Ứng dụng của Thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay và thanh toán trực tuyến của hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam

Thương mại điện tử Electronic Commerce, một yếu tố hợp thành của nền "Kinh tế số hóa", là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương m

MỤC LỤC



Trang

Danh sách nhóm 01

Nhận xét của Giáo viên 02

Mục lục 03

Lời mở đầu 05

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 06

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 06

1.2 Phương tiện của thương mại điện tử 10

1.3 Hình thức giao dịch 11

1.4 Tiêu chuẩn kỹ thuật 12

1.5 Lợi ích của TMĐT 12

1.6 Các loại thị trường TMĐT 13

1.7 Phân loại 13

1.8 Các đòi hỏi của TMĐT 14

Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM 18

2.1 Giới thiệu về Công ty 18

2.2 Đối tác hàng không 20

2.3 Chương trình bông sen vàng 20

2.4 Quy trình đặt vé, thay đổi thông tin làm thủ tục trực tuyến, tra cứu khách hàng thường xuyên 22

2.4.1 Quy trình đặt vé trực tuyến 22

2.4.2 Quy trình thay đổi ngày bay, giờ bay trực tuyến 26

2.4.3 Làm thủ tục trực tuyến 27

2.4.4 Truy cập thông tin khách hàng thường xuyên trực tuyến 28

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HÃNG HÀNG

KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM 29

3.1 Về website 29

3.2 Về các phương thức thanh toán trực tuyến 29

Kết luận 30

Tài liệu tham khảo 31

Phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) đang là vấn đề đặt ra cho nước takhi tham gia Tổ chức thương mại thế giới WTO TMĐT vừa là cơ hội, vừa là công

cụ hữu hiệu bảo đảm sự bình đẳng và bứt phá của Doanh nghiệp VN trong tiếntrình hội nhập kinh tế quốc tế

Tuy mới xuất hiện và chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong thương mại, songTMĐT đã mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, chính phủ, người tiêudùng và xã hội Thương mại điện tử đã vượt ra khỏi lĩnh vực thương mại, ngàycàng tác động đến các lĩnh vực khác và hứa hẹn mang lại những thay đổi to lớn vàsâu sắc mọi mặt đời sống xã hội loài người Thương mại điện tử ngày càng đượcquan tâm và đang trở thành một công cụ hữu hiệu trong quá trình toàn cầu hoá vàtrong xây dựng nền kinh tế số

Thị trường hàng không Việt Nam hứa hẹn nhiều tiềm năng lớn, với mứctăng trưởng về đi lại bằng đường không đạt 5% mỗi năm Ứng dụng TMĐT chophép hành khách mua vé và thanh toán trực tiếp qua hệ thống mạng Internet manglại chi phí thấp và hiệu quả cao đang là biện pháp tối ưu của nền kinh tế hiện đại

Nhận biết tầm quan trọng trên, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài: “ Ứng

dụng của Thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay và thanh toán trực

tuyến của hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam”

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử (còn gọi là E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua

bán thông qua việc truyền dữ liệu giữa các thiết bị truyền tin trong chính sách phânphối của tiếp thị Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữangười cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua việc truyền tin Hiểu theo

nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất cả các loại giao dịch thương mại mà

trong đó các đối tác giao dịch sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ chàomời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua một chiến dịch quảng cáo của

IBM trong thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường được dùng trong

các tài liệu, bắt đầu thông dụng

Thương mại điện tử (Electronic Commerce), một yếu tố hợp thành của nền "Kinh

tế số hóa", là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là

việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử

mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá

trình giao dịch (nên còn gọi là "Thương mại không có giấy tờ")

"Thông tin" trong khái niệm trên được hiểu là bất cứ gì có thể truyền tải bằng kỹthuật điện tử, bao gồm cả thư từ, các tệp văn bản, các cơ sở dữ liệu, các bản tính,các bản vẽ thiết kế bằng máy tính điện tử, các hình đồ họa, quảng cáo, hỏi hàng,đơn hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, các mẫu đơn, các biểu mẫu, hình ảnh động,

âm thanh, v.v

"Thương mại" (commerce) trong khái niệm thương mại điện tử được hiểu (như

quy định trong "Đạo luật mẫu về thương mại điện tử" của Liên hiệp quốc) là mọi

vấn đề nảy sinh ra từ mọi mối quan hệ mang tính chất thương mại (commercial),

dù có hay không có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồmbất cứ giao dịch thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ; thoảthuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng, cho thuê dàihạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngânhàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức

khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hànhkhách bằng đường biển, đường không, đường sắt, đường bộ; và v.v Như vậy,

phạm vi của thương mại điện tử (E-commerce) rất rộng, bao quát hầu như mọi

hình thái hoạt động kinh tế, mà không chỉ bao gồm buôn bán hàng hóa và dịch vụ;buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một trong hàng nghìn lĩnh vực áp dụng của

thương mại điện tử.

