TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.1Khái niệm về thương mại điện tử1.1.1Theo nghĩa hẹpThương mại điện tử là tất cả các hình thức giao dịch được thực hiện thông qua mạng máy tính có liện quan đến chuyển quyền sở hữu về sản phẩm hay dịch vụ.Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại tây dương, thương mại điện tử là các giao dịch thương mại về hàng hoá và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.Cục Thống kê Hoa kỳ định nghĩa thương mại điện tử là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá và dịch vụ1.2Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử.TMĐT được phân chia thành một số loại như B2B, B2C, C2C dựa trên thành phần tham gia hoạt động thương mại. Có thể sử dụng hình sau để minh họa cách phân chia này.1.2.1Business to Customer B2C Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng: Thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng. Sử dụng trình duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm trên Internet. Sử dụng giỏ hàng (shopping cart) để lưu trữ các sản phẩm khách hàng đặt mua. Thực hiện thanh toán bằng điện tử.1.2.2Business to Business B2B Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp: Thành phần tham gia hoạt động thương mại là các doanh nghiệp, tức người mua và người bán đều là doanh nghiệp. Sử dụng Internet để tạo mối quan hệ giữa nhà cung cấp và các cửa hàng thông qua các vấn đề về chất lượng, dịch vụ. Marketing giữa hai đối tượng này là marketing công nghiệp. Hình thức này phổ biến nhanh hơn B2C. Khách hàng là doanh nghiệp có đủ điều kiện tiếp cận và sử dụng Internet hay mạng máy tính. Thanh toán bằng điện tử.1.2.3Business to Government B2GGiao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan chính quyền: Cơ quan nhà nước đóng vai trò như khách hàng và quá trình trao đổi thông tin cũng được tiến hành qua các phương tiện điện tử. Cơ quan nhà nước cũng có thể lập các website, tại đó đăng tải thông tin về những nhu cầu mua hàng của cơ quan mình và tiến hanh việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp website. Ví dụ như hải quan điện tử. thuế điện tử, chứng nhận xuất xứ điện tử, đấu thầu điện tử, mua bán trái phiếu chính phủ1.2.4 Custmer to Custmer C2CĐây là mô hình hương mại điện tử giữa các cá nhân với nhau. Sự phát triển của các phương tiện điện tử. đặc biệt là Internet làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán hoặc người mua. Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẳn để đấu giá mòn hàng mình có. Giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử C2C chỉ chiếm khoảng 10% tổng giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử.1.2.5Government to Custmer G2CMô hình G2C chủ yếu đề cập tới các giao dịch mang tính hành chính, tuy nhiên cung có thể mang những yếu tố của thương mại điện tử. 1.3.2Lợi ích đối với xã hội Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch... từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn. Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi người. Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và thương mại điện tử. Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng... được đào tạo qua mạng. Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ... được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế.... là các ví dụ thành công điển hình1.4Hạn chế của thương mại điện tử1.4.1Hạn chế mang tính kĩ thuậtAn toàn: Vấn đề an toàn trong giao dịch tiếp tục là vấn đề lớn đối với thương mại điện tử. Nhiều khách hàng ngần ngại không muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet. Toàn vẹn dữ liệu: Bảo vệ dữ liệu và tính toàn vẹn của dữ liệu là một vấn đề nghiêm trọng. Do sự xuất hiện của các virus máy tính dẫn đến đường truyền dữ liệu bị nghẽn, các tệp dữ liệu bị phá hủy. tin tặc truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông tin, hủy hoại dữ liệu khiến cho khách hàng lo lắng về hệ thống thương mại điện tử.Nổi lo lắng về nâng cấp hệ thống (system scalability): Sau một thời gian phát triển hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập ngày một đông sẽ dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng. Kết quả là khách hàng rời bỏ website. Để tránh xảy ra hiện tượng này, các hệ thống thương mại điện tử thường phải nâng cấp hệ thống. Để duy trì một hệ thống có được 70 triệu truy cập trong vòng hai tuần mà không xảy ra tắc nghẽn cần phải trang bị một hệ thống phần cứng và phần mềm không rẻ.1.4.2Hạn chế mang tính thương mại.Thương mại điện tử đòi hỏi phải đầu tư xứng đáng: Kinh nghiệm cho thấy các công ty thành công với thương mại điện tử thường có đầu tư lớn cho việc xây dựng hệ thống. Các doanh nghiệp nhỏ thường không thể cạnh tranh bằng giá cả nhất là khi tham gia thị trường rộng lớn của thương mại điện tử. Trong thương mại truyền thống, vấn đề trung thành với thương hiệu rất quan trọng nhưng trong thương mại điện tử vấn đề này kém quan trọng hơn. Quá trình tìm kiếm thông tin của khách hàng trong thương mại điện tử không phải hiệu quả về chi phí. Nhìn bề ngoài, các sản giao dịch điện tử có vẻ như là nơi cho phép người bán và người mua trên toàn thế giới trao đổi thông tin mà không cần trung gian. Nếu tiếp cận gần hơn sẽ thấy xuất hiện một hệ thống trung gian mới để đảm bảo về chất lượng sản phẩm, những người dàn xếp, các cơ quan chứng thực để đảm bảo tính hợp pháp của các giao dịch. Các chi phí này được tính vào chi phí giao1.5Ảnh hưởng của Thương mại điện tử1.5.1Tác động đến hoạt động Marketing+ Nghiên cứu thị trường: Một mặt Thương mại điện tử hoàn thiện, nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn. Các hoạt động như phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bằng bảng câu hỏi được thực hiện qua công cụ webbased tiện lợi, nhanh và chính xác hơn.+ Hành vi khách hàng: Hành vi khách hàng trong Thương mại điện tử thay đổi nhiều so với trong thương mại truyền thống do đặc thù của môi trường kinh doanh mới. Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá ựa chọn, hành động mua và phản ứng sau khi mua hàng đều bị tác động bởi Internet và Web.THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN CỦA WEBSITE CHECKINVIETNAM2.1Giới thiệu về công ty2.1.1Lịch sử hình thành và phát triểnCheckin Việt Nam là tập đoàn du lịch trực tuyến, chuyên phát triển và kinh doanh các hệ thống đặt phòng khách sạn, đặt tour du lich bằng trang web như checkinvietnam.com, mangdatphong.vn, mangdattour.vn. qua 5 năm hình thành và phát triển checkin Việt nam đã khẳng định được vị thế, uy tín và thương hiệu của mình trong lĩnh vực du lịch. Trong đó mangdatphong.vn đã chính thức trở thành sàn giao dịch đầu tiên ở Việt Nam.Mới đây nhất, Checkin Vietnam cho ra đời Booking Engine, đây là công cụ cần thiết giúp cho các khách sạn có thể quản lý và bán phòng trực tuyến một cách dễ dàng, hiệu quả. Được tích hợp lên chính website của khách sạn cho phép khách hàng đặt phòng và thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng và an toàn.2.2Xu hướng của việc sử dụng Booking EngineNgày càng nhiều du khách sử dụng Internet để đặt phòng trực tuyến. Họ sử dụng nhiều phương thức khác nhau để tìm kiếm thông tin như: Google, Yahoo, Bing...từ đây khách hàng có thể truy cập trực tiếp đến các website khách sạn, các trang đặt phòng trực tuyến (OTA Online Travel Agency). Đặc biệt website khách sạn đứng đầu về lượng truy cập, chiếm khoảng 69% đối với khách thương gia và chiếm khoảng 55% đối với khách du lịch. Nhưng thực tế là sau khi vào website khách sạn để tham khảo họ lại trở ra và tìm đến các trang OTA để đặt phòng với các lý do dưới đây:+ Khách hàng phải gọi điện thoại hoặc gửi email tới khách sạn để liên hệ đặt phòng, sau đó họ phải chờ đợi trả lời từ phía khách sạn và mất rất nhiều thời gian để có được xác nhận đặt phòng (chưa kể những trường hợp khách quan gây ảnh hưởng như trái múi giờ, ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ lễ).2.3Quy trình đặt phòng trực tuyếnBước 1: Tìm Khách sạn+ Đầu tiên khách hàng chọn phần “Khách Sạn” trên trang chính của Website http:www.checkinvietnam.com+ Sau đó website sẽ hiển thị những công cụ tìm kiếm