(TIỂU LUẬN) TRÌNH bày QUY TRÌNH đặt vé và THANH TOÁN tại WEBSITE của HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI: “TRÌNH BÀY QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN TẠI WEBSITE CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES” Giảng viên giảng dạy: Thầy Lê Duy Hải Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: H2101PCOM0111 Tieu luan MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES .3 Giới thiệu chung Tóm tắt trình hình thành phát triển Giới thiệu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử vietnamairlines.com II QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN Quy trình đặt vé 1.1 Quy định hãng đặt vé website vietnamairlines.com 1.2 Quy trình đặt vé online 2.Quy trình tốn .20 2.1 Quy định hãng toán website vietnamairlines.com 20 2.2 Quy trình tốn 23 III ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN 32 1. Ưu điểm việc đặt vé toán website Vietnamairlines.com 32 1.1 Đối với khách hàng 32 1.2 Đối với VietnamAirlines 33 Nhược điểm việc đặt vé toán website vietnamairlines.com 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 Tieu luan BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM ST T 11 Họ tên Chức vụ Trần Thị Phương Anh II.2.2 12 Trương Thị Vân Anh Powerpoint I.1.1 13 Nguyễn Thị Ngọc Ánh III.1 III.2 14 Lê Thị Bích 15 Nguyễn Thị Bình Tổng hợp word, II.2.2 I.3 Thuyết trình, I.2 16 Nguyễn Thị Ngọc Châm II.1.2 17 Hoàng Linh Chi III.2 18 Nguyễn Thị Quỳnh Chi 19 Nguyễn Thị Thùy Dung II.1.1 20 Hồng Thị Hương Giang II.2.1 Thư kí Nhiệm vụ Nhóm trưởng Tổng hợp Tieu luan Điểm đánh giá LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển nay, cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mã tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh tế mang lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia giới Chúng ta nhiều thời gian, công sức, tiền bạc, …cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Trong năm gần đây, hoạt động thương mại điện tử Việt Nam diễn sôi Các doanh nghiệp nước dần phát triển theo xu hướng kinh doanh thương mại điện tử Có thể thấy Việt Nam, thương mại điện tử ô giàu tiềm năng, thời để doanh nghiệp Việt “khai phá”, mở rộng phát triển, góp phần tạo nên diện mạo cho kinh tế năm tới Một doanh nghiệp đầu việc kinh doanh thương mại điện tử Tổng Cơng ty Hàng khơng Việt Nam – CTCP Vì vậy, nhóm chúng em tìm hiểu đề tài “Quy trình đặt vé tốn website hãng hàng không Vietnam Airlines” để hiểu rõ cách thức hoạt động thương mại điện tử lợi ích thách thức hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam Tieu luan I GIỚI THIỆU VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES Giới thiệu chung - Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP - Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC - Tên viết tắt: Vietnam Airlines Tóm tắt q trình hình thành phát triển Lịch sử Vietnam Airlines tháng 01/1956, Cục Hàng không dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời ngành Hàng không dân dụng Việt Nam Tháng 4/1993, Vietnam Airlines thức thành lập với tư cách đơn vị kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn Nhà nước (khi có tên gọi Hãng Hàng khơng quốc gia Việt Nam) Năm 1995, Tổng công ty hàng không Việt Nam thành lập với tư cách tập đồn kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn nhà nước Tổng cơng ty có chức nhiệm vụ kinh doanh, dịch vụ, phục vụ vận tải hàng khơng hành khách, hàng hóa nước nước ngồi, có xây dựng kếhoạch phát triển, đầu tư, xây dựng, tạo nguồn vốn, thuê mua sắm tầu bay, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị, xuất nhập vật tư thiết bị, phụ tùng, nguyên liệu,nhiên liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tổng công ty; liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nước nước ngoài.Tiếp tục vươn tới tương lai, Vietnam Airlines xây dựng định hướng lớn cho phát triển Đó xây dựng Tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam trở thành tập đoàn kinh tế mạnh, phát huy vai trò đơn vị kinh tế kỹ thuật đại, phục vụ nghiệp công nghiệp hố, đại hóa đất nước, góp phần bảo đảm an ninh quốc phòng Năm 2004, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) thống loại bỏ vé giấy chuyển sang sử dụng vé điện tử từ 01/01/2008 theo Chương trình đơn giản hóa kinh doanh hàng khơng Kể từ đó, IATA tiến hành số biện pháp cắt giảm nhanh lượng vé giấy cung cấp cho đại lý số thị trường tăng lệ phí tham gia BSP (mạng đại lý IATA) hãng hàng không chưa có kế hoạch xây dựng đề án vé điện tử Mặc dù lúc VNA chưa thành viên IATA có khoảng chục đại lý Việt Nam IATA công nhận sức ép từ thị trường chung khiến VNA phải nhanh chóng thực việc bán vé điện tử Tieu luan Chính vậy, triển khai lực bán qua mạng Internet trở thành yêu cầu bắt buộc cấp bách đế đảm bảo VNA cạnh tranh hiệu trường nội địa quốc tế phát triển thương hiệu VNA thị trường quốc tế Từ yêu cầu trên, VNA nhanh chóng triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT kinh doanh Đầu tiên kế hoạch bán vé máy bay điện tử website www.vietnamairlines.com.VII bắt đầu triển khai vào năm 2006, quý 3/2006 vé điện tử bắt đầu bán số đường bay nội địa Hà Nội TP Hồ Chí Minh, Đà Nằng ngược lại Như vậy, chặng nội địa áp dụng hai loại vé (cả vé thường vé điện tử) Tiếp đến tháng 01/2007, vé điện tử bán cả chặng bay quốc tế Và sau đó, VNA cho triển khai hình thức chặng bay quốc tế kết hợp nội địa Đến tháng 7/2008 VNA hồn tất việc triển khai bán vé máy bay điện tử Và đến tháng 10/2008, VNA kết nối được vé điện tử với 59 hãng hàng không đối tác giới Giới thiệu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử vietnamairlines.com Sàn giao dịch thương mại điện tử vietnamairlines.com TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM phát triển với tên miền sàn giao dịch vietnamairlines.com Sàn giao dịch thương mại điện tử nơi giao thương người mua người bán đồng thời giúp trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn, trọn vẹn việc tích hợp tính tốn trực tuyến  Thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử là: Vietnam Airlines thương nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnam Airline thức cơng nhận hợp đồng  Khách hàng tham gia giao dịch vietnamairlines.com (i) cá nhân có đầy đủ lực hành vi nhân có tài sản để thực mua sản phẩm vietnamairlines.com; (ii) tổ chức thành lập hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam  Sản phẩm giao dịch vietnamairlines.com bao gồm hàng hóa/ dịch vụ/ voucher/ giấy chứng nhận dịch vụ Vietnam Airlines thương nhân tham gia sàn giao dịch thuwong mại điện tử cung cấp II QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN Quy trình đặt vé 1.1 Quy định hãng đặt vé website vietnamairlines.com  Điều kiện để sử dụng tính đặt vé trực tuyến: Tieu luan  Tính mua vé trực tuyến sử dụng cho mục đích cá nhân phi thương mại Hành khách không phép sửa đổi, chép, phổ biến, dịch chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo liên kết, chuyển giao tổ chức kinh doanh từ thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có từ tính mua vé trực tuyến  Hành khách phải khẳng định bảo đảm hành khách đủ tuổi sử dụng chức mua vé trực tuyến đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu có đủ quyền lực theo qui định pháp luật để thực thi hành vi liên quan đến việc sử dụng tính Hành khách chấp nhận nghĩa vụ mặt tài đối với mọi hành vi sử dụng Website Ứng dụng di động cá nhân hay tổ chức sử dụng tên tài khoản quý khách Hành khách phải tự kiểm soát việc sử dụng tính mua vé trực tuyến sử dụng tài khoản hành khách đăng ký Hành khách phải đảm bảo thông tin hành khách hay thành viên gia đình cung cấp sử dụng tính xác  Quy định đặt chỗ:  Quý khách đặt chỗ cho tối đa khách (bao gồm trẻ em tuổi) lần thực  Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình  Trẻ em bao gồm:  Trẻ em từ đến 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình  Trẻ em từ 07 ngày đến tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình hồn tồn Vietnam Airlines khai thác, tính đến ngày khởi hành chặng bay cuối hành trình có chặng bay hãng hàng không khác khai thác  Trẻ em phải đặt chỗ bố mẹ/người giám hộ người uỷ quyền  Trẻ em tuổi không chiếm chỗ áp dụng mức giá 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn  Trẻ em tuổi KHÔNG đặt ghế ngồi riêng Tieu luan  Trẻ em từ 02 đến 12 tuổi áp dụng mức giá 90% mức giá áp dụng dành cho người lớn  Trẻ em 12 tuổi cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm người đại diện theo pháp luật trẻ em cam kết với hãng vận chuyển  Đặt chỗ trực tuyến thực có giá chỗ Giá vé Website Ứng dụng di động áp dụng cho giao dịch mua vé Website Ứng dụng di động, tuân thủ Điều kiện giá vé quy định khác Vietnam Airlines  Đặt chỗ Quý khách khơng đảm bảo đến tốn thành công  Nghiêm cấm sử dụng đặt chỗ website:   Q khách khơng phép sử dụng tính mua vé trực tuyến để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với thông tin giả mạo thiếu trung thực.   Quý khách không phép:  Sử dụng tính mua vé trực tuyến vào mục đích kinh doanh dịch vụ bán vé; hoặc   Sử dụng tính mua vé trực tuyến cho hành động trái pháp luật; hoặc   Sử dụng tính mua vé trực tuyến gây cản trở đến truy cập sử dụng dịch vụ người khác; hoặc   Sử dụng phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trường hợp Q khách khơng thể sử dụng tính đặt chỗ trực tuyến Vietnam Airlines bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính Quý khách mà không cần thông báo thấy Quý khách vi phạm, vi phạm giới hạn sử dụng 1.2 Quy trình đặt vé online Tại website Vietnam Airlines, với ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Việt, hành khách xem giá vé mua vé cho nhiều điểm đến nước nước Ngoài ra, hành khách cịn chọn mua bảo hiểm du lịch, đóng góp vào chương trình giảm khí thải chuyến bay họ gây lúc với việc đặt vé website này.  Bước 1: Vào trang chủ Vietnam Airlines Tieu luan Để đặt vé máy bay Vietnam Airlines, bạn truy cập website thức Vietnam Airlines tại: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home Bước 2: Tìm chuyến bay - Chọn mục "Mua vé", sau chọn “Chuyến bay” cửa sổ tối hình ảnh phía - Tùy theo nhu cầu chuyến hành khách, ta chọn “Khứ hồi) (nếu có trở về) “Một chiều” (chỉ lượt) - Chọn hành trình phù hợp: chặng bay nhấn vào “Từ”, Địa điểm đến nhấn vào “Đến” Ví dụ: bay từ Tp Hà Nội đến Đà Nẵng - Ta chọn “Ngày đi” “Ngày về” Chọn số lượng người lớn, trẻ em em bé (nếu có) Theo quy định hàng không số tuổi người lớn >=12 tuổi (nguyên giá vé); tuổi Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Bước 5: Sau hồn tất thơng tin mua vé máy bay người mua gửi email đăng ký để làm thủ tục sân bay Thẻ ATM Đây thẻ toán nội địa Việt Nam Có thể lựa chọn hình thức tốn toán sau 24 Tieu luan Bước 1: Khách hàng truy cập vào hệ thống website hãng hàng không Vietnam Airlines để đặt mua vé Bước 2: Lựa chọn phương thức toán thẻ ATM Bước 3: Lựa chọn toán toán sau Khi lựa chọn hình thức tốn ngay, khách hàng phải đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến 34 ngân hàng Việt Nam Đối với toán trả sau, khách hàng tốn sau đặt vé hình thức Internet Banking, thẻ ATM, … tốn trả góp thẻ tín dụng quốc tế phát hành Việt Nam Bước 4: Sau điền đầy đủ thông tin cần thiết => Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Bước 5: Sau hồn tất thông tin mua vé máy bay người mua gửi email đăng ký để làm thủ tục sân bay UnionPay Thẻ Union Pay thẻ toán quốc tế mang thương hiệu Union Pay Thương hiệu Union Pay tên viết tắt cơng ty cơng nghệ có trụ sở Trung Quốc Thẻ Union Pay chấp thuận toán 150 quốc gia giới bên lãnh thổ Trung Quốc Khách hàng sở hữu thẻ Union Pay sử dụng thẻ để tốn mua vé máy bay website Vietnamairlines 25 Tieu luan Bước 1: Khách hàng truy cập vào hệ thống website hãng hàng không Vietnam Airlines để đặt mua vé Bước 2: Khách hàng lựa chọn phương thức toán thẻ UnionPay Bước 3: Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Sau khách hàng chuyến hướng đến trang web UnionPay để tiến hành tốn Bước 4: Sau hồn tất thơng tin mua vé máy bay người mua gửi email đăng ký để làm thủ tục sân bay QR Pay & E- Banking Từ tháng 7/2018, tính tốn QR Pay triển khai trang đặt vé trực tuyến hệ thống phòng vé thức Vietnam Airlines tồn quốc Tính tốn QR Pay VNPAY tích hợp ứng dụng Mobile Banking ngân hàng cho phép người dùng sử dụng camera điện thoại quét mã QR để thực nhanh số giao dịch chuyển khoản, tốn hóa đơn… Bước 1: Khách hàng truy cập vào hệ thống website hãng hàng không Vietnam Airlines để đặt mua vé Bước 2: Khách hàng lựa chọn phương thức toán QR Pay & E-Banking 26 Tieu luan Bước 3: Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Sau khách hàng chuyển sang trang VNPAY để toán Bước 4: Tại giao diện VNPAY, khách hàng tiếp tục tiến hành lựa chọn hai phương thức toán “Ứng dụng Mobile Banking quét mã VNPAY-QR” “Internet Banking tài khoản ngân hàng” Bước 5: Nếu khách hàng chọn phương thức “Ứng dụng Mobile Banking quét mã VNPAY-QR”, khách hàng sử dụng smartphone đăng nhập ứng dụng E-Mobile Banking ngân hàng, chọn tính QR Pay & quét mã VNPAY-QR hiển thị hình website đặt vé 27 Tieu luan Nếu khách hàng chọn phương thức toán “Internet Banking tài khoản ngân hàng”, giao diện ngân hàng để khách hàng chọn tiến hành toán 28 Tieu luan Bước 6: Sau hồn tất thơng tin mua vé máy bay người mua gửi email đăng ký để làm thủ tục sân bay Ví điện tử 29 Tieu luan Bước 1: Khách hàng truy cập vào hệ thống website hãng hàng không Vietnam Airlines để đặt mua vé Bước 2: Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Sau khách hàng chuyến hướng sang trang web MoMo để tiến hành toán 30 Tieu luan Bước 3: Khách hàng sử dụng App MoMo ứng dụng Camera hỗ trợ QR code để quét mã hình Bước 4: Sau hồn tất thông tin mua vé máy bay người mua gửi email đăng ký để làm thủ tục sân bay Thanh toán sau Thanh toán sau phương thức toán trả sau hình thức như: Internet Banking, Mobile Banking, thẻ ATM, toán tiền mặt quầy ngân hàng, đại lý Airpay, cửa hàng tiện ích có kết