Tổ chức hoạt động của công ty dịch vụ cung cấp nhân sự

Luận văn : Tổ chức hoạt động của công ty dịch vụ cung cấp nhân sự

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Vân Anh

Lớp: Quản lý kinh tế 43A

Tổ chức và hoạt động của Công ty dịch vụ

cung cấp nhân sự

Lời mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Hiện nay dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh

tế thị trường,theo định hướng XHCN Hiện nay có rất nhiều công ty chuyên doanh dịch vụ tồn tại và phát triển trong số đó có cả công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự Nhưng trong thị trường Việt Nam thì loại hình này chỉ tồn tại ở dạng thô sơ, quy mô hoạt động nhỏ bé Trong khi hệ thống phân loại sản phẩm dịch vụ của WTO có hẳn một mã số (CPC872) nghiên cứu về loại hình này, trong khi chúng ta chưa có sự nghiên cứu cụ thể nào về loại hình này Đây thực sự là một thách thức lớn của chúng ta trong quá trình hội nhập bởi vấn đề đặt ra trong dịch vụ cung cấp nhân sự là vấn đề liên quan đến con người, vấn đề nhân quyền một vấn đề hết sức nhạy cảm Chính vì tính mới mẻ và nhạy cảm cũng như khả năng ứng dụng công ty cung cấp nhân sự hoạt động thành công trong thị trường nước ta cho nên tôi đã chọn đề tài ”Tổ chức và hoạt động của công ty cung cấp dịch vụ nhân sự”

2 Mục đích nghiên cứu:

Mục đích của tôi trông việc nghiên cứu vấn đề này là nhằm làm sáng

tỏ một số lý luận và thực tiễn về tổ chức và hoạt động của công ty

cung cấp dịch vụ nhân sự trong thời gian qua và đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển công ty cung cấp dịch vụ nhân sự.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Chuyên đề tập trung nghiên cứu những cơ sở lý luận và thực tiễn về

tổ chức và hoạt động của công ty cung cấp dịch vụ nhân sự trong nền kinh

tế thị trường Thực trạng tổ chức hoạt dộng của công ty cung cấp dịch vụ nhân sự của Việt Nam

4.Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp duy vật biện chứngvà duy vật lịch sử, tư duy lôgic được vận dụng để phân tích những vấn đề lý luận và thực tiễn vai trò, vị trí của ông ty cung cấp dịch vụ nhân sự trong điều kiện của Việt Nam

Chương I: Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ cung cấp nhân sự

I - Một số khái niệm và phân loại

1- Một số khái niệm cơ bản

1.1 Dịch vụ việc làm

Theo Công Ước số 142 (năm 1970) "công ước về hướng nghiệp và đào tạo nghề trong việc phát triển nguồn nhân lực" dịch vụ việc làm bao gồm nhiệm vụ môi giới việc làm và nhiệm vụ hướng nghiệp, đào tạo nghề

- Theo tinh thần các Công ước của tổ chức lao động quốc tế (ILO) công ước số 34, 88, 96, 168 ) hoạt động dịch vụ việc làm còn bao gồm nhiều nhiệm vụ khác như thông tin thị trường lao động, chắp nối cung cầu lao động liên vùng, liên quốc gia,

- Ở Việt Nam, trong từ điển thuật ngữ lao động thương binh - xã hội ghi:

- "Dịch vụ việc làm là hoạt động nhằm hỗ trợ cho người lao động dễ dàng tìm được việc làm"

1.2 Dịch vụ cung cấp nhân sự

Dịch vụ cung cấp nhân sự (dịch vụ mã số CPC 872) là một định nghĩa được dùng trong hệ thống phân loại sản phẩm trung tâm của WTO( Letral Products Classi - Fication - gọi tắt là CPC) do Uỷ Ban thống kê của liên hợp quốc xây dựng và ban hành chi tiết cụ thể về từng loại hình dịch vụ trong số

12 ngành và 156 phân ngành

Sở dĩ phải nó rõ đây là mã số mà WTO đang sử dụng vì mặc dù đến nay

Uỷ ban thống kê của Liên hợp quốc đã ban hành hai phiên bản CPC mới hơn

B? tr?

vi?c l?m

là 1.0 và 1.1 nhưng WTO vẫn sử dụng phiên bản CPC cũ ban hành năm 1989

Sản phẩm dịch vụ mã số CPC 872 bao gồm 2 loại dịch vụ:

+ "Dịch vụ bố trí việc làm”(Placement services of personal)

+ "Dịch vụ cung cấp nhân sự"(Supply servicer of personned)

Nghe qua, ta có thể liên tưởng hai loại hình dịch vụ này với "dịch vụ việc làm” là khái niệm đã trở thành quen thuộc với chúng ta Tuy nhiên, nghiên cứu kỹ, sẽ thấy nội hàm của hai loại hình dịch vụ này rộng hơn dịch vụ việc làm theo cách hiểu của chúng ta hiện nay