thông minh để hỗ trợ khách hàng tìm đúng khách sạn như mong muốn bằng nhiều cách khác nhau•Cách thứ nhất: khách hàng có thể lựa chọn loại hình, hạng sao và hình thức khuyến mãi theo nhu cầu thông qua thanh công cụ hiển thị trên website• Cách thứ hai: Khách hàng có tìm kiếm bằng cách điền thông tin khách sạn, địa điểm, giá cả, chọn hạng sao và những tiện nghi khác trên hộp thoại nằm bên phải màn hìnhMỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN3.1Về quảng cáoCheckin Việt Nam là tập đoàn du lịch trực tuyến chuyên cung cấp các dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt tour trực tuyến. Hướng tới mục tiêu cung cấp giá phòng tốt nhất, Checkin Vietnam luôn không ngừng tìm kiếm và hợp tác với các khách sạn, khu nghỉ dưỡng uy tín và chất lượng nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn nơi nghỉ ngơi lý tưởng với chi phí phù hợp. Bên cạnh đó vẫn còn hạn chế chẳng hạn như Checkin Việt Nam còn hạn chế trong việc cập nhật các chương trình quảng cáo đến với khách hàng làm cho nhiều khách hàng không thể cập nhật kịp các chương trình khuyến mãi của Checkin Việt Nam. Vì vậy, bộ phận marketing online cần kịp thời đăng tải những thông tin quảng cáo về giảm giá của Checkin Việt Nam trên website để khách hàng có thể đặt phòng với giá rẻ.3.2Về các phương thức thanh toán trực tuyến3.2.1Thanh toán bằng thẻ tín dụng Tuy checkinvietnam đã áp dụng nhiều loại the tín dụng của nhiều ngân hàng trong việc thanh toán online nhưng theo khảo sát một số khách hàng thì phương thức này vẫn còn xảy ra tình trạng lỗ khi thanh toán và nguyên nhân cả chủ thẻ và checkin đều không nhận đó là lỗ của bên nào. Do đó, việc thống nhất phương thức thanh toán và kiểm tra chặt chẽ hơn giữa ngân hàng thẻ tín dụng và checkin đê giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đặt phòng khách sạn trực tuyến của checkinvietnam.3.2.2Thanh toán bằng phiếu thanh toán Phiếu thanh toán cần có nhiều mệnh giá hơn, cần giói thiệu phổ biến rộng rãi hơn trên thị trường. các thông tin của phiếu thanh toán phải được giữ kín giữa khách hàng và checkin để mang tính bảo mật cho khách hàng.3.2.3Thanh toán bằng thẻ nội địa và qua máy ATM Hiện nay checkin chưa áp dụng phương thức toán này. Vì vậy, checkin cần mỏ rộng thêm để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, khi thanh toán. Từ đó sẽ làm tăng lượng khách hàng lên và mang lại nhiều lợi nhuận hơn.KẾT LUẬNTrải qua một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu về đề tài, nhóm chúng em đã thu thập được nhiều thông tin lý thú về thương mại điện tử giúp chúng em mở rộng tầm hiểu biết đồng thời hỗ trợ những kiến thức bổ ích về môn học này và những môn học liên quan.Những vấn đề nhóm chúng em vừa trình bài ở trên đã chứng minh được vai trò và tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với lĩnh vực khách sạn nói riêng và tất cả các lĩnh vực khác trong nến kinh tế, xã hội nói chung. Có thể nói sự phát triển của thương mại điện tử đã có những tác động không nhỏ đối với cuộc sống của con người, nó giúp con người đơn giản hóa những vấn đề phức tạp về thời gian, không gian, địa lý…. Nhờ đó các hoạt động mua bán, kinh doanh, trao đổi hàng hóa giữa người mua – người bán được thuận tiện hơn.Ngày nay Việt Nam đã bắt kịp tốc độ phát triển không ngừng nghỉ của công nghệ thông tin, với những điều kiện, những trang thiết bị về kỹ thuật. Việt Nam hoàn toàn có đủ năng lực để ứng dụng thương mại điện tử phục vụ sự phát triển của nền kinh tế. Hàng loạt các trang web đặt hàng qua mạng mọc lên như: vatgia.com, chotot.vn…trong đó checkin.vn là một trong những website uy tín được hàng ngàn người khách hàng tin tưởng sử dụng.Trong tương lại, hy vọng thương mại điện tử sẽ ngày càng phát triển và đem lại những lợi ích thiết thực cho nền kinh tế xã hội nói chung và cho lĩnh vực kinh doanh khách sạn nói riêng để cho thương mại Việt Nam phát triển vươn xa ngang tầm quốc tế.
Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử việc đặt phòng trực tuyến website checkinvietnam MỤC LỤC GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm GVHD: Phan Minh Trung Tiểu luận mông Thương mại điện tử Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử tất hình thức giao dịch thực thơng qua mạng máy tính có liện quan đến chuyển quyền sở hữu sản phẩm hay dịch vụ Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại tây dương, thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử Cục Thống kê Hoa kỳ định nghĩa thương mại điện tử việc hoàn thành giao dịch thơng qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ 1.1.2 Theo nghĩa rộng Vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán UNCITAD định nghĩa thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán UN đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử phù hợp Định nghĩa phản ánh bước thương mại điện tử , theo chiều ngang: “thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán (MSDP) thông qua phương tiện điện tử” Định nghĩa WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hoá GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử Định nghĩa OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế): Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hố dịch vụ phân phối khơng thơng qua mạng hàng hố mã hoá kỹ thuật số phân phối thông qua mạng không thông qua mạng Định nghĩa AEC ( : Thương mại điện tử làm Hiệp hội thương mại điện tử) kinh doanh có sử dụng công cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp thương mại điện tử 1.2 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử TMĐT phân chia thành số loại B2B, B2C, C2C dựa thành phần tham gia hoạt động thương mại Có thể sử dụng hình sau để minh họa cách phân chia 1.1.3 Business to Customer -B2C Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng: Thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng Sử dụng trình duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm Internet Sử dụng giỏ hàng (shopping cart) để lưu trữ sản phẩm khách hàng đặt mua Thực toán điện tử 1.1.4 Business to Business - B2B Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp: Thành phần tham gia hoạt động thương mại doanh nghiệp, tức người mua người bán doanh nghiệp Sử dụng Internet để tạo mối quan hệ nhà cung cấp cửa hàng thông qua vấn đề chất lượng, dịch vụ Marketing hai đối tượng marketing công nghiệp Hình thức phổ biến nhanh B2C Khách hàng doanh nghiệp có đủ điều kiện tiếp cận sử dụng Internet hay mạng máy tính Thanh tốn điện tử 1.1.5 Business to Government- B2G Giao dịch doanh nghiệp với quan quyền: Cơ quan nhà nước đóng vai trị khách hàng q trình trao đổi thơng tin tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước lập website, đăng tải thơng tin nhu cầu mua hàng quan tiến hanh việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp website Ví dụ hải quan điện tử thuế điện tử, chứng nhận xuất xứ điện tử, đấu thầu điện tử, mua bán trái phiếu phủ 1.1.6 Custmer to Custmer C2C Đây mơ hình hương mại điện tử cá nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử đặc biệt Internet làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán người mua Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website có sẳn để đấu giá mịn hàng có Giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử C2C chiếm khoảng 10% tổng giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử 1.1.7 Government to Custmer- G2C Mơ hình G2C chủ yếu đề cập tới giao dịch mang tính hành chính, nhiên cung mang yếu tố thương mại điện tử 1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.1.8 Lợi ích doanh nghiệp Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thơng tin liên lạc - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành - Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 1.1.9 Lợi ích xã hội - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người - Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet thương mại điện tử Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng - Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình 1.4 Hạn chế thương mại điện tử 1.1.10 Hạn chế mang tính kĩ thuật An toàn: Vấn đề