Ứng dụng thương mại điện tử ở Vietnam airlines

Ứng dụng thương mại điện tử ở Vietnam airlines

ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIETNAM AIRLINES

1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.

1.1 Thương mại điện tử.

Thương mại điện tử (còn gọi là E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán

thông qua việc truyền dữ liệu giữa các thiết bị truyền tin trong chính sách phân phối của tiếp thị Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng

được tiến hành thông qua việc truyền tin Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất cả

các loại giao dịch thương mại mà trong đó các đối tác giao dịch sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua một chiến dịch quảng cáo của IBM trong thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường được dùng trong các tài liệu, bắt đầu thông dụng

Thương mại điện tử (Electronic Commerce), một yếu tố hợp thành của nền "Kinh tế số

hóa", là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin

thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra

giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch (nên còn gọi là "Thương mại không có giấy tờ")

- Các khái niệm khác nhau

Khó có thể tìm một định nghĩa có ranh giới rõ rệt cho khái niệm này Khái niệm thị trường điện tử được biết đến lần đầu tiên qua các công trình của Malone, Yates và Benjamin nhưng lại không được định nghĩa cụ thể Các công trình này nhắc đến sự tồn tại của các thị trường điện tử và các hệ thống điện tử thông qua sử dụng công nghệ thông tin và công nghệ truyền thông Chiến dịch quảng cáo của IBM trong năm 1998 dựa trên khái niệm "E-Commerce" được sử dụng từ khoảng năm 1995, khái niệm mà ngày nay được xem là một lãnh vực nằm trong kinh doanh điện

tử (E-Business) Các quy trình kinh doanh điện tử có thể được nhìn từ phương diện trong nội bộ

của một doanh nghiệp (quản lý dây chuyền cung ứng – Supply Chain Management, thu mua điện

tử - E-Procurement) hay từ phương diện ngoài doanh nghiệp (thị trường điện tử, E-Commerce, ) hay từ Hiệp hội ngành nghề là một site của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam

Hiện nay định nghĩa thương mại điện tử được rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra song chưa có một định nghĩa thống nhất về thương mại điện tử Nhìn một cách tổng quát, các định nghĩa thương mại điện tử được chia thành hai nhóm tùy thuộc vào quan điểm:

- Hiểu theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mại điện tử trong việc

mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng

cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số

liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số".

- Hiểu theo nghĩa rộng

Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương mại bằng

phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng.

Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của Thương mại điện tử:

Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế

(UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không

có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ".

Theo định nghĩa này, có thể thấy phạm vi hoạt động của thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một phạm vi rất nhỏ trong thương mại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh".

Thương mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động mua bán hàng

hóa; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo)

Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thương mại" (commerce) trong "thương mại điện tử" không chỉ

là buôn bán hàng hoá và dịch vụ (trade) theo các hiểu thông thường, mà bao quát một phạm vi rộng lớn hơn nhiều, do đó việc áp dụng thương mại điện tử sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hầu hết nền kinh tế Theo ước tính đến nay, thương mại điện tử có tới trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó, buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực ứng dụng

Các điểm đặc biệt của thương mại điện tử so với các kênh phân phối truyền thống là tính linh hoạt cao độ về mặt cung ứng và giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với các đối tác kinh doanh Các phí tổn khác thí dụ như phí tổn điện thoại và đi lại để thu nhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu cũng được giảm xuống Mặc dầu vậy, tại các dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gian vẫn còn phải được khắc phục và vì thế đòi hỏi một khả năng tiếp vận phù hợp nhất định

Ngày nay người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường là tất cả các phương pháp tiến hành kinh doanh và các quy trình quản trị thông qua các kênh điện tử mà trong đó Internet hay ít nhất là các kỹ thuật và giao thức được sử dụng trong Internet đóng một vai trò cơ bản và công nghệ thông tin được coi là điều kiện tiên quyết Một khía cạnh quan trọng khác là không còn phải thay đổi phương tiện truyền thông, một đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào đó là tác động của con người vào quy trình kinh doanh được giảm xuống đến mức tối

thiểu Trong trường hợp này người ta gọi đó là Thẳng đến gia công (Straight Through Processing)

Để làm được điều này đòi hỏi phải tích hợp rộng lớn các các tính năng kinh doanh

Nếu liên kết các hệ thống ứng dụng từ các lãnh vực có tính năng khác nhau hay liên kết vượt qua ranh giới của doanh nghiệp cho mục đích này thì đây là một lĩnh vực ứng dụng truyền thống của tích hợp ứng dụng doanh nghiệp Quản lý nội dung doanh nghiệp (Enterprise Content

Management – ECM) được xem như là một trong những công nghệ cơ bản cho kinh doanh điện tử.

