Báo cáo tốt nghiệp Phân tích hoạt động marketing tại Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG Ý Họ tên sinh viên : Châu Thị Kim Thảo MSSV : 1723401010221 Lớp : D17QT05 Ngành : Quản trị kinh doanh GVHD : Trần Thụy Vũ Bình Dương, tháng 11/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG Ý Họ tên sinh viên : Châu Thị Kim Thảo MSSV : 1723401010221 Lớp : D17QT05 Ngành : Quản trị kinh doanh GVHD : Trần Thụy Vũ Bình Dương, tháng 11/2020 i ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Báo cáo tốt nghiệp “Phân tích hoạt động marketing Cơng ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý” cơng trình nghiên cứu tơi tự tìm hiểu đọc tài liệu, tìm hiểu, phân tích hồn thành Các số liệu kết sử dụng báo cáo hoàn toàn trung thực lấy từ cơng ty, có nguồn gốc rõ ràng iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ làm thực tập tốt nghiệp đến nay, nhận quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè xung quanh Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại học Thủ Dầu Một trang bị cho trang kiến thức cống hiến tâm huyết dạy học đời để có thề truyền đạt cho vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giám đốc Đinh Quang Vũ- Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý toàn thể anh, chị nhân viên Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý hỗ trợ giúp đỡ tơi nhiệt tình suốt thời gian thực tập công ty Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Minh Đăng tận tâm bảo hướng dẫn tơi qua buổi học, buổi nói chuyện, thảo luận đề tài nghiên cứu Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo đó, báo cáo thực tập tơi hồn thành cách xuất sắc Tuy nhiên thời gian học tập lớp không nhiều, cố gắng chắn hiểu biết kỹ đề tài nghiên cứu cịn nhiều hạn chế Do đó, báo cáo tơi khó tránh khỏi sai sót Kính mong nhận nhận xét đóng góp ý kiến từ phía (thầy) anh (chị) công ty để giúp cho thực tập tốt nghiệp tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC A.MỞ ĐẦU .1 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu phương pháp nghiên cứu .3 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu .4 3.2.Phạm vi nghiên cứu 4.Nguồn liệu .5 5.Bố cục nội dung đề tài 6.Tiến độ hoàn thành báo cáo PHẦN NỘI DUNG Chương I Cơ sở lý luận chiến lược Marketing doanh nghiệp 1.1.Khái niệm, vai trò, chức Marketing .7 1.1.1.Khái niệm Marketing .7 1.1.2.Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3.Chức Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 10 1.1.4.Các thành phần Marketing Mix 12 1.2.Các sách Marketing Mix 14 1.2.1.Chính sách sản phẩm 14 1.2.2.Chính sách giá 15 1.2.3.Chính sách phân phối 17 1.2.4.Chính sách xúc tiến 20 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix 21 1.3.1.Các yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.3.1.1.Nguồn nhân lực 21 1.3.1.2.Nguồn lực tài 22 1.3.1.3.Công nghệ sản xuất 22 1.3.1.4.Hệ thống thông tin 23 1.3.1.5.Hoạt động nghiên cứu phát triển 23 1.3.2.Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 1.3.2.1.Môi trường vĩ mô 23 1.3.2.2.Môi trường vi mô 26 v Chương II Phân tích thực trạng chiến lược Marketing Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 28 2.1.Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 28 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2.Ngành nghề kinh doanh chức Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 30 2.1.2.1.Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 30 2.1.2.2.Chức Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 31 2.1.3.Hệ thống tổ chức Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý 32 2.1.3.1.Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý 32 2.1.4.Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý từ Tháng 06/20172019 34 2.2.Thực trạng chiến lược Marketing Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 35 2.2.1.Chính sách sản phẩm 35 2.2.2.Chính sách giá 38 2.2.3.Chính sách phân phối 39 2.2.4.Chính sách xúc tiến 45 2.3.Đánh giá chiến lược Marketing Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 49 2.3.1.Ưu điểm 49 2.3.2.Hạn chế 49 Chương III Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 51 3.1.Một số dự án lớn năm 2019 Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý hoàn thành 51 3.2.Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý tương lai 52 3.3.Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 52 3.2.1.Thành lập phận Marketing 52 3.2.2.Giải pháp sản phẩm 53 3.2.3.Giải pháp phân phối 54 3.2.4.Giải pháp giá 55 3.2.5.Giải pháp xúc tiến 56 B.KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 59 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 31 Bảng Kết kinh doanh qua năm từ 06/2017-2019 34 Bảng Các dịng sản phẩm chủ lực Cơng ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 36 Bảng Kết mở mới, hủy hợp đồng CHCT qua năm từ 06/2017 – 2019 42 Bảng Chính sách thưởng hàng tháng Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 43 Bảng Chính sách thưởng theo năm Cơng ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 44 Bảng Doanh thu theo khu vực thị trường 44 Bảng Số lần thực quảng cáo chi phí dành cho quảng cáo cơng ty qua năm từ 06/2017 - 2019 46 Bảng Tổng số lượt phản hồi khách hàng qua gmail công ty giai đoạn từ 06/2017 - 2019 46 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình1 Mơ hình 4P Marting mix 13 Hình Ba mức độ sản phẩm 15 Hình Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý 32 Hình Hội chợ triển lãm doanh nghiệp năm 12/2016 48 Hình Chuyến tặng quà thiện nguyện cho sư chùa Phật Đăng 48 Hình Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Horasis ngày 25/11/2019 48 Hình Kỷ niệm ngày doanh nhân Việt Nam lần thứ XVI 49 Hình Văn phịng Cơng ty Bất động sản Nam Thái Bình Dương .51 Hình 10 Khách sạn Elizabeth .51 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT BHXH Bảo hiểm xã hội CHCT Cửa hàng cộng tác CHLB Cộng Hịa Liên Bang ĐVT Đơn vị tính GĐ Giám đốc MT Mức thưởng NV Nhân viên NVL Nguyên vật liệu PT Phương thức 10 STT Số thứ tự 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 SX Sản xuất 13 TM Thương mại 14 DV Dịch vụ ix Ta thấy thị trường Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý thị trường Miền Nam với doanh thu tăng cao 22.302 triệu đồng Năm 2017, 32.188 triệu đồng năm 2018 64.918 triệu đồng đồng năm 2019 so với thị trường Miền Bắc 6.331 triệu đồng Năm 2017, 8.123 triệu đồng Năm 2018 17.485 triệu đồng Năm 2019, điều tạo gợi ý marketing cho công ty việc tiếp tục khai thác thị trường miền Nam có sách tiếp tục nâng cao thị phần khu vực miền Bắc 2.2.4 Chính sách xúc tiến Cơng ty tiếp cận khách hàng qua phương tiện sau: Quảng cáo: công ty thực hoạt động quảng cáo thơng qua hình thức in bảng giá gửi tay, gửi qua Email, qua Website, gửi qua Fax, gửi qua Bưu Điện để đưa thông tin sản phẩm cơng ty Từ kích thích nhu cầu khách hàng thuyết phục họ với sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá hợp lý có tính cạnh tranh cao Theo xu hướng nay, muốn tìm hiểu loại sản phẩm khách hàng thường truy cập internet để biết thêm sản phẩm, công ty cung cấp họ sử dụng Nhờ website mà cơng ty cung cấp cho khách hàng biết xác giá, hình ảnh, thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng cần click chuột Cơng ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý lập website riêng công ty để giới