MAKE IN VIETNAM BÀ RỊA - VŨNG TÀU: ỨNG DỤNG TRỢ LÝ ẢO “MAKE IN VIET NAM” ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC BÀI TOÁN CẤP THIẾT NGUYỄN KHIÊM Giúp bệnh nhân F0 an tâm chăm sóc nhà, giảm tải cho lực lượng y tế, cải cách hành lấy người dân làm trung tâm, lãnh đạo tỉnh dễ dàng tra cứu thông tin lập tức, lúc nơi…, tốn xuất phát từ nhu cầu thực tế Bà Rịa - Vũng Tàu mà tảng trợ lý ảo thực hiện, góp phần nâng cao chất lượng sống cho người dân thông qua chuyển đổi số Số - Tháng 3/2022 82 83 Số - Tháng 3/2022 MAKE IN VIETNAM Anh Mai Công Tráng (khu phố 7, phường Phước Hưng, TP Bà Rịa, tỉnh BR-VT) cho biết, trước lần cần làm thủ tục anh phải đến tận phận cửa TP Bà Rịa, đến tận phường gọi điện đến Bộ phận cửa tỉnh để hỏi sau lại quay chuẩn bị hồ sơ mang lên phường phận cửa thành phố để nộp lại, thời gian phiền hà Nhưng gần đây, biết tỉnh BR-VT đưa vào sử dụng tổng đài giải đáp tự động dịch vụ công, anh gọi đến số 0254.1022 để hướng dẫn làm thủ tục giấy khai sinh cho Anh vui tổng đài trả lời đầy đủ, cụ thể loại giấy tờ, thủ tục bước thực Từ đó, anh chuẩn bị sẵn giấy tờ nhà đến phận tiếp nhận trả kết phường Phước Hưng nộp nhận lại giấy khai sinh cho vòng ngày Việc đưa vào hoạt động trợ lý ảo tổng đài giải đáp dịch vụ công giúp cung cấp, giải đáp cho người dân, doanh nghiệp thông tin cần thiết trước thực dịch vụ công Nhằm giảm bớt tải, áp lực cho nhân viên y tế, Sở TT&TT BR-VT triển khai tổng đài AI tư vấn, hỗ trợ điều trị F0 nhà Địa phương thứ triển khai trợ lý ảo “Make in Viet Nam” chăm sóc F0 nhà Theo thông tin từ Sở TT&TT Bà Rịa – Vũng Tàu (BR-VT), tỉnh có dân số gần 1,2 triệu người, số thuê bao điện thoại di động sử dụng smartphone chiếm 100%, với số thuê bao băng rộng di động 100 dân 91%; tỷ lệ hộ gia đình có kết nối băng rộng cố định 85% Tuy nhiên để khai thác nguồn lực dân tích cực tham gia, tương tác ứng dụng, hạ tầng số cơng tác phịng, chống dịch COVID-19 vấn đề khó khăn, ý thức người dân hạn chế Tuy nhiên thời gian thực nghiêm giãn cách xã hội tương tác người dân thiết bị thơng minh có chuyển biến tích cực để tiếp cận thơng tin cơng tác phịng, chống dịch Đặc biệt thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19 địa bàn tỉnh theo Nghị số 128/NQ-CP ngày 11/10/2021 Chính phủ Vấn đề đặt giải việc bảo đảm mục tiêu kép vừa đảm bảo phòng chống dịch, vừa trì phát triển kinh tế - xã hội, đặt sức khỏe, tính mạng người dân lên hết, trước hết; người dân bảo vệ tốt trước dịch bệnh, tiếp cận dịch vụ y tế sớm nhất, nhanh nhất, từ sở; … Số - Tháng 3/2022 Để hạn chế tình trạng làm việc tải nhân viên y tế, họ phải đảm nhiệm lúc nhiều công việc lấy mẫu, chăm sóc, điều trị, phát thuốc,… cho bệnh nhân, số ca F0 điều trị nhà tăng nhanh, Sở TT&TT phối hợp với Tập đoàn FPT triển khai tổng đài AI tư vấn, hỗ trợ điều trị F0 nhà, góp sức ngành y tế đẩy lùi dịch