TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ

MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ 11 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 15 KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 21 QUẢN LÝ MÂU THUẨN 26 KIỂM SOÁT SỰ GIẬN DỮ 31 Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH Khái niệm kỹ giải vấn đề định Hàng ngày cần phải đối mặt với hàng trăm vấn đề cần giải định Vậ y van đe là gı̀? Mộ t van đe nả y sinh có sự khá c biệ t giữa mong muon củ a bạ n ve mộ t đieu gı̀ đó và thực te hiệ n tạ i xả y Tình trạng mong muốn mục tiêu mà ta muốn đạt chưa biết cách thực chưa biết cách thực tối ưu Khi nói đến “có vấn đề” ta nói đến cảm giác mang tính tiêu cực, mà ta xuất nhu cầu chưa đáp ứng Van đe thường hiệ n diệ n là những Tình trạng mong muốn thá ch thức, khó khă n, hay những rà o cả n cuộ c song và cô ng việ c Vı́ dụ , bạ n cả m thay khó khă n moi phả i nó i chuyệ n hay trao đoi thô ng tin với cá c Khoảng cách “sep” cô ng ty, có the là bạ n khô ng tự tin, có the là bạ n chưa biet cá ch dien đạ t ý tưởng củ a mı̀nh hiệ u quả , và cũ ng có the van đe lạ i đen từ phı́a sep củ a bạ n Vấn đề đơi việc đơn giản Tìm Tình trạng đường ngắn để làm mà không bị kẹt xe ngày vấn đề tất quan tâm Nếu bạn thường xuyên giải vấn đề Bạn thành cơng tự tin Trái lại, bạn ngại thay đổi, thiếu tự tin thường bị động Vấn đề “giải vấn đề” cách nào? Giống trước đường, bạn cần biết muốn đâu Giả i quyet van đe là quá trı̀nh thực hiệ n cá c hà nh độ ng, vượt qua những thá ch thức và rà o cả n nham đạ t được đieu mı̀nh mong muon Thô ng thường việ c giả i quyet mộ t van đe đò i hỏ i nhieu hà nh độ ng liê n tiep, theo mộ t thứ tự nhat định Bạ n khó có the mong đợi chı̉ vớ i mộ t hà nh độ ng nhat mà có the giả i quyet được mộ t van đe Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định Giải vấn đề trình thực hành động, vượt qua thách thức rào cản, nhằm đạt điều bạn mong muốn Mối liên hệ giải vấn đề định Giải vấn đề định kèm với Nếu không định khơng có vấn đề giải Chú ng ta đã biet rang van đe thường hiệ n diệ n là những yeu to tiê u cực, những thá ch thức, rà o cả n hay khó khă n có the gặ p phả i Vậ y có sự khá c biệ t gı̀ giữa mộ t van đe và mộ t quyet định? Tạ i chú ng ta phả i phâ n biệ t hai khá i niệ m nà y? Ví dụ: Bạ n sap tot nghiệ p thô ng trung họ c và can phả i xá c định hướng tương lai củ a mı̀nh Trước mắt bạn có nhiều lựa chọn - Tiep tụ c phan đau và o đạ i họ c? Chuyê n ngà nh nà o? - Thi và o trung họ c chuyê n nghiệ p? - Họ c nghe và là m cô ng nhâ n ở nhà má y nà o đó - ….và nhiều lựa chọn khác Xá c định cá c lựa chọ n nham đạ t được mộ t mụ c tiê u cụ the nà o đó củ a mı̀nh chı́nh là việ c bạ n đưa mộ t quyet định Ra định q trình suy nghĩ để có lựa chọn phù hợp Nếu bạn định, ví dụ: - “Tô i quyet định tiep tụ c ô n thi và o đạ i họ c Tô i chọ n ngà nh ke toá n.” Đó quyet định mà nhieu người trả i nghiệ m ở độ tuoi trẻ trung bạn, với điều kiện cụ thể mà bạn có về: - Lòng đam mê tham vọng - Năng lực ý chí phấn đấu - Điều kiện tài Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định - Điều kiện xã hội khác (ngành dễ xin việc, tỷ lệ chọi hợp với khả bạn, ngành phù hợp với nữ …) Đó lý để bạn định Quyet định là những hà nh độ ng can thực hiệ n đe chú ng ta đạ t được những mong muon nhat định củ a mı̀nh Nê n lưu ý quyet định khô ng chı̉ đơn thuan là việ c xá c định mộ t lựa chọ n mà bao gom cả việ c đưa cá c hà nh độ ng đe đạ t được mụ c tiê u củ a lựa chọ n đó Trong ví dụ trên, hành động mà bạn cần thực để đạt mong muốn là: - Tìm lớp học ôn thi - Giảm thời gian chơi - Bồi dưỡng sức khỏe - Mua thêm sách luyện thi - Tìm bạn học nhóm - …… Vậy có moi liê n hệ nà o giữa quyet định và giả i quyet van đe? Tạ i hai đe tà i nà y lạ i luô n kè m với nhau? Hã y hı̀nh dung Bạ n lê n ke hoạ ch dã ngoạ i cù ng gia đı̀nh và o Chủ nhậ t tuan nà y Mọ i việ c đeu dien đú ng ý : trời nang đẹ p, sức khoẻ cá c thà nh viê n gia đı̀nh tot,… Tuy nhiê n, bạ n chı̉ phá t hiệ n chiec ô tô củ a gia đı̀nh mı̀nh khô ng the no má y Đâ y chı́nh là van đe phá t sinh Và đâ y cũ ng là thời điem bạ n phả i quyet định - Neu bạ n quyet định ở nhà nghı̉ ngơi thay vı̀ chơi, van đe xe ô tô hỏng hoà n toà n được loạ i bỏ Nó i cá ch khá c, bạ n khô ng gặ p phả i van đề gı̀ - Nếu bạ n quyet định chơi – quyet định nà y tạ o van đe cho bạ n giả i quyet: chơi bang phương tiệ n nà o? Vı̀ vậ y , van đe, hay là nhữ ng khó khă n, trở ngạ i gặ p trê n chặ ng đường trước mat củ a chú ng ta luô n phụ thuộ c và o ket quả củ a việ c quyet định Nó i cá ch khá c, quyet định tạ o van đe Mộ t cá ch có the giả i quyet vấn đề, đó là việ c chú ng ta thay đoi quyet định Ngược lạ i, neu chú ng ta giữ quyet định củ a mı̀nh, chú ng ta phả i tı̀m cá ch giả i quyet van đe Quá Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định trı̀nh giả i quyet van đe, cũ ng tương tự, có nhieu thời điem đò i hỏ i chú ng ta phả i cá c quyet định; neu khô ng, chú ng ta khô ng the giả i quyet được van đe củ a mı̀nh Những định thường cân nhắc tìm nguyên nhân vấn đề đâu.Vấn đề nảy sinh thường có nhiều nguyên nhân Ví dụ: Bạn muốn có quần áo diện vào dịp đám cưới người bạn thân, tình trạng bạn bạn khơng thể mua Đó vấn đề bạn Vấn đề có nhiều nguyên nhân Có thể ngun nhân là: - Bạn khơng có đủ tiền - Bạn khơng có thời gian để mua sắm - Bạn khơng phép tiêu tiền to cho quần áo - Và có nguyên nhân khác Nếu vấn đề giải quyết, chắn bạn hạnh phúc, lúc lại nảy sinh vấn đề khác, ví dụ cánh cần phải mà bạn lại khơng có bàn chẳng hạn, bạn lại tiếp tục tìm cách giải vấn đề định Ra định gồm có hai bước chính:  Xác định vấn đề cần giải  Thực hành động cần thiết để đạt mong muốn định Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Trong sống, thường xuyên phải đưa định thân Quyết định đơn giản, cần "tích tắc" cho "ra đời" định Ví dụ như: định hơm phải mặc quần áo để làm? Nhưng có định phức tạp địi hỏi phải suy nghĩ, hàng ngày hàng đơi cịn cần phải tham khảo ý kiến từ người khác Vậy với định phức tạp bạn làm để đưa định chín chắn cho mình? Trong trường hợp này, bạn tham khảo làm theo bước sau đây: Đánh giá thực giải pháp Tình trạng mong muốn Thực giải pháp Lựa chọn giải pháp phù hợp Đưa giải pháp khác Xác định nguyên nhân vấn đề 1.Xác định vấn đề Tình trạng Hầu vấn đề nào, cần giải theo bước Nhưng vấn đề đơn giản, ví dụ bạn thấy đói, bước việc giải vấn đề diễn nhanh, chí trước mặt ta lúc có bánh ta thẳng từ bước đến bước bước Nhưng vấn đề phức tạp hơn, ví dụ Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định giải mâu thuẫn với đồng nghiệp, cần thực theo bước với phân tích cẩn thận XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Giai đoạn cần phải giải vấn đề định phải nhận vấn đề tồn địi hỏi định Khơng phải vấn đề xảy theo nghĩa xấu Do thái độ giải vấn đề làm cho vấn đề giải theo hướng tốt hay làm trầm trọng thêm vấn đề Trước giải vấn đề cần phải có thái độ tích cực lạc quan a Nhận biết vấn đề  Tìm xem có khác biệt thực tế tồn điều mà bạn mong muốn  Xem xét mối quan hệ nhân - hệ quả, nguyên nhân  Hỏi ý kiến người quan trọng để đưa mong đợi khác để hiểu biết chất vấn đề  Xem xét vấn đề từ góc độ khác  Phải cởi mở chấp nhận chí bạn phần ngun nhân gây vấn đề  Quan tâm theo dõi kết cơng việc khơng diễn kế hoạch Chú ý vấn đề xảy có tính chất lặp lặp lại Điều thường cho thấy chưa hiểu vấn đề cách đầy đủ Vấn đề nhận biết sớm nhờ :  Lắng nghe quan sát nhân viên để biết lo ngại họ công việc, công ty cảm nghĩ họ đồng nghiệp ban quản lý  Để ý đến hành vi khơng bình thường không quán; điều phản ánh số vấn đề che đậy bên  Nếu được, tiếp tục nắm bắt thông tin việc mà đối thủ người khác làm Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định Khi vấn đề xác định rõ, có nghĩa nửa vấn đề giải Không phân biệt bạn làm việc cá nhân hay giải vấn đề theo nhóm, xác định rõ vấn đề giúp bạn nhiều việc tìm giải pháp thực hiệu Xác định vấn đề dường việc đơn giản, song thực tế q trình gồm bước sau đây: 1- Xác định biểu (hiện tượng) vấn đề nguyên nhân chúng 2- Xem xét vấn đề từ góc độ cách nhìn khác 3- Định nghĩa vấn đề b Những khó khăn giai đoạn xác định vấn đề Thành kiến thiên lệch nhận thức :  Bảo thủ  Ảnh hưởng trị người khác  Mơ hình trí : người nhận thức vấn đề với khía cạnh khác Kỹ phân tích :  Khơng rõ xảy hay gán cho cho vấn đề  Thiếu thời gian  Tình phức tạp  Coi giải pháp vấn đề c Xác định vấn đề cách hiệu Khi xác định vấn đề nên đặt câu hỏi sau để lật lật lại vấn đề, xem vấn đề có thực vấn đề có cần giải khơng, giải mức độ ảnh hưởng phương án giải Những câu hỏi “lật lại vấn đề” bao gồm:  Vấn đề tơi gì?  Đó có vấn đề hay không?  Những dấu hiệu thể vấn đề ? Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định  Vấn đề xảy gây hậu ?ảnh hưởng tới ?  Tơi giái vấn đề hay khơng? Có đáng giải khơng?  Đó liệu có phải vấn đề khơng? Hay trường hợp nhỏ vấn đề lớn hơn?  Nếu bạn gặp vấn đề này, liệu giải pháp bạn sai đâu?  Liệu có vấn đề tự không?  Nếu mặc kệ nó, khơng hiểu có rủi ro khơng?  Vấn đề có liên quan đến khía cạnh đạo đức khơng?  Giải pháp đưa phải thỏa mãn điều kiện gì?  Liệu giải pháp có ảnh hường đến điều mà thiết bạn khơng thể thay đổi Trong trình xác đinh vấn đề cần quán triệt nguyên tắc sau:  Ý thức hạn chế mặt nhận thức Có thể thời điểm tại, kiến thức nhận thức cịn hạn chế nên dẫn đến xác định vấn đề bị sai lạc Khắc phục điều khơng phải việc “có thể làm ngay”, cho gợi ý cảnh giác với thân mình, sai, đừng tự tin đến mức không cần hỏi ý kiến người xung quanh  Xem xét mối quan hệ nhân  Thảo luận tình với đồng nghiệp người xung quanh Không nói vấn đề xấu hổ, sợ bị bạn coi thường biểu người thiếu tự tin Không ngại thổ lộ có nhiều hội cho nhìn nhận vấn đề cách khách quan  Xem xét vấn đề nhiều góc độ khác Đặc biệt nên đặt câu hỏi “nếu người kia, nghĩ nào? Câu hỏi hữu ích để thực biết vấn đề đâu ảnh hưởng đến người khác  Có đầu óc cởi mở, chí chấp nhận đơi bạn phần nguyên nhân vấn đề  Theo dõi kết công việc, kịp thời phát bất thường việc không diễn theo kế hoạch d Tạo dựng thái độ tích cực lạc quan Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định “Ồ, khơng ! Khơng thể lại có vấn đề rồi!” Đã lần bạn nghe nói từ này? Khi tình vấn đề xảy ra, chúng thường bạn khơng mong muốn có tồi tệ Chính vậy, khó để có thái độ tích cực lạc quan giải vấn đề Tuy nhiên, thái độ tiêu cực, bị động, sợ hãi trước tình vấn đề làm ảm đạm suy nghĩ bạn cản trở trình tạo giải pháp hiệu Hãy loại bỏ suy nghĩ tiêu cực thay vào thái độ tích cực lạc quan giải vấn đề Khi tiếp cận xử lý tình vấn đề mới, cố gắng sử dụng từ “thách thức” “cơ hội” Những từ mang ý nghĩa tích cực lạc quan thể hai câu hỏi mà bạn nên đặt trước bắt đầu giải vấn đề: Vấn đề thách thức đạt mục tiêu cao nào? Cơ hội tiềm ẩn vấn đề này? Trước bạn bắt đầu trình giải vấn đề định, chắn vấn đề bạn cần giải định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu vấn đề không giải khơng định khơng bạn để mặc vấn đề 10 Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định Bạn phải thật rõ ràng từ suy nghĩ riêng bạn việc cần phải làm Hãy chắn bạn biết xác bạn đâu trước bạn khởi hành Hãy tự hỏi : Quyết định cần đạt định ? Thiết lập cách thức để thực Bạn phải thiết lập mục tiêu rõ ràng thời hạn q trình thực Trao đổi thơng tin  Thơng tin cách rõ ràng cho người liên quan điều phải làm để đạt định  Nếu người tham gia vào việc thực định mà không thông hiểu kết mong muốn đạt vai trị họ, việc thực khơng có hiệu Nhờ cậy  Bạn chuẩn bị để xin hỗ trợ kinh nghiệm tư vấn người khác từ bạn dự kiến làm để thực định  Đừng nghĩ bạn có sẵn tất câu trả lời Việc thực hiện, định phức tạp, đòi hỏi lên kế hoạch cẩn thận Không nên cố gắng tự làm tất việc Chấp nhận rủi ro  Hãy chuẩn bị chấp nhận rủi ro có tính toán để làm cho việc xảy Phải nhiệt tình, kiên thực định  Một định sáng tạo đòi hỏi thực phải có tính sáng tạo Đừng nên áp dụng cách thực vào định Tin tưởng  Bạn tin tưởng bạn người liên quan đến bạn ln ln hỗ trợ bạn  Đừng tìm cách ngăn lại việc thực định mà bạn cho người khơng có khả đạt 19 Đánh giá thực giải pháp Sau đưa vào thực giải pháp, bạn cần kiểm tra xem cách giải có tốt khơng có đưa tới ảnh hưởng không mong đợi không Những Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định học rút khâu đánh giá giúp bạn giảm nhiều công sức tiền bạc giải nhứng vấn đề khác lần sau, chí ít, định giải vấn đề bạn không gây theo một/một loạt vấn đề khác Có thể bạn cảm thấy vấn đề giải xong rồi, xong Làm thêm bước “đánh giá thực giải pháp này” lại thêm việc, lại xuất vấn đề cần giải Trên thực tế Bước giống “tổng kết đúc rút kinh nghiệm” sau lần bạn gặp vấn đề, giúp ích cho bạn lần sau Nếu bạn thường xuyên rèn luyện, kỹ giải vấn đề trở thành phản xạ vô điều kiện Việc đánh giá thực giải pháp dựa vào số tiêu chí sau:  Đánh giá dựa vào mục tiêu: Xem xét giải pháp thực đáp ứng mục tiêu/mong muốn bạn mức độ ?  So sánh với tiêu chuẩn: Những tiêu chuẩn đặt có tuân thủ?  Đánh giá lượng hố: So sánh tiêu chí trước sau thực  Xem xét phương diện rộng - Điểm mạnh, điểm yếu thân người liên quan Ví dụ: giải pháp bạn ôn thi vào đại học, ngành kinh tế, bạn lại tốn nên khơng đỗ Bạn giỏi sinh vật , hóa hơn, thi vào đại học khối B đỗ - Hiệu ứng khơng mong đợi giải pháp: hiệu ứng tốt hiệu ứng xấu Ví dụ: Bạn có vấn đề đề phịng đuối nước, bạn định học bơi tập bơi hàng ngày Hiệu ứng mong đợi bạn biết bơi thành thạo để tránh đuối nước, Hiệu ứng không mong đợi bạn có thân hình đẹp sức khỏe tăng lên, bạn giảm hẳn việc xin nghỉ làm - Chi phí phát sinh 20 Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH Tầm quan trọng việc định Ra quyet định có the là mộ t quá trı̀n h độ c lậ p tı̀nh huong bạ n nhậ n thay can phả i đưa mộ t lựa chọ n nà o đó , vı́ dụ , chủ nhậ t nà y nê n chơi hay ở nhà Ra quyet định cũ ng có the là mộ t bước quá trı̀nh giả i quyet van đe Ra định xả y bạ n đã xá c định được van đe, đưa nhieu giả i phá p, phương á n thực hiệ n và Đầu vào bâ y giờ bạ n phả i xá c định xem bạ n sẽ lựa chọ n phương á n nà o, giả i phá p nà o là tối ưu bạn so giải pháp Ra định trình lựa chọn phương án tốt có, để mang lại kết cao định thường liên quan đế xảy tương lại Kỹ định thực quan trọng với Kỹ định thúc đẩy chúng ta: Giải vấn đề R s o t Đầu Ra định  Luôn suy nghĩ thấu đáo trước định  Tìm lý việc định, định mang tính cảm tính “ khơng hiểu lúc lại định vậy” giảm  Có trách nhiệm với định  Tự tin  Có ủng hộ từ người xung quanh  Có nhiều thơng tin  Có kỹ giao tiếp tốt cần tham khảo thơng tin từ người khác  Có tiếng nói ý kiến người xung quanh  Cân nhắc, quan tâm đến việc ảnh hưởng đến người xung quanh từ định 21 Các phương pháp định Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định Đe lựa chọ n được quyet định tot nhat, bạ n phả i vậ n dụ ng toi đa kỹ nă ng lậ p tiê u chı́ và đá nh giá củ a mı̀nh Người ta thường dù ng hai phương phá p quyet định đơn giả n những rat hiệ u quả , được á p dụ ng bien cả những tı̀nh huong quyet định nhó m hay cá nhâ n a) Phương pháp đánh giá Lợi – Hại Đâ y là mộ t phương phá p rat đơn giả n được á p dụ ng thường xuyê n, đặ c biệ t bạ n gặ p phả i khó khă n đe đưa tiê u chı́ PHẢI – NÊN – CÓ THỂ Tuy nhiê n, bạ n chı̉ á p dụ ng phương phá p nà y sau bạ n đã xâ y dựng được mộ t danh sá ch cá c phương á n hoặ c giả i phá p khả thi Bạ n dù ng phương phá p nà y đe lựa chọ n phương á n hoặ c giả i phá p toi ưu nhat Đá nh giá LỢI– HẠI (hay ĐƯỢC – MẤT) là việ c bạ n liệ t kê tat cả những lợi ı́ch và thiệ t hạ i mà phương á n đe xuat củ a bạ n có the mang lạ i cho bạ n Sau đó , bạ n sẽ so sá nh xem lợi nhieu hay hạ i nhieu Chú ng ta luô n chọ n phương á n mang lạ i nhieu lợi ı́ch Có mộ t so trường hợp bạ n phá t hiệ n lợi và hạ i bang Bạ n sẽ là m gı̀? Hã y cho điem moi lợi ı́ch và thiệ t hạ i bạ n có the nhậ n được Vı́ dụ : Lợi ı́ch nhieu nhat +3 Thiệ t hạ i lớ n nhat Lợi ích trung bình +2 Thiệt hại -3 trung -2 bình Lợi ı́ch ı́t nhat +1 Thiệ t hạ i nhỏ nhat -1 Tổng XXX Tổng YYY Sau đó cộ ng so điem củ a tat cả cá c lợi ı́ch, và so điem củ a tat cả cá c thiệ t hạ i, so nà o lớn có nghı̃a là nhieu lợi ı́ch hoặ c nhieu thiệ t hạ i Mộ t điem bạ n nê n lưu ý thực hiệ n phương phá p nà y Neu bạ n phả i quyet định mộ t van đe phức tạ p, và nhậ n thay có rat nhieu lợi ı́ch và thiệ t hạ i, bạ n hã y viet 22 chú ng lê n giay Như vậ y, bạ n sẽ khô ng bỏ só t và de dà ng đá nh giá Vı́ dụ , bạ n can phả i quyet định có trao đoi với sếp ve việ c tạ i bạ n khô ng được tăng bậc lương kỳ xé t lương nà y Bạ n cả m thay rat phâ n vâ n vı̀ bạ n chưa là m Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định việ c nà y bao giờ Hã y liệ t kê tat cả điem được và mat đe thay quyet định củ a mı̀nh có đú ng hay khô ng Lợi ı́ch Có the được tă ng lương Điem Thiệ t hạ i Điem Có the bị sếp khó chịu vı̀ dá m khieu nạ i Hieu rõ lý tạ i Giao tiep khô ng tot dan đen khô ng truyen đạ t được ý củ a mı̀nh rõ rà ng, dan đen hieu lam Tạ o moi liê n hệ với sếp Lo lang, khô ng biet việ c lê n gặ p sếp xả y the nà o Loạ i bỏ được ức che, că ng … thang khô ng hieu Tự tin cho những lan sau … việ c giả i quyet cá c mâ u thuan tạ i quan … … Tong cộ ng Tong cộ ng Hãy cho điểm Lợi ích Thiệt hại cho phương án mà bạn lựa chọn Chắc chắn bạn chọn phương án có điểm số Lợi ích cao nhất! Tin chac rang, với cá ch là m nà y, dù ket quả là đen gặ p hay khô ng thı̀ bạ n cũ ng sẽ cả m thay giả i toả tâ m lý lưỡng lự và có thê m sức mạ nh và niem tin đe trao đoi với sếp việc tăng lương b) Phương pháp đánh giá Ủng hộ – Phản đối Với phương phá p LỢI – HẠI ở trê n, bạ n có the tự thực hiệ n và câ n nhac mộ t mı̀nh 23 Phương phá p ỦNG HỘ- PHẢN ĐỐI lạ i sẽ rat hiệ u quả thực hiệ n với ı́t nhat mộ t người bạ n khá c, mộ t nhó m bạn gia đình Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định Ung hộ và Phả n đoi là việ c bạ n câ n nhac có thực hiệ n mộ t lựa chọ n nà o đó bang cá ch đặ t cá c câ u hỏ i ngược lạ i, mang tı́nh thá ch thức cho lựa chọ n nà y Cá c câ u hỏ i xoay quanh “Tạ i lạ i là m the?” “Neu khô ng là m the thı̀ sao?” và “Neu là m ngược lạ i thı̀ sao?” Bang việ c đưa những câ u hỏ i khien người quyet định phả i suy nghı̃ sâ u xa ve quyet định củ a mı̀nh cũ ng nhı̀n thay những kịch bả n trá i chieu sẽ giú p bạ n đưa được quyet định có theo lực chọ n đó hay khô ng Ưu điem củ a phương phá p nà y là bạ n có hộ i đe đà o sâ u và o những giả thiet củ a mı̀nh, nhı̀n thay được cá c rủ i ro, và thậ m chı́, đặ t những câ u hỏ i trá i chieu bạ n lạ i tạ o cho mı̀nh lựa chọ n hoặ c phương á n mới Vı́ dụ , bạ n phá t hiệ n đong nghiệ p thường xuyên khô ng đả m bả o chat lượng cô ng việ c Bạ n cả m thay can phả i trao đoi với đong nghiệ p nà y, lạ i sợ là m “mat lò ng” người đó Bạ n phả i là m gı̀ Hã y tự đoi thoạ i với mı̀nh ve việ c nà y Tat nhiê n bạ n cũ ng có the tham khả o ý kien những người bạ n thâ n củ a bạ n Cá c câ u đoi thoạ i sẽ là :  Neu tô i trao đoi với đong nghiệ p đó thı̀ chuyệ n gı̀ sẽ xả y ra? Chị ta sẽ khó chịu với tô i? Chị ta nghı̃ tô i ganh ghé t? Chị ta sẽ là m khó tô i và thậ m chı́ những lan sau cò n là m au hơn?  Neu tô i khô ng đen trao đoi với đong nghiệ p đó thı̀ sao? Nó ả nh hưởng the nà o đen cô ng việ c củ a tô i? Nó có ả nh hưởng đen bả n thâ n chị ay khô ng? Mọ i người sẽ nghı̃ gı̀ tô i phá t hiệ n loi mà là m ngơ? Bạ n hã y tự đặ t tı̀nh huong và đưa những câ u hỏ i trá i chieu đe xâ y dựng “kịch bả n” khá c và qua đó giú p bạ n xá c định được nê n theo hướng nà o Cũ ng tương tự phương phá p đá nh giá LỢI– HẠI, bạ n có the thay de dà ng neu viet het những câ u hỏ i củ a mı̀nh giay đe đưa câ u trả lời và câ n nhac Đưa định dễ – Nhưng để đưa định yêu cầu phải có kiến thức kỹ Để tăng cường kỹ đưa định, rèn luyện cách đặt câu hỏi trả lời chúng cách thành thật với thân nhất: Một số câu hỏi trả lời:  Thế Tôi đưa định sai?: Lỗi lầm bậc thầy tốt – Hãy tận dụng chúng cho bạn! Tìm xem sai, tập hợp thông tin lại để sử dụng cho định tương lai bạn sau 24  Thế Tôi phải định “trong chốc lát”? Tất nhiên lúc có thời gian để sử dụng tất bước Nhưng sử dụng chúng bạn xây dựng lực đưa định “trong chốc lát” Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định  Tại lại liều lĩnh đưa định mạnh bạo? Né tránh định dường lúc dễ dàng Nhưng tự đưa định cho riêng cách mà bạn phải chịu trách nhiệm với sống thành công bạn Hãy nhớ là: chịu trách nhiệm cho định tính cách người lớn! c) Tìm kiếm thơng tin hỗ trợ từ bên Như vậ y, bạ n đã trang bị bước kỹ nă ng quyet định và giả i quyet van đe Đieu gı̀ khien bạ n cả m thay an tượng nhat với những bà i họ c nà y? Bạ n sẽ thay THONG TIN ĐAY ĐU là đieu cực kỳ quan trọ ng cho cả quá trı̀nh giả i quyet van đe và quyet định Bạ n khô ng the xá c định được van đe thực sự củ a mı̀nh neu khô ng hieu đay đủ ve nó Trong bước xá c định cá c phương á n khả thi cũ ng vậ y, sẽ rat khó đe đưa được nhieu phương á n neu bạ n khô ng biet tạ i là m the nà y và tạ i là m the Quyết đốn khơng phải làm bừa mà dám nghĩ, dám làm Những người đoán thường người tự tin biết cần sống Họ theo đuổi họ muốn với tất nhiệt huyết lịng tâm Bạn có gặp khó khăn nói "khơng" lúc bạn muốn nói “có”? Bạn có khuynh hướng chiều theo ý kiến người khác bạn ngại khơng thể nói lên điều bạn muốn nói Nếu điều xảy bạn bạn cần tìm cách làm thêm đốn Bạn luyện tập tính đốn cách phát huy tính linh hoạt, thái độ tiếp nhận cách ứng xử bạn việc người khác giao tiếp 25 Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định QUẢN LÝ MÂU THUẨN Phân loại mâu thuẫn Hầu hết xung đột mâu thuẫn thuộc nhóm Nếu xác định loại mâu thuẫn, bạn giải Nếu khơng xác định mâu thuẫn cịn tồn chí cịn phát triển Mâu thuẫn tính cách nảy sinh hai người có nét tính cách khác nhau, ví dụ người có xu hướng hướng nội, nói, thường suy nghĩ kỹ trước nói; cịn người khác thích hướng ngoại, thích hoạt động xã hội, nói nhiều thường khơng suy nghĩ kỹ trước nói Kể người có nguồn gốc xã hội có kinh nghiệm nghề nghiệp tương tự có sở thích cá nhân cách làm việc khác Mâu thuẫn mục đích nảy sinh cán nhiệt huyết, nổ theo đuổi mục tiêu khác đụng chạm với Mâu thuẫn giá trị loại mâu thuẫn khó giải Sự khác biệt thái độ giá trị sống nói chung khác biệt sâu sắc thường không dễ Các giá trị bắt rễ vào sống người ảnh hưởng nhanh tới khía cạnh sống Xung đột hoàn cảnh xảy trường hợp kiểu hai nhân viên muốn nghỉ phép vào tuần, chắn hai người nghỉ lúc có ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc 26 Xung đột thông tin bao gồm khác biệt thơng tin nguồn trích dẫn, khái niệm, định nghĩa, quyền lực thực tế, v.v Phương pháp giải mâu thuẫn Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định Nhẫn nhịn phương pháp sử dụng bạn buông xuôi theo kế hoạch người Đây chiến lược tốt vấn đề quan trọng với người ta mà quan trọng với bạn, bạn chiến thắng bạn sai, bạn muốn nhường để lấy ơn sau, hòa hợp quan trọng chuyện giải vấn đề Thỏa hiệp tiến trình “cân, đong, đo, đếm” mong muốn hai phía để đưa giải pháp thay hai bên chấp nhận Sử dụng phương pháp vấn đề quan trọng với hai bên khơng đáng để đấu tranh đến thất bại cay đắng; tình tạm thời nhanh chóng sửa đổi, bạn khơng có thời gian cần phải đạt số mục tiêu Áp đảo người để có kết theo ý khả khác Dù bị coi đáng chèn ép người khác, chiến lược cách phù hợp hiệu Chiến lược sử dụng tốt tình khẩn cấp bạn phải có hành động khẩn trương Bạn phải đóng vai trị người cầm chịch áp dụng số nguyên tắc bất thường hay