thiệu công ty sản phẩm mà công ty phân phối Tại website khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin cần thiết từ thông tin sản phẩm tới giá bán… Đồng thời, cơng ty cịn có nhân viên hỗ trợ trực tiếp qua email công ty 45 Bảng Số lần thực quảng cáo chi phí dành cho quảng cáo cơng ty qua năm từ 06/2017 - 2019 Chỉ tiêu Đơn vị 2017 2018 2019 Số lần thực quảng cáo Lần 10 Chi phí dành cho quảng cáo Triệu đồng 7,5 9,8 14,5 Tốc độ tăng quảng cáo % 13 14,8 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Quảng cáo công ty chủ yếu quảng cáo internet, số lần quảng cáo chi phí quảng cáo cơng ty qua năm có tăng lên chi phí, qua năm Cơng ty thực số lần quảng cáo nhiều lên, biện pháp tăng hiệu quảng cáo tăng số lượng quảng cáo nhằm giúp khách hàng có thông tin sản phẩm công ty Ta thấy năm 2018 năm Công ty thực số lần quảng cáo nhiều với 10 lượt chi phí dành cho quảng cáo nhiều với tổng chi phí lên đến 14,5 triệu đồng Bảng Tổng số lượt phản hồi khách hàng qua gmail công ty giai đoạn từ 06/2017 - 2019 Chỉ tiêu Tổng số lượt phản hồi Đơn vị 2017 2018 2019 lượt/tháng 155 169 218 (Nguồn: Phịng kinh doanh) Cơng ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý nhận thức tầm quan trọng Internet, nắm bắt xu hướng phát triển tương lai, Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý làm nội dung hình thức quảng cáo Website nhằm gây ý thu hút khách hàng, số lượng truy cập ngày tăng góp phần nâng cao hiệu quảng cáo Công ty Chào hàng cá nhân: Bên cạnh hoạt động quảng cáo chào hàng cá nhân hoạt động chiêu thị tất yếu nhằm tăng khối lượng bán sản phẩm, tiếp cận với trung gian, nắm bắt tình hình thị trường cụ thể Một cơng ty muốn phát triển tốt địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn trình độ nhận thức cao Do đó, nhân viên muốn chào hàng phải hiểu rõ sản phẩm cơng ty, đồng thời cịn tìm hiểu thơng tin phía đối tác qua Trang Vàng, Internet, … trao đổi hai bên thuận lợi 46 Công ty cho nhân viên tiếp thị mặc đồng phục, đeo thẻ, mang theo catologo, bảng giá mẫu,… gặp trực tiếp khách hàng công ty họ liên hệ trực tiếp với phòng vật tư để gặp thu mua coi nhu cầu hàng hóa khách hàng, lấy thơng tin làm sở để lập bảng báo giá cho khách hàng Khuyến mãi: cơng ty thương mại cung cấp sản phẩm cho trung gian nên công ty áp dụng hình thức khuyến chiết khấu %, tặng quà, giảm giá, …khi đặt với số lượng lớn, chịu chi phí vận chuyển cung cấp hàng đến tỉnh thành xa + Vào dịp lễ tết trung thu công ty tặng bánh trung thu cho khách hàng + Tết dương lịch công ty tặng lịch cho khách hàng + Tết âm lịch, công ty tặng quà (phần quà, nước ngọt, bia, ) cho phận vật tư, thu mua khách hàng + Những khách hàng lớn công ty tặng phần quà giá trị lớn tivi, tủ lạnh, … Quan hệ công chúng: Ngoài việc giữ quan hệ tốt với đối tác, khách hàng việc quan hệ với xã hội góp phần cơng tác đẩy mạnh phát triển cơng ty Về khía cạnh cơng ty làm tốt năm ln góp vốn hỗ trợ tặng quà cho học sinh nghèo miền Trung, tham gia công tác tuyên truyền hiến máu nhân đạo, tham gia hội chợ triển lãm doanh nghiệp,…Những việc giúp cho thương hiệu công ty gia tăng, tạo uy tín cho đối tác nói chung khách hàng nói riêng 47 Hình Hội chợ triển lãm doanh nghiệp năm 12/2016 (Nguồn: Công ty Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý) Hình Chuyến tặng quà thiện nguyện cho sư chùa Phật Đăng (Nguồn: Công ty Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý) Hình Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Horasis ngày 25/11/2019 (Nguồn: Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý) 48 Hình Kỷ niệm ngày doanh nhân Việt Nam lần thứ XVI (Nguồn: Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý) 