Giới thiệu về hãng hàng không vietnam airlines tóm tắt quá trình hình thành và phát triển vietnam airlines

I Giới thiệu hãng hàng không Vietnam Airlines Giới thiệu chung - Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP - Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC - Tên viết tắt: Vietnam Airlines Tóm tắt q trình hình thành phát triển - Lịch sử Vietnam Airlines tháng 01/1956, Cục Hàng khơng dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời ngành Hàng không dân dụng Việt Nam - Tháng 4/1993, Vietnam Airlines thức thành lập với tư cách đơn vị kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn Nhà nước (khi có tên gọi Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam) -Năm 1995, Tổng công ty hàng không Việt Nam thành lập với tư cách tập đoàn kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn nhà nước Tổng cơng ty có chức nhiệm vụ kinh doanh, dịch vụ, phục vụ vận tải hàng không hành khách, hàng hóa nước nước ngồi, có xây dựng kếhoạch phát triển, đầu tư, xây dựng, tạo nguồn vốn, thuê mua sắm tầu bay, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị, xuất nhập vật tư thiết bị, phụ tùng, nguyên liệu,nhiên liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tổng công ty; liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nước nước ngoài.Tiếp tục vươn tới tương lai, Vietnam Airlines xây dựng định hướng lớn cho phát triển Đó xây dựng Tổng công ty Hàng không Việt Nam trở thành tập đồn kinh tế mạnh, phát huy vai trị đơn vị kinh tế kỹ thuật đại, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hóa đất nước, góp phần bảo đảm an ninh quốc phịng - Năm 2004, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) thống loại bỏ vé giấy chuyển sang sử dụng vé điện tử tổ 01/01/2008 theo Chương trình đơn giản hóa kinh doanh hàng khơng Kể từ đó, IATA tiến hành số biện pháp cắt giảm nhanh lượng vé giấy cung cấp cho đại lý số thị trường tăng lệ phí tham gia BSP (mạng đại lý IATA) hãng hàng khơng chưa có kế hoạch xây dựng đề án vé điện tử Mặc dù lúc VNA chưa thành viên IATA có khoảng chục đại lý Việt Nam IATA công nhận sức ép từ thị trường chung khiến V NA phải nhanh chóng thực việc bán vé điện tử - Chính vậy, triển khai lực bán qua mạng Internet trở thành yêu cầu bắt buộc cấp bách đế đảm bảo VNA cạnh tranh hiệu trường nội địa quốc tế phát triển thương hiệu VNA thị trường quốc tế Từ yêu cầu trên, VNA nhanh chóng triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT kinh doanh Đầu tiên kế hoạch bán vé máy bay điện tử webite www.vietnamairlines.com.VII bắt đầu triển khai vào năm 2006, quý 3/2006 vé điện tử bắt đầu bán số đường bay nội địa Hà Nội TP Hồ Chí Minh, Đà Nằng ngược lại Như vậy, chặng nội địa áp dụng hai loại vé (cả vé thường vé điện tử) Tiếp đến tháng 01/2007, vé điện tử bán cả chặng bay quốc tế Và sau đó, VNA cho triển khai hình thức chặng bay quốc tế kết hợp nội địa Đến tháng 7/2008 V NA hồn tất việc triển khai bán vé máy bay điện tử Và đến tháng 10/2008, V N A kết nối được vé điện tử với 59 hãng hàng không đối tác giới Mô hình kinh doanh - Mục tiêu giá trị :Vietnam Airlines tiến hành liên danh liên kết với nhiều đối tác giớithông qua hợp tác liên doanh; liên danh trao đổi chỗ ngồi hợp đồng trao đổi, chia chặng đặc biệt Nhờ sản phẩm Vietnam Airlines trở lên đa dạng, phong phú tiện lợi khách hàng - Mơ hình doanh thu:Bán hàng, phí đăng kí, liên kết -Cơ hô ̣i thị trường: Hiện nay, phạm vi kinh doanh Tổng công ty Hàng không Việt Nam bao gồm lĩnh vực sau: Kinh doanh, dịch vụ phục vụ vận tải hàng không đồng hành khách, hàng hóa nước