thực số hành động bất thường để đạt mục đích lớn Hợp tác - kết hợp với người giải hết việc chiến lược cuối Hãy cố gắng dành thời gian hợp tác mối quan hệ lâu dài tình lặp lại, mục đích hai bên quan trọng thỏa hiệp, bạn cần có đóng góp hai phía vào kết cuối Mơ hình quản lý mâu thuẫn Quản lý mâu thuẫn gồm phần:  Xác định mâu thuẫn  Xác định giải pháp  Thực giải pháp Cả ba phần cần thiết để quản lý tình mâu thuẫn/ xung đột Xác định mâu thuẫn nhiệm vụ gồm bước, tất cần để hiểu rõ tình 27 mâu thuẫn Ai mâu thuẫn với ai? Cần xác định bên tham gia mâu thuẫn bên không liên quan đến mâu thuẫn Mối quan hệ người Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định tham gia mâu thuẫn quan trọng, để hiểu mâu thuẫn để xây dựng giải pháp Mâu thuẫn hai đồng nghiệp khác với mâu thuẫn nhân viên với sếp mức độ quyền lực Cũng nên xác định người khơng có tác động đến mâu thuẫn bị ảnh hưởng mâu thuẫn Mâu thuẫn nào? Bạn cần xác định liệu khách quan cảm xúc, tình cảm Vì mâu thuẫn tượng tinh thần sống, cần tính đến yếu tố cảm xúc để có tranh đầy đủ thực Mâu thuẫn xảy nào? Thường khó xác định điểm bắt đầu mâu thuẫn Hãy cố xác định nguồn gốc mâu thuẫn, xem loại mâu thuẫn thường xuyên hay lặp lại Có thể mâu thuẫn xảy nhiệm vụ cụ thể giao thực hiện, năm lần, vào dịp khoa lên lịch giảng cho năm tới Nó xảy đâu? Không phải biết địa điểm xảy mâu thuẫn (trong lớp học, văn phòng, ) cần phải biết mâu thuẫn xảy đoạn cấu tổ chức (giữa nhân viên cấp, nhân viên cán quản lý cao cấp, ) Đã thử giải chưa? Cần biết có giải pháp đưa cho mâu thuẫn chưa, có kết Hậu mâu thuẫn? Nghĩ trước xem mâu thuẫn khơng giải dẫn đến điều gì, giải dẫn đến điều Sau có đủ thơng tin mâu thuẫn bắt đầu xác định giải pháp Những người liên quan trực tiếp đến mâu thuẫn phải làm việc (đơi có thêm bên thứ ba trung gian) Các bước sau: Xây dựng thái độ tích cực Chẳng mâu thuẫn giải người tham gia tin trước sau thất bại hay từ chối ngồi phịng với phía bên Phần gồm việc thảo luận cách làm 28 việc tương lai kết tích cực đạt Thiết lập quy tắc Mâu thuẫn dẫn đến cảm xúc lộn xộn, Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định quy tắc phải là: a) số lần gặp địa điểm gặp; b) thỏa thuận giao tiếp - người dùng đại từ “tôi” để bắt đầu, sử dụng phản hồi đảm bảo tính bí mật riêng tư; c) người tham gia, không thay đổi Xác định rõ lợi ích mối quan tâm bên Các bên phải hiểu rõ thực mong muốn đạt Khi hai bên xác định rõ, thay cương cứng nhắc giữ ý kiến ban đầu, câu trả lời cách giải thường trở nên rõ ràng Đôi phần bao gồm việc giải thích cho bên hậu xảy họ không quản lý mâu thuẫn Thông thường việc dọa cưỡng chế giải pháp bên đưa vào đủ để bên đồng ý làm việc Xây dựng giải pháp thay Khơng có chuyện có câu trả lời cho vấn đề, thường khó thấy khả khác Động não cách tốt để đưa giải pháp thay Xác định tiêu chí Khơng phải tất giải pháp đưa bước phù hợp để giải trường hợp mâu thuẫn cụ thể Do đó, cần xác định tiêu chí thích hợp để lựa chọn giải pháp tốt Đùng tiêu chí để cân nhắc giải pháp, từ chọn giải pháp tốt Cần xác định giải pháp giải pháp mà tất bên cảm thấy tốt Thường xảy trường hợp sau chọn giải pháp bên lại cảm thấy bỏ quên vài tiêu chí Điều chắn xảy bên tính đến khía cạnh lý mà qn khía cạnh tình định Giai đoạn thực giải pháp gồm bước sau: Xây dựng kế hoạch hành động Nhiều giải pháp chọn thất bại 29 chung chung Một kế hoạch hành động, chi tiết tốt, phải có phần nêu Trong trường hợp căng thẳng, nên viết thành văn có chữ ký xác nhận tất bên Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định a Ai tham gia thực giải pháp? Có thể có người ngồi tham gia thêm Đó - thủ trưởng đơn vị, hiệu trưởng, trường phòng, tư vấn? b Cần phải làm cụ thể gì? Cần làm rõ hành động phải thực - mức độ hoạt động lẫn hành động cụ thể c Khi bên vào cuộc? Ngày mai hồn thành việc gì? Khi hồn thành thực giải pháp? d Ai chịu trách nhiệm hòa giải khác biệt bên? Mọi người có