an toàn giao dịch tiếp tục vấn đề lớn thương mại điện tử Nhiều khách hàng ngần ngại không muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet Tồn vẹn liệu: Bảo vệ liệu tính tồn vẹn liệu vấn đề nghiêm trọng Do xuất virus máy tính dẫn đến đường truyền liệu bị nghẽn, tệp liệu bị phá hủy tin tặc truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông tin, hủy hoại liệu khiến cho khách hàng lo lắng hệ thống thương mại điện tử Nổi lo lắng nâng cấp hệ thống (system scalability): Sau thời gian phát triển hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập ngày đông dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng Kết khách hàng rời bỏ website Để tránh xảy tượng này, hệ thống thương mại điện tử thường phải nâng cấp hệ thống Để trì hệ thống có 70 triệu truy cập vịng hai tuần mà không xảy tắc nghẽn cần phải trang bị hệ thống phần cứng phần mềm không rẻ 1.1.11 Hạn chế mang tính thương mại Thương mại điện tử đòi hỏi phải đầu tư xứng đáng: Kinh nghiệm cho thấy công ty thành công với thương mại điện tử thường có đầu tư lớn cho việc xây dựng hệ thống Các doanh nghiệp nhỏ thường cạnh tranh giá GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm Tiểu luận mông Thương mại điện tử tham gia thị trường rộng lớn thương mại điện tử Trong thương mại truyền thống, vấn đề trung thành với thương hiệu quan trọng thương mại điện tử vấn đề quan trọng Q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng thương mại điện tử hiệu chi phí Nhìn bề ngồi, sản giao dịch điện tử nơi cho phép người bán người mua toàn giới trao đổi thông tin mà không cần trung gian Nếu tiếp cận gần thấy xuất hệ thống trung gian để đảm bảo chất lượng sản phẩm, người dàn xếp, quan chứng thực để đảm bảo tính hợp pháp giao dịch Các chi phí tính vào chi phí giao 1.5 Ảnh hưởng Thương mại điện tử 1.1.12 Tác động đến hoạt động Marketing + Nghiên cứu thị trường: Một mặt Thương mại điện tử hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, mặt tạo hoạt động giúp nghiên cứu thị trường hiệu Các hoạt động vấn theo nhóm, vấn sâu thực trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bảng câu hỏi thực qua công cụ webbased tiện lợi, nhanh xác + Hành vi khách hàng: Hành vi khách hàng Thương mại điện tử thay đổi nhiều so với thương mại truyền thống đặc thù môi trường kinh doanh Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá ựa chọn, hành động mua phản ứng sau mua hàng bị tác động Internet Web + Phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu: Các tiêu chí để lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý bổ sung thêm tiêu chí đặc biệt khác Thương mại điện tử mức độ sử dụng Internet, thư điện tử, dịch vụ web + Định vị sản phẩm: Bên cạnh tiêu chí để định vị sản phẩm giá rẻ nhất, chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất, việc định vị sản phẩm ngày bổ sung thêm tiêu chí riêng Thương mại điện tử nhiều sản phẩm nhất, đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp nhanh + Các chiến lược marketing hỗn hợp: Bốn sách marketing sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bị tác động Thương mại điện tử Việc thiết kế sản phẩm hiệu hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng nhờ phối hợp chia sẻ thông tin nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp khách hàng.Việc định giá chịu tác động Thương mại điện tử doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh khách hàng tiếp cận nguồn thơng tin tồn cầu địi hỏi sách giá tồn cầu nội địa cần thay đổi để có thống phù hợp thị trường Việc phân phối hàng hóa hữu hình vơ hình chịu tác động Thương mại điện tử, hàng hóa hữu hình q trình hồn thiện hơn, nâng cao hiệu hơn; hàng hóa vơ hình, q trình thực nhanh hẳn so với thương mại truyền thống Đặc biệt hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh có tiến vượt bậc nhờ tác động Thương mại điện tử với hoạt động quảng cáo website, quảng cáo e-mail, diễn đàn cho khách hàng mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm Tiểu luận mông Thương mại điện tử 1.1.13 Thay đổi mơ hình kinh doanh Thay đổi mơ hình