- *) Đặt vé :
- Website, App hãng cập nhật phiên bản thường xuyên: Bạn không phải là người thường xuyên mua vé máy bay và đặc biệt là mua vé máy bay Online thường xun nên đơi lúc nhìn vào các bước đặt vé dễ bị “loạn” hết cả mắt. Trong khi đó việc hãng cập nhật thường xuyên Website, App về giao diện về tính năng là việc làm thường xuyên do đó dễ khiến bạn khơng quen với việc trình bày các mục của hãng dễ dẫn đến sai sót trong lúc đặt vé. - Mạng và hệ thống Web, App chập chờn gây ảnh hưởng đến việc đặt vé: Có bao giờ bạn gặp tình trạng chuyển bước mà giao diện khơng hoạt động dẫn đến việc hoang mang không biết đang ở hạng mục nào dẫn đến việc phải làm lại từ đầu và đặt sai thông tin chưa ? Việc này cũng thường xuyên xảy ra khi hãng tung các chương trình khuyến mãi hoặc vào mùa bay cao điểm. Lượng khách truy cập xem giá vé ở Website VietNam Airlines quá lớn.
- Khơng hồn trả vé được: Vấn đề này thường xuyên xảy ra do khách hàng thường chủ quan hoặc không quen với giao diện hoặc vì một lý do khách quan đã dẫn đến việc đặt sai thơng tin dẫn đến tình trạng khơng hỗ trợ hồn đổi vé được. Việc đặt vé Online đặc biệt là Vé VietNam Airlines Quốc tế là những vé có giá trị tương đối lớn chính vì vậy mọi thao tác đặt sai thông tin trên hệ thống của hãng dẫn đến việc khơng bay được bạn phải hồn tồn chịu trách nhiệm.
- Rò rỉ bảo mật: Việc để lộ các mã CVV, Số thẻ thanh toán là điều cực kỳ nguy hiểm trên các phương tiện thanh toán Online. Tiền trong tài khoản của bạn có thể bị rút đi bất cứ lúc nào.
- *) Thanh tốn :
• Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật( thanh toán lỗi, lỗi trang web....) trên sàn giao dịch: Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên Vietnam Airlines, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Vietnam Airlines. Vì vậy trong một số trường hợp quyền lợi của người tiêu dùng sẽ bị ảnh hưởng mà khơng được giải quyết thoả đáng.
• Ngun tắc giải quyết khiếu nại: Khách Hàng khiếu nại trực tiếp với Thương Nhân. Thương Nhân có trách nhiệm giải quyết trực tiếp các khiếu nại của Khách Hàng. Vietnam Airlines chỉ giữ vai trò hướng dẫn và hỗ trợ
• Thương nhân vì vậy một số trường hợp giải đáp thắc mắc khơng
có sự trực
tiếp tương tác khách hàng dẫn đến tình trạng khơng kịp thời và
cụ thể đối
với từng yêu cầu của khách hàng
• • Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ thanh tốn quốc tế, chủ thẻ có thể
phải xác thực thẻ trước khi sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp không xác thực được thẻ theo yêu cầu, Khách Hàng sẽ phải mua Sản Phẩm mới và bị từ chối cung cấp Sản Phẩm đã mua : quy trình thanh tốn bằng thẻ quốc tế cịn nhiều phức tạp và chứa nhiều rủi ro cho khách hàng