TRÌNH bày QUY TRÌNH đặt vé và THANH TOÁN tại WEBSITE của HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -^^Q^^ BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI: “TRÌNH BÀY QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN TẠI WEBSITE CỦA HÃNG HÀNG KHƠNG VIETNAM AIRLINES” Giảng viên giảng dạy: Thầy Lê Duy Hải Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: H2101PCOM0111 MỤC LỤC I II III BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM IV V Họ tên VI Ch VII Nhiệm vụ ST ức vụ T XI IX X Trần Thị Phương XII II.2.2 11 Anh XVI XVII Powerpoint XIV XV Trương Thị Vân 12 Anh I.1.1 XXI XIX XX Nguyễn Thị Ngọc XXII III.1 III.2 13 Ánh XXIV XXV Lê Thị Bích XXVI XXVII Tổng 14 Thư kí hợp word, II.2.2 XXXI XXXII XXIX.XXX Nguyễn Thị Bình Thuyết 15 trình, I.2 XXXVI XXXVII XXXIV XXXV Nguyễn Thị II.1.2 16 Ngọc Châm XLI XXXIX XL Hoàng Linh Chi XLII III.2 17 XLIV XLV Nguyễn Thị XLVI Nh XLVII Tổng 18 Quỳnh Chi óm hợp LI XLIX L Nguyễn Thị Thùy LII II.1.1 19 Dung LVI LIV LV Hoàng Thị Hương LVII II.2.1 20 Giang VIII Điểm đánh giá XIII XVIII XXIII XXVIII XXXIII XXXVIII XLIII XLVIII LIII LVIII LIX LỜI MỞ ĐẦU LX Trong xu phát triển nay, cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mã tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thông tin hoạt động kinh tế mang lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia giới Chúng ta nhiều thời gian, công sức, tiền bạc, .cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Trong năm gần đây, hoạt động thương mại điện tử Việt Nam diễn sôi Các doanh nghiệp nước dần phát triển theo xu hướng kinh doanh thương mại điện tử Có thể thấy Việt Nam, thương mại điện tử ô giàu tiềm năng, thời để doanh nghiệp Việt “khai phá”, mở rộng phát triển, góp phần tạo nên diện mạo cho kinh tế năm tới Một doanh nghiệp đầu việc kinh doanh thương mại điện tử Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - CTCP Vì vậy, nhóm chúng em tìm hiểu đề tài “Quy trình đặt vé tốn website hãng hàng không Vietnam Airlines” để hiểu rõ cách thức hoạt động thương mại điện tử lợi ích thách thức hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam I GIỚI THIỆU VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES Giới thiệu chung - Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - CTCP - Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC - Tên viết tắt: Vietnam Airlines Tóm tắt trình hình thành phát triển LXI Lịch sử Vietnam Airlines tháng 01/1956, Cục Hàng khơng dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời ngành Hàng không dân dụng Việt Nam LXII Tháng 4/1993, Vietnam Airlines thức thành lập với tư cách đơn vị kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn Nhà nước (khi có tên gọi Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam) LXIII cách Năm 1995, Tổng công ty hàng không Việt Nam thành lập với tư tập đoàn kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn nhà nước Tổng cơng ty có chức nhiệm vụ kinh doanh, dịch vụ, phục vụ vận tải hàng không hành khách, hàng hóa nước nước ngồi, có xây dựng kếhoạch phát triển, đầu tư, xây dựng, tạo nguồn vốn, thuê mua sắm tầu bay, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị, xuất nhập vật tư thiết bị, phụ tùng, nguyên liệu,nhiên liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tổng công ty; liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nước nước ngoài.Tiếp tục vươn tới tương lai, Vietnam Airlines xây dựng định hướng lớn cho phát triển Đó xây dựng Tổng công ty Hàng không Việt Nam trở thành tập đồn kinh tế mạnh, phát huy vai trị đơn vị kinh tế kỹ thuật đại, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hóa đất nước, góp phần bảo đảm an ninh quốc phịng LXIV.Năm 2004, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) thống loại bỏ vé giấy chuyển sang sử dụng vé điện tử từ 01/01/2008 theo Chương trình đơn giản hóa kinh doanh hàng khơng Kể từ đó, IATA tiến hành số biện pháp cắt giảm nhanh lượng vé giấy cung cấp cho đại lý số thị trường tăng lệ phí tham gia BSP (mạng đại lý IATA) hãng hàng khơng chưa có kế hoạch xây dựng đề án vé điện tử Mặc dù lúc VNA chưa thành viên IATA có khoảng chục đại lý Việt Nam IATA công nhận sức ép từ thị trường chung khiến VNA phải nhanh chóng thực việc bán vé điện tử LXV Chính vậy, triển khai lực bán qua mạng Internet trở thành yêu cầu bắt buộc cấp bách đế đảm bảo VNA cạnh tranh hiệu trường nội địa quốc tế phát triển thương hiệu VNA thị trường quốc tế Từ yêu cầu trên, VNA nhanh chóng triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT kinh doanh Đầu tiên kế hoạch bán vé máy bay điện tử website www.vietnamairlines.com.VII bắt đầu triển khai vào năm 2006, quý 3/2006 vé điện tử bắt đầu bán số đường bay nội địa Hà Nội TP Hồ Chí Minh, Đà Nằng ngược lại Như vậy, chặng nội địa áp dụng hai loại vé (cả vé thường vé điện tử) Tiếp đến tháng 01/2007, vé điện tử bán chặng bay quốc tế Và sau đó, VNA cho triển khai hình thức chặng bay quốc tế kết hợp nội địa Đến tháng 7/2008 VNA hồn tất việc triển khai bán vé máy bay điện tử Và đến tháng 10/2008, VNA kết nối vé điện tử với 59 hãng hàng không đối tác giới Giới thiệu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử vietnamairlines.com LXVI Sàn giao dịch thương mại điện tử vietnamairlines.com TÔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM phát triển với tên miền sàn giao dịch vietnamairlines.com Sàn giao dịch thương mại điện tử nơi giao thương người mua người bán đồng thời giúp q trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn, trọn vẹn việc tích hợp tính toán trực tuyến > Thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử là: Vietnam Airlines thương nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnam Airline thức công nhận hợp đồng > Khách hàng tham gia giao dịch vietnamairlines.com (i) cá nhân có đầy đủ lực hành vi nhân có tài sản để thực mua sản phẩm vietnamairlines.com; (ii) tổ chức thành lập hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam > Sản phẩm giao dịch vietnamairlines.com bao gồm hàng hóa/ dịch vụ/ voucher/ giấy chứng nhận dịch vụ Vietnam Airlines thương nhân tham gia sàn giao dịch thuwong mại điện tử cung cấp II QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN Quy trình đặt vé 1.1 Quy định hãng đặt vé website vietnamairlines.com > Điều kiên để sử dung tính đăt vé trực tuyến: • Tính mua vé trực tuyến sử dụng cho mục đích cá nhân phi thương mại Hành khách không phép sửa đổi, chép, phổ biến, dịch chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo liên kết, chuyển giao tổ chức kinh doanh từ thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có từ tính mua vé trực tuyến • Hành khách phải khẳng định bảo đảm hành khách đủ tuổi sử dụng chức mua vé trực tuyến đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu có đủ quyền lực theo qui định pháp luật để thực thi hành vi liên quan đến việc sử dụng tính Hành khách chấp nhận nghĩa vụ mặt tài hành vi sử dụng Website Ứng dụng di động cá nhân hay tổ chức sử dụng tên tài khoản quý khách Hành khách phải tự kiểm sốt việc sử dụng tính mua vé trực tuyến sử dụng tài khoản hành khách đăng ký Hành khách phải đảm bảo thông tin hành khách hay thành viên gia đình cung cấp sử dụng tính xác LXVII > Quy định đăt chỗ: • Quý khách đặt chỗ cho tối đa khách (bao gồm trẻ em tuổi) lần thực LXVIII J Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình LXIX J Trẻ em bao gồm: LXX J Trẻ em từ đến 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình LXXI J Trẻ em từ 07 ngày đến tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình hồn tồn Vietnam Airlines khai thác, tính đến ngày khởi hành chặng bay cuối hành trình có chặng bay hãng hàng khơng khác khai thác • Trẻ em phải đặt chỗ bố mẹ/người giám hộ người uỷ quyền • Trẻ em tuổi không chiếm chỗ áp dụng mức giá 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn • Trẻ em tuổi KHÔNG đặt ghế ngồi riêng CCCIX Bước 3: Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Sau khách hàng chuyển sang trang VNPAY để toán CCCX Bước 4: Tại giao diện VNPAY, khách hàng tiếp tục tiến hành lựa chọn hai phương thức toán “Ứng dụng Mobile Banking quét mã VNPAY-QR” “Internet Banking tài khoản ngân hàng” VietnarnAirlines Mã đặt chỗ: QJBALI Số tiền toàn: 1.119.000 VND Hạn tốn: 06:31 CCCXI CĨNG THANH TOAN VNPAYQR CCCXII CCCXIII CCCXIV Chọn Phương thức toán ứng dụng Mobile Banking quét ma VNPAY-QR CCCXV Internet bankĩng tài khoán ngân hàng CCCXVI Bước 5: Nếu khách hàng chọn phương thức “Ứng dụng Mobile Banking quét mã VNPAY-QR”, khách hàng sử dụng smartphone đăng nhập ứng dụng E-Mobile Banking ngân hàng, chọn tính QR Pay & quét mã VNPAY-QR hiển thị hình website đặt vé ứng dụng mobile quét mã VNPAY QR Sừ dụng ừng dụng hỗ trợ VNPAY015 c Vietcombank MẠGRIBANK VCBPAY VietmBonk® HIUV-ĨBIDV Smart Banninq ^SCB Kl MOBU MMONG w VIETBANK Ị|Ệ||Ệ aĩ^ìẵẵĩỵ I— ScanIto Pay — Thanh tốn Vé máy bay ABBAIMK< 1VR MOilL BAMUNQ EXIMBANK đ ã INDOVIHA BANK NAM A BANK WOB>U BAMMtC HDBank r Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" Sau khách hàng chuyến hướng sang trang web MoMo để tiến hành toán CCCXXIV adycn CCCXXV Bước 2: Nhập chi tiết toán bạn CCCXXVI Bạn dang toán VND 1119000 CCCXXVII Bước tiếp theo: Xem lai hoàn tất toán cùa bạn CCCXXVIII trước CCCXXIX CCCXXX Đơn hàng hết hạn sau CCCXXXI 09:49 CCCXXXII Nhà cung cắp Vietnam Airlines CCCXXXIII 3] số tiền CCCXXXIV 119.000Ỡ CCCXXXV — Sữ dụng App MoMo Thông ứng dụng Camera hỗ trợ QR code đê quét mã tin CCCXXXVI CCCXXXVII CCCXXXVIII CCCXXXIX OEN0N20200205 CCCXL CFDXWZ01521625019690788476 IN Đơn hàng 1726250197540506: MOM CCCXLI CCCXLII Đang chở bạn quét Quay lại CCCXLIII Bước 3: Khách hàng sử dụng