Giới thiệu về hãng hàng không vietnam airlines tóm tắt quá trình hình thành và phát triển vietnam airlines

I Giới thiệu hãng hàng không Vietnam Airlines Giới thiệu chung - Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - CTCP - Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC - Tên viết tắt: Vietnam Airlines Tóm tắt q trình hình thành phát triển - Lịch sử Vietnam Airlines tháng 01/1956, Cục Hàng khơng dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời ngành Hàng không dân dụng Việt Nam - Tháng 4/1993, Vietnam Airlines thức thành lập với tư cách đơn vị kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn Nhà nước (khi có tên gọi Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam) -Năm 1995, Tổng công ty hàng không Việt Nam thành lập với tư cách tập đoàn kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn nhà nước Tổng cơng ty có chức nhiệm vụ kinh doanh, dịch vụ, phục vụ vận tải hàng không hành khách, hàng hóa nước nước ngồi, có xây dựng kếhoạch phát triển, đầu tư, xây dựng, tạo nguồn vốn, thuê mua sắm tầu bay, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị, xuất nhập vật tư thiết bị, phụ tùng, nguyên liệu,nhiên liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tổng công ty; liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nước nước ngoài.Tiếp tục vươn tới tương lai, Vietnam Airlines xây dựng định hướng lớn cho phát triển Đó xây dựng Tổng công ty Hàng không Việt Nam trở thành tập đồn kinh tế mạnh, phát huy vai trị đơn vị kinh tế kỹ thuật đại, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hóa đất nước, góp phần bảo đảm an ninh quốc phịng - Năm 2004, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) thống loại bỏ vé giấy chuyển sang sử dụng vé điện tử tổ 01/01/2008 theo Chương trình đơn giản hóa kinh doanh hàng khơng Kể từ đó, IATA tiến hành số biện pháp cắt giảm nhanh lượng vé giấy cung cấp cho đại lý số thị trường tăng lệ phí tham gia BSP (mạng đại lý IATA) hãng hàng khơng chưa có kế hoạch xây dựng đề án vé điện tử Mặc dù lúc VNA chưa thành viên IATA có khoảng chục đại lý Việt Nam IATA công nhận sức ép từ thị trường chung khiến V NA phải nhanh chóng thực việc bán vé điện tử - Chính vậy, triển khai lực bán qua mạng Internet trở thành yêu cầu bắt buộc cấp bách đế đảm bảo VNA cạnh tranh hiệu trường nội địa quốc tế phát triển thương hiệu VNA thị trường quốc tế Từ yêu cầu trên, VNA nhanh chóng triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT kinh doanh Đầu tiên kế hoạch bán vé máy bay điện tử webite www.vietnamairlines.com.VII bắt đầu triển khai vào năm 2006, quý 3/2006 vé điện tử bắt đầu bán số đường bay nội địa Hà Nội TP Hồ Chí Minh, Đà Nằng ngược lại Như vậy, chặng nội địa áp dụng hai loại vé (cả vé thường vé điện tử) Tiếp đến tháng 01/2007, vé điện tử bán chặng bay quốc tế Và sau đó, VNA cho triển khai hình thức chặng bay quốc tế kết hợp nội địa Đến tháng 7/2008 V NA hồn tất việc triển khai bán vé máy bay điện tử Và đến tháng 10/2008, V N A kết nối vé điện tử với 59 hãng hàng không đối tác giới Mơ hình kinh doanh - Mục tiêu giá trị :Vietnam Airlines tiến hành liên danh liên kết với nhiều đối tác giớithông qua hợp tác liên doanh; liên danh trao đổi chỗ ngồi hợp đồng trao đổi, chia chặng đặc biệt Nhờ sản phẩm Vietnam Airlines trở lên đa dạng, phong phú tiện lợi khách hàng - Mơ hình doanh thu:Bán hàng, phí đăng kí, liên kết -Cơ thị trường: Hiện nay, phạm vi kinh doanh Tổng công ty Hàng không Việt Nam bao gồm lĩnh vực sau: Kinh doanh, dịch vụ phục vụ vận tải hàng không đồng hành khách, hàng hóa nước nước ngồi Bên cạnh đó, Tổngcơng ty Hàng khơng Việt Nam kinh doanh số ngành nghề khác như: Xăng dầu, dịch vụ thương mại cảng hàng không, dịch vụ ủy thác xuất - nhập khẩu, dịch vụ thương mại tổng hợp, vận tải mặt đất, nhựa cao cấp, in, khảo sát thiết kế, xây dựng cơng trình, cung ứng lao động chun ngành -Mơi trường cạnh tranh : Ngày nhiều hãng hàng khơng đời đẩy mạnh tính cạnh tranh hãng ví dụ : Vietjet hãng hàng khơng đời sau Vietnam airlines chiếm ưu chi phí thấp, có thị phần nơi địa lớn - trở thành lợi thị trường hãng phải đối măt với khó khăn, thách thức : thương hiên thống phân phối hãng nước ngồi cịn yếu, -Lợi cạnh tranh : Vietnamairlines có lợi thương hiên “ Bông sen vàng”, danh hiên “ Hãng hàng không Quốc gia Viêt Nam”, khẳng định vị hãng hãng hàng không cao cấp thị trường , thị trường rông lớn phân phối toàn quốc - cẩu tổ chức: Vietnam Airlines làm nịng cốt, bao gồm nhiều xí nghiệp thành viên hạch toán độc lập phụ thuộc VNA hạt nhân Tổng cơng ty hạch tốn phụ thuộc vào Tống cơng ty Trực thuộc VNA có khối trung tâm bao gồm Ban trung tâm, Đoàn bay, Đoàn tiếp viên trực tiếp xây dựng kế hoạch, điều hành quản lý khai thác hoạt động vận tải thương mại nước quốc tế II Quy trình đặt vé tốn Quy trình đặt vé 1.1 Quy định hãng đặt vé website vietnamairlines.com • Điều kiên để sử dung tính đăt vé trực tuyến: • Tính mua vé trực tuyến sử dụng cho mục đích cá nhân phi thương mại Hành khách không phép sửa đổi, chép, phổ biến, dịch chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo liên kết, chuyển giao tổ chức kinh doanh từ thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có từ tính mua vé trực tuyến • Hành khách phải khẳng định bảo đảm hành khách đủ tuổi sử dụng chức mua vé trực tuyến đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu có đủ quyền lực theo qui định pháp luật để thực thi hành vi liên quan đến việc sử dụng tính Hành khách chấp nhận nghĩa vụ mặt tài hành vi sử dụng Website Ứng dụng di động cá nhân hay tổ chức sử dụng tên tài khoản quý khách Hành khách phải tự kiểm sốt việc sử dụng tính mua vé trực tuyến sử dụng tài khoản hành khách đăng ký Hành khách phải đảm bảo thông tin hành khách hay thành viên gia đình cung cấp sử dụng tính xác • Quy đỉnh đăt chỗ: • Q khách đặt chỗ cho tối đa khách (bao gồm trẻ em tuổi) lần thực • Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình • Trẻ em bao gồm: Trẻ em từ đến 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình Trẻ em từ 07 ngày đến tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình hồn tồn Vietnam Airlines khai thác, tính đến ngày khởi hành chặng bay cuối hành trình có chặng bay hãng hàng khơng khác khai thác • Trẻ em phải đặt chỗ bố mẹ/người giám hộ người uỷ quyền • • • Trẻ em tuổi không chiếm chỗ áp dụng mức giá 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn Trẻ em tuổi KHÔNG đặt ghế ngồi riêng Trẻ em từ 02 đến 12 tuổi áp dụng mức giá 90% mức giá áp dụng dành cho người lớn • Trẻ em 12 tuổi cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm người đại diện theo pháp luật trẻ em cam kết với hãng vận