1.1.1 Hiểu theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mại điện tử

trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất làqua Internet và các mạng liên thông khác

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản

xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái BìnhDương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành

thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số".

1.1.2 Hiểu theo nghĩa rộng

Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương

mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng.

Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạtđộng của Thương mại điện tử:

Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại

quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần được

diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang

tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc

tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ".

Theo định nghĩa này, có thể thấy phạm vi hoạt động của thương mại điện tử rấtrộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động mua bánhàng hóa và dịch vụ chỉ là một phạm vi rất nhỏ trong thương mại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động

kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh".

Thương mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động

mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyểntiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợptác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với ngườitiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàngtiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấpthông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sócsức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo)

Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thương mại" (commerce) trong "thương mại điện

tử" không chỉ là buôn bán hàng hoá và dịch vụ (trade) theo các hiểu thông thường,

mà bao quát một phạm vi rộng lớn hơn nhiều, do đó việc áp dụng thương mại điện

tử sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hầu hết nền kinh tế Theo ước tính đến

nay, thương mại điện tử có tới trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó, buôn bánhàng hoá và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực ứng dụng.

Các điểm đặc biệt của thương mại điện tử so với các kênh phân phối truyền thống

là tính linh hoạt cao độ về mặt cung ứng và giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với cácđối tác kinh doanh Các phí tổn khác thí dụ như phí tổn điện thoại và đi lại để thunhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu cũng được giảm xuống Mặc dầuvậy, tại các dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gian vẫn còn phải đượckhắc phục và vì thế đòi hỏi một khả năng tiếp vận phù hợp nhất định

Ngày nay người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường là tất cả cácphương pháp tiến hành kinh doanh và các quy trình quản trị thông qua các kênhđiện tử mà trong đó Internet hay ít nhất là các kỹ thuật và giao thức được sử dụngtrong Internet đóng một vai trò cơ bản và công nghệ thông tin được coi là điềukiện tiên quyết Một khía cạnh quan trọng khác là không còn phải thay đổi phươngtiện truyền thông, một đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống.Thêm vào đó là tác động của con người vào quy trình kinh doanh được giảm

xuống đến mức tối thiểu Trong trường hợp này người ta gọi đó là Thẳng đến gia

công (Straight Through Processing) Để làm được điều này đòi hỏi phải tích hợp

rộng lớn các các tính năng kinh doanh

Nếu liên kết các hệ thống ứng dụng từ các lãnh vực có tính năng khác nhau hayliên kết vượt qua ranh giới của doanh nghiệp cho mục đích này thì đây là một lĩnhvực ứng dụng truyền thống của tích hợp ứng dụng doanh nghiệp Quản lý nội dungdoanh nghiệp (Enterprise Content Management – ECM) được xem như là một

trong những công nghệ cơ bản cho kinh doanh điện tử

1.2 Phương tiện của thương mại điện tử

Các phương tiện điện tử được sử dụng trong thương mại điện tử là:

1 Máy điện thoại;

2 Máy fax;

3 Truyền hình

4 Các hệ thống thiết bị công nghệ thanh toán điện tử (Bao gồm cả mạng giá

trị gia tăng);

5 Các mạng nội bộ (Intranet) và Mạng ngoại bộ (Extranet);

6 Mạng toàn cầu Internet Công cụ Internet và Website ngày càng phổ biến,giao dịch thương mại điện tử với nước ngoài hầu như đều qua Internet, cácmạng nội bộ và ngoại bộ nay cũng thường sử dụng công nghệ Internet

1.3 Hình thức giao dịch

Các hình thức hoạt động chủ yếu của giao dịch thương mại điện tử là:

1 Thư điện tử (email);

2 Thanh toán điện tử (electronic payment);

3 Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic date interchange - EDI);

4 Giao gửi số hóa các dữ liệu (digital delivery of content), tức việc mua bán,

trao đổi các sản phẩm mà người ta cần nội dung (chính nội dung là hànghoá), mà không cần tới vật mang hàng hoá (như: phim ảnh, âm nhạc, cácchương trình truyền hình, phần mềm máy tính, v.v );

