GIỚI THIỆU CHUNG về VINPEARL RESORT NHA TRANG GIỚI THIỆU về DỊCH vụ của VINPEARL RESORT NHA TRANG

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP Khái quát về tập đoàn Vingroup 1.1 Thành lập 1.2 Trụ sơ 1.3 Người lãnh đạo .5 1.4 Logo .5 1.5 Slogan 1.6 Sản phẩm CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VINPEARL RESORT NHA TRANG .7 2.1 Khái quát về Vinpearl Resort Nha Trang 2.2 Cơ Cấu Tổ Chức 2.3 Cơ cấấ́u tổổ̉ chứấ́c kháấ́ch sạn vinpearl resort Nha Trang 11 2.4 Vinpearl Resort Nha Trang 12 2.5 Vinpearl Discovery Nha Trang 14 2.6 Vinpearl Discovery Nha Trang 15 2.7 VinOasis Nha Trang 16 2.8 Khu hội nghị Convention Hall tráấ́ng lệ 17 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CỦA VINPEARL RESORT NHA TRANG 18 3.1 Dịch vụ lưu trú 18 3.2 Dịch vụ ăn uống 26 Nhàà̀ hàà̀ng Xavanna 1&2 27 Nhàà̀ hàà̀ng Sea Gate 28 Lobby Bar 28 Beach Bar 29 3.3 Dịch vụ Vui chơi Vinpearl Nha Trang 29 CHƯƠNG 4: ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VINPEARL RESORT NHA TRANG 39 4.1 Nhân Viên 39 4.2 Nguồn lao động 41 4.3 Những điềà̀u cần biết đến du lịch Vinpearl Nha Trang 41 4.4 Những lưu ý du lịch vinpearl Nha Trang 42 4.5 Lượng kháấ́ch năm vàà̀ nguồn doanh thu khủng 44 4.6 Ảnh hưởng 46 4.7 Ảnh hưởng covid 19 đến Vinpearl Nha Trang 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP Khái quát về tập đoàn Vingroup 1.1 Thành lập Tập đồn Vingroup - Cơng ty cổ phần (gọi tắt "Tập đoàn Vingroup"), tiền thân Tập đoàn Technocom, thành lập Ukraina năm 1993 người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu lĩnh vực thực phẩm thành công rực rỡ với thương hiệu Mivina Những năm đầu kỷ 21, Technocom có mặt bảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnh Ukraina Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở Việt Nam đầu tư với ước vọng góp phần xây dựng đất nước Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Vingroup tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch bất động sản (BĐS) với hai thương hiệu chiến lược ban đầu Vinpearl Vincom Bằng nỗ lực không ngừng, Vincom trở thành thương hiệu số Việt Nam bất động sản với hàng loạt tổ hợp Trung tâm thương mại (TTTM) - Văn phòng - Căn hộ đẳng cấp thành phố lớn, dẫn đầu xu đô thị thông minh - sinh thái hạng sang Việt Nam Cùng với Vincom, Vinpearl trở thành cánh chim đầu đàn ngành Du lịch với chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu biệt thự biển, cơng viên giải trí, sân golf đẳng cấp quốc tế Tháng 1/2012, Công ty cổ phần Vinpearl sáp nhập vào Cơng ty cổ phần Vincom thức hoạt động mơ hình Tập đồn với tên gọi Tập đồn Vingroup - Cơng ty cổ phần 1.2 Trụ sơ Cơng ty cổ phần Tập đồn Vingoup có trụ sở số Đường Bằng Lăng 1, Khu thị Vinhomes Riverside, Phường Việt Hưng, Quận Long Biên Hà Nội TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.3 Người lãnh đạo Ơng Phạm Nhật Vượng cổ đơng lớn tập đoàn đồng thời người lãnh đạo tập đoàn Vingoup 1.4 Logo Đây biểu trưng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Việt Nam sở hữu để đại diện cho Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Việt Nam Chi tiết: Logo tập đồn Vingroup: Hình tượng cánh chim thể khát vọng bay cao, vươn đến thành công rực rỡ sánh vai năm châu bốn bể Đơi cánh hình chữ V: viết tắt tên nước Việt Nam; chữ Victory - thắng lợi Năm mang ý nghĩa đẳng cấp dịch vụ Màu đỏ vàng lấy từ màu quốc kỳ Việt Nam 1.5 Slogan Vingroup – mãi tinh thần khởi nghiệp Vingroup coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá Với hiệu: “Vingroup - Mãi tinh thần khởi nghiệp”, Tập đoàn xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đủ Đức Tài Mục tiêu tuyển dụng Tập đoàn thu hút chào đón tất ứng viên mong muốn làm việc môi trường động, tốc độ, sáng tạo hiệu - nơi cá nhân phát huy tối đa khả kiến thức chuyên mơn Tập đồn ln tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh người lao động kết hợp hài hoà lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, người