1.2.1 Dịch vụ bố trí việc làm

"Dịch vụ bố trí việc làm" như tên gọi không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu việc làm, mà còn bao gồm cả loại hình dịch vụ bố trí việc làm Hình thức trong dịch vụ này có thể chúng ta chưa quen nhưng trong thực tế đang tồn tại Với cách hiểu truyền thống, việc tuyển nhân sự, nhất là đối với những công việc có vị trí quan trọng như giám đốc điều hành hay quản lý thì do chính Công ty sử dụng người tuyển chọn Nhưng trong nền kinh tế hiện đại, mọi công việc đều được chuyên môn hoá cao, kể cả việc tổ chức, kiểm tra, tuyển chọn nhân sự Nhiều Công ty có nhu cầu tìm kiếm nhân sự quản lý cao cấp đã mua dịch vụ tìm kiếm nhân sự từ những Công ty chuyên doanh dịch vụ bố trí việc làm, bao gồm 4 công đoạn:

Khách hàng của các Công ty chuyên doanh loại hình dịch vụ này có thể mua một trong 4 công đoạn trên trong đó như: xây dựng bản mô tả công việc,

tổ chức phỏng vấn, kiểm tra, tuyển chọn, thẩm tra thư giới thiệu,

0100090000037400000002001c00000000000400000003010800050000000b0200000000050000000c020c085b0e040000002e0118001c000000fb

( Mô hình1.1: 4 công đoạn trong tìm kiếm nhân sự )

Theo định nghĩa của Uỷ ban thống kê - Liên hợp quốc về các loại hàng hoá và dịch vụ (phần liên quan tới dịch vụ mã số CPC 872 được nêu trong công văn Bộ Thương mại) đã ghi rõ về dịch vụ bố trí việc làm mã số 87201 và 87202

- 87201 Dịch vụ tìm kiếm nhân viên điều hành:

Các dịch vụ tìm kiếm tuyển chọn và giới thiệu nhân viên điều hành Loại hình dịchvụ này cũng bao gồm các dịch vụ được cung cấp bởi nhà quản

lý cao cấp và giám đốc, những người có chức năng chính là lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo (điều hành hoạt động, kiểm tra của các doanh nghiệp Nhà nước hoặc tư nhân thông qua các nhà quản lý, chi nhánh dịch vụ này được cung cấp người sử dụng lao động tiềm năng hoặc người lao động tiềm năng và bao gồm các hoạt động như:

+ Lập bản mô tả công việc

+ Kiểm tra trình độ thí sinh

+ Kiểm tra thư giới thiệu

+ Những nghiên cứu khác

- 87202: Dịch vụ bố trí tuyển chọn, giới thiệu và bố trí việc làm ổn định

hoặc tạm thời cho các thí sinh, trừ dịch vụ tìm kiếm nhân viên điều hành Các loại dịch vụ này được cung cấp cho người sử dụng lao động tiềm năng và bao gồm cá hoạt động như:

+ Lập bản mô tả công việc

+ Kiểm tra trình độ thí sinh

+ Thẩm tra thư giới thiệu

+ v.v.v

Dịch vụ cung cấp bao gồm: Bố trí việc làm cho thư ký, nhân viên văn thư, nhân viên tiếp tân, nhân viên kế toán, nhân viên nhập dữ liệu, nhân viên đánh máy, nhân viên xử lý văn bản, y tá, người mẫu, người giúp việc, thủy thủ đoàn,

1.2.2 Dịch vụ cung cấp nhân sự

Sự khác nhau cơ bản giữa dịch vụ bố trí việc làm và dịch vụ cung cấp nhân sự là ở chỗ ai là người thuê lao động (employer) Trong dịch vụ bố trí việc làm công ty dịch vụ chỉ làm một trong hoặc cả 4 công đoạn: tìm kiếm -> tuyển chọn -> giới thiệu -> bố trí việc làm là người ký hợp đồng lao động Còn với loại hình cung cấp dịch vụ nhân sự, người lao động không

ký hợp đồng lao động với nơi mình sẽ thực sự làm việc, mà là với Công ty cung cấp dịch vụ và do Công ty này trả lương

Theo định nghĩa của ủy ban và dịch vụ (phần liên quan tới dịch vụ của

Bộ thương mại) đã ghi rõ dịch vụ cung cấp nhân sự ở các mã số 87203; 87204; 87205; 87206

+) 87203: Dịch vụ cung cấp nhân viên hỗ trợ văn phòng

Bao gồm các dịch vụ cung cấp nhân viên hỗ trợ văn phòng trên cơ sở

đóng phí hoặc ký hợp đồng với khách hàng, bất kể là dài hạn hoặc tạm thời Nhân viên hỗ trợ văn phòng được thuê và trả lương bởi các nhà cung cấp dịch vụ Các dịch vụ cung cấp bao gồm: thư ký, nhân viên văn thư, nhân viên

xử lý văn bản

+) 87204: Dịch vụ cung cấp người giúp việc trong gia đình

Bao gồm các dịch vụ cung cấp người gúp việc trong gia đình trên cơ sở đóng phí hoặc ký hợp đồng với khách hàng, bất kể dài hạn hoặc tạm thời Người giúp việc được thuê và trả lương bởi nhà cung cấp dịch vụ Các dịch vụ cung cấp bao gồm: người giúp việc, người trông trẻ, người trông coi nhà cửa, người hỗ trợ cá nhân,

Không bao gồm: Dịch vụ cung cấp dịch vụ mang tính chuyên môn mà người lao động được nhà cung cấp dịch vụ trả lương được phân loại theo các dịch vụ đó

Ví dụ: dịch vụ lau chùi, mã số phân loại 8740, hoặc dịch vụ chăm sóc bãi cỏ, mã số phân loại 88110 (các dịch vụ phụ trong nông nghiệp)

+)87205: dịch vụ cung cấp người lao động trong thương mại và công nghiệp

Bao gồm các dịch vụ cung cấp người lao động trong ngành công nghiệp trên cơ sở đóng phí hoặc ký hợp đồng với khách hàng, bất kể kỳ dài hạn hoặc tạm thời Người lao động được thuê và trả lương bởi các nhà cung cấp dịch vụ Các dịch vụ cung cấp bao gồm: Thợ xây dựng, thợ bảo dưỡng, lái

xe, thợ lắp ráp máy, thợ vận hành máy tạo các kim loại, công nhân vận chuyển, v.v

+) 87206: Dịch vụ cung cấp y tá

Bao gồm các dịch vụ cung cấp y tá trên cơ sở đóng phí hoặc ký hợp đồng với khách hàng, bất kể là dài hạn hoặc tạm thời Y tá được thuê và trả lương bởi các nhà cung cấp dịch vụ Các dịch vụ bao gồm: y tá, hộ lý và các nhân viên giúp việc y tế khác.

- Sự khác nhau cơ bản giữa "dịch vụ việc làm" và "dịch vụ bố trí việc làm" với "dịch vụ cung cấp nhân sự" là ở mối quan hệ giữa các bên trong hợp đồng lao động

Ta có mô hình 1.2

Dưới hình thức dịch vụ cung cấp nhân sựA: Người thuê lao động (Employer)

B: Người lao động

C: Người sử dụng lao động

A - B Ký hợp đồng lao động: A là Công ty cung cấp dịch

vụ nhân sự, người thuê lao động, B là người lao động A là ông chủ của B và

là người truyền mệnh lệnh trực tiếp cho B và trả lương cho B B nhận lương từ

A chịu sự bố trí sắp xếp công việc từ A

A - C ký hợp đồng mua bán dịch vụ, C mua dịch vụ cung cấp từ Công

ty cung cấp dịch vụ nhân sự A) và C là người sử dụng lao động nhưng không

ký hợp đồng lao động trực tiếp với B và không trả lương cho

B C nhận dịch vụ trực tiếp từ người lao động B nhưng lại trên cơ sở đóng phí hoặc ký hợp đồng với Công ty cung cấp nhân sự A

B - C: B cung cấp dịch vụ trực tiếp cho C nhưng C không phải là ông chủ của B hoặc B và C không hề ký bất cứ hợp đồng lao động nào B không nhận lương từ C và C cũng không trả lương cho B chỉ đóng phí cho Công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự A

Như định nghĩa thì quả thực dịch vụ cung cấp nhân sự theo mã số CPC

872 đa dạng và hết sức phức tạp Với những Công ty chuyên doanh loại hình dịch vụ này sẽ hoạt động tổ chức như thế nào là còn phụ thuộc vào loại hình dịch vụ mà Công ty định kinh doanh ví dụ theo loại hình dịch vụ mã số 87203, 87204 thì Công ty cung cấp các dịch vụ gần như hoàn toàn độc lập khỏi hoạt động của một nhà máy hay cơ quan nên người ta không coi là một bộ phận của nhà máy hay cơ quan đó Và bởi vậy những người lao động nghiễm nhiên được coi là "người ngoài" không có quan hệ lao động với người sử dụng dịch vụ mà họ đang phục vụ Vì vậy trong trường hợp này người thuê lao động A lại là người quản lý trực tiếp người lao động B

Người lao động B nhận lệnh trực tiếp từ Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự A

Tuy nhiên, ở loại hình cung cấp nhân sự phức tạp hơn như mã số 87205

- Dịch vụ cung cấp người lao động trong những ngành công nghiệp và thương mại khác thì việc B nhận lệnh từ ai lại cần phải xem xét và phải được ghi ngay trên hợp đồng

Ví dụ: Một Công ty C đang cần gấp công nhân may

vì vừa nhận được một hợp đồng và họ ký hợp đồng với Công ty cung cấp nhân sự A Công ty A sẽ cung cấp một số lượng công nhân may B theo yêu cầu bên C và trong trường hợp này công nhân B sẽ phải làm việc như thế nào? Thế nhưng phải chăng nên do bên C quyết định, vì thực chất hoạt động lúc này không còn mang tính độ lập với hoạt động của bên C nữa Tuy nhiên, bên A vẫn là người trả lương cho B và chịu trách nhiêm đóng phí bảo hiểm cho B và các khoản phí khác theo quy định của pháp luật