5 Bán lẻ hàng hoá hữu hình (retail of tangible goods).

Trong các hình thức trên, trao đổi dữ liệu điện tử (dưới dạng các dữ liệu có cấu

trúc) là hình thức chủ yếu

1.3.1 Cách giao tiếp

Thương mại điện tử bao gồm bốn loại giao tiếp:

1 Người với người (qua điện thoại, thư điện tử, fax);

2 Người với máy tính điện tử (qua các mẫu biểu điện tử, qua Website);

3 Máy tính điện tử với người (qua fax, thư điện tử);

4 Máy tính điện tử với máy tính điện tử (qua trao đổi dữ liệu có cấu trúc, thẻthông minh, mã vạch)

1.3.2 Cách giao dịch

Giao dịch thương mại điện tử tiến hành:

1 Giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng;

2 Giữa các doanh nghiệp với nhau;

3 Giữa doanh nghiệp với Chính phủ;

4 Giữa người tiêu thụ với Chính phủ;

5 Giữa các cơ quan Chính phủ.

Trong các quan hệ giao dịch nói trên, giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau là

quan hệ chủ yếu

1.4 Tiêu chuẩn kỹ thuật

 eBXML – XML cho quy trình kinh doanh điện tử

 XBEL – XML dùng trong kế toán

 BMECat – XML dùng trong trao đổi dữ liệu danh mục hàng hóa, thông tingiá cả,

 WClass – Hệ thống nhóm hàng hóa của công nghiệp điện

 UNSPSC - Tiêu chuẩn phân loại hàng hóa

 shopinfo.xml – Cung cấp dữ liệu sản phẩm và cửa hàng

1.5 Lợi ích của thương mại điện tử

 Giúp cho các Doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường vàđối tác

 Giảm chi phí sản xuất

 Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

 Thông qua Internet giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kểthời gian và chí phí giao dịch

 Thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quátrình thương mại

 Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa

1.6 Các loại thị trường điện tử

Tùy thuộc vào đối tác kinh doanh người ta gọi đó là thị trường B2B , B2C ,

C2B hay C2C Thị trường mở là những thị trường mà tất cả mọi người có thểđăng ký và tham gia Tại một thị trường đóng chỉ có một số thành viên nhất địnhđược mời hay cho phép tham gia Một thị trường ngang tập trung vào một quytrình kinh doanh riêng lẻ nhất định, thí dụ như cung cấp: nhiều doanh nghiệp cóthể từ các ngành khác nhau tham gia như là người mua và liên hệ với một nhómnhà cung cấp Ngược lại, thị trường dọc mô phỏng nhiều quy trình kinh doanhkhác nhau của một ngành duy nhất hay một nhóm người dùng duy nhất

Sau khi làn sóng lạc quan về thương mại điện tử của những năm 1990 qua đi, thờigian mà đã xuất hiện nhiều thị trường điện tử, người ta cho rằng sau một quá trìnhtập trung chỉ có một số ít thị trường lớn là sẽ tiếp tục tồn tại Thế nhưng bên cạnh

đó là ngày càng nhiều những thị trường chuyên môn nhỏ

Ngày nay tình hình đã khác hẳn đi: công nghệ để thực hiện một thị trường điện tử

đã rẻ đi rất nhiều Thêm vào đó là xu hướng kết nối nhiều thông tin chào hàngkhác nhau thông qua các giao diện lập trình ứng dụng để thành lập một thị trườngchung có mật độ chào hàng cao Ngoài ra các thị trường độc lập trước đây cònđược tích hợp ngày càng nhiều bằng các giải pháp phần mềm cho một cổng Webtoàn diện

1.7 Phân loại thương mại điện tử

Thương mại điện tử có thể được phân loại theo tính cách của người tham gia:

 Người tiêu dùng

o C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng

o C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp

o C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với chính phủ

 Doanh nghiệp

o B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng

o B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp

o B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với chính phủ

o B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên

 Chính phủ

o G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng

o G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp

o G2G (Government-To-Government) Chính phủ với chính phủ

1.8 Các đòi hỏi của thương mại điện tử

Song song với các lợi ích rõ rệt, trước mắt cũng như lâu dài; Thương mại điện tử

đã, đang, và còn tiếp tục đặt ra hàng loạt các đòi hỏi phải đáp ứng, và các vấn đềcần phải giải quyết, trên tất cả các bình diện bao gồm: doanh nghiệp, quốc gia vàquốc tế Những đòi hỏi của thương mại điện tử là một tổng thể của hàng chục vấn