bệnh, bảo vệ sức khỏe người dân Theo ông Lê Văn Tuấn, Giám đốc Sở TT&TT BR-VT, địa phương thứ triển khai trợ lý ảo sau TP HCM nên tỉnh học nhiều học để triển khai cho địa phương Để rồi, BR-VT triển khai giải pháp hiệu quả, kịp thời phát trường hợp có số SP02 thấp, để kết nối với bác sĩ gần với F0 Hiệu thứ giúp động viên trường hợp F0, để họ cảm thấy không bị bỏ rơi “Cuối cùng, giải pháp giúp giảm tải cho đội ngũ y tế, gọi hàng ngàn điện thoại ngày”, ơng Tuấn nói Cũng theo ơng Tuấn, bên cạnh trợ lý ảo chăm sóc F0 nhà, tỉnh BR-VT triển khai thêm hệ thống trợ lý ảo khác bao gồm trợ lý ảo giải đáp dịch vụ công thử nghiệm trợ lý ảo phục vụ đội ngũ lãnh đạo, cơng chức Trong đó, trợ lý ảo giải đáp dịch vụ công 02541022 tỉnh BR-VT mắt vào ngày 12/1 84 Hơn 2.500 gọi chăm sóc F0 nhà sau 15 ngày triển khai Cũng theo Sở TT&TT BR-VT, tổng đài tự động chăm sóc F0 nhà ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), có chức tư vấn, hỗ trợ chăm sóc y tế qua hình thức hội thoại chiều: Tổng đài nhận số gọi đến F0 liên hệ cần hỗ trợ y tế; Tổng đài tự động gọi tới F0 để thăm hỏi sức khỏe định kỳ hỗ trợ cách chăm sóc, điều trị Qua giảm tải khối lượng cơng việc sở y tế việc điều trị bệnh nhân COVID-19 Đồng thời giúp bảo vệ tốt sức khỏe, tính mạng người dân, hạn chế đến mức thấp ca mắc, ca chuyển bệnh nặng COVID-19 gây Cuối cùng, giải pháp giúp thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19 địa bàn theo chủ trương tỉnh BR-VT Giải pháp trợ lý ảo chăm sóc F0 nhà có chức chính, hỗ trợ người dân tiếp cận tới tổng đài tư vấn, hỗ trợ điều trị F0 nhà không gián đoạn, hoạt động 24/7 với trợ giúp công nghệ giai đoạn cao điểm Tiếp theo, tổng đài AI hỗ trợ trực đường dây nóng tiếp nhận giải đáp thông tin khai báo dịch tễ, ghi nhận phản ánh cơng tác phịng, chống dịch COVID-19 Từ đưa giải đáp, tư vấn phù hợp Đây biện pháp hỗ trợ thông tin giúp bệnh nhân F0 người nhà bệnh nhân trang bị kiến thức vượt qua giai đoạn lây nhiễm Cụ thể, với đầu số tổng đài AI 0254.7300730, thức đưa vào hoạt động 24/7 kể từ ngày 15/12/2021, người nhà bệnh nhân F0 địa bàn tỉnh BR-VT gọi đến tổng đài AI, hỗ trợ tổng đài viên ảo: “Xin chào! Đây tổng đài tự động hỗ trợ F0 BR-VT Em trợ lý ảo, quý vị cần hỗ trợ khẩn cấp khơng ạ?” Ngồi việc tiếp nhận gọi đến, trợ lý ảo chủ động gọi cho F0 điều trị nhà để hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, ví dụ ghi nhận thông tin sức khỏe F0 thông qua câu hỏi như: Gần quý vị có thấy khó thở, mệt mỏi khơng? Q vị có máy đo SPO2 (máy đo nồng độ ơ-xy máu) không? Chỉ số SPO2 gần bao nhiêu? Hàng ngày, “trợ lý ảo” tự động gọi cho F0 điều trị nhà vào khung từ 14h30 đến 16h30 để hỗ trợ người bệnh cách chăm sóc điều trị nhà Trường hợp F0 có vấn đề sức khỏe, SPO2 mức cho phép, tổng đài tự động chuyển gọi cho nhân viên y tế trực Tất hội thoại F0 với “trợ lý ảo” lưu trữ lại để nhân viên y tế theo dõi, xem lại tình trạng sức khỏe F0 ngày 85 Số - Tháng 3/2022 MAKE IN VIETNAM sẵn sàng hỗ trợ tư vấn cho bệnh nhân 24/7, cung cấp cho các bệnh nhân sự chăm sóc tốt nhất Đưa trợ lý ảo phục vụ dịch vụ công đội ngũ lãnh đạo, công chức tra cứu liệu Việc đưa trợ lý giải đáp tự động giải đáp thông tin dịch vụ công tổng đài 1022 tỉnh BR-VT giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức Theo thống kê Hệ thống thời gian ngắn, từ ngày 15/12/2021 đến ngày 31/12/2021 gọi để tư vấn, hỗ trợ chăm sóc F0 nhà gần 20.000 trường hợp tiếp nhận gọi vào 2.500 gọi Như vậy, việc triển khai tổng đài tư vấn, hỗ trợ điều trị F0 nhà mang lại hiệu quả, đáp ứng yêu cầu lãnh đạo, đạo Đảng, phát huy trách nhiệm người đứng đầu phịng, chống dịch, đề giải pháp cơng nghệ đồng với y tế (cách ly, xét nghiệm, điều trị, vắc xin) Chia sẻ học sau triển khai Trợ lý ảo chăm sóc F0 nhà, ơng Tuấn cho rằng, cần làm làm nhanh tinh thần “chống dịch chống giặc”, việc chăm sóc F0 Để làm nhanh từ đầu, tỉnh phải kết hợp với Sở Y tế, doanh nghiệp để triển khai Bài học thứ giải pháp giúp giải tốn tỉnh Theo ơng Tuấn, giải pháp mà xuất phát từ nhu cầu thực tế thành cơng tỉnh, thành khác triển khai đem lại hiệu giống BR-VT, có chung tốn giống Bên cạnh đó, để triển khai giải pháp trợ lý ảo chăm sóc F0 hiệu cần kết hợp với đội ngũ bác sĩ Cụ thể, BR-VT phối hợp với mạng lưới bác sĩ đồng hành để có phối hợp tốt lợi máy móc người, trợ lý ảo phát trường hợp F0 nặng kết nối đến các bác sĩ “thật” để có tư vấn hiệu Số - Tháng 3/2022 Trong thời gian tới, Tổng đài AI tự động hỗ trợ chăm sóc F0 nhà huy động, kết nối thêm nguồn lực bác sĩ, nhân viên y tế tình nguyện tham gia mạng lưới hỗ trợ, tư vấn chăm sóc từ xa, phục vụ tốt sức khỏe người dân Đánh giá mô hình trợ lý ảo chăm sóc F0 nhà, bác sĩ Nguyễn Thanh Phước – BS CK2, Giám đốc Bệnh viện Vũng Tàu (Bệnh viện Lê Lợi cũ), cũng là Chủ tịch Hiệp hội Thầy thuốc trẻ tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cho biết, hệ thống là một mô hình rất hiệu quả, rất thiết thực và có ý nghĩa lớn việc hỗ trợ ngành y tế chăm sóc bệnh nhân nhiễm bệnh Mặt khác, mô hình thầy thuốc trẻ đồng hành cùng bệnh nhân bao gồm lực lượng các bác sĩ đến từ 06 bệnh viện tuyến tỉnh, 07 bệnh viện huyện thị, thành phố cùng các đơn vị trực thuộc ngành y tế khác CDC tỉnh, Chi cục An toàn Thực phẩm, Trung tâm Giám định Y khoa… sẽ phối hợp cùng Sở TT&TT và lực lượng niên tình nguyện của tỉnh (đến từ Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam tỉnh và tỉnh Đoàn Bà Rịa – Vũng Tàu) sẽ 86 Theo ông Tuấn, tỉnh BR-VT trình thực chuyển đổi số tồn diện, mạnh mẽ Q trình phải gắn với cải cách hành chính; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm với mục tiêu phục vụ ngày tốt hơn, góp phần nâng cao sống người dân Chức giải đáp tự động giải đáp thông tin