Luận văn thạc sĩ VNU UEd tổ chức quản lý công tác thông tin thư viện tại đại học quốc gia hà nội nhằm đáp ứng yêu cầu của kiểm định chất lượng đào tạo

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA SƯ PHẠM BÙI THỊ THU HƯƠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ CÔNG TÁC THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA SƯ PHẠM BÙI THỊ THU HƯƠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ CÔNG TÁC THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60 14 05 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Xuân Hải Hà Nội - 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu: 3 Nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tượng khách thể nghiên cứu: Giải thuyết khoa học: í nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Ph-ơng pháp nghiên cứu: Giới hạn đề tài: Cấu trúc luận văn: CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8 1.1 Vài nét lịch sử nghiên cứu vấn đề 10 1.2 Những khái niệm 1.2.1 Quản lý chức quản lý 10 17 1.2.2 Khái niệm Tổ chức hoạt động 1.2.3 Thông tin - Thư viện 19 1.2.4 Chất lượng đào tạo Kiểm định chất lượng trường đại 22 học 1.3 Cơ sở lý luận tổ chức quản lý công tác Thông tin - Thƣ 27 viện trƣờng đại học 1.3.1.Vai trị Trung tâm Thơng tin - Thư viện trường 27 đại học 1.3.2 Đặc điểm hoạt động Thông tin - Thư viện trường 28 đại học 1.3.3 Yêu cầu tổ chức quản lý công tác thông tin - thư viện 31 1.3.4 Nội dung tổ chức quản lý công tác thông tin - thư viện 31 1.4 Yêu cầu Kiểm định chất lƣợng đào tạo công tác thông tin - thƣ viện 1.4.1.Vấn đề Kiểm định chất lượng đơn vị sở - Đại học 33 Quốc gia Hà Nội: 1.4.2 Những yêu cầu Kiểm định chất lượng Trung 35 tâm Thông tin - Thư viện Kết luận chương 37 Chƣơng 2: Thùc tr¹ng ho¹t động trung tâm thông tin 40 - th- viện, Đại học quốc gia hà nội 2.1 Thc trng trin khai qui trình nghiệp vụ thƣ viện Trung tâm Thông tin- Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Thực trạng tổ chức quản lý Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 2.2.1 Thực trạng thực tiêu chí - tiêu chuẩn kiểm định chất lượng Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 2.2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội so với yêu cầu Kiểm định chất lượng đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội Kết luận chương II Chƣơng 3: Những giải pháp cải tiến công tác tổ chức quản lý thông tin- th- viện nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất l-ợng đào tạo đại học quốc gia hà nội 3.1 Nguyờn tc la chọn biện pháp 3.2 Những biện pháp cụ thể 3.2.1 Nhóm biện pháp nâng cao nhận thức “Văn hóa chất lượng” đội ngũ cán Trung tâm Thông tin - Thư viện 3.2.2 Nhóm biện pháp tổ chức thu thập minh chứng hồn thiện quy trình tổ chức quản lý theo yêu cầu kiểm định chất lượng 3.2.2.1 Xác định xây dựng tiêu chí tiêu chuẩn liên quan 3.2.2.2 Xây dựng quy trình thực quy trình tổ chức quản lý theo yêu cầu kiểm định 3.2.2.3 Thu thập lưu trữ minh chứng 3.2.2.4 Xử lý, đánh giá kết kiểm định để điều chỉnh cho hoạt động lần sau 3.2.2.5 Hình thành phận đảm bảo chất lượng Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 3.2.3 Nhóm biện pháp trì phát triển kết kiểm định chất lƣợng Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 3.3 Khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp cải tiến công tác tổ chức quản lý thông tin - thƣ viện nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lƣợng đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 40 60 63 76 78 78 81 81 83 83 86 94 96 97 100 104 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Trong thời đại thông tin, khối lƣợng tri thức mà ngƣời tiếp nhận để học tập làm việc lớn Đặc biệt lĩnh vực đào tạo, tri thức đến với ngƣời dạy, ngƣời học nghiên cứu khoa học từ nhiều nguồn khác nhau: từ nhà trƣờng, từ gia đình, từ xã hội Để có đƣợc “lƣợng” tri thức định cho mình, ngồi việc học tập trƣờng, cá nhân phải tự học hỏi, tự trang bị cho kiến thức cần thiết phục vụ việc học tập, giảng dạy nghiên cứu, đặc biệt điều kiện nay, trƣờng đại học triển khai việc đào tạo theo tín chỉ, theo ngƣời học phải tăng cƣờng thời gian tự học, điều lại tăng thêm vai trò thƣ viện việc đảm bảo chất lƣợng đào tạo Thƣ viện công cụ truyền bá tri thức cách tĩnh lặng, nơi truyền tải thông tin cách nhẹ nhàng, nhƣng có tác động hiệu to lớn, khơng hình thức cho ngƣời đọc mƣợn sách, hay cung cấp sản phẩm thông tin, mà nhiệm vụ (nội dung) thƣ viện chuyển tải tri thức ngƣời đọc thơng tin cần thiết bổ ích việc tự học tập ngƣời Để đảm bảo chất lƣợng đào tạo, tháng 12/2004, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy định tạm thời kiểm định chất lƣợng trƣờng đại học Năm 2005, Đại học Quốc gia Hà Nội ban hành tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng trƣờng đại học riêng Trong đó, chất lƣợng hoạt động thơng tin- thƣ viện 10 tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng trƣờng đại học (tại tiêu chuẩn - Thƣ viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác) Ngồi ra, cịn có Bộ tiêu chuẩn AUN (Mạng lƣới đại học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ASEAN), có tiêu chí Thƣ viện Mục 4.2 (Tự đánh giá thực hành), mục 11 (Trang thiết bị sở hạ tầng) Kiểm định chất lƣợng trình đánh giá nhằm đƣa định công nhận trƣờng đại học hay chƣơng trình đào tạo nhà trƣờng đáp ứng chuẩn mực quy định Khi đánh giá chất lƣợng đào tạo trƣờng đại học, nội dung cần đƣợc đánh giá chất lƣợng công tác thông tin - thƣ viện đơn vị Ngƣời ta khảo sát xem đơn vị đáp ứng nhƣ tiêu chí cơng tác thông tin thƣ viện Trong hệ thống thông tin - thƣ viện đại học Việt Nam, Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội đƣợc thành lập vào tháng năm 1997 Trải qua 10 năm xây dựng trƣởng thành Trung tâm khẳng định đƣợc vị - thƣ viện hàng đầu hệ thống thƣ viện đại học, đáp ứng yêu cầu đảm bảo thông tin, tƣ liệu cho công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Vừa qua, Đại học Quốc gia Hà Nội tiến hành kiểm định số đơn vị: Trƣờng Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Trƣờng Đại học Ngoại ngữ, Khoa Kinh tế (nay Trƣờng Đại học Kinh tế) Trong báo cáo tự đánh giá, đơn vị đề cập đến hoạt động phòng tƣ liệu đơn vị, đồng thời phản ánh hoạt động Trung tâm phục vụ công tác đào tạo đơn vị Tuy nhiên, nay, Trung tâm chƣa có nghiên cứu thức hay báo cáo tổng thể đề cập đến công tác kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội Xuất phát từ lý trên, lựa chọn đề tài “Tổ chức quản lý công tác Thông tin - Thư Đại học Quốc gia Hà Nội nhằm đáp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ứng yêu cầu kiểm định chất lượng đào tạo” với mục đích củng cố, phát huy thành đạt đƣợc, tìm điểm cịn hạn chế, xây dựng biện pháp nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin Thƣ viện, từ đề xuất biện pháp nhằm đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục đích trên, luận văn xác định nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu sở lý luận tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thƣ viện - Nghiên cứu thực trạng tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thƣ viện mức độ đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lƣợng Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội - Đề xuất biện pháp tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thƣ viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội Đối tƣợng khách thể nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Một số biện pháp tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thƣ viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội - Khách thể nghiên cứu: Tổ chức công tác Trung tâm Thông tin Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Giả thuyết khoa học: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu biện pháp tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thƣ viện đề luận văn đƣợc thực cách triệt để đồng góp phần đổi hoạt động Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội đáp ứng đƣợc yêu cầu Kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Ý nghĩa lý luận: Luận văn hệ thống hóa đƣợc sở lý luận tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thƣ viện mối quan hệ với tiêu chuẩn, tiêu chí kiểm định chất lƣợng trƣờng đại học - Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu góp phần làm sở khoa học để xây dựng quy trình tổ chức quản lý hệ thống Thông tin- Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội theo yêu cầu Kiểm định chất lƣợng trƣờng đại học Phƣơng pháp nghiên cứu: 7.