nối với Payoo (như Vinmart hay Thế giới di động, ) tốn trả góp thẻ tín dụng quốc tế phát hành Việt Nam Khách hàng giữ chỗ tốn thành cơng khoảng thời gian định 31 Tieu luan Bước 1: Khách hàng truy cập vào hệ thống website hãng hàng không Vietnam Airlines để đặt mua vé Bước 2: Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào ô "Tôi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Bước 3: Khách hàng tiến hành nhận thông tin đặt vé thời hạn phương thức toán sau email nhận email xác nhận đặt vé Vietnamairlines 32 Tieu luan Bước 4: Khách hàng tiến hành toán dựa theo hướng dẫn email Vietnamairlines gửi Bước 5: Sau hồn tất thông tin mua vé máy bay người mua gửi email đăng ký để làm thủ tục sân bay III ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN 1. Ưu điểm việc đặt vé toán website Vietnamairlines.com 1.1 Đối với khách hàng  Đặt vé:  Nhanh tiện lợi: Thay cất cơng đến đại lý hay văn phịng hãng hàng khơng, ngồi nhà với máy tính hay điện thoại kết nối internet, truy cập vào website hãng tìm chuyến hành trình mong muốn, cần click vào mục đặt vé trực tuyến chắn sở hữu vé cho chuyến hành trình tới  Săn vé rẻ: Các chương trình khuyến dành cho việc đặt vé trực tuyến từ VietnamAirlines thường xuyên hãng tung ra, đặt vé Online giúp mua tiết kiệm khoản từ việc giảm giá vé, hay giảm giá mua hành lý quà tặng hấp dẫn  Chủ động nắm rõ thơng tin hành trình: Mọi thông tin chuyến bay bạn gửi email đăng ký lúc mua vé, tất thay đổi chuyến bay 33 Tieu luan hãng thông báo gửi nên tiện lợi cho bạn nắm rõ thơng tin cách chi tiết  Luôn nhân viên hỗ trợ: Nếu có vấn đề khơng mong muốn hay trục trặc việc đặt vé ln có phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình sẵn sàng hỗ trợ bạn lúc nơi  Thanh toán:  Việc sử dụng phương thức tốn trực tuyến vơ linh hoạt, nhanh chóng, tiện lợi an tồn Bởi bạn khơng phải tới tận nơi tốn, thực bước toán phức tạp, hay lo lắng việc toán mà chưa nhận thơng báo hồn tất giao dịch  VietnamAirlines triển khai phương thức tốn QR code thơng qua cổng toán nội địa Napas (ứng dụng Momo, ứng dụng Moca) cổng toán nội địa VNPay (ứng dụng Mobile Banking, Internet banking tài khoản ngân hàng website www.vietnamairlines.com Lợi ích lớn mà tính QR code mang lại cho khách hàng việc tốn khơng cần sử dụng tới tiền mặt thẻ ngân hàng Khách hàng thực việc toán website VietNamAirlines lúc, nơi với điện thoại thông minh Điều giúp đơn giản hóa thao tác tăng cường tính bảo mật thơng tin tài khoản khách hàng mã hóa, khách hàng khơng phải cung cấp lại thông tin thẻ ngân hàng 1.2 Đối với VietnamAirlines  Đặt vé  :  Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp đơn vị: Trong thời đại cơng nghệ 4.0 việc tìm kiếm thơng tin thơng qua mạng internet trở nên phổ biến thông dụng Website VNAirlines dành cho khách hàng có nhu cầu tham khảo, tìm kiếm thông tin đặt vé online, khách hàng thỏa mãn hình ảnh doanh nghiệp cải thiện, khẳng định uy tín chuyên nghiệp dễ dàng  Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Có thứ hạng tốt cơng cụ tìm kiếm giúp việc tiếp cận tiềm dễ dàng hơn, nhiều người tìm hiểu dịch vụ qua internet, định đặt vé online khả kiểm sốt lượng khách hàng nhanh chóng, thuận tiện hơn, khả cải thiện doanh thu dễ dàng ý  Hỗ trợ khách hàng đặt vé đơn giản tiện lợi, hoàn thiện chất lượng dich vụ: Mọi thơng tin lịch trình (thời gian, địa điểm, số ghế ngồi máy bay ) cung cấp đầy đủ, cập nhật chi tiết Đặc biệt khách hàng đặt vé 34 Tieu luan     cần click vào “cách đặt vé máy bay