đề phức tạp đan xen vào nhau trong một mối quan hệ hữu cơ; và bao gồm:

1.8.1 Hạ tầng cơ sở công nghệ

Chỉ có thể tiến hành thực tế và một cách có hiệu quả thương mại điện tử khi đã cómột hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin đủ năng lực, bao gồm hai nhánh: tính toán(computing) và truyền thông (communications), hai nhánh này ngoài công nghệthiết bị còn cần phải có một nền công nghiệp điện tử vững mạnh làm nền; và hiệnnay đang có xu hướng đưa cả công nghệ bảo mật và an toàn vào cơ sở hạ tầngcông nghệ của thương mại điện tử Đòi hỏi về hạ tầng cơ sở công nghệ bao gồmhai mặt: một là tính tiên tiến, hiện đại về công nghệ và thiết bị, hai là tính phổ cập

về kinh tế (đủ rẻ tiền để đông đảo con người có thể thực tế tiếp cận được)

1.8.2 Hạ tầng cơ sở nhân lực

Hoạt động thương mại, theo đúng nghĩa của chữ "thương mại" trong "thương mại

điện tử", liên quan tới mọi người, từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp, phân phối,

Chính phủ, các nhà công nghệ, nên việc áp dụng thương mại điện tử tất yếu đòi hỏi

đa số con người phải có kỹ năng thực tế ứng dụng công nghệ thông tin một cách cóhiệu quả, có thói quen làm việc trên máy tính, trên mạng máy tính, và cần phải cómột đội ngũ chuyên gia thông tin đủ mạnh

1.8.3 Bảo mật, an toàn

Giao dịch thương mại qua các phương tiện điện tử, trong đó mọi dữ liệu (kể cả chữ

ký) đều ở dạng số hoá, đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt về tính bảo mật, an toàn, tránhmất tiền, lừa gạt, thay đổi thông tin, xâm nhập dữ liệu, v.v là các rủi ro ngày mộtlớn, không chỉ với người buôn bán, mà cả với người quản lý, với từng quốc gia, vì

các hệ thống điện tử có thể bị kẻ xấu (thường gọi là "hacker") xâm nhập, đòi hỏi

phải có các hệ thống bảo mật, an toàn được thiết kế trên cơ sở kỹ thuật mã hóahiện đại, và một cơ chế an ninh hữu hiệu (nhất là đối với các hệ thống có liên quantới an ninh quốc gia) Ngoài ra, còn có nhu cầu ngày càng tăng vì giữ gìn bí mậtriêng tư

1.8.4 Hệ thống thanh toán tự động

Thương mại điện tử chỉ có thể thực hiện thực tế và có hiệu quả khi đã tồn tại một

hệ thống thanh toán tài chính ở mức độ phát triển đủ cao, cho phép tiến hành thanh

toán tự động (trong đó "thẻ thông minh") có vai trò đặc biệt quan trọng trong kinh

doanh bán lẻ; khi chưa có hệ thống này, thì thương mại điện tử chỉ giới hạn trongkhâu trao đổi tin tức, còn việc buôn bán hàng hóa và dịch vụ vẫn phải kết thúcbằng trả tiền trực tiếp hoặc qua các phương tiện thanh toán truyền thông; hiệu quả

sẽ thấp, rất có thể không đủ bù đắp chi phí trang bị phương tiện thương mại điệntử

1.8.5 Bảo vệ sở hữu trí tuệ

Giá trị của sản phẩm ngày nay tập trung ở "chất xám"; tài sản của con người, của quốc gia, đang quy dần về "tài sản chất xám", thông tin trở thành tài sản, và bảo vệ

tài sản cuối cùng sẽ trở thành bảo vệ sở hữu trí tuệ Vì thế trong việc truyền gửi

các dữ liệu qua mạng nổi lên vấn đề bảo vệ sở hữu chất xám và bản quyền của cácthông tin (hình thức quảng cáo, nhãn hiệu thương mại, cấu trúc cơ sở dữ liệu, cácnội dung truyền gửi), ở các khía cạnh phức tạp hơn nhiều so với việc bảo vệ sởhữu trí tuệ trong nền kinh tế vật thể.

