Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines.DOC

Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines

Chuyên đề tốt nghiệp MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng số hóa lần đưa xã hội lồi người lên tầm cao mới, với thay đổi mặt kinh tế - trị - văn hóa Cuốn theo trào lưu thời đại, hoạt động thương mại biến đổi cách mạnh mẽ Giờ đây, bên cạnh hình thức thương mại truyền thống xuất thêm hình thức thương mại mới, thương mại điện tử Thuật ngữ thương mại điện tử trở thành từ xuất nhiều diễn đàn kinh tế Giới kinh doanh thay đổi phần quan điểm mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử Tại Việt Nam, thương mại điện tử đà phát triển mạnh mẽ Những tập đồn lớn cơng ty nhỏ bắt đầu tìm thấy tác dụng mạng Internet khả phát triển tồn cơng ty Đây hội tốt để doanh nghiệp Việt Nam vươn thị trường giới Pacific Airlines, hay Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines hãng hàng không giá rẻ có trụ sở Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Hãng điều hành dịch vụ bay chở hành khách hàng hoá chuyến bay thuê theo yêu cầu tới điểm đến nước quốc tế Pacific Airlines đánh giá hai Công ty triển khai thương mại điện tử toàn diện Việt Nam Qua trình tìm hiểu làm việc Pacific Airlines, nhận thấy thương mại điện tử phận quan trọng chiến lược chiến lược kinh doanh Công ty, thương mại điện tử dường công cụ thiếu để Pacific Airlines chuyển đổi thành hãng hàng khơng giá rẻ hàng đầu Việt Nam Đó lý lựa chọn đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử Pacific Airlines ” SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp Đối tượng nghiên cứu đề tài việc triển khai thương mại điện tử Pacific Airlines với mục tiêu mô tả, phát mặt thành công hạn chế triển khai thương mại điện tử Pacific Airlines Phương pháp chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng, thu thập phân tích số liệu Bên cạnh cịn sử dụng phương pháp thống kê mô tả để làm rõ tình hình ứng dụng thương mại điện tử Pacific Airlines Được hướng dẫn thạc sỹ Mai Xuân Được Ban hỗ trợ&phát triển đại lý – chi nhánh miền Bắc, Công ty hàng không cổ phần Pacific Airlines, tơi hồn thành chun đề gồm chương chính: - Chương I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES - Chương II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA - Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES 1.1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines Thông tin chung: Tên doanh nghiệp: Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines Tên tiếng Anh: Pacific Airlines Hình thức pháp lý: Công ty cồ phần Nhà nước Ngành nghề kinh doanh: dịch vụ vận tải hàng không Điện thoại: Tp Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550 Hà Nội: (84-4) 9.550.550 Đà Nẵng: (84-511) 3.583.583 Webside: http://pacificairlines.com.vn/ Cổ đơng chính: Pacific Airlines tiến hành tái cấu thành hãng Hàng không đa sở hữu Việt Nam, bao gồm: - Cổ đông thuộc nhà nước: Tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (State Capital Investment Corporation) - Cổ đông liên kết: Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon Tourist) - Nhà đầu tư chiến lược nước ngoài: Qantas Airways (Úc) 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty - Các giai đoạn phát triển: SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp Pacific Airlines hãng hàng không lớn thứ hai Việt Nam, thành lập vào năm 1991 Cơng ty có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh sở khai thác đặt sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Từ thành lập đến hết năm 2004, Pacific Airlines hoạt động danh nghĩa công ty độc lập, nhiên thực chất lại “công ty con” Vietnam Airlines