1.2 Lợi ích của thương mại điện tử.

- Các phương tiện điện tử như Internet/web giúp cho các doanh nghiệp nắm được thông tin

phong phú về thị trường, từ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất, kinh doanh thích hợp

với xu thế phát triển của của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Hiện nay, TMĐT đang được nhiều quốc gia quan tâm, coi là một trong những động lực phát triển chủ yếu của nền kinh tế

Trước hết, TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất tại các văn phòng Các văn phòng không có giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm, chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần

Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường xuyên được cập nhật so với các catalogue

in ấn khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời

TMĐT qua Internet/web giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian

và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao hàng, thanh toán) Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, bằng khoảng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh; chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng 10%-20% chi phí thanh toán theo lối thông thường Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể hơn, vì việc nhanh chóng thông tin hàng hoá đến người tiêu dùng (mà không phải qua trung gian) có ý nghĩa sống còn trong cạnh tranh kinh doanh

TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các nhân tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục; tạo điều kiện tìm kiếm các bạn hàng mới, cơ hội kinh doanh mới trên bình diện toàn quốc, khu vực và thế giới

Xét trên bình diện quốc gia, trước mắt, TMĐT kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và đóng vai trò ngày càng lớn trong nền kinh tế Nhìn rộng hơn, TMĐT tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tế số hoá (digital economy) Lợi ích này có một ý nghĩa đặc biệt đối với các nước đang phát triển, có thể tạo ra một bước nhảy vọt, tiến kịp các nước trong một thời gian ngắn nhất

Tóm lại, TMĐT đem lại những lợi ích tiềm tàng, giúp doanh nghiệp thu được thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn chu kỳ sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng, tạo điều kiện dành thêm phương tiện cho mở rộng quy mô và công nghệ sản xuất

2. THỰC TRẠNG CỦA VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIETNAM AIRLINES.

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIET NAM AIRLINES.

Trụ sở chính

Tổng Công ty Hàng không Việt Nam

200 Nguyễn Sơn, Quận Long Biên

Hà Nội, VIỆT NAM

Số đăng ký KD: 106000844 cấp ngày 26/1/2007 tại Sở Kế hoạch đầu tư Hà Nội

Mã số thuế: 0100107518

Vietnam Airlines - Những trang sử

2.1.1 Thời kỳ đầu tiên

Lịch sử của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam bắt đầu từ tháng Giêng năm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng được Chính phủ thành lập, đánh dấu sự ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng

ở Việt Nam Vào thời điểm đó, đội bay còn rất nhỏ, với vẻn vẹn 5 chiếc máy bay cánh quạt IL 14,

AN 2, Aero 45… Chuyến bay nội địa đầu tiên được khai trương vào tháng 9/1956

Giai đoạn 1976 - 1980 đánh dấu việc mở rộng và khai thác hiệu quả nhiều tuyến bay quốc tế đến các các nước châu Á như Lào, Cam-pu-chia, Trung Quốc, Thái Lan, Phi-lip-pin, Ma-lai-xi-a và Xinh-ga-po Vào cuối giai đoạn này, hàng không dân dụng Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO)

Tháng 4 năm 1993 chính là thời điểm lịch sử khi Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức hình thành với tư cách là một tập đoàn kinh doanh vận tải hàng không có quy

mô lớn của Nhà nước Vào ngày 27/05/1996, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam được thành lập trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không, lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt

2.1.2 Tiến trình phát triển

Vào ngày 20/10/2002, Vietnam Airlines giới thiệu biểu tượng mới - Bông Sen Vàng, thể hiện sự phát triển của Vietnam Airlines để trở thành Hãng hàng không có tầm cỡ và bản sắc trong khu vực

và trên thế giới Đây là sự khởi đầu cho chương trình định hướng toàn diện về chiến lược thương hiệu của Vietnam Airlines, kết hợp với những cải tiến vượt trội về chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng đường bay và đặc biệt là nâng cấp đội máy bay

