(TIỂU LUẬN) NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK CHI NHÁNH tây sài gòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN Sinh viên: Tạ Vũ Ngọc Hiếu Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Khóa: K43 GVHD: Ths Dương Ngọc Hồng NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN Sinh viên: Tạ Vũ Ngọc Hiếu Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Khóa: K43 GVHD: Ths Dương Ngọc Hồng NĂM 2020 I LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận cách suôn sẻ nhất, đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh nói chung tập thể giảng viên khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing, đặc biệt giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Dương Ngọc Hồng – người hết lịng quan tâm đến q trình thực tập dẫn dắt tơi hồn thiện báo cáo trọn vẹn Ngoài ra, thực tập Vietcombank chi nhánh Tây Sài Gòn 10 tuần qua hội vơ giá để tơi trải nghiệm làm quen với môi trường làm việc thực tế trước rời khỏi ghế nhà trường Chính xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc công ty chị phịng ban thực tập bảo, cung cấp thơng tin số liệu cần thiết tạo điều kiện thuận lợi cho tơi Bên cạnh đó, thời gian thực tập ngắn ngủi với việc thân thiếu trình độ kinh nghiệm lần làm việc môi trường văn phịng nê luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót chưa hồn hảo Chính thật hy vọng nhận bổ sung góp ý từ q Thầy Cơ cán bộ, cơng nhân viên phịng ban, doanh nghiệp để tơi có hội rút kinh nghiệm, khắc phục hồn thiện tương lai Cuối cùng, tơi xin kính chúc Ban Giám hiệu tồn thể q Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Ban Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Vietcombank chi nhánh Tây Sài Gòn thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống Không vậy, kính chúc q cơng ty đạt nhiều thành tựu tốt hoạt động kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2020 Tạ Vũ Ngọc Hiếu II LỜI CAM KẾT Tôi tên Tạ Vũ Ngọc Hiếu, tác giả khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao hoạt động Thanh toán quốc tế Vietcombank chi nhánh Tây Sài Gịn” Tơi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp báo cáo nghiên cứu riêng suốt 10 tuần qua không chép từ viết từ tổ chức hay cá nhân khác Đồng thời, tất số liệu kết nghiên cứu trình bày khóa luận trung thực xác thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2020 Tạ Vũ Ngọc Hiếu III BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP IV BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA GVHD V TÓM LƯỢC Với xu tồn cầu hóa nay, hoạt động TTQT diễn ngày nhiều chiếm vị trí quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, đặc biệt NHTM Đây tiêu quan trọng ảnh hưởng đến thành công ngân hàng nhiều nguyên nhân kênh trung gian thiếu hoạt động kinh doanh tạo lợi nhuận hấp dẫn với hoạt loạt dịch vụ hỗ trợ kèm theo; môi trường học hỏi nhiều kinh nghiệm học từ hệ thống ngân hàng giới xây dựng mô hình Thanh tốn quốc tế đại ứng dụng công nghệ thông tin cao, tiên tiến; tạo uy tín thị trường quốc tế, thu hút nguồn vốn tài trợ tổ chức Vì tầm quan trọng trên, luận văn tập trung viết việc đẩy mạnh hoạt động TTQT chi nhánh Tây Sài Gịn Vietcombank, đẩy mạnh lợi nhuận uy tín cho hệ thống ngân hàng Đồng thời, luận văn nghiên cứu với mục đích lí giải phải nâng cao hoạt động Thanh tốn quốc tế chi nhánh thơng qua yếu tố chủ quan tác động đến mơ hình, biểu phí chiến lược quản lí ngân hàng, trình độ nghiệp vụ cán bộ, hệ thống cơng nghệ thơng tin, uy tín mạng lưới hệ thống Vietcombank, hoạt động hỗ trợ Từ đó, thực trạng hoạt động TTQT, đặc biệt chi nhánh phân tích kĩ đưa nhận xét ưu điểm, nhược điểm, thách thức hội chi nhánh giai đoạn từ năm 2017 đến tháng đầu