2.3 Đánh giá chiến lược Marketing Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 2.3.1 Ưu điểm Sản phẩm Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý phân phối rộng rãi đến khắp tỉnh hoạt động kinh doanh Cơng ty chủ yếu Bình Dương, TP HCM Đồng Nai cơng ty có đơn đặt hàng tỉnh miền Trung miền Bắc, chưa nhiều song thể cố gắng cơng ty việc tìm kiếm bán hàng phát triển thị trường Kênh phân phối bán hàng cơng ty hồn thiện phát huy hiệu kinh doanh Giá hàng hóa cơng ty có phân loại để định giá bán cách hợp lý phù hợp với tình hình chung thị trường Hoạt động xúc tiến thương mại thông qua chào hàng cá nhân phát huy tác dụng hiệu mà phận tiếp thị công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, lợi lớn tiếp thị sản phẩm công ty Như vậy, hoạt động bán hàng công ty chưa nhiều đem lại hiệu lớn cho công ty việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa bước đầu thực thành cơng mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cơng ty 2.3.2 Hạn chế Chưa thành lập phòng Marketing hồn chỉnh, phịng kinh doanh chịu trách nhiệm phụ trách mảng bán hàng công tác Marketing công ty Hoạt động Marketing chủ yếu dựa vào phòng kinh doanh Công ty đề nhiều kế hoạch chưa thực chưa thể thực 49 Sản phẩm: Công ty chưa xác định mặt hàng chủ lực cơng ty, hàng hóa cơng ty đa dạng, đa chủng loại, nhiều mặt hàng,… Do công ty chưa xác định nhu cầu khách hàng nên bị tồn kho, ứ đọng nhiều hàng hóa Việc xây dựng sách giá chưa lãnh đạo Công ty quan tâm thực cách nghiêm túc, giá bán đưa mức lợi nhuận định để nhân viên kinh doanh vào giá vốn xây dựng mức giá bán cho sản phẩm mà công ty phân phối Điều dễ dẫn đến tình trạng sản phẩm nhân viên kinh doanh khác nhau, bán cho khách hàng khác với giá bán khác Chính điều làm cho thống giá nội công ty không có, điều hạn chế lớn sách công ty cần khắc phục Với việc mua hàng nhỏ lẻ, số lượng làm cho giá mua sản phẩm công ty tăng cao giá bán cao so với đối thủ lớn ngành Hiện công tác chiêu thị Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý chưa đầu tư mức, việc thành lập website dừng lại việc mua tên miền, lập website dạng đơn giản, chưa có nhân phụ trách mảng chiêu thị cho cơng ty Các hình thức chiêu thị chưa thực đồng thường xuyên nên hiệu chương trình quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng cá nhân chưa thực hiệu 50 Chương III Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 3.1 Một số dự án lớn năm 2019 Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý hồn thành Hình Văn phịng Cơng ty Bất động sản Nam Thái Bình Dương (Nguồn: Cơng ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý) Hình 10 Khách sạn Elizabeth (Nguồn: Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý) 51 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý tương lai Do lượng khách hàng ngày nhiều lên, việc mở rộng thêm nhà xưởng trang bị thêm thiết bị máy móc cần thiết Chính năm tới cơng ty cần phải có thêm nhiều lơi nhuận để có kinh tế thực điều Ngồi ra, việc Marketing cơng ty cần phải điều chỉnh lại, cần lập kế hoạch cụ thể rõ ràng Mở rộng việc tìm kiếm khách hàng, sử dụng công cụ hỗ trợ để khách hàng biết đến công ty nhiều Tăng cường thêm nhân viên có kinh nghiệm chun mơn cao vào việc giới thiệu sản phẩm, đổi sản phẩm mang tính sáng tạo, liên tục cập nhật mong muốn khách hàng để làm nhiều loại sản phẩm phù hợp Luôn đảm bảo nguồn thu nhập ổn định cho người lao động để người lao động tập trung toàn lực vào việc sản xuất phát triển Kích thích tinh thần nhân viên cách khen thưởng hợp lý Các nhà quản trị cần ý việc cân thu chi, khách hàng trì phát triển khách hàng cũ 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Công