1.8.6 Bảo vệ người tiêu dùng

Bảo vệ người tiêu dùng là mục tiêu ngày càng được đề cao trong thương mại Quycách phẩm chất hàng hóa, và các thông tin liên quan trong thương mại điện tử đều

ở dạng số hóa, nên người mua chịu rủi ro lớn hơn so với giao dịch thương mại vậtthể; để bổ cứu, phải có cơ chế trung gian đảm bảo chất lượng, là một khía cạnhđang nổi lên trước thực tiễn rủi ro đang ngày càng gia tăng trong giao dịch thươngmại điện tử, xâm phạm vào quyền lợi của người tiêu dùng

1.8.7 Môi trường kinh tế và pháp lý

Mỗi một quốc gia, thương mại điện tử chỉ có thể tiến hành khi tính pháp lý của nóđược thừa nhận (biểu hiện cụ thể bằng sự thừa nhận pháp lý giá trị của các giaodịch điện tử, chữ ký điện tử, chữ ký số hóa, các thanh toán điện tử, các dữ liệu cóxuất xứ từ các cơ quan nhà nước, sở hữu trí tuệ hàm chứa trong thông tin trênWebsite, bí mật đời tư, và bảo vệ pháp lý đối với mạng thông tin chống tội phạmxâm nhập), và có các cơ quan xác thực hoặc chứng nhận chữ ký điện tử, v.v ;Ngoài ra, còn đòi hỏi mọi doanh nghiệp, hàng hóa và dịch vụ đều đã được mã hóathống nhất; một hệ thống thuế thích hợp để xử lý các dữ liệu và các dịch vụ muabán qua mạng; nói cách khác, đòi hỏi phải có một môi trường kinh tế đã tiêu chuẩnhóa ở mức cao, với các khía cạnh của thương mại điện tử được phản ánh đầy đủtrong quan hệ nội luật Trên bình diện quốc tế, vấn đề môi trường pháp lý cònphức tạp hơn nữa, vì các trao đổi là xuyên quốc gia, đòi hỏi phải có sự hài hòa giữacác hệ thống pháp luật và hệ thống chính trị khác nhau

1.8.8 Tác động văn hoá xã hội

Tác động văn hóa xã hội của thương mại điện tử xuất hiện khi sử dụng Internetlàm công cụ giao tiếp, như khi tiến hành thương mại điện tử qua biên giới (vớinước khác), hoặc nếu trong một quốc gia nhưng sử dụng Iternet, Web làm công cụ

mạng Internet có thể trở thành "hộp thư" giao dịch mua bán dâm, ma tuý, và buôn

lậu; các lực lượng phản xã hội đưa lên Internet phim con heo, các tuyên truyềnkích dục có mục đích đối với trẻ em, các hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ pháhoại, các loại tuyên truyền kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, kỳ thị tôn giáo,v.v ; Internet cũng có thể trở thành một phương tiện thuận lợi cho các lực lượngchống đối sử dụng để tuyên truyền, kích động lật đổ Chính phủ và hoặc gây rốilàm loạn trật tự xã hội; ngoài ra phải tính tới tác động về cuốn hút thanh niên theocác lối sống không phù hợp với bản sắc văn hoá dân tộc (nếu chỉ làm thương mạiđiện tử trong nước, thông qua nối mạng các doanh nghiệp, sử dụng mạng quốc gia,

mà không dùng Internet, thì không cần tính tới tác động tiêu cực này; nhưng nếukhông lợi dụng Internet làm công cụ giao tiếp chung, mà thiết lập các mạng riêngthì không có tính kinh tế, và việc làm thương mại điện tử với nước ngoài sẽ bị hạnchế)

1.8.9 Lệ thuộc công nghệ

Hoa Kỳ đang khống chế toàn bộ công nghệ thông tin trên thế giới, cả phần cứngcũng như phần mềm (bao gồm phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng), chuẩncông nghệ Internet, các phần mềm tìm kiếm và trình duyệt chủ yếu cũng là củaHoa Kỳ, Hoa Kỳ đã đi đầu và có nhiều thực tiễn về kinh tế số hóa và thương mạiđiện tử Một khi thương mại được số hóa thì toàn thế giới sẽ chịu sự khống chếcông nghệ Hoa Kỳ và các nước tiên tiến gần với Hoa Kỳ, là điều có thể đưa tớinhiều hệ quả

Thương mại điện tử bao trùm một phạm vị rộng lớn các hoạt động kinh tế xã hội,

và hạ tầng cơ sở của nó là một tổng hòa phức hợp của hàng chục mặt vấn đề; cho

nên, tuyệt đối không nên nhìn nhận thương mại điện tử đơn thuần chỉ là việc dùng

phương tiện điện tử để thực hiện các hành vi buôn bán truyền thống, mà nên hiểu rằng một khi chấp nhận và áp dụng thương mại điện tử thì toàn bộ hình thái hoạt