năm 2020 Với kết thu được, sáu giải pháp nhằm nâng cao hoạt động toán quốc tế, cải thiện vấn dề doanh số bị giảm dần đưa ra, (1) Giải pháp hỗ trợ kinh doanh, (2) Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức qui trình Thanh tốn quốc tế, (3) Các sách thu hút đối tác hoạt động Thanh toán quốc tế, (4) Giải pháp hỗ trợ công nghệ, thông tin quản lý, (5) Giải pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ cán TTQT (6) Giải pháp quản trị rủi ro VI MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM KẾT II BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP .III BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA GVHD .IV TÓM LƯỢC V MỤC LỤC VI DANH MỤC BẢNG .IX DANH MỤC BIỂU ĐỒ IX DANH MỤC SƠ ĐỒ IX DANH MỤC HÌNH IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT X MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh thực tập lý chọn chủ đề Phạm vi chủ đề Phương pháp thực Bố cục khóa luận Hạn chế đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN 1.1 Giới thiệu chung Vietcombank 1.1.1 Thông tin 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3 Logo, giá trị thương hiệu sắc văn hóa 1.1.4 Các nghiệp vụ kinh doanh 1.1.5 Doanh thu lợi nhuận 1.2 Giới thiệu chi nhánh Tây Sài Gòn 1.2.1 Thông tin sơ lược 1.2.2 Nhiệm vụ, chức Chi nhánh Tây Sài Gòn hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 1.2.3 Cấu trúc chức phận 1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh 1.3 Giới thiệu trình thực tập 10 1.3.1 Sơ lược vị trí thực tập 10 1.3.2 Công việc giao thực tập 11 VII 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ Ở VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN 13 2.1 Lí luận chung phương pháp đánh giá hoạt động toán tế 13 2.1.1 Khái niệm toán quốc tế 13 2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế ngân hàng 13 2.2 Phân tích đánh giá tình hình hoạt động toán quốc tế 16 2.2.1 Doanh số toán quốc tế VCB chi nhánh Tây Sài Gòn 16 2.2.2 Về khách hàng 17 2.2.3 Mơ hình tốn quốc tế hệ thống VCB 18 2.2.4 Các phương thức toán quốc tế hoạt động hỗ trợ VCB 20 2.2.5 Về biểu phí 25 2.2.6 Khoa học công nghệ 30 2.3 Kết 31 2.3.1 Đánh giá chung mơ hình tốn hệ thống VCB .31 2.3.2 Đánh giá rủi ro thực TTQT 32 2.3.3 Đánh giá ưu điểm VCB chi nhánh Tây Sài Gòn hoạt động TTQT 34 2.3.4 Đánh giá hạn chế VCB chi nhánh Tây Sài Gòn hoạt động TTQT 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN 37 3.1 Định hướng phát triển năm tới mảng TTQT – TTTM .37 3.2 Cơ hội thách thức việc nâng cao hoạt động TTQT chi nhánh 38 3.2.1 Cơ hội 38 3.2.2 Thách thức 39 3.3 Đề xuất giải pháp 39 3.3.1 Giải pháp hỗ trợ kinh doanh 40 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức qui trình TTQT .41 3.3.3 Các sách thu hút đối tác hoạt động Thanh toán quốc tế 42 3.3.4 Giải pháp hỗ trợ công nghệ, thông tin quản lý 46 3.3.5 Giải pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ cán TTQT 47 3.3.6 Giải pháp quản trị rủi ro 48 VIII 3.4 Một số kiến nghị 49 3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ 49 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 1: NHẬT KÍ THỰC TẬP 56 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 72 IX DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Doanh thu lợi nhuận Vietcombank từ năm 2016 - 2019 Bảng 1.2 Một số tiêu thể tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank – Chi nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 2017- 6/2020 Bảng 2.1 Phát triển khách hàng tín dụng huy động vốn từ năm 2017 – Tháng 6/2020 Bảng 2.2: Trách nhiệm TTQT Chi nhánh Trung tâm TTTM Bảng 2.3 Biểu phí nhờ thu chứng từ nhập số ngân hàng Bảng 2.4 Biểu phí nhờ thu chứng từ xuất số ngân hàng Bảng 2.5 Biểu phí nhờ thu chứng từ xuất số ngân hàng Bảng 2.6 Biểu phí L/C xuất số ngân hàng Bảng 2.7 Điện phí SWIFT số ngân hàng Bảng 2.8 Phí chuyển ngoại tệ Vietcombank DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh số TTQT – TTTM VCB chi nhánh Tây Sài Gòn DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Vietcombank chi nhánh Tây Sài Gòn DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Thay đổi Logo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Hình 1.2 Vietcombank- Chi nhánh Tây Sài Gòn ngày khai trương chi nhánh Hình 2.1 Một số tiêu áp dụng khoa học công nghệ vào ngân hàng Thời gian Thứ (20/08) Nội dung công việc Đọc hồ sơ công ty liên quan đến tài trợ thương mại Xin tài liệu liên quan đến lợi nhuận doanh thu VCB chi nhánh Tây Sài Gịn Tìm kiếm tài liệu doanh thu lợi nhuận VCB Xử lí yêu cầu L/C xuất nhờ thu tiền với mơ hình có thêm ngân hàng thơng báo bên tham gia Tính phí DHL Phát hành DHL gửi chứng từ Thứ (21/08) Nhận kết từ hệ thống Ti gửi kêt kiểm tra chứng từ L/C cho công ty M&K qua mail Đọc kết chỉnh sửa mà trung tâm gửi Đọc kĩ hóa đơn, L/C B/L cho câu hỏi công ty hỏi để chỉnh sửa BCT từ trung tâm yêu cầu thắc mắc KH Kiểm tra xem phản hồi khách hàng sửa đổi khách Thời gian Nội dung công việc Bổ sung giấy tờ giải ngân, trình kí để đóng hồ sơ Tuần 4: 24/08 – 30/08/2020 Thứ (24/08) Tiếp nhận yêu cầu khách hàng soạn chứng từ cho khách (công ty M&K) lấy để sửa Quan sát việc trao đổi truyền thông tin từ khách hàng cho trung tâm, đồng thời hỏi yêu cầu khách hàng Thứ (25/08) Nhận chứng từ sửa đại diện công ty M&K đến, kiểm tra tiếp nhận yêu cầu công ty Làm thư yêu cầu xử lí gửi chứng từ mà khơng kiểm tra lại khách nói lên trung tâm duyệt Scan lại chứng từ sửa vào file Tra cấm vận cho chứng từ in lưu hồ sơ Thời gian Nội dung công việc Quan sát thực tác vụ này: nộp thông tin đẩy tệp (cấm vận, yêu cầu xử lí, chứng từ) lên hệ thống VCBTi để xử lí yêu cầu Trình kí u cầu chị trưởng phịng duyệt lần Ti Thứ (26/08) Chỉnh bìa hồ sơ tất tốn, in đóng tệp lưu hồ sơ kho Tìm thơng tin nơi gửi từ L/C để mở DHL chuyển chứng từ công ty M&K sau nhận thông báo trung tâm Lập yêu cầu xử lí nhờ thu chứng từ cơng ty Agrexport Xếp chứng từ nhờ thu sau scan lưu file, tải lên hệ thống VCBTi Sắp xếp, photo, trình kí hồ sơ giải ngân giao cho chị phòng dịch vụ khách hàng Thời gian Thứ (27/08) Nội dung công việc Đặt HDL chuyển chứng từ công ty Agrexport Thực giải ngân Dị thơng tin hồ sơ cho để giải ngân máy tính Sắp xếp giấy tờ bổ sung giải ngân sau để theo thứ tự mặc định, trình kí bổ sung Thứ Đóng thư bảo lãnh (28/08/202 Kiểm tra thơng tin hồ sơ trước giải ngân 0) Thực giải ngân sau tác nghiệp hệ thống Bổ sung hồ sơ, đóng thành tập Tuần 5: 31/08 – 06/09/2020 Thứ Xử lí u cầu địi chứng từ theo phương thức D/P (31/08/202 khách hàng khơng chịu tốn 0) Liên hệ với khách hàng để xác nhận phí DHL chịu, đồng thời nhắn tin với người bên trung tâm để hỏi cách xử lí Thời gian Nội dung cơng việc Tiếp tục xử lí ngưng địi chứng từ lại mà giảm tiền cho bên khách hàng lại (sửa đăng lại yêu cầu xử lí, lưu yêu cầu, quan sát chị thực tác nghiệp) Thứ (01/09) Thực tác nghiệp giải ngân Sắp xếp hồ sơ cất vào bìa, bổ sung hồ sơ Quan sát thực thư bảo lãnh Thứ Thứ Xin nghỉ để Thi Toeic (03/09) Thứ (04/09) Thực thao tác giải ngân phòng giao dịch Bổ sung hóa đơn cho hồ sơ giải ngân cũ Quan sát mở thư bảo lãnh Tuần 6: 07/09 – 13/09/2020 Thứ Xin tài liệu đọc mô hình tài trợ thương mại để viết (07/09) Thời gian Thứ (08/09) Nội dung công việc Gặp giáo viên hướng dẫn để nghe nhận xét chương nhật kí thực tập tuần đầu hỏi đáp chương Thứ (09/09) Quan sát hủy thư bảo lãnh Sắp xếp bổ sung hồ sơ Phụ tính tốn dư nợ Thứ 5, (10,11/09) Phụ xếp hồ sơ để gửi kho (đóng lỗ, đóng