Dưới hình thức "dịch vụ việc làm" và "dịch vụ bố trí việc làm" thì Công

ty A là trung tâm dịch vụ việc làm hay Công ty cung cấp dịch vụ bố trí việc làm; B là người lao động; C sẽ là người thuê lao động (employer) cũng là người sử dụng lao động

ở đây A chỉ là người thực hiện một trong 2 công đoạn sau:

Tìm kiếm -> tuyển chọn -> giới thiệu -> bố trí và giữa B và C có ký một hợp đồng lao động lúc này người chủ lao động đích thực của B là người thuê lao động, đồng thời là người sử dụng lao động (C) vấn đề cũng không trở nên phức tạp như loại hình "cung cấp dịch vụ nhân sự", vì mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm đã được phân định rất rõ Chỉ cần B hoặc C hoặc cả hai đóng

cho A một khoản phí thì A giới thiệu hoặc bố trí B cho C và nhiều khi là

có cả hình thức A giới thiệu với C và B khi đó là hình thức dịch vụ tìm kiếm nhân viên điều hành, tìm kiếm tài năng, những người thực sự giỏi cho các Công ty tầm cỡ

Như vậy, sự khác nhau cơ bản và lớn nhất giữa dịch vụ việc làm, môi giới lao động xuất khẩu, dịch vụ bố trí việc làm với dịch vụ cung cấp nhân sự

là ở cái "chốt" chính là việc Công ty cung cấp nhân sự là người thuê (employer) và trả lương cho người kinh doanh

II- Vai trò của dịch vụ cung cấp nhân sự

1 Khái niệm về công ty cung cấp dịch vụ nhân sự

Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh trong lĩnh vực dịch vụ chuyên cung cấp nhân sự cho các công ty,các đơn vị kinh doanh,các cơ quan Nhà nước, từ nhân sự cấp cao cho đến nhân

sự phổ thông(ở mọi trình độ) Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự sẽ xử lý mọi thủ tục về nhân sự như hợp đồng lao động, trả lương, tiền thưởng, chế độ nghỉ phép, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, sự cố lao động đình công nếu có,

Và với loại hình hoạt động của mình thì công ty phải tiến hành tất cả các công đoạn từ tìm kiếm, tuyển dụng, đến đào tạo và tìm khách hàng rồi bố trí hoạt động cho các nhân viên một cách khoa học và có một đội ngũ giám sát giúp cho việc cung ứng dịch vụ của các nhân viên diễn ra tốt đẹp

2 Vai trò của dịch vụ cung cấp nhân sự

2.1 Các công ty cung cấp việc làm góp phần vào hoàn thiện thị trường lao động

- Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự là cầu nối trung gian giữa người sử dụng lao động và người lao động Nó cung cấp cho người lao động những thông tin về yêu cầu của người sử dụng lao động về trình độ chuyên môn mà công việc đòi hỏi Và không chỉ dừng ở đó các công ty cung cấp dịch vụ nhân sự còn tổ chức đào tạo và đào tạo lại trình độ chuyên môn cho người lao động để phù hợp với yêu cầu của người sử dụng Vì vậy

đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng của “Cung về lao động” Việc nâng cao chất lượng cung về lao động kéo theo năng suất cũng tăng và hoạt động sản xuất kinh doanh trở nên hiệu quả, thu hút thêm sự đầu

tư của các nhà sản xuất và nó lại đòi hỏi sự nâng cao chất lượng về cung lao động, nhưng đồng thời với nó là sự thỏa mãn “ Cầu về lao động”

- Dịch vụ việc làm với chức năng là trung gian của người sử dung lao động và người lao động, chắp nối thông tin về cung cầu lao động cho nên đã góp phần hoàn thiện thị trường lao động

- Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự với khả năng nghiên cứu kỹ càng sẽ góp phần định hướng loại hình lao động nào la phù hợp trong từng giai đoạn

để có thể đào tạo nguồn lao động phù hợp với yêu cầu thị trường Tránh tình trạng đào tạo ra mà không sử dụng đến và phải tiến hành đào tạo lại gây tốn kém và không hiệu quả

2.2 Công ty cung câp nhân sự còn góp phần đẩy nhanh sự phát triển kinh tế - xã hội

- Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự giúp cho người lao động tìm được công việc phù hợp và người sử dụng lao động có được những nhân viên cần thiết vì thế góp phần tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh và nâng cao mức sống của người dân

- Qua đây công ty cung cấp dịch vụ nhân sự đã góp phần giải quyết công ăn việc làm cho người lao động, góp phần làm giảm

tỷ lệ thất nghiệp, góp phần làm lành mạnh hóa xã hội

- Đẩy mạnh chuyên môn hoá, đưa lại một cơ cấu tổ chức cho các đơn vị

sự nghiệp Nhà nước hợp lý hơn giảm bớt sự cồng kềnh của bộ máy

- Công ty cũng đã góp phần làm cho thị trường lao động trở nên năng động hơn, làm tăng GDP, GNP,tạo điều kiên cho các chương trình phát triển kinh tế - xã hội diễn ra thuận lợi và tốt đẹp hơn

