doanh thu 10-99 23.5% 100 - 999 ỷ 23.5% 50 - 99 ỷ 33.2% 300 - 999 19.0% > 1000 ỷ 22.8% - 49 ỷ 20.5% 100 - 299 40.3% Đ s doanh nghi p tham gia kh o sát ho đ ĩ c m i, chi m tỷ tr ng 29,85% Ti p theo doanh nghi p Công nghi p & s n xu t (24,25%) Nhóm doanh nghi p ho tr ng th p nh (6 72%) L đ ĩ c CNTT viễn thông chi m tỷ đ o nhân s chi m tỷ tr ng 52,99% s doanh nghi p tham gia kh o sát Ch doanh nghi đ i di n đ o ch ch t chi m tỷ tr ng 27,99% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 268 1.91 681 268 2.69 1.141 268 2.13 855 268 2.92 1.557 268 3.30 1.013 Q4.b 268 3.49 1.058 Q5 268 2.93 1.233 Q6 268 3.02 1.185 Q7 268 3.44 1.135 Q8 268 3.47 1.185 Q9 268 3.44 1.190 Q10 268 3.41 1.146 Q11 268 2.98 1.321 Q12 268 3.53 1.222 Q13 268 2.63 1.285 Q14 268 3.05 1.152 X1.1 268 2.74 1.263 X1.2 268 3.34 1.224 X1.3 268 2.66 1.045 X1.4 268 2.83 1.379 X1.5 268 2.88 1.279 X2.1 268 3.94 866 X2.2 268 3.55 921 X2.3 268 3.93 838 X2.4 268 4.19 858 X2.5 268 3.47 969 X2.6 268 3.51 897 X3.1 268 3.74 877 X3.2 268 4.02 734 X3.3 268 3.77 885 X3.4 268 3.85 772 X3.5 268 4.09 841 Q31 268 3.08 840 X4.1 268 3.21 1.118 X4.2 268 2.83 1.160 X4.3 268 3.36 1.161 X4.4 268 3.21 1.125 X5.1 268 2.88 775 X5.2 268 3.31 895 X5.3 268 2.83 789 X5.4 268 3.03 928 Y1 268 3.36 1.292 Chức vụ Q1 Q2 Q3 Q4.a LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Y2 268 3.79 1.168 Y3 268 3.85 1.193 Y4 268 3.61 1.227 Y5 268 3.70 879 Q45 268 3.60 857 Q46 268 3.71 851 Q47 268 3.63 1.002 Q48 268 3.75 1.000 Q49 268 3.75 965 Q50 268 3.74 916 Q51 268 3.84 1.086 Q52 268 3.83 919 Q53 268 3.79 1.084 Valid N (listwise) 268 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ ỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha 865 N of Items 24 Item-Total Statistics X1.1 Scale Mean if Item Deleted 78.43 Scale Variance if Item Deleted 122.343 Corrected Item-Total Correlation 0.591 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.854 X1.2 77.83 124.725 0.520 0.857 X1.3 78.50 124.236 0.648 0.853 X1.4 78.34 121.603 0.557 0.856 X1.5 78.29 125.990 0.446 0.860 X2.1 77.22 134.302 0.269 0.865 X2.2 77.62 135.907 0.172 0.867 X2.3 77.24 136.130 0.184 0.867 X2.4 76.98 134.505 0.261 0.865 X2.5 77.70 133.777 0.255 0.865 X2.6 77.66 135.087 0.218 0.866 X3.1 77.43 127.129 0.634 0.854 X3.2 77.15 132.012 0.468 0.860 X3.3 77.40 125.686 0.704 0.852 X3.4 77.31 130.943 0.503 0.859 X3.5 77.07 128.856 0.570 0.857 X4.1 77.96 120.838 0.747 0.849 X4.2 78.34 124.149 0.578 0.855 X4.3 77.81 126.507 0.482 0.858 X4.4 77.96 121.175 0.727 0.849 X5.1 78.29 137.726 0.116 0.868 X5.2 77.85 137.855 0.085 0.870 X5.3 78.34 136.345 0.189 0.866 X5.4 78.14 135.842 0.173 0.867 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0.813 5457.364 276 0.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7.154 29.810 29.810 7.154 29.810 29.810 4.026 16.774 16.774 3.900 16.250 46.060 3.900 16.250 46.060 3.604 15.018 31.793 2.806 11.690 57.750 2.806 11.690 57.750 3.351 13.962 45.754 1.876 7.816 65.566 1.876 7.816 65.566 3.349 13.955 59.709 1.383 5.763 71.330 1.383 5.763 71.330 2.789 11.621 71.330 904 3.766 75.096 866 3.608 78.704 719 2.998 81.702 690 2.876 84.578 10 618 2.573 87.151 11 523 2.179 89.330 12 404 1.683 91.013 13 387 1.611 92.624 14 295 1.230 93.854 15 285 1.189 95.043 16 228 952 95.995 17 186 776 96.771 18 170 710 97.481 19 157 655 98.136 20 134 559 98.695 21 124 518 99.213 22 110 460 99.673 23 064 266 99.939 24 015 061 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrix a Component X1.2 871 -.053 030 244 -.096 X1.5 857 -.098 -.003 199 -.102 X1.4 845 -.027 140 238 -.106 X1.1 790 -.020 332 150 -.079 X1.3 752 -.013 313 251 049 X2.1 -.097 846 035 118 048 X2.3 -.002 844 015 -.096 -.041 X2.5 -.095 800 019 153 038 X2.6 086 786 053 -.117 -.039 X2.4 -.057 755 -.003 119 118 X2.2 -.012 544 038 015 058 X4.3 044 087 886 110 -.021 X4.2 143 074 882 206 -.049 X4.4 332 005 783 362 093 X4.1 337 014 766 400 090 X3.1 231 031 203 858 029 X3.5 128 049 212 818 040 X3.2 181 016 097 690 062 X3.3 380 643 098 404 -.019 X3.4 253 106 133 618 018 X5.1 -.093 074 -.094 079 882 X5.2 -.064 038 -.091 041 840 X5.4 008 053 009 064 801 X5.3 -.110 016 281 -.011 751 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 624 039 529 573 012 -.273 866 130 111 383 -.212 -.472 101 152 836 534 142 -.773 116 289 453 080 309 -.789 266 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ ỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CFA  Khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo Case Processing Summary N Cases Valid 100.0 0.0 268 100.0 a Excluded Total % 268 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 921 