lao động Vingroup đặc biệt trọng đến công tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc triển khai hiệu sách đào tạo, nâng cao hiểu biết, trình độ nghiệp vụ cho cán nhân viên TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.6 Sản phẩm Trên tinh thần phát triển bền vững chuyên nghiệp, sau thành lập, Vingroup cấu lại tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu như: Vinhomes (Bất động sản nhà ở, biệt thự dịch vụ): Dòng sản phẩm nhà gồm hệ thống hộ cao cấp - biệt thự thuộc dự án bất động sản Vingroup làm chủ đầu tư quản lý bao gồm khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Vinhomes Royal City, Vinhomes Times City Vinhomes Đồng Khởi, Vincom Retail (Bất động sản thương mại, văn phòng): Vincom sở hữu hàng loạt dự án, tổ hợp bất động sản thương mại lớn Vincom Mega Mall Royal City Vincom Mega Mall Times City, Vincom Center Bà Triệu, Vincom Plaza Long Biên, Vincom Center Đồng Khởi, Vincom Plaza Đà Nẵng, Vincom Plaza Cần Thơ, Vincom Plaza Hạ Long, Vincom Plaza Thủ Đức, Vinpearl (Du lịch – giải trí): Vinpearl sở hữu tổ hợp dự án du lịch Việt Nam Vinpearl Nha Trang, Vinpearl Đà Nẵng hàng loạt dự án khác Vinpearl Làng Vân, Vinpearl Hải Giang Vinmec (Dịch vụ y tế): Gồm Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Khu đô thị Times City Hà Nội, phòng khám Đa khoa Quốc tế Vinmec Royal City phòng khám Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City, Vinschool: giáo dục từ mầm non, tiểu học, trung học sở đến trung học phổ thông VinDS: bán lẻ thời trang, mỹ phẩm, giày dép, đồ thể thao, nội thất cửa hàng bán lẻ VinPro: trung tâm công nghệ điện máy VinMart: chuỗi siêu thị Các lĩnh vực khác: VinKC (bán lẻ ngành hàng trẻ em), Vincharm (chăm sóc sắc đẹp sức khỏe) Với mong muốn đem đến cho thị trường sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế trải nghiệm hoàn toàn phong cách sống đại, lĩnh vực Vingroup chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng tiêu dùng Vingroup làm nên điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt tự hào Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VINPEARL RESORT NHA TRANG 2.1 Khái quát về Vinpearl Resort Nha Trang Vinpearl Land Nha Trang nằm Hịn Tre, có tổng diện tích 200.000 m với đầy đủ khu vực khách sạn, nhà hàng, khu mua sắm khu vui chơi giải trí Vinpearl Land Nha Trang thu hút hàng trăm triệu lượt khách năm đển tham quan vui chơi nghỉ dưỡng Năm 2002: Triển khai xây dựng giai đoạn I Dự án Khách sạn Vinpearl Resort Nha Trang với tổng số vốn đầu tư ban đầu 430 tỷ VNĐ; Năm 2003: Khai trương khách sạn Vinpearl Resort Nha Trang, đưa 225 phòng nghỉ theo chuẩn vào hoạt động, đưa Hịn Tre khơ cằn trở thành đảo ngọc Vinpearl lộng lẫy – biểu tượng sức vươn lên mạnh mẽ du lịch Nha Trang – Khánh Hồ nói riêng du lịch Việt Nam nói chung; Đây xem khu du lịch lớn Việt Nam, gồm có 57 biệt thự nghỉ dưỡng với kiến trúc đẹp Có tuyến cáp treo vượt biển dài giới, bãi tắm tự nhiên đẹp Nha Trang, hay hệ thống bể bơi ngồi trời đại… mà cịn có dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp sang trọng, chuỗi nhà hàng tiện nghi Năm 2006: Đăng cai tổ chức Vòng Chung kết Hoa hậu Việt Nam 2006 khu Cơng viên giải trí Vinpearl Land; Tháng 10/2006: – Tổ chức thành công Hội nghị cấp Bộ trưởng Thứ trưởng ngành Tài – Du lịch, nằm khuôn khổ Hội nghị APEC; – Tổ chức thành công thi Phụ nữ Thế kỷ 21, Sao Mai điểm hẹn, Duyên dáng Việt Nam 16 Ngày 10/3/2007: Khánh thành Cáp treo Vinpearl – cáp treo vượt biển dài giới với chiều dài 3.320 m, nối liền từ cảng du lịch Phú Quý vào Đảo Hòn Tre Cáp treo Vinpearl biểu tượng ngành du lịch Nha Trang điểm đến hấp dẫn du khách đến thăm thành phố biển Nha Trang xinh đẹp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Năm 2007: – Khai trương thêm khu khách sạn Deluxe thuộc Vinpearl Resort Nha Trang, nâng tổng số phòng nghỉ tiêu chuẩn lên 485 phòng; – Tổ chức thành công thi Hoa hậu Thế giới