III- Tổ chức hoạt động Công ty cung cấp nhân sự

1- Tổ chức của Công ty cung cấp nhân sự

1.1.Tổ chức của công ty cung cấp dịch vụ nhân sự

Các loại Công ty theo pháp luật nước ta là:

- Công ty TNHH (Công ty TNHH một thành viên, Công ty TNHH có hai thành viên trở lên)

- Công ty cổ phần

- Công ty hợp danh

Tuy nhiên, theo luật doanh nghiệp thì chúng ta có thể xây dựng Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự theo các hình thức nữa là

- Doanh nghiệp tư nhân

- Doanh nghiệp Nhà nước

- Hợp tác xã

- Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài

+ Doanh nghiệp liên doanh+ Doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài

1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh của các công ty cung cấp dịch vụ nhân sự:

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự cho mọi công ty, cơ quan đơn

vị, các thành phần kinh tế và cho cả hộ gia đình

+ Cung cấp nhân sự cấp cao

* Nhân viên hoạt động Marketing

* Nhân viên kỹ thuật

* Nhà quản lý điều hành(+) Cung cấp nhân viên văn phòng

+ Thư ký+ Nhân viên văn phòng+ Nhân viên tiếp tân+ Nhân viên nhập dữ liệu+ Nhân viên đánh máy+ Nhân viên xử lý văn bản

(+) Cung cấp nhân viên lao động trong ngành thương mại, công nghiệp:

+ Thợ xây dựng+ Thợ bảo dưỡng+ Lái xe

+ Thợ lắp ráp máy+ Thợ vận hành máy+ Công nhân vận chuyển+ Thợ cắt may công nghiệp

(+) Cung cấp người giúp việc trong gia đình

+ Người giúp việc+ Người trông trẻ+ Người trông coi nhà cửa+ Người hỗ trợ cá nhân(+) Cung cấp dịch vụ phụ trong nông nghiệp và dịch vụ lau chùi

(+) Dịch vụ cung cấp y tá

2- Hoạt động của các đơn vị cung cấp dịch vụ nhân sự

2.1 Các loại hình hoạt động của Công ty

2.1.1 Hoạt động Marketing

Trong tất cả các loại hình doanh nghiệp hoạt động Marketing đều

có vai rò rất quan trọng không thể thiếu của doanh nghiệp, và nó cũng có vai trò to lớn trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự Và các hoạt động

Marketing cũng phải tuân theo quá trình quản lý Marketing

* Phân tích khả năng thị trường:

Phải nhìn nhận hình thức một Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự đã có

và tồn tại ở hình thức, mô hình quy mô nhỏ Còn Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự đang được phân tích là một mô hình lớn với đối tượng khách hàng đa dạng với những nhu cầu là lớn

Chúng ta phải dựa vào dịch vụ mà Công ty sẽ cung cấp để định vị đối tượng khách hàng là Công ty (Kể cả những tập đoàn lớn), tổ chức, doanh nghiệp mới thành lập

+ Đối với dịch vụ cung cấp nhân viên văn phòng đối tượng khách hàng+ Đối tượng dịch vụ cung cấp nhân viên lao động trong ngành thương mại công nghiệp đối tượng khách hàng là những nhà máy, khu cảng, mỏ, khu công nghiệp, khu chế xuất thường thì họ đã có một đội ngũ nhân viên nhưng khi họ nhận thêm những hợp đồng mới, thêm việc họ sẽ ký hợp đồng với Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự để có thêm lao động tạm thời trong một thời gian ngắn Cho nên Công ty luôn phải nắm bắt hoạt động, nhu cầu lao động của những nhà máy này

+ Đối với dịch vụ cung cấp người giúp việc trong gia đình đối tượng khách hàng là các hộ gia đình

+ Đối tượng với cung cấp dịch vụ phụ trong nông nghiệp và dịch vụ lau chùi thì đối tượng khách hàng chủ yếu là các hợp tác xã còn dịch vụ lau chùi làm sạch là ở các Công ty, đơn vị sự nghiệp và ở cả hộ gia đình,……

+ Cung cấp dịch vụ y tá cho các bệnh viện, phòng khám, hộ gia đình,

…

Nhu cầu của thị trường vào các thời điểm khác nhau là khác nhau, phải luôn thu thập thông tin để có những chiến lược kinh doanh cho phù hợp đó chính là giai đoạn hai.

* Lựa chọn thị trường mục tiêu.