Tháng 10/2003, Vietnam Airlines tiếp nhận và đưa vào khai thác chiếc máy bay hiện đại với nhiều tính năng ưu việt Boeing 777 đầu tiên trong số 6 chiếc Boeing 777 đặt mua của Boeing Sự kiện này đánh dấu sự khởi đầu của chương trình hiện đại hóa đội bay của hãng Ba năm sau đó, Vietnam Airlines trở thành một trong những hãng hàng không có đội bay trẻ và hiện đại nhất trong khu vực

2.1.3 Hãng hàng không đẳng cấp thế giới

Trong vòng 15 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình hơn 10%/ năm (trừ giai đoạn khủng hoảng tài chính ở châu Á năm 1997), Tổng Công ty Hàng không Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh và vươn lên trở thành một hãng hàng không có uy tín trong khu vực châu Á nhờ thế mạnh về đội bay hiện đại, mạng bay rộng khắp và lịch nối chuyến thuận lợi, đặc biệt là tại Đông Dương.Khởi đầu với những chuyến bay nội địa không thường lệ, ngày nay mạng đường bay của Vietnam Airlines đã mở rộng đến 20 tỉnh, thành phố trên cả nước và 40 điểm đến quốc tế

tại Mỹ, Châu Âu, Úc và Châu Á Năm 2006, sau khi được đạt được chứng chỉ uy tín về an toàn khai thác của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), Vietnam Airlines đã chính thức trở thành thành viên của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế và khẳng định chất lượng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế của mình

2.1.4 Hướng tới tương lai

Nhằm khẳng định thương hiệu quốc tế và thế mạnh về đội bay trẻ, hiện đại, Vietnam Airlines đã

để lại ấn tượng mạnh mẽ khi cùng với Công ty cho thuê tàu bay Việt Nam (VALC) mà Vietnam Airlines là một trong những sáng lập viên, ký một hợp đồng mua máy bay lớn gồm 12 chiếc Boeing 787, 10 chiếc Airbus A350 - 900, 20 chiếc Airbus A321 và 5 chiếc ATR72 - 500 trong năm

2007 Vietnam Airlines hy vọng sẽ mở rộng đội bay lên mức 104 chiếc máy bay hiện đại vào năm

2015 và 150 chiếc vào năm 2020

Ban Lãnh Đạo

Lãnh đạo Tổng công ty hàng không Việt Nam

Chủ tịch Hội đồng quả trị: Ông Nguyễn Sỹ Hưng

Phó Tổng giám đốc : Ông Phan Xuân Đức

Ông Nguyễn Văn HưngÔng Trịnh Hồng QuangÔng Phạm Viết ThanhÔng Dương Trí ThànhÔng Trịnh Ngọc Thành

2.1.5 Đối tác hàng không

Nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách,Vietnam Airlines đã, đang và tiếp tục mở rộng quan

hệ hợp tác với liên minh các hãng hàng không khác trong khu vực và trên thế giới Thông qua các quan hệ hợp tác này, Vietnam Airlines sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của hành khách đi đến các điểm đến trên toàn thế giới