người Việt lần thứ Vinpearl Nha Trang, đưa thương hiệu Vinpearl phát triển cách bền vững, trở thành đảo “sắc đẹp” kiện Ngày 31/1/2008: Chính thức trở thành công ty đại chúng niêm yết sàn giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh với mã VPL, trở thành cổ phiếu “vua” ngành du lịch nằm top 10 cơng ty có giá trị vốn hóa lớn thị trường; Năm 2010: Tổ chức thành công Ngày 28/5/2011: Khai trương đưa vào hoạt động khu nghỉ dưỡng Vinpearl Luxury Nha Trang đẳng cấp (+) sân Golf biển đảo Vinpearl Golf Club Đây kiện đánh dấu việc hoàn thiện hạng mục dự án tổ hợp Vinpearl Nha Trang – tổ hợp du lịch mà Vinpearl dày công vun đắp suốt thập kỷ; Vinpearl Resort Nha Trang Vinpearl Land Nha Trang chó khu vực chính: Cơng viên nước, khu trò chơi nhà, khu vui chơi trời, thủy cung khu biểu diễn nhạc nước Đến bạn thỏa thích trải nghiệm tham gia tất trị chơi có TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.2Cơ Cấu Tổ Chức Sơ Đô Cơ Câu TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đứng đầu Tổng quản lý chịu trách nhiệm chung chất lượng dịch vụ, sở vật chất, quản lý tài sản, người, kiểm soát doanh thu cho tồn Resort Các phận liên quan có trách nhiệm báo cáo trực tiếp đến tổng quản lý: Administration (Hành chính): Quản lý cơng tác hậu cần, chăm lo đời sống, tổ chức hoạt động cho cán nhân viên Human Resource (Nhân sự): Có trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực, giải vấn đề nguồn nhân lực cho toàn Resort Front Office (Tiền sảnh): Là mặt Resort, có nhiệm vụ chào đón khách, hướng dẫn khách nhận phịng trả phịng, tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, điều động xử lý vấn đề phát sinh Resort Food & Beverage (Ẩm thực): Bộ phận mang lại doanh thu cho khách sạn việc phục vụ bữa ăn chất lượng, đẳng cấp, tổ chức bữa tiệc qui mô theo nhu cầu khách hàng House Keeping (Buồng phịng): Chịu trách nhiệm giữ vệ sinh, bảo dưỡng tồn phịng khách sạn Giữ khn viên khách sạn ln trạng thái hồn hảo Information Technology (Cơng nghệ thơng tin): Bộ phận kiểm sốt hệ thống máy tính, liệu, cung cấp hệ thống quảnl ý khách sạn Recreation (Giải trí): Tổ chức tour du lịch, hoạt động trời cho khách hàng Transportation (Điều phối- vận chuyển): Đội ngũ vận tải hàng hóa, vận chuyển khách hàng Kitchen (Bếp): Bộ phận cung cấp nguồn thực phẩm cho tồn Resort, cung cấp ăn chất lượng hàng đầu, đảm bảo khách hàng thưởng thức bữa ăn thúvị Landscape (Cảnh quan môi trường): Có nghĩa vụ đảm bảo mơi trường ln sẽ, chăm sóc cảnh cho tồn Resort Engineering (Kĩ thuật): Chịu trách nhiệm hệ thống điện nước, máy móc điện tử, bảo trì phương tiện vận chuyển Ngồi cịn có thêm số phận khác như: Trainging (Đào tạo), Sale Marketing (Bán hàng), Reservation (đặt phòng), Accounting (kế toán) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.3Cơ cấấ́u tổổ̉ chứấ́c kháấ́ch sạn vinpearl resort Nha Trang Hê thông khách san tôt nhất Đây khu nghỉ dưỡng có view đẹp tầm nhịn trọn vịnh Nha Trang Resort quản lý Tập đoàn Vingroup khai trương đưa vào hoạt động năm 2015, nâng cấp vào năm 2016 Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay gồm 483 phòng khách sạn 168 biệt thự (có hồ bơi riêng) với kiến trúc cánh cung dun dáng đại Bên cạnh đó, cịn có hồ bơi lớn gồm hồ bơi khu khách sạn hồ bơi khu biệt thự có độ sâu từ – 1,3m Việc khai trương Vinpearl Resort & Spa Nha Trang cung cấp cho thị trường nghỉ dưỡng Nha Trang tổ hợp tiện ích đẳng cấp lưu trú chất lượng cao hình thức nghỉ dưỡng cao cấp ngày ưa chuộng Được xây dựng đảo Hòn Tre, đảo lớn thơ mộng vịnh Nha Trang, Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay hịa với thiên nhiên bãi tắm tuyệt đẹp thảm thực vật hoang sơ bình, mang lại riêng tư cho du khách dễ dàng tiếp cận với trung tâm thành phố hệ thống phà cáp treo vượt biển dài giới Nằm khu du lịch sinh thái biển Vinpearl Nha Trang – Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay bao gồm khách sạn 500 phòng sang trọng, tiêu chuẩn