App MoMo ứng dụng Camera hỗ trợ QR code để quét mã hình CCCXLIV Bước 4: Sau hồn tất thơng tin mua vé máy bay người mua gửi email đăng ký để làm thủ tục sân bay Thanh toán sau CCCXLV Thanh toán sau phương thức tốn trả sau hình thức như: Internet Banking, Mobile Banking, thẻ ATM, toán tiền mặt quầy ngân hàng, đại lý Airpay, cửa hàng tiện ích có kết nối với Payoo (như Vinmart hay Thế giới di động, ) tốn trả góp thẻ tín dụng quốc tế phát hành Việt Nam Khách hàng giữ chỗ toán thành công khoảng thời gian định WM • tr J Thè tín dụng/thè ghi UnionPay CCCXLVI CCCXLVII CCCXLVIII QR Pay & Ebanking Ví điện từ Thanh tốn sau Thanh tốn trà sau Thanh tốn mơt hình thức sau: Internet Banking, Mobile Banking, thè ATM, toán tién mặt tai quáy ngân hàng, đại lý Airpay, cửa hàng tièn ích có kẽt nói với Payoo (Vinmart, Thế giới di động, ) toán trà góp thè tín dung quốc tế phát hành Việt Nam CCCXLIX CCCL Lưu ý Đặt chỏ trước khời hành tói thiều 25 tiếng:Thanh tốn vịng 12 tiếng kẽ từ đật chỏ tói thiều 24tiẽng trước khởi hành, trừ trường hợp: - Chuyến bay khai thác Vietnam Air Service: toán vịng tiếng - Chun bay qũc tẽ: tốn vòng tiẽng CCCLI Đăt chõ trước khởi hành vịng 25 tiẽng: Thanh tốn vịng tiẽng kẽ từ đặt chõ CCCLII CCCLIII Quý khách vui lịng đọc kì hướng dàn cách tốn gửi tới email đăng kí Bước 1: Khách hàng truy cập vào hệ thống website hãng hàng không Vietnam Airlines để đặt mua vé CCCLIV.Bước 2: Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tôi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Tiếp tục" CCCLV Bước 3: Khách hàng tiến hành nhận thông tin đặt vé thời hạn phương thức toán sau email nhận email xác nhận đặt vé Vietnamairlines Giữ giã tót CCCLVI Q khách vui lịng điền thõng tin hồn tất tốn CCCLVII Hoặc CCCLVIII Truy cập websìte www.vietnamairlines.com tai mục Quản lý đặt chồ, đíẽn thịng tin mục Mã đặt chỗ hoán tẵt CCCLIX Hình thức tốn: Áp dụng tãt cã hình thức tốn trá (Thè tốn qũc tẽ, thè ATM, QR code ) toán dang áp dụng trẽn website cùa Vietnamairlines Trã sau CCCLX - Thời hạn tốn: Đật Chồ trước giị khới hành tói thiếu 25 tiêng: Thanh tốn vịng 12 tiêng kẽ từ đặt chồ tõi thiều 24 tiêng truóc khới hành, trừ trường hợp đặc biệt - CCCLXI + Chuyến bay khác khai thác Vietnam Air Service: Thanh tốn vịng tiếng CCCLXII + Chun bay qũc tẽ: Thanh tốn vịng tiêng Đặt chồ trước khới hành vịng 25 tiếng: Thanh tốn vòng tiêng kê từ đặt chồ CCCLXIII - Cách thức toán: Thanh toán websrte www.vietnamairlines.com mục "Quán lý đặt cho' - "Thanh toán mã đặt chồ trá sau' bâng thé ATM nội địa trá góp thé tín dụng quốc tế - Thanh toán úng dụng dl động Vietnam Airlines - mục "Quán lý đặt chè" cách quét mã QR, truy cập tài khốn ngàn hàng trá góp thè tín dụng quốc tế - Thanh tốn tạl máy ATM thé cúa Ngàn hàng Vietcombank, BIDV - Thanh toán bâng tiên mặt quày giao dịch Chi nhánh Ngàn háng Vietcombank Techcombank, SCB, Đại lý Airpay cửa hàng tiên ích có kết nối vói Payoo CCCLXIV -Thanh tốn hóa đơn dịch vụ Ngân hàng trực tuyển (Internet Banking) cúa ngân hàng: VCB, BIDV, Vietinbank Agribank, Techcombank, ACB, DAB, GPB, HDB, MSB, SC8, STB, TPB, VAB, VPB CCCLXV Bước 4: Khách hàng tiến hành toán dựa theo hướng dẫn email Vietnamairlines gửi CCCLXVI Bước 5: Sau hồn