Ứng dụng thương mại điện tử trong EBA

Khái niệm Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đã trở nên khá phổ biến trên các phương tiện truyền thông, nhưng vẫn còn quá xa vời đối với doanh nghiệp.

Nội dung Trang

Danh sách nhóm……… 01

Chương 1: Giới thiệu về TMĐT  Khái niệm……… 03

 Các loại hình ứng dụng TMĐT……… 05

 Phân loại TMĐT………08

 Lợi ích của TMĐT……….10

 Hạn chế của TMĐT……… 11

Chương 2: Ứng dụng TMĐT trong EBA  Giới thiệu ……… 14

 Các phương thức thanh toán trong EBA………19

1 Thanh toán tự động……….19

2 Các phương thức thanh toán điện tử……… 19

 Phương thức giao dịch……… 19

 Dịch vụ……… 20

 Hạn mức giao dịch……… 23

 Máy cà thẻ - POS……… 28

 Hợp tác và thành tích……….30Chương 3: Thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng TMĐT ở VN

 Thuận lợi……… 34

 Khó khăn……… 36

1 NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG (NT)

2 ĐẶNG THỊ THÙY LINH

3 HUỲNH NGỌC PHƯƠNG THẢO

4 ƯNG VŨ TRƯỜNG SINH

5 TRẦN THỊ TUYẾT TRINH

6 LƯU THỊ MỸ THƯƠNG

7 NGUYỄN HOÀNG OANH

8 HUỲNH KIM TÀI

9 ĐẶNG THANH TÙNG

-1-CHƯƠNG I

Khái niệm Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đã trở nên khá phổ biến trên các phương tiện truyền thông, nhưng vẫn còn quá xa vời đối với doanh nghiệp

Vậy thực chất thương mại điện tử là gì?

Doanh nghiệp cần phải làm gì để áp dụng mô hình

thương mại điện tử có hiệu quả?

Cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó sẽ cho phép con người vượt ra khỏi hàng rào không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu Đến thời điểm hiện nay chúng ta mới chỉ bước đầu khai thác những tiềm năng to lớn, những cơ hội kinh doanh mà cuộc cách mạng điện tử đem lại

Thương mại điện tử ( TMĐT) là một khái niệm còn rất mới mẻ Thuật ngữ này còn có vẻ xa lạ, khó hiểu đối với nhiều người Tuy nhiên, càng ngày người ta càng nhận thấy tầm quan trọng của thương mại điện tử Do vậy các

kinh doanh của mình để nâng cao khả năng cạnh tranh

tử Nói như vậy có nghĩa là tất cả mọi hoạt động kinh doanh hiện nay đều là thương mại điện tử vì đều sử dụng điện thoại, fax hay email và tất cả đều

là phương tiện điện tử? Nhưng…trên thực tế thì không phải như vậy!

Trước hết, thuật ngữ thương mại điện tử chỉ mới được sử dụng khi có một số người đã thực hiện được việc mua bán qua mạng Internet bằng cách trả tiền bằng một loại tiền đã được mã hoá

Vậy thương mại điện tử chỉ có thể thực hiện được qua Internet hay hệ thống các máy tính nối mạng? Đúng như vậy, nhưng không phải giao dịch nào trên Internet cũng được gọi là thương mại điện tử

 Có 2 loại khái niệm về TMĐT

a Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp:

Hoạt động thương mại đối với hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet.

-3-b Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng:

Toàn bộ quy trình và các hoạt động kinh doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổ chức hay cá nhân

Các ứng dụng kinh doanh trên Internet được chia là 4 mức độ khác nhau:

 Brochureware (Quảng cáo trên Internet): Đưa thông tin lên mạng dưới một website giới thiệu công ty, sản phẩm Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở Việt Nam đều ở dạng này

 eCommerce (Thương mại điện tử): Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở

dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng Đây là hình thức giao dịch giữa người bán và người mua (Business To Customer hay viết tắt là B2C)

 eBusiness (Kinh doanh điện tử): Là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và khách hàng của doanh nghiệp đó (Business To Business hay viết tắt là B2B) B2B bao gồm các ứng dụng như thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng

 eEnterprise (Doanh nghiệp điện tử): Một số doanh nghiệp ứng dụng cả B2C và B2B Các doanh nghiệp nay được gọi là eEnterprise

 Cần chú ý là có sự phân biệt tương đối giữa TMĐT (e-commerce)

và Kinh doanh điện tử (e-business) TMĐT tập trung vào việc mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin qua các mạng, các phương tiện điện tử

và Internet Còn Kinh doanh điện tử chỉ sự phối hợp các doanh nghiệp đối tác, khách hàng và tổ chức các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp

2 Các loại hình ứng dụng thương mại điện tử

Dựa vào các chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử, người ta phân thành các loại hình ứng dụng thương mại điện tử gồm:

 Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp: B2B

 Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng: B2C

 Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước: B2G

 Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau: C2C

 Giao dịch trực tiếp giữa nhà nước với cá nhân: G2C

 B2B

Loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp

và doanh nghiệp

Theo hội nghị Liên hợp quốc về thương mại và phát triển

(UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm tỷ trọng lớn trong thương mại điện tử ( chiếm khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng thương mại điện tử như giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hóa, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch thương

mại điện tử… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặthàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này Ở một mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động Thương mại điện tử B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin, tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh…

không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản

lý cũng giảm bớt hơn Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện hơn vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc

-6- B2G

Loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong

đó cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng

Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập những website, tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu giá, đấu thầu hàng hóa, dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp trên website Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm các nhà cung cấp, mặt khác giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công

 C2C

Loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau

Sự phát triển của các loại hình thương mại điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại điện tử với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự thiếp lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website sẵn có để đấu giá món hàng mình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường

 G2C

Loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân

Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của thương mại điện tử Ví dụ, khi người dân đóng thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ, v.v…

-7-3.Phân loại thương mại điện tử

Có nhiều tiêu chí để phân loại thương mại điện tử, nhưng phương thức phổ biến là dựa vào chủ thể tham gia thương mại điện tử Dựa vào phương thức này, người ta chia ra:

a Thương mại điện tử giữa các công ty với nhau (B2B: Business

- Business)

Trong loại này, các công ty sử dụng mạng để đặt hàng từ phía người cung cấp, nhận các hoá đơn và thanh toán Loại hình này đã hoạt động rất tốt trong mấy năm gần đây, đặc biệt là trong việc sử dụng EDI trong mạng cá nhân hoặc mạng giá trị gia tăng (VAN)

b Thương mại điện tử giữa các công ty và cá nhân ( B2C:

Business - Consumer)

Loại thương mại điện tử thứ hai này tương đương với hình thức bán hàng qua mạng Cùng với sự phát triển của mạng www, thương mại điện tử giữa các công ty và khách hàng cũng đạt được nhiều bước tiến Hiện nay trên mạng Interrnet có rất nhiều các trang bán hàng với đủ mọi loại mặt hàng tiêu dùng từ bánh kẹo, rượu bia cho đến máy tính, xe hơi

c Thương mại điện tử giữa các công ty và chính phủ (B2A: Business - Adminitration)

Thương mại điện tử giữa công ty và chính phủ bao gồm toàn bộ các giao dịch giữa các công ty và các tố chức chính phủ Hình thức này mới ra đời song có thể sẽ phát triển nhanh chóng nếu như các chính phủ thúc đẩy sự nhận thức và phát triển của thương mại điện tử trong các cơ quan của mình Ngoài các giao dịch mua bán hàng hoá, đây cũng là phương thức mà các doanh nghiệp nộp thuế doanh thu và thuế giá trị gia tăng cho Nhà nước

d Thương mại điện tử giữa cá nhân và chính phủ (C2A:

Consumer - Administration)

Thương mại điện tử giữa cá nhân và chính phủ tuy chưa xuất hiện song cùng với sự phát triển của các loại hình thương mại điện tử kể trên, các chính phủ

sẽ mở rộng quan hệ với các cá nhân trong các lĩnh vực chẳng hạn như chi trảcác khoản trợ cấp xã hội.