tệp, bỏ vơ thùng) Phụ mở thư bảo lãnh (kiểm tra hồ sơ, scan, photo) Phụ giải ngân cho cơng ty, giải ngân nước ngồi Tuần 7: 14/09 – 20/09/2020 Thứ (14/09) Xin nghỉ để lấy kết thi Toeic, mua nộp hồ sơ thi tiếng Nhật Chỉnh sửa hoàn tất chương theo cô nhận xét Thời gian Thứ (15/09) Nội dung công việc Phụ chấm điểm cho doanh nghiệp phần mềm Quan sát phụ hủy thư bảo lãnh Thực giải ngân cho doanh nghiệp cá nhân Thứ (16/09) Thực phát hành L/C nháp (đọc L/C, hợp đồng, scan, làm yêu cầu xử lí) Hỏi anh chị nguyên nhân doanh thu TTQT giảm, vấn đề liên quan Phụ thực giải ngân Thứ (17/09) Sửa đổi thư bảo lãnh thời hạn hiệu lực Nhận kết kiểm tra phát hành L/C nháp, đọc lỗi đó, liên hệ với khách để chỉnh sửa Kiểm tra BCT nhờ thu xuất đến chưa, xác định thời gian người nhận Thứ (18/09) Quan sát thực L/C Xác nhận (đọc L/C khách hàng sửa đổi xem thực chưa, lập YCXL, lưu hồ sơ) Thời gian Nội dung công việc Thực tra sốt địi chứng từ cơng ty khác Tuần 8: 21/09 – 27/09/2020 Thứ (21/09) Phụ dọn dẹp phòng, hồ sơ để nhân viên lên Thực toán nhờ thu nhập Phụ phát hành thư bảo lãnh Phụ giải ngân cho khách hàng cá nhân Phòng giao dịch doanh nghiêp Thứ (22/09) Nhận BCT doanh nghiệp để thực nhờ thu đòi tiền (Scan BCT, làm YCXL, tra cấm vận) Thực giải ngân cho doanh nghiệp nước cá nhân Thứ (23/09) Phụ thực phát hành thư bảo lãnh thực hợp đồng Thực giải ngân cho nghiệp vụ chuyển tiền nước Thời gian Nội dung công việc Phụ thực nghiệp vụ mở L/C (kiểm tra giấy tờ, phí phát hành, scan, làm YCXL, lưu hồ sơ) Thứ (24/09) Gặp cô Hồng để nghe chỉnh sửa nhận xét chương đặt câu hỏi chương để viết cho hoàn thiện Thứ (25/09) Phụ chấm điểm cho doanh nghiệp Quan sát thực sửa đổi thư bảo lãnh, kiểm tra lại hồ sơ cho Thực đòi tiền theo L/C xuất Tuần 9: 28/09 – 04/10/2020 Thứ Photo hồ sơ để lưu lại (28/09) Nhập liệu thông tin vào file excel để phục vụ cho cơng tác kiểm tốn Phụ giải ngân hồ sơ Thứ Hỏi mục tiêu, định hướng phát triển chi nhánh (29/09) năm qua Thời gian Nội dung công việc Phụ thực mở thư bảo lãnh Đem tài liệu sai cho anh/chị phòng KH sửa Thứ (30/09) Thứ (01/10) Phụ thực giải ngân Viết chương sơ luận văn Thực nhờ thu nhập Phụ xếp hồ sơ lại cho thứ tự lưu hồ sơ Thực giải ngân hồ sơ doanh nghiệp, chuyển tiền nước Thứ (02/10) Phụ mở thư bảo lãnh Thực xử lí yêu cầu BCT nhờ thu nhập Phụ giải ngân chuyển tiền nước Tuần 10: 05/10 – 11/10/2020 Thứ Giao BCT L/C nhập cho khách, đợi khách kiểm (05/10) tra kí nhận Phụ làm biên phụ lục thẩm định giá Thực mở L/C nội địa Thời gian Thứ (06/10) Nội dung công việc Gặp cô Hồng để nghe nhận xét chương 3, đặt câu hỏi cho phần format, kiểm tra đạo văn, … Hoàn tất luận văn Thứ (07/10) Thực nhờ thu chứng từ xuất Đặt DHL để chuyển chứng từ Phụ chấm điểm doanh nghiệp Thứ (08/10) Thực yêu cầu nhờ thu chứng từ nhập Phụ thực giải ngân cho chuyển tiền nước Mở thư bảo lãnh Thứ (09/10) Trình cho người quản lí chấm điểm bảng đánh giá từ doanh nghiệp đóng mộc Gửi lời cảm ơn đến doanh nghiệp anh chị hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian qua PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN ... quan Vietcombank chi nhánh Tây Sài Gịn Chương 2: Phân tích hoạt động toán quốc tế Vietcombank chi nhánh Tây Sài Gòn Chương 3: Giải pháp để nâng cao hoạt động TTQT Vietcombank chi nhánh Tây Sài Gòn. .. VCB chi nhánh Tây Sài Gòn hoạt động TTQT 34 2.3.4 Đánh giá hạn chế VCB chi nhánh Tây Sài Gòn hoạt động TTQT 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC... TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ Ở VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN Trong chương 2, thực trạng hoạt động toán quốc tế chi nhánh Tây Sài Gịn phân tích kĩ doanh số khách hàng yếu tố chủ quan tác động