ở đây ta mới chỉ đưa ra các hoạt động còn trong những lĩnh vực cụ thể thì cần phải nghiên cứu riêng từng phần Tuy nhiên thì hoạt động Marketing ở đây cũng giống với hoạt động Marketing của các đơn vị kinh doanh dịch vụ trong đó cần xây dựng cho mình một hệ thống Marketing mix

* Hệ thống marketing mix Sản phẩm dịch vụ

Giá cảKhuyến mạiPhương pháp phân phối Phải xác định đây là một Công ty chuyên doanh hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận cho nên vấn đề chi phí và hiệu quả là rất quan trọng Việc chia ra sản phẩm dịch vụ, phí dịch vụ,… là xuất phát từ lợi ích của doanh nghiệp

2.1.2 Hoạt động tài chính tổ chức.

Để Công ty có thể hình thành, tồn tại và phát triển thì vấn đề tài chính là một trong những vấn đề rất quan trọng Đặc biệt trong quá trình thành lập Công ty thì cần thu hút các nguồn vốn

a Nguồn vốn tự có: là nguồn vốn của các thành viên sáng lập, vốn của

các cổ đông từ việc phát hành cổ phiếu Số lượng thành viên và tự đóng góp được quy định rõ trong bản đăng ký kinh doanh thành lập nên Công

ty theo quy định pháp luật về Công ty cổ phần

b Nguồn vốn vay: Từ ngân hàng Nhà nước, cá nhân, tổ chức trong và

ngoài nước, và từ phát hành trái phiếu

c Nguồn thu từ kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ và trong quản lý tài chính cũng phải xác định rõ các khoản chi.

- Chi thực hiện nghĩa vụ Nhà nước

- Chi cho hoạt động của bộ máy

+ Chi cho nhân viên của Công ty

+ Chi trả lương cho người lao động

- Các khoản chi để duy trì và phát triển hoạt động của Công ty

- Các khoản chi khác

Hoạt động tài chính sẽ bao quát toàn bộ khía cạnh về sự vận động tiền

tệ trong hoạt động, tiền tệ trong hoạt động sản xuất, kinh doanh Cho nên phải xây dựng những chính sách thích hợp phù hợp với các chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ

- Chính sách về phân phối thu nhập

- Chính sách về đầu tư và cơ cấu đầu tư

- Chính sách về cơ cấu nguồn vốn

- Chính sách về chi phí

2.1.3 Hoạt động sản xuất sản phẩm dịch vụ.

Sản phẩm dịch vụ sẽ diễn ra tại cơ quan, Công ty, tổ chức,… của khách hàng Cho nên việc quản lý hoạt động sản xuất sản phẩm dịch

vụ có nét khác biệt cơ bản với các doanh nghiệp khác

Người lao động của Công ty chỉ được cung cấp những sản phẩm dịch vụ thuộc nghĩa vụ của mình Không can thiệp sâu vào nội bộ Công ty khách

Và ở đây phai luôn có một bộ phận phụ trách quản lý nguồn nhân lực của Công ty đảm bảo cho quá trình sản xuất sản phẩm diễn ra chất lượng, đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng trên cơ sở sử dụng hiệu quả nhất các yếu tố sản xuất

Với các mục tiêu cụ thể : 1 Đảm bảo chất lượng

2 Đảm bảo thời hạn

3 Giảm phí phục vụ

4 Sinh hoạt trong tổ chức

2.1.4 Hoạt động quản lý nhân sự

2.1.4.1 Tuyển chọn: Một trong những đặc điểm của dịch vụ là sự giao tiếp cao giữa tổ chức và khách hàng Trong bất cứ quy trình tuyển chọn nào cũng đều có 5 bước cơ bản

Mô hình1.3: Năm bước của mọi quy trình tuyển chọn

* Việc phân tích công việc sẽ giúp tuyển chọn những con người có năng lực phù hợp với cácc mục đích hoạt động của Công ty Để có thể thực hiện điều này còn có tài liệu mô tả và phân tích công việc sử dụng cho quy trình tuyển chọn đảm bảo "đúng người, đúng việc" Khi những tình huống và yêu cầu thay đổi phải thiết kế, ghi nhận để đưa ra những bản phân tích mới luôn đảm bảo về nguồn nhân lực phù hợp cho những lĩnh vực mà Công ty cung cấp

* Thu hút ứng viên khi đã xác định rõ những yêu cầu của công việc

và điều kiện đặt ra đối với ứng viên Dù thu hút bằng phương pháp nào song chúng ta phải làm sao để không bỏ sót những ứng viên có triển vọng (đặc biệt những ứng viên cho phần cung ứng dịch vụ nhân lực cấp cao), và hãy nhớ rằng dù là phương pháp nào cũng đảm bảo trong quá trình tuyển chọn vào đó

sự bất công trong cơ hội

* Tuyển chọn ứng viên thì đảm bảo: Tính thực tiễn

: Tính hiệu quả : Tính tin cậy : Tính nhạy cảm

* Tính thực tiễn liên quan đến chi phí, tính linh hoạt, thời gian thực hiện và tính tiện dụng của phương pháp

* Tính nhạy cảm liên quan đến khả năng phân biệt các ứng viên

* Tính tin cậy liên quan đến sự nhất quán của kết quả

* Tính hiệu quả liên quan khả năng thực tế trong việc xác định những nhân viên thích hợp

* Cải tiến quy trình tuyển chọn Công ty phải thường xuyên nghiên cứu quy trình tuyển chọn để có những sửa chữa kịp thời phát triển thêm tiêu chuẩn tuyển chọn cho phú hợp với yêu cầu của khách hàng

2.1.4.2 Đào tạo:

Khi đã chọn được nhân viên phù hợp với tổ chức thì chúng ta phải tiến hành đào tạo dưới một hình thức nào đấy Cần phải tiến hành đào tạo vì nhân viên mới chưa quen công việc hay là để nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện hữu Bất kỳ ở cấp đào tạo nào thì vẫn có ba giai đoạn trongquy trình đào tạo

Mô hình1.4: Ba giai đoạn trong quy trình đào tạo

Đào tạo rất quan trọng trong mọi tình huống dù là sản phẩm hay dịch

vụ tuy nhiên điểm khác biệt là trong dịch vụ là đào tạo kỹ năng giao tiếp Trong chu trình đoà tạo thì trước hết cần phải phân tích tình huống và thẩm định nhu cầu đào tạo, từ những nhu cầu này chúng ta sẽ xác định những đòi hỏi của đào tạo xác định những dạng đào tạo thích hợp, đồng thời phải nghĩ tính khả thi và chi phí và một điều hiện nhiên là xong một quá trình đào tạo chúngta phải đánh giá hiệu quả của nó

Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự như mô hình trên không những cung cấp nhân lực cho một lĩnh vực mà còn cung cấp nhân sự từ phổ thông cho đến nhân lực cấp cao Vì vậy mô hình đào tạo cần phải lớn và khi Công ty đã phát triển thì phải thành lập một trường đào tạo là điều cần thiết và mang tính hiệu quả

Công ty cần phải xác định rõ việc đào tạo sẽ đem lại rất nhiều lợi ích :

* Động lực được nâng cao

* Tính linh hoạt được nâng cao

* Tuyển thay nhân viên giảm

* Thu hút được nhân viên tốt

* Thành quả lao động cao

* Tinh thần làm việc cao

* Tập hợp được những người thừa kế trung thành

* Cảm tình của khách hàng

2.1.4.3 Tìm kiếm:

Công ty cung cấp dịch vụ mà tôi đang xây dựng có một loại hình dịch vụ là cung cấp nhân sự cao cấp Nhiều khi việc đào tạo nhân lực cấp cao không thể đạt được như mong muốn vì nhân lực cao cấp không chỉ phụ thuộc vào công nghệ đào tạo mà một nhà quản lý giỏi mà nhiều khi cần phải

có Tính chất của một nhà lãnh đạo mà cái này không thể đào tạo cho nên cần phải lùng tìm (headhunting) mà nhiều khi người ta còn gọi là săn đầu người

Quá trình của cuộc săn những nhân lực cấp cao này đòi hỏi có một sự cạnh tranh cao giữa các Công ty và chúng ta phải có những hình thức là kéo những nhân viên này làm sao cho họ có uy tín nộp hồ sơ vào Công ty Quản lý

họ và không cho đối thủ cạnh tranh có thể mua chuộc dụ dỗ

họ bằng cách xây dựng cho họ một lòng trung thành, xây dựng một nền văn hoá Công ty hướng mọi người vào để đạt được những mục đích chung cho Công ty

Điểm khác biệt là Công ty khi đã bố trí cho những nhân lực cấp cao đến Công ty khách hàng làm việc thì nên ở hình thức cung cấp nhân sự ? Hay bố trí việc làm? Việc chúng ta coi những nhân lực cấp cao này

là người của Công ty và vẫn là tài sản của Công ty và chỉ cung cấp dịch vụ chủ yếu là tư vấn cho khách hàng và khi đó cũng nảy sinh vấn đề là khách hàng rất sợ nhân viên của Công ty cung cấp nhân sự biết hết về tiềm năng này của Công ty và khi hết hợp đồng họ có thể bán thông tin mật cho một đối thủ cạnh tranh của họ Vì khi muốn Công

ty cung cấp chia ra một quyết định nào đó thì Công ty khách hàng buộc đưa hết thông tin liên quan

Đối với hình thức này thì chúng ta nên phát triển cả hai hình thức là

bố trí việc làm nhân lực cấp cao đến làm việc hẳn cho các Công ty khách hàng, và cung cấp nhân lực cấp cao ở dạng tư vấn (Khi đó nhân lực này vẫn là tài sản của Công ty )

2.2 Cơ chế hoạt động( Các quan hệ trong quá trình hoạt động )

Cơ chế của hệ thống là phương thức hoạt động hợp với quy luật khách quan vốn có của hệ thống Cơ chế tồn tại đồng thời với cơ cấu của hệ thống,

là điều kiện để cơ cấu phát huy tác dụng

Để Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự tồn tại, phát triển nó cần phải có khách hàng ổn định và phát triển Như đã phân tích ở trên thì các loại hình dịch vụ khác nhau sẽ có đối tượng khách hàng khác nhau Và trong những chiến lược kinh doanh cho từng thời điểm cần phải xây dựng kế hoạch và quy trình làm việc và có chiến lược thu hút khách hàng cho phù hợp