nước ngồi Bên cạnh đó, Tổngcơng ty Hàng khơng Việt Nam kinh doanh số ngành nghề khác như: Xăng dầu, dịch vụ thương mại cảng hàng không, dịch vụ ủy thác xuất – nhập khẩu, dịch vụ thương mại tổng hợp, vận tải mặt đất, nhựa cao cấp, in, khảo sát thiết kế, xây dựng cơng trình, cung ứng lao động chun ngành -Môi trường cạnh tranh : Ngày rất nhiều hãng hàng không đã đời đẩy mạnh tính cạnh tranh của hãng ví dụ : Vietjet là hãng hàng không đời sau Vietnam airlines chiếm ưu thế về chi phí thấp, có thị phần nô ̣i địa lớn - trở thành lợi thế thị trường hãng cũng phải đối mă ̣t với khó khăn, thách thức : thương hiê ̣u và ̣ thống phân phối của hãng ở nước ngoài còn yếu, -Lợi thế cạnh tranh : Vietnamairlines có lợi thế về thương hiê ̣u “ Bông sen vàng”, danh hiê ̣u “ Hãng hàng không Quốc gia Viê ̣t Nam”, khẳng định vị thế của hãng là hãng hàng không cao cấp thị trường , thị trường rô ̣ng lớn phân phối toàn quốc - Về cẩu tổ chức: Vietnam Airlines làm nịng cốt, bao gồm nhiều xí nghiệp thành viên hạch toán độc lập phụ thuộc VNA hạt nhân Tổng cơng ty hạch tốn phụ thuộc vào Tống cơng ty Trực thuộc VNA có khối trung tâm bao gồm Ban trung tâm, Đoàn bay, Đoàn tiếp viên trực tiếp xây dựng kế hoạch, điều hành quản lý khai thác hoạt động vận tải thương mại nước quốc tế II Quy trình đặt vé tốn Quy trình đặt vé 1.1 Quy định hãng đặt vé website vietnamairlines.com  Điều kiện để sử dụng tính đặt vé trực tuyến:  Tính mua vé trực tuyến sử dụng cho mục đích cá nhân phi thương mại Hành khách không phép sửa đổi, chép, phổ biến, dịch chuyển,  hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo liên kết, chuyển giao tổ chức kinh doanh từ thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có từ tính mua vé trực tuyến  Hành khách phải khẳng định bảo đảm hành khách đủ tuổi sử dụng chức mua vé trực tuyến đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu có đủ quyền lực theo qui định pháp luật để thực thi hành vi liên quan đến việc sử dụng tính Hành khách chấp nhận nghĩa vụ mặt tài đối với  hành vi sử dụng Website Ứng dụng di động cá nhân hay tổ chức sử dụng tên tài khoản quý khách Hành khách phải tự kiểm sốt việc sử dụng tính mua vé trực tuyến sử dụng tài khoản hành khách đăng ký Hành khách phải đảm bảo thông tin hành khách hay thành viên gia đình cung cấp sử dụng tính xác  Quy định đặt chỗ:  Quý khách đặt chỗ cho tối đa khách (bao gồm trẻ em tuổi) lần thực  Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình  Trẻ em bao gồm: Trẻ em từ đến 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình Trẻ em từ 07 ngày đến tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình hồn tồn Vietnam Airlines khai thác, tính đến ngày khởi hành chặng bay cuối hành trình có chặng bay hãng hàng không khác khai thác  Trẻ em phải đặt chỗ bố mẹ/người giám hộ người uỷ quyền  Trẻ em tuổi không chiếm chỗ áp dụng mức giá 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn  Trẻ em tuổi KHÔNG đặt ghế ngồi riêng  Trẻ em từ 02 đến 12 tuổi áp dụng mức giá 90% mức giá áp dụng dành cho người lớn  Trẻ em 12 tuổi cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm người đại diện theo pháp luật trẻ em cam kết với hãng vận chuyển  Đặt chỗ trực tuyến thực có giá chỗ Giá vé Website Ứng dụng di động áp dụng cho giao dịch mua vé Website Ứng dụng di động, tuân thủ Điều kiện giá vé quy định khác Vietnam Airlines  Đặt chỗ Quý khách khơng đảm bảo đến tốn thành cơng    Nghiêm cấm sử dụng đặt chỗ website:   Q khách khơng phép sử dụng tính mua vé trực tuyến để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với thông tin giả mạo thiếu trung thực.   