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Phân tích, tổng hợp tài liệu lý luận, chủ trƣơng sách Đảng Nhà nƣớc, Bộ Giáo dục Đào tạo, Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Chất lƣợng đào tạo Kiểm định chất lƣợng trƣờng Đại học 7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Phương pháp quan sát Quan sát biểu nhận thức, thái độ, cảm xúc hành vi việc tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thƣ viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phương pháp vấn Phỏng vấn Ban Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, giáo viên, sinh viên thực trạng tổ chức quản lý công tác chất lƣợng phục vụ Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội nay, thuận lợi khó khăn; quan điểm nhà quản lý tổ chức quản lý công tác Thông tin- Thƣ viện với vấn đề cấp thiết để đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội - Phương pháp điều tra viết Khảo sát ý kiến (qua bảng hỏi) Ban Lãnh đạo cán Thƣ viện tổ chức quản lý công tác Thông tin - Thƣ viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lƣợng Đại học Quốc gia Hà Nội (phụ lục 1,2 3) Khảo sát ý kiến (qua bảng hỏi) cán nghiên cứu, giáo viên sinh viên công tác tổ chức phục vụ nhu cầu thông tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (phụ lục 4) 7.3 Phương pháp thống kê phân tích số liệu Tổng hợp, xử lý kết điều tra, sử dụng cơng thức tốn học chƣơng trình xử lý số liệu SPSS 13.0 máy tính để phân tích số liệu Các thơng số phép tốn thống kê đƣợc sử dụng nghiên cứu phân tích thống kê mơ tả phân tích thống kê suy luận  Các số sau sử dụng phân tích thống kê mơ tả: - Tần xuất để xem xét phân bố giá trị: fi = ni/n x 100% - Điểm trung bình cộng đƣợc dùng để tính điểm đạt đƣợc ý kiến nhân tố nhƣ kỹ thành phần toàn kỹ X =  x i/ n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Độ lệch chuẩn để đánh giá mức độ phân tán thay đổi điểm số xung quanh giá trị trung bình: x =   (Xi – X )2 /n  Phần thống kê suy luận sử dụng phép thống kê sau: - Phân tích so sánh: Trong nghiên cứu chủ yếu dùng phép so sánh giá trị trung bình Các giá trị trung bình đƣợc coi khác có ý nghĩa mặt thống kê với xác suất p < 0,05 Đối với phép so sánh hai nhóm, sử dụng phép kiểm định T-Test với công thức tính t cho hai mẫu độc lập nhƣ sau: t = X - X 2/ S X - X Trong đó: X 1: Điểm trung bình phân bố điểm nhóm X 2: Điểm trung bình phân bố điểm nhóm S X - X 2: Sự khác biệt độ lệch chuẩn hai phân bố điểm Đối với so sánh giá trị trung bình nhóm trở lên chúng tơi sử dụng phép phân tích phƣơng sai yếu tố (ANOVA) Bên cạnh chúng tơi cịn sử dụng phƣơng pháp so sánh chéo (Crosstabs) - Phân tích tƣơng quan nhị biến dùng để tìm hiểu liên hệ bậc hai biến số, nghĩa biến thiên biến số xảy đồng thời với biến thiên biến số nhƣ Cơng thức tính tƣơng quan Pearson: ( XY/N) – ( X )  Y  Rxy = (x)( y) Trong đó: Rxy: Tổng điểm X nhân với điểm Y (từng cá nhân) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32.Vũ Văn Sơn, Bảo đảm nguồn thông tin giai đoạn cơng nghiệp hóa, đại hóa Kỷ yếu hội nghị ngành TTTLKH&CN, Đà Lat, 1998 33.Lê Văn Viết, Xu hƣớng phát triển thƣ viện 20 năm tới phƣơng hƣớng đào tạo cán thƣ viện Việt Nam, Tạp chí Thơng tin - Tƣ liệu, số 1,1999 34.Lê Văn Viết Thƣ viện học NXB Văn hóa- Thơng tin, Hà Nội, 2006 35.Uỷ ban Thƣờng vụ Quốc Hội, Pháp lệnh Thƣ viện, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001 * Tiếng