Code Share Partners

American Airlines

Hợp tác khai thác các chuyến bay Narita - Chicago,

Narita - Dallas Fort Worth, Narita - New York, Paris -

Dallas Fort Worth, Paris - Chicago, Paris - Boston,

Paris - Miami, Paris - New York, Frankfurt - Dallas Fort

Worth, Frankfurt - Chicago, Dallas Fort Worth -

Washington, Dallas Fort Worth - Oklahoma, Dallas Fort

Worth - Boston, Dallas Fort Worth - Houston, Dallas Fort

Worth - Denver, Dallas Fort Worth - Miami, Dallas Fort

Worth - Atlanta

Japan Airlines

Hợp tác khai thác các chuyến bay Hà Nội - Osaka, Hà

Nội - Narita, Tp Hồ Chí Minh - Narita, Sapporo - Osaka,

Osaka - Haneda, Fukuoka - Miyazaki, Hà Nội - Nagoya,

Tp Hồ Chí Minh - Osaka, Tp Hồ Chí Minh - Fukuoka

Korean Air

Hợp tác khai thác các chuyến bay Hà Nội - Seoul, Tp Hồ

Chí Minh - Seoul, Hà Nội - Siem Reap

China Airlines

Hợp tác khai thác các chuyến bay Taipei - Los Angeles,

Taipei - San Francisco, Hà Nội - Taipei, Tp Hồ Chí Minh

- Taipei

Hợp tác khai thác các chuyến bay Tp Hồ Chí Minh -

Hong Kong, Hà Nội - Hong Kong

Qantas Airways

Hợp tác khai thác các chuyến bay Tp Hồ Chí Minh -

Sydney, Tp Hồ Chí Minh - Melbourne

Hợp tác khai thác các chuyến bay Tp Hồ Chí Minh -

Canton, Hà Nội - Canton

Hợp tác khai thác các chuyến bay Tp Hồ Chí Minh -

Manila

Garuda Indonesia

Hợp tác khai thác các chuyến bay Tp Hồ Chí Minh -

Singapore, Singapore – Jakarta

Hợp tác khai thác các chuyến bay Hà Nội - Vientiane, Hà

Nội - Luang Prabang

Vasco

Hợp tác khai thác các chuyến bay Tp Hồ Chí Minh - Chu

Lai, Tp Hồ Chí Minh - Côn Đảo, Tp Hồ Chí Minh - Tuy

Hòa, Tp Hồ Chí Minh - Ca Mau

Cambodia Angkor Air

Hợp tác khai thác trên các chuyến bay Tp Hồ Chí Minh

- Siêm Riệp, Tp Hồ Chí Minh - Phnôm Pênh, Phnôm

Pênh - Siêm Riệp

2.2 TỔNG QUAN VỀ WEBSITE

2.2.1. Trang chủ : www.vietnamairline.com.vn

Khi truy cập website của VietNam Airlines, bạn có thể đặt mua vé máy bay trực tuyến cũng như tìm hiểu về cách làm thủ tục trực tuyến mà không phải khó khăn tìm kiếm Ngoài ra trên trang chủ, ViêtNam Airlines còn giới thiệu một số chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng có thể

nắm bắt thông tin và dễ dàng tham gia đăng kí Và phần đăng nhập dành cho hội viên BÔNG SEN VÀNG và cách thức đăng kí trở thành hội viên BÔNG SEN VÀNG.

Và để chào mừng sự kiện Vietnam Airlines gia nhập Skyteam, sẽ giảm 10% trên mọi hành trình,

áp dụng trong ngày 10/6/2010 và chi áp dụng cho vé mua trực tuyến trên website www.vietnamairline.com.vn

+ mạng Việt Nam

+ mạng Châu Á:

+ Mạng Châu Âu:

+ Mạng Châu Úc:

+ Mạng Châu Mỹ

Tra cứu lịch bay giúp khách hàng nắm bắt thông tin các chuyến bay mà khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng, và chính xác nhất

Giới thiệu về đội bay: hiện nay Vietnam Airlines có 7 đội bay đang phục vụ khách hàng:

Đội máy bay Boeing 777

Với công nghệ vượt trội, đội bay B777 là dòng máy bay thân rộng với hơn

300 ghế sẽ mạng đến cho hành khách trải nghiệm hài lòng nhất trên các hành trình đi Châu Âu, châu Úc, Đông Bắc Á, Đông Nam Á và cả trên các hành trình nội địa

Đội máy bay Airbus 330

Đội máy bay hiện đại Airbus 330 thân rộng với số chỗ từ 250~320 tuỳ theo từng máy bay sẽ phục vụ quý khách trên các đường bay tầm trung trong khu vực Đông Bắc Á, Úc, Trung Đông và nội địa

Đội máy bay Airbus 320/321

Đội máy bay hiện đại Airbus 320/321 với 160~180 ghế sẽ chuyên chở quý khách trên các hành trình tới các nước trong khu vực Đông Nam Á, Hồng Công, Trung Quốc và trên các hành trình nội địa

Đội máy bay Fokker 70

Đội máy bay phản lực Fokker 70 sẽ đưa quý khách tới các điểm đến của khu vực tiểu vùng sông Mê Kông và trên các hành trình nội địa ngắn

Máy bay ATR72

Đội máy bay ATR72 với 65 ghế sẽ đưa quý khách tới các điểm đến của khu vực tiểu vùng sông Mê Kông và Việt Nam

Máy bay A350-900

Airbus 350 - 900 là dòng máy bay thế hệ mới từ nhà sản xuất Airbus dự kiến sẽ bắt đầu khai thác trên các đường bay của Vietnam Airlines từ năm 2014

Đội máy bay Boeing 787

Là một trong những hãng hàng không đầu tiên đặt mua Boeing 787, Vietnam Airlines mong muốn mang lại những trải nghiệm bay tuyệt vời nhất cho hành khách Vietnam Airlines dự kiến khai thác bằng loại máy bay này từ năm 2013.