Quý khách không phép:  Sử dụng tính mua vé trực tuyến vào mục đích kinh doanh dịch vụ bán vé; hoặc   Sử dụng tính mua vé trực tuyến cho hành động trái pháp luật; hoặc   Sử dụng tính mua vé trực tuyến gây cản trở đến truy cập sử dụng dịch vụ người khác; hoặc   Sử dụng phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trường hợp Q khách khơng thể sử dụng tính đặt chỗ trực tuyến Vietnam Airlines bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính Quý khách mà không cần thông báo thấy Quý khách vi phạm, vi phạm giới hạn sử dụng 1.2 Quy trình đặt vé online Tại website Vietnam Airlines, với ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Việt, hành khách xem giá vé mua vé cho nhiều điểm đến nước nước Ngoài ra, hành khách cịn chọn mua bảo hiểm du lịch, đóng góp vào chương trình giảm khí thải chuyến bay họ gây lúc với việc đặt vé website này.  Bước 1: Vào trang chủ Vietnam Airlines Để đặt vé máy bay Vietnam Airlines, bạn truy cập website thức Vietnam Airlines tại: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home Bước 2: Tìm chuyến bay - Chọn mục "Mua vé", sau chọn “Chuyến bay” cửa sổ tối hình ảnh phía - Tùy theo nhu cầu chuyến hành khách, ta chọn “Khứ hồi) (nếu có trở về) “Một chiều” (chỉ lượt) - Chọn hành trình phù hợp: chặng bay nhấn vào ô “Từ”, Địa điểm đến nhấn vào “Đến” Ví dụ: bay từ Tp Hà Nội đến Đà Nẵng - Ta chọn “Ngày đi” “Ngày về” Chọn số lượng người lớn, trẻ em em bé (nếu có) Theo quy định hàng khơng số tuổi người lớn >=12 tuổi (nguyên giá vé); tuổi Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Bước 9: Xác nhận đặt chỗ Sau tích "Tiếp tục", bạn nhận email thơng báo hồn thành đặt chỗ.  Trong trường hợp bạn chọn cách tốn sau có email thứ hai gửi đến sau bạn tốn thành cơng Nếu sau tốn bạn chưa nhận mail, gọi tới tổng đài Vietnam Airlines 1900 1100 để hỗ trợ Với vé điện tử mà bạn nhận được, bạn check in online quầy sân bay để làm thủ tục   Quy trình tốn  2.1 Quy định hãng toán website VIETNAMAIRLINES.COM Với mong muốn đẩy mạnh chất lượng dịch vụ mang đến khách hàng tiến lợi, nhanh chóng nhịp sống đại Vietnam Airlines thức triển khai phương thức tốn QR code thơng qua cổng tốn nội địa Napas (ứng dụng Momo, Moca) cổng toán nội địa VNPay (ứng dụng Mobile Banking, Internet banking , tài khoản ngân hàng ) website www.vietnamairlines.com hệ thống phòng vé thức tồn quốc Hãng hàng khơng Vietnam Airlines đưa hình thức tốn website sau: 1/ Sử dụng thẻ toán quốc tế Thẻ toán quốc tế hợp lệ như:     VISA       MasterCard       JCB Lưu ý:    Vietnam Airlines không chấp nhận thẻ ảo (Virtual card: Visa Rev, Visa Internet Card), thẻ sử dụng lần (single use card) có quyền từ chối cung cấp dịch vụ khách hàng sử dụng loại thẻ Chỉ thẻ có đăng kí chủ thẻ có thời gian sử dụng lâu dài tốn     Chủ thẻ tốn cho thân cho người khác   Chủ thẻ phải xác thực thẻ sân bay làm thủ tục lên máy bay chi nhánh Vietnam Airlines trước chuyến bay  Đối với hãng hàng không Vietnam Airlines, loại thẻ JCB khơng áp dụng tốn hành trình xuất phát từ Pháp, Đức, Hà Lan, Ý, Séc, Na Uy, Tây Ban Nha, Thụy Sỹ, Áo, Campuchia, Lào, Myanmar  Vietnam Airlines đặt trụ sở Việt Nam Vietnam Airlines tuyệt đối khơng chịu trách nhiệm khoản phí phát sinh ngân hàng phát hành thẻ thu thêm liên quan đến việc sử dụng thẻ để mua vé máy bay website Vietnam Airlines Khách hàng cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết thêm chi tiết khoản phí phát sinh  Nếu khách hàng toán vé máy bay trực tuyến qua ATM qua Internet Banking với hình thức tốn sau tài khoản thẻ Vis, Master