Bài giảng quản trị marketing chương 8 ths đỗ khắc xuân diễm

Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP Ths Đỗ Khắc Xuân Diễm Email: diem.dkx@gmail.com Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM Nội dung KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Thiết kế quản trị truyền thơng marketing tích hợp – Bản chất truyền thông marketing – Xây dựng truyền thơng có hiệu Quảng cáo Xúc tiến bán hàng Website: www.ou.edu.vn/qtkd Nội dung (tt) Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Marketing mạng internet Bản chất truyền thông marketing Môi trường truyền thông marketing thay đổi Hỗn hợp truyền thông marketing Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Vai trị truyền thơng Nhận thức Quảng cáo Khuyến Hình ảnh Sự kiện Quan hệ cơng chúng Chương trình truyền thơng marketing Tài sản thương hiệu Đáp lại Marketing trực tiếp tương tác Quan hệ Marketing truyền miệng Bán hàng cá nhân Quá trình truyền thơng Người gửi Mã hóa Thơng điệp Giải mã Phương tiện truyền thông Nhiễu Phản hồi Đáp lại Người nhận Sự đáp lại khách hàng Stages Cognitive Stage AIDA Model Attention Behavior Stage Awareness Knowledge Interest Affective Stage Hierarchy-of-Effects Model Liking Preference Desire Action Conviction Purchase Xây dựng truyền thông hiệu Nhận phản hồi từ khách hàng  Xác nhận nguồn thông tin  Nhân viên tiếp nhận, xử lý thông tin  Giải nhanh chóng Đáp ứng yêu cầu khách hàng  Sản phẩm đảm bảo số lượng, chủng loại chất lượng  Bao gói cẩn thận  Giao hàng kịp thời, hàng hóa, hàng hóa nguyên vẹn  Phương thức toán đơn giản Thực tốt dịch vụ khách hàng Tư vấn giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng  Lắp đặt, bảo hành, sữa chữa  Kiểm tra định kỳ, tư vấn miễn phí  Vận chuyển miễn phí  Thiệp chúc mừng sinh nhật, dịp lễ tết  Thăm viếng khách hàng Các phương pháp marketing trực tiếp Internet marketing Internet marketing Internet marketing trình chiến lược tạo dựng, phân phối, quảng cáo định giá sản phẩm cho khách hàng mục tiêu môi trường ảo mạng Internet Các hình thức internet marketing  Website marketing  E.mail marketing  Quảng cáo khuyến trực tuyến  Cộng đồng mạng Ưu điểm internet marketing  Thiết lập diện  Mở rộng thị trường quốc tế  Tận dụng hội tiếp xúc  Tạo nguồn thơng tin sẵn có cho đối tác  Thơng tin cập nhật, thay đổi nhanh chóng  Giới thiệu sản phẩm sinh động  Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng  Hỗ trợ nhân viên bán hàng  Tiếp cận nhóm khách hàng trí thức, thu nhập cao, giới trẻ Website marketing Nguyên tắc xây dựng website: – Bối cảnh (context) – Nội dung (content) – Cộng đồng (community) – Cá nhân hóa (customization) – Giao tiếp (communication) – Liên kết (connection) – Thương mại (commerce) Website marketing (tt)  Cách thu hút khách hàng truy nhập website: – Trang web download nhanh chóng – Trang thiết kế dễ hiểu dễ thâm nhập vào trang khác – Màu sắc, kích thước, font chữ – Đáp ứng yêu cầu khách hàng – Quan tâm trả lời ý kiến phản hồi khách hàng Email marketing Ưu điểm: – Thời gian – Chi phí  Lưu ý: – Tránh gởi thư rác, quấy rối – Thực việc cá nhân hóa nội dung email – Trả lời nhanh chóng email – Kích thích khách hàng đọc email – Tạo điều kiện cho khách hàng hủy đăng ký khỏi danh sách doanh nghiệp Quảng cáo khuyến internet  Đặt logo, banner quảng cáo  Quảng cáo pop-up  Quảng cáo tạp chí điện tử  Tài trợ cho website hay tin điện tử  Tài trợ bán hàng qua mạng  Viral marketing Xây dựng cộng đồng mạng  Facebook  Youtube  Twitter  Linkedln  Google Các vấn đề pháp lý đạo đức  Sự bảo mật thông tin riêng tư  Thư rác (spam)  Những thương hiệu bất hợp pháp Câu hỏi Tìm hiểu phân tích hoạt động truyền thơng sản phẩm/doanh nghiệp Sưu tầm video quảng cáo cho sản phẩm mà bạn tâm đắc Giải thích So sánh quảng cáo quan hệ công chúng Nêu ví dụ cụ thể cho hoạt động truyền thông: quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, marketing mạng internet ... học Mở Tp.HCM Nội dung KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Thiết kế quản trị truyền thông marketing tích hợp – Bản chất truyền thơng marketing – Xây dựng truyền thơng có hiệu Quảng cáo Xúc tiến bán hàng... Marketing trực tiếp Marketing mạng internet Bản chất truyền thông marketing Môi trường truyền thông marketing thay đổi Hỗn hợp truyền thông marketing Quan hệ cơng chúng Bán hàng cá nhân Vai trị. .. hiệu QUẢNG CÁO Quảng cáo Message Thông điệp gì? Mission Mục tiêu quảng cáo? Money Chi cho quảng cáo? Measurement Đánh giá kết nào? Media Phương tiện truyền tin nào? Mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng