2 BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGHỀ LUẬT ĐỀ TÀI Phân tích những hiểu biết của anh chị về kỹ năng lắng nghe trong nghề luật và liên hệ thực tiễn Giảng viên hướng dẫn Sinh v.
BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGHỀ LUẬT ĐỀ TÀI: Phân tích hiểu biết anh/ chị kỹ lắng nghe nghề luật liên hệ thực tiễn Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Hà Nội, Tháng 11/2022 ` MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU B PHẦN NỘI DUNG Khái niệm lắng nghe Vai trò việc lắng nghe Kỹ lắng nghe 3 3.1 Các mức độ nghe tầm quan trọng việc lắng nghe 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe5 3.3 Lắng nghe có hiệu Ý nghĩa thực tiễn việc lắng nghe giao tiếp nghề luật C PHẦN KẾT LUẬN 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 A PHẦN MỞ ĐẦU Khơng phải lẽ dĩ nhiên mà người thừa nhận thành ngữ: “Nói bạc Im lặng vàng Lắng nghe kim cương” Câu nói lẽ, để đạt mục đích việc giao tiếp cần biết nhiều kĩ mà kĩ kĩ lắng nghe Lắng nghe yếu tố quan trọng giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Lắng nghe có nghĩa làm để tìm sở thích, mong muốn, nhu cầu người khác Tức làm truyền tải thơng điệp cho người đối diện Đặc biệt, giao tiếp nghề luật khả truyền tải thông tin cho người đối thoại vơ quan trọng Chính thế, giao tiếp ngành luật đòi hỏi chức danh tư pháp phải vận dụng hết kỹ để đạt hiệu cao trình giao tiếp Mà kỹ quan trọng kỹ lắng nghe Do đó, để tìm hiểu kĩ vấn đề này, sau em xin chọn đề số 3: “Phân tích kỹ lắng nghe giao tiếp nghề luật Ý nghĩa thực tiễn” làm tập học phần môn Kĩ giao tiếp nghề luật B PHẦN NỘI DUNG Khái niệm lắng nghe Lắng nghe kĩ quan trọng giao tiếp Để hiểu kĩ lắng nghe trước tiên ta phải hiểu lắng nghe gì? Lắng nghe hoạt động tâm lý tích cực có tham gia ý thức đòi hỏi người nghe ý, tập trung cao độ, tiếp nhận thông tin hiểu ý nghĩa thông tin Vai trị việc lắng nghe Trong giao tiếp việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích, lắng nghe đóng vai trị vơ quan trọng, có ý nghĩa thực tiễn khơng người nghe mà cịn người nói như: Thứ nhất, lắng nghe thỏa mãn nhu cầu người nói: giao tiếp muốn tơn trọng Khi ý lắng nghe người đối thoại thỏa mãn nhu cầu họ Sẽ khó chịu người nói mà khơng có người nghe Vì việc ý lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt với người đối thoại Ví dụ: Trong tiết học có bạn chăm nghe giảng tích cực ghi chép, phát biểu ý kiến giáo ấn tượng với bạn Thứ hai, lắng nghe giúp cho người nghe thu thập nhiều thông tin nhận ẩn ý người nói khơng thể lời Thứ ba, lắng nghe hạn chế sai lầm giao tiếp Thứ tư, lắng nghe giúp giải nhiều vấn đề Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn không giải bên khơng chịu lắng nghe để hiểu Trong giao tiếp người nghe cần phải nghe thái độ tôn trọng, biết lắng nghe bên hiểu vụ việc cần giải quyết, xác định nguyên nhân gây vụ việc từ đưa giải pháp Thứ năm, lắng nghe tạo khơng khí biết lắng nghe giao tiếp: Khi người đối thoại nói, bạn ý lắng nghe đến bạn lên tiếng họ lắng nghe bạn nghĩa tạo khơng khí tơn trọng, biết lắng nghe giao tiếp Kỹ lắng nghe 3.1 Các mức độ nghe tầm quan trọng việc lắng nghe Trong giao tiếp, mức độ nghe chia thành loại sau: Giả vờ nghe; nghe có chọn lọc, nghe chăm nghe thấu cảm 6 ● Giả vờ nghe trường hợp mà người nghe thường suy nghĩ vấn đề khác, lại ý nghe người đối thoại để an ủi họ, đồng thời che giấu việc chẳng nghe ● Nghe có chọn lọc tức nghe phần quan tâm Cách nghe khó có hiệu cao, người nghe không theo