khơng cần làm thủ tục xác thực Và khách hàng toán vé máy bay thẻ Visa, Master trước bay 30-60 ngày website đặt vé máy bay trực tuyến khơng cần làm thủ tục xác thực Thủ tục xác thực thẻ quốc tế mua vé máy bay trực tuyến: Thủ tục xác thực thẻ quốc tế để xác minh thẻ chủ, khơng phải thẻ bị đánh cắp Trong tình người mua vé khơng phải bạn mà người thân bạn bè người phải đến sân bay văn phịng hãng để làm thủ tục xác thực cho bạn Các thủ tục xác thực thẻ quốc tế bao gồm: _ Thẻ toán bạn sử dụng để toán vé máy bay trực tuyến _ Chứng minh nhân dân chủ thẻ hộ chiếu _ Vé điện tử: Bạn in vé cần ghi mã đặt chỗ để cung cấp cho nhân viên hãng Sau xác thực thông tin chủ thẻ tốn, hệ thống máy tính hãng xác thực thẻ tốn Nếu khách hàng khơng thực xác thực thẻ trước bay khách hàng phịng vé sân bay cung cấp Mã đặt chỗ yêu cầu toán tiền mặt Tiền vé toán thẻ quốc tế hồn trả qua thẻ bị trừ phí 50000 VND 2/ Thanh toán thẻ nội địa Việt Nam *  Thanh toán thẻ nội địa ngân hàng sau phát hành: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB) Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam (EIB) Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á (DAB) Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB) Ngân hàng Quân đội (MB) Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam (MSB) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (STB) Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBank) Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiền Phong (TPBank)  * Thanh toán sau vòng 12 kể từ đặt chỗ tối thiểu 12 trước khởi hành: Thanh toán dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong (TPB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) Lưu ý: _Chủ thể tốn cho thân cho người khác _Chủ thể khơng cần xác thực thẻ _Giá vé chỗ khách hàng khơng đảm bảo tốn thành công Vietnam Airlines hãng hàng không nội địa Việt Nam, cung cấp mạng lưới chuyến bay rộng lớn tới khắp tỉnh thành nước chặng bay quốc tế châu Á, châu Âu, châu Mỹ… Thời gian giữ chỗ ngồi sau tốn Vietnam Airlines với hạng vé phổ thơng hạng thương gia tính từ thời gian sau khách hàng hoàn thành đặt chỗ so với thời gian chuyến bay khởi hành Cụ thể: _Hạng thương gia: Giữ chỗ 24 tiếng _Hạng phổ thông tiêu chuẩn: Giữ 24 tiếng đặt trước bay 48 tiếng _Hạng phổ thông tiết kiệm linh hoạt: Giữ 12 tiếng đến 24 tiếng tùy hạng đặt trước bay 48 tiếng _Hạng phổ thông siêu tiết kiệm vé máy bay Vietnam Airlines khuyến mại: Thời gian giữ vé từ 4-6 tiếng Áp dụng tất hạng vé: Giữ vé tối đa tiếng đặt vòng 48 tiếng trước bay 2.2 Quy trình tốn 2.2.1 Các hình thức tốn Có hình thức tốn đặt vé website vietnamairlines.com Thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế: Đây hình thức tốn thẻ tốn  quốc tế Người mua toán thẻ VISA, MasterCard hay JCB Thẻ ATM: thẻ toán nội địa Việt Nam Có thể lựa chọn hình thức tốn toán sau.  + Thanh toán thẻ nội địa Việt nam ngân hàng sau phát hành: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam (EIB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á (DAB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB), Ngân hàng Quân Đội (MB), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB),… + Thanh tốn sau vịng 12 kể từ đặt chỗ tối thiểu 12 trước khởi hành: Thanh toán máy ATM thẻ Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Thanh toán dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), … Thanh toán tiền mặt chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB) UnionPay: Khi tốn hình thức này, khách hàng chuyển hướng đến trang web UnionPay để toán.  