Và tuỳ vào loại hình dịch vụ mà có sự thu hút khách hàng khác nhau như giảm phí dịch vụ, tăng hậu mãi và tăng chất lượng phục vụ Và giữa hai bên phải có

sự ký kết hợp đồng kinh tế đảm bảo quan hệ giữa bên cung cấp dịch vụ và bên phải trả phí dịch vụ

Trong quá trình hoạt động của mình Công ty không thể tách rời với

các hoạt động xã hội, các đoàn thể Công ty phải tuân thủ theo pháp luật hiện hành của Việt nam và có mối quan hệ chặt chẽ với các trung tâm đào tạo của Nhà nước để tuyển dụng người từ nguồn này giải quyết việc làm cho xã hội Tích cực tham gia vào hoạt động từ thiện xã hội đưa lại một hình ảnh đẹp về Công ty trong mắt công chúng và tạo niềm tin cho khách hàng

Chương II: Thực trạng và giải pháp về loại hình Công ty

cung cấp dịch vụ nhân sự

I- Thực trạng về loại hình Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự:

1- Sự hình thành và phát triển các công ty cung cấp dịch vụ nhân

Người lao động mong muốn có việc làm nhưng để tìm được việc làm thích hợp, họ cần một cơ quan trung gian môi giới cho họ

Xuất phát từ nhu cầu đó dịch vụ việc làm đã ra đời Sự ra đời của dịch

vụ việc làm cho nền kinh tế thêm năng động và hoàn thiện thêm thị trường lao động

Trước năm 1986 thì nước ta vận hành theo cơ chế kế hoạch hoá tập trung bao cấp nên dịch vụ việc làm chưa hình thành

Năm 1986 - 1991 thì nền kinh tế chuyển sang vận hành theo cơ chế thị trường, thị trường lao động được hình thành, dịch vụ việc làm cũng

được hình thành từ đó

Từ năm 1992 - 1994 theo tinh thần Nghị quyết

120, Hội đồng Bộ trưởng nay là Chính phủ) thì "Trung tâm dạy nghề và dịch vụ việc làm ra đời và từ năm 1993 đổi tên là "Trung tâm xúc tiến việc làm"

Năm 1995 - 2000 thì hệ thống văn bản pháp luật về "Trung tâm dịch vụ việc làm" ngày càng hoàn thiện và việc tổ chức và hoạt động là theo quy định tại thông tư số 08/LĐTBXH - thị trường

1.2- Sự cần thiết thành lập Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự:

Trước hết, chúng ta đều nhận thấy rằng thị trường lao động của Việt Nam đã và đang phát triển có rất nhiều tiêu chế để phân loại thị trường

•Thị trường lao động trong nước

•Thị trường lao động ngoài nước

•Thị trường lao động khu vực, vùng

•Thị trường kinh doanh thành thị

•Thị trường lao động nông thôn

•Thị trường lao động có trình độ chuyên môn - kỹ thuật

•Thị trường lao động phổ thông

•Thị trường lao động chất xám

•v.v.v

Trước kia, khi chưa xuất hiện hình thức dịch vụ việc làm và sau này là các công ty cung cấp dịch vụ nhân sự thì sẽ xẩy ra trường hợp: "cái đối tác có

thì mình không cần, cái đối tác cần thì mình không có" Vì vậy, quá trình hoà hợp cung cầu lao động sẽ diễn ra chậm Nhờ có Công

ty cung cấp dịch vụ nhân sự ra đời nó đã thay đổi tình trạng trên theo hướng tích cực Công ty cung cấp nhân sự sẽ đào tạo, đào tạo

và đinh hướng cho người lao động bằng cách giúp người lao động nhìn thấy nhu cầu về lao động xã hội và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu xã hộiHiện nay một thực trạng nữa cần phải cảch báo là dân số của Việt Nam vẫn tăng rất nhanh Vì vậy lực lượng lao động ngày càng tăng kéo theo tỷ lệ thất nghiệp Cung về lao động ở Việt Nam là lớn

- Lực lượng lao động cả nước hàng năm có xu hướng là tăng lên

Năm 1996 LLLĐ cả nước là 35.187 triệu người, năm 2003 là 41.313 triệu người: tốc độ tăng trung bình hăng năm là 2.32% LLLĐ năm 1999 có tốc độ tăng so với năm trước là cao nhất(3.29%); tốc độ tăng của LLLĐ năm 2003 so với năm 2002 là 1.46%

- Năm 1996 cả nước có 629 nghìn người thất nghiệp với tỷ lệ thất

nghiệp chung là1.97%; năm 2003 số người thất nghiệp tăng lên

940 nghìn người với tỷ lệ thất nghiệp chung là 2.27% Tỷ lệ thất nghiệp của LLLĐ cả nước nói chung là thấp và có xu hướng gia tăng cả về số lượng và tỷ lệ

Nhu cầu về lao động không phải là ít, đặc biệt là nhu cầu về lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao không phải nhỏ Hiện tại trên thị trường Việt Nam, các vị trí cấp cao của các Công ty thường có mức lương khoảng 1.500 USD trở lên nhưng cũng không hiếm những vị trí cao đến 5.000 - 10.000 USD Với những vị trí cao như vậy, nhiều Công ty phải giành giật