ty TNHH MTV SX TM DV Trường Ý 3.2.1 Thành lập phận Marketing - Thành lập nhóm nghiên cứu cho mãng thị trường Bộ phận nghiên cứu thị trường phải thông thạo nghiệp vụ để có điều kiện chuyên sâu nắm vững đặc điểm thị trường Bộ phận liên kết với phận khác như: phận sản xuất, phận tài chính… để đề chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh thích hợp cho thời điểm - Tăng cường giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, quảng bá hình ảnh cơng ty thông qua việc xây dựng thương hiệu vững mạnh Quảng cáo rộng rãi sản phẩm công ty thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng Ngồi ra, với phát triển công nghệ thông tin nên Internet trở nên phổ biến với hầu hết tầng lớp xã hội công ty cần quan tâm đến công tác giới thiệu sản phẩm bán hàng qua mạng, để làm tốt công tác công ty phải cải thiện, nâng cấp website để giới thiệu sản phẩm công ty cách rõ ràng đem lại hiệu cao 52 - Trình độ nghiệp vụ nhân viên bán hàng trực tiếp góp phần quan trọng cơng tác bán hàng họ người đại diện cho công ty giao tiếp với khách hàng Do cần quan tâm tới cơng tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ bán hàng cho nhân viên tiếp thị, bán hàng - Cần tuyển dụng thêm người có trình độ cao kinh nghiệm để họ có thêm nhiều ý tưởng cho chiến lược Marketing - Cơng tác chuẩn bị cịn gặp nhiều khó khăn, nên mong q cơng ty đầu tư thêm nhiều kinh phí để hỗ trợ cho việc công tác đội ngũ Marketing 3.2.2 Giải pháp sản phẩm Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp nhạy bén vấn đề sản phẩm Hầu tất doanh nghiệp có sản phẩm tương đồng nhau, vấn đề giá chênh lệch Chính vậy, công ty không nên chạy theo phong trào này, mà nên trọng tới sản phẩm riêng mình, khơng nên dàn trải đầu tư Công ty cần tạo nên khác biệt sản phẩm kinh doanh, nét riêng thương hiệu cung cấp dịch vụ, cách ứng xử nhân viên với khách hàng Sản phẩm vấn đề lớn, nhu cầu khách hàng ngày cao việc lựa chọn sản phẩm sản phẩm loai ln ln có cạnh tranh Vậy để thỏa mãn nhu cầu khách hàng chiến lược sản phẩm cần ý tới đối tượng khách hàng để tư vấn hợp lí Ngồi cịn ln cần cải tiến chất lượng sản phẩm tính Điều ảnh hướng lớn, khơng cải tiến sản phẩm vịng đời sản phẩm nhanh chết Điều quan trọng cần quan tâm tới chất lượng sản phẩm, sản phẩm phải tốt khách hàng có xu hướng tái sử dụng mua nhiều lần 53 3.2.3 Giải pháp phân phối Các tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh phân phối mà Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý sử dụng tổng doanh thu tiêu thụ, cấu, sản lượng bán Việc đánh giá không thường xuyên, đánh giá chưa có phương thức khoa học Bởi vậy, kết đánh giá thành viên chưa đạt độ xác cao, làm ảnh hưởng đến công tác khen thưởng điều chỉnh hệ thống kênh Để nâng cao chất lượng hồn thiện cơng tác đánh giá thành viên hệ thống kênh phân phối, Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý nên áp dụng số biện pháp sau: Thứ nhất, tăng cường tần suất đánh giá: Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý nên tiến hành đánh giá hàng tháng tình hình hoạt động thành viên Sau đánh giá tổng hợp theo q, năm Việc đánh giá thừơng xuyên tạo lượng thông tin cập nhật để người quản trị kênh định xác Thứ hai, Cơng ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý cần bổ sung số tiêu chuẩn đánh giá như: - Khả chất lượng phục vụ khách hàng thành viên Khả chất lượng phục vụ khách hàng nhân tố ảnh hưởng tới việc giữ khách hàng, củng cố mở rộng thị trường nâng cao uy tín Cơng ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý Để xem xét khả chất lượng phục vụ khách hàng Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý cần quan tâm tới yếu