QR Pay & E-banking: Khách hàng chuyển sang trang VNPAY để toán VNPAY cổng toán nội địa Vietnamairlines Các hình thức tốn qua cổng tốn VNPAY bao gồm: Sử dụng tính QR PAY Mobile Banking App ngân hàng, quét mã QR để toán Thứ hai toán Internet Banking tài khoản ngân hàng.  MoMo: Khách hàng chuyển hướng sang trang web ví điện tử MoMo để toán Thanh toán trả sau: Thanh tốn hình thức sau: Internet Banking, Mobile Banking, thẻ ATM, toán tiền mặt quầy ngân hàng, đại lý Airpay, cửa hàng tiện ích có kết nối với Payoo (như Vinmart hay Thế giới di động, ) tốn trả góp thẻ tín dụng quốc tế phát hành Việt Nam 2.2.2 Quy trình tốn Bước 1: Khách hàng lựa chọn hình thức tốn nêu để tiến hành toán Bước 2: Đối với hình thức tốn lựa chọn khách hành tiến hành điền đầy đủ xác thơng tin cần thiết tùy theo yêu cầu hình thức toán Bước 3: Xác nhận đặt chỗ Sau tích "Gửi tốn", khách hàng nhận email thơng báo hồn thành đặt chỗ Trong trường hợp chọn cách tốn sau có mail thứ hai gửi đến sau khách hàng tốn thành cơng Nếu sau tốn chưa nhận mail, tới tổng đài Vietnam Airlines 1900 1100 để hỗ trợ Với vé điện tử nhận được, người mua check in online quầy sân bay để làm thủ tục III Tổng quan 1.  Ưu điểm việc đặt vé toán website Vietnamairlines.com 1.1 Đối với khách hàng *) Đặt vé : -         Nhanh tiện lợi: Thay cất cơng đến đại lý hay văn phịng hãng hàng khơng, ngồi nhà với máy tính hay điện thoại kết nối internet, truy cập vào website hãng tìm chuyến hành trình mong muốn, cần click vào mục đặt vé trực tuyến chắn sở hữu vé cho chuyến hành trình tới -         Săn vé rẻ: Các chương trình khuyến dành cho việc đặt vé trực tuyến từ VietnamAirlines thường xuyên hãng tung ra, đặt vé Online giúp mua tiết kiệm khoản từ việc giảm giá vé, hay giảm giá mua hành lý quà tặng hấp dẫn -         Chủ động nắm rõ thơng tin hành trình: Mọi thơng tin chuyến bay bạn gửi email đăng ký lúc mua vé, tất thay đổi chuyến bay hãng thông báo gửi nên tiện lợi cho bạn nắm rõ thơng tin cách chi tiết -         Luôn nhân viên hỗ trợ: Nếu có vấn đề khơng mong muốn hay trục trặc việc đặt vé ln có phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình sẵn sàng hỗ trợ bạn lúc nơi *)Thanh toán : Việc sử dụng phương thức tốn trực tuyến vơ linh hoạt, nhanh chóng, tiện lợi an tồn Bởi bạn khơng phải tới tận nơi tốn, thực bước toán phức tạp, hay lo lắng việc tốn mà chưa nhận thơng báo hoàn tất giao dịch VietnamAirlines triển khai phương thức tốn QR code thơng qua cổng tốn nội địa Napas (ứng dụng Momo, ứng dụng Moca) cổng toán nội địa VNPay (ứng dụng Mobile Banking, Internet banking tài khoản ngân hàng website www.vietnamairlines.com Lợi ích lớn mà tính QR code mang lại cho khách hàng việc tốn không cần sử dụng tới tiền mặt thẻ ngân hàng Khách hàng thực việc tốn website VietNamAirlines lúc, nơi với điện thoại thơng minh Điều giúp đơn giản hóa thao tác tăng cường tính bảo mật thông tin tài khoản khách hàng mã hóa, khách hàng khơng phải cung cấp lại thông tin thẻ ngân hàng 1.2 Đối với VietnamAirlines *) Đặt vé : -         Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp đơn vị: Trong thời đại công nghệ 4.0 việc tìm kiếm thơng tin thơng qua mạng internet trở nên phổ biến thông dụng Website VNAirlines dành cho khách hàng có nhu cầu tham khảo, tìm kiếm thơng tin đặt vé online, khách hàng thỏa mãn hình ảnh doanh nghiệp cải thiện, khẳng định uy tín chuyên nghiệp dễ dàng -         Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Có thứ hạng tốt cơng cụ tìm kiếm giúp việc tiếp cận tiềm dễ dàng hơn, nhiều người tìm hiểu dịch vụ qua internet, định đặt vé