Giờ cất cánh và hạ cánh sẽ giúp khách hàng kiểm soát được lịch trình của mình một cách chính xác hơn

2.2.3. Mua vé trực tuyến

Trong mục này, khách hàng có thể thực hiện các thao tác đặt chỗ, tìm hiểu về các phương thức thanh toán Ngoài ra khách hàng còn có thể tìm hiểu thông tin về các loại giá vé, vé điện tử và cách thức hoán đổi vé sau khi đã đặt vé

2.2.4. Trước chuyến bay

Ngoài ra khi đăng nhập website của Vietnam Airlines, khách hàng sẽ được hướng dẫn về các thủ tục giấy tờ cần thiết, cách làm thủ tục trực tuyến, cách thức làm thủ tục tại sân bay cùng một số thông tin hữu ích khác để hỗ trợ một cách tốt nhất cho khách hàng, tạo sự thoải mái khi chọn Vietnam Airlines.

2.2.5. Trên chuyến bay

Trong mục Trên chuyến bay, Vietnam Airlines giới thiệu tới khách hàng các hạng dịch vụ của hãng

để khách hàng tiện theo dõi và lựa chọn hạng dịch vụ phù hợp

Kèm theo đó là các chương trình giải trí thú vị dành cho khách hàng: Vietnam Airlines hân hạnh được đem đến cho Quý khách những bộ phim truyện đặc sắc của Hollywood và Việt Nam Với sự hấp dẫn của nội dung và sự đa dạng về thể loại từ hành động, phiêu lưu mạo hiểm cho đến hài hước, lãng mạn, chúng tôi hy vọng chương trình phim truyện trên chuyến bay sẽ làm Quý khách hài lòng

Đặc biệt, với hệ thống giải trí theo yêu cầu của chúng tôi, Quý khách có thể lựa chọn các chương trình tùy theo sở thích

Chương trình giải trí có trên các chuyến bay quốc tế có thời gian bay trên 3 tiếng

2.2.6 Khách hàng thường xuyên

Đây là phần dành cho các khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines Trong mục này, Vietnam Airlines đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt: chương trình Bông Sen Vàng, tích kũy điểm và Trả thưởng, các thủ tục đăng ký và nhận thưởng cũng như tin tức về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác dành cho khách hàng

2.2.7. Khuyến mại

Trong mục “khuyến mại”, Vietnam Airlines đem lại cho khách hàng những thông tin hữu ích về các chương trình khuyến mại theo thị trường, tức là các chương trình khuyến mãi về giá đặc biệt:

Giá khuyến mãi đặc biệt

+ Sau khi khởi hành: Không được phép

3 Đổi đặt chỗ: Được phép, phí 20USD/lần

đổi;

4 Đổi hành trình: Không được phép;

5 Giá trên chưa bao gồm các loại thuế và phí khác

Osaka Nagoya

Fukuoka

dụng cho chuyến bay có chiều đi và chiều

về trong giai đoạn từ 01/05 đến 05/05/2010)

2 Đặt chỗ, xuất vé trước ngày khởi hành ít

3 Hoàn/Hủy/Đổi đặt chỗ: Điều kiện hạn chế

4 Đổi hành trình: Không được phép

5 Giá trên chưa bao gồm các loại thuế và phí khác

Osaka

Fukuoka

TP Hồ Chí Minh Hongkong 198 USD

1 Áp dụng cho hành trình xuất phát từ 01/04 đến 20/07/2010 (không áp dụng cho chuyến bay có chiều đi trong giai đoạn từ

trên chưa bao gồm các loại thuế và phí.

TP Hồ Chí Minh Singapore 60 USD

Từ Đến Giá trọn gói từ Điều kiện áp dụng