tố sau: + Số lượng nhân viên bán hàng thành viên kênh liên quan đến dòng sản phẩm Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý + Trình độ, kinh nghiệm hiểu biết kỹ thuật sản phẩm nhân viên + Những phản ánh khách hàng thành viên khác họ + Số lượng phương tiện kỹ thuật vận tải mà họ có - Triển vọng tăng trưởng thành viên kênh Triển vọng tăng trưởng khả phát triển mở rộng thị phần trung gian Nó tiêu chuẩn quan trọng mà Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý cần phải đưa vào hệ thống tiêu đánh giá triển vọng tăng trưởng thành viên tốt khả phát triển hệ thống kênh phân phối hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý khả quan ngược lại Để đánh giá triển vọng tăng trưởng thành viên sử dụng câu hỏi: 54 + Tình hình hoạt động thành viên đáp ứng yêu cầu tiêu thụ Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý dự tính tiêu thụ cho vùng thành viên khơng? + Thành viên có khả thích ứng đáp ứng mở rộng thị trường xảy khu vực khơng? + Nhân viên bán hàng có phải khơng tăng số lượng mà cịn có nghiệp vụ, trình độ ngày tăng hay khơng? + Thành viên kênh có chiến lược phát triển dài hạn không? - Thái độ thành viên kênh: Thái độ tích cực thành viên Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý sản phẩm cần đánh giá mức tiêu chuẩn hoạt động thành viên kênh Để đánh giá thái độ thành viên Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý cần xem xét vấn đề sau: + Mức độ hợp tác họ chương trình khuyến mại, quảng cáo Cơng ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý khách hàng nào? + Chất lượng, số lượng thông tin mà họ cung cấp cho Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý khách hàng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý + Sự hợp tác họ với thành viên khác việc thực chức phân phối 3.2.4 Giải pháp giá Để nâng cao khả cạnh tranh giá, công ty nên xem xét nhiều yếu tố: giá vốn, chi phí vận chuyển, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp đồng thời cơng ty phải xem xét giá đối thủ cạnh tranh ngành để Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý xây dựng cho sản phẩm mà cơng ty phân phối có mức giá tốt nhất, cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành Ngồi để có mức giá bán tốt cho sản phẩm mà Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý sản xuất khâu mua hàng nguyên vật liệu, nhập ngun vật liệu Cơng ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý cần bỏ số vốn lớn, nhập nguyên vật liệu với số lượng lớn để có giá mua tốt nhất, giúp cơng ty cạnh tranh giá bán bán sản phẩm với đối thủ ngành 55 Việc xây dựng sách giá bán cần lãnh đạo công ty ấn định mức giá bán cho tất nhân viên bán hàng cơng ty, tránh tình trạng xây dựng giá bán sản phẩm theo mức ấn định lợi nhuận, công ty cần tạo thống nội công ty trước cạnh tranh giá so với đối thủ ngành Đội ngũ marketing cần phải khảo sát thị trường nhiều giá bán đối thủ cạnh tranh để đưa định giá bán Cần trước đối thủ có nhiều hội để mở rộng trường thị phần Linh hoạt việc đàm phán giá với khách hàng Khi đàm phán cần đưa lý lẽ thuyết phục chất lượng sản phẩm giá bán cho khách hàng chấp nhận 3.2.5 Giải pháp xúc tiến Công ty TNHH MTV SX TM & DV Trường Ý cần cử nhân viên phụ trách mảng xúc tiến, thực đẩy mạnh quảng cáo Website tiếp cận khách hàng qua Internet Công ty cần đầu tư cẩn thận cho trang Website (màu sắc, hình thức, nội dung thông tin khả cập nhật tin tức…) thu hút ý khách hàng tiềm Tăng cường hoạt động để tạo ấn tượng cho khách hàng, quảng bá thương hiệu như: tham gia hội chợ, tổ chức kiện, tài trợ… Cần sử dụng kết hợp phương thức chiêu thị cách quán (quảng cáo, khuyến mại, hoạt động