Anh: 36.ASEAN University Network quanlity- Assurance, Manual for the implementation of the guidelines 37.Nguyen Huy Chuong, Pham Thuc Truong Luong (2002), IT infrastructure and library services of Vienam National Library, Hanoi, Report of The conference on Asean University Network (AUN) Inter - Library Online, Manila, Philippines 38.Nguyen Huy Chuong (2003), IT Infrastructure and Library Services of Vietnam National University, Hanoi, Paper of AUN Meeting, Manila pp 301-303 39.Ngo Doan Dai, “Higher education accreditation- situation in Vietnam and the united states’ and Japan’s experience”, Paper for presentation at the international forum “Higher Education in 21st century” held by Vietnam National University, Ha Noi on May 15, 2006 in Ha Noi 121 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40.Mulhem, J (2002), "Current issues in higher education quality assurance: An introduction for academic library administrators", Advances in Library Administration and Organization, Volume 19 pp 137-164 41.Owusu-Ansah, E.K (2004), "Information Literacy and Higher Education: Placing the Academic Library in the Center of a Comprehensive Solution", The Journal of Academic Librarianship, Volume 30 (1), pp 3-16 42.Perry, Susan L and Weber David C (2001), "Evaluating academic library quality today", Advances In Librarianship, Volume 25 pp 97-131 122 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 1: PHIẾU HỎI Ý KIẾN (Dành cho Cán quản lý Cán thư viện) Để có khách quan cho việc đề xuất số biện pháp tổ chức quản lý hoạt động thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng đào tạo trường đại học, kính mong Anh/ Chị cho biết ý kiến đánh giá việc đạo chuẩn bị thực công tác Kiểm định chất lượng Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia thời gian qua, cách đánh dấu (+) vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị Xin cám ơn Anh/Chị! Câu 1: Anh/Chị cho biết ý kiến tầm quan trọng Kiểm định chất lượng đào tạo trường Đại học - Rất quan trọng  - Quan trọng  - Không quan trọng  Câu 2: Theo Anh/Chị Kiểm định chất lượng có vai trị cơng tác thơng tin- thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội STT ý kiến Đồng ý Phân vân Không đồng ý Xác định mức độ đáp ứng mục tiêu phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu khoa học Trung tâm TT-TV Đề giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo nâng cao chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng hiệu hoạt động thông tin- thư viện Công nhận mức độ đáp ứng yêu cầu Bộ tiêu chuẩn Kiểm định chất lượng Trung tâm TT-TV Là hoạt động thiết yếu công tác quản lý thông tin- thư viện Câu 3: Theo ý kiến Anh/Chị, nhận thức cán Trung tâm Thông tin-Thư viện công tác thông tin- thư viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng nào? - Tốt  - Còn sơ sài  - Không quan tâm  Câu 4: Anh/ Chị cho biết công tác tập huấn cán Trung tâm Thông tin- Thư viện thực Kiểm định chất lượng đào tạo nào? - Tổ chức tập huấn cho tất cán Trung tâm  - Công tác tập huấn chưa tổ chức  Câu 5: Đơn vị Anh/Chị áp dụng biện pháp để đẩy mạnh công tác thông tin- thư viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng? STT Biện pháp Đã thực Chưa thực Xây dựng mục tiêu kế hoạch thực công tác thông tin- thư viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng tiêu chí tiêu chuẩn liên quan Tuyên truyền, khích lệ người thực tốt công tác thông tin- thư viện Tập huấn cho cán công tác Kiểm định chất lượng Sắp xếp phân bổ cán thư viện phù hợp với chuyên môn Đầu tư sở vật chất Tăng cường buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm Tập huấn cho giáo viên, sinh viên phương pháp sử dụng nguồn tin Tiến hành điều tra, khảo sát nhu cầu thông tin- thư viện 10 Kiểm tra, đánh giá hoạt động thông tin- thư viện 11 Tăng cường tổ chức hoạt động hợp tác nước quốc tế thông tin- thư viện 12 Phát triển vốn tài liệu sản phẩm thư viện 13 Tổ chức quản lý tốt dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin-thư viện 14 Thành lập phận đảm bảo chất lượng Trung tâm TT-TV 15 Thu thập lưu trữ minh chứng 16 Xử lý, đánh giá kết kiểm định để điều chỉnh hoạt động lần sau Xin Anh/Chị cho biết đôi điều thân: - Họ tên:……………………………………………………………… - Giới tính:………………………………………………………………… - Trình độ đào tạo:………………………………………………………… - Thâm niên cơng tác:…………………………………………………… - Chức vụ (nếu có):……………………………………………………… - Đơn vị cơng tác (Phịng/Ban):………………………………………… Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu Anh/Chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: PHIẾU HỎI Ý KIẾN (Dành cho Cán quản lý Cán thư viện) Để có khách quan cho việc đánh giá công tác tổ chức quản lý hoạt động thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đáp ứng mục tiêu đào tạo nghiên cứu khoa học trường đại học, kính mong Anh/ Chị cho biết ý kiến đánh giá việc đạo chuẩn bị thực hoạt động thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia thời gian qua, cách đánh dấu (+) vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết tầm quan trọng thông tin- thư viện hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học trường Đại học: - Rất quan trọng  - Quan trọng  - Không quan trọng  Câu 2: Anh/ Chị cho biết ý kiến tầm quan trọng công tác tổ chức quản lý hoạt động thông tin- thư viện Trung tâm Thông tinThư viện Đại học Quốc gia Hà Nội STT Hoạt động Rất quan Quan Không quan trọng trọng trọng Xây dựng kế hoạch tổng thể cho Trung tâm Tổ chức quản lý đội ngũ cán thư viện Tổ chức quản lý nguồn tài liệu thư viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổ chức quản lý sản phẩm thông tin- thư viện Tổ chức quản lý dịch vụ thông tin- thư viện Quản lý sở vật chất Quản lý hoạt động hợp tác nước quốc tế Kiểm tra đánh giá công tác thông tin- thư viện Câu 3: Anh/ Chị cho biết ý kiến hoạt động thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội STT Hoạt động Đã làm tốt Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu Tổ chức quản lý cán thư viện Tổ chức quản lý nguồn tài liệu thư viện Tổ chức quản lý sản phẩm thông tin- thư viện Tổ chức quản lý dịch vụ thông tin- thư viện Tổ chức quản lý sở vật chất Tổ chức quản lý hoạt động hợp tác nước quốc tế Kiểm tra đánh giá công tác thông tin- thư viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Theo Anh/ Chị công tác thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng đào tạo mức độ nào? STT Công tác Tốt Khá Đạt Không đạt Tổ chức quản lý cán thư viện Tổ chức quản lý nguồn tài liệu thư viện Tổ chức quản lý sản phẩm thông tinthư viện Tổ chức quản lý dịch vụ thông tin- thư viện Tổ chức quản lý sở vật chất Tổ chức quản lý hoạt động hợp tác nươc quốc tế Đánh giá chung mức độ đáp ứng TT TT- TV ĐHQGHN so với yêu cầu Kiểm định chất lượng đại học Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: PHIẾU HỎI Ý KIẾN (Dành cho Chuyên gia, Cán quản lý Cán thư viện) Sau thời gian nghiên cứu thực trạng tổ chức quản lý công tác thông tinthư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, xin đề xuất số biện pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng trình đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng đào tạo Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá tính cần thiết tính khả thi biện pháp cải tiến công tác tổ chức quản lý thông tin- thư viện nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lượng đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội, cách đánh dấu (+) vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị STT Biện pháp Tính cần thiết Rất Cần Khơng Rất Khả Khơng cần thiết cần khả thi khả thiết thi thiết I Tính khả thi thi Nhóm biện pháp nâng cao nhận thức cho cán thư viện II Nhóm biện pháp liên quan đến đổi tổ chức hoạt động thông tin- thư viện Xây dựng tiêu chí tiêu chuẩn liên quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng quy trình thực quy trình tổ chức quản lý theo yêu cầu kiểm định Thu thập lưu trữ minh chứng