Ứng dụng của Thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay và thanh toán trực tuyến của hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh DANH SÁCH NHÓM THỰC HIỆN STT HỌ VÀ TÊN MSSV Lưu Kim Anh 09020531 Huỳnh Hồng Phong 09020881 Đinh Ngọc Quyên 09038571 Tô Ngọc Trân 09026601 Nguyễn Thị Thanh Trúc 09009591 GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh MỤC LỤC  Trang Danh sách nhóm 01 Nhận xét Giáo viên .02 Mục lục 03 Lời mở đầu 05 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 06 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử .06 1.2 Phương tiện thương mại điện tử .10 1.3 Hình thức giao dịch .11 1.4 Tiêu chuẩn kỹ thuật .12 1.5 Lợi ích TMĐT 12 1.6 Các loại thị trường TMĐT 13 1.7 Phân loại 13 1.8 Các đòi hỏi TMĐT 14 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM 18 2.1 Giới thiệu Công ty 18 2.2 Đối tác hàng không 20 2.3 Chương trình sen vàng 20 2.4 Quy trình đặt vé, thay đổi thông tin làm thủ tục trực tuyến, tra cứu khách hàng thường xuyên 22 2.4.1 Quy trình đặt vé trực tuyến 22 2.4.2 Quy trình thay đổi ngày bay, bay trực tuyến .26 2.4.3 Làm thủ tục trực tuyến .27 2.4.4 Truy cập thông tin khách hàng thường xuyên trực tuyến 28 GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM 29 3.1 Về website .29 3.2 Về phương thức toán trực tuyến 29 Kết luận 30 Tài liệu tham khảo .31 GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) vấn đề đặt cho nước ta tham gia Tổ chức thương mại giới WTO TMĐT vừa hội, vừa công cụ hữu hiệu bảo đảm bình đẳng bứt phá Doanh nghiệp VN tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Tuy xuất chiếm tỷ trọng nhỏ thương mại, song TMĐT mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, phủ, người tiêu dùng xã hội Thương mại điện tử vượt khỏi lĩnh vực thương mại, ngày tác động đến lĩnh vực khác hứa hẹn mang lại thay đổi to lớn sâu sắc mặt đời sống xã hội loài người Thương mại điện tử ngày quan tâm trở thành công cụ hữu hiệu trình toàn cầu hoá xây dựng kinh tế số Thị trường hàng không Việt Nam hứa hẹn nhiều tiềm lớn, với mức tăng trưởng lại đường không đạt 5% năm Ứng dụng TMĐT cho phép hành khách mua vé toán trực tiếp qua hệ thống mạng Internet mang lại chi phí thấp hiệu cao biện pháp tối ưu kinh tế đại Nhận biết tầm quan trọng trên, nhóm định chọn đề tài: “ Ứng dụng Thương mại điện tử việc đặt vé máy bay toán trực tuyến hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam” CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử (còn gọi E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán thông qua việc truyền liệu thiết bị truyền tin sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua việc truyền tin Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất loại giao dịch thương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua chiến dịch quảng cáo IBM thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường dùng tài liệu, bắt đầu thông dụng Thương mại điện tử (Electronic Commerce), yếu tố hợp thành "Kinh tế số hóa", hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch (nên gọi "Thương mại giấy tờ") "Thông tin" khái niệm hiểu truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tệp văn bản, sở liệu, tính, vẽ thiết kế máy tính điện tử, hình đồ họa, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, mẫu đơn, biểu mẫu, hình ảnh động, âm thanh, v.v "Thương mại" (commerce) khái niệm thương mại điện tử hiểu (như quy định "Đạo luật mẫu thương mại điện tử" Liên hiệp quốc) vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại (commercial), dù có hay hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa, dịch vụ; thoả thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt, đường bộ; v.v Như vậy, phạm vi thương mại điện tử (E-commerce) rộng, bao quát hình thái hoạt động kinh tế, mà không bao gồm buôn bán hàng hóa dịch vụ; buôn bán hàng hoá dịch vụ hàng nghìn lĩnh vực áp dụng thương mại điện tử 1.1.1 Hiểu theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hoá thông qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" 1.1.2 Hiểu theo nghĩa rộng Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm vi hoạt động Thương mại điện tử: Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh tính chất thương mại dù có hay hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ" Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ phạm vi nhỏ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" Thương mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (như siêu thị ảo) Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thương mại" (commerce) "thương mại điện tử" không buôn bán hàng hoá dịch vụ (trade) theo hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng lớn nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết kinh tế Theo ước GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh tính đến nay, thương mại điện tử có tới 1.300 lĩnh vực ứng dụng, đó, buôn bán hàng hoá dịch vụ lĩnh vực ứng dụng Các điểm đặc biệt thương mại điện tử so với kênh phân phối truyền thống tính linh hoạt cao độ mặt cung ứng giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với đối tác kinh doanh Các phí tổn khác thí dụ phí tổn điện thoại lại để thu nhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu giảm xuống Mặc dầu vậy, dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gian phải khắc phục đòi hỏi khả tiếp vận phù hợp định Ngày người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường tất phương pháp tiến hành kinh doanh quy trình quản trị thông qua kênh điện tử mà Internet hay kỹ thuật giao thức sử dụng Internet đóng vai trò công nghệ thông tin coi điều kiện tiên Một khía cạnh quan trọng khác thay đổi phương tiện truyền thông, đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào tác động người vào quy trình kinh doanh giảm xuống đến mức tối thiểu Trong trường hợp người ta gọi Thẳng đến gia công (Straight Through Processing) Để làm điều đòi hỏi phải tích hợp rộng lớn các tính kinh doanh Nếu liên kết hệ thống ứng dụng từ lãnh vực có tính khác hay liên kết vượt qua ranh giới doanh nghiệp cho mục đích lĩnh vực ứng dụng truyền thống tích hợp ứng dụng doanh nghiệp Quản lý nội dung doanh nghiệp (Enterprise Content Management – ECM) xem công nghệ cho kinh doanh điện tử 1.2 Phương tiện thương mại điện tử Các phương tiện điện tử sử dụng thương mại điện tử là: Máy điện thoại; Máy fax; GOLDEN LIBRA GROUP Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Truyền hình; Các hệ thống thiết bị công nghệ toán điện tử (Bao gồm mạng giá trị gia tăng); Các mạng nội (Intranet) Mạng ngoại (Extranet); Mạng toàn cầu Internet Công cụ Internet Website ngày phổ biến, giao dịch thương mại điện tử với nước qua Internet, mạng nội ngoại thường sử dụng công nghệ Internet 1.3 Hình thức giao dịch Các hình thức hoạt động chủ yếu giao dịch thương mại điện tử là: Thư điện tử (email); Thanh toán điện tử (electronic payment); Trao đổi liệu điện tử (electronic date interchange - EDI); Giao gửi số hóa liệu (digital delivery of content), tức việc mua bán, trao đổi sản phẩm mà người ta cần nội dung (chính nội dung hàng hoá), mà không cần tới vật mang hàng hoá (như: phim ảnh, âm nhạc, chương trình truyền hình, phần mềm máy tính, v.v ); Bán lẻ hàng hoá hữu hình (retail of tangible goods) Trong hình thức trên, trao đổi liệu điện tử (dưới dạng liệu có cấu trúc) hình thức chủ yếu 1.3.1 Cách giao tiếp Thương mại điện tử bao gồm bốn loại giao tiếp: Người với người (qua điện thoại, thư điện tử, fax); Người với máy tính điện tử (qua mẫu biểu điện tử, qua Website); Máy tính điện tử với người (qua fax, thư điện tử); Máy tính điện tử với máy tính điện tử (qua trao đổi liệu có cấu trúc, thẻ thông minh, mã vạch) GOLDEN LIBRA GROUP Trang 10 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh chương trình định hướng toàn diện chiến lược thương hiệu Vietnam Airlines, kết hợp với cải tiến vượt trội chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng đường bay đặc biệt nâng cấp đội máy bay Tháng 10/2003, Vietnam Airlines tiếp nhận đưa vào khai thác máy bay đại với nhiều tính ưu việt Boeing 777 số Boeing 777 đặt mua Boeing Sự kiện đánh dấu khởi đầu chương trình đại hóa đội bay hãng Ba năm sau đó, Vietnam Airlines trở thành hãng hàng đội bay trẻ đại khu vực Thành tựu Hãng hàng không đẳng cấp giới Trong vòng 15 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình 10%/ năm (trừ giai đoạn khủng hoảng tài châu Á năm 1997), Tổng Công ty Hàng không Việt Nam không ngừng lớn mạnh vươn lên trở thành hãng hàng uy tín khu vực châu Á nhờ mạnh đội bay đại, mạng bay rộng khắp lịch nối chuyến thuận lợi, đặc biệt Đông Dương Khởi đầu với chuyến bay nội địa không thường lệ, ngày mạng đường bay Vietnam Airlines mở rộng đến 20 tỉnh, thành