Bài giảng quản trị marketing chương 9 ths đỗ khắc xuân diễm

Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING Ths Đỗ Khắc Xuân Diễm Email: diem.dkx@gmail.com Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM Nội dung KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hệ thống tổ chức quản trị marketing Thực kế hoạch biện pháp marketing Đánh giá kiểm tra Hệ thống tổ chức quản trị marketing Tổ chức phận marketing Tổ chức phận marketing Theo chức Theo khu vực địa lý Theo sản phẩm Theo thị trường Theo sản phẩm-thị trường Theo mơ hình CtyChi nhánh Tổ chức theo chức Giám đốc Marketing Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên tiêu thụ Chuyên viên nghiên cứu marketing Chuyên viên phát triển sản phẩm Theo khu vực địa lý Giám đốc Marketing Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên viên quảng cáo Chuyên quản lý bán hàng toàn quốc Chuyên viên nghiên cứu marketing - Chuyên viên quản lý bán khu vực -Chuyên viên quản lý bán tỉnh, thành phố - Chuyên viên quản lý bán quận, huyện Chuyên viên phát triển sản phẩm Theo sản phẩm Giám đốc Marketing Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên quản trị danh mục sản phẩm Chuyên viên quản trị nhóm sản phẩm Chuyên viên quản trị sản phẩm Chuyên viên nghiên cứu marketing Chuyên viên phát triển sản phẩm Tổ chức quản lý theo thị trường Giám đốc Marketing Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên phát triển thị trường Chuyên viên nghiên cứu marketing Chuyên viên quản trị thị trường tiêu dùng cá nhân Chuyên viên quản trị thị trường khách hàng tổ chức Chuyên viên phát triển sản phẩm Theo sản phẩm - thị trường  Doanh nghiệp có nhiều khu vực thị trường sản phẩm khác  Phối hợp hình thức tổ chức quản lý theo sản phẩm thị trường  Khuyết điểm – Chi phí tốn – Nhiệm vụ chồng chéo Theo mơ hình cơng ty – chi nhánh  Sản phẩm, thị trường doanh nghiệp phát triển qui mô lớn  Tổ chức theo hình thức: – Hoạt động marketing chi nhánh lập kế hoạch thực – Hoạt động marketing thực mức độ vừa phải cấp công ty – Hoạt động marketing triển khai mạnh mẽ cấp công ty Thực marketing (tt)  Lập bảng kế hoạch chi tiết: – Nội dung cơng việc – Thời gian thực hiện, hồn thành – Ai thực chịu trách nhiệm – Yêu cầu kết đạt  Phân bổ nguồn lực hợp lý  Phối hợp nội phòng marketing phối hợp với phòng ban khác  Theo dõi, đơn đốc, kiểm tra q trình thực Thực marketing (tt)  Xây dựng chiến lược định hướng marketing tồn cơng ty: – Nhận thức cán quản lý cấp cao tầm quan trọng khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng – Xây dựng phòng marketing: cán marketing cao cấp lực lượng marketing chuyên trách – Mời chuyên gia marketing bên – Xây dựng hệ thống kế hoạch marketing – Xây dựng chương trình huấn luyện marketing – Xây dựng chương trình khen thưởng thành tích marketing Mơ hình doanh nghiệp đạt kết cao Những người hậu thuẫn Các trình Nguồn tài nguyên Tổ chức Đánh giá kiểm tra marketing Đánh giá kiểm tra marketing Kiểm tra kế hoạch năm Kiểm tra marketing Kiểm tra khả sinh lời Kiểm tra hiệu Kiểm tra chiến lược Kiểm tra kế hoạch năm  Qui trình kiểm tra – – – – Xác định tiêu đánh giá Đo lường kết thực Xác định nguyên nhân kết Thực điều chỉnh  Phân tích lượng tiêu thụ – Số lượng sản phẩm – Doanh số – Phân tích theo sản phẩm, thị trường, khu vực, chi nhánh, nhân viên bán hàng… Kiểm tra kế hoạch năm (tt)  Phân tích thị phần – Thị phần thực tế – Thị phần tiềm – Thị phần tương đối Kiểm tra kế hoạch năm (tt)  Phân tích chi phí marketing doanh số – – – – Chi phí cho lực lượng bán hàng doanh số Chi phí cho quảng cáo doanh số Chi phí cho khuyến doanh số Chi phí nghiên cứu marketing doanh số  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng – Hệ thống tiếp nhận khiếu nại góp ý – Điều tra thỏa mãn khách hàng – Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng Kiểm tra khả sinh lời  Khả sinh lời vốn đầu tư Lãi ròng ROI = Vốn đầu tư  Khả sinh lời hoạt động marketing – Chi phí marketing doanh số tương ứng – Xác định lời, lỗ cho khu vực thị trường, sản phẩm, nhóm khách hàng… – Xác định biện pháp nâng cao khả sinh lời Kiểm tra hiệu  Kiểm tra hiệu lực lượng bán hàng – – – – Số lần chào hàng nhân viên bán hàng Thời gian chào hàng lần Chi phí trung bình cho lần chào hàng Tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng 100 chào hàng – Số khách hàng kỳ – Số khách hàng bị kỳ – Chi phí lực lượng bán hàng doanh số Kiểm tra hiệu (tt)  Kiểm tra hiệu quảng cáo – Chi phí quảng cáo cho 1000 khách hàng mục tiêu – Tỷ lệ phần trăm số công chúng ý, nhìn thấy, đọc nhớ nội dung quảng cáo – Dư luận người tiêu dùng nội dung quảng cáo – Thái độ sản phẩm trước sau quảng cáo – Số người yêu cầu tìm hiểu thơng tin ảnh hưởng quảng cáo Kiểm tra hiệu (tt)  Kiểm tra hiệu chương trình khuyến – Tỷ lệ phần trăm lượng bán tăng lên sau khuyến – Mức chi phí hình thức khuyến với doanh số bán – Số u cầu tìm hiểu thơng tin sau đợt khuyến Kiểm tra hiệu (tt)  Kiểm tra hiệu phân phối – – – – – Thời gian giao hàng Số lượng giao hàng Chủng loại hàng Chất lượng hàng Chi phí cho hoạt động phân phối • Hệ thống kho • Lượng hàng dự trữ • Phương thức vận chuyển Kiểm tra chiến lược  Hiệu chiến lược marketing – Triết lý khách hàng – Tổ chức phối hợp hoạt động marketing – Thơng tin marketing xác – Định hướng chiến lược hiệu suất hoạt động phận chức Kiểm tra chiến lược (tt)  Kiểm tra marketing – – – – – – Kiểm tra môi trường marketing Kiểm tra chiến lược marketing Kiểm tra tổ chức marketing Kiểm tra hệ thống marketing Kiểm tra hiệu suất marketing Kiểm tra chức biện pháp marketing cụ thể ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hệ thống tổ chức quản trị marketing Thực kế hoạch biện pháp marketing Đánh giá kiểm tra Hệ thống tổ chức quản trị marketing Tổ chức phận marketing Tổ chức phận marketing. .. đốc Marketing Chuyên viên lập kế hoạch Chuyên viên quảng cáo Chuyên viên quản trị danh mục sản phẩm Chuyên viên quản trị nhóm sản phẩm Chuyên viên quản trị sản phẩm Chuyên viên nghiên cứu marketing. .. dựng phòng marketing: cán marketing cao cấp lực lượng marketing chuyên trách – Mời chuyên gia marketing bên – Xây dựng hệ thống kế hoạch marketing – Xây dựng chương trình huấn luyện marketing