quốc tế 147 biệt thự hướng biển Có diện tích từ 333 – 770m2 không gian kiến trúc sang trọng, đại hịa với thiên nhiên, biệt thự thiết kế đại với bể bơi thư giãn, khoảng sân vườn xanh mát bao quanh, mở khoảng trời yên bình riêng tư tuyệt đối TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 13 Vườn Quý Vương – King’s Garden Vườn Quý Vương với diện tích 50.000m2 đưa bạn đến gần với giới động vật hoang dã Đây nhà chung hàng trăm loài động-thực vật quý giới Có số loại “cực phẩm” thuộc sách đỏ như: vượn má vàng, khỉ mặt đỏ, voọc bạc, hổ Bengal, báo hoa mai, công xanh Tại cịn có thêm chương trình biểu diễn Bird Show vô đặc sắc khung giờ: 11:30-11:50 sáng 3:30-3:50 chiều Bạn nhớ ghi vào sổ tay du lịch đặt vé Vinpearl Land Nha Trang để không bỏ lỡ nhé! Giờ hoạt động: từ 10:00 đến 18:00 14 Cung Điện Hải Vương– Underwater World Cung điện Hải Vương Vinpearl Land Nha Trang ln có sức hút kỳ lạ với tất du khách tham quan Với diện tích 3400m2, nơi ni dưỡng trưng bày 300 loài sinh vật biển quý hiếm, lạ mắt, du nhập từ nhiều quốc gia, xếp phân chia khoa học thành khu vực: Bắc Châu Á, Nam Châu Á, Amazon vùng Duyên Hải Bạn di chuyển thuận tiện thang để khám phá Cung điện Hải Vương lòng núi nhân tạo Đặc biệt, Cung điện Hải Vương Underwater World cịn tổ chức chường trình biểu diễn kỳ thú như: Mermaid Show (Chương trình Nàng Tiên Cá) từ 11:00-11:10 trưa 3:00-3:10 chiều, vỏn vẹn 10 phút; hay Feeding Show (Chương trình cho cá ăn) từ 10:00-10:15 sáng 5:00-5:15 chiều Giờ hoạt động: từ 9:00 đến 19:00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 15 Biểu Diễn Đường Phố Ngồi hoạt động địi hỏi thể chất, khn viên khu giải trí Vinpearl Nha Trang ln nhộn nhịp với chương trình biểu diễn đại, cơng phu hồn tồn miễn phí vốn bắt gặp cơng viên giải trí lớn giới Nổi bật Sân khấấ́u nhạc nước Musical Water Fountain Show với sức chứa 5000 chỗ ngồi, thiết kế thông minh hệ thống âm thanh, ánh sáng, lửa nước sống động Chương trình 7:00 sáng - 7:25 tối ngày tuần Bên cạnh Biểu diễn Cáấ́ heo Dolphin Show vô hấp dẫn, mang đến hào hứng cho bé Vịnh Cáấ́ heo Dolphin Lagoon Lịch biểu diễn từ 2:00-2:30 chiều vào thứ 2, từ 10:00-11:30 sáng 2:00-2:30 chiều cho ngày lại tuần kể ngày lễ Ngồi chương trình lễ hội Carnival hóa trang khiêu vũ đường phố diễn khung từ 4:15-4:45 chiều TaTa Show - Biểu Diễn Thực Cảnh Đa Phương Tiện Là chương trình giải trí Việt Nam biểu diễn dạng thực cảnh đa phương tiện, TaTa đưa bạn vào sống thần tiên nàng công chúa TaTa người bạn thông qua kết hợp ánh sáng, cơng nghệ mapping 3D, khói, lửa 150 nghệ sĩ nước Đây chắn chương trình nghệ thuật mà bạn khơng thể bỏ lỡ đến Vinpeal Land Nha Trang Chương trình 19:30 - 20:15 tối ngày tuần Cịn tuyệt vời bạn trải nghiệm hết tất chương trình trình diễn với vé Du lịch Vinpearl Land Nha Trang? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Khu ẩm thực đa văn hóa Vinpearl Land Nha Trang Vì nơi tiếp đón khách du lịch từ khắp nơi giới nên hệ thống ăn uống Vinpearl Land hội tụ đa dạng ẩm thực khác Chợ Ngon có chuẩn vị Việt, Wind&Sea với mạnh hải sản tươi ngon, BBQ Express nướng truyền thống Nga, dĩ nhiên thiếu cửa hàng Thức Ăn Nhanh Fastfood, chè Ba Miền, quầy nước giải khát phủ rộng khắp khu vui chơi Là vịnh biển du lịch tiếng, Nha Trang chắn khơng thiếu trị chơi để bạn lựa chọn đâu Ngày vui chơi thức Nha Trang thường bắt đầu vào ngày thứ hai, ngày thứ bạn check in lúc 14 muộn để bắt đầu vui Vì dành nốt ngày thứ cho nghỉ dưỡng, nạp lại lượng để bắt đầu cho ngày thứ hai Điểm đến ngày thứ hai chắn Vinpearl Land - địa điểm vui chơi tiếng Nha Trang Đến với Vinpearl Land thường bạn khoảng ngày để khám phá “quẩy banh nóc” thiên đường vui chơi nơi hạ giới Vì thế, đừng bỏ lỡ điểm vui chơi hay ho khuôn viên Vinpearl Land Để lên kế hoạch thật kỹ cho lần này, đừng bỏ lỡ kinh nghiệm vui chơi Vinpearl Land Nha Trang Sau ngày thư giãn, sang ngày thứ ba, bạn xếp lịch trình để tham quan đảo Nha Trang để chiêm