PR, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân) Phân bố nhà phân phối phù hợp với thị trường mục tiêu định Tập trung nhà phân phối vào thị trường có nhu cầu cao như: thị trường thành phố Hồ Chí Minh, phân bổ nhà phân phối nhiều khu vực khác 56 B KẾT LUẬN Nhiều doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chất lượng tốt, giá bán hợp lý, sản phẩm họ bán không chạy, doanh số không tăng trưởng, sản phẩm hãng khác thua chất lượng, giá lại cao tốc độ tăng trưởng tốt, lại thế? Mẫu chốt gì? Khi tham gia thị trường, doanh nghiệp gắn liền với nhiệm vụ cao thực công tác marketing Nhưng để làm tốt nhiệm vụ này, trước hết doanh nghiệp phải hiểu cách thấu đáo Marketing gì? Nhiệm vụ sao? Doanh nghiệp phải cạnh tranh nào? để nhanh chóng thành công bền vững Nhiều doanh nghiệp không hiểu tầm quan trọng Marketing, không hiểu cần làm gì? Làm nào? Cuối thất bại phải rút lui khỏi thị trường kinh doanh Qua việc phân tích, đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý, nhận thấy cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc cập nhật thay đổi thích nghi thị trường online thời gian tới thay đổi giúp ích nhiều tương lai, mang lại thành công rực rỡ cho cơng ty có chiến lược phù hợp Chỉ tham gia vào hoạt động năm công ty nắm tay phần lợi nhiều có đội ngũ làm việc hết mình, nguồn vốn vững ổn định, doanh thu lợi luận năm tăng cao, …tập trung yếu tố thấy thành công rực rỡ công ty liên tiếp năm, chưa kể đến thành tựu lớn mà cơng ty hồn thành Khách hàng vấn đề mà đề cập đến nhiều nhất, nhờ họ mà cơng ty có chỗ đứng thị trường hơm nay, nhiên để có khách hàng klà chuyện khó, để giữ mối quan hệ lâu dài cịn chuyện khó điều Cơng ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý làm Với tất mà Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý có, lợi cạnh tranh, lòng tin khách hàng, chiến sách ưu đãi giá sản phẩm, kinh nghiệm năm qua,… tin không công ty ngà vươn cao lĩnh vực sản xuất kinh doanh 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý 06/2017 Báo cáo tài Cơng ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý năm 2018 Báo cáo tài Cơng ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý năm 2019 Đỗ Văn Khiêm (2010), Marketing bản, NXB Trường Cao Đẳng Lương Thực Thực Phẩm Lê Thế Giới & Nguyễn Xuân Lãn (1998), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục Lê Thế Giới (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Nguyễn Bách Khoa (1999), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Thị Như Liêm (2000), Quản trị kinh doanh, Giáo trình dùng cho chương trình cao học Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thoại Hồng (2008), Quản trị marketing, Nxb Đại Học Lạc Hồng 10 Nguyễn Văn Thi (2006), Marketing bản, Nxb Đại Học Mở Bán Công Thành Phố Hồ Chí Minh 11 Philip Kotler (1997), Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Philip Kotler (1998), Quản trị marketing, NXB Thống Kê 13 Philip Kotler (2006), Marketing Nhà xuất Lao động - Xã hội 14 Phiplip Kother (2003), Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 58 PHỤ LỤC 59 ... từ Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý, tiến hành chọn đề tài: ? ?Phân tích hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý? ?? làm Báo cáo tốt nghiệp. .. đến Giám đốc Đinh Quang Vũ- Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý toàn thể anh, chị nhân viên Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý hỗ trợ giúp đỡ tơi nhiệt... cam đoan Báo cáo tốt nghiệp ? ?Phân tích hoạt động marketing Cơng ty TNHH MTV Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Trường Ý? ?? cơng trình nghiên cứu tơi tự tìm hiểu đọc tài liệu, tìm hiểu, phân tích hoàn