ưu đãi của nhà sản xuất

4 Lợi ích của thương mại điện tử (TMĐT)

 TMĐT giúp cho các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú

về thị trường và đối tác

 TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất

 TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

 TMĐT qua INTERNET giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chí phí giao dịch

 TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại

 Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá

5 Hạn chế của Thương mại điện tử (TMĐT)

 Hạn chế về kỹ thuật:

 Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy

 Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng, nhất là trong TMĐT

 Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn đang trong giai đoạn phát triển

 Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyển thống

 Cần có các máy chủ về TMĐT đặc biệt (công suất cao, an toàn), đòi hỏi thêm chi phí đầu tư

 Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

 Thực hiện các đơn đặt hàng trong giao dịch B2B đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn

 Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ, tạo điều kiện để TMĐT phát triển.

 Các phương pháp đánh giá hiệu quả cuảTMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện

 Cần thời gian để chuyển đổi thói quen tiêu dùng và mua sắm của khách hàng từ thực qua ảo

 Số lượng người tham gia chưa thực sự đủ lớn để đạt lợi thế về quy

mô (hòa vốn và có lãi)

 Số lượng gian lận ngày càng tặngdo đặc thù của TMĐT

 Thu hút vốn đầu tư lạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của các công ty dot.com

CHƯƠNG II

trong

1 Giới thiệu

Ngân hàng Đông Á (DongA Bank) được thành lập vào ngày

01/07/1992, với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng Qua hơn 16 năm hoạt động, DongA Bank đã khẳng định là một trong những ngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu của Việt Nam, đặc biệt là ngân hàng đi đầu trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho cuộc sống hàng ngày

Vốn điều lệ (tính đến 06/2009) là 3.400 tỷ đồng

Các cổ đông lớn

• Văn phòng Thành ủy TP.HCM

• Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)

• Công ty Xây dựng và Kinh doanh nhà Phú Nhuận

• Tổng Công ty May Việt Tiến

• Tổng Công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO)

• Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO)

Mạng lưới hoạt động

• Hội sở, 1 Sở giao dịch, hơn 170 chi nhánh và phòng giao dịch

• Hơn 900 máy giao dịch tự động - ATM & hơn 1.200 máy ATM trong

hệ thống VNBC

-14-• Gần 1500 điểm chấp nhận thanh toán bằng Thẻ - POS

Công ty thành viên

• Công ty Kiều hối Đông Á (1 Hội sở và 5 Chi nhánh)

• Công ty Chứng khoán Đông Á

sở hạ tầng, Ngân hàng Đông Á cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Đặc biệt, Ngân hàng Đông Á có khả năng mở rộng phục vụ trực tuyến trên toàn hệ thống chi nhánh, qua ngân hàng tự động và ngân hàng điện tử mọi lúc, mọi nơi

Định hướng hoạt động

Với phương châm “Bình dân hoá dịch vụ ngân hàng - Đại chúng

hóa công nghệ ngân hàng”, Đông Á đặt mục tiêu trở thành một ngân hàng

đa năng – một tập đoàn dịch vụ tài chính vững mạnh

Các giải thưởng đạt được

• Thương hiệu mạnh Việt Nam 2009

• Công nghệ thông tin - Truyền thông Việt Nam 2009

• Thương mại dịch vụ tiêu biểu 2009

• Website và Dịch vụ Thương mại Điện tử được ưa thích

• Thương hiệu Vàng - Logo và Slogan ấn tượng

• Thương hiệu Việt 2009

• Giải thưởng “Công nghệ Thông tin – Truyền thông thành phố Hồ Chí Minh” dành cho “Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ Thông tin – Truyền thông” tiêu biểu 2008

• Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2008”

• Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu 2008

• Giải thưởng “Sao Vàng Phương Nam 2008”

• Danh hiệu "Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008"

• Giải thưởng "Thương hiệu mạnh Việt Nam 2007"