chuyển • • Đặt chỗ trực tuyến thực có giá chỗ Giá vé Website Ứng dụng di động áp dụng cho giao dịch mua vé Website Ứng dụng di động, tuân thủ Điều kiện giá vé quy định khác Vietnam Airlines Đặt chỗ Quý khách khơng đảm bảo đến tốn thành công Nghiêm cấm sử dung đăt chỗ website: • Q khách khơng phép sử dụng tính mua vé trực tuyến để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với thông tin giả mạo thiếu trung thực • Q khách khơng phép: • Sử dụng tính mua vé trực tuyến vào mục đích kinh doanh dịch vụ bán vé; • Sử dụng tính mua vé trực tuyến cho hành động trái pháp luật; • Sử dụng tính mua vé trực tuyến gây cản trở đến truy cập sử dụng dịch vụ người khác; • Sử dụng phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trường hợp Q khách khơng thể sử dụng tính đặt chỗ trực tuyến Vietnam Airlines bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính Quý khách mà không cần thông báo thấy Quý khách vi phạm, vi phạm giới hạn sử dụng 1.2 Quy trình đặt vé Online Tại website Vietnam Airlines, với ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Việt, hành khách xem giá vé mua vé cho nhiều điểm đến nước nước Ngoài ra, hành khách cịn chọn mua bảo hiểm du lịch, đóng góp vào chương trình giảm khí thải chuyến bay họ gây lúc với việc đặt vé website Bước 1: Vào trang chủ Vietnam Airlines Để đặt vé máy bay Vietnam Airlines, bạn truy cập website thức Vietnam Airlines tại: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home • Bước 2: Tìm chuyến bay - Chọn mục "Mua vé", sau chọn “Chuyến bay” cửa sổ tối hình ảnh phía - Tùy theo nhu cầu chuyến hành khách, ta chọn “Khứ hồi) (nếu có trở về) “Một chiều” (chỉ lượt) - Chọn hành trình phù hợp: chặng bay nhấn vào ô “Từ”, Địa điểm đến nhấn vào “Đến” Ví dụ: bay từ Tp Hà Nội đến Đà Nằng - Ta chọn “Ngày đi” “Ngày về” Chọn số lượng người lớn, trẻ em em bé (nếu có) Theo quy định hàng khơng số tuổi người lớn >=12 tuổi (nguyên giá vé); tuổi Thanh 17 19 -ốn sau 18 Thẻ 22 ATM Union 23 Pay •ANOMa tmNCT 24 QR Pay & Ebanking 25 Ví điên tữ 27 THANH TỐN NƠI ĐIATẠI VIỆT NAM - THANH TỐN NGAY HOẢC THANH TOÁN SAU 28 Tổng số tiền phài trà: 3,679,000 VND 20 26 Thanh tốn sau 29 30 31 Chúng tơi chấp nhận tốn hình thức: -Thê nội địa (thè ATM) cùa 34 ngân hàng việt Nam Q khách vui lịng nhập thơng tin thẻ ị trang Khi lựa chọn hình thức tốn này, Quý khách phài đăng ký dich vu ngân hàng trực tuyến 32 -Thanh toán QR ứng dung MoMo Quét mằ đé toán 33 Tổng số tiển phài trà: 3,679,000 VND 34 Chọn hình Chức tốn 3,820,000™° 35 Q khách lựa chọn hình thức tốn 36 37 38 K: |2 43 Thè tín dụng/thè ghi 39 S P^ Thẻ 44 ATM 49 Unĩon 45 Pay 41 40 INTBỄNCT 46 QR Pay & Ebanking Ví điện 47 tử 50 Quý khách chuyên hướng đến trang vvebcùa Unionpay đé tiến hành toán Tổng số tiền phài trà: 3,679,000 VND 42 Ễ 48 Thanh toán sau 51 unọn nmn cnưc cnann coan Jjb^u,uuuv”u 52 Q khách lựa chọn hình thức tốn dưdi KTtiMtT ỂÀM4Ì4Ù Thè tín dụng/thè ghi 53 54 55 56 57 UnionPay QR Pay & E- ví điện tư bankĩng Thanh toán sau 58 Quý khách sê chuyên sang trang cúa VNPAY đé tốn VNPAY cóng tốn nội địa cùa vietnam Airlines Các hình thức tốn qua cóng tốn VNPAY bao góm: -Sừ dụng tính nâng QR PAYtrên Mobile Banking App cùa Ngân hàng, quét mã QRđé toán 59 -Thanh toán bâng Internet Banking tài khoản ngán hàng Tổng số tiền phài trà: 3,679,000 VND 60 61 Chọn hình thức