online”, “kinh nghiệm đặt vé” dễ dàng sở hữu vé máy bay với lịch trình, địa điểm, ghế ngồi mà mong muốn Thanh tốn: Tiên phong xu tiêu dùng tương lai Kiểm soát rủi ro thất thoát tiền mặt Mở rộng kênh bán hàng Nhược điểm việc đặt vé toán website vietnamairlines.com  Đặt vé:  Website, App hãng cập nhật phiên thường xuyên: Bạn người thường xuyên mua vé máy bay đặc biệt mua vé máy bay Online thường xun nên đơi lúc nhìn vào bước đặt vé dễ bị “loạn” hết mắt Trong việc hãng cập nhật thường xuyên Website, App giao diện tính việc làm thường xun dễ khiến bạn khơng quen với việc trình bày mục hãng dễ dẫn đến sai sót lúc đặt vé  Mạng hệ thống Web, App chập chờn gây ảnh hưởng đến việc đặt vé: Có bạn gặp tình trạng chuyển bước mà giao diện không hoạt động dẫn đến việc hoang mang hạng mục dẫn đến việc phải làm lại từ đầu đặt sai thông tin chưa? Việc thường xuyên xảy hãng tung chương trình khuyến vào mùa bay cao điểm Lượng khách truy cập xem giá vé Website VietNam Airlines lớn  Không hoàn trả vé được: Vấn đề thường xuyên xảy khách hàng thường chủ quan không quen với giao diện lý khách quan dẫn đến việc đặt sai thông tin dẫn đến tình trạng khơng hỗ trợ hồn đổi vé Việc đặt vé Online đặc biệt Vé VietNam Airlines Quốc tế vé có giá trị tương đối lớn thao tác đặt sai thơng tin hệ thống hãng dẫn đến việc không bay bạn phải hồn tồn chịu trách nhiệm  Rị rỉ bảo mật: Việc để lộ mã CVV, Số thẻ toán điều nguy hiểm phương tiện toán Online Tiền tài khoản bạn bị rút lúc  Thanh toán:  Giới hạn trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật (thanh toán lỗi, lỗi trang web….) sàn giao dịch: Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm trước 35 Tieu luan thiệt hại, tổn thất Khách Hàng phát sinh trình giao dịch Vietnam Airlines, thiệt hại, tổn thất lỗi cố ý Vietnam Airlines Vì số trường hợp quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mà không giải thoả đáng  Nguyên tắc giải khiếu nại: Khách Hàng khiếu nại trực tiếp với Thương Nhân Thương Nhân có trách nhiệm giải trực tiếp khiếu nại Khách Hàng Vietnam Airlines giữ vai trò hướng dẫn hỗ trợ Khách Hàng có khiếu nại với Thương Nhân Giải vấn đề qua Thương nhân số trường hợp giải đáp thắc mắc khơng có trực tiếp tương tác khách hàng dẫn đến tình trạng khơng kịp thời cụ thể yêu cầu khách hàng  Trong trường hợp toán thẻ toán quốc tế, chủ thẻ phải xác thực thẻ trước sử dụng dịch vụ Trong trường hợp không xác thực thẻ theo yêu cầu, Khách Hàng phải mua Sản Phẩm bị từ chối cung cấp Sản Phẩm mua: quy trình tốn thẻ quốc tế nhiều phức tạp chứa nhiều rủi ro cho khách hàng 36 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Website hãng hàng không Vietnam Airlines https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Vietnam Airlines https://www.vietnamairlines.com/dk/vi/legal/quy-che-hoat-dong-san-tmdt   37 Tieu luan ... vietnamairlines.com II QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TOÁN Quy trình đặt vé 1.1 Quy định hãng đặt vé website vietnamairlines.com 1.2 Quy trình đặt vé online 2 .Quy trình toán ... cung cấp II QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN Quy trình đặt vé 1.1 Quy định hãng đặt vé website vietnamairlines.com  Điều kiện để sử dụng tính đặt vé trực tuyến: Tieu luan  Tính mua vé trực tuyến... với việc đặt vé website này.  Bước 1: Vào trang chủ Vietnam Airlines Tieu luan Để đặt vé máy bay Vietnam Airlines, bạn truy cập website thức Vietnam Airlines tại: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home