Áp dụng Thương mại điện tử trong việc đặt tài khoản và các phương thức giao dịch của công ty FPTS
DANH SÁCH NHÓM Tất Nhã Nguyên Châu Huy Dũng Ngơ Thi Kim Thu Nguyễn Thị Hồng Yến Nguyễn Phạm Thu Trang Dương Tuyến Hằng Phan Thị Ý Hằng Nguyễn Thị Hồng Thắm Võ Thị Thấm 10 Huỳnh Thị Thúy Quyền 11 Ngơ Thị Bích Trâm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC Trang Danh sách nhóm 01 Nhận xét Giảng viên 02 Mục lục 03 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 04 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 05 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp 05 1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng 05 1.2 Các loại hình chủ yếu Thương mại điện tử .06 1.2.1B2B (Business to Business) 06 1.2.2 B2C (Business to Customer) .07 1.2.3 C2C (Customer to Customer) 07 1.2.4 B2G (Business to Government) 07 1.3 Lợi ích thách thức Thương mại điện tử 08 1.3.1 Lợi ích 08 1.3.2 Thách thức 12 1.4 Ảnh hưởng Thương mại điện tử 13 1.4.1 Tác động đến hoạt động marketing .14 1.4.2 Thay đổi mơ hình kinh doanh .15 1.4.3 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh 15 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT TÀI KHOẢN VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO DỊCH CỦA CÔNG TY FPTS 16 2.1 Giới thiệu Công ty .16 2.1.1 Thành tựu …………………………………………………………………16 2.1.2 Kinh doanh……………………………………………………………… 21 2.2 Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử việc đặt tài khoản phương thức giao dịch công ty FPTS… .22 2.2.1 Các dịch vụ trực tuyến 22 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT TÀI KHOẢN VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO DỊCH CỦA CÔNG TY FPTS 33 3.1 Về giải pháp kỹ thuật 33 3.2 Về giải pháp thương mại 33 Kết luận 34 Tài liệu tham khảo 34 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (e-commerce) 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp • Theo định nghĩa Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thơng qua phương tiện điện tử • TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua mạng viễn thông ( EITO, 1997) • Theo sách Thương mại điện tử, nhà xuất Giao thông vận tải, Nguyễn Duy Quang Nguyễn Văn Khoa soạn: TMĐT việc thực mua bán hàng hóa, dịch vụ với trợ giúp viễn thơng thiết bị viễn thơng • Theo Cục thống kê Hoa Kỳ (2000), TMĐT việc hồn thành giao dịch , thơng qua mạng máy tính làm trung gian, có bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ Vậy, theo nghĩa hẹp TMĐT hiểu hoạt động thương mại hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng internet 1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Một cách tổng quát, TMĐT toàn quy trình hoạt động kinh doanh sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thơng tin số hóa, liên lạc đến tổ chức hay cá nhân • TMĐT, theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm toán mạng internet, giao nhận trực tiếp hay giao nhận qua internet dạng số hóa • Liên minh châu Âu (EU) định nghĩa TMĐT toàn giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa vơ hình) Ngồi ra, TMĐT bao gồm chuyển tiền điện tử (electronic fund transfer), mua bán cổ phiếu điện tử (electronic share trading), vận đơn điện tử (electronic bill of lading), đấu giá thương mại (commercial auction), hợp tác thiết kế sản xuất, tìm kiếm nguồn lực trực tuyến, mua sắm trực tuyến, marketing trực tuyến, dịch vụ khách hàng hậu • Theo tổ chức OECD, TMĐT bao gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân, dựa việc xử lý truyền kiện số hóa thơng qua mạng mở (như Internet) hoạc mạng đóng thơng với mạng mở (như AOL) • TMĐT phản ánh theo chiều ngang việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua • phương tiện điện tử; phản ánh theo chiều dọc bao gồm sở hạ tầng cho phát triển TMĐT, thông điệp quy tắc đặc thù, ứng dụng (Tổ chức Liên Hiệp Quốc) 1.2 Các loại hình chủ yếu Thương mại điện tử Dựa vào chủ thể thương mại điện tử, phân chia thương mại điện tử loại hình phổ biến sau: 1.2.1 B2B (Business to Business) Là loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Đây loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ công ty với Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình phần lớn chuyên gia dự đoán thương mại điện tử B2B tiếp tục phát triển nhanh B2C Phần lớn ứng dụng B2B lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt việc chuyển gia chứng từ gửi hàng) quản lý tốn (ví dụ hệ thống toán điện tử hay EPS) 1.2.2 B2C (Business to Customers) Là thương mại internet doanh nghiệp người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hố thực (hữu sách sản phẩm tiêu dùng) sản phẩm thơng tin (hoặc hàng hố nguyên liệu điện tử nội dung số hoá, phần mềm, sách điện tử) hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Đơn giản hiểu: Thương mại điện tử B2C việc doanh nghiệp dựa mạng internet để trao đổi hang hóa dịch vụ tạo phân phối 1.2.3 C2C (Customers to Customers) Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản thương mại cá nhân người tiêu dùng Loại hình thương mại điện tử phân loại tăng trưởng thị trường điện tử đấu giá mạng, đặc biệt với ngành theo trục dọc nơi cơng ty/ doanh nghiệp đấu thầu cho họ muốn từ nhà cung cấp khác Có lẽ tiềm lớn cho việc phát triển thị trường 1.2.4 B2G (Business to Government) Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ (B2G) định nghĩa chung thương mại cơng ty khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ Hình thái thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành cơng có vai trị dẫn đầu việc Ngồi ra, cịn có loại hình giao dịch quan nhà nước với cá nhân (G2C - Government to Customers) Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố TMĐT Ví dụ người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v 1.3 Lợi ích thách thức Thương mại điện tử 1.3.1 Lợi ích Mặc dù Thương mại điện tử chiếm tỷ lệ nhỏ hoạt động kinh tế, góp phần đẩy mạnh q trình thương mại thơng thường mở cách làm ăn mới, cách tổ chức công việc Thương mại điện tử để phát triển loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho trình cạnh tranh giá, đặc biệt việc sử dụng intelligent agents Lợi ích Thương mại điện tử thể điểm sau: 1.3.1.1 Đối với doanh nghiệp • Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm • Cải thiện hệ thống phân phối:giảm lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng • Vượt giới hạn thời gian:việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi • Sản xuất hàng theo u cầu:còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, ví dụ hãng Dell Computer Corp • Mơ hình kinh doanh mới: mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng • Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường • Giảm chi phí sản xuất:giảm chi phí giấy tờ, chi phí thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống • Giảm chi phí giao dịch: Nhờ có Thương mại điện tử thời gian giao dịch giảm đáng kể chi phí giao dịch giảm theo Thời gian giao dịch qua Internet 70% so với giao dịch qua fax 5% so với giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet 5% chi phí giao dịch thơng qua bưu điện Chi phí tốn điện tử giảm ngồi sức tưởng tượng • Giảm chi phí mua sắm: thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) • Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng trung thành • Thơng tin cập nhật: thơng tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời • Chi phí đăng ký kinh doanh: số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng thực tế, đặc thù riêng biệt nên việc thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng gặp nhiều khó khăn • Quảng bá thơng tin tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp: với từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng tháng, doanh nghiệp đưa thông tin quảng bá đến với người xem khắp giới • Dịch vụ tốt cho khách hàng: với Thương mại điện tử, doanh nghiệp cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, doanh nghiệp tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp công cụ để làm hài lịng khách hàng, • Tăng doanh thu: với Thương mại điện tử, đối tượng khách hàng doanh nghiệp khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý Doanh nghiệp khơng bán hàng cho cư dân địa phương, mà bán hàng tồn Việt Nam bán tồn cầu • Giảm chi phí hoạt động: với Thương mại điện tử, DN chi nhiều cho việc thuê mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, kho chứa • Lợi cạnh tranh: kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, doanh nhân áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… • Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; tìm kiếm đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, tăng khả tiếp cận thông tin; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 1.3.1.2 Đối với người tiêu dùng • Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc khắp giới • Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ:Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp • Giá thấp hơn:do thơng tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp • Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet • Thơng tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) • Đấu giá: mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới • “Đáp ứng nhu cầu”: khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng • Thuế: giai đoạn đầu Thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng 1.3.1.3 Đối với xã hội Mặc dù lúc đầu tượng kinh tế, Thương mại điện tử trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu tồn cầu hố, q trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, cơng nghệ thơng tin ) biến chuyển nhanh chóng, thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày rút ngắn Có hai yếu tố xã hội dùng để xem xét trình độ phát triển hiệu Thương mại điện tử: (i) khả liên kết Thương mại điện tử, điều kiện hệ (ví dụ, thu nhập thời gian), (ii) niềm tin Các điều kiện sử dụng Internet mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận Thương mại điện tử xã hội cña kinh tế, đặc biệt điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) kinh tế phát triển phát triển Các nghiên cứu tiến hành nhiều nước cho thấy cã sù liên hệ tích cực sử dụng cơng nghệ thơng tin (sử dụng máy tính Internet) thu nhập - nói chung người có sử dụng cơng nghệ thơng tin có thu nhập cao so với người khơng sử dụng sử dụng cơng nghệ thơng tin Ngược lại, người có thu nhập cao thường sử dụng máy tính Internet thường xuyên người có thu nhập thấp Thương mại điện tử giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới số thay đổi quan trọng hoạt động kinh tế xã hội • Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn • Nâng cao mức sống: nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người Thương mại điện tử làm tăng thêm lòng tin người dân, tạo điều kiện cho dịch vụ khác phát triển • Lợi ích cho nước nghèo: nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet Thương mại điện tử Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng • Dịch vụ cơng cung cấp thuận tiện hơn: dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình 1.3.2 Thách thức Có thể chia thách thức Thương mại điện tử thành hai nhóm, nhóm mang tính kỹ thuật nhóm mang tính thương mại Theo nghiên cứu CommerceNet (commerce.net), 10 rào cản lớn Thương mại điện tử theo thứ tự là: An toàn Sự tin tưởng rủi ro Thiếu nhân lực Thương mại điện tử Văn hóa Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực cịn hạn chế) Nhận thức tổ chức Thương mại điện tử Gian lận Thương mại điện tử (thẻ tín dụng ) Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống 10 Thiếu tiêu chuẩn quốc tế Thương mại điện tử 1.3.2.1 Cản trở kỹ thuật • Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an tồn độ tin cậy • Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người sö dơng, Thương mại điện tử • Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển • Khó khăn kết hợp phần mềm Thương mại điện tử với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống • Cần có máy chủ Thương mại điện tử đặc biệt (cơng suất, an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư • Chi phí truy cập Internet cịn cao • Thực đơn đặt hàng Thương mại điện tử đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn 1.3.2.2 Cản trở thương mại • An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia Thương mại điện tử • Thiếu lịng tin vào Thương mại điện tử người bán hàng Thương mại điện tử khơng gặp trực tiếp • Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ • Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để Thương mại điện tử phát triển • Các phương pháp đánh giá hiệu Thương mại điện tử cịn chưa đầy đủ, hồn thiện • Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian • Sự tin cậy mơi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian • Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) • Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù Thương mại điện tử 1.4 Ảnh hưởng Thương mại điện tử 1.4.1 Tác động đến hoạt động marketing • Nghiên cứu thị trường: Một mặt Thương mại điện tử hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, mặt tạo hoạt động giúp nghiên cứu thị trường hiệu Các hoạt động vấn theo nhóm, vấn sâu thực trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bảng câu hỏi thực qua cơng cụ webbased tiện lợi, nhanh xác • Hành vi khách hàng:Hành vi khách hàng Thương mại điện tử thay đổi nhiều so với thương mại truyền thống đặc thù môi trường kinh doanh Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua phản ứng sau mua hàng bị tác động Internet Web • Phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu: Các tiêu chí để lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý bổ sung thêm tiêu chí đặc biệt khác Thương mại điện tử mức độ sử dụng Internet, thư điện tử, dịch vụ web • Định vị sản phẩm: Bên cạnh tiêu chí để định vị sản phẩm giá rẻ nhất, chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất, việc định vị sản phẩm ngày bổ sung thêm tiêu chí riêng Thương mại điện tử nhiều sản phẩm nhất, đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp nhanh • Các chiến lược marketing hỗn hợp: Bốn sách marketing sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bị tác động Thương mại điện tử Việc thiết kế sản phẩm hiệu hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng nhờ phối hợp chia sẻ thông tin nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp khách hàng.Việc định giá chịu tác động Thương mại điện tử doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh khách hàng tiếp cận nguồn thông tin tồn cầu địi hỏi sách giá tồn cầu nội địa cần thay đổi để có thống phù hợp thị trường Việc phân phối hàng hóa hữu hình vơ hình chịu tác động Thương mại điện tử, hàng hóa hữu hình q trình hồn thiện hơn, nâng cao hiệu hơn; hàng hóa vơ hình, q trình thực nhanh hẳn so với thương mại truyền thống Đặc biệt hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh có tiến vượt bậc nhờ tác động Thương mại điện tử với hoạt động quảng cáo website, quảng cáo e-mail, diễn đàn cho khách hàng mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 1.4.2 Thay đổi mơ hình kinh doanh Việc xuất Thương mại điện tử dẫn đến trào lưu hàng loạt doanh nghiệp phát triển mơ hình kinh doanh từ truyền thống sang mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Ford Motor, Dell Computer Corp… Bên cạnh hình thành sàn giao dịch điện tử dạng B2B Với Ford, việc áp dụng Thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh giúp công ty giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng hoá Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho • Với Dell Computer Corp, áp dụng Thương mại điện tử chiến lược thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, sản xuất hàng theo yêu cầu (được biết đến tên gọi “chiến lược kéo”), v.v • Với mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng từ việc tạo lợi giá trị cho khách hàng Thương mại điện tử 1.4.3 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Các hãng sản xuất lớn nhờ ứng dụng Thương mại điện tử giảm chi phí sản xuất đáng kể Có thể phân tích số mơ hình để thấy rõ hiệu Thương mại điện tử sản xuất Hàng loạt dịch vụ ngân hàng điện tử hình thành phát triển mở hội cho ngân hàng khách hàng Internet banking, toán thẻ tín dụng trực tuyến, tốn thẻ thơng minh, mobile banking, ATM hoạt động vận tải, bảo hiểm Đặc biệt, hoạt động ngoại thương, Thương mại điện tử có tác động mạnh mẽ đặc thù Internet rộng lớn toàn cầu, phù hợp với giao dịch thương mại quốc tế Mọi hoạt động quy trình kinh doanh quốc tế chịu tác động Thương mại điện tử CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG TMĐT TRONG VIỆC ĐẶT TÀI KHOẢN VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO DỊCH CỦA CÔNG TY FPTS 2.1.1 Giới thiệu cơng ty Giới thiệu cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT (tên viết tắt: FPTS) – thành viên Tập đoàn FPT - cấp phép thành lập hoạt động theo Giấy phép Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp ngày 13/7/2007, với nghiệp vụ kinh doanh: Mơi giới chứng khốn; Tự doanh chứng khoán; Tư vấn đầu tư chứng khoán; Lưu ký chứng khốn Bảo lãnh phát hành chứng khốn Tầm nhìn FPTS mong muốn trở thành định chế tài hùng mạnh, nỗ lực xây dựng đội ngũ cán lực công nghệ, mang lại sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần cho thành viên 2.1.2 Thành tựu Trong năm 2009, FPTS hoàn thiện sản phẩm giao dịch trực tuyến chuyên biệt đồng từ Mở tài khoản trực tuyến, Tra cứu thông tin trực tuyến; Đặt lệnh mua/bán/hủy/sửa trực tuyến, Ứng trước trực tuyến; Chuyển tiền trực tuyến; … Khơng nhanh chóng, xác, an toàn thuận tiện, Bộ sản phẩm trực tuyến FPTS cịn giúp nhà đầu tư thực giao dịch nơi, lúc, bỏ qua khoảng cách không gian tiện lợi thời gian Không xây dựng sản phẩm ứng dụng máy tính, năm 2009, FPTS xây dựng, triển khai hoàn thiện sản phẩm FPTSMobile – Dịch vụ đặt lệnh giao dịch chuyển tiền ĐTDĐ với phiên bản, FPTSMobile internet (FPTSMobile Web-based) Phần mềm ứng dụng FPTSMobile (FPTSMobile Application) Đặc biệt, đây, với việc kết nối thành công giao dịch không sàn với HNX, FPTS giải vấn đề liên quan đến giao dịch sàn HNX Do kể từ ngày 8/2/2010, hệ thống giao dịch trực tuyến EzTrade FPTS tiếp tục hỗ trợ khách hàng đặt lệnh trực tuyến mã chứng khoán niêm yết HOSE, HNX UpCOM vào hệ thống từ tối ngày giao dịch liền trước Nhờ thành tựu đạt việc xây dựng hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ hệ thống công nghệ phục vụ khách hàng, FPTS thu hút đông đảo khách hàng đến mở tài khoản giao dịch Tính đến ngày 31/12/2009, FPTS có tổng cộng 33.989 tài khoản khách hàng Số lượng tài khoản mở FPTS tăng lên khơng ngừng với trung bình khoảng 300-400 tài khoản tuần Quý IV năm 2009, FPTS vinh dự đứng thứ danh sách 10 công ty chứng khốn dẫn đầu thị phần mơi giới cổ phiếu chứng quỹ HOSE Tính năm 2009, thị phần môi giới cổ phiếu chứng quỹ HOSE, FPTS giữ vị trí thứ Tại HNX, quý IV năm 2009, FPTS đứng vị trí thứ danh sách 10 cơng ty chứng khốn dẫn đầu thị phần môi giới cổ phiếu HNX Tính năm 2009, thị phần mơi giới cổ phiếu HNX, FPTS giữ vị trí thứ lĩnh vực chứng khốn, số cơng ty đời khoảng hai, ba năm trở lại FPTS… ưu tiên lựa chọn lọt vào Top Ten dẫn đầu FPT.SmarConnect - Giải pháp kết nối Ngân hàng - Chứng khoán Giới thiệu chung: Giải pháp FPT.SmartConnect® giải pháp cơng ty Hệ thống Thông tin FPT nghiên cứu, phát triển cho đời với mục đích giúp mạng lưới nhà đầu tư, cơng ty chứng khốn ngân hàng hoạt động thơng suốt hiệu Giải pháp FPT.SmartConnect® đời kịp thời đáp ứng quy định Bộ Tài chính, theo ngày 01 tháng 03 năm 2008 cơng ty chứng khốn khơng trực tiếp nhận tiền mà phải ủy quyền cho ngân hàng thương mại quản lý tiền nhà đầu tư Chức chính: FPT.SmartConnect® dùng cho ngân hàng cơng ty chứng khốn nhằm đảm bảo tính thơng suốt hệ thống Cụ thể, FPT.SmartConnect® có phân hệ chức sau: • • • • • Cung cấp giao diện cơng ty chứng khốn ngân hàng Tự động kiểm tra tài khoản chuyển kết nối tới ngân hàng tương ứng Tự động thực việc mã hóa liệu tương ứng theo chuẩn ngân hàng Kiểm tra quyền thực giao dịch công ty chứng khoán với ngân hàng Lưu lại lịch sử giao dịch Đồng giao dịch Offline có kết nối với ngân hàng Lợi ích: • • • • • • Đáp ứng đầy đủ yêu cầu giao dịch tiền cơng ty chứng khốn qui trình giao dịch mua, bán, tốn… Đóng vai trị cầu nối hồn hảo nhà đầu tư, ngân hàng công ty chứng khoán Hỗ trợ nhà đầu tư tùy ý sử dụng tài khoản tốn tiền ngân hàng khác Đối với ngân hàng, FPT.SmartConnect® giúp cho ngân hàng phân tích thơng tin đến từ cơng ty chứng khốn khác đặc biệt cho phép tương tác hai chiều ngân hàng công ty chứng khốn Đáp ứng việc đối sốt thơng tin hai hệ thống lõi ngân hàng chứng khốn, cung cấp đầy đủ thơng tin lưu vết giúp cho việc kiểm soát kết nối thật dễ dàng thuận tiện Đảm bảo tính an tồn cho giao dịch trực tuyến, vấn đề bảo mật quan tâm xử lý triệt để Thêm vào đó, liệu truyền đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật tiên tiến giới FPT vừa vinh danh 20 doanh nghiệp tiêu biểu Thị trường Chứng khoán Việt Nam năm 2009 Giải thưởng vừa công bố Hội nghị "Công bố kết xếp hạng tín dụng doanh nghiệp niêm yết 20 doanh nghiệp tiêu biểu Thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2009" vào sáng ngày 26/08 Kết bình chọn dựa sở vị trí xếp hạng tối ưu thơng qua báo cáo tài chính, số lợi nhuận cổ phiếu (EPS), tỉ suất sinh lời vốn tài sản (ROO), tỉ suất sinh lời nguồn vốn chủ sở hữu (REE) tiêu khác quy mô ngành, cấu Đây lần thứ liên tiếp FPT đạt giải thưởng kể từ năm 2007 Giải thưởng tổ chức thường niên Ngân hàng nhà nước (CIC) phối hợp với Dun&Bradstreet đồng phát động Chị Trương Thanh Thanh, P.CT HĐQT, đại diện FPT đến dự nhận giải thưởng FPT.INDEX - Phần mềm nghiệp vụ Cơng ty Chứng khốn Giới thiệu: Dựa kinh nghiệm làm sản phẩm BOSC, phần mềm FPT.INDEX hệ thống tích hợp ứng dụng dành cho cơng ty chứng khoán với nhiều chức tối ưu, đầy đủ, quản lý hầu hết nghiệp vụ chứng khoán tại, cung cấp nhiều kênh giao tiếp với khách hàng (Floor, Telephone, Online, SMS, …), cho phép công ty chứng khoán dễ dàng kết nối với ngân hàng, mở thêm nhiều chi nhánh hay đại lý nhận lệnh