Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai” Chƣơng 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Chiến lƣợc kinh doanh hƣớng đến khách hàng trở thành chiến lƣợc kinh doanh có tầm quan trọng bậc Tạo dựng khách hàng trung thành vốn cần thiết để trì hoạt động thƣờng xuyên ngân hàng Đáp ứng kịp thời với thay đổi nhu cầu khách hàng để phục vụ khách hàng tốt 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng Kiến nghị số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: khách hàng doanh nghiệp trực tiếp sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu, tìm hiểu thái độ, hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu • Nghiên cứu sơ bộ: đƣợc thực thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính • Nghiên cứu thức: đƣợc thực phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn • Xử lý số liệu nghiên cứu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 để kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA, phân tích tƣơng quan hồi quy phân tích phƣơng sai (Anova), kiểm định kết nghiên cứu ... nhánh Đồng Nai” Chƣơng 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1. 1 Lý chọn đề tài 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu 1. 3 Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 1. 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1. 1 Lý chọn đề tài Khách... thiết để trì hoạt động thƣờng xuyên ngân hàng Đáp ứng kịp thời với thay đổi nhu cầu khách hàng để phục vụ khách hàng tốt 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng... hỏi soạn sẵn • Xử lý số liệu nghiên cứu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 để kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA, phân tích tƣơng quan hồi quy phân tích phƣơng sai (Anova), kiểm