phố nước 44 điểm đến quốc tế Mỹ, Châu Âu, Úc Châu Á Năm 2006, sau đạt chứng uy tín an toàn khai thác Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), Vietnam Airlines thức trở thành thành viên Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế khẳng định chất lượng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế Hướng tới tương lai Nhằm khẳng định thương hiệu quốc tế mạnh đội bay trẻ, đại, Vietnam Airlines để lại ấn tượng mạnh mẽ với Công ty cho thuê tàu GOLDEN LIBRA GROUP Trang 18 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh bay Việt Nam (VALC) mà Vietnam Airlines sáng lập viên, ký hợp đồng mua máy bay lớn gồm 12 Boeing 787, 10 Airbus A350 900, 20 Airbus A321 ATR72 - 500 năm 2007 Vietnam Airlines hy vọng mở rộng đội bay lên mức 104 máy bay đại vào năm 2015 150 vào năm 2020 2.2 Đối tác hàng không: 2.2.1 Các đối tác liên minh SkyTeam Alitalia Korean Air China Southern Airlines 2.2.2 Các đối tác khác Japan Airlines China Airlines Cathay Pacific Qantas Airways Philippines Airlines Garuda Indonesia Lao Airlines Vasco 2.3 Chương trình Bông Sen Vàng Ngày 20/10/2002 Vietnam Airlines tổ chức lễ giới thiệu biểu tượng “Bông Sen Vàng” Đây mốc đánh đấu thay đổi toàn diện Vietnam Airlines với chương trình đại hoá đội ngũ máy bay, mở rộng mạng đường bay hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành hãng hàng tầm cỡ khu vực giới Hoa Sen hình tượng có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam Hoa Sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh GOLDEN LIBRA GROUP Trang 19 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, không phần cứng cáp, đĩnh đạc Đó phẩm chất quý giá Hoa Sen lý để Vietnam Airlines lựa chọn Hoa Sen làm biểu tượng Màu vàng Hoa Sen tượng trưng cho chất lượng hoàn hảo, sang trọng Chương trình Bông Sen Vàng (tên viết tắt GLP) mong muốn đem tới cho khách hàng thường xuyên Vietnam Airlines phần thưởng xứng đáng: chuyến bay miễn phí, ưu đãi dịch vụ thoải mái tiện nghi Là Hội viên Chương trình GLP, sau chuyến bay với Vietnam Airlines, lần sử dụng sản phẩm, dịch vụ Đối tác Chương trình GLP, dặm tích luỹ vào tài khoản Hội viên dễ dàng chuyển dặm thành phần thưởng giá trị cho cho người thân Để đăng ký tham gia thành viên Chương trình Bông Sen Vàng, Hội viên truy cập vào trang web Chương trình theo địa www.vietnamairlines.com , vào mục Đăng ký phần Khách hàng thường xuyên điền đơn gia nhập trực tuyến theo hướng dẫn Lưu ý: • Quý khách lưu ý thông báo số thẻ hội viên đặt chỗ xuất trình thẻ hội viên làm thủ tục chuyến bay Bằng cách này, quý khách bắt đầu tích luỹ dặm bay quý khách chưa nhận thẻ thức • Quý khách cần lưu giữ thẻ lên máy bay gốc cuống vé số vé vé điện tử (được dùng để khiếu nại dặm cho chuyến bay thiếu tài khoản) hoá đơn mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ đối tác chương trình dặm cộng vào tài khoản • Thẻ hội viên thức ấn phẩm Chương trình gửi đến địa thư tín Quý khách sau Quý khách thực chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm với Vietnam Airlines hãng hàng không thuộc SkyTeam dặm cộng vào tài khoản GOLDEN LIBRA GROUP Trang 20 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 2.4 Quy trình đặt vé, thay đổi thông tin, làm thủ tục trực tuyến, tra cứu thong tin thành viên Bông sen vàng onlin Vietnam Airlines 2.4.1 Quy trình đặt vé online Tại website www.vietnamairlines.com, với ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Việt, hành khách xem giá vé mua vé cho 20 điểm đến nội địa 44 điểm đến Quốc tế Ngoài ra, hành khách liên hệ vận tải hàng hóa tìm hiểu thong tin cần thiết trước chuyến bay, chuyến bay, chương trình khuyến khách hàng thành viên Vietnam Airlines Sơ đồ đặt mua toán trực tuyến Tìm chuyến bay GOLDEN LIBRA GROUP Chọn Chuyến bay Xem hành trình Xác nhận vé Điền thông tin cá nhân,hình thức toán Trang 21 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- VIETNAM AIRLINES GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh  Bước 1: TÌM CHUYẾN BAY - Tùy theo nhu cầu chuyến hành khách, ta chọn ô “Khứ hồi) (nếu có trở về) “Một chiều” (chỉ lượt) - Chọn hành trình phù hợp: chặng bay nhấn vào ô “Khởi hành”, Địa điểm đến nhấn vào “Đến” Ví dụ: bay từ Tp Hồ Chí Minh đến Quy Nhơn - Ta chọn “Ngày đi” “Ngày về” Chọn số lượng người lớn, trẻ em em bé (nếu có) - Theo quy định hãng, số tuổi người lớn >=12 tuổi (nguyên giá vé); tuổi