kinh doanh Việc xuất Thương mại điện tử dẫn đến trào lưu hàng loạt doanh nghiệp phát triển mơ hình kinh doanh từ truyền thống sang mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Ford Motor, Dell Computer Corp… Bên cạnh hình thành sàn giao dịch điện tử dạng B2B Với Ford, việc áp dụng Thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh giúp công ty giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng hoá Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho • Với Dell Computer Corp, áp dụng Thương mại điện tử chiến lược thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, sản xuất hàng theo yêu cầu (được biết đến tên gọi “chiến lược kéo”), v.v • Với mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng từ việc tạo lợi giá trị cho khách hàng Thương mại điện tử 1.1.14 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Các hãng sản xuất lớn nhờ ứng dụng Thương mại điện tử giảm chi phí sản xuất đáng kể Có thể phân tích số mơ hình để thấy rõ hiệu Thương mại điện tử sản xuất Hàng loạt dịch vụ ngân hàng điện tử hình thành phát triển mở hội cho ngân hàng khách hàng Internet banking, tốn thẻ tín dụng trực tuyến, tốn thẻ thông minh, mobile banking, ATM hoạt động vận tải, bảo hiểm Đặc biệt, hoạt động ngoại thương, Thương mại điện tử có tác động mạnh mẽ đặc thù Internet rộng lớn toàn cầu, phù hợp với giao dịch thương mại quốc tế Mọi hoạt động quy trình kinh doanh quốc tế chịu tác động Thương mại điện tử GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN CỦA WEBSITE CHECKINVIETNAM 2.1 Giới thiệu công ty 1.1.15 Lịch sử hình thành phát triển Checkin Việt Nam tập đoàn du lịch trực tuyến, chuyên phát triển kinh doanh hệ thống đặt phòng khách sạn, đặt tour du lich trang web checkinvietnam.com, mangdatphong.vn, mangdattour.vn qua năm hình thành phát triển checkin Việt nam khẳng định vị thế, uy tín thương hiệu lĩnh vực du lịch Trong mangdatphong.vn thức trở thành sàn giao dịch Việt Nam Mới nhất, Checkin Vietnam cho đời Booking Engine, công cụ cần thiết giúp cho khách sạn quản lý bán phòng trực tuyến cách dễ dàng, hiệu Được tích hợp lên website khách sạn cho phép khách hàng đặt phịng tốn trực tuyến cách nhanh chóng an tồn 2.2 Xu hướng việc sử dụng Booking Engine Ngày nhiều du khách sử dụng Internet để đặt phòng trực tuyến Họ sử dụng nhiều phương thức khác để tìm kiếm thông tin như: Google, Yahoo, Bing từ khách hàng truy cập trực tiếp đến website khách sạn, trang đặt phòng trực tuyến (OTA - Online Travel Agency) Đặc biệt website khách sạn đứng đầu lượng truy cập, chiếm khoảng 69% khách thương gia chiếm khoảng 55% khách du lịch Nhưng thực tế sau vào website khách sạn để tham khảo họ lại trở tìm đến trang OTA để đặt phòng với lý đây: + Khách hàng phải gọi điện thoại gửi email tới khách sạn để liên hệ đặt phòng, sau họ phải chờ đợi trả lời từ phía khách sạn nhiều thời gian để có xác nhận đặt phòng (chưa kể trường hợp khách quan gây ảnh hưởng trái múi giờ, làm việc ngày nghỉ lễ) + Một số website khách sạn có chức đặt phịng thực tế khơng khác website khơng có chức đặt phịng Bởi Website họ khơng tích hợp hình thức tốn trực tuyến Do khách sạn hồn tồn khơng có sở giữ phịng cho khách, mà cho khách vào danh sách chờ Trong trường hợp khách sạn giữ phòng khách lại khơng đến nhận phịng, khách sạn khơng thu tiền điều ảnh hưởng đến doanh thu khách sạn + Với khách hàng nước ngồi họ gặp khó khăn nhiều thời gian tốn hình thức chuyển khoản mà số khách sạn áp dụng Hình thức áp dụng phù hợp với khách hàng nội địa Cuộc điều tra WHIP (World Independent Hotel Promotion) cơng nghệ đặt phịng trực tuyến với 300 khách sạn giới cho thấy vai trị vơ quan trọng cơng cụ Booking Engine GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử Đó lý xây dựng công cụ cho website khách sạn để tích hợp đồng với hệ thống đặt phòng trực tuyến Checkin Vietnam 2.3 Quy trình đặt phịng trực tuyến Bước 1: Tìm Khách sạn + Đầu tiên khách hàng chọn phần “Khách Sạn” trang Website http://www.checkinvietnam.com/ + Sau website hiển thị cơng cụ tìm kiếm thơng minh để hỗ trợ khách hàng