ngưỡng vẻ đẹp hoang sơ thưởng thức hải sản tươi ngon Vé tham quan tour bạn mua khách sạn nhỏ trung tâm thành phố Giá vé khoảng 300.000đ - 500.000đ tùy tour Mỗi tour tham quan đảo khởi hành từ sáng quay lại điểm trả khách vào buổi chiều, tour có bao gồm bữa ăn trưa nước suối, nên bạn cần mang theo đồ cá nhân thơi nha Một vàà̀i lưu ý nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang: - Mang theo quần áo nhẹ nhàng thấm hút mồ hôi tốt, nhớ mang đồ bơi đồ chống nắng nhé! - Liên hệ với đại lý Vinpearl uy tín để có phòng, vé vui chơi vé cáp treo với mức giá tốt nhất! Thơng thường mua gói vui chơi Vinpearl Land Nha Trang đại lý, bạn miễn phí vé cáp treo loại vé sử dụng không giới hạn, cịn mua trực tiếp Vinpearl bạn dùng lần ngày TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 4: ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VINPEARL RESORT NHA TRANG 4.1Nhân Viên Thái độ, cách đón tiếp quan trọng nói mấu chốt để chiếm lĩnh trái tim du khách đến nghĩ dưỡng vui chơi bạn bè, gia đình Và nhân viên đào tạo kĩ chuyên nghiệp, phục vụ tận tâm Trang phuc: Đồng phục Vinpearl có đặc điểm bật? Đối với đồng phục, dù ở vị trí nào, phần nào, Vinpearl đặt yếu tố thẩm mỹ (yếu tố thời trang) lên hàng đầu Sử dụng màu trắng làm màu chủ đạo, đồng phục toát lên vẻ sang trọng, tinh tế không phần chuyên nghiệp Đồng phục cho nhân viên tiếp tân mẫu áo dài với biểu tượng cánh chim đặc trưng vô duyên dáng Trong đồng phục Vinpearl dành cho phục vụ lại có phần đơn giản với áo sơ mi trắng tay dài Kết hợp với áo vest khốc ngồi chân váy tối màu Đối với nam nhân viên, đồng phục kèm với quần âu đen Ngoài Vinpearl cịn có mẫu đồng phục bếp với thiết kế tối giản Đảm bảo vừa có lịch cần thiết, lại vừa thuận tiện thoải mái Bộ đồng phục kèm với tạp dề mũ đầu bếp giúp quần áo gọn gàng, Nhân Viên Lê Tân ( Reception) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhân Viên Phuc Vu Nhân Viên Quây Bar TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Dù ngành nghề nào, miễn có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần đến giúp sức đồng phục Một đội ngũ nhân viên với đồng phục có thiết kế ấn tượng, lịch sự, chu chắn điểm cộng giúp gây ấn tượng cho khách hàng Tuy nhiên, nhiêu chưa đủ Là cơng cụ giúp cấp dễ dàng quản lý nhân Giải vấn đề ăn mặc nhân viên Tạo nên tập thể đồng bộ, thúc đẩy tinh thần đoàn kết trách nhiệm Xóa bỏ ranh giới giàu nghèo, tơn giáo… Công cụ quảng bá thương hiệu hiệu quả, tiết kiệm Tạo dấu ấn riêng biệt, có hiệu cao việc cạnh tranh Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy 4.2 Nguồn lao động - Thu hút nhiều nguồn lao động khắp nước, tạo việc làm cho nguồn lao động việc nam, - Cải thiện đời sống người dân 4.3 Những điềà̀u cần biết đến du lịch Vinpearl Nha Trang - Đến làm thủ check in cần mang theo đủ giấy tờ CMND, cung cấp đầy đủ thông tin để làm thủ tục nhận phòng - Di chuyển đảo nhận phịng: hình thức phương tiên cáp treo cano - đến đảo nhân viên lễ tân hướng dẫn nhận phòng - trước nhận phòng nhân viên làm hành động rõ cửa xưng danh trước cho khách nhận phòng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 4.4 Những lưu ý du lịch vinpearl Nha Trang Để đảm bảo có kỳ nghỉ thật ý nghĩa, trọn vẹn niềm vui không gặp phiền toái đến từ Ban quản lý khách sạn, Quý Khách đến nghỉ dưỡng hệ thống Khách sạn Resort Vinpearl cần thực tuyệt đối số quy tắc sau: Về thú nuôi: Quý Khách không phép mang vào khu vực Khách sạn Hút thuốc: Vinpearl có thiết kế số khu vực hút thuốc Vì vậy, Quý Khách vui lòng hút thuốc khu vực bên ngồi ban cơng phịng Tuyệt đối không hút thuốc nơi không phép phòng Sử dụng xe di chuyển khu vực khách sạn: Khi sử dụng xe di chuyển khu vực khách sạn, Quý Khách vui lịng tn thủ quy định an tồn di chuyển Tại khu vực chung/ khu vực cộng đồng: * Cần có thái độ cư xử văn minh, lịch khu vực chung, như: xếp hàng sử dụng dịch vụ, khơng nói to hay gây ồn ào, … * Vui lòng mặc trang phục thích hợp