tốn 3,820,0007,10 62 Q khách lựa chọn hình thức tốn 63 V1M • Thè tín dụng/thèghi 64 Tổng số tiền phài trà: 3,679,000 VND U n i o n P a y K T E * M t T Q R Pa y & Eba nki ng V í đ i ê n t Th an h to án sa u 65 66 67 68 mọ mo 69 Quý khách chuyên hướng sang trang web cùa MoMo đé tốn Q khách vui lịng xác nhận đâ đọc đỏng ý với điéu kiện Tổng số tiền phài trà: 3,679,000 VND 70 71 72 Bước 3: Xác nhận đặt chỗ 73.Sau tích "Gửi tốn", khách hàng nhận email thơng báo hoàn thành đặt chỗ Trong trường hợp chọn cách tốn sau có mail thứ hai gửi đến sau khách hàng toán thành cơng Nếu sau tốn chưa nhận mail, tới tổng đài Vietnam Airlines 1900 1100 để hỗ trợ Với vé điện tử nhận được, người mua check in online quầy sân bay để làm thủ tục III Tổng quan Ưu điểm việc đặt vé toán website Vietnamairlines.com 1.1 Đối với khách hàng 74 *) Đặt vé: 75 - Nhanh tiện lợi: Thay cất cơng đến đại lý hay văn phịng hãng hàng khơng, ngồi nhà với máy tính hay điện thoại kết nối internet, truy cập vào website hãng tìm chuyến hành trình mong muốn, cần click vào mục đặt vé trực tuyến chắn sở hữu vé cho chuyến hành trình tới Săn vé rẻ: Các chương trình khuyến dành cho việc đặt vé trực tuyến từ VietnamAirlines thường xuyên hãng tung ra, đặt vé Online giúp mua tiết kiệm khoản từ việc giảm giá vé, hay giảm giá mua hành lý quà tặng hấp dẫn Chủ động nắm rõ thông tin hành trình: Mọi thơng tin chuyến bay bạn gửi email đăng ký lúc mua vé, tất thay đổi chuyến bay hãng thông báo gửi nên tiện lợi cho bạn nắm rõ thơng tin cách chi tiết Luôn nhân viên hỗ trợ: Nếu có vấn đề khơng mong muốn hay trục trặc việc đặt vé ln có phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình sẵn sàng hỗ trợ bạn lúc nơi 76 *)Thanh toán : 77 Việc sử dụng phương thức tốn trực tuyến vơ linh hoạt, nhanh chóng, tiện lợi an tồn Bởi bạn khơng phải tới tận nơi tốn, thực bước toán phức tạp, hay lo lắng việc tốn mà chưa nhận thơng báo hoàn tất giao dịch 78 VietnamAirlines triển khai phương thức tốn QR code thơng qua cổng toán nội địa Napas (ứng dụng Momo, ứng dụng Moca) cổng toán nội địa VNPay (ứng dụng Mobile Banking, Internet banking tài khoản ngân hàng website www.vietnamairlines.com Lợi ích lớn mà tính QR code mang lại cho khách hàng việc tốn khơng cần sử dụng tới tiền mặt thẻ ngân hàng Khách hàng thực việc toán website VietNamAirlines lúc, nơi với điện thoại thông minh Điều giúp đơn giản hóa thao tác tăng cường tính bảo mật thơng tin tài khoản khách hàng mã hóa, khách hàng khơng phải cung cấp lại thông tin thẻ ngân hàng 1.2 Đối với VietnamAirlines 79 *) Đặt vé: Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp đơn vị: Trong thời đại cơng nghệ 4.0 việc tìm kiếm thông tin thông qua mạng internet trở nên phổ biến thông dụng Website VNAirlines dành cho khách hàng có nhu cầu tham khảo, tìm kiếm thơng tin đặt vé online, khách hàng thỏa mãn hình ảnh doanh nghiệp cải thiện, khẳng định uy tín chuyên nghiệp dễ dàng Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Có thứ hạng tốt cơng cụ tìm kiếm giúp việc tiếp cận tiềm dễ dàng hơn, nhiều người tìm hiểu dịch vụ qua internet, định đặt vé online khả kiểm sốt lượng khách hàng nhanh chóng, thuận tiện hơn, khả cải thiện doanh thu dễ dàng ý Hỗ trợ khách hàng đặt vé đơn giản tiện lợi, hoàn thiện chất lượng dich vụ: Mọi thơng tin lịch trình (thời gian, địa