tất thơng tin mua vé máy bay người mua gửi email đăng ký để làm thủ tục sân bay III ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN CCCLXVII Ưu điểm việc đặt vé toán website Vietnamairlines.com 1.1 Đối với khách hàng CCCLXVIII > Đăt vé: CCCLXIX J Nhanh tiện lợi: Thay cất cơng đến đại lý hay văn phịng hãng hàng khơng, ngồi nhà với máy tính hay điện thoại kết nối internet, truy cập vào website hãng tìm chuyến hành trình mong muốn, cần click vào mục đặt vé trực tuyến chắn sở hữu vé cho chuyến hành trình tới CCCLXX J Săn vé rẻ: Các chương trình khuyến dành cho việc đặt vé trực tuyến từ VietnamAirlines thường xuyên hãng tung ra, đặt vé Online giúp mua tiết kiệm khoản từ việc giảm giá vé, hay giảm giá mua hành lý quà tặng hấp dẫn CCCLXXI bay J Chủ động nắm rõ thơng tin hành trình: Mọi thơng tin chuyến bạn gửi email đăng ký lúc mua vé, tất thay đổi chuyến bayđược hãng thông báo gửi nên tiện lợi cho bạn nắm rõ thơng tin cách chi tiết CCCLXXII J Luôn nhân viên hỗ trợ: Nếu có vấn đề khơng mong muốn hay trục trặc việc đặt vé ln có phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình sẵn sàng hỗ trợ bạn lúc nơi > Thanh toán: CCCLXXIII s Việc sử dụng phương thức toán trực tuyến vơ linh hoạt, nhanh chóng, tiện lợi an tồn Bởi bạn khơng phải tới tận nơi toán, thực bước toán phức tạp, hay lo lắng việc toán mà chưa nhận thơng báo hồn tất giao dịch CCCLXXIV s VietnamAirlines triển khai phương thức toán QR code thơng qua cổng tốn nội địa Napas (ứng dụng Momo, ứng dụng Moca) cổng toán nội địa VNPay (ứng dụng Mobile Banking, Internet banking tài khoản ngân hàng website www.vietnamairlines.com Lợi ích lớn mà tính QR code mang lại cho khách hàng việc tốn khơng cần sử dụng tới tiền mặt thẻ ngân hàng Khách hàng thực việc toán website VietNamAirlines lúc, nơi với điện thoại thông minh Điều giúp đơn giản hóa thao tác tăng cường tính bảo mật thơng tin tài khoản khách hàng mã hóa, khách hàng cung cấp lại thông tin thẻ ngân hàng 1.2 Đối với VietnamAirlines > Đăt vé : CCCLXXV s Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp đơn vị: Trong thời đại công nghệ 4.0 việc tìm kiếm thơng tin thơng qua mạng internet trở nên phổ biến thông dụng Website VNAirlines dành cho khách hàng có nhu cầu tham khảo, tìm kiếm thơng tin đặt vé online, khách hàng thỏa mãn hình ảnh doanh nghiệp cải thiện, khẳng định uy tín chun nghiệp dễ dàng CCCLXXVI J Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Có thứ hạng tốt cơng cụ tìm kiếm giúp việc tiếp cận tiềm dễ dàng hơn, nhiều người tìm hiểu dịch vụ qua internet, định đặt vé online khả kiểm sốt lượng khách hàng nhanh chóng, thuận tiện hơn, khả cải thiện doanh thu dễ dàng ý CCCLXXVII s Hỗ trợ khách hàng đặt vé đơn giản tiện lợi, hoàn thiện chất lượng dich vụ: Mọi thơng tin lịch trình (thời gian, địa điểm, số ghế ngồi máy bay ) cung cấp đầy đủ, cập nhật chi tiết Đặc biệt khách hàng khơng biết đặt vé nhưnào cần click vào “cách đặt vé máy bay Online”, “kinh nghiệm đặt vé” dễ dàng sở hữu vé máy bay với lịch trình, địa điểm, ghế ngồi mà mong muốn > Thanh tốn: V Tiên phong xu tiêu dùng tương lai CCCLXXVIII s Kiểm soát rủi ro thất thoát tiền mặt CCCLXXIX s Mở rộng kênh bán hàng Nhược điểm việc đặt vé toán website