khu vực chung Khách Sạn, đặc biệt khu vực công cộng tiền sảnh, nhà hàng…Để thể tôn trọng văn hoá khác, Khách tuyệt đối khơng tình trạng khoả thân, kể trẻ em Thủ tục nhận trả phòng: thực theo hướng dẫn nhân viên lễ tân đặt phịng theo thơng báo xác nhận phịng Bảo quản tài sản có giá trị: Vui lịng cất giữ vật dụng có giá trị két an tồn phòng gửi quầy Lễ Tân Cửa phòng khóa an tồn; khơng đưa chìa khóa phịng cho người khác Khách Sạn khơng có trách nhiệm pháp lí mát hay hư hại tài sản cá nhân Khách trường hợp Khách không thực theo quy định Tiết kiệm lượng: Quý Khách vui lòng tắt tất thiết bị điện nước không sử dụng Nấu ăn phòng: Tuyệt đối nghiêm cấm việc nấu ăn phòng Tại biệt thự: Đối với yêu cầu sử dụng khu vực bếp, Khách vui lòng gọi Trung Tâm Dịch vụ Khách hàng qua số máy lẻ “1” để hướng dẫn cụ thể Bếp sử dụng phục vụ mục đích hâm nóng đồ ăn/thực phẩm Mọi hình thức nấu nướng, chế biến thực phẩm gây mùi, gây khói khơng đảm bảo an tồn cháy nổ Bếp Biệt thự/Căn hộ bị nghiêm cấm Mọi nhu cầu tổ chức nướng đồ BBQ sân vườn khuôn viên Biệt thự/Căn hộ cần thông báo đăng ký với Trung Tâm Dịch vụ Khách hàng để phục vụ (phí cho dịch vụ tính tương ứng theo yêu cầu Quý khách) Khách Sạn không chịu trách nhiệm vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm Quý khách tự chế biến đồ ăn khuôn viên Biệt thự/Căn hộ Sử dụng vật dụng phòng: ngồi đồ miễn phí phịng, Q Khách phải trả phí sử dụng sản phẩm/dịch vụ lại Một số vật dụng phòng Khách bị tính phí làm đổ vỡ Vui lòng tham khảo danh mục vật dụng tính phí/bán phịng Đảm bảo mỹ quan khu khách sạn: Quý Khách phơi quần áo khu vực phòng tắm phòng Nếu Quý Khách muốn phơi quần áo khu vực ban công và/hoặc khu vực TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com cơng cộng khác, Q Khách bị tính phí dịch vụ bổ sung tương đương 70% chi phí giặt Khách Sạn cho đồ phơi khơng quy định Quy định thời gian sử dụng hồ bơi, khu vực bãi biển: * Khu vực hồ bơi: Quý Khách nên sử dụng hồ bơi trước 19 Nếu sau 19 giờ, Quý Khách phải tự đảm bảo chịu trách nhiệm an toàn sức khỏe, tính mạng thân mà khơng có khiếu nại Khách Sạn Khách Sạn đóng cửa hồ bơi lúc 22:00 để tránh tai nạn đáng tiếc xảy cho Quý Khách * Khu vực bãi biển: Sau 19 giờ, khu vực bãi biển khơng có nhân viên an ninh/cứu hộ, để đảm bảo tuyệt đối an tồn sức khỏe, tính mạng thân, Quý Khách vui lịng khơng tắm biển sau thời gian Trường hợp cố tình vi phạm, Khách sạn khơng chịu trách nhiệm an tồn sức khỏe tính mạng Quý Khách Quy định thời gian tiếp khách khu vực khách sạn: Q Khách vui lịng thơng báo với Lễ Tân Vì lý an ninh, khách mời khơng vào phịng nghỉ Khách sau 20:00 Nếu Quý Khách muốn mời khách mời lại qua đêm, khách mời phải đăng kí với Lễ tân Khách Sạn phải trả phí lưu trú theo quy định Khách Sạn TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Những quy định khác * Không mang thức ăn đồ uống mua bên vào Khách Sạn Nếu mang vào, Q Khách vui lịng tốn phí dịch vụ bổ sung cho Khách Sạn 1.175.000 đồng/lần Đồng thời, Khách Sạn không chịu trách nhiệm vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm Khách sử dụng đồ ăn mang từ bên ngồi vào Khách Sạn * Khơng mang loại trái nặng mùi (sầu riêng…) vào phịng Khách Sạn * Khơng phép mang loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực Khách Sạn vào thời gian * Tuyệt đối nghiêm cấm hoạt động vi phạm pháp luật Khách Sạn đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích Thực thủ tục khác theo quy định Vinpearl thời điểm (nếu có) Ban quản lý Khách Sạn u cầu Khách phải rời Khách Sạn mà khơng hồn trả chi phí Quý Khách cố tình bỏ qua vi phạm quy định nội quy Khách Sạn 4.5 Lượng kháấ́ch năm vàà̀ nguồn doanh thu khủng Theo thông tin Bản cáo bạch, tinh đên thơi điêm tháng 5/2019, vốn điều lệ Vinpearl 7.590 tỷ đồng Kết kinh doanh năm 2018 Vinpearl đạt 15.230 tỷ đồng doanh thu Đáng ý, mảng kinh doanh cốt lõi cung câp dich vu khách san, vui choi giai trí dich vu liên quan tang gân