Phù hợp với chuẩn quốc tế, FPT.INDEX giải pháp tăng sức cạnh tranh cho cơng ty chứng khốn Các chức năng: • • • • • • • • • • • • • • • • • • Quản lý đăng ký chứng khoán Quản lý khách hàng Quản lý tài khoản tiền mặt Thực quyền giao dịch: o Thực hiền quyền cổ phiếu o Thực hiền quyền trái phiếu Tra cứu lập báo cáo Tạm ngừng giao dịch cổ phiếu Chuyển đổi trái phiếu thành cổ phiếu Chuyển đổi sàn giao dịch Quản lý đặt lệnh Quản lý hệ thống xử lý lệnh Quản lý hiển thị kết giao dịch Quản lý toán bù trừ o Bù trừ o Thanh tốn Quản lý giao dịch OTC Quản lý thơng tin giao dịch Công bố thông tin Quản lý báo cáo Quản lý kho thông tin lưu ký Quản lý kế tốn nội Lợi ích: • • • Chuẩn hóa hoạt động nghiệp vụ cơng ty chứng khoán Thiết kế mở, dễ dàng nâng cấp hệ thống, thêm chức phù hợp Hệ thống bảo mật an tồn, thời gian triển khai ngắn (trong vịng tháng) • • Có thể giao dịch online, tích hợp call center, Mobile/SMS/Điện thoại/WAP/IVR, trung tâm lưu ký, ngân hàng Tiết kiệm phần lớn chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho ngân hàng giai đoạn cạnh tranh Cơng nghệ • • • • • • • • • Đầu tư tập trung, khai thác tối đa ưu công nghệ, FPTS xây dựng thành công hệ thống công nghệ thông tin đạt tiêu chuẩn quốc tế Với thiết bị đại, kỹ thuật tiên tiến, hệ thống giao dịch FPTS phục vụ số lượng lớn khách hàng với tốc độ cao, lúc, nơi sàn giao dịch qua điện thoại hay internet Trung tâm liệu (data center đảm đảm an tồn liệu có cố cháy, nổ, động đất, Các phần mềm phục vụ giao dịch chứng khoán lựa chọn để đáp ứng yêu cầu tương lai theo tiêu chuẩn quốc tế, sử dụng rộng rãi quốc gia có thị trường chứng khốn phát triển Úc, Anh, Hồng Kông, Ấn độ, Malaysia, Singapore, Các trang WEB FPTS chứng thực tổ chức có uy tín giới Verisign với giao thức SSL, đảm bảo an toàn liệu truy cập liệu đường truyền Các giao dịch từ xa qua Internet, qua điện thoại bảo mật Thiết bị xác thực người dùng - Token Card Hãng RSA FPT làm chủ công nghệ tất hướng phát triển với chứng ISO cho tất lĩnh vực hoạt động FPT sở hữu 1,000 chứng công nghệ cấp quốc tế đối tác công nghệ hàng đầu giới FPT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất 2.1.2 Kinh doanh Ưu điểm: Phục vụ tối đa lợi ích nhà đầu tư hướng nhà đầu tư đến với phương thức giao dịch mới- giao dịch không sàn Tối đa hóa việc đầu , nhà đầu tư ngồi nhà, quan nơi cần máy tính có nối mạng đặt lệnh giao dịch, theo dõi tình trạng lệnh đặt, quản lý danh mục đầu tư tìm hiểu tin tức liên quan đến cổ phiếu quan tâm Sớm nhận thức tầm quan trọng việc bảo mật giao dịch trực tuyến Token tạo dãy mã số ngẫu nhiên gồm chữ số, liên tục, nhất, 30s lần Nhược điểm: Mất sơi động sàn chứng khốn Trong giao dịch trực tuyến,một thủ tục quan trọng khó bảo mật Mỗi tiến hành giao dịch nhà đầu tư phải có mật để truy cập vào hệ thống công ty chứng khoán Đây khâu yếu danh tính khách hàng bị lợi dụng,nếu khách hàng chẳng may để lộ bị đánh cắp mật 2.2 MỘT SỐ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN GIAO DIỆN TRANG CHỦ CƠNG TY FPTS Đăng kí MỞ TÀI KHOẢN TRỰC TUYẾN (*) Thông tin bắt buộc ... HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT TÀI KHOẢN VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO DỊCH CỦA CÔNG TY FPTS 33 3.1 Về giải pháp kỹ thuật 33 3.2 Về giải pháp thương mại ... 15 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT TÀI KHOẢN VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO DỊCH CỦA CÔNG TY FPTS 16 2.1 Giới thiệu Công ty .16 2.1.1 Thành... 2.2 Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử việc đặt tài khoản phương thức giao dịch công ty FPTS? ?? .22 2.2.1 Các dịch vụ trực tuyến 22 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