vietnamairlines.com > Đăt vé: V Website, App hãng cập nhật phiên thường xuyên: Bạn người thường xuyên mua vé máy bay đặc biệt mua vé máy bay Online thường xun nên đơi lúc nhìn vào bước đặt vé dễ bị “loạn” hết mắt Trong việc hãng cập nhật thường xuyên Website, App giao diện tính việc làm thường xun dễ khiến bạn khơng quen với việc trình bày mục hãng dễ dẫn đến sai sót lúc đặt vé V Mạng hệ thống Web, App chập chờn gây ảnh hưởng đến việc đặt vé: Có bạn gặp tình trạng chuyển bước mà giao diện không hoạt động dẫn đến việc hoang mang hạng mục dẫn đến việc phải làm lại từ đầu đặt sai thông tin chưa? Việc thường xuyên xảy hãng tung chương trình khuyến vào mùa bay cao điểm Lượng khách truy cập xem giá vé Website VietNam Airlines q lớn V Khơng hồn trả vé được: Vấn đề thường xuyên xảy khách hàng thường chủ quan khơng quen với giao diện lý khách quan dẫn đến việc đặt sai thơng tin dẫn đến tình trạng khơng hỗ trợ hoàn đổi vé Việc đặt vé Online đặc biệt Vé VietNam Airlines Quốc tế vé có giá trị tương đối lớn thao tác đặt sai thông tin hệ thống hãng dẫn đến việc khơng bay bạn phải hồn tồn chịu trách nhiệm V Rò rỉ bảo mật: Việc để lộ mã CVV, Số thẻ toán điều nguy hiểm phương tiện toán Online Tiền tài khoản bạn bị rút lúc > Thanh toán: CCCLXXX s Giới hạn trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật (thanh toán lỗi, lỗi trang web ) sàn giao dịch: Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm trướcnhững thiệt hại, tổn thất Khách Hàng phát sinh trình giao dịch Vietnam Airlines, thiệt hại, tổn thất lỗi cố ý Vietnam Airlines Vì số trường hợp quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mà không giải thoả đáng CCCLXXXI s Nguyên tắc giải khiếu nại: Khách Hàng khiếu nại trực tiếp với Thương Nhân Thương Nhân có trách nhiệm giải trực tiếp khiếu nại Khách Hàng Vietnam Airlines giữ vai trò hướng dẫn hỗ trợ Khách Hàng có khiếu nại với Thương Nhân Giải vấn đề qua Thương nhân số trường hợp giải đáp thắc mắc khơng có trực tiếp tương tác khách hàng dẫn đến tình trạng không kịp thời cụ thể yêu cầu khách hàng CCCLXXXII s Trong trường hợp toán thẻ toán quốc tế, chủ thẻ phải xác thực thẻ trước sử dụng dịch vụ Trong trường hợp không xác thực thẻ theo yêu cầu, Khách Hàng phải mua Sản Phẩm bị từ chối cung cấp Sản Phẩm mua: quy trình tốn thẻ quốc tế cịn nhiều phức tạp chứa nhiều rủi ro cho khách hàng CCCLXXXIII TÀI LIỆU THAM KHẢO Website hãng hàng không Vietnam Airlines CCCLXXXIV https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Vietnam Airlines CCCLXXXV dong-san-tmdt https://www.vietnamairlines.com/dk/vi/legal/quy-che-hoat- ... tử cung cấp II QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN Quy trình đặt vé 1.1 Quy định hãng đặt vé website vietnamairlines.com > Điều kiên để sử dung tính đăt vé trực tuyến: • Tính mua vé trực tuyến sử... thẻ để toán mua vé máy bay website Vietnamairlines CCC CCCI CCCII Bước 1: Khách hàng truy cập vào hệ thống website hãng hàng không Vietnam Airlines để đặt mua vé CCCIII Bước 2: Khách hàng lựa... vào chương trình giảm khí thải chuyến bay họ gây lúc với việc đặt vé website LXXX Bước 1: Vào trang chủ Vietnam Airlines LXXXI Vietnam Để đặt vé máy bay Vietnam Airlines, bạn truy cập website thức