Xử lý, đánh giá kết kiểm định để điều chỉnh hoạt động lần sau Hình thành phận đảm bảo chất lượng Trung tâm Thông tinThư viện Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: PHIẾU HỎI Ý KIẾN (Dành cho giáo viên sinh viên) Để có khách quan cho việc đánh giá công tác tổ chức quản lý hoạt động thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đáp ứng mục tiêu đào tạo nghiên cứu khoa học trường đại học, kính mong Anh/ Chị cho biết ý kiến đánh giá hoạt động thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia thời gian qua, cách đánh dấu (+) vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị Câu 1: Anh/Chị dành thời gian cho việc đọc sách thư viện ngày? - Dưới  - Từ đến  - tiếng trở lên  Câu 2: Anh/ Chị thường sử dụng sản phẩm thông tin- thư viện vào mục đích gì? - Nghiên cứu khoa học  - Viết khóa luận  - Học tập, trao dồi kiến thức chun mơn  - Giải trí, thư giãn  Câu 3: Anh/ Chị thường sử dụng hình thức phục vụ thơng tin- thư viện cho biết ý kiến Anh/Chị hiệu hình thức STT Hình thức phục vụ Đã sử Chưa sử Tốt Trung Kém dụng Đọc chỗ Mượn nhà dụng bình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cung cấp tài liệu gốc Phục vụ đa phương tiện Cung cấp thông tin theo yêu cầu đặt trước Câu 4: Anh/ Chị sử dụng nguồn tin Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đánh giá hiệu STT Nguồn tin Đã sử Chưa sử Tốt Trung Kém dụng Sách giáo khoa/ Giáo trình Sách tham khảo Báo, tạp chí thơng dụng Báo, tạp chí chun ngành Thư mục thơng báo sách Cơ sở liệu máy tính Bản tin điện tử Mục lục thư viện Băng, đĩa ghi tiếng- ghi hình 10 Luận văn, luận án 11 Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa dụng bình học 12 Sách tra cứu 13 Vật mang tin khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Anh/ Chị sử dụng thể loại tài liệu Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đánh giá hiệu STT Loại hình Đã sử Chưa sử Tốt Trung Kém dụng Khoa học xã hội nhân văn Khoa học tự nhiên- kỹ thuật Công nghệ thông tin Thể thao Khoa học ứng dụng Văn hóa Y học Mỹ thuật dụng bình Câu 6: Anh/ Chị đánh giá số lượng chất lượng tài liệu Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia? - Tư liệu có chất lượng tốt  - Tư liệu chưa đảm bảo chất lượng  - Tư liệu thiếu thốn, chưa phong phú  - Tư liệu tạm đủ  - Tư liệu đa dạng, phong phú  Câu 7: Anh/ Chị có tập huấn việc sử dụng thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội không?  - Được tập huấn thường xuyên - Ít tập huấn  - Không tập huấn  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Anh/ Chị nghĩ thái độ phục vụ cán thư viện? - Nguyên tắc, cứng nhắc  - Hời hợt, thiếu trách nhiệm  - Phương thức phục vụ chưa khoa học  - Tổ chức phục vụ hợp lý, nhanh chóng  - Thái độ phục vụ tốt  Câu 9: Anh/ Chị đánh giá sở vật chất Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia? - Cơ sở vật chất tốt  - Cơ sở vật chất chưa đảm bảo chất lượng  - Chưa có đủ phịng đọc, thiếu chỗ ngồi  - Phòng đọc chưa đầy đủ trang thiết bị  - Phòng đa phương tiện thiếu máy móc  Xin Anh/Chị cho biết đơi điều thân: - Họ tên:……………………………………………………………… - Giới tính:………………………………………………………………… - Trình độ đào tạo:………………………………………………………… - Thâm niên cơng tác/ Sinh viên năm thứ:………………………………… - Chức vụ (nếu có):……………………………………………………… - Đơn vị cơng tác (Phịng/Ban/ Khoa):…………………………………… Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA SƯ PHẠM BÙI THỊ THU HƯƠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ CÔNG TÁC THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO LUẬN VĂN... Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 2.2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội so với yêu cầu Kiểm định chất lượng đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội. .. gồm: - Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức kiểm định chất lƣợng (kiểm định chất lƣợng nội bộ) quan, tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội (trong nƣớc quốc tế) thực kiểm định chất