nhiều nỗ lực để đến bước Nếu xảy trở ngại sao? Xác định cách xử trí mâu thuẫn sau Bạn xử lý thành cơng mâu thuẫn Bạn làm lại có mâu thuẫn nảy sinh? Một phần tiến trình quản lý mâu thuẫn bên phải thỏa thuận cách xử trí mâu thuẫn sau Ví dụ, bên thỏa thuận tới gặp tra trường, hay cử ủy ban quản lý mâu thuẫn, gặp hàng tháng để thảo luận vấn đề 30 Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định KIỂM SOÁT SỰ GIẬN DỮ Khi giận dữ, có phản ứng tiêu cực gây hại đến mối quan hệ dẫn đến đánh kính trọng Vì vậy, cần học cách sử dụng giận cách tích cực, điều khiển để mang tính cách xây dựng khơng tiêu cực Mọi người giận lý khác Cùng việc xảy (một hành động, lời nói, v.v) làm bạn giận độ lại khơng tác động đến người khác Sự khác trải nghiệm sống quan điểm khác sống giá trị người Do “bùng phát” giận tùy thuộc vào người, trình kiểm sốt giận trọng việc kiểm sốt phản ứng người nảy sinh cảm xúc, khơng tập trung vào việc kiểm sốt tác nhân từ bên Bằng cách học để điều khiển giận bạn, bạn phát triển kỹ giải xua đuổi phản ứng cảm xúc tiêu cực trước khiến bạn cảm thấy áp lực, lo lắng bực bội nặng nề Khi bạn giận dữ, sử dụng 12 bước Redford William’ để giữ bình tĩnh: 31 Bước 1: Thấu hiểu nguyên nhân khiến bạn giận Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định Theo dõi lần bạn giận dữ, tìm nguyên nhân khiến bạn giận tần số phản ứng giận bạn Khi bạn biết điều làm bạn giận dữ, bạn đưa chiến lược kiềm chế chuyển hướng giận Bước 2: Nhận thức việc khơng kiểm sốt giận trở ngại/ khó khăn bạn Nếu bạn khơng nhận thấy vấn đề bạn khơng tìm cách giải Do vậy, bạn cần nhận thấy phản ứng giận trở ngại thành công bạn Bước 3: Sử dụng mạng lưới hỗ trợ bạn Khi thấy giận vấn đề bạn mong muốn thay đổi, cho người thân thiết bạn biết bạn cố gắng để kiểm soát giận Họ nguồn thúc đẩy hỗ trợ họ giúp bạn bạn có xu hướng quay cách cư xử cũ Bước 4: Sử dụng kỹ thuật điều khiển giận để phá vỡ chu kỳ giận  Dừng lại  Thở sâu  Bỏ cách xa khỏi “nguồn” gây giận bạn  Tự với bạn giải tình Bước 5: Thấu cảm Nếu người khác nguồn giận bạn, cố gằng nhìn nhận tình từ quan điểm anh/cơ Hãy tự nhắc cần khách quan ghi nhớ người mắc lỗi qua lỗi lầm người học cách cải thiện Bước 6: Cười với Sự hài hước ln liều thuốc tốt Học cách cười với đừng làm thứ nghiêm trọng VD, bạn cảm thấy muốn hét to, quát tháo, tưởng tượng hình ảnh bạn làm điều xem hài hước đến mức Bước 7: Thư giãn 32 Những người hay giận thường người việc cỏn làm cho lo lắng Nếu bạn thấy việc giải được, bạn nhận khơng cần phải bực dọc bạn giận Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định Bước 8: Xây dựng lòng tin Những người hay giận người hồi nghi Họ có xu hướng cho người khác làm điều với mục đích làm bạn tức giận chống lại họ chí trước xảy Hãy tin kể người khác có phản ứng khơng “vừa mắt” bạn điều khơng có nghĩa người ta có ý xấu muốn chọc tức bạn Bước 9: Lắng nghe Một lý dẫn đến giận bạn chưa hiểu hết người cố gắng nói với bạn (Hãy nhớ khơng phải có kỹ diễn đạt tốt) Nêu bạn lắng nghe chăm nghe hết người ta nói, tìm thấy giải pháp mà không cần phải phản ứng giận Bước 10: Quyết đoán quán Khi bạn giận dữ, thường khó để thể thân cách xác Bạn rơi vào cảm xúc phủ định triệu chứng sinh lý học (tim đập nhanh, mặt đỏ) với tranh luận có xu hướng gay gắt dần lên, chí chuyển sang cơng kích Nếu bạn tập trung vào nội dung tranh luận, quán việc diễn đạt ý kiến ranh giới mong muốn thân bạn có khả thành cơng việc kiểm soát giận mối quan hệ Bước 11: Hãy sống ngày ngày cuối bạn Cuộc sống ngắn ngủi tốt hết sử dụng cách tích cực tiêu cực Hãy nhớ bạn sử dụng tất thời gian để giận dữ, bạn bỏ lỡ nhiều niềm vui bất ngờ mà sống mang lại Bước 12: Quên Những thay đổi khả kiểm soát giận phải thay đổi sâu sắc khơng phải vẻ bên ngồi Khơng nên giữ lòng “kỷ niệm” giận bực bội Hãy hội để bắt đầu trải nghiệm mẻ vui vẻ 33 Trung tâm nâng cao lực cộng đồng CECEM | Kỹ giải vấn đề định