gâp đôi, đạt gần 6.500 tỷ năm 2018 chiêm 33,9% tơng doanh thu thn Ngun nhân nam 2018 Công ty mơ rọng quy mô vơi 32 khu khách san nghi duơng, công viên vui choi giai trí Vinpearl Land Với mảng doanh thu cung cấp dịch vụ quản lý cho thuê biệt thự biển, công ty ghi nhận 680 tỷ năm 2018, tăng so với mức 496 tỷ năm 2017 Vinpearl công ty triển khai trương trình quản lý cho thuê biệt thự cho khách hàng dự án công ty Theo 10 năm đầu kể từ ngày biệt thự bàn giao, khách hàng nhận phần thu nhập cao 8% đến 13,33%/năm giá mua biệt thự 85% lợi nhuận hàng năm từ việc cho thuê lại biệt thự cho bên thứ ba Công ty ghi nhận 973 tỷ đồng doanh thu nhượng quyền thương hiệu phí tư vấn chuyển giao cho CTCP Đầu tư phát triển du lịch Nha Trang quyền sử dụng nhãn hiệu Vinpearl với mức phí 700 tỷ, khoản phí chuyển quyền tốn tồn hạch tốn lần Công ty đạt lợi nhuận sau thuế 366 tỷ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com năm 2018, dự kiến năm 2019 đạt 1.040 tỷ Hiện tại, có cổ đông nước sở hữu cổ phần Vinpearl Tập đoàn mẹ Vingroup sở hữu gần 70% cổ phần, CTCP Dịch vụ thương mại Tổng hợp Vincommerce (sở hữu 15,18%), công ty TNHH Đầu tư Continental Pacific (sở hữu 14,21%) Thực tế, tình hình kinh doanh hộ khách sạn nghỉ dưỡng Nha Trang thời điểm không khả quan năm trước Tuy nhiên, điều diễn ngắn hạn hết dịch bệnh Các sân bay quốc tế mở cửa đón du khách trở lại, với ưu sẵn có an tồn, điểm đến du lịch hấp dẫn, dịch vụ du lịch ngày nâng cao chắn nhà đầu tư thu lời lớn từ việc cho thuê hộ nghỉ dưỡng Nha Trang Công ty cổ phần Vinpearl (Vinpearl Nha Trang) vừa tổng kết nửa đầu năm 2020 với mức lỗ ròng 5.096 tỉ đồng lợi nhuận sau thuế, cao gấp lần so với mức lỗ kỳ năm trước, đồng thời cao 7% tổng số lỗ ròng năm 2019 Kinh doanh sa sút khiến Vinpearl giảm 84% vốn chủ sở hữu so với kỳ năm 2019, rơi xuống 2.068,3 tỉ đồng Hệ số nợ/vốn chủ sở hữu từ 2,2 tăng lên 22,57, tương đương Vinpearl phải gánh nợ 46.681 tỉ đồng, tăng 17.580 tỉ đồng so với kỳ năm trước Tỉ suất lợi nhuận sau thuế/vốn chủ sở hữu (ROE) từ mức âm 12,77% tăng lên âm 246,42% Năm 2019 ngành du lịch thịnh vượng đạt tổng doanh thu khoảng 726.000 tỉ đồng Tuy nhiên, Vinpearl ghi nhận lỗ dù doanh thu cao, nguyên nhân đưa khơng cịn bàn giao nhiều condotel biệt thự biển Sang năm nay, Vinpearl nhận định: "2020 năm đầy khó khăn thách thức với ngành du lịch ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19" Do đó, đại hội cổ đông Vinpearl thông qua kế hoạch lỗ sau thuế năm 2020 khoảng 10.058 tỉ đồng Là gương mặt "vàng" làng du lịch lữ hành, CTCP Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel, mã chứng khốn VTR) khơng cảnh lao đao COVID -19 doanh thu bán niên 2020 giảm tới 73% so với kỳ năm trước xuống 971 tỉ đồng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 4.6 Ảnh hưởng Thống kê cho thấy, đóng góp ngành Dịch vụ vào tăng trưởng kinh tế ngày tăng Cụ thể: Giai đoạn 1991-1995, ngành Dịch vụ có mức tăng trưởng nhanh, đạt 8,6%; Giai đoạn 19962000 tốc độ chậm lại song đạt 5,7%; Giai đoạn 2011 – 2015, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 6,31%/năm, tỷ trọng công nghiệp dịch vụ GDP tăng từ 79,42% năm 2010 lên 82,5% năm 2015; Năm 2016, GDP ước tính tăng 6,21% so với năm 2015, đó, khu vực dịch vụ tiếp tục giữ đà tăng trưởng với 6,98% với đóng góp số ngành có tỷ trọng lớn như: Bán buôn bán lẻ chiếm tỷ trọng lớn nhất, đạt mức tăng 8,28% so với năm 2015; Hoạt động tài chính, ngân hàng bảo hiểm tăng 7,79%; Hoạt động kinh doanh bất động sản cải thiện với mức tăng 4,00%, cao mức tăng 2,96% năm trước; Dịch vụ lưu trú ăn uống có mức tăng trưởng cao 6,70% so với mức tăng 2,29% năm 2015 Trong tháng đầu năm 2017, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 640 nghìn tỷ đồng, tăng 8,7% so với kỳ năm trước, loại trừ yếu tố giá tăng 5,6% (thấp mức tăng 7,6% kỳ năm 2016); Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống tháng đầu năm ước tính đạt 75,8 nghìn tỷ đồng, tăng 4,2% so với kỳ năm trước; Doanh thu du lịch lữ hành tháng đầu năm ước tính đạt 5,4 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,8% tổng mức tăng 5,1% so với kỳ năm trước; Doanh thu dịch vụ khác tháng ước tính đạt 71,4 nghìn tỷ đồng, chiếm 11,2% tổng mức tăng 7,2% so với kỳ năm 2016… TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 4.7 Ảnh hưởng covid 19 đến Vinpearl Nha Trang Trong thập kỷ gần đây, du lịch ngành tạo nhiều việc làm châu Á Hội đồng Du lịch Lữ hành Thế giới ước tính vịng năm qua, việc làm tạo có ngành Thêm vào đó, du lịch có tác động gián tiếp tới kinh tế quốc gia, đồng tiền sử dụng tham quan nghỉ dưỡng kèm theo đồng tiền khác chi trả cho mua sắm, ăn uống đồ lưu niệm Nhưng xuất Covid-19 khiến thành tựu bị thụt lùi, số trường hợp dẫn tới thay đổi vĩnh viễn ngành Du lịch đường hàng không giảm mạnh gần trở số hạn chế nghiêm ngặt áp dụng STR, công ty phân tích liệu ngành khách sạn lữ hành cho biết tỷ lệ lấp đầy phòng châu Á giảm 43 điểm % từ tháng 6/2019 đến tháng 6/2020 Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) dự đoán du lịch quốc tế đường hàng khơng khỏi khủng hoảng vào năm 2024, nhiều chuyên gia cho đánh có phần lạc quan TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Khách du lịch đến Khánh Hòa dịp Tết Nguyên đán 2021 giảm sâu Để chuẩn bị đón Tết Nguyên đán 2021, bên cạnh việc trang trí, sở lưu trú hạng từ đến tập trung tổ chức kiện, chương trình “Đêm Gala chào đón Giao thừa, chúc Tết du khách” với hoạt động như: tiệc buffet đón năm mới, múa lân chào xn mới, lì xì đầu năm, ơng đồ tặng chữ thư pháp, chương trình ca nhạc, ẩm thực, tổ chức trị chơi dân gian, chương trình rút thăm trúng thưởng để giới thiệu đến du khách nét đặc sắc mang đậm truyền thống văn hóa Việt Nam Tại điểm du lịch, khu vui chơi giải trí lớn địa bàn tỉnh như: Khu vui chơi giải trí Vinpearl land, Khu du lịch 100 trứng, Trung tâm du lịch suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang, Công viên Du lịch Yangbay, Khu du lịch Ba Hồ, Khu du lịch Long Phú tổ chức nhiều chương trình, hoạt động vui chơi, giải trí, triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng, đưa dịch vụ vào phục vụ dịp Tết, tạo điểm nhấn cho sản phẩm du lịch địa phương Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, chương trình phục vụ khách du lịch, dịp Tết Nguyên đán năm nay, sở lưu trú, điểm du lịch, khu vui chơi giải trí địa bàn tỉnh không tăng giá dịch vụ mà trọng đến chất lượng dịch vụ Triển khai Chương trình kích cầu du lịch địa phương phát động tổ chức, số sở đưa chương trình khuyến dịp Tết để thu hút du khách Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh, số lượt khách lưu trú cơng suất sử dụng buồng phịng khách sạn, khu nghỉ dưỡng địa bàn Khánh Hòa giảm mạnh so với kỳ năm trước khách sạn Vinpearl Resort Nha Trang đón 622 lượt khách, cơng suất đạt 11,36 %; khách sạn Vinpearl Discovery đón 2.355 lượt khách, công suất đạt 12,30 %; khách sạn Sunrise Nha Trang đón 102 lượt khách, cơng suất đạt 15%; khách sạn Havana Nha Trang đón 618 lượt khách, cơng suất đạt 13%; khách sạn Sixsense Ninh Vân Bay đón 191 lượt khách, cơng suất đạt 41% Trong đó, tình hình đón khách số khu, điểm du lịch lớn tỉnh không năm trước: Khu vui chơi giải trí Vinwonder đón khoảng 14.395 lượt khách; TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 4.8 Kêt Luân TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... resort Nha Trang 11 2.4 Vinpearl Resort Nha Trang 12 2.5 Vinpearl Discovery Nha Trang 14 2.6 Vinpearl Discovery Nha Trang 15 2.7 VinOasis Nha Trang ... CHUNG VỀ VINPEARL RESORT NHA TRANG .7 2.1 Khái quát về Vinpearl Resort Nha Trang 2.2 Cơ Cấu Tổ Chức 2.3 Cơ cấấ́u tổổ̉ chứấ́c kháấ́ch sạn vinpearl resort Nha. .. skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VINPEARL RESORT NHA TRANG 2.1 Khái quát về Vinpearl Resort Nha Trang Vinpearl Land Nha Trang nằm Hịn Tre, có tổng diện tích 200.000 m