dõi liên tục nên không nắm đầy đủ xác thơng tin người đối thoại đưa ● Nghe chăm người nghe tập trung ý vào người đối thoại để ý hiểu họ ● Nghe thấu cảm trường hợp người nghe khơng lắng nghe mà cịn đặt vào vị trí người nói để hiểu người nói có cảm nghĩ Như vậy, nghe thấu cảm, hiểu lời nói người đối thoại mà cịn hiểu họ nói vậy, họ muốn gì, có nhu cầu Trong kỹ giao tiếp kỹ lắng nghe chiếm vị trí quan trọng, định thành công người Biết lắng nghe yêu cầu số công tác ngành nghề, đặc biệt nghề luật biết lắng nghe hiểu vai trò việc lắng nghe? Lắng nghe giúp cho đối tượng thu nhận, phân tích đánh giá thơng tin Chỉ tập trung lắng nghe tiếp nhận thơng tin, từ phân tích thơng tin nghe cách chọn lọc, đánh giá thơng tin để tìm thơng tin cần Theo số liệu thống kê khoa học, thời lượng người sử dụng kỹ lắng nghe chiếm đến 53% tổng thời lượng sử dụng kỹ nghe, nói, đọc, viết cộng lại Tuy nhiên có thật đáng buồn hiệu suất nghe trung bình dừng lại số 25 – 30% Lắng nghe giúp cho đối tượng hiểu vấn đề Khi lắng nghe giúp đối tượng nghe hiểu vấn đề nghe hiểu hướng Bởi sau tiếp nhận, đánh giá thông tin từ việc lắng nghe người lắng nghe xác định vấn đề nghe hiểu cặn kẽ vấn đề Bởi nghe bạn cần sử dụng đơi tai để tiếp nhận từ, lời người nói lắng nghe bạn cần phải đánh giá nghe cảm giác suy nghĩ thân 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe chúng ta, trước hết cần tránh thói quen có ảnh hưởng đến việc lắng nghe ● Thứ nhất, giả vờ lắng nghe, tỏ lắng nghe làm hài lòng người nói lại khơng nghe ● Thứ hai, nghe qua loa thơng tin, nghe mà khơng có suy nghĩ, chọn lọc, nghe hết mà không hiểu ● Thứ ba, buông trôi thời điểm, lúc lắng nghe, lúc không, dịng thơng tin khơng liên tục ● Thứ tư, ln bình luận cách nói tác phong, bề ngồi người nói theo tiêu chuẩn thân ● Thứ năm, khơng nghe vấn đề “mà cho không thú vị” theo suy nghĩ thân 3.3 Lắng nghe có hiệu Trong giao tiếp nghề luật kĩ lắng nghe kĩ quan trọng Vì có lắng nghe họ có thơng tin để giải vấn đề, tìm phương án giải pháp luật nhất, bảo vệ quyền lợi ích nhà nước, xã hội cơng dân Để lắng nghe có hiệu người nghe phải nghe mức độ nghe chăm thấu cảm Muốn làm điều cần ý rèn luyện kĩ sau đây: - Tạo khơng khí bình đẳng cởi mở: Để tạo khơng khí bình đẳng cởi mở cần ý đến khoảng cách nghe người nói, vị trí, tư thế, cử người nghe người nói - Bộc lộ quan tâm: Cũng qua tư thế, điệu cử chỉ, ánh mắt người hành nghề luật thể quan tâm đến người đối thoại lời nói họ - Gợi mở vấn đề khuyến khích người nói: Muốn nghe nhiều, nắm bắt nhiều thơng tin người nghe cần khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm cách: Tỏ am hiểu vấn đề thông cảm với người đối thoại, ví dụ “ tơi hiểu” quan tâm đến thái độ, hành vi, cử biểu cảm nét mặt khách hàng - Phản ảnh lại: Sau nghe người đối thoại trình bày vấn đề người nghe diễn đạt lại nội dung theo cách hiểu thân Ví dụ “theo tơi ý anh …có phải khơng?” Việc phản ánh lại người nghe vừa cho người đối thoại biết bán hiểu họ nào, có cần giải thích, bổ sung không, vừa cho họ thấy họ ý lắng nghe Tuy nhiên, trình lắng nghe, không hiểu nội dung thông tin cách đưa thơng tin đối tượng giao tiếp cịn lộn xộn, khơng rõ ràng chủ thể giao tiếp phản ánh cảm nhận cho đối tượng giao tiếp để họ điều chỉnh lại nội dung cách trình bày thơng tin Tuyệt đối khơng ngắt lời đối tượng giao tiếp mà phải chọn thời điểm hợp lý, tránh tạo ức chế cho họ Im lặng cách để thể tôn trọng đối tượng giao tiếp lắng nghe làm cho đối tượng giao tiếp thấy chăm chủ thể