tìm khách sạn mong muốn nhiều cách khác • Cách thứ nhất: khách hàng lựa chọn loại hình, hạng hình thức khuyến theo nhu cầu thông qua công cụ hiển thị website GVHD: Phan Minh Trung Trang 10 / 20 Nhóm • Tiểu luận mông Thương mại điện tử Cách thứ hai: Khách hàng có tìm kiếm cách điền thơng tin khách sạn, địa điểm, giá cả, chọn hạng tiện nghi khác hộp thoại nằm bên phải hình GVHD: Phan Minh Trung Trang 11 / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử + Cách thứ ba: Nếu chưa biết chọn khách sạn địa điểm muốn đến, khách hàng cần lựa chọn điểm đến mà website cung cấp cuối trang web, thông tin khách sạn nằm khu vực website cung cấp đầy đủ để khách hàng dễ dàng lựa chọn GVHD: Phan Minh Trung Trang 12 / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử + Để khách hàng đưa lựa chọn sáng suốt nhất, website cung cấp thêm thông tin tiện nghi sách khách sạn như: Tiện nghi: o o o o o o o o o Những tiện nghi bản: Sân thượng , Phịng khơng hút thuốc , Thang máy , Nhận phòng/Trả phòng cấp tốc , Két an tồn , Phịng chống ồn , Lị sưởi , Kho chứa đồ … Hoạt động: Phịng tập thể hình , Dịch vụ Mát xa - Sauna , Sân chơi cho trẻ em , Thiết bị BBQ , Bể bơi ngồi trời Dịch vụ: Dịch vụ, thiết bị hội nghì , Trung tâm kinh doanh , Giặt , Giặt khô , Dich vụ , Dịch vụ đổi tiền , Cửa hàng lưu niệm Internet: Có/khơng Bãi đỗ xe: Có/khơng Chính sách: Giờ check in Giờ check out Vật nuôi Bên cạnh thông tin tiện nghi sách, khách hàng cịn hiểu thêm khách sạn mà muốn đến cách rõ ràng thơng qua dịng phản hồi ghi lại website Bước 2: Đặt phòng Khi chọn khách sạn ưng ý, khách hàng lựa chọn loại phòng, số lượng số giường theo mong muốn sau nhấp vào nút “Đặt phịng” để tiến hành đặt phòng GVHD: Phan Minh Trung Trang 13 / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử Những khách sạn khác có phân chia loại phịng khác Muốn biết thêm thơng tin loại phịng, khách hàng chọn vào mục “ THƠNG TIN PHỊNG” Để hồn tất khâu đặt phịng, khách hàng cần điền đầy đủ thông tin vào mục đánh dấu (*) mà trang web hiển thị Sau ấn vào nút “ Tiếp theo” bên hình để chuẩn chuyển sang phần toán Lưu ý: Khách hàng nhớ đọc kỹ điều khoản đặt phòng mà trang web đưa trước đánh dấu check vào ô chấp nhận điều khoản Nếu không đánh dấu xác nhận, khách hàng không chuyển sang bước Bước 3: Thanh toán Trước lựa chọn hình thức tốn, khách hàng kiểm tra chỉnh sửa thông tin lần cách chọn vào từ “Sửa” màu đỏ bên phải mục chỉnh sửa GVHD: Phan Minh Trung Trang 14 / 20 Nhóm - Tiểu luận mơng Thương mại điện tử Việc toán thực hình thức sau: + Thanh tốn online thẻ nội địa(ATM) ngân hàng + Thanh toán online thẻ quốc tế(Visa/Master Card,JCB) + Thanh toán online thẻ quốc tế(Visa/Master Card,JCB) 2.4 Hình thức tốn 1.1.16 Thanh toán online thẻ nội địa(ATM) ngân hàng Q khách chọn phương thức tốn có loại thẻ nội địa ngân hàng nước phát hành cho phép toán qua internet tiền đồng Việt Nam Sau chọn ngân hàng, khách hàng cần điền đầy đủ thơng tin mà website u cầu tiến hành toán 1.1.17 Thanh toán online thẻ quốc tế(Visa/Master Card,JCB) Nếu khách hàng chọn phương thức toán Thẻ tín dụng, ta chọn “Thẻ tín dụng” toán trực tiếp website Khách hàng sử dụng số loại thẻ sau đây: • Visa • Master Card • JCB GVHD: Phan Minh Trung Trang 15 / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử Lưu ý: Việc toán hồn tất loại thẻ có đăng ký chức toán online với ngân hang phát hành thẻ Sau lựa chọn loại thẻ, khách hàng điền đầy đủ thông tin thẻ vào chổ trống trang web Tiếp theo nhấn nút “pay” để tốn 1.1.18 Thanh tốn chuyển khoản Với hình thức này, khách hàng tốn tiền phịng điểm giao dịch Bưu điện Tổng Công ty Checkinvietnam tồn quốc Nếu chọn hình thức toán chuyển khoản, khách hàng cần đánh dấu tick vào mục “ Thanh tốnh chuyển khỏa” sau làm theo hướng dẫn hộp thoại hiển thị 2.5 Quy trình hỗn, hủy đặt phịng Trong trường hợp lý khách quan khiến cho lịch trình bạn bị thay đổi bạn tiếp tục chuyến dự kiến Bạn đăng nhập vào tài khoản bạn địa email mật mà hệ thống cung cấp cho bạn bạn đặt phịng Sau bạn vào "Danh sách booking" nhấn nút "Hủy" nêu rõ lý bạn hủy phòng