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 800 Approx Chi-Square 1231.842 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 3.817 76.341 76.341 622 12.430 88.772 319 6.388 95.159 167 3.341 98.500 075 1.500 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.817 76.341 76.341 Extraction Method: Principal Component Analysis  Thiết kế chương trình đào tạo đơn vị cung ứng dịch vụ Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 268 100.0 0.0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 858 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 768 Approx Chi-Square 924.636 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 3.576 59.606 59.606 882 14.699 74.305 785 13.077 87.382 409 6.821 94.203 195 3.246 97.449 153 2.551 100.000 3.576 59.606 59.606 Extraction Method: Principal Component Analysis  Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Case Processing Summary N Cases Valid 100.0 0.0 268 100.0 a Excluded Total % 268 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 789 Approx Chi-Square df 722.153 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 3.231 64.622 64.622 679 13.579 78.200 570 11.403 89.603 384 7.683 97.286 136 2.714 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.231 64.622 64.622 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Case Processing Summary N Cases Valid 268 100.0 0.0 268 100.0 a Excluded Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 928 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 720 Approx Chi-Square 1408.309 df Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 3.297 82.416 82.416 527 13.175 95.591 159 3.964 99.555 018 445 100.000 3.297 82.416 82.416 Extraction Method: Principal Component Analysis  Chuyển giao đánh giá chương trình đào tạo Case Processing Summary N Cases Valid 268 100.0 0.0 268 100.0 a Excluded Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .703 560.695 000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 2.733 68.328 68.328 727 18.166 86.494 381 9.532 96.026 159 3.974 100.000 2.733 68.328 68.328 Extraction Method: Principal Component Analysis  Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp đơn vị cung ứng Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 268 100.0 0.0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 909 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 796 Approx Chi-Square df 1162.848 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 3.674 73.475 73.475 726 14.519 87.994 333 6.660 94.654 197 3.936 98.590 070 1.410 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.674 73.475 73.475 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ ỤC 9: KẾT QUẢ PHẦN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removed Model a Variables Removed Variables Entered X1, X2, X3, X4, X5 Method b Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summary Model R 837 R Square a Adjusted R Square Std Error of the Estimate 695 55246338 700 a Predictors: (Constant), Chuyển giao đánh giá, Triển khai giám sát, Thiết kế chương trình, Khởi đầu, Xây dựng chương trình a ANOVA Model Regression Residual Total Sum of Squares df Mean Square 187.033 37.407 79.967 262 305 267.000 267 F Sig 122.558 000 b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X1, X2, X3, X4, X5 a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta t Sig (Constant) 0.000 0.034 0.000 1.000 X1 0.445 0.043 0.445 10.425 0.000 X2 -0.036 0.034 -0.036 -1.058 0.291 X3 0.194 0.045 0.194 4.274 0.000 X4 0.358 0.042 0.358 8.420 0.000 X5 0.156 0.035 0.156 4.449 0.000 a Dependent Variable: Chất lượng cung ứng dịch vụ a Collinearity Diagnostics Variance Proportions Condition Model Eigenvalue Index (Constant) Khởi đầu 1 2.055 1.000 00 09 1.164 1.329 00 04 1.000 1.434 1.00 00 904 1.507 00 00 493 2.042 00 49 384 2.314 00 38 a Dependent Variable: Chất lượng cung ứng dịch vụ Thiết kế chương trình 00 34 00 60 05 02 Xây dựng chương trình 10 00 00 00 02 88 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0.627 0.966 0.553 0.633 0.935 1.595 1.036 1.808 1.580 1.069 Triển khai giám sát 10 00 00 00 70 19 Chuyển giao đánh giá 00 40 00 45 07 08 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thách thứ cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam 128 4.2.1 Cơ hội cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam ... thức cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 130 4.3 Quan điểm thú đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp ông ty tư vấn qu n lý Việt Nam. .. DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM 68 3.1 Tổng quan ông ty tư vấn qu n lý cung ứng dịch vụ đào tạo qu n trị doanh nghiệp Việt Nam