điểm, số ghế ngồi máy bay ) cung cấp đầy đủ, cập nhật chi tiết Đặc biệt khách hàng khơng biết - đặt vé cần click vào “ cách đặt vé máy bay Online”, “kinh nghiệm đặt vé” dễ dàng sở hữu vé máy bay với lịch trình, địa điểm, ghế ngồi mà mong muốn - *) Thanh tốn : Tiên phong xu tiêu dùng tương lai Kiểm soát rủi ro thất thoát tiền mặt Mở rộng kênh bán hàng Nhược điểm việc đặt vé toán website Vietnamairlines.com : - *) Đặt vé : - Website, App hãng cập nhật phiên thường xuyên: Bạn người thường xuyên mua vé máy bay đặc biệt mua vé máy bay Online thường xun nên đơi lúc nhìn vào bước đặt vé dễ bị “loạn” hết mắt Trong việc hãng cập nhật thường xuyên Website, App giao diện tính việc làm thường xuyên dễ khiến bạn khơng quen với việc trình bày mục hãng dễ dẫn đến sai sót lúc đặt vé - Mạng hệ thống Web, App chập chờn gây ảnh hưởng đến việc đặt vé: Có bạn gặp tình trạng chuyển bước mà giao diện không hoạt động dẫn đến việc hoang mang hạng mục dẫn đến việc phải làm lại từ đầu đặt sai thông tin chưa ? Việc thường xuyên xảy hãng tung chương trình khuyến vào mùa bay cao điểm Lượng khách truy cập xem giá vé Website VietNam Airlines q lớn - Khơng hồn trả vé được: Vấn đề thường xuyên xảy khách hàng thường chủ quan không quen với giao diện lý khách quan dẫn đến việc đặt sai thơng tin dẫn đến tình trạng khơng hỗ trợ hồn đổi vé Việc đặt vé Online đặc biệt Vé VietNam Airlines Quốc tế vé có giá trị tương đối lớn thao tác đặt sai thông tin hệ thống hãng dẫn đến việc không bay bạn phải hồn tồn chịu trách nhiệm - Rị rỉ bảo mật: Việc để lộ mã CVV, Số thẻ toán điều nguy hiểm phương tiện toán Online Tiền tài khoản bạn bị rút lúc - *) Thanh tốn : • Giới hạn trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật( toán lỗi, lỗi trang web ) sàn giao dịch: Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm trước thiệt hại, tổn thất Khách Hàng phát sinh trình giao dịch Vietnam Airlines, thiệt hại, tổn thất lỗi cố ý Vietnam Airlines Vì số trường hợp quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mà không giải thoả đáng • Nguyên tắc giải khiếu nại: Khách Hàng khiếu nại trực tiếp với Thương Nhân Thương Nhân có trách nhiệm giải trực tiếp khiếu nại Khách Hàng Vietnam Airlines giữ vai trò hướng dẫn hỗ trợ Khách Hàng có khiếu nại với Thương Nhân Giải vấn đề qua • • Thương nhân số trường hợp giải đáp thắc mắc khơng có trực tiếp tương tác khách hàng dẫn đến tình trạng khơng kịp thời cụ thể yêu cầu khách hàng • Trong trường hợp toán thẻ toán quốc tế, chủ thẻ phải xác thực thẻ trước sử dụng dịch vụ Trong trường hợp không xác thực thẻ theo yêu cầu, Khách Hàng phải mua Sản Phẩm bị từ chối cung cấp Sản Phẩm mua : quy trình tốn thẻ quốc tế nhiều phức tạp chứa nhiều rủi ro cho khách hàng ... vàng”, danh hiên “ Hãng hàng không Quốc gia Viêt Nam”, khẳng định vị hãng hãng hàng không cao cấp thị trường , thị trường rông lớn phân phối toàn quốc - cẩu tổ chức: Vietnam Airlines làm nịng... góp vào chương trình giảm khí thải chuyến bay họ gây lúc với việc đặt vé website Bước 1: Vào trang chủ Vietnam Airlines Để đặt vé máy bay Vietnam Airlines, bạn truy cập website thức Vietnam Airlines. .. làm thủ tục lên máy bay chi nhánh Vietnam Airlines trước chuyến bay Đối với hãng hàng không Vietnam Airlines, loại thẻ JCB khơng áp dụng tốn hành trình xuất phát từ Pháp, Đức, Hà Lan, Ý, Séc,