GVHD: Phan Minh Trung Trang 16 / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử Lưu ý: Nếu khách khơng hủy đặt phịng thời gian hủy bỏ qui định trang web trường hợp chương trình khơng có khách sạn tính khoản phí phạt thẻ tín dụng (thường đêm tổng giá trị đặt phịng trường hợp khách khơng đến khơng báo trước) checkin.vn thu phí hoa hồng trường hợp hủy đặt phịng muộn khơng đến GVHD: Phan Minh Trung Trang 17 / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN 3.1 Về quảng cáo Checkin Việt Nam tập đoàn du lịch trực tuyến chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt tour trực tuyến Hướng tới mục tiêu cung cấp giá phòng tốt nhất, Checkin Vietnam ln khơng ngừng tìm kiếm hợp tác với khách sạn, khu nghỉ dưỡng uy tín chất lượng nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn nơi nghỉ ngơi lý tưởng với chi phí phù hợp Bên cạnh cịn hạn chế chẳng hạn Checkin Việt Nam hạn chế việc cập nhật chương trình quảng cáo đến với khách hàng làm cho nhiều khách hàng cập nhật kịp chương trình khuyến Checkin Việt Nam Vì vậy, phận marketing online cần kịp thời đăng tải thông tin quảng cáo giảm giá Checkin Việt Nam website để khách hàng đặt phịng với giá rẻ 3.2 Về phương thức toán trực tuyến 1.1.19 Thanh tốn thẻ tín dụng Tuy checkinvietnam áp dụng nhiều loại the tín dụng nhiều ngân hàng việc toán online theo khảo sát số khách hàng phương thức cịn xảy tình trạng lỗ tốn nguyên nhân chủ thẻ checkin không nhận lỗ bên Do đó, việc thống phương thức toán kiểm tra chặt chẽ ngân hàng thẻ tín dụng checkin đê giúp khách hàng dễ dàng việc đặt phòng khách sạn trực tuyến checkinvietnam 1.1.20 Thanh toán phiếu tốn Phiếu tốn cần có nhiều mệnh giá hơn, cần giói thiệu phổ biến rộng rãi thị trường thơng tin phiếu tốn phải giữ kín khách hàng checkin để mang tính bảo mật cho khách hàng 1.1.21 Thanh tốn thẻ nội địa qua máy ATM Hiện checkin chưa áp dụng phương thức tốn Vì vậy, checkin cần mỏ rộng thêm để tạo thuận tiện cho khách hàng, tốn Từ làm tăng lượng khách hàng lên mang lại nhiều lợi nhuận GVHD: Phan Minh Trung Trang 18 / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử KẾT LUẬN Trải qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài, nhóm chúng em thu thập nhiều thông tin lý thú thương mại điện tử giúp chúng em mở rộng tầm hiểu biết đồng thời hỗ trợ kiến thức bổ ích mơn học môn học liên quan Những vấn đề nhóm chúng em vừa trình chứng minh vai trò tầm quan trọng thương mại điện tử lĩnh vực khách sạn nói riêng tất lĩnh vực khác nến kinh tế, xã hội nói chung Có thể nói phát triển thương mại điện tử có tác động không nhỏ sống người, giúp người đơn giản hóa vấn đề phức tạp thời gian, không gian, địa lý… Nhờ hoạt động mua bán, kinh doanh, trao đổi hàng hóa người mua – người bán thuận tiện Ngày Việt Nam bắt kịp tốc độ phát triển không ngừng nghỉ công nghệ thông tin, với điều kiện, trang thiết bị kỹ thuật Việt Nam hồn tồn có đủ lực để ứng dụng thương mại điện tử phục vụ phát triển kinh tế Hàng loạt trang web đặt hàng qua mạng mọc lên như: vatgia.com, chotot.vn…trong checkin.vn website uy tín hàng ngàn người khách hàng tin tưởng sử dụng Trong tương lại, hy vọng thương mại điện tử ngày phát triển đem lại lợi ích thiết thực cho kinh tế xã hội nói chung cho lĩnh vực kinh doanh khách sạn nói riêng thương mại Việt Nam phát triển vươn xa ngang tầm quốc tế GVHD: Phan Minh Trung Trang 19 / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Bùi Văn Danh, Thương mại điện tử, Trường ĐH Cơng Nghiệp TPHCM, 2009 Giáo trình thương mại điện tử bản, Hà Nội 2009 Trần Công Nghiệp, Bài giảng thương mại điện tử 2008 www.checkin.vn GVHD: Phan Minh Trung Trang 20 / 20 ... Trung Tiểu luận mơng Thương mại điện tử Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử tất... Thương mại điện tử GVHD: Phan Minh Trung Trang / 20 Nhóm Tiểu luận mơng Thương mại điện tử CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN CỦA WEBSITE CHECKINVIETNAM. .. Trung Trang 17 / 20 Nhóm Tiểu luận mông Thương mại điện tử CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN 3.1 Về quảng cáo