dịch vụ công tổng đài 1022 tỉnh BR-VT trợ lý ảo tỉnh xây dựng để cụ thể hóa mục tiêu Vì vậy, Tổng đài giải đáp tự động dịch vụ công ứng dụng giải pháp trợ lý ảo tiếng Việt Call Bot đội ngũ kỹ sư doanh nghiệp công nghệ Việt Nam phát triển giúp dần thay người, hoạt động tự động 24/7, mang đến mẻ chuyên nghiệp cách phục vụ Với dịch vụ Call Bot hoạt động 24/7 đáp ứng tức thời với nhu cầu, thắc mắc người dân Tối ưu nguồn nhân lực tiết kiệm thời gian, tốc độ xử lý nhanh, đáp ứng số lượng lớn người dân thời điểm giúp tối ưu chi phí nhân thời gian, thúc đẩy công chuyển đổi số hướng tới mục tiêu hình thành xã hội số tỉnh BR-VT Người dân, doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ cơng tỉnh gọi điện đến đầu số 0254.1022 để giải đáp Hệ thống tự động tương tác thân thiện với người gọi lúc, nơi, thời điểm ngày trả lời, cung cấp thông tin: giới thiệu thủ tục hành chính, hướng dẫn trình tự thực thủ tục hành chính, hướng dẫn thành phần hồ sơ u cầu tồn 1.905 thủ tục có tỉnh BR-VT Tổng đài tiếp nhận lúc 6.000 gọi Trong thời gian tới, tỉnh BR-VT tiếp tục cung cấp nhiều dịch vụ tổng đài 0254.1022, hướng đến Tổng đài nhất, tiếp nhận, giải đáp, cung cấp tất thông tin cần thiết, phục vụ người dân, doanh nghiệp Về lý BR-VT định thử nghiệm triển khai trợ lý ảo phục vụ đội ngũ lãnh đạo, cơng chức, ơng Tuấn cho rằng, phủ số, quyền số phải sử dụng nhiều liệu để phục vụ công tác điều hành Xuất phát từ điều này, BR-VT rà soát Sở ngành xây dựng CSDL ngành Sau có CSDL, BR-VT sử dụng Trung tâm điều hành thông minh (IOC) để hiển thị bảng điều khiển liệu phục vụ cơng tác điều hành, tập trung vào liệu tiêu kinh tế - xã hội Tuy nhiên, trình này, xuất khó khăn, liệu Sở ban ngành nhiều đa dạng “Vì vậy, việc theo dõi, tìm kiếm nhiều thời gian, đội ngũ lãnh đạo cần liệu quan tâm lúc nơi Chính vậy, Sở TT&TT xây dựng tảng trợ lý ảo sử dụng liệu IOC để giúp đội ngũ lãnh đạo tỉnh tra cứu, tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng Hiện trợ lý ảo tiếp tục hoàn thiện ”, ông Tuấn lý giải Mặc dù chưa xây dựng xong BR-VT thấy giải pháp hồn tồn khả thi, thuận tiện nhân rộng địa phương khác, giúp đội ngũ lãnh đạo dễ dàng kiểm tra liệu, việc cải cách hành chính.n C 87 Số - Tháng 3/2022 ... đến tổng đài AI, hỗ trợ tổng đài viên ảo: “Xin chào! Đây tổng đài tự động hỗ trợ F0 BR-VT Em trợ lý ảo, quý vị cần hỗ trợ khẩn cấp khơng ạ?” Ngồi việc tiếp nhận gọi đến, trợ lý ảo chủ động gọi cho... TT&TT xây dựng tảng trợ lý ảo sử dụng liệu IOC để giúp đội ngũ lãnh đạo tỉnh tra cứu, tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng Hiện trợ lý ảo tiếp tục hoàn thiện ”, ông Tuấn lý giải Mặc dù chưa xây... dịch vụ công tổng đài 1022 tỉnh BR-VT trợ lý ảo tỉnh xây dựng để cụ thể hóa mục tiêu Vì vậy, Tổng đài giải đáp tự động dịch vụ công ứng dụng giải pháp trợ lý ảo tiếng Việt Call Bot đội ngũ kỹ sư