online khả kiểm sốt lượng khách hàng nhanh chóng, thuận tiện hơn, khả cải thiện doanh thu dễ dàng ý -         Hỗ trợ khách hàng đặt vé đơn giản tiện lợi, hoàn thiện chất lượng dich vụ: Mọi thơng tin lịch trình (thời gian, địa điểm, số ghế ngồi máy bay ) cung cấp đầy đủ, cập nhật chi tiết Đặc biệt khách hàng khơng biết đặt vé cần click vào “ cách đặt vé máy bay online”, “kinh nghiệm đặt vé” dễ dàng sở hữu vé máy bay với lịch trình, địa điểm, ghế ngồi mà mong muốn *) Thanh toán : -         Tiên phong xu tiêu dùng tương lai -         Kiểm soát rủi ro thất thoát tiền mặt -         Mở rộng kênh bán hàng Nhược điểm việc đặt vé toán website Vietnamairlines.com : *) Đặt vé : - Website, App hãng cập nhật phiên thường xuyên: Bạn người thường xuyên mua vé máy bay đặc biệt mua vé máy bay Online thường xuyên nên đôi lúc nhìn vào bước đặt vé dễ bị “loạn” hết mắt Trong việc hãng cập nhật thường xuyên Website, App giao diện tính việc làm thường xuyên dễ khiến bạn khơng quen với việc trình bày mục hãng dễ dẫn đến sai sót lúc đặt vé - Mạng hệ thống Web, App chập chờn gây ảnh hưởng đến việc đặt vé: Có bạn gặp tình trạng chuyển bước mà giao diện khơng hoạt động dẫn đến việc hoang mang hạng mục dẫn đến việc phải làm lại từ đầu đặt sai thông tin chưa ? Việc thường xuyên xảy hãng tung chương trình khuyến vào mùa bay cao điểm Lượng khách truy cập xem giá vé Website VietNam Airlines lớn - Khơng hồn trả vé được: Vấn đề thường xuyên xảy khách hàng thường chủ quan khơng quen với giao diện lý khách quan dẫn đến việc đặt sai thông tin dẫn đến tình trạng khơng hỗ trợ hồn đổi vé Việc đặt vé Online đặc biệt Vé VietNam Airlines Quốc tế vé có giá trị tương đối lớn thao tác đặt sai thông tin hệ thống hãng dẫn đến việc khơng bay bạn phải hồn tồn chịu trách nhiệm - Rò rỉ bảo mật: Việc để lộ mã CVV, Số thẻ toán điều nguy hiểm phương tiện toán Online Tiền tài khoản bạn bị rút lúc *) Thanh toán :  Giới hạn trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật( toán lỗi, lỗi trang web….) sàn giao dịch: Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm trước thiệt hại, tổn thất Khách Hàng phát sinh trình giao dịch Vietnam Airlines, thiệt hại, tổn thất lỗi cố ý Vietnam Airlines Vì số trường hợp quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mà không giải thoả đáng  Nguyên tắc giải khiếu nại: Khách Hàng khiếu nại trực tiếp với Thương Nhân Thương Nhân có trách nhiệm giải trực tiếp khiếu nại Khách Hàng Vietnam Airlines giữ vai trò hướng dẫn hỗ trợ Khách Hàng có khiếu nại với Thương Nhân Giải vấn đề qua Thương nhân số trường hợp giải đáp thắc mắc khơng có trực tiếp tương tác khách hàng dẫn đến tình trạng khơng kịp thời cụ thể yêu cầu khách hàng  Trong trường hợp toán thẻ tốn quốc tế, chủ thẻ phải xác thực thẻ trước sử dụng dịch vụ Trong trường hợp không xác thực thẻ theo yêu cầu, Khách Hàng phải mua Sản Phẩm bị từ chối cung cấp Sản Phẩm mua : quy trình tốn thẻ quốc tế cịn nhiều phức tạp chứa nhiều rủi ro cho khách hàng   ... làm thủ tục lên máy bay chi nhánh Vietnam Airlines trước chuyến bay  Đối với hãng hàng không Vietnam Airlines, loại thẻ JCB khơng áp dụng tốn hành trình xuất phát từ Pháp, Đức, Hà Lan, Ý, Séc,... Quy trình toán  2.1 Quy định hãng toán website VIETNAMAIRLINES.COM Với mong muốn đẩy mạnh chất lượng dịch vụ mang đến khách hàng tiến lợi, nhanh chóng nhịp sống đại Vietnam Airlines thức triển. .. Banking, Internet banking , tài khoản ngân hàng ) website www.vietnamairlines.com hệ thống phịng vé thức tồn quốc Hãng hàng khơng Vietnam Airlines đưa hình thức tốn website sau: 1/ Sử dụng thẻ