• Giải thưởng "Top 100 thương hiệu tiêu biểu nhất Việt Nam 2007"

• Top 200: Chiến lược công nghiệp của các doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bình chọn của Chương trình Phát triển Liên hiệp quốc (UNDP)

-16-• Chứng nhận xuất sắc về Chất lượng vượt trội của hoạt động Thanh toán quốc tế do Standard Chartered Bank, Citibank, American

Express Bank, Wachovia Bank và Bank of New York trao tặng

• Máy ATM Thế kỷ 21 do DongA Bank chế tạo được chứng nhận “Kỷ lục Việt Nam” có chức năng nhận và đổi tiền trực tiếp qua máy ATM lần đầu tiên tại Việt Nam

• Giải thưởng "Thương hiệu Việt nam nổi tiếng nhất ngành Ngân hàng - Tài chính - Bảo hiểm” năm 2006

• Giải thưởng SMART50 dành cho 50 doanh nghiệp hàng đầu của châu

Á ứng dụng thành công IT vào công việc kinh doanh do Tạp chí công nghệ thông tin hàng đầu Châu Á Zdnet trao tặng

• Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” năm 2003, 2005, 2007 do Hội các Nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng

• Giải thưởng Thương hiệu Việt do Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng

• Chứng nhận Cúp Vàng thương hiệu uy tín chất lượng của Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam

• Đạt “Giải thưởng chất lượng Việt Nam” 2003 do Bộ Khoa học và Công nghệ trao

• Cúp vàng Thương hiệu Nhãn hiệu do Hiệp hội Nghiên cứu Đông Nam

Á trao

• Bằng khen thành tích xuất xắc trong phát triển sản phẩm và thương hiệu tham gia hợp tác kinh tế quốc tế do Ủy ban Quốc gia về Hợp Tác Kinh Tế Quốc Tế trao tặng

• Bằng khen về việc đóng góp cho sự phát triển giáo dục do Bộ Giáo Dục và Đào Tạo trao tặng

• Bằng khen thành tích trong công tác tuyên truyền, vận động và ủng hộ quỹ “Vì người nghèo” do Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam

Tiện ích sản phẩm

• Không tốn chi phí và thời gian đi lại

• Không phải xếp hàng chờ thanh toán

• Không phải lo lắng bị ngưng dịch vụ do chưa thanh toán tiền

• Không phải thao tác, tránh sai sót

• Chủ động trong việc thanh toán

Phương thức thanh toán điện tử trong DONG A BANK

A Phương thức giao dịch:

Internet Banking: Giao dịch tại website

SMS Banking: Giao dịch bằng cú pháp tin nhắn và gửi đến tổng đài DAB (1900545464 hoặc 8149)

-19-Mobile Banking: Giao dịch bằng ứng dụng DongA -19-Mobile Banking

được cài đặt vào điện thoại di động (Tải ứng dụng)

B Dịch vụ

I

Dành cho Khách hàng cá nhân

1 Thẻ Đa năng

• Chuyển khoản: Từ tài khoản Thẻ Đa năng đến các tài khoản sau:

- Tài khoản Thẻ Đa năng

- Tài khoản Thẻ Tín dụng

- Tài khoản Tiền gửi thanh toán không kỳ hạn VND Cá nhân

- Tài khoản Tiền gửi thanh toán không kỳ hạn VND Doanh nghiệp

• Thanh toán trực tuyến: Khi mua hàng qua mạng tại các website bán

hàng có liên kết với DongA Bank

• Thanh toán hóa đơn: Thanh toán cho tất cả hóa đơn tiền điện, nước,

điện thoại, Internet, học phí…của các nhà cung cấp có liên kết với DongA Bank

• Mua thẻ trả trước: Các loại thẻ điện thoại di động, thẻ internet, thẻ

điện thoại trả trước…

• Nạp tiền điện tử: Vcoin, VnTopup, VCard, Bạc, Vcash, Thẻ học

Tiếng Anh …

• Truy vấn thông tin: Tra cứu số dư, lịch sử giao dịch