giao tiếp thơng tin nói tới Sự im lặng phải sử dụng hợp lý, không nên kéo dài thời gian im lặng làm cho đối tượng giao tiếp có cảm giác tập trung chủ thể giao tiếp giả tạo Đồng thời, im lặng chủ thể giao tiếp phải thể ý lắng nghe thơng qua phương tiện phi ngơn ngữ khác nhìn thẳng vào mắt người nói, hướng thể phía họ… Liên hệ thực tiễn việc lắng nghe giao tiếp nghề luật Lắng nghe giúp luật sư tư vấn thu nhận, đánh giá, phân tích thơng tin: kết hợp tri giác với tư duy, kinh nghiệm, hành vi để thu nhận, phân tích đánh giá thơng tin, hiểu chất pháp lý việc, hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng; đánh giá tính xác, tính đầy đủ thông tin, xác định thông tin quan trọng, thông tin hỗ trợ Để từ có phương hướng để giải vấn đề cách có hiệu Trong thực tiễn giao tiếp tư vấn cho khác hàng luật sư tư vấn nên tránh số lỗi như: Khi lắng nghe phải cách tập trung ý vào người nói, tránh xao nhãng, làm việc riêng, nhìn cửa sổ xung quanh; Tạo giao tiếp mắt cách nhìn người nói Nhìn vào mắt đối phương giao tiếp nhận tín hiệu khơng lời, giúp cho đối phương biết thật lắng nghe mà truyền đạt tốt 10 Đáp lại lời nói cách gật đầu, hướng người phía trước hay mỉm cười Chính dấu hiệu cho thấy thực lắng nghe cách chăm Phân tích tình huống: A (20 tuổi) biết nhà ơng B có lượng tiền lớn bán hoa mầu Ngày 12/10/2017 thấy nhà ơng B khơng có nhà, A vào lục tủ lấy 42 triệu đồng Sau lấy xong A vội vã trèo qua tường sau để trốn ông C người làm chứng Tháng 12/2018 tòa án huyện mở phiên tòa xét xử bị cáo A hành vi trộm cắp tài sản Phân tích ý nghĩa kỹ lắng nghe với chủ thể cụ thể thẩm phán, kiểm sát viên, luật sư tình Và nghe chủ thể cần xác định: Nghe ai? Nghe nào? Nghe để làm gì? Đối với Kiểm sát viên: để đưa luận tội xác đáng khơng dựa vào chứng bên điều tra cung cấp mà trình xét xử tòa Kiểm sát viên cần: lắng nghe lời khai bị cáo A, nhân chứng C để làm rõ yếu tố cấu thành tội trộm cắp tài sản A Từ có sở xem áp dụng Khoản Lắng nghe lời biện hộ luận sư để có ý kiến phản biện Đối với luật sư: tình luật sư bào chữa cho A, để phục vụ cho việc bào chữa cần: Lắng nghe lời trình bày chủ thể để khai thác thơng tin hoàn cảnh A, nguyên nhân mà A phạm tội Cần tập trung nghe khách hàng trình bày để nắm nhiều thơng tin từ hiểu rõ diễn biến việc mà từ có sở để đưa hệ thống lý lẽ, lập luận chặt chẽ để bào chữa cho thân chủ Ví dụ lắng nghe luật sư biết rằng: A học hết lớp 6, gia đình khó khăn, mẹ đau ốm, bố 11 người có cơng với cách mạng, muốn chữa bệnh cho mẹ khơng có đủ tiền nên biết ơng B nhận tiền hoa màu A đắn đo định vào nhà ông B để thực hành vi trộm cắp tài sản Qua trao đổi, nghe mẹ A hàng xóm kể A người hiền lành chăm chỉ, hiếu thảo, đối xử tốt với hàng xóm… Như luật sư sử dụng thông tin để bào chữa cho thân chủ Thứ nhất, trình độ nhận thức cịn hạn chế (A học hết lớp 6) nên không ý thức rõ ràng hành vi Thứ hai, hồn cảnh gia đình khó khăn, mẹ già ốm đau cần tiền chữa bệnh nguyên nhân dẫn tới hành vi phạm tội, nhiên luật sư nhấn mạnh hành vi phạm tội xuất phát từ hiếu thảo thân chủ Thứ ba, lúc cuống lên lo tiền cứu mẹ trước A định lẻ vào nhà ông B đắn đo nhiều lần, chứng tỏ tâm anh đấu tranh mãnh liệt Thứ tư, nhân thân A tốt, bố người có cơng với cách mạng, tình tiết giảm nhẹ Từ kiến nghị Hội đồng xét xử giảm án để thân chủ sớm phụng dưỡng mẹ già, … Đặc biệt “nghe thấu cảm” tức luật sư đặt vào tình A để hiểu hành động A, mà mẹ, cơng ơn mẹ lớn lao khó mà định lượng nổi, hành động A xuất phát từ lòng hiếu thảo Từ việc thân thơng cảm với thân chủ, luật sư cố gắng thuyết phục để người phiên tịa thơng cảm với A 12 Lắng nghe Kiểm sát viên: tập trung lắng nghe luật sư đưa lời buộc tội A có xác đáng khơng, để đưa lý lẽ phản bác kịp thời Lắng nghe lời khai người làm chứng ông C: có tập trung lắng nghe luật sư thấy lời khai ông C bất lợi cho thân chủ mình, mà có để khẳng định lời khai trái thật cần bác bỏ lý lẽ chứng cụ thể Lắng nghe lời tuyên án Thẩm phán: tập trung nghe luật sư biết Hội đồng xét xử tuyên A tội trộm cắp Khoản nào? Hội đồng xét xử có chấp nhận lời đề nghị giảm án cho A khơng? Để từ xem xét có cần kháng cáo hay không? Nếu luật sư không thực ý lắng nghe lúc tịa tun án, tịa tun A phạm tội trộm cắp tài sản thuộc Khoản Điều 178 Bộ luật hình với mức hình phạt 2,5 năm tù giam có tình tiết giảm nhẹ: A phạm tội lần đầu thành thật khai báo, phạm tội hồn cảnh khó khăn, bố A người có cơng với cách mạng, … Điều xảy ra, người đánh giá tác phong làm việc luật sư, cố gắng suốt vụ án, phút cuối lại xảy sai sót khơng đáng có, điều ảnh hưởng lớn tới hình ảnh luật sư Đối với Thẩm phán: thực công việc xét xử để đưa định, án kỹ lắng nghe thẩm phán quan trọng, thẩm phán người “cầm cân nảy mực” họ khơng nghe phía mà nghe từ nhiều phía Ví dụ vụ án hình nghe lời buộc tội đại diện Viện kiểm sát, lý lẽ gỡ tội luật sư, lời khai bị cáo, nhân chứng… 13 Tập trung nghe thẩm phán để xem lời khai đương A trình bày lời khai khác với ơng C có mâu thuẫn khơng? Vị kiểm sát viên đưa lời luận tội xác đáng chưa? Lý lẽ, chứng luật sư đưa có sức thuyết phục khơng? Như mà có nhiều luồng tin vấn đề đến vậy, thẩm phán tập trung nghe với nghiệp vụ nghề nghiệp có phán đốn xác được, từ định, án Như vậy, việc tập trung lắng nghe, biết cách nghe giúp Thẩm phán, Kiểm sát viên, Luật sư hoàn thành tốt cơng việc Kiểm sát viên đưa lời luận tội xác đáng, luật sư bảo vệ quyền lợi cho thân chủ mình, Thẩm phán đưa định án người, tội 14 C PHẦN KẾT LUẬN Lắng nghe kĩ ứng xử quan trọng giao tiếp ngày Có câu “Ba tuổi đủ để học nói đời khơng đủ để biết lắng nghe” Biết lắng nghe điều đơn giản thực khơng phải làm Vì vậy, người phải rèn luyện cho cách lắng nghe người khác để nâng cao giá trị Là sinh viên Luật em nhận thấy việc tiếp thu tích lũy kiến thức quan trọng để làm trước tiên phải biết lắng nghe cần phải rèn luyện kĩ lắng nghe Lắng nghe tạo mối quan hệ tốt đẹp, tạo mối quan hệ tin cậy q trình giao tiếp Qua tạo tình cảm tốt đẹp, xây dựng mối quan hệ lâu dài, điều đặc biệt quan trọng nghề luật sư mà em mong muốn theo đuổi tương lai 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://text.xemtailieu.net/tai-lieu/thao-luan-phan-tich-ki-nang-langnghe-va-lien-he-thuc-tien-ban-than-1192745.html https://dichvubachkhoa.vn/lien-he-ban-than-ve-ky-nang-giao-tiep1656766625/ https://luatduonggia.vn/ky-nang-lang-nghe-trong-giao-tiep-nghe-luat/ ... niệm lắng nghe Vai trò việc lắng nghe Kỹ lắng nghe 3 3.1 Các mức độ nghe tầm quan trọng việc lắng nghe 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe5 3.3 Lắng nghe có hiệu Ý nghĩa thực tiễn việc lắng. .. cầu Trong kỹ giao tiếp kỹ lắng nghe chiếm vị trí quan trọng, định thành cơng người Biết lắng nghe yêu cầu số công tác ngành nghề, đặc biệt nghề luật biết lắng nghe hiểu vai trị việc lắng nghe? Lắng. .. quan trọng kỹ lắng nghe Do đó, để tìm hiểu kĩ vấn đề này, sau em xin chọn đề số 3: ? ?Phân tích kỹ lắng nghe giao tiếp nghề luật Ý nghĩa thực tiễn? ?? làm tập học phần môn Kĩ giao tiếp nghề luật B PHẦN