với nắm giữ đến 86% cổ phần Tổng công ty Hàng không Việt Nam (trụ cột Vietnam Airlines) Trong suốt thời gian dài, tình hình kinh doanh Pacific Airlines liên tục lao dốc thua lỗ trầm trọng: Báo cáo tài đến hết 2004 cho thấy Pacific Airlines lỗ khoảng 156 tỷ đồng, nhiều gấp lần số vốn điều lệ khơng có khả trả nợ, điều đặt Pacific Airlines trước tình thế: bị giải thể cấu lại cách hợp lý Do tình trạng thua lỗ nặng đến ngày 21/1/2005 , Pacific Airlines đặt kiểm soát trực tiếp Bộ Tài theo Quyết định số 64/2005/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Đây mốc quan trọng đánh dấu bước chuyển biến mạnh mẽ tổ chức hoạt động SXKD Công ty Năm 2005, Pacific Airlines tích cực tái cấu lại, cắt bớt đường bay không hiệu (tuyến Đà Nẵng – Hồng Kơng, TP Hị Chí Minh - Taipei, TP.Hị Chí Minh - Kaoshiung) đàm phán lại để giảm chi phí th máy bay Nhờ hãng phần giảm khoản lỗ Từ tháng 02 năm 2007, Pacific Airlines chuyển đổi đồng thành hãng hàng không giá rẻ Việt Nam Việc chuyển đổi cho phép công ty tổ chức kinh doanh phù hợp với thị trường hàng không nội địa khu vực phạm vi bay phản lực Đối với thị trường này, yếu tố giá vé rẻ tần suất bay cao Pacific Airlines trở nên quan trọng việc kích thích thị trường tăng trưởng nhanh biến vận tải hàng không thành phương tiện giao thông công cộng cho nhiều đối tượng hành khách Các biện pháp kiểm soát, cắt giảm chi phí theo mơ hình hàng khơng giá rẻ cho phép Pacific Airlines kinh SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp doanh hiệu quả, đồng thời hành khách Pacific Airlines hưởng lợi ích thiết thực từ giá vé máy bay rẻ nhiều so với hàng không truyền thống Ngày 26/4/2007 Qantas ký kết hợp đồng đầu tư với Tổng công ty Đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) Qantas mua 30% cổ phần Pacific Airline để trở thành đối tác chiến lược hãng hàng không Pacific Airlines Tới tháng năm 2007, Pacific Airlines chiếm 30% thị phần vận chuyển hành khách tuyến bay họ thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội chiếm tổng cộng 15% thị trường hàng không nội địa Hiện nay, Pacific Airlines tập trung khai thác đường bay thường lệ nội địa Việt Nam Ngoài có yêu cầu, Pacific Airlines khai thác thêm chuyến bay thuê chuyến nội địa quốc tế phục vụ doanh nghiệp du lịch, khách hàng công ty tổ chức quốc tế Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty Quản lí tài chính, thực hoạt động kinh doanh có hiệu Tiến hành hoạt động kinh doanh theo pháp luật thực nhiệm vụ xã hội Chăm lo, làm tốt công tác liên quan đến đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ, công nhân viên công ty SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật Công ty 1.1.2.1.Thị trường sản phẩm Phân khúc Giá trị cao  Thị trường: Hãng bay đa dịch vụ: Cân đối mạng lưới, dịch vụ thương hiệu Thương mại Hãng bay giá trị: Thêm số dịch vụ tiện lợi Hãng giá rẻ: Chi phí thấp, giá rẻ, khơng có dịch vụ khác Số bay Hoạt động theo mơ hình Hàng khơng giá rẻ, với số bay thấp bay, Pacific Airlines ngày nỗ lực hoàn thiện để phục vụ tốt nhu cầu ngày cao khách hàng với phương châm “Ai bay”  Sản phẩm dịch vụ cung ứng Các chuyến bay : Pacific Airlines hãng hàng không giá rẻ Việt Nam cung cấp chuyến bay nước quốc tế với đường bay sau : SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp  Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Hà Nội  Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Đà Nẵng  Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Nha Trang  Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Huế  Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Hải Phịng  Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Vinh  Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Bangkok  Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Singapore - Kênh phân phối : Việc mua vé máy bay Pacific Airlines thực dễ dàng qua kênh phân phối sau đây:  Trang Web cơng ty http://www.PacificAirlines.com.vn Khách hàng tốn thẻ tín dụng đăng ký chỗ tốn sau tiền mặt phòng vé Pacific Airlines  Trung tâm phục vụ khách hàng (Guest Contact Centers) (hoạt động 24 ngày, ngày tuần) tại: - Tp Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550 - Hà Nội: (84-4) 9.550.550 - Đà Nẵng: (84-511) 583.583  Phòng vé Pacific Airlines thành phố lớn sân bay  Đại lý ủy quyền Pacific Airlines nước Nhằm phục vụ hành khách tốt nữa, Pacific Airlines sử dụng rộng rãi mạng lưới đại lý bán vé máy bay chuyên nghiệp nước Hiện Pacific Airlines có gần 200 đại lý bán vé Việt Nam Ngoài ra, Pacific Airlines tham gia hệ thống bán vé máy bay toàn cầu (GDS) Abacus, Amadeus Galileo với tổng số 100.000 điểm bán (POS) toàn giới Bất kỳ đại lý bán vé máy bay ngồi nước có trang bị GDS thơng dụng đặt chỗ, bán vé SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp toán tiền vé thẻ tín dụng cho chuyến bay nội địa, quốc tế Pacific Airlines 1.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Sơ đồ cấu tổ chức: HĐQT Ban đổi Ban Kiểm soát Tổng GĐ P.Khai thác bay P.DV & Khai thác mặt đất P.TM thị trường Trưởng chi nhánh P.QA P.Kỹ Thuật Các TT phục vụ mặt đất P.TCKT P.Nhân P.CNTT Bộ phận hành SV: Nguyễn Tất Tùng Ban hỗ trợ ptriển đại lý Ban Tài kế tốn Ban đặt, giữ chỗ bán vé Ban hàng hóa Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2.3.Quy trình sản xuất * Quy trình cơng nghệ thực chuyến bay Ngày bay Đường bay Thực chuyến bay Mua vé Đặt chỗ chuyến bay Audit Flight * Quy trình cơng nghệ sản xuất kinh doanh Kí hợp đồng chuyến bay, đường bay: - Nội địa - Quốc tế SV: Nguyễn Tất Tùng Tổ chức thực hợp đồng: - Loại máy bay - Đại lý vé - Vốn đầu tư - Con người - Thanh toán với khách hàng Cất - Thu tiền nội địa, ngoại tệcánh Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2.4 Đặc điểm vốn, tài sản trang thiết bị Tài sản Tỷ suất đầu tư = TSCĐ/Tổng TS Đơn vị tính: triệu Pacific Airlines Tài sản cố định Taì sản lưu động Tổng tài sản Tỷ suất đầu tư 2005 2235 1057 3292 67,89% 2006 2377 979 3356 70,83% 2007 2646 882 3528 75% Nguồn: Phòng tài kế tốn Tổng tài sản Pacific Airlines tăng lên nhiều chủ yếu tài sản cố định, Nguyên nhân tốc độ tăng trưởng Pacific Airlines sách đầu tư vào tài sản cố đinh: mua sắm trang thiết bị, phát triển cơng nghệ hàng khơng Nguồn vốn Để nhìn khái quát nguồn vốn Pacific Airlines cần tập trung vào cấu tính ổn định thơng qua: Vốn chủ sở hữu, vốn vay Cơ cấu nguồn vốn cần ý: Vốn vay / Tổng nguồn vốn Pacific Airlines Vốn vay Vốn kinh doanh Tổng nguồn vốn Chỉ số mắc nợ 2005 1541 1751 3292 0,53 2006 1539 1817 3356 0.46 2007 1487 2041 3528 0,42 Nguồn: Phòng tài kế tốn Vốn kinh doanh chiếm tỷ lệ ngày tăng tổng nguồn vốn chứng tỏ mức đảm bảo an toàn Pacific Airlines cao Đây dấu hiệu mừng điều có nghĩa giá trị Pacific Airlines tăng, tránh rủi ro, làm tăng niềm SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B ... II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử Pacific Airlines Lợi ích thương mại điện tử : Đối với Công ty: Pacific Airlines... khai thương mại điện tử Pacific Airlines với mục tiêu mô tả, phát mặt thành công hạn chế triển khai thương mại điện tử Pacific Airlines Phương pháp chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng,... ta xác định mức độ khả ứng dụng TMĐT Pacific Airlines, nói trở ngại triển khai thương mại điện tử Cơng ty vuợt qua : Mức độ đánh giá Chi phí Nhân lực DN Nhân lực DN Cơ sở hạ tầng Dễ dàng vượt