1.1. Đối với khách hàng
74. *) Đặt vé:
75. - Nhanh và tiện lợi: Thay vì cất cơng đến đại lý hay văn phịng hãng hàng
khơng, chúng ta có thể ngồi ở nhà với chiếc máy tính hay điện thoại kết nối internet, truy cập vào website của hãng là tìm ngay được chuyến hành trình mong muốn, và chỉ cần click vào mục đặt vé trực tuyến là chắc chắn sở hữu vé cho chuyến hành trình sắp tới của mình.
- Săn được vé rẻ: Các chương trình khuyến mãi dành cho việc đặt vé trực tuyến từ VietnamAirlines thường xuyên được hãng tung ra, đặt vé Online sẽ giúp chúng ta mua được hoặc tiết kiệm được một khoản từ việc giảm giá vé, hay giảm giá mua hành lý cùng những quà tặng hấp dẫn
- Chủ động nắm rõ thơng tin hành trình: Mọi thơng tin về chuyến bay của bạn sẽ được gửi về email đã đăng ký lúc mua vé, và tất cả những thay đổi chuyến bay được hãng thông báo cũng được gửi về đây nên rất tiện lợi cho bạn có thể nắm rõ thông tin một cách chi tiết nhất.
- Ln được nhân viên hỗ trợ: Nếu có vấn đề khơng mong muốn hay trục
trặc trong việc đặt vé thì ln có bộ phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi.
76. *)Thanh toán :
77. Việc sử dụng các phương thức thanh tốn trực tuyến là vơ cùng linh
hoạt, nhanh
chóng, tiện lợi và an tồn. Bởi bạn khơng phải tới tận nơi thanh toán, thực hiện các bước thanh toán phức tạp, hay lo lắng về việc thanh toán rồi mà vẫn chưa nhận được thơng báo hồn tất giao dịch.
78. VietnamAirlines đã triển khai phương thức thanh toán bằng QR code
thơng qua
cổng thanh tốn nội địa Napas (ứng dụng Momo, ứng dụng Moca) và cổng thanh toán nội địa VNPay (ứng dụng Mobile Banking, Internet banking và tài khoản ngân hàng trên website www.vietnamairlines.com . Lợi ích lớn nhất mà tính năng QR code mang lại cho khách hàng chính là việc thanh tốn khơng cần sử dụng tới tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện việc thanh toán trên website VietNamAirlines mọi lúc, mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại thơng minh. Điều này giúp đơn giản hóa thao tác cũng như tăng cường tính bảo mật vì các thơng tin về tài khoản của khách hàng đã được mã hóa, khách hàng khơng phải cung cấp lại bất kỳ thông tin nào về thẻ ngân hàng.
1.2. Đối với VietnamAirlines
79. *) Đặt vé:
- Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của đơn vị: Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay thì việc tìm kiếm thơng tin thơng qua mạng internet trở nên phổ biến và thông dụng. Website của VNAirlines dành cho mọi khách hàng có nhu cầu tham khảo, tìm kiếm thông tin và đặt vé online, và khi khách hàng được thỏa mãn thì hình ảnh doanh nghiệp sẽ được cải thiện, khẳng định được uy tín và sự chuyên nghiệp của mình dễ dàng hơn.
- Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Có được thứ hạng tốt trên cơng cụ tìm
kiếm sẽ giúp việc tiếp cận tiềm năng dễ dàng hơn, càng nhiều người tìm hiểu dịch vụ qua internet, quyết định đặt vé online thì khả năng kiểm sốt lượng khách hàng nhanh chóng, thuận tiện hơn, và khả năng có thể cải thiện doanh thu càng dễ dàng như ý.
- Hỗ trợ khách hàng đặt vé đơn giản và tiện lợi, hoàn thiện chất lượng dich vụ: Mọi thơng tin lịch trình (thời gian, địa điểm, số ghế ngồi trên máy bay...)
- đặt vé như nào thì chỉ cần click vào “ cách đặt vé máy bay
Online”, “kinh nghiệm
đặt vé” là có thể dễ dàng sở hữu chiếc vé máy bay với lịch trình, địa
điểm, ghế
ngồi... mà mình mong muốn.
- *) Thanh tốn :
- Tiên phong xu thế tiêu dùng tương lai
- Kiểm soát rủi ro thất thoát tiền mặt
- Mở rộng kênh bán hàng